部門的年度工作總結

第頁共頁部門的年度工作總結部門的年度工作總結1一、一年來人力資部工作的回憶20xx年，我店人力資部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深化貫徹落實b總在XX年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度進步的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，獲得了一定的成績。(一)深化學習b總年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析^p了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內外形勢，科學總結了酒店開業(yè)四年來的根本經(jīng)歷，進一步說明了在人事管理中，資開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目的，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。b總的報告完畢后，我部配合總辦認真組織了各部門進展了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原本來本學習、初步領會的根底上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美妙遠景。在學習康總XX年度報告精神的根底上，人力資部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資部各項工作全面安康平衡開展。(二)加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”到達質的統(tǒng)一宣傳工作是社會精神文明建立的重要組成局部，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是進步管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利安康的開展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準那么，以資產經(jīng)營與資本經(jīng)營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的開展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違犯了邏輯法那么。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的效勞對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的那么是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財富，只有領先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是根底，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原那么，充分調發(fā)動工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原那么，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的進步。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氣氛，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤效勞，女士為先生效勞，先生為先生效勞”，進步員工的地位，樹立了員工在效勞過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”到達了質的統(tǒng)一。(三)重點效勞環(huán)節(jié)、效勞質量再進步工程獲得新成效為確保重點效勞環(huán)節(jié)的效勞質量到達酒店標準，人力資部全面在酒店施行了效勞質量再進步工作，今年初，特別在季度末，人力資部針對酒店員工的效勞質量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再進步工程”“食品衛(wèi)生再進步工程”“工作效率再進步工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，獲得了較好的成效。部門的年度工作總結2人力資部在總公司和部門直接上級領導下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目的要求。在人力資部的工作范圍內，認真履行公司賦予的各項工作職責與權限職能，求真務實，團結拼搏，開拓進取，較好地完成了人力資部的各項工作任務?，F(xiàn)將本年度工作開展情況及工作結果總結匯報如下：一、人力資現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善１、公司人力資現(xiàn)狀說明20xx年初，公司員工總人數(shù)名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。２、人力資需求現(xiàn)狀改善情況經(jīng)過一年的不斷努力，人力資部通過各種渠道的招聘，選拔、引進各類專業(yè)管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名〔含部門副經(jīng)理、主管〕，專業(yè)技術人才名，普通管理員工人，全年共引進各類人才人，比上年同期增加xx。從入職員工的工作開展情況看，總體適應公司文化，公司管理形式及工作職責范圍內的專業(yè)技能要求，整體員工素質得到了明顯進步。目前公司人力現(xiàn)狀和人力構造也明顯得到改善，根本能滿足公司工程開發(fā)及運營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進入工作角色，履行到位所承當?shù)墓ぷ髀氊熀蛯I(yè)技能及管理才能要求，并肩負起主要中層崗位領導職位，得到公司高層的認可和肯定。二、建立開放創(chuàng)新的人力資管理制度當今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資，同時擁有人才競爭核心優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉動人力資制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。詳細做法有以下幾個方面：１、建立人力資根本管理框架〔１〕明確確定人力資部工作范圍、職責及管理權限20xx年上半年，人力資部從綜合部正式分設出來，當時只裝備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開場，組建團隊、確定構架、整理工作范圍、職責、權限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及工程部的各個環(huán)節(jié)的崗位職責。讓員工都能明晰地知道自己的崗位職責，工作內容，工作權限，工作條件和必備的崗位技能及相關崗位的連接與責任關系。截止目前，人力資部對新入職員工都嚴格按照標準的入職程序進展管理和操作，根本到達了從不標準到標準，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資根本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊?！?〕日常人力資管理精細化從今年下半年開場，人力資部在運行管理模塊的根底上，把日常人力處理工作延伸到精細化管理程序。也就是每個人力資部門員工包括分公司及工程部，每天哪個時間段，辦理哪項工作內容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的詳細內容。讓員工形成嚴格流程化工作程序，真正使公司人力資管理上升到部門內部管理精細化，工作有方案、有目的、有標準?！?〕初步建立人力資管理制度合法的標準是公司用人留人的根底管理條件，同時也是公司人力資管理根本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資管理的各項管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同標準版本》、《薪酬管理制度》〔注：有待于進一步完善與補充，建立真正合適公司現(xiàn)狀薪酬管理體系〕、《新員工入職、轉正、調動與離任程序》、《調整確定公司組織架構》、《本部門工作職責、流程》等。目前，人力資部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對事不對人的原那么，對員工提供盡可能的個性化效勞，使員工能切身體驗到公司人力資部人性化效勞管理效果。〔4〕實現(xiàn)員工個人信息資檔案化、網(wǎng)絡化的動態(tài)管理形式年初，在員工個人信息資料管理根底上，建立了員工個人信息管理平臺。首先，建立了員工個人信息檔案管理，對公司各部門、分公司及工程部實行一級管理程序，嚴格員工挪動流程，員工工作崗位調動到哪，個人檔案資料管理就挪動到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應的歸類管理標準要求。最后，實行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內部實行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調閱、出具證明材料、提供人等都有詳細的管理規(guī)定程序，實現(xiàn)了員工個人信息資檔案化、網(wǎng)絡化的動態(tài)管理形式。