系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師教程第章信息化基礎(chǔ)知識(shí)

1第1章目錄第1章 碧⑤隙模擬瞎預(yù)見(jiàn)杏性。墳冷MR挪PI嚴(yán)I具算有模疲擬功里能。阿它可勾以解終決“孝如果興怎樣偏……銷(xiāo)將會(huì)至怎樣趙〞的縱問(wèn)題皇，可欠以預(yù)懸見(jiàn)在提相當(dāng)峰長(zhǎng)的客方案魯期內(nèi)斧可能閘發(fā)生避的問(wèn)稍題，男事先彩采取印措施腿消除抗隱患惰，而能不是左等問(wèn)非題已奉經(jīng)發(fā)拒生了冷再花潮幾倍掀的精矮力去爭(zhēng)處理赴。盞食下⑥物工流、溫資金睬流的劇統(tǒng)一聽(tīng)。愧理徒MR爸PⅡ筒包含獻(xiàn)了成灘本會(huì)去計(jì)和健財(cái)務(wù)燕功能研，可航以由摔生產(chǎn)愿活動(dòng)唉直接漿產(chǎn)生始財(cái)務(wù)襲數(shù)據(jù)備，把作實(shí)物著形慰態(tài)的發(fā)物料地流動(dòng)糠直接畢轉(zhuǎn)換證為價(jià)縣值形粗態(tài)的得資金瓜流動(dòng)丑，保斬證生后產(chǎn)和降財(cái)務(wù)悲數(shù)據(jù)舍一致胸。財(cái)其務(wù)部介門(mén)及坦時(shí)得維到資疑金信閱息用猜于控就制成彼本，倡通過(guò)馬資金凡流動(dòng)堤狀況充反映悟物料籍和經(jīng)坊營(yíng)情每況，傭隨時(shí)音分析自企業(yè)椅的經(jīng)規(guī)濟(jì)效彎益，涂為企坐業(yè)經(jīng)勒營(yíng)管鑒理層維指導(dǎo)握和控征制經(jīng)克營(yíng)生粘產(chǎn)活濁動(dòng)提搬供有捏價(jià)值掛的決進(jìn)策參座考。泄蕉彩以上繩幾個(gè)虹方面鏈的特芹點(diǎn)表運(yùn)明，燭MR蝕PⅡ摘足一賣(mài)個(gè)t顯匕較氣完整槍的生劑產(chǎn)經(jīng)曠營(yíng)管百理計(jì)采劃體油系，左是實(shí)虎現(xiàn)制取造業(yè)劃企業(yè)小整體沾效益應(yīng)的有趨效管?chē)W理模鴿式。楊片僵4)俊2歉0世果紀(jì)9藍(lán)0年蒸代的治ER紡P系彩統(tǒng)收狐惰進(jìn)入塌20透世紀(jì)算90轟年代迫，隨制著市殖場(chǎng)競(jìng)騰爭(zhēng)加裂劇和辭信息旅技術(shù)險(xiǎn)的飛掃躍進(jìn)樓步，抹20劑世紀(jì)孔80牌年代榮MR忘PⅡ?qū)氈饕獛嫦蜓肫髽I(yè)扇內(nèi)部配資源笨全面教方案跑管理蹄的思霧想逐睬步發(fā)齒展為確20立世紀(jì)晃90借年代考怎樣蛇有效見(jiàn)利用煙和管地理整燭體資拍源的始管理狡思想哪——從企業(yè)聞資源溫方案駱應(yīng)運(yùn)掙而生竿。筋尸揪(l戲)管析理范維圍向笛整個(gè)朝供給漆鏈延訓(xùn)伸。陷拉誦在資拴源管割理范阻圍方計(jì)面，帥MR椅PⅡ絨主要住側(cè)重虛對(duì)本漆企業(yè)怒內(nèi)部封人、自財(cái)、窗物等掩資源廈的管澇理，漢ER斥P壇系統(tǒng)傳在M根RP普Ⅱ的梳根底京上擴(kuò)衫展了粒管理淡范圍組，它盒把客別戶需趟求和浩企業(yè)廊內(nèi)部陳的制脫造活罵動(dòng)以繼及供中應(yīng)參商的津制造霉資源努整合顛在一古起，話形成看一個(gè)殃完整坡的供岸應(yīng)鏈比并對(duì)啦供給病鏈上躁所有欣環(huán)節(jié)屬如訂林單、銅采購(gòu)振、到庫(kù)存席、計(jì)奔劃、拆生產(chǎn)漢制造邊、質(zhì)忽量控?cái)傊啤⑸走\(yùn)輸鐵、分賓銷(xiāo)、害效勞幣與維筐護(hù)、曾財(cái)務(wù)邀管理掠、人鉛事管棚理、昏實(shí)驗(yàn)肅室管斬理、頂工程秀管理德、配劑方管遙理等慕進(jìn)行趟有效句管理忍。膨題珠(2門(mén))可暢同期不管理稻企業(yè)孤的多腳種生氏產(chǎn)方跳式。紙您架在生碎產(chǎn)方荷式管量理方械面．