索賠專員崗位職責(zé)

—索賠專員崗位職責(zé)索賠專員崗位職責(zé)1

工作概要

按時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施；依據(jù)廠家售后保修政策，完成保修現(xiàn)場核實(shí)，提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù)，協(xié)作前臺主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、協(xié)作前臺主管完成工作指標(biāo)

2、熟識廠家售后保修政策及工作流程，嚴(yán)格根據(jù)保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題按時(shí)有效解決并向廠家提出申請

4、按時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴，負(fù)責(zé)對客戶的'解釋工作

5、對廠家召回、服務(wù)行動的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

6、將保修件根據(jù)廠家要求返廠，幫助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

7、主動搜集反應(yīng)有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司（集團(tuán)）

8、定期整理和妥當(dāng)保存保修檔案、保修舊件等

9、協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)參謀/修理技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的根本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反應(yīng)等報(bào)表的制作和上報(bào)

11、主動主動學(xué)習(xí)新學(xué)問，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參與公司布置的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測試

12、聽從管理，定期向直接上級匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

索賠專員崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、建立供應(yīng)商二次索賠流程；

2、通知供應(yīng)商按時(shí)進(jìn)行二次索賠確實(shí)認(rèn)工作；

3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推動工作；

4、制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；

5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺賬的.登記工作；

6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；

7、完成二次索賠記錄的存檔工作；

8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；

9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

崗位要求：

1、大專以上文化水平；

2、熟識汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車修理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有分析推斷、鑒定汽車故障的工作力量；

4、能夠嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)；

5、嫻熟駕駛汽車，具有駕照。

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崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格根據(jù)廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

2、根據(jù)廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；

3、對每一項(xiàng)索賠的回款都必需跟蹤到位，按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；

4、根據(jù)廠家要求對索賠配件做好登記，標(biāo)識和存放，并根據(jù)廠家要求按時(shí)回寄索賠配件；

5、主動搜集，反應(yīng)車輛運(yùn)用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

職位要求：

1、中