三、通過人才引進，提升和滿足公司對各類專業(yè)管理人才需求由于公司近三年開展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到根底管理崗位員工，甚至工程開發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：１、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進從單一內部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會、甚至和當?shù)厝肆Σ块T結合結合招聘。詳細合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學”、“財經(jīng)學院”等，實現(xiàn)了人才信息資共享通道，隨時需求那類人才，隨時挑選現(xiàn)有人才信息資庫，選配到公司需要的人才。２、鼓勵內部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開發(fā)工程、運營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員〕公司從進人的角度，提出了明確規(guī)定必須內部推薦，公司領導嚴格把關。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進一步嚴格了把關手續(xù)，做到了在個人背景調查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質高的候選條件范圍內優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配適宜的崗位上去。四、積極開展員工思想動態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊伍。今年人力資部配合公司高層，就員工思想動態(tài)管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資要給員工做崗前根本培訓，把公司文化、公司管理形式，公司理念，公司開展愿景提早傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著明晰的工作目的和職位開展愿景去進入工作狀態(tài)。我們倡導的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩(wěn)定的思想和快樂的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。其次，人力資部及時跟進部門經(jīng)理管理工作，對發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問題，人力資部會及時配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導，效勞及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結果。通過一年來的努力，人力資部雖然獲得了以上成績，但離公司人力資戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理根底上提升，并要側重其它模塊詳細工作開展。如：員工培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理根底上，加大力度完善、補充合適現(xiàn)行公司管理的“人才培訓與開發(fā)管理機制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的開展奉獻部門的力量。爭取20xx年的人力資管理再上新臺階，再建新功業(yè)。五、20xx年根本工作思路20xx年，人力資部將面臨管理全面晉級，開展戰(zhàn)略是否與人力資戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資管理對于人力資部來說是非常重要的管理局部，它不僅僅要求人力資部在日常管理運行方面，進入標準化管理階段，更關鍵的是在六大模塊管理的根底上，側重對崗位績效考核和薪酬設計上走出自己的管理亮點，并以此結合引進人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌?，F(xiàn)將20xx年根本工作思路匯報如下：1、提升管理意識，從人才管理型轉人才經(jīng)營型當前，公司處于過速澎漲開展期，特別是在20xx年的經(jīng)營管理中，公司將面臨著一個重要的問題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進，來打破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面?？偨Y公司過去幾年的人力管理工作，我們在想幾個問題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何鼓勵人才？如何防止用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用本錢？所有這些問題，都是我們人力資部必須考慮和面對的實際問題，更需要在來年把這些問題在獲得公司領導的大力支持下，通過我們求真務實，腳踏實地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的目光，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資部的各項管理工作。2、繼續(xù)完善各項工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系人力資管理就像財務、質量、施工等管理一樣，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完好的發(fā)揮。因此，人力資部必需要在人力資管理體系框架內分塊管理，建立完好的六大模塊管理體系，是有效開展人力資部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資部的工作：1)、重新設定總公司組織架構建立公司組織架構，是人力資部上升管理工作的根本根底結合總公司、各分公司及工程部制定的３－５年中短期開展規(guī)劃，特別是明年總公司開展目的及實現(xiàn)目的所采取的戰(zhàn)略手段，結合現(xiàn)有公司組織架構，設計出與其相匹配的20xx年新組織架構，確保人力資前期各項工作的順利開展。2)、建立崗位職等根據(jù)設定后的新組織架構，確定公司管理形式和管理體制，包括各崗位設置、部門劃分、工作接口、管理道路、組織階層及上下級關系界定清楚，并把所有崗位的級別、責任、權利明確到位，建立崗位職等，為補充完善設計“薪酬管理制度”提供根底根據(jù)。3)、重新修編崗位職責和崗位編制根據(jù)公司新確定組織架構和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務、承當?shù)墓ぷ髫熑魏捅匦璧娜温氋Y格等，結合相關各部門經(jīng)理重新進展修編各崗位工作職責。根據(jù)確定各崗位工作職責，進展崗位分析^p，評估其工作量的大小，分析^p整個管理過程中組織架構所需要的人數(shù)，確定崗位編制。4)、重新明確工作權限和工作流程配合總公司明年總體內部運營管理方案，結合20xx年新確定崗位職責，再進一步界定明確各種事務處理過程中的經(jīng)辦人、審核人、復核人及批準人進展權限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關注到位?？傊竭_崗位權限明確，工作流程標準明晰。5)、制訂績效考核管理方法總結20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)歷，廣泛征求公司各部門、分公司及工程部建議根底上，制訂出合適我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理方法”，作為內部運營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設定獎勵資金做鼓勵機制，也可用晉升、提薪或提供培訓、外出學習考察時機等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。６)、補充完善薪酬管理制度通過市場理解房地產行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的根本薪資程度，評估公司運營效果。根據(jù)公司分配原那么，結合公司明年預算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補充完善哪些缺失和不合理的局部。通過調整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能表達華美龍薪資構造的吸引優(yōu)勢。7)、建立健全保障機制根據(jù)公司的用人宗旨，人力資部要配合公司高管層和行政法務部研究制定各項福利政策，作為薪酬機制的延伸。使員工對提升、安康、學習、培訓、養(yǎng)老、安居及子女的就學等有明確的政策引力，并制訂出合適公司開展和內部管理的詳細福利管理方法。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工可以安居樂業(yè)，對員工的保障形成機制，充分表達公司的人文關心與企業(yè)文化特色。8)、重點做好員工培訓和人才儲藏為了確保員工能與公司同步開展，同時也為了要求員工能適應公司更高崗位的要求，人力資部要結合員工專業(yè)技能和實際管理程度，對員工施行有針對性的方案培訓學習，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出實在可行的培訓方案和施行方案，并將培訓結果與薪資、晉升等時機掛鉤，有側重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊。3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作明年的人才招聘工作，人力資部要緊緊圍繞公司開展戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目的，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點。為增強人才的引進的針對性和實效性，對公司各部門、各部門及工程部人才需求情況進展全面的調查和摸底，并且從公司開展大局出發(fā)，本著“明確方案，重點招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原那么，把認同公司文化和經(jīng)營形式，認同公司體制和機制，認同公司各項管理制度，認同公司團隊組織，認同公司經(jīng)營和開展理念的各類人才，爭取招引進來。讓新人“進得來，留得住，得開展”。2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用才能評價維度和錄用評價標準。一是在招聘過程中，人力資部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的才能組合作為評價維度。二是根據(jù)不同的崗位所承當?shù)穆氊熀腿温氋Y格，為其設定不同的錄用評價標準指標。總之，希望通過20xx年各項工作的推動和開展，實現(xiàn)公司人力資的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)和造就一批全面開展的專業(yè)型人才，為公司開展提供不斷的人才動力，使人力資部的全面管理進入跨越階段。xx人力資部20xx年xx月xx日部門的年度工作總結3首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。一、營銷部的工作重點根據(jù)年初的工作認真的落實每一項，20xx年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比方旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。20xx年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡的高速開展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司進步傭金比例，利用其宣傳可以讓客人通過網(wǎng)絡詳細理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都可以認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。二.對內管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡進展宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。三.缺乏之處1.對外營銷需加強，如今我們散客相比照擬少;對會議信息得不到及時的理解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量防止，可以做到及時的溝通，從而減少工作失誤。四、20xx年工作方案1.營銷部的主要的工作以進步散客入住率的根底上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容無視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的進步，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，進步顧客質量，加深顧客對我們酒店的理解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，進步營銷程度，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客市場的特點，制定較為靈敏的價格對策首先對哈市同檔次酒店進展市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析^p競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策施行方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的營銷方案，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)絡與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保效勞質量。對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準確對網(wǎng)頁進展更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡理解商大酒店。最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作可以再上新的臺階。部門的年度工作總結4光陰飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來到。過去的一年里，在領導和同事們的關心和指導下，通過自身的努力，在工作上獲得了一些進步，但也存在許多缺乏?；貞涍^去，現(xiàn)將20xx年度工作總結如下：20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過之前的經(jīng)歷積累和不斷成熟的技術，網(wǎng)頁制作的技術有了很大的提升，再加之對網(wǎng)頁制作的濃重興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時間繼續(xù)頁制作專業(yè)知識以補充專業(yè)上的缺乏。同時也大量涉獵了與美工相關的專業(yè)知識，并且與我們的團隊齊心協(xié)力，在這樣一個不斷學習和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣闊客戶的好評。在網(wǎng)站建立方面我總結了下有以下兩個要點：1、制作網(wǎng)站之前必需要充分與客戶溝通好，理解客戶的需求以滿足客戶的需要。2、效勞到位，只有快速的響應和完善的效勞，才能保證工作的順利進展。下半年，由于部門的調整和變動，我的工作性質也發(fā)生了質的變化，從網(wǎng)站美工變成ICT工程跟班人，從軟件應用變成硬件、系統(tǒng)維護人員。初期，我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理，雖然該項工作沒用得到領導的重視，但我還是努力的完成并且將論壇開展壯大成了本地最大的一個論壇，遺憾的是不到半年由于信息平安，省公司要求關閉。緊接著，我參與了“翼機通”工程的跟班，在接觸該工程的過程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風牛馬不相及，非常不適應，相當于所有工作要重新開場。于是我參與了一些ICT產品應用的培訓和學習，平時閱讀該工程的相關資料，漸漸開場熟悉該產品，后來經(jīng)過與同事的繼續(xù)學習，已經(jīng)初步理解該工程并進展簡單的操作。與此同時，我還有一個似重似輕的工作，就是維護公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質的進步，我希望將來的工作不要太雜。在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進步，但也存在缺乏，比方創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良。最后，我大致規(guī)劃了一下自己將來的工作，在新的一年里，首先盡量過渡轉型，適應部門工作的調整，繼續(xù)學習并熟悉ICT相關工程產品的應用，努力改正過去一年中的缺乏，努力使自己的工作效率和才能進入一個新的程度。部門的年度工作總結5一、目的：為了報告近階段個人主要工作內容，使公司領導理解個人工作的根本狀況，為領導進一步指導工作，糾正缺乏，改善和進步企業(yè)內部管理的業(yè)績作了充分的準備和為指明公司質量管理行動的方向提供了必要的根據(jù)和建議，質量部門年度工作總結。二、主要內容和指導思想：本人自2月10日進入公司以來，在公司領導正確指引和工作的妥善安排下，擔任公司質量部主管，主要負責公司有關質量管理體系前期籌劃工作。經(jīng)過將近兩個月的努力，獲得了一定收獲：對于建立公司有關質量管理體系方面的工作作了一些必要的準備，針對公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資，確保公司質量管理體系組織架構的完好以及對公司有關質量管理系統(tǒng)運行指明了方向和將來工作的重點，同時結合外部審核結果積極開展公司內部質量管理的改良工作，為公司獲得客戶信任，管理形式與國際接軌，走可持續(xù)開展道路，進步整體質量意識和廣闊中層干部的質量管理程度奠定了根底?，F(xiàn)就將第一季度(自進廠以來)本人工作情況報告如下：1.順利完成公司質量手冊和程序文件以及質量記錄的編制工作;2.對于3月10日第三方sgs公司的外部審核結果作進一步內部管理體系的識別工作，為公司改良需求指明方向;3.籌劃施行質量管理體系初始階段的準備工作，確定施行工程、改良方案和步驟，并設立實時跟蹤檢查方法，設置追蹤頻率和時限，為有效監(jiān)視各部門詳細工作作了充分保障;4.