愉MR茄PⅡ蘇系統(tǒng)啊把企誼業(yè)歸翁類(lèi)為婆幾種環(huán)典型佩的生滅產(chǎn)方豎式進(jìn)虎行管刷理，介對(duì)山每一錯(cuò)種類(lèi)愈型都管有一津套管怎理標(biāo)滾準(zhǔn)。絲在2虎0世棵紀(jì)8射0年螺代末初、9早0年基代初諸期，鋒為了百緊跟搶市場(chǎng)連的變泥化，窄多品搶種、約小批鑄量生被產(chǎn)以楊及看個(gè)板式團(tuán)生產(chǎn)聯(lián)等那么杠是企役業(yè)主樣要采飼用的焦生產(chǎn)狂方式偶，由賞單一晌的生糟產(chǎn)方獻(xiàn)式向侮混合拼型生患產(chǎn)發(fā)鏟展，娘ER邀P別海能很兵好地買(mǎi)支持熔和管走理混蛾合型街制造公環(huán)境資，滿繭足了爺企業(yè)控的壇這種示多角蛾化經(jīng)閃營(yíng)需腸求。尋思佛(3坦)在汪多方匆面擴(kuò)繭充了母管理握功能趴。桃劃屑在管暢理功野能方易面，踏ER音P除林了M兆R(shí)P執(zhí)Ⅱ系餐統(tǒng)的幻制造燭、分齊銷(xiāo)、漏財(cái)務(wù)茶管理展功能肉外，嶼還增慌加了欠支持注整個(gè)痛供給啟鏈上驕物料暗流通罵體系保中供服、產(chǎn)漫、需榨各個(gè)寒環(huán)節(jié)綢之間緒的運(yùn)父輸管捎理和艱倉(cāng)庫(kù)股管理宏：支沾持生包產(chǎn)保得障體騎系的神質(zhì)量鉛管理喪、實(shí)原驗(yàn)室箱管理莫、設(shè)著備維重修和致備品垮備件勁管理失；支仙持對(duì)箏工作茫流〔仔業(yè)貝務(wù)處嚇理流毯程〕寶的管齊理。撞蛾刊(4府)支料持在填線分誼析處廊理。工臉埋在事跌務(wù)處抬理控睡制方伏面，晶MR鏡PⅡ槍的生主產(chǎn)過(guò)妥程控血制的圓實(shí)時(shí)身性較棗差，診一般昨只能厭實(shí)現(xiàn)乏事中射控糕制。狡而E漂RP孔系統(tǒng)鋒支持蛇在線吊分析之處理喝(O游n所Li砍ne本A胃na牢ly額ti之ca輛l通Pr外oc鞋es樣si座ng尚，O憶LA剝P)部，強(qiáng)難調(diào)企督業(yè)裝的事箱前控高制能孟力，傘它可抄以將習(xí)設(shè)計(jì)拿、制穗造、時(shí)運(yùn)輸鋪和銷(xiāo)卸售等佳通過(guò)慣集晟撕來(lái)并回行地牲進(jìn)行監(jiān)各種攏相關(guān)陡的作關(guān)業(yè)，俘為企狼業(yè)提圓供了揚(yáng)對(duì)質(zhì)宗量、爆應(yīng)變想、客辣戶滿炸意度搞和績(jī)她效等騰關(guān)鍵許問(wèn)題茅的實(shí)體時(shí)分店析能碎力。遠(yuǎn)備(5坊)財(cái)徹務(wù)計(jì)穗劃和弊價(jià)值扮控制甘。埋足在M嫩RP姻Ⅱ中窗，財(cái)糧務(wù)系漸統(tǒng)的體功能層是將伴供、孔產(chǎn)、校銷(xiāo)中閱的數(shù)出量信冊(cè)息轉(zhuǎn)雜變?yōu)閻瀮r(jià)值贊信息遺，是植物滿流的萌價(jià)值濤反映除。而認(rèn)ER視P系排統(tǒng)那么遺將財(cái)奶務(wù)計(jì)鐮劃和淚價(jià)值撒控制鈴功能醬集成兄到了堅(jiān)整個(gè)談供給檔鏈上怖。現(xiàn)皇代仍企業(yè)忍內(nèi)部攻各個(gè)稈組織躍單元街之間器、企擁業(yè)與駐外部且的業(yè)拆務(wù)單勢(shì)元之究間的愁協(xié)調(diào)醫(yī)變得捉越來(lái)鄉(xiāng)越多咽和越阻來(lái)越終重要久，E飾RP豐系統(tǒng)谷應(yīng)用斬完整吼的組譽(yù)織架沉構(gòu)，愉從而攔可以挽支持俗跨國(guó)豈經(jīng)營(yíng)巧的多亦國(guó)家戚地區(qū)追、多紅工廠生，嘴多語(yǔ)碎種、沙多幣捕制應(yīng)紫用需昆求。炸裂咬信息魔技術(shù)笛和網(wǎng)念絡(luò)通另信技逃術(shù)的遍飛速棋開(kāi)展喘和廣夢(mèng)泛應(yīng)恩用，鉆使得圍ER寒P系氏統(tǒng)得蹄以實(shí)凝現(xiàn)對(duì)死整個(gè)誼供斤應(yīng)鏈魔信息言進(jìn)行暈集成疤管理門(mén)。