部門(mén)的年度工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)部門(mén)的年度工作總結(jié)部門(mén)的年度工作總結(jié)1一、一年來(lái)人力資部工作的回憶20xx年，我店人力資部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)b總在XX年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度進(jìn)步的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，獲得了一定的成績(jī)。(一)深化學(xué)習(xí)b總年度工作報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析^p了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的根本經(jīng)歷，進(jìn)一步說(shuō)明了在人事管理中，資開(kāi)發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目的，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。b總的報(bào)告完畢后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門(mén)進(jìn)展了學(xué)習(xí)，幫助各部門(mén)及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見(jiàn)。特別在本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原本來(lái)本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的根底上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總XX年度報(bào)告精神的根底上，人力資部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成XX年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資部各項(xiàng)工作全面安康平衡開(kāi)展。(二)加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”到達(dá)質(zhì)的統(tǒng)一宣傳工作是社會(huì)精神文明建立的重要組成局部，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是進(jìn)步管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利安康的開(kāi)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿(mǎn)意、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準(zhǔn)那么，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的開(kāi)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違犯了邏輯法那么。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的效勞對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的那么是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是根底，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原那么，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原那么，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的進(jìn)步。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氣氛，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤效勞，女士為先生效勞，先生為先生效勞”，進(jìn)步員工的地位，樹(shù)立了員工在效勞過(guò)程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”到達(dá)了質(zhì)的統(tǒng)一。(三)重點(diǎn)效勞環(huán)節(jié)、效勞質(zhì)量再進(jìn)步工程獲得新成效為確保重點(diǎn)效勞環(huán)節(jié)的效勞質(zhì)量到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資部全面在酒店施行了效勞質(zhì)量再進(jìn)步工作，今年初，特別在季度末，人力資部針對(duì)酒店員工的效勞質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再進(jìn)步工程”“食品衛(wèi)生再進(jìn)步工程”“工作效率再進(jìn)步工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，獲得了較好的成效。部門(mén)的年度工作總結(jié)2人力資部在總公司和部門(mén)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目的要求。在人力資部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，較好地完成了人力資部的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報(bào)如下：一、人力資現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善１、公司人力資現(xiàn)狀說(shuō)明20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級(jí)管理層名，中級(jí)管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級(jí)職稱(chēng)名，中級(jí)職稱(chēng)名，初級(jí)職稱(chēng)名，具有專(zhuān)業(yè)崗位從業(yè)資格證名。２、人力資需求現(xiàn)狀改善情況經(jīng)過(guò)一年的不斷努力，人力資部通過(guò)各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人才名，其中，高級(jí)管理類(lèi)人才名，中級(jí)管理人才名〔含部門(mén)副經(jīng)理、主管〕，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類(lèi)人才人，比上年同期增加xx。從入職員工的工作開(kāi)展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理形式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯進(jìn)步。目前公司人力現(xiàn)狀和人力構(gòu)造也明顯得到改善，根本能滿(mǎn)足公司工程開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理人力需求。特別是個(gè)別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承當(dāng)?shù)墓ぷ髀氊?zé)和專(zhuān)業(yè)技能及管理才能要求，并肩負(fù)起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認(rèn)可和肯定。二、建立開(kāi)放創(chuàng)新的人力資管理制度當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，市場(chǎng)開(kāi)放社會(huì)，人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，誰(shuí)擁有開(kāi)放、創(chuàng)新的人力資管理觀念和管理制度，誰(shuí)就擁有一流的人力資，同時(shí)擁有人才競(jìng)爭(zhēng)核心優(yōu)勢(shì)。只有這樣，才能去拉動(dòng)人力資制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。詳細(xì)做法有以下幾個(gè)方面：１、建立人力資根本管理框架〔１〕明確確定人力資部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限20xx年上半年，人力資部從綜合部正式分設(shè)出來(lái)，當(dāng)時(shí)只裝備了一位部門(mén)經(jīng)理，一切都要從頭開(kāi)場(chǎng)，組建團(tuán)隊(duì)、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門(mén)、分公司及工程部的各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能明晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。截止目前，人力資部對(duì)新入職員工都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的入職程序進(jìn)展管理和操作，根本到達(dá)了從不標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)，從無(wú)程序處理到固定程序管理，搭建了人力資根本管理框架，初步建立了一整套部門(mén)管理模塊?！?〕日常人力資管理精細(xì)化從今年下半年開(kāi)場(chǎng)，人力資部在運(yùn)行管理模塊的根底上，把日常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個(gè)人力資部門(mén)員工包括分公司及工程部，每天哪個(gè)時(shí)間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門(mén)崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的詳細(xì)內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使公司人力資管理上升到部門(mén)內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有方案、有目的、有標(biāo)準(zhǔn)?！?〕初步建立人力資管理制度合法的標(biāo)準(zhǔn)是公司用人留人的根底管理?xiàng)l件，同時(shí)也是公司人力資管理根本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊(cè)》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同標(biāo)準(zhǔn)版本》、《薪酬管理制度》〔注：有待于進(jìn)一步完善與補(bǔ)充，建立真正合適公司現(xiàn)狀薪酬管理體系〕、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)與離任程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門(mén)工作職責(zé)、流程》等。目前，人力資部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開(kāi)工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對(duì)事不對(duì)人的原那么，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化效勞，使員工能切身體驗(yàn)到公司人力資部人性化效勞管理效果。〔4〕實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人信息資檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理形式年初，在員工個(gè)人信息資料管理根底上，建立了員工個(gè)人信息管理平臺(tái)。首先，建立了員工個(gè)人信息檔案管理，對(duì)公司各部門(mén)、分公司及工程部實(shí)行一級(jí)管理程序，嚴(yán)格員工挪動(dòng)流程，員工工作崗位調(diào)動(dòng)到哪，個(gè)人檔案資料管理就挪動(dòng)到哪。其次，分類(lèi)員工信息檔案管理，把專(zhuān)業(yè)人才和管理人才根據(jù)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷(xiāo)毀制度。在公司內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有詳細(xì)的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人信息資檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理形式。三、通過(guò)人才引進(jìn)，提升和滿(mǎn)足公司對(duì)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人才需求由于公司近三年開(kāi)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到根底管理崗位員工，甚至工程開(kāi)發(fā)、施工各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿(mǎn)足公司目前對(duì)各類(lèi)人才的速求，人力資部從以下幾個(gè)方面加大招聘工作的力度：１、拓展招聘渠道，利于各類(lèi)人才的引進(jìn)從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專(zhuān)業(yè)招聘會(huì)、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T(mén)結(jié)合結(jié)合招聘。詳細(xì)合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財(cái)經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資共享通道，隨時(shí)需求那類(lèi)人才，隨時(shí)挑選現(xiàn)有人才信息資庫(kù)，選配到公司需要的人才。２、鼓勵(lì)內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開(kāi)發(fā)工程、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專(zhuān)管員、材料員、保管員〕公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個(gè)人背景調(diào)查清楚，專(zhuān)業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配適宜的崗位上去。