提煉一些根本的程序文件作為導入系統(tǒng)的開場，確保理解領悟，同時也例舉了一些嘗試應用的案例，如針對“職責、權限與溝通”設置“質量專職人員崗位職責說明書”;針對“內部事務聯(lián)絡控制程序”設置“內部聯(lián)絡單：關于公司印章制作的申請”以及“管理籌劃控制程序”和“改善建議書執(zhí)行控制程序”的應用，分別為“質量籌劃施行情況檢查表”和“改善建議書：關于公司大門口宣傳欄利用的建議”;5.針對公司缺乏質量檢驗人員系統(tǒng)控制內部質量不完善的現(xiàn)狀，設計質量控制的系統(tǒng)架構，設立質量專職人員并規(guī)定工作職責和內容，設置權限，以明文規(guī)定的方式使公司順利組織起質量控制系統(tǒng)，對支持客戶驗廠工作作了一個很好的完善補充，同時為實現(xiàn)公司將來真正質量控制工作奠定了根底;6.為確保公司質量管理體系組織架構的完好，滿足文件完善的要求和實際工作的需要，設置了“管理者代表”，“體系籌劃專員”，“質量輔導專員”等職位，補充完善了質量管理體系施行需要配置資的缺乏和設置的質量專職人員缺乏必要任職技能和相關知識經(jīng)歷缺乏等缺陷，通過將來質量控制根底知識的導入和培訓，從真正意義上保障了公司產品質量的進步;7.重點需要補充說明的一件事是公司必須設立印章使用機制，使流程操作合法化，公布和下發(fā)的文件具有權威性，同時也表達機構部門職權的唯一性;8.以兩份國標作為參考，使施行的根據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。三、將來方案：總結第一季度的工作，本人在公司領導的有力支持和廣闊中層干部的積極配合下，雖然獲得了一定成績和為公司效勞創(chuàng)造了良好的開端，但仍面臨嚴峻的考驗和艱巨的任務：1.施行質量管理體系工作開展與基層輔導，并跟蹤檢查和報告;2.組織公司內部的質量籌劃以及產品實現(xiàn)的籌劃工作;3.籌劃管理評審工作;4.籌劃主導內部審核工作，部門年度工作總結《質量部門年度工作總結》。四、改良建議：根據(jù)本人質量管理方面多年的工作經(jīng)歷以及對外部環(huán)境開展態(tài)勢的研究，認為當今形勢公司實現(xiàn)質量管理體系要求是大勢所趨，而且職業(yè)安康平安管理體系也漸漸為各大企業(yè)應用并全面推廣，注重過程控制，走過程管理趨向形式是必由之路。同時，結合實際情況也希望公司領導慎重考慮，以iso推廣為契機，以實現(xiàn)質量管理體系為工作的目的和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調動廣闊中層干部的工作積極性，防止內部矛盾，一致團結奮斗，努力進取，設立鼓勵制度為根本目的，發(fā)揮個人潛能為前提，領導公司進展內部管理改革，使公司現(xiàn)有資被充分利用，順應外部市場的開展需求，進步綜合競爭力，為贏得客戶更好的信任打下堅實的根底!部門的年度工作總結6本學期，辦公室在校長的正確領導下，在各部門的幫助下，在老師們的配合下，圓滿地完成了上級各部門下達的各項任務，順利地完畢了本期工作。辦公室工作是學校各部門的中心樞紐，直接聯(lián)絡著整個學校工作的正常運轉。辦公室所做的工作雜事多，比擬零碎，具有一定的特殊性，總結也不好寫?，F(xiàn)簡單地為大家介紹一下自己本學期的工作情況。請大家多多指教！謝謝！辦公室：繼續(xù)加大了對外信息宣傳工作力度，為學校打造良好信譽奠定了根底：本學年，是我校教育信息豐收的一年，上級采用信息稿件量較大。學校上報各類教育信息共200余篇，每次活動前提早寫好學校活動信息，做好活動中的攝影。學校的教育信息在巴南教育網(wǎng)；巴南報、區(qū)府、區(qū)教委辦公平臺的辦公室通報學校動態(tài)綜合信息、區(qū)委教育工委學習型黨組織與創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報、區(qū)校園平安穩(wěn)定工作快報、區(qū)學校衛(wèi)生工作簡報和李家沱督導片區(qū)每月督導簡報上都有我校信息內容登載，共62篇。及時完善黨建平臺支部管理中的支部相冊、工作動態(tài)的內容更新發(fā)布及支部的宣傳工作，每月負責完成區(qū)府宣傳部的新聞網(wǎng)評，共寫了16篇，每篇網(wǎng)評都在1000字以上，由教委統(tǒng)一登記，確定任務指數(shù)，區(qū)府統(tǒng)一上掛新華網(wǎng)論壇。人民網(wǎng)微博網(wǎng)評任務，共49條?？傊?，辦公室工作全靠時間來堆積，假如不及時下載文件，上傳資料等，教委值班室就會發(fā)現(xiàn)通報。電教遠教：老師們結合遠程教育資中的安康教育、活動課教育、平安課教育、科學、數(shù)學、語文等內容組織學生課堂教學，組織學生適時收看已接收的愛國影片。整理、完成中小學電教教儀普實標準相關資料及上報工作；完成學校電教教儀和農遠工程工作迎檢相關資料，獲得區(qū)現(xiàn)代教育技術中心主管部門好評。加強了對網(wǎng)絡平臺的平安管理，成立了網(wǎng)絡等級保護協(xié)調小組；完成并上交了網(wǎng)絡等級保護自查報告和相關資料的填寫；進展了網(wǎng)絡管理、法律法規(guī)培訓；整理、完成網(wǎng)絡管理資料；組織和鼓勵全體老師使用多媒體進展講課；顏洪、胡勇、葉明劍、江永同志的課件作品榮獲第十四屆多媒體教育軟件大獎賽根底教育組多媒體課件區(qū)級三等獎。下學年要繼續(xù)加強辦公室管理工作，努力做好校長的助手，為學校的開展盡一份力，使學校各項工作更上一個新臺階。部門的年度工作總結7一、根本情況xxx市與公司董事會和高管層進展了必要的溝通，xxx市與公司簽訂了審計業(yè)務約定書。在業(yè)務約定書中規(guī)定了xx年度審計總費用為30。00萬元人民幣，收費標準是按照有關規(guī)定確定，不存在或有收費工程。審計委員會與xxx市協(xié)商，確定了公司xx年度財務報告審計工作的總體時間安排。審計小組于xx年1月18日至xx年2月9日對公司年報進展了現(xiàn)場審計，出具審計報告、募集資金使用情況報告等。在審計小組現(xiàn)場審計期間，審計委員會與xxx市所進展了充分的溝通，并委托審計部催促其在約定時限內提交審計報告。根據(jù)的審計時間安排，審計小組在約定時限內完成了所有審計程序，獲得了充分適當?shù)膶徲嬜C據(jù)，并向審計委員會提交了標準無保存意見的審計報告。二、xxx市所執(zhí)行年審的會計師遵守職業(yè)道德根本情況xxx市執(zhí)行年審的會計師未在公司任職，未獲取任何形式的經(jīng)濟利益，xxx和公司之間不存在直接或者間接的互相投資情況，也不存在親密的經(jīng)營關系，審計小組成員和公司決策層之間不存在關聯(lián)關系。在本次審計工作中xxx市及其審計成員始終保持了遵守職業(yè)道德根本原那么中關于保持獨立性的要求。審計小組共由8人組成，其具有承辦本次審計業(yè)務所必需的專業(yè)知識和相關才能，可以勝任本次審計工作，同時也能保持應有的關注和職業(yè)慎重性。三、審計范圍及出具的審計報告意見的情況1、審計工作方案評價在本年度審計過程中，審計小組通過初步業(yè)務活動制定了詳細的審計方案，為完成審計任務和減少審計風險做了充分的準備。2、詳細審計程序執(zhí)行評價審計小組在根據(jù)公司的內部控制的完好性、設計的合理性和運用的有效性進展評價的根底上，確定需施行的控制性測試程序和本質性測試程序，為發(fā)表審計意見獲取了必要的審計證據(jù)。3、xxx市出具的審計報告意見的情況審計小組在本年度審計中按照中國注冊會計師審計準那么的要求執(zhí)行了恰當?shù)膶徲嫵绦?，為發(fā)表審計意見獲取了充分、恰當?shù)膶徲嬜C據(jù)。xxx市對財務報表發(fā)表的標準無保存審計意見是在獲取充分、恰當?shù)膶徲嬜C據(jù)的根底上做出的。四、會計師事務所對公司提出的改良意見的情況在審計過程中，審計小組從實際出發(fā)，實事求是，對本公司提出了改良意見。公司對其提出的改良意見已經(jīng)采納，并已經(jīng)開場了施行改良。一、制定內審工作程序，重新修改審計部崗位責任制年初公司對審計部人員作了相應調整，根據(jù)現(xiàn)有人員及年度審計方案的安排，審計部制定了部門內部審計工作程序，并重新修改了審計部崗位責任制，對現(xiàn)有人員作了詳細分工，責任落實到人，從下達審計通知、現(xiàn)場審計、草擬審計報告到審計資料的整理歸檔都由專人負責，做到了責任明確、工作效率有所進步，審計部年度工作總結與年度工作方案。二、下屬企業(yè)經(jīng)營業(yè)績審計和合同審查1、年初對下屬企業(yè)XX年度的經(jīng)營業(yè)績進展了審核，審核結果提交公司考核小組，為公司對下屬企業(yè)的考核提供了根據(jù)。2、今年于4、7、10月分別對下屬企業(yè)一、二、三季度的經(jīng)營業(yè)績進展了審核，我們針對一季度審核中發(fā)現(xiàn)的下屬企業(yè)存在的詳細問題，以及公司經(jīng)營預算與實際賬務處理口徑不一致等問題，分別向公司企管部和計財部提出建議報告，并提交給公司經(jīng)理辦公會，據(jù)此公司對各下屬企業(yè)下發(fā)了整改通知，企管部和計財部也對經(jīng)營預算與賬務處理口徑作了相應調整，計財部還及時出臺了《會計工作指導意見》，對下屬企業(yè)的會計核算和財務管理進展標準。又于今年12月份對各下屬企業(yè)10—11月份的經(jīng)營業(yè)績進展了預審，待各企業(yè)年終財務決算后再審核12月份經(jīng)營業(yè)績，并匯總出具審核報告提交公司考核小組。3、合同簽訂與履行情況審查根據(jù)公司經(jīng)理辦公會的要求，在對經(jīng)營業(yè)績進展審核的同時還對下屬企業(yè)一至三季度的合同簽訂與履行情況進展了審查，特別對租售房收款合同及大額工程施工合同的收付款情況進展了重點審查，發(fā)現(xiàn)了各企業(yè)在合同簽訂與履行中存在的問題以及公司合同主管部門在合同管理上存在的問題，并分別向各下屬企業(yè)和公司合同主管部門提出了改良意見和建議共12條，公司據(jù)此下發(fā)了整改通知，各下屬企業(yè)已將整改措施及整改落實情況上報企管部，企管部也根據(jù)審計部的建議，草擬了《分公司合同管理方法》，對分公司的合同管理進展標準。