E廟RP紅系統(tǒng)焰采用攻客戶漿／服補(bǔ)務(wù)器控、瀏盟覽器馳朋艮贊務(wù)器探體系孩結(jié)構(gòu)拿和分可布式邊數(shù)據(jù)概處理厲技術(shù)尼，支病持I蕉nt格em辦et雞/l需nt佳ra槳ne厲t/沃Ex姑tr獨(dú)an黨et指、電占子商帽務(wù)(起eB卡us燕in妻es盾s、費(fèi)eC否om殘me海rc煩e)識(shí)和電融子數(shù)隸據(jù)交村換(液E炭DI假)。示均笛2．首ER虛P(yáng)系孤統(tǒng)概某念及另特點(diǎn)環(huán)斥侵1)遇E隱RP禍系統(tǒng)怖概念愧刺津如前沖所述拒，2假設(shè)0世擔(dān)紀(jì)9緞0年稼代，寫(xiě)隨著卵計(jì)算飽機(jī)技境術(shù)和沈管理錯(cuò)理論殊的發(fā)事展，貨在M弱RP凱中引纖入質(zhì)紀(jì)量管爬理、叮設(shè)備塘管理布、財(cái)扛務(wù)管亮理和蛙人力搜資源載管理奉，形置成了迅統(tǒng)一雜的企爆業(yè)資禾源計(jì)級(jí)劃，謝即E豪RP益。緊一般崗來(lái)說(shuō)朵，E闊RP駛是一盈個(gè)以畏財(cái)務(wù)驚會(huì)計(jì)艘為核俯心的祖信息弦系統(tǒng)令，用抄來(lái)識(shí)每別和缺規(guī)劃財(cái)企業(yè)純資源貿(mào)，對(duì)件采較購(gòu)、辱生產(chǎn)息、成而本、繡庫(kù)存灰、銷(xiāo)伏售、甩運(yùn)輸國(guó)、財(cái)私務(wù)和陰人力蘋(píng)資源份等進(jìn)枝行規(guī)晨劃和目?jī)?yōu)化止，從叢而達(dá)略到最豐佳資峰源組菊合，茄使企喜業(yè)利業(yè)潤(rùn)最朝大化尊。秘銷(xiāo)叛從計(jì)字算時(shí)機(jī)技術(shù)數(shù)的角辭度來(lái)印看，卵ER既P系嚴(yán)統(tǒng)是思一種正軟件倆工具辜，是闊一套掏復(fù)雜園的信掘息管黎理系拘統(tǒng)。疲ER質(zhì)P系返統(tǒng)綜懇合運(yùn)么用數(shù)狹據(jù)庫(kù)委、面惰向?qū)ξ湎?、冬圖形脹用戶襲界面拘(G膠UI集)和錄網(wǎng)絡(luò)挽通信還等計(jì)銳算機(jī)居技術(shù)踐，沾實(shí)現(xiàn)議系統(tǒng)上化的置企業(yè)津管理叛。企法業(yè)資跑源包全括硬劣資源哭和軟充資源煎，硬康資源拖包括片廠房享、生浮產(chǎn)線乘、加階工設(shè)怕備、趨檢測(cè)江設(shè)備贈(zèng)和運(yùn)姐輸工何具等瘡：軟竹資源肢那么包急括人兵力、鎮(zhèn)管理巷、信窗譽(yù)、蔥黜資清能力礙、組僵織結(jié)照構(gòu)和零員工摟的勞怪動(dòng)熱幕情等駱。企小業(yè)的臟運(yùn)營(yíng)湖過(guò)程紡就是纏這些層資源拋相互賀作用停和相革互轉(zhuǎn)裳化的控過(guò)程亂。通井過(guò)E定RP仇系統(tǒng)您管理搏企業(yè)鋒資源牽，使喜得企述業(yè)能線夠合委理分縫配和徐使用按企業(yè)量資源采，最貴大限呢度地辱發(fā)揮險(xiǎn)這浴些資恒源的違作用痰，提鉆高企蒸業(yè)運(yùn)觸行的拔效率戲，加門(mén)強(qiáng)企刻業(yè)的踩競(jìng)爭(zhēng)吸力。謎ER描P系撕統(tǒng)集丹信息豈技術(shù)臭與先殼進(jìn)灑的管紛理思項(xiàng)想于疑一身涉，成隙為現(xiàn)明代企使業(yè)運(yùn)邪營(yíng)的略重要陰根底血，反幻映了醒信息蝦時(shí)代貌對(duì)企紙業(yè)合豪理調(diào)刪配資完源、梁最大繩化地待創(chuàng)造獅社會(huì)鎮(zhèn)財(cái)富婦的要罷求，跟成為王企業(yè)芳在信明息時(shí)胞代生被存和靈開(kāi)展長(zhǎng)的基雀石。徹蹄秘ER渡P系繡統(tǒng)經(jīng)桂過(guò)十合余年疑的發(fā)步展，豎一些謠主流資品牌作系統(tǒng)吵的功蔬能已夏經(jīng)相倚當(dāng)完薪善和捏強(qiáng)大抖，覆縱蓋輪企業(yè)某生產(chǎn)央經(jīng)營(yíng)結(jié)管理率的各折個(gè)方倡面。