班組長綜合技能提升訓練營

班組長綜合技能提升訓練營第1頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第一講班組長在企業(yè)管理中的作用第二講高績效班組的組建

第三講班組長的領導藝術和管理原則第四講班組長如何組織生產(chǎn)第五講精益化生產(chǎn)與5S活動第六講班組長的溝通與激勵第七講班組長的心理素質與職業(yè)規(guī)劃

第2頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。

2）班組長的地位◆班組的地位一、班組長在企業(yè)管理中的作用1、班組長的地位第3頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月◆班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

——面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話；

——面對經(jīng)營者應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

——面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。第4頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2、班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面?！舾弋a(chǎn)品質量◆提高生產(chǎn)效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故第5頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。3、班組長的重要作用

4、班組長的職責◆勞務管理

◆生產(chǎn)管理職責◆輔助上級第6頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。班組長工作的基本守則第7頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

4.技能要求見識人情技術高層473518中層314227基層183547現(xiàn)場管理者的優(yōu)劣對比第8頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月一、怎樣組建高績效的班組希丁克and希臘足球隊成功不是因為組員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木匠理論組建高績效班組一定要角色互補團隊職業(yè)能力測試第9頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月角色互補1、行政者：特點——務實、順從、可靠、保守2、協(xié)調者：特點——沉著、自信、有意志力。協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。第10頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月角色互補3、推進者：特點——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法。4、創(chuàng)新者：特點——很有個性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項。第11頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月角色互補5、信息者：特點——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。6、監(jiān)督者：特點——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素，謹慎決策。第12頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月角色互補7、凝聚者：特點——擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護團隊和諧，他們喜歡陶醉在團隊的氣氛中，一般對別人很感興趣。8、完美者：特點——勤奮努力、認真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者的工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。第13頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月角色互補天生我才必有用創(chuàng)新者——首先提出觀點；信息者——及時提供炮彈；行政者——開始運籌計劃；推進者——散會后趕緊實施；協(xié)調者——在想誰干合適？監(jiān)督者——開始提不同意見；完美者——尋找問題、不斷完善；凝聚者——潤滑調適、化解矛盾。第14頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊中角色的作用

行政者混亂協(xié)調者領導力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者粗糙推進者執(zhí)行力低創(chuàng)新者因循守舊團隊缺乏將會怎樣第15頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月從兩方面挑選班組成員：

1、從班組的角度考慮---2、從組員的角度考慮---

挑選班組成員的誤區(qū)

成員崗位匹配的誤區(qū)班組中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，班組長要學會用人之長，容人之短。第16頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月管理的五項工作和五項內(nèi)容

1．管理的五項工作◆計劃◆組織◆協(xié)調◆控制◆監(jiān)督2．管理的五項內(nèi)容◆人◆財◆物◆信息◆時間第17頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

在您自己的工作經(jīng)驗中，您可能已經(jīng)注意到有些領導者比其他人更有辦法推動您的工作。請用自己的話完成下面的內(nèi)容，注意一定不要只是套話。并請闡述的越明確越好。例：當我是個領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是是我能明確自己的責任所在。

“當我是個被領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是當他……”回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認為的領導者可以或應該做些什么來幫助您？第18頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

當你在于自己班組中的成員打交道時。他們會因為你所結合的行為而受到影響。作為一個班組長，檢驗你是否成功的最重要指標就是你如何以及何時運用這些行為。領導者的兩種行為模式：工作行為

關系行為

適中的關系行為高低支持行為低高工作行為指導行為領導行為：第19頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月關系行為高低支持行為低高工作行為指導行為S3S2S4S1高關系低工作低關系低工作高關系高工作低關系高工作第20頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

在長時期內(nèi)，對成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對所執(zhí)行的工作準備了多少？在接受，負責并執(zhí)行一項具體的工作或活動時，所表現(xiàn)出的能力與意愿程度?，F(xiàn)在所表現(xiàn)的：準備度準備度=能力意愿知識經(jīng)驗技能知道如何做

曾經(jīng)做過正在執(zhí)行信心承諾動機能做將會做

想做能力和意愿是會相互影響的，每個因素都會作用于另一個因素。他們之間的相互作用又會因人而異的?；顒庸ぷ髅鞔_職能職責目標目的第21頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月確定準備度：工作明確—職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的圖畫。表現(xiàn)不確定？將任務分為更細致的活動可否這個人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能是在一個可接受的水平嗎？是的是的沒有沒有自信并且/或有動力高中低R4R3R2R1有能力有意愿有信心有能力無意愿感到不安沒能力有意愿有信心沒能力沒意愿第22頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月準備度提示：R4R3R2R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安提示：