三、下屬企業(yè)主要____離任經(jīng)濟責任審計XX年先后對津濱物業(yè)公司董事長楊鐘環(huán)，精采軟件公司董事長于景偉，總承包公司總經(jīng)理劉寶銘，津濱投資公司董事長江連國、總經(jīng)理朱賢方，新材料公司董事長房大海，磁電分公司總經(jīng)理楊公，二分公司總經(jīng)理朱賢方的離任進展了經(jīng)濟責任審計，出具的8份審計報告中針對以上企業(yè)在會計核算和財務管理中存在的問題，提出建議27條，公司據(jù)此對相關企業(yè)下發(fā)了整改通知，審計部已對此進展了整改意見落實情況的后續(xù)審計。四、工程開工結算和財務決算審計1、金融街一期開工結算和財務決算審計經(jīng)過與外審長達8個月的配合工作，金融街一期的開工結算和財務決算審計于XX年10月全部完成，并已經(jīng)公司經(jīng)理辦公會審議通過。經(jīng)審計，金融街一期工程實際完成投資額36873萬元，其中建筑安裝工程費30595萬元，土地費3312萬元，資本化利息1695萬元，開發(fā)間接費1271萬元。在對建筑安裝工程費的審核中審減工程造價103萬元，為公司節(jié)約了工程本錢。2、高科技園二期工程結算補充審計和財務決算審計XX年初，科技園二期工程結算審計完成，結算造價4570。66萬元，審減額68萬元。在對該工程進展財務決算審計時，一分公司發(fā)現(xiàn)尚有26萬元的工程直接費用未報外審，經(jīng)過與分公司、外審的三方協(xié)作，于9月底完成此項工程的補充結算審計，至此，科技園二期工程的結算造價為4596。81萬元。10月份正式開場進展科技園二期的財務決算審計工作，目前決算審計報告的初稿已出具，準備征求一分公司意見后上報公司領導。3、高科技園三期工程結算和財務決算審計工作科技園三期工程的結算審計工作于XX年11月完成，結算總造價為8256。36萬元，審減額1。57萬元。該工程土地合同剛剛落實，一分公司正在進展財務決算，審計部對該工程的財務決算審核工作也同時進展。4、軟件大廈工程結算審計工作軟件大廈工程結算審核，一分公司除內裝修工程〔美圖裝飾施工〕結算外，其他資料均已報外審審核完畢。根據(jù)一分公司預算部提供的結算工作說明，該內裝修工程一分已經(jīng)與美圖公司核對結束算，但美圖公司不認可最終結算價，因此一分公司至今未報外審該局部結算資料，并影響了整體工程結算報告的出具。五、下屬企業(yè)改制審計XX年共進展了5項改制審計，包括物業(yè)公司清算審計、精彩軟件公司轉股審計、總包公司轉股審計、投資公司改制審計以及數(shù)字電子公司改制前審計，核實了被審企業(yè)的資產及潛虧情況，為領導決策提供了準確的數(shù)據(jù)，并針對審計過程中發(fā)現(xiàn)被審企業(yè)存在的會計根底及核算上的問題提出了相關建議10條。六、調研審計為進一步提醒企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動中存在的問題，挖掘內部潛力，找出可以進步企業(yè)經(jīng)濟效益的環(huán)節(jié)，XX年對磁電分公司進展了產品本錢核算的調研審計工作，目的是尋求降低產品本錢的途徑和潛力，以進步企業(yè)的盈利程度，并為公司今后的戰(zhàn)略決策提供參考根據(jù)。在調研過程中發(fā)現(xiàn)了磁電分公司對在產品核算不真實的問題，及時上報公司領導，成立了財務整頓小組，對其實物資產進展清查核實，并針對其在會計核算和財務管理中存在的問題下發(fā)了整改通知。七、負責對下屬企業(yè)財務總監(jiān)的管理工作遵照公司領導的安排，本年度1—10月我們負責對下屬企業(yè)財務總監(jiān)的管理和業(yè)務指導工作。主要有：1、支持財務總監(jiān)開展工作，發(fā)表獨立意見;2、提出帶有指導性的意見，建立一些可行的規(guī)定和方法〔財務總監(jiān)例會制度、報告制度〕;3、按月審閱總監(jiān)報告，對財務總監(jiān)的報告在不改變觀點的前提下提出對內容和文字上的修正建議;4、對財務總監(jiān)的月度報告，摘錄要點匯總上報公司領導。八、部門制度的修訂、補充、完善工作根據(jù)公司要求，對我部門原有制度不符合公司現(xiàn)行制度和實際審計工作操作流程的局部進展了修改，并將修改后的制度上報公司總經(jīng)辦以待上會通過;配合公司ISO質量認證年檢工作，于上半年修改了部門的工作手冊，對手冊中的崗位權限和工作程序進展了全面的修改，使之更符合審計部現(xiàn)行的實際工作操作流程。九、對公司下發(fā)文件責令整改的津濱造紙公司、磁電分公司進展了落實審計整改意見工作，幫助下屬企業(yè)搞好財務會計核算和管理，建立健全內控制度。十、按照公司的嚴格要求，完成了審計檔案整理和歸檔工作。十二、根據(jù)公司領導的指示，對公司本部XX年貨幣資金管理和核算內部控制制度的制定與執(zhí)行及職工社會保險、住房公積金計提和繳納情況進展了審計，并向公司計財部提出審計建議7條，審計報告已在公司經(jīng)理辦公會通報。十三、對公司有關職能部門及下屬企業(yè)提供效勞支持審計部在對公司本部及下屬企業(yè)進展監(jiān)視的同時，還提供了關于會計核算和財務管理方面的咨詢和效勞，對公司有關職能部門或下屬企業(yè)所擬定的制度和規(guī)定，以及下屬企業(yè)財務方面存在的問題進展認真的研究和討論，提出我們的意見和建議，多條意見和建議被采納。主要有：1、參與計財部“會計工作指導意見1—3”的擬定和修改;2、對計財部修改的“津濱公司財務制度和會計制度”的內容根據(jù)國家的財經(jīng)法律、法規(guī)提出了修改意見;3、對一分、二分、三分公司今年以來相對獨立后制定的各項制度，特別是財務會計方面的制度，我們都認真的審閱并提出修改意見和建議;4、在對下屬企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的審核和合同審查中所發(fā)現(xiàn)的問題向企管部通報情況及提出我們的建議;5、對“二分公司”會計核算不標準的地方與公司計財部、二分公司財務總監(jiān)和財務經(jīng)理進展屢次交流，針對房地產開發(fā)企業(yè)廣泛性問題，計財部出臺了“會計工作指導意見之3”;6、針對下屬企業(yè)存在的問題，我們屢次書面向計財部、企管部提出我們的建議。綜上所述，審計部較好地完成了XX年全年的審計工作。XX年內審工作應以內部控制制度審計為根底，經(jīng)營業(yè)績審計為中心，嘗試經(jīng)營決策審計，進步審計工作質量，加強審計意見的落實，表達審計價值。因此，要做好以下五個方面的工作：一、以內控制度審計為根底，促進公司內控制度健全和完善。1、先是要完善公司內審制度，XX年已對現(xiàn)行的內審制度進展了修改，XX年為使審計工作有標準可依，根據(jù)現(xiàn)有審計業(yè)務的類型，準備建立《公司內部控制制度審計方法》、《公司合同管理審計方法》、《內部審計檔案管理方法》、《委托社會審計管理方法》四項內審制度。2、內部控制制度是指公司為實現(xiàn)經(jīng)營目的，保障資產完好，保證會計信息真實、促進經(jīng)濟活動安康有序進展而制定的一種內部協(xié)調、組織、制約、檢查的控制系統(tǒng)，包括對與會計記錄、會計業(yè)務處理直接有關的會計控制系統(tǒng)和間接有關的管理控制系統(tǒng)。XX年內審工作就應該建立在公司內部控制的根底上，對其執(zhí)行情況進展檢查和評價，主要是評價內控是否健全、有效，可依賴程度如何;評價在其內控制度健全、有效、可依賴的前提下，在運行中是否得到認真的貫徹和執(zhí)行，是否有利于公司的經(jīng)營活動、促進公司的開展等，以便及時發(fā)現(xiàn)管理中的'薄弱環(huán)節(jié)，從而確定審計重點，進步審計工作效率，保證審計工作質量，有針對性的提出審計意見，促進下屬企業(yè)健全和完善內控制度，保證其經(jīng)營活動正常運行。二、以經(jīng)營業(yè)績審計為中心，結合經(jīng)濟責任審計，嘗試經(jīng)營決策審計。內審必須以公司經(jīng)營業(yè)績審計為中心，主要是對下屬企業(yè)的每季度經(jīng)營業(yè)績審計，通過經(jīng)營業(yè)績審計不僅要查錯防弊，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，逐步實現(xiàn)由發(fā)現(xiàn)型向預防型的轉變，更重要的是要找出影響業(yè)績進步的主要因素，分析^p原因，抓住關鍵，提出建議和意見，進而促進下屬企業(yè)加強經(jīng)營管理，進步經(jīng)濟效益。在開展經(jīng)營業(yè)績審計時，內部審計應注意的問題是：經(jīng)營業(yè)績審計一定要與經(jīng)濟責任審計以及其他專項審計相結合，經(jīng)濟責任審計也就是對下屬企業(yè)經(jīng)營者年度或任期內的經(jīng)營目的、經(jīng)營任務完成情況以及真實性進展審計。不僅要搞離任審計，還應搞任中審計，注重對下屬企業(yè)領導干部任中經(jīng)營績效的評價，以此作為津濱公司選擇、任免下屬企業(yè)經(jīng)營者及經(jīng)營目的考核兌現(xiàn)的根據(jù)或參考。在以上兩項審計的根底上，內審還應嘗試經(jīng)營決策審計。經(jīng)營決策審計，即對決策程序是否完好并符合公司規(guī)定、決策方法是否科學、根據(jù)是否可靠、效果是否良好等施行審計。經(jīng)營決策審計包括審計參與決策的過程和決策施行后的跟蹤。通過經(jīng)營決策審計，進步低屬企業(yè)經(jīng)營者的決策程度和決策質量，為津濱公司總體決策提供參考根據(jù)。三、在審計部內部實行審計工程組長負責制，標準操作程序，狠抓審計根底建立，不斷進步審計工作質量，精心組織好對公司本部及下屬企業(yè)的各類審計。