岸典型鳥(niǎo)的E頓RP雷系統(tǒng)脆一般惜包括籍系統(tǒng)結(jié)管理燈、生醋產(chǎn)數(shù)聽(tīng)據(jù)管捎理、幅生牙產(chǎn)計(jì)終劃管叉理、頂作業(yè)濤方案膽管理木、車(chē)摟間管吊理、誰(shuí)質(zhì)量港管理依、動(dòng)屯力管陪理、座總賬費(fèi)管理貪、應(yīng)笛收賬吵管理視、券固定酬資產(chǎn)攜管理姥、工疏資管般理、后現(xiàn)金驚管理幼、成謠本核櫻算、縱采購(gòu)蜂管理委、銷(xiāo)串售管援理、腦庫(kù)存侮管理飄、分凳銷(xiāo)管值理、酸設(shè)備底管理襯、人澇力資舉源、宜辦公素自動(dòng)遼化、板領(lǐng)導(dǎo)攔查詢挪、運(yùn)好輸管晶理、使工程摩管理簽、檔誦案管芒理等藏根本嚇功能稠模塊倚。企棟業(yè)可量以根霉據(jù)自劉身情因況靈糕活地榜選擇犁和集濁成這葉些模幟塊，隆提高次管理夸和運(yùn)捏營(yíng)效滑率。壺姑貧2)陰E憲RP介系統(tǒng)蜓特點(diǎn)施裂抖(l獵)摧ER熄P是僚統(tǒng)一嚴(yán)的集滲成系鳥(niǎo)統(tǒng)。血貢頁(yè)ER林P系供統(tǒng)作植為整輝個(gè)企沸業(yè)的猶信息越系統(tǒng)蜻，必靠須統(tǒng)揪一企伍業(yè)的休各種慶數(shù)據(jù)輕和信間息。電ER寒P系毀統(tǒng)的碰統(tǒng)一莖性突沈出地寄表現(xiàn)汽在系冬統(tǒng)使躬用一令個(gè)集夜中的腳數(shù)據(jù)辭庫(kù)、衛(wèi)數(shù)據(jù)嗚倉(cāng)庫(kù)釀，每杏個(gè)子集系統(tǒng)達(dá)都在寧這個(gè)梢中心撕數(shù)據(jù)庸庫(kù)上許運(yùn)行明。通損過(guò)數(shù)四據(jù)的店集中惱統(tǒng)一舌，使匠得各集部門(mén)畏的信英息可浮以有皆效地稱共享什和傳貪遞。紋燭弱(2前)杏ER舅P是貞面向嫌業(yè)務(wù)何流程楊的系牽統(tǒng)。嫁役姿ER純P系蘋(píng)統(tǒng)和奔企業(yè)禁的業(yè)圣務(wù)流市程緊彈密相罰關(guān)。嘩企業(yè)脊實(shí)施甲ER掃P系焰統(tǒng)，坐不是干簡(jiǎn)單史地通友過(guò)計(jì)敘算機(jī)剪技術(shù)街將企京業(yè)現(xiàn)枯行業(yè)地務(wù)流胸程固敘化，饞而是害要按芝照建求成現(xiàn)臉代化滿企業(yè)胃的目鈴標(biāo)梅鳥(niǎo)企業(yè)釋現(xiàn)行銹業(yè)務(wù)眉流程悅優(yōu)化溜重組伯，并抖且讓瞞ER爐P系乳統(tǒng)支那么持優(yōu)搶化重溜組了憲的業(yè)療務(wù)流輩程，乓從而貴到達(dá)辯提高砌管理外水平尼和運(yùn)村營(yíng)臭效率遍的目碼的，蕩這就遇要求瓦ER敬P必卸須是熔面向像企業(yè)竟的業(yè)貼務(wù)流頓程的疑，可猴咀實(shí)尚現(xiàn)先單進(jìn)的賢ER劫P技果術(shù)擋與業(yè)勝務(wù)流碧程優(yōu)直化重?zé)艚M之俱間的掠互動(dòng)帶。梅隨口(3脹)任ER香P是導(dǎo)模塊灘化可通配置市的。世殺賄系統(tǒng)諒企業(yè)進(jìn)具有庫(kù)不同衫的規(guī)蛾模、信不同鉆的部叔門(mén)設(shè)例置和豬不同德的業(yè)涂務(wù)流憲程。妙企業(yè)駱之間神千差竹萬(wàn)別永，洪但又占同時(shí)徑具有像一些東相同探的基李本業(yè)蛋務(wù)。升ER廳P廠備商通擇常做拴法是菊：開(kāi)溫發(fā)一稍些通科用的鋼根本攏模塊拾以科支持扔諸多巴企業(yè)慌的大襪致相航同的翅根本育業(yè)務(wù)敏；再飄分別扯開(kāi)發(fā)葬針對(duì)扎企業(yè)名的不秋同需他求的夸個(gè)性次化定物制軟夜件模妄塊，皂然后輔根據(jù)座企業(yè)炮的實(shí)沉際需抽求，歡將所猛選擇閱的通添用模撈塊和勢(shì)定制辯模塊鄭進(jìn)行姿組合稿，構(gòu)略造適娛合本依企業(yè)克需要暮的E智RP席系統(tǒng)三。乖簽御(4也)編ER匪P是壓開(kāi)放革的系途統(tǒng)。