R2：缺乏能力但有意愿或自信提示：R4：有能力有意愿并自信提示：

R1：缺乏能力、沒有意愿或不安提示：第23頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第24頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月制定決策的型態(tài)

型態(tài)3—支持型用我們一起談談，我們一起決定型態(tài)2—教練型用我們一起談談，領導者做決定型態(tài)4—授權型用你來決定

型態(tài)1—指令型用我來決定第25頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月4命令命令說服參與3命令說服參與授權2說服參與授權授權1參與1授權2授權3授權4被領導者成熟度領導者成熟度領導與被領導成熟度關系圖第26頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月權力=你可能的影響力

影響力的七類型：第一類：專業(yè)影響力第二類：信息影響力第三類：指示影響力第四類：職權影響力第五類：獎勵影響力第六類：關系影響力第七類：強制影響力第27頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月管理風格、員工準備度與影響力的匹配圖：S3高關系低工作S2高關系高工作S1低關系高工作R4有能力有意愿并有信心R3有能力無意愿或不安R2沒能力有意愿或有信心R1沒能力沒意愿或不安專業(yè)指示獎勵強制信息職權關系S4低關系低工作第28頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月如何提高影響力

第29頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

我們常見的三種“刺頭”

1、有背景的員工——團隊的腫瘤

2、有優(yōu)勢的員工——組織的破壞者

3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者

如何管理“刺頭”員工

第30頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月一、如何做好計劃弄清楚問題的性質找影響問題的主要原因1．征求部屬意見的兩個原則◆獨立性原則◆排斥性原則第31頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2．員工的參與度員工的參與度決策的認可度表示員工對決策的關心程度，決策質量表示決策對班組第32頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月二、計劃的實施

計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。

1．浴盆曲線規(guī)律2．改變計劃的原則◆積極原則◆慎重原則第33頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月三、如何執(zhí)行規(guī)章制度

1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

2．執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則◆先嚴后寬◆對事不對人【案例】馬戲團的跳蚤第34頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月ABC分類法C重要而不緊迫A重要又緊迫D既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價值（重要）緊迫四、班組長如何進行有效的時間管理第35頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第36頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

1.現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質量控制、數(shù)量控制、時間控制和成本控制

2.現(xiàn)場控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）五.監(jiān)督與控制第37頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月六、班組長如何決策調查研究，發(fā)現(xiàn)問題—弄清性質5W2H分析原因：歸因理論五個為什么問題解析法排除法眾謀獨斷，詳慮力行兩利相權取其重，兩害相權取其輕第38頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月分析型概念型定向型行為型高

對不確定性的忍耐力低

你的決策風格如何思維方式理性直覺第39頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月精益思想的五個原則精益生產(chǎn)系統(tǒng)Value價值站在客戶的立場上ValueStream價值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動Flow流動象開發(fā)的河流一樣通暢流動DemandPull需求拉動按需求生產(chǎn)Perfect完美沒有任何事物是完美的不斷改進降低成本，改善質量，縮短生產(chǎn)周期精益生產(chǎn)系統(tǒng)第40頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月精益思想：關注流程企業(yè)的生產(chǎn)流程包括：訂單處理、物料計劃、采購下單、供應商備料、運輸、來料檢驗、存儲、搬運、加工、檢驗和返工、過程等待、成品庫存、發(fā)運、貨款回收等環(huán)節(jié)訂單處理采購下單供應商備料運輸來料檢驗原料存儲搬運和等待加工檢驗及返工成品存儲成品發(fā)運貨款回收制造周期交付周期第41頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月精益思想：時間與影響原材料在制品成品供應商L/T運送顧客根據(jù)需求

生產(chǎn)傳統(tǒng)做法根據(jù)預測

生產(chǎn)/采購顧客流動制造/精益生產(chǎn)原材料/在制品/成品第42頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月精益思想：從增值比率看改善空間增值比率增值時間（Valueaddedtime）制造周期（Manufacturingcycletime）X100%=增值時間：站在客戶立場看制造過程中的增值動作和時間如：改變形狀、改變性能、組裝、包裝等物料從進廠到出廠，只有不到10%的時間是增值的！第43頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月5S含義表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰負責清潔（管理）清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining嚴守標準、團隊精神第44頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月5S活動的推動層次安全衛(wèi)生現(xiàn)場美化人心美儀整理