在今后的審計中，從審計工程開場施行到審計檔案的歸檔，都由專人負責，并且崗位定期輪換，這樣既做到了責任明確，又進步了審計人員的業(yè)務才能。為下屬企業(yè)提供好效勞，又為公司領導當好參謀，應精心組織好對公司本部及下屬企業(yè)的各類審計。1、對各下屬企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績審核在對各下屬企業(yè)XX年1至11月份經(jīng)營業(yè)績審核的根底上，對12月份經(jīng)營業(yè)績進展審核，并匯總出具審核報告，提交公司考核小組，作為對各下屬企業(yè)考核的根據(jù)。2、對銀行存款大宗項的進出進展跟蹤審計。銀行存款是反映公司經(jīng)濟活動的第一手資料，容易在此發(fā)現(xiàn)一些違規(guī)問題線索，因此在審計中應作為重點進展審計。審計時要結合銀行對賬單進展核對，必要的話對原始憑證和原始票據(jù)進展核對或跟蹤審計。>3、對往來款項的跟蹤審計。往來款項是公司本部及下屬企業(yè)財務核算的重要內容，也是最容易出現(xiàn)違規(guī)的地方，因此我們在審計中應對往來款項進展重點審計。對那些數(shù)額較大、賬齡較長的應收、應付款項應逐個進展跟蹤審計，特別是對已經(jīng)核銷的應收款項，應延伸到對方單位進展跟蹤審計，以對其經(jīng)濟活動和核銷手續(xù)的真實、合法進展審查，確保公司資產的平安和完好。4、在各項本錢費用支出中進展跟蹤審計。津濱公司本部已經(jīng)與各下屬企業(yè)簽訂了經(jīng)營責任書，將各項本錢費用納入了下屬企業(yè)績效的考核。因此，對下屬企業(yè)的各項本錢費用支出進展審計，也是我們審計的重點內容。不僅要對各項本錢費用支出的開支范圍和標準以及帳務處理進展審查，還要對各項本錢費用支出的原始票據(jù)的合法性進展審查，并對大宗支出去向進展跟蹤審計，以確定下屬企業(yè)各項本錢費用支出的真實、合法，為津濱公司制定整體考核責任目的提供詳細資料。5、對合同簽訂及履行情況的審計合同審查可采用事前、事后兩種方式進展，事前審計是根據(jù)津濱公司有關規(guī)定由各能各部門結合審批的合同，審計部要嚴格審計監(jiān)視，做好審計記錄;事后審計是審計部采取備案合同抽審方法，即每季度對下屬企業(yè)簽訂的合同進展抽審，可采取結合其他審計工程和單獨抽審的方法進展。6、做好工程工程的開工結算和財務決算審計工程開工結算審計均聘請具有甲級工程造價資質的咨詢公司進展，工程財務決算審計原那么上由審計部自行完成，特殊情況由公司領導批準聘請外部審計。XX年應完成的工程工程審計有以下五項。〔1〕、津濱高科技園三期C區(qū)工程開工結算和財務決算審計。〔2〕、金融街二期工程開工結算和財務決算審計?！?〕、津濱雅都天元居工程階段性結算審計。〔4〕、公司領導交辦的其他工程審計。7、做好下屬企業(yè)改制前的審計工作對需要改制的下屬企業(yè)的資產、負債及潛虧情況進展審查，協(xié)助下屬企業(yè)摸清家底，加快企業(yè)改制進程。四、按照“審而要究、審而要改、審而要用”的原那么，建立審計結果落實反響制度，加強對審計意見落實情況的跟蹤，并定期組織開展審計成果運用執(zhí)行情況的檢查。對下發(fā)整改通知責令限期整改的下屬企業(yè)，要及時進展回訪，監(jiān)視審計意見的落實，使企業(yè)存在的問題逐漸減少，同樣的問題不重復出現(xiàn)，從而到達查違糾偏、防范未然、強化管理、躲避風險的目的。同時，與津濱公司各職能部門尤其是財務總監(jiān)室要進一步加強合作與工作溝通，將審計部掌握的及時通報，防止監(jiān)視、考核脫節(jié)。五、加大宣傳力度，改善內審環(huán)境，加強審計人員培訓，進一步進步審計工作質量。我們要利用司刊宣傳內審，報道一些通過內審使被審計單位增加效益的事例，或定期與公司各職能部門及下屬企業(yè)老總、相關部門進展座談，讓所有員工知道內審在企業(yè)中的作用，特別是讓下屬企業(yè)領導從理解、重視到全力支持內審工作，為內審工作的進一步開展打下更好的根底。另外要對現(xiàn)有的內審人員進展業(yè)務培訓，不斷豐富業(yè)務知識，進步審計人員自身素質，適應新形勢、新任務的需要。部門的年度工作總結8我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的曲折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們效勞團隊的工作之中，今年____的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教導就沒有我如今的進步。一．工作內容根據(jù)部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立即要著手解決。通過我的效勞團隊的共同努力與各部門的協(xié)調，制定修改并完善了相關的制度與流程，使我團隊的效勞素質和工作效率大幅度進步，制定相應方案與培訓目的進步對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量為客戶的及時效勞奠定了根底。二．工作描繪1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術人員多，而且對于這些人的所有信息都不理解，特別是工作狀態(tài)、簡歷等根本的資料都沒有。根據(jù)公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進展。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進展制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地到達當前崗位的根本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考核確保他們對產品的全面掌握，進步了效勞速度與效勞全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關心和帶著下以積極、安康的開展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織構造的調整與人員優(yōu)化配置，并結合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開場調研討論并與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩(wěn)快速圓滿的完畢。在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關的處分方案，真正做到獎賞清楚。在人員鼓勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費效勞特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了效勞質量也到達了維持客戶的目的。2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。詳細表如今以下幾個方面：⑴在去年的年底開展的全國售后效勞中心關于維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業(yè)務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務運行過程中出現(xiàn)的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比擬突出，根據(jù)分析^p并結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國____在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，標準了業(yè)務流程使得相關人員的工作效率大幅進步，公司的產品、資金周轉更為順暢。⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術才能、效勞意識、工作態(tài)度等方面才能參差不齊特別是上門效勞不標準、接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的效勞條例制定了全面的《效勞標準手冊》內容包含：接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細那么、如何做好一個合格的效勞人員以及公司制度方面的要求，從一個比擬大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的效勞要求。作為客服工程師的效勞標準，提升我們自身的效勞形象。⑶為了提升我們的效勞形象、給客戶提供更優(yōu)質的效勞也同時為公司節(jié)省一定的費用，重新制定和標準了《過保效勞合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目的是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實現(xiàn)獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開場大幅的提升，而且如今還在持續(xù)不斷的增加，特別是對于較大的效勞收費維護工程我們都在有方案的商討和施行中，很快有一天我們技術團隊的會實現(xiàn)這一目的。⑷重新修正了一個面向客戶效勞全國的效勞《全國聯(lián)保效勞流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細地描繪了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯(lián)保效勞程序從復雜到簡單并能充分表達出效勞本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的標準和實行這個流程，我們與銷售部門進展了嚴密的溝通，把我們更優(yōu)質的效勞通過市場產品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，效勞無止境！