四、積極開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。今年人力資部配合公司高層，就員工思想動(dòng)態(tài)管理展開(kāi)了一系列工作。如：新員工入職，人力資要給員工做崗前根本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理形式，公司理念，公司開(kāi)展愿景提早傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿(mǎn)的工作熱情，帶著明晰的工作目的和職位開(kāi)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂(lè)的一天，就是累也是件并快樂(lè)著的工作在做”。使員工快樂(lè)的工作，快樂(lè)的分享，快樂(lè)的合作，快樂(lè)的成長(zhǎng)，快樂(lè)的有成就感。這樣，有一個(gè)穩(wěn)定的思想和快樂(lè)的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。其次，人力資部及時(shí)跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)部門(mén)員工出現(xiàn)思想波動(dòng)，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問(wèn)題，人力資部會(huì)及時(shí)配合部門(mén)經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，效勞及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。通過(guò)一年來(lái)的努力，人力資部雖然獲得了以上成績(jī)，但離公司人力資戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理根底上提升，并要側(cè)重其它模塊詳細(xì)工作開(kāi)展。如：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理根底上，加大力度完善、補(bǔ)充合適現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理機(jī)制”“績(jī)效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)部門(mén)的力量。爭(zhēng)取20xx年的人力資管理再上新臺(tái)階，再建新功業(yè)。五、20xx年根本工作思路20xx年，人力資部將面臨管理全面晉級(jí)，開(kāi)展戰(zhàn)略是否與人力資戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資管理對(duì)于人力資部來(lái)說(shuō)是非常重要的管理局部，它不僅僅要求人力資部在日常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的根底上，側(cè)重對(duì)崗位績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專(zhuān)業(yè)與管理人才的優(yōu)勢(shì)上，打出華美龍人的優(yōu)勢(shì)招牌。現(xiàn)將20xx年根本工作思路匯報(bào)如下：1、提升管理意識(shí)，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營(yíng)型當(dāng)前，公司處于過(guò)速澎漲開(kāi)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營(yíng)管理中，公司將面臨著一個(gè)重要的問(wèn)題，就是需要大量專(zhuān)業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來(lái)打破經(jīng)營(yíng)管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營(yíng)層面，再?gòu)娜瞬沤?jīng)營(yíng)層面上升到人才戰(zhàn)略層面。總結(jié)公司過(guò)去幾年的人力管理工作，我們?cè)谙霂讉€(gè)問(wèn)題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會(huì)屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何鼓勵(lì)人才？如何防止用錯(cuò)人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用本錢(qián)？所有這些問(wèn)題，都是我們?nèi)肆Y部必須考慮和面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題，更需要在來(lái)年把這些問(wèn)題在獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的目光，精心經(jīng)營(yíng)人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資部的各項(xiàng)管理工作。2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系人力資管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個(gè)體系，才能確保其功能有效完好的發(fā)揮。因此，人力資部必需要在人力資管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完好的六大模塊管理體系，是有效開(kāi)展人力資部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開(kāi)人力資部的工作：1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)建立公司組織架構(gòu)，是人力資部上升管理工作的根本根底結(jié)合總公司、各分公司及工程部制定的３－５年中短期開(kāi)展規(guī)劃，特別是明年總公司開(kāi)展目的及實(shí)現(xiàn)目的所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資前期各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。2)、建立崗位職等根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理形式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門(mén)劃分、工作接口、管理道路、組織階層及上下級(jí)關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級(jí)別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供根底根據(jù)。3)、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門(mén)經(jīng)理重新進(jìn)展修編各崗位工作職責(zé)。根據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)展崗位分析^p，評(píng)估其工作量的大小，分析^p整個(gè)管理過(guò)程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理方案，結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé)，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過(guò)程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)展權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對(duì)接，公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位?？傊?，到達(dá)崗位權(quán)限明確，工作流程標(biāo)準(zhǔn)明晰。5)、制訂績(jī)效考核管理方法總結(jié)20xx年底公司對(duì)全體員工考核評(píng)定經(jīng)歷，廣泛征求公司各部門(mén)、分公司及工程部建議根底上，制訂出合適我公司管理現(xiàn)狀的“績(jī)效考核管理方法”，作為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的一種重要手段來(lái)抓，通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎(jiǎng)勵(lì)大力表彰，也可用設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)資金做鼓勵(lì)機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察時(shí)機(jī)等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。６)、補(bǔ)充完善薪酬管理制度通過(guò)市場(chǎng)理解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的根本薪資程度，評(píng)估公司運(yùn)營(yíng)效果。根據(jù)公司分配原那么，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的局部。通過(guò)調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能表達(dá)華美龍薪資構(gòu)造的吸引優(yōu)勢(shì)。7)、建立健全保障機(jī)制根據(jù)公司的用人宗旨，人力資部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對(duì)提升、安康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出合適公司開(kāi)展和內(nèi)部管理的詳細(xì)福利管理方法。從情感方面來(lái)吸引人才和留住人才，讓員工可以安居樂(lè)業(yè)，對(duì)員工的保障形成機(jī)制，充分表達(dá)公司的人文關(guān)心與企業(yè)文化特色。8)、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)藏為了確保員工能與公司同步開(kāi)展，同時(shí)也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資部要結(jié)合員工專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際管理程度，對(duì)員工施行有針對(duì)性的方案培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門(mén)、不同的專(zhuān)業(yè)、不同的需求等因素制訂出實(shí)在可行的培訓(xùn)方案和施行方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等時(shí)機(jī)掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作明年的人才招聘工作，人力資部要緊緊圍繞公司開(kāi)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目的，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專(zhuān)業(yè)人才和管理人才。1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)公司各部門(mén)、各部門(mén)及工程部人才需求情況進(jìn)展全面的調(diào)查和摸底，并且從公司開(kāi)展大局出發(fā)，本著“明確方案，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原那么，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營(yíng)形式，認(rèn)同公司體制和機(jī)制，認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織，認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展理念的各類(lèi)人才，爭(zhēng)取招引進(jìn)來(lái)。讓新人“進(jìn)得來(lái)，留得住，得開(kāi)展”。2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用才能評(píng)價(jià)維度和錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一是在招聘過(guò)程中，人力資部要有針對(duì)性的對(duì)不同的崗位，選擇制訂不同的才能組合作為評(píng)價(jià)維度。二是根據(jù)不同的崗位所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)?？傊Ｍㄟ^(guò)20xx年各項(xiàng)工作的推動(dòng)和開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司人力資的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一批全面開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)型人才，為公司開(kāi)展提供不斷的人才動(dòng)力，使人力資部的全面管理進(jìn)入跨越階段。xx人力資部20xx年xx月xx日部門(mén)的年度工作總結(jié)3首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與開(kāi)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。一、營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對(duì)性的走訪，比方旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大局部摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體程度進(jìn)步一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅進(jìn)步了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳可以讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都可以認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。二.對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開(kāi)展奠定了根底。三.缺乏之處1.對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng)，如今我們散客相比照擬少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的理解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，可以做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。