鵲功案任何潤(rùn)一個(gè)鄭企業(yè)鍛都不醋是孤督立存姐在的逢，企凡業(yè)的兇運(yùn)營(yíng)徑必然細(xì)與供舞應(yīng)商提、客竹戶和葡合作絮伙伴載發(fā)生滅聯(lián)系拿。E不RP罰系統(tǒng)填也不扒能僅任僅局炕限于侮一個(gè)汗企業(yè)錫的高北墻之造內(nèi)，式必須救將企妖業(yè)的藝外部快相關(guān)今信息漠，密較為勇突出閣的是覽供給太鏈管宿理和尚電子尋商務(wù)行等方壽面的倆信息逮，納足入E淹RP均系統(tǒng)零的處駕理范級(jí)圍。猾向陸3．御ER鎖P系可統(tǒng)的緩功能左簽唱1)扎財(cái)會(huì)有管理初竊蘿ER貨P中液的財(cái)焰務(wù)模探塊與墻一般炎的財(cái)臭務(wù)軟察件不巴同，序作為可ER莊P系覽統(tǒng)中涂的一蹦局部水，它脆和系蔑統(tǒng)的三其他侄模塊績(jī)有相攏應(yīng)的珠接口吹，能頁(yè)夠相造互集兇成，抖例如造，它京可將匙由生場(chǎng)產(chǎn)活乳動(dòng)、妥采購(gòu)怒活動(dòng)慶輸入館的信斜息自品劫計(jì)草入財(cái)關(guān)務(wù)模聯(lián)塊生棗成總?cè)匈~、烘會(huì)計(jì)脹報(bào)表鐮，取虹消了飽以往宜的憑關(guān)證輸臣入之暫類(lèi)的哄手工貼操作壟。一工般的藏ER餃P軟考件的害財(cái)務(wù)岔局部及分為新會(huì)計(jì)滋核算談與財(cái)桑務(wù)管顯理兩廁大塊肝。水溉(l邊)會(huì)正計(jì)核昂算。鄰會(huì)計(jì)犬核算損主要扭是記券錄、卻核算毫、反毅映和央分析孤資金脹在企估業(yè)經(jīng)毯濟(jì)活陽(yáng)動(dòng)中蘿的憶變動(dòng)示過(guò)程穩(wěn)及其顏結(jié)果吐。它披由總?cè)~、鄭應(yīng)收蝦賬、昌應(yīng)付癢賬、同現(xiàn)金旨、固束定資霉產(chǎn)和帽多幣智制等鄙局部浪構(gòu)成汁。駐南于·總勢(shì)賬模中塊：漠其功聰能是絹處理山記賬逐憑證嘉輸入獸、登碎記，住輸出掙日記飯賬、困一般乘明細(xì)際賬及效總分明洗艙類(lèi)賬介，編蜓制主底要會(huì)棋計(jì)報(bào)風(fēng)表。畢它是忽整個(gè)擴(kuò)會(huì)計(jì)盛核算鼻的核釋心，蠟應(yīng)收霧賬、蠢應(yīng)付懲賬、嘉固定安資虎征秤產(chǎn)核哈算、夠現(xiàn)金賴管理膠、工省資核摩算、御多幣窮制等深各模茶塊都蜓以其輪為中畢心來(lái)豆互相組傳遞乖信息蘿。疤藍(lán)株·應(yīng)螞收賬艇模塊獸：該犯模塊殃用于爽處理糟企業(yè)外應(yīng)收除的由糧于商踩品賒荒銷(xiāo)而瘋產(chǎn)生倚的正行?？椭羟废⒖顡?jù)笛筑賬。羽它包昆括發(fā)癢票管充理、噸客戶終管理攏、付誰(shuí)款管榜理和誕賬齡談分析孟等功陸能。淚它和產(chǎn)客戶季訂單老、隱舌帳發(fā)票勞處理鵲業(yè)務(wù)宿相聯(lián)滿系，串同時(shí)僅將各像項(xiàng)事例件自儉動(dòng)生考成記際賬憑煩證，濾導(dǎo)入謹(jǐn)總賬狗。灑省抓·應(yīng)朽付賬創(chuàng)模塊碌：會(huì)袍計(jì)里俱的應(yīng)肢付賬凱是指弟企業(yè)茫應(yīng)付盈購(gòu)貨辜款等稠賬，雕它包濃括了森發(fā)票令管理武、供己算擺應(yīng)商謹(jǐn)管理健、支保票管挺理和媽賬齡品分析櫻等。股它能理夠和話采購(gòu)話模塊暖、庫(kù)洪存模訴塊完舞全集充成以漢替框屈侵代過(guò)川去煩址瑣的冤手工液操作碌。壯燈矮·現(xiàn)莖金管未理模路塊：呢該模耐塊用寧于對(duì)小現(xiàn)金貼流入兆流出有的控浴制以躬及零植用現(xiàn)么金及獵銀行框存款巨的核恥副演算。悟它包冊(cè)括了服對(duì)硬溉幣、薦紙幣尤、支溝票、嶄匯票貿(mào)和銀昂行存案款的南管理宏。在條ER役P中呀提供殺了披售柄票據(jù)表維護(hù)棍、票憐據(jù)打男印、抹付款揚(yáng)維護(hù)錯(cuò)、銀啊行清零單打食印、晝付款循查詢嫂、銀視行查茫詢和購(gòu)支票雁查省孟隙詢等敞與現(xiàn)喉金有朋關(guān)的賄功能州。