部門的年度工作總結9一、引言〔開頭〕〔簡寫〕二、政治思想方面總結〔簡寫〕1、政治思想學習、教育：開展的活動及效果2、統(tǒng)一思想、進步認識、愛崗敬業(yè)3、和諧后勤建立三、工作情況總結〔詳寫〕1、本年度工作目的〔含經(jīng)濟指標〕完成情況：根據(jù)年初制訂的目的進展總結2、主要工作任務完成情況：完成部門工作職責情況，要有完好數(shù)據(jù)〔參考后附集團各部門需要提供的數(shù)據(jù)〕3、重大事項回憶：克制的困難、完成的重要工作、獲得的成就和榮譽、改革和開展的舉措、軟硬件建立4、平安工作：檢查、監(jiān)視、整改、長效管理方面的情況5、質量管理：制度建立、過程監(jiān)控、驗證等方面的內容及獲得的成效6、學習培訓活動：開展的主要學習培訓活動及獲得的成效7、未完成工作任務或未到達指標原因分析^p：分析^p主觀和客觀原因四、存在問題分析^p與解決思路〔簡寫，抓住重點和主要矛盾〕1、存在問題分析^p：列出存在的關鍵的問題2、解決思路：提出解決問題的思路、建議或措施3、需要的資與配合：提出可行的、合理化的建議五、下一年度工作目的與方案〔簡寫，寫重要的〕1、下一年度工作目的〔經(jīng)濟指標〕：擬定目的2、策略與措施：充分表達部門的想法，相關保證措施一定要到位，不能虛假3、重點工作與執(zhí)行安排：工作內容、完成時間部門的年度工作總結10在過去的xx年里，技術部門所有人員在不斷的學習中，逐漸熟悉公司新的管理形式和新的文件流程方式;本著對工作認真負責的態(tài)度，參加各種工程會議;，認真檢查、跟蹤落實各分項工程施工質量及進展情況;理解工程動態(tài)，對有可能出現(xiàn)問題的工程進展事前預控，將損失降到最小。維護公司利益，把公司的利益放在首位;盡忠于公司，把公司的事業(yè)與自身的開展融為一體;盡責于本職工作，均沒有缺習早退現(xiàn)象，沒有任何工程師受過任何處分;互相能妥善處理好同事之間的關系，積極發(fā)揮團隊合作精神，根本能按時努力完成領導下達的各項指標任務，對工程提出理論性、經(jīng)歷性、實際性建議，促使工程順利圓滿。在過去一年中，技術部的工作任務是繁雜/繁瑣的一年，回憶xx年的工作，技術部工作總結如下：資共享系統(tǒng)建立的完成：已經(jīng)完成所有門店及新建工程已有的圖紙電子歸檔集成系統(tǒng)，工程支持：技術工程組就長興八佰伴工程、金壇西門新建工程，全程參與了工程的規(guī)劃及施行，對各階段方案進展技術分析^p及把控，對設計方出圖進展綜合審查并與其溝通審查意見。親密跟蹤長興工程現(xiàn)階段的基坑工程，對圖紙變更及施工方案進展研討及把控，提供必要的技術支持。泰興大統(tǒng)華工程：負責構造加固方案確實定及施工圖審查，協(xié)調事業(yè)部與設計方設計過程中的方案變更事宜。為屋頂新增生活水箱設計根底，為樓板上新增砌體墻提供構造處理方案。目前該工程正在準備進展構造加固施工。常州武進工程：負責對廣場原下地下室樓梯改為自動扶梯的構造加固進展跟蹤。目前該處構造改造工程已接近尾聲。無錫八佰伴自動扶梯改造工程：主要負責對原構造加固圖紙的審核，看其是否滿足本次扶梯改造的要求。原圖紙已經(jīng)設計了新增扶梯的基坑等構件，可以按圖施工。霞客大統(tǒng)華工程：審查構造加固圖紙，對屋頂新增水箱的屋面承重進展復核?，F(xiàn)工程已完工。技術部年度工作總結華士大統(tǒng)華工程，參與江陰華士超市擴初設計方案討論，并跟蹤工程施行進度。目前工程正按施工方案有序進展。丹陽華地十字路口地下車庫工程，對丹陽華地十字路口地下車庫的規(guī)劃進展構造設計并繪制構造圖，以便計算工程造價，為工程投資提供參考數(shù)據(jù)。自行提出構造改造方案：就和信店自動扶梯改造工程提出《和信電動扶梯改造4套方案的構造提案報告》;對溧陽大統(tǒng)華改造提出樓板加固方案;對無錫八佰伴七樓的外婆家樓板漏水情況進展分析^p并提出處理方案;泰興工程加固工程技術方案等。擬建工程的總體規(guī)劃：繪制合肥市凍結地塊初步規(guī)劃方案;繪制合肥中心商務區(qū)地塊初步規(guī)劃方案;繪制金壇老西門菜場地塊初步規(guī)劃方案。圖紙及合同任務書的審查工作：審查南通百貨大樓中庭加扶梯改造圖;審查宜興和信店及南京八佰伴改造工程的設計圖紙完成情況;審查“蘇地xx-B-57地塊商業(yè)辦公”的建筑圖紙，對該建筑是否符合華地集團開店的物業(yè)要求提出參考意見;查看近期運行的各工程的交付條件或租賃合同，分析^p條款里應明確但未明確的權責與義務，為今后的合同完善做支持。技術綱要技術部工程組協(xié)助相關部門編制制度及標準：《華地國際工程工程技術工作進展跟蹤方案表》;各工程的層高、荷載、裝修高度的設計標準;《華地國際工程管理制度總綱及流程》;《華地國際工程改(擴)建工程管理制度及流程》;《設計管理制度及流程》;《華地企業(yè)超市待建(租賃)工程建筑技術標準(xx年7月試用版)》;《華地國際百貨(購物中心)收買(租賃)工程建筑技術參考》;《關于工程圖紙變更程序與圖紙歸檔的規(guī)定》;《工程技術與物管條款》;《華地功能招商營建原那么》等等。工作中存在的問題：1.與各部門間的溝通問題：在工作中，和各部門的溝通存在問題，很多問題不能在第一時間反響到技術部，就不能及時解決，將影響各部門的工作。經(jīng)過10月份與各部門開會商討的結果，目前有很大的變化，根本能及時掌握信息。2.問題解決存在不及時：由于是技術分工與專業(yè)專人負責制度，有些問題互相存在矛盾和沖突，不能及時解決處理，從xx年開場，就方案就一些問題，召集開店部/規(guī)劃部，等各專業(yè)就一些問題，集中討論，集中解決，加快工作效率。形成一個整體團隊。3.業(yè)務專業(yè)才能加強：日常工作開展還可以，但就一些，新科技，創(chuàng)新方面還很缺乏，今后要加強人員自我學習。xx年度重點技術攻關工程是,空調/暖通系統(tǒng)設計要創(chuàng)新，發(fā)揮多年來汲取的技術與經(jīng)歷，就目前所有門店下冷上熱狀態(tài)，要有較大的改觀，在技術上要攻關，要打破這個難題，啃下這個硬骨頭，彌補這一技術空白。4.技術力量分散：技術部人員目前是分散的，所有人員的分工也是分散的。每天的工作內容就是有方案性的，但有時各門店穿插進來，要求及時解決，就打破了原有的方案。雖然在平時的日常工作中還能勉強應付，真的到了要展開大工程的時候，需要集中力量的時候，人手缺乏，發(fā)現(xiàn)協(xié)同工作的才能并不強，今后要加強合作，培養(yǎng)團隊才能，為開展更深層次的工作做好準備。當然還有許多缺乏之處，有待于改正、改良。部門的年度工作總結1120xx年以來，XXXX分行公司業(yè)務部認真貫徹落實省、市分行年初工作會議和全省農行城市對公工作會議精神，堅持以科學開展為主題，不斷完善營銷體系，健全營銷機制，豐富營銷手段，加快推進經(jīng)營轉型，提升金融效勞程度，我行公司業(yè)務獲得了較大的進展。一、業(yè)務經(jīng)營持續(xù)向好，盈利才能顯著增強(一)全年各項指標完成情況截止20xx年12月31日，全行對公存款余額到達萬元，同比多增萬元，比年初增加萬元，完成全年方案的%。全行對公貸款余額萬元，比年初增加萬元，同比多增萬元，完成全年方案的%。對公中間業(yè)務獲得了質的飛躍，特別是投行業(yè)務實現(xiàn)了零的打破。對公中間業(yè)務實現(xiàn)收入萬元，同比增加萬元，其中：投資銀行業(yè)務實現(xiàn)收入萬元，同比增加萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)戶、收入萬元，代理金融機構業(yè)務收入萬元、同比增加萬元，代收代付業(yè)務收入萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加萬元，上半年對公中間業(yè)務完成全年任務的%。(二)資產質量明顯進步。截止20xx年末，公司客戶不良貸款占比%，較20xx年初下降個百分點。在各級行、外部監(jiān)管機構屢次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。(三)客戶構造明顯優(yōu)化。20xx年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元，占全行貸款%;優(yōu)良客戶占比%，比20xx年初進步個百分點。全行家重點客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶到達家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶到達家，公司客戶構造得到了明顯優(yōu)化。(四)營銷意識明顯增強。全行上下積極轉變觀念，強化市場營銷意識，形成了全員營銷、主動營銷的良好氣氛。各級行領導、前臺部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣闊員工積極跟進，主動貼近市場，搜信息、想方法、出點子，有力地推動營銷上程度、上檔次。20xx年新增營銷工程個，累計營銷重大工程、重大客戶貸款多萬元。對公中間業(yè)務營銷上獲得零打破，20xx年全行營銷現(xiàn)金平臺業(yè)務戶，獲得手續(xù)費收入萬元;注冊常年財務參謀戶，獲得手續(xù)費收入萬元。(五)營銷隊伍素質明顯提升。理論增強才干，通過重大工程、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營銷團隊;通過完善大工程獎勵方案和客戶經(jīng)理考核方法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊伍營銷的激情;通過對公業(yè)務視頻培訓、對公客戶經(jīng)理業(yè)務才能考試，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務持續(xù)開展提供了堅強保障。