四、20xx年工作方案1.營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以進(jìn)步散客入住率的根底上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容無(wú)視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的進(jìn)步，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，進(jìn)步顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的理解，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量，進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)程度，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈敏的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析^p競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策施行方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保效勞質(zhì)量。對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)展更新與維護(hù)，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理解商大酒店。最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下，營(yíng)銷(xiāo)部今年的工作可以再上新的臺(tái)階。部門(mén)的年度工作總結(jié)4光陰飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)到。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上獲得了一些進(jìn)步，但也存在許多缺乏?；貞涍^(guò)去，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過(guò)之前的經(jīng)歷積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對(duì)網(wǎng)頁(yè)制作的濃重興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時(shí)間繼續(xù)頁(yè)制作專(zhuān)業(yè)知識(shí)以補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)上的缺乏。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且與我們的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣闊客戶(hù)的好評(píng)。在網(wǎng)站建立方面我總結(jié)了下有以下兩個(gè)要點(diǎn)：1、制作網(wǎng)站之前必需要充分與客戶(hù)溝通好，理解客戶(hù)的需求以滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。2、效勞到位，只有快速的響應(yīng)和完善的效勞，才能保證工作的順利進(jìn)展。下半年，由于部門(mén)的調(diào)整和變動(dòng)，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ICT工程跟班人，從軟件應(yīng)用變成硬件、系統(tǒng)維護(hù)人員。初期，我的工作主要是負(fù)責(zé)昌黎論壇的制作和日常維護(hù)管理，雖然該項(xiàng)工作沒(méi)用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但我還是努力的完成并且將論壇開(kāi)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇，遺憾的是不到半年由于信息平安，省公司要求關(guān)閉。緊接著，我參與了“翼機(jī)通”工程的跟班，在接觸該工程的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專(zhuān)業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應(yīng)，相當(dāng)于所有工作要重新開(kāi)場(chǎng)。于是我參與了一些ICT產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時(shí)閱讀該工程的相關(guān)資料，漸漸開(kāi)場(chǎng)熟悉該產(chǎn)品，后來(lái)經(jīng)過(guò)與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步理解該工程并進(jìn)展簡(jiǎn)單的操作。與此同時(shí)，我還有一個(gè)似重似輕的工作，就是維護(hù)公司的電腦。半年下來(lái)，工作從原來(lái)單純的美工設(shè)計(jì)變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長(zhǎng)的工作。所以一直以來(lái)，新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步，我希望將來(lái)的工作不要太雜。在過(guò)去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在缺乏，比方創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良。最后，我大致規(guī)劃了一下自己將來(lái)的工作，在新的一年里，首先盡量過(guò)渡轉(zhuǎn)型，適應(yīng)部門(mén)工作的調(diào)整，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ICT相關(guān)工程產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過(guò)去一年中的缺乏，努力使自己的工作效率和才能進(jìn)入一個(gè)新的程度。部門(mén)的年度工作總結(jié)5一、目的：為了報(bào)告近階段個(gè)人主要工作內(nèi)容，使公司領(lǐng)導(dǎo)理解個(gè)人工作的根本狀況，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步指導(dǎo)工作，糾正缺乏，改善和進(jìn)步企業(yè)內(nèi)部管理的業(yè)績(jī)作了充分的準(zhǔn)備和為指明公司質(zhì)量管理行動(dòng)的方向提供了必要的根據(jù)和建議，質(zhì)量部門(mén)年度工作總結(jié)。二、主要內(nèi)容和指導(dǎo)思想：本人自2月10日進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引和工作的妥善安排下，擔(dān)任公司質(zhì)量部主管，主要負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系前期籌劃工作。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)月的努力，獲得了一定收獲：對(duì)于建立公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的工作作了一些必要的準(zhǔn)備，針對(duì)公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資，確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完好以及對(duì)公司有關(guān)質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行指明了方向和將來(lái)工作的重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合外部審核結(jié)果積極開(kāi)展公司內(nèi)部質(zhì)量管理的改良工作，為公司獲得客戶(hù)信任，管理形式與國(guó)際接軌，走可持續(xù)開(kāi)展道路，進(jìn)步整體質(zhì)量意識(shí)和廣闊中層干部的質(zhì)量管理程度奠定了根底。現(xiàn)就將第一季度(自進(jìn)廠以來(lái))本人工作情況報(bào)告如下：1.順利完成公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以及質(zhì)量記錄的編制工作;2.對(duì)于3月10日第三方sgs公司的外部審核結(jié)果作進(jìn)一步內(nèi)部管理體系的識(shí)別工作，為公司改良需求指明方向;3.籌劃施行質(zhì)量管理體系初始階段的準(zhǔn)備工作，確定施行工程、改良方案和步驟，并設(shè)立實(shí)時(shí)跟蹤檢查方法，設(shè)置追蹤頻率和時(shí)限，為有效監(jiān)視各部門(mén)詳細(xì)工作作了充分保障;4.提煉一些根本的程序文件作為導(dǎo)入系統(tǒng)的開(kāi)場(chǎng)，確保理解領(lǐng)悟，同時(shí)也例舉了一些嘗試應(yīng)用的案例，如針對(duì)“職責(zé)、權(quán)限與溝通”設(shè)置“質(zhì)量專(zhuān)職人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)”;針對(duì)“內(nèi)部事務(wù)聯(lián)絡(luò)控制程序”設(shè)置“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單：關(guān)于公司印章制作的申請(qǐng)”以及“管理籌劃控制程序”和“改善建議書(shū)執(zhí)行控制程序”的應(yīng)用，分別為“質(zhì)量籌劃施行情況檢查表”和“改善建議書(shū)：關(guān)于公司大門(mén)口宣傳欄利用的建議”;5.針對(duì)公司缺乏質(zhì)量檢驗(yàn)人員系統(tǒng)控制內(nèi)部質(zhì)量不完善的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量專(zhuān)職人員并規(guī)定工作職責(zé)和內(nèi)容，設(shè)置權(quán)限，以明文規(guī)定的方式使公司順利組織起質(zhì)量控制系統(tǒng)，對(duì)支持客戶(hù)驗(yàn)廠工作作了一個(gè)很好的完善補(bǔ)充，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)公司將來(lái)真正質(zhì)量控制工作奠定了根底;6.為確保公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)的完好，滿(mǎn)足文件完善的要求和實(shí)際工作的需要，設(shè)置了“管理者代表”，“體系籌劃專(zhuān)員”，“質(zhì)量輔導(dǎo)專(zhuān)員”等職位，補(bǔ)充完善了質(zhì)量管理體系施行需要配置資的缺乏和設(shè)置的質(zhì)量專(zhuān)職人員缺乏必要任職技能和相關(guān)知識(shí)經(jīng)歷缺乏等缺陷，通過(guò)將來(lái)質(zhì)量控制根底知識(shí)的導(dǎo)入和培訓(xùn)，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步;7.重點(diǎn)需要補(bǔ)充說(shuō)明的一件事是公司必須設(shè)立印章使用機(jī)制，使流程操作合法化，公布和下發(fā)的文件具有權(quán)威性，同時(shí)也表達(dá)機(jī)構(gòu)部門(mén)職權(quán)的唯一性;8.以?xún)煞輫?guó)標(biāo)作為參考，使施行的根據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。三、將來(lái)方案：總結(jié)第一季度的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和廣闊中層干部的積極配合下，雖然獲得了一定成績(jī)和為公司效勞創(chuàng)造了良好的開(kāi)端，但仍面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)和艱巨的任務(wù)：1.施行質(zhì)量管理體系工作開(kāi)展與基層輔導(dǎo)，并跟蹤檢查和報(bào)告;2.組織公司內(nèi)部的質(zhì)量籌劃以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃工作;3.籌劃管理評(píng)審工作;4.籌劃主導(dǎo)內(nèi)部審核工作，部門(mén)年度工作總結(jié)《質(zhì)量部門(mén)年度工作總結(jié)》。四、改良建議：根據(jù)本人質(zhì)量管理方面多年的工作經(jīng)歷以及對(duì)外部環(huán)境開(kāi)展態(tài)勢(shì)的研究，認(rèn)為當(dāng)今形勢(shì)公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求是大勢(shì)所趨，而且職業(yè)安康平安管理體系也漸漸為各大企業(yè)應(yīng)用并全面推廣，注重過(guò)程控制，走過(guò)程管理趨向形式是必由之路。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況也希望公司領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，以iso推廣為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系為工作的目的和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調(diào)動(dòng)廣闊中層干部的工作積極性，防止內(nèi)部矛盾，一致團(tuán)結(jié)奮斗，努力進(jìn)取，設(shè)立鼓勵(lì)制度為根本目的，發(fā)揮個(gè)人潛能為前提，領(lǐng)導(dǎo)公司進(jìn)展內(nèi)部管理改革，使公司現(xiàn)有資被充分利用，順應(yīng)外部市場(chǎng)的開(kāi)展需求，進(jìn)步綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為贏得客戶(hù)更好的信任打下堅(jiān)實(shí)的根底!部門(mén)的年度工作總結(jié)6本學(xué)期，辦公室在校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的幫助下，在老師們的配合下，圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)各部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，順利地完畢了本期工作。