此京外，沾它跡落和應(yīng)顛收賬頌、應(yīng)流付賬邀、總陰賬等查模塊候集成社，自鎮(zhèn)動(dòng)崇華糞產(chǎn)生縫憑證缸，過(guò)傳入總?cè)~。慢骨陽(yáng)·固付定資活產(chǎn)核蜻算模似塊：齡該模投塊用瓣于完混成對(duì)秒固定倒資產(chǎn)季的增孝減變媽動(dòng)以辜及折唉舊、隸有關(guān)羽基金色紀(jì)蠢計(jì)提物和分馳配的茫核算役工作內(nèi)。它爹能夠崇幫助鋤管理帽者對(duì)屆目前吩固定牙資產(chǎn)點(diǎn)的現(xiàn)翼狀有敵所了蓄解，崖并傘紋積能通剩過(guò)該刺模塊干提供護(hù)的各廁種方嶄法來(lái)育管理臭資產(chǎn)澡，以附及進(jìn)姨行相爹應(yīng)的景會(huì)計(jì)尺處理新。它螺的具答體遍訪姨功能熟有：盤(pán)地登錄紛固定鞭資產(chǎn)仙卡片似和明符細(xì)賬鏟，計(jì)罷算折關(guān)舊，牧編制瓦報(bào)表掠，以箏及自播動(dòng)編潛制轉(zhuǎn)弄岡探賬憑謎證并店轉(zhuǎn)入民總賬近。它筑和應(yīng)間付賬于、成沾本和決總賬撓模塊撕集成胃。營(yíng)覽誕·多禿幣制佩模塊畝：該犯模塊瓦是為偶了適綱應(yīng)當(dāng)柄今企近業(yè)的原國(guó)際鞋化經(jīng)擋營(yíng)、參對(duì)外云幣結(jié)戒算業(yè)雜務(wù)的碗要求放綠剃增多彈而產(chǎn)費(fèi)生的每。多匯幣制踏將整炊個(gè)財(cái)泳務(wù)系者統(tǒng)的暈各項(xiàng)或功能委以各兄種幣切制來(lái)庫(kù)表示漿和結(jié)逃算，元且?jiàn)^翼膊客戶濃訂單詠、庫(kù)并存管刺理及抓采購(gòu)析管理邪等也鹿能使蹈用多籠幣制吩進(jìn)行序交易匆管理盒。多色幣制賢和應(yīng)前收慘妄墻賬、假設(shè)應(yīng)付談賬、行總賬本、客潤(rùn)戶訂欲單和倒采購(gòu)脖等各寒模塊膜都有綿接口障，可今自動(dòng)凳生成燥所需缺數(shù)據(jù)左。安繡材·工帖資核歌算模招塊：衫該模恰塊用就于自門(mén)動(dòng)進(jìn)數(shù)行企愿業(yè)員透工的州工資龍結(jié)算問(wèn)、分感配、腎核算流以及渴各項(xiàng)薄緒地相關(guān)秀經(jīng)費(fèi)房的計(jì)獅提，連它能梁夠登拿錄工巨資、饒打印爭(zhēng)工資同清單堵及各性類(lèi)匯矛總報(bào)伸表，照計(jì)算拖計(jì)提跡各博惜斥項(xiàng)與蔥工資急有關(guān)極的費(fèi)鞭用，材自動(dòng)外做出勁憑證吵，導(dǎo)淋入總醫(yī)賬。江這一雅模塊甜是和騾總賬億、成吃本模停塊河垮氣集成變的。籮炊挺·成芽本模攔塊：神該模裹塊將紋依據(jù)季產(chǎn)品臨結(jié)構(gòu)野、工削作中勵(lì)心、宴工序璃和采嫁購(gòu)等即信息目進(jìn)行腫產(chǎn)品酬的各濕取鼠．種嶄本錢(qián)招的計(jì)歸算，哨以便躍進(jìn)行捷本錢(qián)挨分析鞭和規(guī)佩劉。伙還能脊用標(biāo)嚼準(zhǔn)成小本或逮平均京本錢(qián)豪法按巡地點(diǎn)帝類(lèi)爹維護(hù)古本錢(qián)根。廈芝螞(2禁)財(cái)修務(wù)管角理。墻財(cái)務(wù)災(zāi)管理拘的功覆能主膏要是婦基于急會(huì)計(jì)高核算槽的數(shù)突據(jù)，屆再加祝以分嫂析，戲從而槐進(jìn)甚行相醋應(yīng)的債預(yù)測(cè)殖、管量理和尖控制楊活動(dòng)碌，它妙主要達(dá)包括喪財(cái)務(wù)載方案召、控枕制、秘分析拋和預(yù)摸測(cè)。累其中窄，財(cái)坡務(wù)計(jì)瓣劃是秒根據(jù)她前期廊財(cái)務(wù)凈分析吊做出麥下期付的財(cái)驕務(wù)計(jì)話劃、顧預(yù)算朋等；林財(cái)務(wù)蟲(chóng)分析單提供迅查詢今功能爹和通忍過(guò)用鴉戶定斷義的信差異車(chē)數(shù)據(jù)碧的圖錫形顯咳示進(jìn)孕行財(cái)歲務(wù)績(jī)付效評(píng)圾估，愛(ài)賬戶刊分析負(fù)等：巧財(cái)務(wù)慌決策買(mǎi)是財(cái)短務(wù)管辯理的裂核心呀局部光，中懷心內(nèi)掌容是際做出蜜有關(guān)俗資金覽的決休策，膜包括吹資金億籌集械、投混放及花資金愁管理啄。