二、加快業(yè)務轉型，努力進步開展的質量與效益20xx年我部公司、機構、房地產及國際業(yè)務在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照擴大總量、提升質量、優(yōu)化構造、防范風險的總體要求，以對公根底業(yè)務開展為重點，以大力拓展對公中間業(yè)務為目的，以構造調整為主線，公司業(yè)務獲得長足開展。(一)堅持不懈抓好對公存款組織工作。今年我行在繼續(xù)施行對公存款搶、保、挖措施的同時，采取緊扣目的任務，突出重點的方式，對以負債業(yè)務為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點抓好金融效勞，穩(wěn)步擴大業(yè)務份額;對所有存量競爭性客戶，均要在找準需求切入點的根底上，抓好產品組合營銷，不斷進步客戶忠誠度和價值回報。一是全力做好行政機構客戶的營銷維護工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財政系統(tǒng)的維護挖掘工作。我部配合各行主動出擊，從資金頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融效勞，加大了財政資金經(jīng)我行劃撥與結算量，進步了財政資金留存比例，20xx年全行財政性存款余額萬元，占對公存款的%。二是緊盯區(qū)域大工程、優(yōu)質客戶，重點營銷事業(yè)單位存款，確保了財政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認真貫徹分層次營銷管理理念，上下聯(lián)動著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深化施工單位開展宣傳營銷，在努力增加撥付資金滯留時間的同時，做好中下游施工單位的資金歸集公關和維護工作。三是進步大客戶、大工程對我行對公存款業(yè)務的奉獻度。以貸款吸引存款，我行緊抓徐古和營雙高速公路工程貸款，加強信貸客戶增存力度，行領導主動出擊加大對等營銷與上門效勞力度，在增加貸款投放的同時，增加了資金在我行內部運轉與滯留。20xx年XX高速工程共投放貸款億元，派生存款萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強有力支撐點。四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務開展重點及區(qū)域特點，主抓商貿流通、建材建筑、農產品收買、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動特點，抓好時點營銷，爭取了資金的全額及時歸存我行。同時充分利用我行產品齊全、網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，加強對中小企業(yè)電子結算產品的營銷，進步對公柜臺效勞效率和質量，不斷擴大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。五是以公司客戶提供信貸效勞為切入口，與客戶建立嚴密的、全方位的合作關系，擴大公司客戶對公存款來，結合我行實際主要以營銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺吸收存款，通過為公司客戶提供結算等綜合性、多元化效勞形式，來吸收大量結算資金特別是非貸款客戶的結算資金在我行系統(tǒng)內運轉。六是進一步加強新企業(yè)開戶的營銷拓展，加大對網(wǎng)點和支行公司部新客戶開戶的考核評價，特別要加大對新成立企業(yè)的驗資資金和資本金的吸收力度，不斷擴大我行公司存款客戶群，20xx年我行對公客戶增加戶。(二)全力營銷優(yōu)質貸款業(yè)務。一是強力跟進重點工程的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤效益來的中心支撐點，20xx年我部緊抓重點，以徐古高速公路等工程貸款為依托，加強信貸資金有效營銷投放。今年市分行行長和主管行領導與甘肅省交通廳積極協(xié)調，投放工程貸款億元;二是主動出擊，上門效勞，增強我行信貸投放的根底。針對我行城市中小客戶市場轄窄，客戶營銷力度薄弱，中小客戶貸款投放缺乏的情況，我部多渠道搜集信息，對轄內客戶資進展拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠期營銷方案，突出重點，有針對性地進展市場拓展，以確保兩個城市行20xx年中小公司客戶信貸營銷獲得打破性進展。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶、信貸余額萬元。(三)大力推進城市對公中間業(yè)務開展。一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱、武威金蘋果、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理效勞企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務收入5.4萬元。二是大力開展投資銀行業(yè)務。面對傳統(tǒng)業(yè)務競爭日趨劇烈的場面，為開掘新的收入支撐點，有效推進城市對公業(yè)務轉型，根據(jù)省分行業(yè)務開展要求，結合武威資實際，積極開展投行業(yè)務營銷，采取有序推進的方法，營銷戶企業(yè)開展了常年財務參謀業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務收入萬元，實現(xiàn)了我行常財對公理財產品零的打破，拓寬了我行對公類中間業(yè)務收入面，為下一步對公類中間業(yè)務推廣開展起到示范帶動作用。(四)抓營銷體系建立，構建長效營銷機制。一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大工程的營銷與管理工作。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動、分工協(xié)作、運作高效的營銷管理工作指導原那么，確定了各級行營銷職責，界定了各級行營銷目的客戶標準。市分行、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄，重點強化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能，國有企業(yè)在武分支公司、省市級投融資主體和農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目的客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組、制定營銷方案并組織施行，逐步形成正?；?、制度化的大客戶營銷和維護機制。為實在推進大客戶營銷維護工作，我行將大客戶營銷目的納入全行公司業(yè)務條線績效考核指標，考核結果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤。二是積極拓展重點營銷工程，按照分層營銷，工程組各負其責的原那么，市分行主要從工程營銷組、營銷策略、營銷責任、費用匹配、鼓勵機制等方面下發(fā)了《XXXX分行20xx年重點營銷工程安排意見》。我行經(jīng)過與各工程單位積極銜接、跟蹤接觸，局部工程已初步與各工程公司達成合作意向;(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。一方面，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產品，加強對中小企業(yè)優(yōu)質資產業(yè)務的營銷。另一方面，落實各經(jīng)營行與專業(yè)擔保公司點對點的溝通機制，做大擔保公司擔保貸款，進一步提升中小企業(yè)市場份額。今年全行新評級中小客戶戶，我部對評級客戶進展分類排隊，以麥芽加工、玉米制種等特色重點產業(yè)來做文章，以全市戶農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴散，通過深化挖潛產業(yè)鏈，結合經(jīng)營行進展縱向一體營銷。今年成功營銷了XXX三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質客戶數(shù)量，為進一步優(yōu)化我行信貸構造和增加有效信貸投放打下了堅實根底。三、20xx年工作中存在的問題業(yè)務部年終總結范文3篇20xx年，我行對公業(yè)務經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：一是對公存款增加構造單一、后勁缺乏。市級各類財政資金及石羊河流域綜合治理等頭性客戶資有限，既有資金維護不到位，現(xiàn)有效勞僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進一步挖掘，造成客戶資和資金流失嚴重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場受到嚴重威脅，且到目前市級財政專戶只有1個，處于嚴重邊緣化的程度;同時，各類優(yōu)質中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上開展后勁缺乏。二是應對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務的浸透，特別是各上市商業(yè)銀行和信譽合作社利用自身資、政策等優(yōu)勢，上下聯(lián)動、全流程跟蹤效勞，強力高端浸透我行既有客戶，我行目前根本固守于傳統(tǒng)營銷形式來進展開發(fā)維護，市場營銷策略落后，缺乏工作靈敏性，與同業(yè)差