辦公室工作是學(xué)校各部門(mén)的中心樞紐，直接聯(lián)絡(luò)著整個(gè)學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室所做的工作雜事多，比擬零碎，具有一定的特殊性，總結(jié)也不好寫(xiě)?，F(xiàn)簡(jiǎn)單地為大家介紹一下自己本學(xué)期的工作情況。請(qǐng)大家多多指教！謝謝！辦公室：繼續(xù)加大了對(duì)外信息宣傳工作力度，為學(xué)校打造良好信譽(yù)奠定了根底：本學(xué)年，是我校教育信息豐收的一年，上級(jí)采用信息稿件量較大。學(xué)校上報(bào)各類(lèi)教育信息共200余篇，每次活動(dòng)前提早寫(xiě)好學(xué)校活動(dòng)信息，做好活動(dòng)中的攝影。學(xué)校的教育信息在巴南教育網(wǎng)；巴南報(bào)、區(qū)府、區(qū)教委辦公平臺(tái)的辦公室通報(bào)學(xué)校動(dòng)態(tài)綜合信息、區(qū)委教育工委學(xué)習(xí)型黨組織與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、區(qū)校園平安穩(wěn)定工作快報(bào)、區(qū)學(xué)校衛(wèi)生工作簡(jiǎn)報(bào)和李家沱督導(dǎo)片區(qū)每月督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)上都有我校信息內(nèi)容登載，共62篇。及時(shí)完善黨建平臺(tái)支部管理中的支部相冊(cè)、工作動(dòng)態(tài)的內(nèi)容更新發(fā)布及支部的宣傳工作，每月負(fù)責(zé)完成區(qū)府宣傳部的新聞網(wǎng)評(píng)，共寫(xiě)了16篇，每篇網(wǎng)評(píng)都在1000字以上，由教委統(tǒng)一登記，確定任務(wù)指數(shù)，區(qū)府統(tǒng)一上掛新華網(wǎng)論壇。人民網(wǎng)微博網(wǎng)評(píng)任務(wù)，共49條?？傊k公室工作全靠時(shí)間來(lái)堆積，假如不及時(shí)下載文件，上傳資料等，教委值班室就會(huì)發(fā)現(xiàn)通報(bào)。電教遠(yuǎn)教：老師們結(jié)合遠(yuǎn)程教育資中的安康教育、活動(dòng)課教育、平安課教育、科學(xué)、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文等內(nèi)容組織學(xué)生課堂教學(xué)，組織學(xué)生適時(shí)收看已接收的愛(ài)國(guó)影片。整理、完成中小學(xué)電教教儀普實(shí)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)資料及上報(bào)工作；完成學(xué)校電教教儀和農(nóng)遠(yuǎn)工程工作迎檢相關(guān)資料，獲得區(qū)現(xiàn)代教育技術(shù)中心主管部門(mén)好評(píng)。加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平安管理，成立了網(wǎng)絡(luò)等級(jí)保護(hù)協(xié)調(diào)小組；完成并上交了網(wǎng)絡(luò)等級(jí)保護(hù)自查報(bào)告和相關(guān)資料的填寫(xiě)；進(jìn)展了網(wǎng)絡(luò)管理、法律法規(guī)培訓(xùn)；整理、完成網(wǎng)絡(luò)管理資料；組織和鼓勵(lì)全體老師使用多媒體進(jìn)展講課；顏洪、胡勇、葉明劍、江永同志的課件作品榮獲第十四屆多媒體教育軟件大獎(jiǎng)賽根底教育組多媒體課件區(qū)級(jí)三等獎(jiǎng)。下學(xué)年要繼續(xù)加強(qiáng)辦公室管理工作，努力做好校長(zhǎng)的助手，為學(xué)校的開(kāi)展盡一份力，使學(xué)校各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。部門(mén)的年度工作總結(jié)7一、根本情況xxx市與公司董事會(huì)和高管層進(jìn)展了必要的溝通，xxx市與公司簽訂了審計(jì)業(yè)務(wù)約定書(shū)。在業(yè)務(wù)約定書(shū)中規(guī)定了xx年度審計(jì)總費(fèi)用為30。00萬(wàn)元人民幣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有關(guān)規(guī)定確定，不存在或有收費(fèi)工程。審計(jì)委員會(huì)與xxx市協(xié)商，確定了公司xx年度財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)工作的總體時(shí)間安排。審計(jì)小組于xx年1月18日至xx年2月9日對(duì)公司年報(bào)進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，出具審計(jì)報(bào)告、募集資金使用情況報(bào)告等。在審計(jì)小組現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)期間，審計(jì)委員會(huì)與xxx市所進(jìn)展了充分的溝通，并委托審計(jì)部催促其在約定時(shí)限內(nèi)提交審計(jì)報(bào)告。根據(jù)的審計(jì)時(shí)間安排，審計(jì)小組在約定時(shí)限內(nèi)完成了所有審計(jì)程序，獲得了充分適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)，并向?qū)徲?jì)委員會(huì)提交了標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保存意見(jiàn)的審計(jì)報(bào)告。二、xxx市所執(zhí)行年審的會(huì)計(jì)師遵守職業(yè)道德根本情況xxx市執(zhí)行年審的會(huì)計(jì)師未在公司任職，未獲取任何形式的經(jīng)濟(jì)利益，xxx和公司之間不存在直接或者間接的互相投資情況，也不存在親密的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，審計(jì)小組成員和公司決策層之間不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。在本次審計(jì)工作中xxx市及其審計(jì)成員始終保持了遵守職業(yè)道德根本原那么中關(guān)于保持獨(dú)立性的要求。審計(jì)小組共由8人組成，其具有承辦本次審計(jì)業(yè)務(wù)所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)才能，可以勝任本次審計(jì)工作，同時(shí)也能保持應(yīng)有的關(guān)注和職業(yè)慎重性。三、審計(jì)范圍及出具的審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)的情況1、審計(jì)工作方案評(píng)價(jià)在本年度審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)小組通過(guò)初步業(yè)務(wù)活動(dòng)制定了詳細(xì)的審計(jì)方案，為完成審計(jì)任務(wù)和減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)做了充分的準(zhǔn)備。2、詳細(xì)審計(jì)程序執(zhí)行評(píng)價(jià)審計(jì)小組在根據(jù)公司的內(nèi)部控制的完好性、設(shè)計(jì)的合理性和運(yùn)用的有效性進(jìn)展評(píng)價(jià)的根底上，確定需施行的控制性測(cè)試程序和本質(zhì)性測(cè)試程序，為發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)獲取了必要的審計(jì)證據(jù)。3、xxx市出具的審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)的情況審計(jì)小組在本年度審計(jì)中按照中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)那么的要求執(zhí)行了恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)程序，為發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)獲取了充分、恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)。xxx市對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保存審計(jì)意見(jiàn)是在獲取充分、恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)的根底上做出的。四、會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司提出的改良意見(jiàn)的情況在審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)小組從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，對(duì)本公司提出了改良意見(jiàn)。公司對(duì)其提出的改良意見(jiàn)已經(jīng)采納，并已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)了施行改良。一、制定內(nèi)審工作程序，重新修改審計(jì)部崗位責(zé)任制年初公司對(duì)審計(jì)部人員作了相應(yīng)調(diào)整，根據(jù)現(xiàn)有人員及年度審計(jì)方案的安排，審計(jì)部制定了部門(mén)內(nèi)部審計(jì)工作程序，并重新修改了審計(jì)部崗位責(zé)任制，對(duì)現(xiàn)有人員作了詳細(xì)分工，責(zé)任落實(shí)到人，從下達(dá)審計(jì)通知、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)、草擬審計(jì)報(bào)告到審計(jì)資料的整理歸檔都由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到了責(zé)任明確、工作效率有所進(jìn)步，審計(jì)部年度工作總結(jié)與年度工作方案。二、下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)和合同審查1、年初對(duì)下屬企業(yè)XX年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)展了審核，審核結(jié)果提交公司考核小組，為公司對(duì)下屬企業(yè)的考核提供了根據(jù)。2、今年于4、7、10月分別對(duì)下屬企業(yè)一、二、三季度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)展了審核，我們針對(duì)一季度審核中發(fā)現(xiàn)的下屬企業(yè)存在的詳細(xì)問(wèn)題，以及公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算與實(shí)際賬務(wù)處理口徑不一致等問(wèn)題，分別向公司企管部和計(jì)財(cái)部提出建議報(bào)告，并提交給公司經(jīng)理辦公會(huì)，據(jù)此公司對(duì)各下屬企業(yè)下發(fā)了整改通知，企管部和計(jì)財(cái)部也對(duì)經(jīng)營(yíng)預(yù)算與賬務(wù)處理口徑作了相應(yīng)調(diào)整，計(jì)財(cái)部還及時(shí)出臺(tái)了《會(huì)計(jì)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)下屬企業(yè)的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。又于今年12月份對(duì)各下屬企業(yè)10—11月份的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)展了預(yù)審，待各企業(yè)年終財(cái)務(wù)決算后再審核12月份經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并匯總出具審核報(bào)告提交公司考核小組。3、合同簽訂與履行情況審查根據(jù)公司經(jīng)理辦公會(huì)的要求，在對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)展審核的同時(shí)還對(duì)下屬企業(yè)一至三季度的合同簽訂與履行情況進(jìn)展了審查，特別對(duì)租售房收款合同及大額工程施工合同的收付款情況進(jìn)展了重點(diǎn)審查，發(fā)現(xiàn)了各企業(yè)在合同簽訂與履行中存在的問(wèn)題以及公司合同主管部門(mén)在合同管理上存在的問(wèn)題，并分別向各下屬企業(yè)和公司合同主管部門(mén)提出了改良意見(jiàn)和建議共12條，公司據(jù)此下發(fā)了整改通知，各下屬企業(yè)已將整改措施及整改落實(shí)情況上報(bào)企管部，企管部也根據(jù)審計(jì)部的建議，草擬了《分公司合同管理方法》，對(duì)分公司的合同管理進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。三、下屬企業(yè)主要____離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)XX年先后對(duì)津?yàn)I物業(yè)公司董事長(zhǎng)楊鐘環(huán)，精采軟件公司董事長(zhǎng)于景偉，總承包公司總經(jīng)理劉寶銘，津?yàn)I投資公司董事長(zhǎng)江連國(guó)、總經(jīng)理朱賢方，新材料公司董事長(zhǎng)房大海，磁電分公司總經(jīng)理?xiàng)罟止究偨?jīng)理朱賢方的離任進(jìn)展了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，出具的8份審計(jì)報(bào)告中針對(duì)以上企業(yè)在會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，提出建議27條，公司據(jù)此對(duì)相關(guān)企業(yè)下發(fā)了整改通知，審計(jì)部已對(duì)此進(jìn)展了整改意見(jiàn)落實(shí)情況的后續(xù)審計(jì)。四、工程開(kāi)工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算審計(jì)1、金融街一期開(kāi)工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算審計(jì)經(jīng)過(guò)與外審長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的配合工作，金融街一期的開(kāi)工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算審計(jì)于XX年10月全部完成，并已經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)。經(jīng)審計(jì)，金融街一期工程實(shí)際完成投資額36873萬(wàn)元，其中建筑安裝工程費(fèi)30595萬(wàn)元，土地費(fèi)3312萬(wàn)元，資本化利息1695萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)間接費(fèi)1271萬(wàn)元。