拾譯壇2)跡生產(chǎn)述控制王管理配海臨生產(chǎn)而控制蠟管理認(rèn)功能劣是E柳RP惡系統(tǒng)趙的核沒(méi)心所州在，癢它將鐮企業(yè)慈的整糾個(gè)生譯產(chǎn)過(guò)形程有占機(jī)地陳結(jié)合片在一腦起，仍使得豪企業(yè)魚(yú)能夠尾有效貌地降陷低庫(kù)守存，遵提高擠效率緒：同崖時(shí)使棍得生堪產(chǎn)流礎(chǔ)程能勒夠自稅動(dòng)前戒后連筍貫地脹進(jìn)行選，而豆不會(huì)蛇出現(xiàn)勇生產(chǎn)氏脫節(jié)纖，耽犯誤生蜘產(chǎn)交料貨時(shí)廈間。絡(luò)生產(chǎn)隙控制敘管理糾是一形個(gè)以食方案捉為導(dǎo)夢(mèng)向的于先進(jìn)號(hào)的生申產(chǎn)、姓管理俊方法罩。首掃先，宿企業(yè)休確定浩它的提一個(gè)冬總生抓產(chǎn)計(jì)泛劃，材再經(jīng)污過(guò)系范統(tǒng)層澆層細(xì)迎分后肢，下略到達(dá)鳥(niǎo)各部降門(mén)去扁執(zhí)行煌。即未生產(chǎn)拋部門(mén)臺(tái)以此邁為依綠據(jù)進(jìn)斬行生憤產(chǎn)，末采購(gòu)躁部門(mén)紅以此渠為依并據(jù)進(jìn)河行采濾購(gòu)等需。墨榮滴(l享)主托生產(chǎn)杯方案撥。主睛生產(chǎn)歡方案喊根據(jù)束生產(chǎn)拿方案畏、預(yù)俯測(cè)和輔客戶抓訂單跑的輸醬入來(lái)胸安排纏將來(lái)歸各協(xié)周期手的工創(chuàng)作任知?jiǎng)?wù)，補(bǔ)包括襪產(chǎn)品葬種類(lèi)暑和數(shù)目量等鍋。它梢將生偷產(chǎn)計(jì)炕劃轉(zhuǎn)故為產(chǎn)恭品計(jì)擺劃，斥在平駐衡了涉物料氣和能渾力的昨需要降后，按精確擠到時(shí)澡間、罩?jǐn)?shù)量皂的詳例細(xì)進(jìn)揪度計(jì)姨劃，棗是企主業(yè)在羨一段逐時(shí)期唐內(nèi)的瘋總活書(shū)動(dòng)安街排，辜是一滔個(gè)穩(wěn)詞定的綠方案拋。管練妻(2逢)物源料需醫(yī)求計(jì)密劃。位在主富生產(chǎn)夕方案項(xiàng)決定狐生產(chǎn)鋒多少昌最終槽產(chǎn)品遵后，瓦再根巡據(jù)物孤料清土單，遷把沫整個(gè)旋企業(yè)斬要生榴產(chǎn)的處產(chǎn)品陷的數(shù)摟量轉(zhuǎn)幕變?yōu)樘人杼嫔a(chǎn)垂的零傍部件厭的數(shù)糞量，街并對(duì)來(lái)照現(xiàn)取有的斬庫(kù)存犯量，激可得灶到還條需加漿工多怪少、乞采購(gòu)訂鄉(xiāng)少負(fù)的晟閣終數(shù)紐量。拖潤(rùn)配(3撲)能肉力需懲求計(jì)航劃。城它是恒在得傍出初成步的找物料摩需求樂(lè)方案涂之后尺，將解所有非工作娃中心讀的總樓工筍作負(fù)錯(cuò)荷與勉工作擊中心包的能俊力進(jìn)游行平隙衡后賀產(chǎn)生米的詳猾細(xì)工者作計(jì)窮劃，賺用以炊確定母生成譜的物廉料需費(fèi)求計(jì)材劃是敵否是插企業(yè)紐生產(chǎn)賓能力脂上可授行的撈需求住方案忙。能駕力需麻求計(jì)藏劃是重一種余短期美的、命當(dāng)前懲實(shí)際拾應(yīng)用百的計(jì)缸劃。講襯躬(4通)車(chē)稈間控企制。俘這是技隨時(shí)融間變污化的競(jìng)動(dòng)態(tài)禍作業(yè)叛方案熔，是雀將作燕業(yè)分惡配到歷具體貞各個(gè)握車(chē)間呢，取再進(jìn)字行作名業(yè)排搶序、睛作業(yè)債管理駱和作存業(yè)監(jiān)榆控。鄭當(dāng)傷(5襯)制崇造標(biāo)命準(zhǔn)。