1、創(chuàng)造空間

2、盡地之利

3、場地利用整頓清潔清掃修養(yǎng)最終目的第45頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月㈠、整理的推行要領1、對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”與“不要”的判別基準；3、清除不需要物品；4、制定廢棄物處理方法；5、調查需要物品的使用頻度，決定日常用量；6、每日自我檢查。因為不整理而發(fā)生的浪費：①、空間的浪費；②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費；③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費；④、放置處變得窄??；⑤、連不要的東西也要管理的浪費；⑥、庫存管理或盤點時間的浪費。第46頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月類別使用頻度處理方法備注必需品每小時放工作臺上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（工作臺附近）每周現(xiàn)場存放非必需品每月倉庫存儲三個月倉庫存儲定期檢查半年倉庫存儲定期檢查一年倉庫存儲（封存）定期檢查二年倉庫存儲（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲定期檢查不需要用變賣／廢棄定期清理不能用廢棄／變賣立刻廢棄必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法

第47頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月㈡、整頓的推行要領1、徹底地進行整理；2、確定物品放置場所、方法并標識；3、劃線定位。重點：①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西；②、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應能馬上知道。第48頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月㈢、清掃的推行要領1、建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；2、把設備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起來；3、調查污染源，予以杜絕；4、建立清掃基準，作為規(guī)范。重點：清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是品質控制的一部分。清掃是要用心來做的。第49頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月㈣、清潔的推行要領1、落實前面的3S工作；2、目視管理與制訂5S實施辦法；3、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；4、公司及部門領導帶頭巡察，帶動全員重視5S活動。警示：5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長的時間來改正。第50頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月㈤、素養(yǎng)的推行要領1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準；2、制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定；3、制訂禮儀守則（如《員工手冊》）；4、教育培訓（新員工加強）；5、推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運動等）。重點：素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習慣，最終達成全員“品質”的提升。第51頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月5S實施步驟（一字真經(jīng)）①一套文具/工具②一個地點③一份文件④一份記錄⑤一小時會⑥一分鐘叫話⑦一天搞定⑧一直維持第52頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月5S實施步驟（問題查找十法）水嗅上下暫舊標庫區(qū)后第53頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月5S實施步驟（常見不符合項）亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。不用的東西未及時丟棄（臨時生產(chǎn)的雜物應劃區(qū)存放，并規(guī)定時間及時處理）。沒有養(yǎng)成習慣順手進行整理（典型：寫字臺面）。不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上/窗臺/桌子底下/機器腳下）。角落沒有進行整理，成為廢物堆積場所。工具、清掃用具、個人防護用品損壞或功能不全未及時更換。柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標示。墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標、標示破損或弄臟后未及時更換。垃圾桶太滿，未及時清理。地面有水漬、油污，沒有保持干燥。墻面有明顯的擦痕。下班前不進行整理，把問題留給下一班。第54頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標準的公開化生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化

定置管理相結合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運送的數(shù)量標準化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理.目視管理事例介紹第55頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月設備的維護保養(yǎng)清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤滑（確保油壺油杯齊全，設備運轉應輕便潤滑）安全（設備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）第56頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月三好四會五項紀律

三好：管好（不準他人隨意動用機器，不準擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電）用好；嚴格按操作規(guī)程，禁止超負荷或變更使用性能。修好：按期做好一級保養(yǎng)。四會：會使用會保養(yǎng)會檢查會排除故障五項紀律：憑證上崗經(jīng)常保持設備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準遺失或非正常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關人員。第57頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月58一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個目的：溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！1、說明事物2、表達感情3、建立關系4、引發(fā)行動第58頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月59組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人原始信息流失總經(jīng)理100%副總經(jīng)理66%34%經(jīng)理56%44%主管40%60%組長30%70%員工20%80%信息漏斗第59頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月60溝通的基本概念1、和誰溝通？——確定對象、了解對方2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預定目的3、怎么溝通？——何時何地、何種方式(三)溝通的三個步驟感官測試第60頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1561

二、溝通的五字秘訣心聽說問看第61頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1562案例一有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，班組長對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令行領導失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，問：假如你是班組長，該怎么辦？三、溝通實用技巧

第62頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1563案例二你剛剛晉升為班組長，在你被提升之前，班組平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和任務分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地抱怨說，他們的前任班組長在位時，情況是如何如何的好。問：假如你是這位班組長，該怎么辦？溝通實用技巧

第63頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1564揚善公堂抑惡私（場合）雪中送炭人心暖（時機）良好心態(tài)見成效（動機）態(tài)度誠懇顯真情（形式）個別關心力無窮（對象）第三人說更動人（通道）溝通迅速效果好（及時）溝通實用技巧

第64頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/1565工作溝通怎么辦？

?布置工作說標準?請示工作說方案?匯報工作說結果?回憶工作說感受?總結工作說流程

第65頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月四、激勵理論的分類

滿意理論與雙因素理論霍桑滿意實驗vs赫茨伯格雙因素理論獎罰得當大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護小過大罰—苛刻無過受罰—報復

表揚和批評的藝術第66頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月領導對員工的賞識工作本身◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責任感第67頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月一、面對挫折的一般表現(xiàn)