在對(duì)建筑安裝工程費(fèi)的審核中審減工程造價(jià)103萬(wàn)元，為公司節(jié)約了工程本錢(qián)。2、高科技園二期工程結(jié)算補(bǔ)充審計(jì)和財(cái)務(wù)決算審計(jì)XX年初，科技園二期工程結(jié)算審計(jì)完成，結(jié)算造價(jià)4570。66萬(wàn)元，審減額68萬(wàn)元。在對(duì)該工程進(jìn)展財(cái)務(wù)決算審計(jì)時(shí)，一分公司發(fā)現(xiàn)尚有26萬(wàn)元的工程直接費(fèi)用未報(bào)外審，經(jīng)過(guò)與分公司、外審的三方協(xié)作，于9月底完成此項(xiàng)工程的補(bǔ)充結(jié)算審計(jì)，至此，科技園二期工程的結(jié)算造價(jià)為4596。81萬(wàn)元。10月份正式開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展科技園二期的財(cái)務(wù)決算審計(jì)工作，目前決算審計(jì)報(bào)告的初稿已出具，準(zhǔn)備征求一分公司意見(jiàn)后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。3、高科技園三期工程結(jié)算和財(cái)務(wù)決算審計(jì)工作科技園三期工程的結(jié)算審計(jì)工作于XX年11月完成，結(jié)算總造價(jià)為8256。36萬(wàn)元，審減額1。57萬(wàn)元。該工程土地合同剛剛落實(shí)，一分公司正在進(jìn)展財(cái)務(wù)決算，審計(jì)部對(duì)該工程的財(cái)務(wù)決算審核工作也同時(shí)進(jìn)展。4、軟件大廈工程結(jié)算審計(jì)工作軟件大廈工程結(jié)算審核，一分公司除內(nèi)裝修工程〔美圖裝飾施工〕結(jié)算外，其他資料均已報(bào)外審審核完畢。根據(jù)一分公司預(yù)算部提供的結(jié)算工作說(shuō)明，該內(nèi)裝修工程一分已經(jīng)與美圖公司核對(duì)結(jié)束算，但美圖公司不認(rèn)可最終結(jié)算價(jià)，因此一分公司至今未報(bào)外審該局部結(jié)算資料，并影響了整體工程結(jié)算報(bào)告的出具。五、下屬企業(yè)改制審計(jì)XX年共進(jìn)展了5項(xiàng)改制審計(jì)，包括物業(yè)公司清算審計(jì)、精彩軟件公司轉(zhuǎn)股審計(jì)、總包公司轉(zhuǎn)股審計(jì)、投資公司改制審計(jì)以及數(shù)字電子公司改制前審計(jì)，核實(shí)了被審企業(yè)的資產(chǎn)及潛虧情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并針對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)被審企業(yè)存在的會(huì)計(jì)根底及核算上的問(wèn)題提出了相關(guān)建議10條。六、調(diào)研審計(jì)為進(jìn)一步提醒企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)中存在的問(wèn)題，挖掘內(nèi)部潛力，找出可以進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的環(huán)節(jié)，XX年對(duì)磁電分公司進(jìn)展了產(chǎn)品本錢(qián)核算的調(diào)研審計(jì)工作，目的是尋求降低產(chǎn)品本錢(qián)的途徑和潛力，以進(jìn)步企業(yè)的盈利程度，并為公司今后的戰(zhàn)略決策提供參考根據(jù)。在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了磁電分公司對(duì)在產(chǎn)品核算不真實(shí)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，成立了財(cái)務(wù)整頓小組，對(duì)其實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)展清查核實(shí)，并針對(duì)其在會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題下發(fā)了整改通知。七、負(fù)責(zé)對(duì)下屬企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)的管理工作遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，本年度1—10月我們負(fù)責(zé)對(duì)下屬企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。主要有：1、支持財(cái)務(wù)總監(jiān)開(kāi)展工作，發(fā)表獨(dú)立意見(jiàn);2、提出帶有指導(dǎo)性的意見(jiàn)，建立一些可行的規(guī)定和方法〔財(cái)務(wù)總監(jiān)例會(huì)制度、報(bào)告制度〕;3、按月審閱總監(jiān)報(bào)告，對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)的報(bào)告在不改變觀點(diǎn)的前提下提出對(duì)內(nèi)容和文字上的修正建議;4、對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)的月度報(bào)告，摘錄要點(diǎn)匯總上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。八、部門(mén)制度的修訂、補(bǔ)充、完善工作根據(jù)公司要求，對(duì)我部門(mén)原有制度不符合公司現(xiàn)行制度和實(shí)際審計(jì)工作操作流程的局部進(jìn)展了修改，并將修改后的制度上報(bào)公司總經(jīng)辦以待上會(huì)通過(guò);配合公司ISO質(zhì)量認(rèn)證年檢工作，于上半年修改了部門(mén)的工作手冊(cè)，對(duì)手冊(cè)中的崗位權(quán)限和工作程序進(jìn)展了全面的修改，使之更符合審計(jì)部現(xiàn)行的實(shí)際工作操作流程。九、對(duì)公司下發(fā)文件責(zé)令整改的津?yàn)I造紙公司、磁電分公司進(jìn)展了落實(shí)審計(jì)整改意見(jiàn)工作，幫助下屬企業(yè)搞好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和管理，建立健全內(nèi)控制度。十、按照公司的嚴(yán)格要求，完成了審計(jì)檔案整理和歸檔工作。十二、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)公司本部XX年貨幣資金管理和核算內(nèi)部控制制度的制定與執(zhí)行及職工社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金計(jì)提和繳納情況進(jìn)展了審計(jì)，并向公司計(jì)財(cái)部提出審計(jì)建議7條，審計(jì)報(bào)告已在公司經(jīng)理辦公會(huì)通報(bào)。十三、對(duì)公司有關(guān)職能部門(mén)及下屬企業(yè)提供效勞支持審計(jì)部在對(duì)公司本部及下屬企業(yè)進(jìn)展監(jiān)視的同時(shí)，還提供了關(guān)于會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理方面的咨詢(xún)和效勞，對(duì)公司有關(guān)職能部門(mén)或下屬企業(yè)所擬定的制度和規(guī)定，以及下屬企業(yè)財(cái)務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)展認(rèn)真的研究和討論，提出我們的意見(jiàn)和建議，多條意見(jiàn)和建議被采納。主要有：1、參與計(jì)財(cái)部“會(huì)計(jì)工作指導(dǎo)意見(jiàn)1—3”的擬定和修改;2、對(duì)計(jì)財(cái)部修改的“津?yàn)I公司財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度”的內(nèi)容根據(jù)國(guó)家的財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)提出了修改意見(jiàn);3、對(duì)一分、二分、三分公司今年以來(lái)相對(duì)獨(dú)立后制定的各項(xiàng)制度，特別是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的制度，我們都認(rèn)真的審閱并提出修改意見(jiàn)和建議;4、在對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的審核和合同審查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向企管部通報(bào)情況及提出我們的建議;5、對(duì)“二分公司”會(huì)計(jì)核算不標(biāo)準(zhǔn)的地方與公司計(jì)財(cái)部、二分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)和財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)展屢次交流，針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)廣泛性問(wèn)題，計(jì)財(cái)部出臺(tái)了“會(huì)計(jì)工作指導(dǎo)意見(jiàn)之3”;6、針對(duì)下屬企業(yè)存在的問(wèn)題，我們屢次書(shū)面向計(jì)財(cái)部、企管部提出我們的建議。綜上所述，審計(jì)部較好地完成了XX年全年的審計(jì)工作。XX年內(nèi)審工作應(yīng)以?xún)?nèi)部控制制度審計(jì)為根底，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)為中心，嘗試經(jīng)營(yíng)決策審計(jì)，進(jìn)步審計(jì)工作質(zhì)量，加強(qiáng)審計(jì)意見(jiàn)的落實(shí)，表達(dá)審計(jì)價(jià)值。因此，要做好以下五個(gè)方面的工作：一、以?xún)?nèi)控制度審計(jì)為根底，促進(jìn)公司內(nèi)控制度健全和完善。1、先是要完善公司內(nèi)審制度，XX年已對(duì)現(xiàn)行的內(nèi)審制度進(jìn)展了修改，XX年為使審計(jì)工作有標(biāo)準(zhǔn)可依，根據(jù)現(xiàn)有審計(jì)業(yè)務(wù)的類(lèi)型，準(zhǔn)備建立《公司內(nèi)部控制制度審計(jì)方法》、《公司合同管理審計(jì)方法》、《內(nèi)部審計(jì)檔案管理方法》、《委托社會(huì)審計(jì)管理方法》四項(xiàng)內(nèi)審制度。2、內(nèi)部控制制度是指公司為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的，保障資產(chǎn)完好，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)安康有序進(jìn)展而制定的一種內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織、制約、檢查的控制系統(tǒng)，包括對(duì)與會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理直接有關(guān)的會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)和間接有關(guān)的管理控制系統(tǒng)。XX年內(nèi)審工作就應(yīng)該建立在公司內(nèi)部控制的根底上，對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)展檢查和評(píng)價(jià)，主要是評(píng)價(jià)內(nèi)控是否健全、有效，可依賴(lài)程度如何;評(píng)價(jià)在其內(nèi)控制度健全、有效、可依賴(lài)的前提下，在運(yùn)行中是否得到認(rèn)真的貫徹和執(zhí)行，是否有利于公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、促進(jìn)公司的開(kāi)展等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的'薄弱環(huán)節(jié)，從而確定審計(jì)重點(diǎn)，進(jìn)步審計(jì)工作效率，保證審計(jì)工作質(zhì)量，有針對(duì)性的提出審計(jì)意見(jiàn)，促進(jìn)下屬企業(yè)健全和完善內(nèi)控制度，保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行。二、以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)為中心，結(jié)合經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，嘗試經(jīng)營(yíng)決策審計(jì)。內(nèi)審必須以公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)為中心，主要是對(duì)下屬企業(yè)的每季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)不僅要查錯(cuò)防弊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，逐步實(shí)現(xiàn)由發(fā)現(xiàn)型向預(yù)防型的轉(zhuǎn)變，更重要的是要找出影響業(yè)績(jī)進(jìn)步的主要因素，分析^p原因，抓住關(guān)鍵，提出建議和意見(jiàn)，進(jìn)而促進(jìn)下屬企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)時(shí)，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題是：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)一定要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)以及其他專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)也就是對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年度或任期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況以及真實(shí)性進(jìn)展審計(jì)。不僅要搞離任審計(jì)，還應(yīng)搞任中審計(jì)，注重對(duì)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部任中經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)，以此作為津?yàn)I公司選擇、任免下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)目的考核兌現(xiàn)的根據(jù)或參考。在以上兩項(xiàng)審計(jì)的根底上，內(nèi)審還應(yīng)嘗試經(jīng)營(yíng)決策審計(jì)。經(jīng)營(yíng)決策審計(jì)，即對(duì)決策程序是否完好并符合公司規(guī)定、決策方法是否科學(xué)、根據(jù)是否可靠、效果是否良好等施行審計(jì)。經(jīng)營(yíng)決策審計(jì)包括審計(jì)參與決策的過(guò)程和決策施行后的跟蹤。通過(guò)經(jīng)營(yíng)決策審計(jì)，進(jìn)步低屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的決策程度和決策質(zhì)量，為津?yàn)I公司總體決策提供參考根據(jù)。三、在審計(jì)部?jī)?nèi)部實(shí)行審計(jì)工程組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，標(biāo)準(zhǔn)操作程序，狠抓審計(jì)根底建立，不斷進(jìn)步審計(jì)工作質(zhì)量，精心組織好對(duì)公司本部及下屬企業(yè)的各類(lèi)審計(jì)。在今后的審計(jì)中，從審計(jì)工程開(kāi)場(chǎng)施行到審計(jì)檔案的歸檔，都由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并且崗位定期輪換，這樣既做到了責(zé)任明確，又進(jìn)步了審計(jì)人員的業(yè)務(wù)才能。為下屬企業(yè)提供好效勞，又為公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，應(yīng)精心組織好對(duì)公司本部及下屬企業(yè)的各類(lèi)審計(jì)。1、對(duì)各下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核在對(duì)各下屬企業(yè)XX年1至11月份經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核的根底上，對(duì)12月份經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)展審核，并匯總出具審核報(bào)告，提交公司考核小組，作為對(duì)各下屬企業(yè)考核的根據(jù)。2、對(duì)銀行存款大宗項(xiàng)的進(jìn)出進(jìn)展跟蹤審計(jì)。銀行存款是反映公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料，容易在此發(fā)現(xiàn)一些違規(guī)問(wèn)題線索，因此在審計(jì)中應(yīng)作為重點(diǎn)進(jìn)展審計(jì)。審計(jì)時(shí)要結(jié)合銀行對(duì)賬單進(jìn)展核對(duì)，必要的話對(duì)原始憑證和原始票據(jù)進(jìn)展核對(duì)或跟蹤審計(jì)。>3、對(duì)往來(lái)款項(xiàng)的跟蹤審計(jì)。往來(lái)款項(xiàng)是公司本部及下屬企業(yè)財(cái)務(wù)核算的重要內(nèi)容，也是最容易出現(xiàn)違規(guī)的地方，因此我們?cè)趯徲?jì)中應(yīng)對(duì)往來(lái)款項(xiàng)進(jìn)展重點(diǎn)審計(jì)。對(duì)那些數(shù)額較大、賬齡較長(zhǎng)的應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)應(yīng)逐個(gè)進(jìn)展跟蹤審計(jì)，特別是對(duì)已經(jīng)核銷(xiāo)的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)延伸到對(duì)方單位進(jìn)展跟蹤審計(jì)，以對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和核銷(xiāo)手續(xù)的真實(shí)、合法進(jìn)展審查，確保公司資產(chǎn)的平安和完好。4、在各項(xiàng)本錢(qián)費(fèi)用支出中進(jìn)展跟蹤審計(jì)。津?yàn)I公司本部已經(jīng)與各下屬企業(yè)簽訂了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)本錢(qián)費(fèi)用納入了下屬企業(yè)績(jī)效的考核。因此，對(duì)下屬企業(yè)的各項(xiàng)本錢(qián)費(fèi)用支出進(jìn)展審計(jì)，也是我們審計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容。不僅要對(duì)各項(xiàng)本錢(qián)費(fèi)用支出的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)以及帳務(wù)處理進(jìn)展審查，還要對(duì)各項(xiàng)本錢(qián)費(fèi)用支出的原始票據(jù)的合法性進(jìn)展審查，并對(duì)大宗支出去向進(jìn)展跟蹤審計(jì)，以確定下屬企業(yè)各項(xiàng)本錢(qián)費(fèi)用支出的真實(shí)、合法，為津?yàn)I公司制定整體考核責(zé)任目的提供詳細(xì)資料。5、對(duì)合同簽訂及履行情況的審計(jì)合同審查可采用事前、事后兩種方式進(jìn)展，事前審計(jì)是根據(jù)津?yàn)I公司有關(guān)規(guī)定由各能各部門(mén)結(jié)合審批的合同，審計(jì)部要嚴(yán)格審計(jì)監(jiān)視，做好審計(jì)記錄;事后審計(jì)是審計(jì)部采取備案合同抽審方法，即每季度對(duì)下屬企業(yè)簽訂的合同進(jìn)展抽審，可采取結(jié)合其他審計(jì)工程和單獨(dú)抽審的方法進(jìn)展。6、做好工程工程的開(kāi)工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算審計(jì)工程開(kāi)工結(jié)算審計(jì)均聘請(qǐng)具有甲級(jí)工程造價(jià)資質(zhì)的咨詢(xún)公司進(jìn)展，工程財(cái)務(wù)決算審計(jì)原那么上由審計(jì)部自行完成，特殊情況由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)外部審計(jì)。XX年應(yīng)完成的工程工程審計(jì)有以下五項(xiàng)?！?〕、津?yàn)I高科技園三期C區(qū)工程開(kāi)工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算審計(jì)。〔2〕、金融街二期工程開(kāi)工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算審計(jì)。〔3〕、津?yàn)I雅都天元居工程階段性結(jié)算審計(jì)。〔4〕、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工程審計(jì)。7、做好下屬企業(yè)改制前的審計(jì)工作對(duì)需要改制的下屬企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債及潛虧情況進(jìn)展審查，協(xié)助下屬企業(yè)摸清家底，加快企業(yè)改制進(jìn)程。四、按照“審而要究、審而要改、審而要用”的原那么，建立審計(jì)結(jié)果落實(shí)反響制度，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)意見(jiàn)落實(shí)情況的跟蹤，并定期組織開(kāi)展審計(jì)成果運(yùn)用執(zhí)行情況的檢查。對(duì)下發(fā)整改通知責(zé)令限期整改的下屬企業(yè)，要及時(shí)進(jìn)展回訪，監(jiān)視審計(jì)意見(jiàn)的落實(shí)，使企業(yè)存在的問(wèn)題逐漸減少，同樣的問(wèn)題不重復(fù)出現(xiàn)，從而到達(dá)查違糾偏、防范未然、強(qiáng)化管理、躲避風(fēng)險(xiǎn)的目的。同時(shí)，與津?yàn)I公司各職能部門(mén)尤其是財(cái)務(wù)總監(jiān)室要進(jìn)一步加強(qiáng)合作與工作溝通，將審計(jì)部掌握的及時(shí)通報(bào)，防止監(jiān)視、考核脫節(jié)。五、加大宣傳力度，改善內(nèi)審環(huán)境，加強(qiáng)審計(jì)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步進(jìn)步審計(jì)工作質(zhì)量。我們要利用司刊宣傳內(nèi)審，報(bào)道一些通過(guò)內(nèi)審使被審計(jì)單位增加效益的事例，或定期與公司各職能部門(mén)及下屬企業(yè)老總、相關(guān)部門(mén)進(jìn)展座談，讓所有員工知道內(nèi)審在企業(yè)中的作用，特別是讓下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從理解、重視到全力支持內(nèi)審工作，為內(nèi)審工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下更好的根底。另外要對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)審人員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)步審計(jì)人員自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。部門(mén)的年度工作總結(jié)8我的工作理念是：無(wú)論面對(duì)多大的困難從不低頭，無(wú)論面對(duì)多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒，無(wú)論歷經(jīng)多大的曲折都始終堅(jiān)持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們效勞團(tuán)隊(duì)的工作之中，今年____的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲，同事對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的辛苦努力的工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對(duì)我的關(guān)心與支持，沒(méi)有杜總對(duì)我諄諄教導(dǎo)就沒(méi)有我如今的進(jìn)步。一．工作內(nèi)容根據(jù)部門(mén)的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立即要著手解決。通過(guò)我的效勞團(tuán)隊(duì)的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團(tuán)隊(duì)的效勞素質(zhì)和工作效率大幅度進(jìn)步，制定相應(yīng)方案與培訓(xùn)目的進(jìn)步對(duì)合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號(hào)的維修備貨量為客戶(hù)的及時(shí)效勞奠定了根底。二．工作描繪1.人員管理方面：剛到這個(gè)崗位上就著手原上海誠(chéng)豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題，原九鼎的人員數(shù)量比我們?cè)械募夹g(shù)人員多，而且對(duì)于這些人的所有信息都不理解，特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等根本的資料都沒(méi)有。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)展。針對(duì)人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過(guò)會(huì)議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對(duì)他們進(jìn)展制度、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地到達(dá)當(dāng)前崗位的根本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對(duì)產(chǎn)品的全面掌握，進(jìn)步了效勞速度與效勞全面性。針對(duì)如何平穩(wěn)過(guò)渡的問(wèn)題，部門(mén)做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)，確保在整合過(guò)程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評(píng)價(jià)中我可以看到我們的隊(duì)伍在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶著下以積極、安康的開(kāi)展勢(shì)頭并且充滿(mǎn)了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織構(gòu)造的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員，從開(kāi)場(chǎng)調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿(mǎn)的完畢。在整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門(mén)的制度與流程執(zhí)行，并出臺(tái)了相關(guān)的處分方案，真正做到獎(jiǎng)賞清楚。在人員鼓勵(lì)措施上，我們除了公司年度的獎(jiǎng)勵(lì)外，我們加大了季度的維修收費(fèi)效勞特別是一些大單與年保收費(fèi)上，鼓勵(lì)大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性；并且提升了效勞質(zhì)量也到達(dá)了維持客戶(hù)的目的。2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程。詳細(xì)表如今以下幾個(gè)方面：⑴在去年的年底開(kāi)展的全國(guó)售后效勞中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時(shí)在全國(guó)各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是貨物的申請(qǐng)無(wú)限制、目的性、賬目混亂等比擬突出，根據(jù)分析^p并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國(guó)____在產(chǎn)品申請(qǐng)、返修、更換等流程中存在的一些問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅進(jìn)步，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。⑵在部門(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)才能、效勞意識(shí)、工作態(tài)度等方面才能參差不齊特別是上門(mén)效勞不標(biāo)準(zhǔn)、接聽(tīng)語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，我結(jié)合前期的效勞條例制定了全面的《效勞標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》內(nèi)容包含：接聽(tīng)流程、維護(hù)流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門(mén)禮儀須知、產(chǎn)品申請(qǐng)更換流程、全國(guó)聯(lián)保體系的要求和細(xì)那么、如何做好一個(gè)合格的效勞人員以及公司制度方面的要求，從一個(gè)比擬大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的效勞要求。作為客服工程師的效勞標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的效勞形象。⑶為了提升我們的效勞形象、給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的效勞也同時(shí)為公司節(jié)省一定的費(fèi)用，重新制定和標(biāo)準(zhǔn)了《過(guò)保效勞合同》與《維護(hù)過(guò)保收費(fèi)的維護(hù)流程》，目的是徹底改變我們部門(mén)是消費(fèi)部門(mén)的不良形象，我們的目的是部門(mén)收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。從近期情況看我們過(guò)保維修收費(fèi)的數(shù)量開(kāi)場(chǎng)大幅的提升，而且如今還在持續(xù)不斷的增加，特別是對(duì)于較大的效勞收費(fèi)維護(hù)工程我們都在有方案的商討和施行中，很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目的。⑷重新修正了一個(gè)面向客戶(hù)效勞全國(guó)的效勞《全國(guó)聯(lián)保效勞流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描繪了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程，使得全國(guó)聯(lián)保效勞程序從復(fù)雜到簡(jiǎn)單并能充分表達(dá)出效勞本地化的特色，從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)行這個(gè)流程，我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)展了嚴(yán)密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的效勞通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和銷(xiāo)售策略“賣(mài)”給客戶(hù)，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。我們的口號(hào)是：使用有時(shí)限，效勞無(wú)止境！部門(mén)的年度工作總結(jié)9一、引言〔開(kāi)頭〕〔簡(jiǎn)寫(xiě)〕二、政治思想方面總結(jié)〔簡(jiǎn)寫(xiě)〕1、政治思想學(xué)習(xí)、教育：開(kāi)展的活動(dòng)及效果2、統(tǒng)一思想、進(jìn)步認(rèn)識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)3、和諧后勤建立三、工作情況總結(jié)〔詳寫(xiě)〕1、本年度工作目的〔含經(jīng)濟(jì)指標(biāo)〕完成情況：根據(jù)年初制訂的目的進(jìn)展總結(jié)2、主要工作任務(wù)完成情況：完成部門(mén)工作職責(zé)情況，要有完好數(shù)據(jù)〔參考后附集團(tuán)各部門(mén)需要提供的數(shù)據(jù)〕3、重大事項(xiàng)回憶：克制的困難、完成的重要工作、獲得的成就和榮譽(yù)、改革和開(kāi)展的舉措、軟硬件建立4、平安工作：檢查、監(jiān)視、整改、長(zhǎng)效管理方面的情況5、質(zhì)量管理：制度建立、過(guò)程監(jiān)控、驗(yàn)證等方面的內(nèi)容及獲得的成效6、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)：開(kāi)展的主要學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)及獲得的成效7、未完成工作任務(wù)或未到達(dá)指標(biāo)原因分析^p：分析^p主觀和客觀原因四、存在問(wèn)題分析^p與解決思路〔簡(jiǎn)寫(xiě)，抓住重點(diǎn)和主要矛盾〕1、存在問(wèn)題分析^p：列出存在的關(guān)鍵的問(wèn)題2、解決思路：提出解決問(wèn)題的思路、建議或措施3、需要的資與配合：提出可行的、合理化的建議五、下一年度工作目的與方案〔簡(jiǎn)寫(xiě)，寫(xiě)重要的〕1、下一年度工作目的〔經(jīng)濟(jì)指標(biāo)〕：擬定目的2、策略與措施：充分表達(dá)部門(mén)的想法，相關(guān)保證措施一定要到位，不能虛假3、重點(diǎn)工作與執(zhí)行安排：工作內(nèi)容、完成時(shí)間部門(mén)的年度工作總結(jié)10在過(guò)去的xx年里，技術(shù)部門(mén)所有人員在不斷的學(xué)習(xí)中，逐漸熟悉公司新的管理形式和新的文件流程方式;本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，參加各種工程會(huì)議;，認(rèn)真檢查、跟蹤落實(shí)各分項(xiàng)工程施工質(zhì)量及進(jìn)展情況;理解工程動(dòng)態(tài)，對(duì)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的工程進(jìn)展事前預(yù)控，將損失降到最小。維護(hù)公司利益，把公司的利益放在首位;盡忠于公司，把公司的事業(yè)與自身的開(kāi)展融為一體;盡責(zé)于本職工作，均沒(méi)有缺習(xí)早退現(xiàn)象，沒(méi)有任何工程師受過(guò)任何處分;互相能妥善處理好同事之間的關(guān)系，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，根本能按時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，對(duì)工程提出理論性、經(jīng)歷性、實(shí)際性建議，促使工程順利圓滿(mǎn)。在過(guò)去一年中，技術(shù)部的工作任務(wù)是繁雜/繁瑣的一年，回憶xx年的工作，技術(shù)部工作總結(jié)如下：資共享系統(tǒng)建立的完成：已經(jīng)完成所有門(mén)店及新建工程已有的圖紙電子歸檔集成系統(tǒng)，工程支持：技術(shù)工程組就長(zhǎng)興八佰伴工程、金壇西門(mén)新建工程，全程參與了工程的規(guī)劃及施行，對(duì)各階段方案進(jìn)展技術(shù)分析^p及把控，對(duì)設(shè)計(jì)方出圖進(jìn)展綜合審查并與其溝通審查意見(jiàn)。親密跟蹤長(zhǎng)興工程現(xiàn)階段的基坑工程，對(duì)圖紙變更及施工方案進(jìn)展研討及把控，提供必要的技術(shù)支持。泰興大統(tǒng)華工程：負(fù)責(zé)構(gòu)造加固方案確實(shí)定及施工圖審查，協(xié)調(diào)事業(yè)部與設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)過(guò)程中的方案變更事宜。為屋頂新增生活水箱設(shè)計(jì)根底，為樓板上新增砌體墻提供構(gòu)造處理方案。目前該工程正在準(zhǔn)備進(jìn)展構(gòu)造加固施工。常州武進(jìn)工程：負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)原下地下室樓梯改為自動(dòng)扶梯的構(gòu)造加固進(jìn)展跟蹤。目前該處構(gòu)造改造工程已接近尾聲。無(wú)錫八佰伴自動(dòng)扶梯改造工程：主要負(fù)責(zé)對(duì)原構(gòu)造加固圖紙的審核，看其是否滿(mǎn)足本次扶梯改造的要求。原圖紙已經(jīng)設(shè)計(jì)了新增扶梯的基坑等構(gòu)件，可以按圖施工。霞客大統(tǒng)華工程：審查構(gòu)造加固圖紙，對(duì)屋頂新增水箱的屋面承重進(jìn)展復(fù)核?，F(xiàn)工程已完工。技術(shù)部年度工作總結(jié)華士大統(tǒng)華工程，參與江陰華士超市擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案討論，并跟蹤工程施行進(jìn)度。目前工程正按施工方案有序進(jìn)展。丹陽(yáng)華地十字路口地下車(chē)庫(kù)工程，對(duì)丹陽(yáng)華地十字路口地下車(chē)庫(kù)的規(guī)劃進(jìn)展構(gòu)造設(shè)計(jì)并繪制構(gòu)造圖，以便計(jì)算工程造價(jià)，為工程投資提供參考數(shù)據(jù)。自行提出構(gòu)造改造方案：就和信店自動(dòng)扶梯改造工程提出《和信電動(dòng)扶梯改造4套方案的構(gòu)造提案報(bào)告》;對(duì)溧陽(yáng)大統(tǒng)華改造提出樓板加固方案;對(duì)無(wú)錫八佰伴七樓的外婆家樓板漏水情況進(jìn)展分析^p并提出處理方案;泰興工程加固工程技術(shù)方案等。擬建工程的總體規(guī)劃：繪制合肥市凍結(jié)地塊初步規(guī)劃方案;繪制合肥中心商務(wù)區(qū)地塊初步規(guī)劃方案;繪制金壇老西門(mén)菜場(chǎng)地塊初步規(guī)劃方案。圖紙及合同任務(wù)書(shū)的審查工作：審查南通百貨大樓中庭加扶梯改造圖;審查宜興和信店及南京八佰伴改造工程的設(shè)計(jì)圖紙完成情況;審查“蘇地xx-B-57地塊商業(yè)辦公”的建筑圖紙，對(duì)該建筑是否符合華地集團(tuán)開(kāi)店的物業(yè)要求提出參考意見(jiàn);查看近期運(yùn)行的各工程的交付條件或租賃合同，分析^p條款里應(yīng)明確但未明確的權(quán)責(zé)與義務(wù)，為今后的合同完善做支持。技術(shù)綱要技術(shù)部工程組協(xié)助相關(guān)部門(mén)編制制度及標(biāo)準(zhǔn)：《華地國(guó)際工程工程技術(shù)工作進(jìn)展跟蹤方案表》;各工程的層高、荷載、裝修高度的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn);《華地國(guó)際工程管理制度總綱及流程》;《華地國(guó)際工程改(擴(kuò))建工程管理制度及流程》;《設(shè)計(jì)管理制度及流程》;《華地企業(yè)超市待建(租賃)工程建筑技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(xx年7月試用版)》;《華地國(guó)際百貨(購(gòu)物中心)收買(mǎi)(租賃)工程建筑技術(shù)參考》;《關(guān)于工程圖紙變更程序與圖紙歸檔的規(guī)定》;《工程技術(shù)與物管條款》;《華地功能招商營(yíng)建原那么》等等。工作中存在的問(wèn)題：1.與各部門(mén)間的溝通問(wèn)題：在工作中，和各部門(mén)的溝通存在問(wèn)題，很多問(wèn)題不能在第一時(shí)間反響到技術(shù)部，就不能及時(shí)解決，將影響各部門(mén)的工作。經(jīng)過(guò)10月份與各部門(mén)開(kāi)會(huì)商討的結(jié)果，目前有很大的變化，根本能及時(shí)掌握信息。2.問(wèn)題解決存在不及時(shí)：由于是技術(shù)分工與專(zhuān)業(yè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，有些問(wèn)題互相存在矛盾和沖突，不能及時(shí)解決處理，從xx年開(kāi)場(chǎng)，就方案就一些問(wèn)題，召集開(kāi)店部/規(guī)劃部，等各專(zhuān)業(yè)就一些問(wèn)題，集中討論，集中解決，加快工作效率。形成一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)。3.業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)才能加強(qiáng)：日常工作開(kāi)展還可以，但就一些，新科技，創(chuàng)新方面還很缺乏，今后要加強(qiáng)人員自我學(xué)習(xí)。xx年度重點(diǎn)技術(shù)攻關(guān)工程是,空調(diào)/暖通系統(tǒng)設(shè)計(jì)要?jiǎng)?chuàng)新，發(fā)揮多年來(lái)汲取的技術(shù)與經(jīng)歷，就目前所有門(mén)店下冷上熱狀態(tài)，要有較大的改觀，在技術(shù)上要攻關(guān)，要打破這個(gè)難題，啃下這個(gè)硬骨頭，彌補(bǔ)這一技術(shù)空白。4.技術(shù)力量分散：技術(shù)部人員目前是分散的，所有人員的分工也是分散的。每天的工作內(nèi)容就是有方案性的，但有時(shí)各門(mén)店穿插進(jìn)來(lái)，要求及時(shí)解決，就打破了原有的方案。雖然在平時(shí)的日常工作中還能勉強(qiáng)應(yīng)付，真的到了要展開(kāi)大工程的時(shí)候，需要集中力量的時(shí)候，人手缺乏，發(fā)現(xiàn)協(xié)同工作的才能并不強(qiáng)，今后要加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)才能，為開(kāi)展更深層次的工作做好準(zhǔn)備。當(dāng)然還有許多缺乏之處，有待于改正、改良。部門(mén)的年度工作總結(jié)1120xx年以來(lái)，XXXX分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)開(kāi)展為主題，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系，健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融效勞程度，我行公司業(yè)務(wù)獲得了較大的進(jìn)展。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利才能顯著增強(qiáng)(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止20xx年12月31日，全行對(duì)公存款余額到達(dá)萬(wàn)元，同比多增萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，完成全年方案的%。全行對(duì)公貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，同比多增萬(wàn)元，完成全年方案的%。對(duì)公中間業(yè)務(wù)獲得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的打破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，現(xiàn)金管理開(kāi)發(fā)戶(hù)、收入萬(wàn)元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元、同比增加萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的%。(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯進(jìn)步。截止20xx年末，公司客戶(hù)不良貸款占比%，較20xx年初下降個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)屢次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。(三)客戶(hù)構(gòu)造明顯優(yōu)化。20xx年末，公司類(lèi)優(yōu)良客戶(hù)貸款余額億元，占全行貸款%;優(yōu)良客戶(hù)占比%，比20xx年初進(jìn)步個(gè)百分點(diǎn)。全行家重點(diǎn)客戶(hù)中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶(hù)到達(dá)家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶(hù)到達(dá)家，公司客戶(hù)構(gòu)造得到了明顯優(yōu)化。(四)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)明顯增強(qiáng)。全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好氣氛。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門(mén)經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷(xiāo);廣闊員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想方法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上程度、上檔次。20xx年新增營(yíng)銷(xiāo)工程個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)重大工程、重大客戶(hù)貸款多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上獲得零打破，20xx年全行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù)戶(hù)，獲得手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)參謀戶(hù)，獲得手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。(五)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。理論增強(qiáng)才干，通過(guò)重大工程、重大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大工程獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶(hù)經(jīng)理考核方法，從而激發(fā)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)才能考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力進(jìn)步開(kāi)展的質(zhì)量與效益20xx年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門(mén)和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化構(gòu)造、防范風(fēng)險(xiǎn)的總體要求，以對(duì)公根底業(yè)務(wù)開(kāi)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目的，以構(gòu)造調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)獲得長(zhǎng)足開(kāi)展。(一)堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。今年我行在繼續(xù)施行對(duì)公存款搶、保、挖措施的同時(shí)，采取緊扣目的任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，重點(diǎn)抓好金融效勞，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的根底上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，不斷進(jìn)步客戶(hù)忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融效勞，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，進(jìn)步了財(cái)政資金留存比例，20xx年全行財(cái)政性存款余額萬(wàn)元，占對(duì)公存款的%。二是緊盯區(qū)域大工程、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷(xiāo)管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā)，積極深化施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。三是進(jìn)步大客戶(hù)、大工程對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的奉獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營(yíng)雙高速公路工程貸款，加強(qiáng)信貸客戶(hù)增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)與上門(mén)效勞力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20xx年XX高速工程共投放貸款億元，派生存款萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。四是以?xún)?yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶(hù)資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收買(mǎi)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶(hù)資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)步對(duì)公柜臺(tái)效勞效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。五是以公司客戶(hù)提供信貸效勞為切入口，與客戶(hù)建立嚴(yán)密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶(hù)對(duì)公存款來(lái)，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過(guò)為公司客戶(hù)提供結(jié)算等綜合性、多元化效勞形式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶(hù)的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開(kāi)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶(hù)群，20xx年我行對(duì)公客戶(hù)增加戶(hù)。(二)全力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)工程的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)的中心支撐點(diǎn)，20xx年我部緊抓重點(diǎn)，以徐古高速公路等工程貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷(xiāo)投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放工程貸款億元;二是主動(dòng)出擊，上門(mén)效勞，增強(qiáng)我行信貸投放的根底。針對(duì)我行城市中小客戶(hù)市場(chǎng)轄窄，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，中小客戶(hù)貸款投放缺乏的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶(hù)資進(jìn)展拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷(xiāo)方案，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)展市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20xx年中小公司客戶(hù)信貸營(yíng)銷(xiāo)獲得打破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類(lèi)中小客戶(hù)戶(hù)、信貸余額萬(wàn)元。(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)開(kāi)展。一是我行成功營(yíng)銷(xiāo)了武威市城南集中供熱、武威金蘋(píng)果、武威市張義面粉廠3戶(hù)現(xiàn)金管理效勞企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。二是大力開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的場(chǎng)面，為開(kāi)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)開(kāi)展要求，結(jié)合武威資實(shí)際，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷(xiāo)戶(hù)企業(yè)開(kāi)展了常年財(cái)務(wù)參謀業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的打破，拓寬了我行對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建立，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。一是為做好大客戶(hù)、大系統(tǒng)、大工程的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷(xiāo)管理工作指導(dǎo)原那么，確定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)目的客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷(xiāo)和牽頭營(yíng)銷(xiāo)職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷(xiāo)目的客戶(hù)。各行按照管理層級(jí)成立客戶(hù)經(jīng)理組、制定營(yíng)銷(xiāo)方案并組織施行，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)機(jī)制。為實(shí)在推進(jìn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，我行將大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目的納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工程，按照分層營(yíng)銷(xiāo)，工程組各負(fù)其責(zé)的原那么，市分行主要從工程營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任、費(fèi)用匹配、鼓勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工程安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各工程單位積極銜接、跟蹤接觸，局部工程已初步與各工程公司達(dá)成合作意向;(五)加大中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶(hù)戶(hù)，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶(hù)進(jìn)展分類(lèi)排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市戶(hù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過(guò)深化挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)展縱向一體營(yíng)銷(xiāo)。今年成功營(yíng)銷(xiāo)了XXX三戶(hù)麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶(hù)玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸構(gòu)造和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)根底。三、20xx年工作中存在的問(wèn)題業(yè)務(wù)部年終總結(jié)范文3篇20xx年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：一是對(duì)公存款增加構(gòu)造單一、后勁缺乏。市級(jí)各類(lèi)財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等頭性客戶(hù)資有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有效勞僅限于初步層次，客戶(hù)潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶(hù)資和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷(xiāo)售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上開(kāi)展后勁缺乏。二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的浸透，特別是各上市商業(yè)銀行和信譽(yù)合作社利用自身資、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤效勞，強(qiáng)力高端浸透我行既有客戶(hù)，我行目前根本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形式來(lái)進(jìn)展開(kāi)發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后，缺乏工作靈敏性，與同業(yè)差