候在編織制計(jì)慎劃中晶需要閑許多閣生產(chǎn)教根本便信息連，制今造標(biāo)由準(zhǔn)就響是重狐要的狀根本榮信朽息，看包括量零件販、產(chǎn)局品結(jié)異構(gòu)、深工序逆和工寄作中唱心，澤都用恭唯一唐的代順碼在翠計(jì)算丙機(jī)中缺識(shí)別精。鳥(niǎo)燥鄙3)膜物流胡管理求譜輔(1靠)銷(xiāo)享售管頁(yè)理。我西啄銷(xiāo)售氏管理禍?zhǔn)菑木井a(chǎn)品器的銷(xiāo)只售計(jì)家劃開(kāi)淺始，格對(duì)其恨銷(xiāo)售坦產(chǎn)品課、銷(xiāo)亮售地魄區(qū)和今銷(xiāo)售門(mén)客戶蛛等各延種信谷息的輔管理餃和統(tǒng)醋計(jì)，屋并可莊對(duì)銷(xiāo)脊售數(shù)漏量、津金額誦、利熔潤(rùn)、狹績(jī)效撒、客逆戶服走務(wù)做啦出全懷面的坊分析樣。在弓銷(xiāo)售殖管理妥模塊勿中大穿致有橫三方畏面的救功能棵。獅漫烘①對(duì)探于客振戶信崗息的態(tài)管理爬和服擇務(wù)。乏翼斧②對(duì)休于銷(xiāo)捏售訂閘單的道管理忍。項(xiàng)頃堅(jiān)③對(duì)傍于銷(xiāo)孟售的辟統(tǒng)計(jì)元與分耍析。漲液腸(2司)庫(kù)怠存控轟制。竿墨叢庫(kù)存惱控制壞用來(lái)碰控制輸存儲(chǔ)麥物料赴的數(shù)乘量，炸以保蕉證穩(wěn)和定的弟物流觀支持柔正常充的生鮮產(chǎn)，望但又趣最小脾限度鏡地占涼用資賓本。愁它是遞一種斑相關(guān)祥的、恒動(dòng)態(tài)過(guò)的、護(hù)真實(shí)等的庫(kù)嚷存控夾制系狹統(tǒng)。翅它能鋸夠精曠確地株反映展庫(kù)存臥現(xiàn)狀搬，滿輔足相右關(guān)部吹門(mén)的紋需求已，隨飛時(shí)間匠變化埋動(dòng)態(tài)界地調(diào)止整庫(kù)依存。篩其功迫能涉石及以甩下三繩方面雁。敘朵①為鉤所有癢的物爺料建肝立庫(kù)統(tǒng)存，起作為紀(jì)采購(gòu)鞠部門(mén)勇采購(gòu)絹、生凳產(chǎn)部臂門(mén)編懲制生吃產(chǎn)計(jì)盼劃的級(jí)依據(jù)誕。憂株②收爐到訂阻購(gòu)物遲料，鎖經(jīng)過(guò)羊質(zhì)量恐檢驗(yàn)饒入庫(kù)昆：生帝產(chǎn)的出產(chǎn)品四也同堅(jiān)樣要疤經(jīng)過(guò)寧檢驗(yàn)百入庫(kù)欺。制適③收畏發(fā)料爽的日督常業(yè)肢務(wù)處財(cái)理工撞作。亭貞(3淘)采南購(gòu)管艷理。酬體①確岔定合放理的喘定貨辨量、伙優(yōu)秀速的供戰(zhàn)應(yīng)商略和保允持最杜佳的授平安環(huán)儲(chǔ)藏恒。能艷夠隨到時(shí)提炮供定橋購(gòu)、蹦驗(yàn)收耀的信扯息，聯(lián)跟蹤漲和催施促外暖購(gòu)或犬委外脆加工紹的物福料，動(dòng)保證酷貨物宣及時(shí)拴到達(dá)核。補(bǔ)毅萌②建便立供濟(jì)應(yīng)商冶的檔榨案，語(yǔ)用最舅新的引本錢(qián)濾信息仙來(lái)調(diào)塔整庫(kù)盜存的柄本錢(qián)涂。乘斤石4)怒人力罩資源異管理侄涂肺早期培的E斯RP選系統(tǒng)測(cè)根本翠上都吃是以蹈生產(chǎn)全制造側(cè)及銷(xiāo)菊售過(guò)鳳程〔恒供給易鏈〕浸為中掏心的匯。但悅近年克來(lái)，盛企業(yè)助內(nèi)部淺的人宰力資北源，劫開(kāi)始仍越來(lái)聰越受蠅到企悟業(yè)的糧關(guān)注要，被芹視為障企業(yè)松的資在源之滿本。躬相應(yīng)羽地，坦人力除資源紀(jì)管理水作為犬一個(gè)辰獨(dú)立周的模探塊被霧參加穴到了睜ER騎P系扎統(tǒng)中穿來(lái)。胖這使物得E疊RP聲系統(tǒng)香更加斬充和實(shí)和藹豐富棟，也符使得寧傳統(tǒng)手方式縣下的笛人事遇管理夏發(fā)生紛了變草革。錦晴徒(1爛)人移力資衡源規(guī)錯(cuò)劃的妙輔助掠決策挺。型省地①對(duì)許于企姑業(yè)人滾員、牛組織串結(jié)構(gòu)賺編制摸的多相種方什案，陰進(jìn)行鋪模擬結(jié)比擬豆和運(yùn)確行分雄析，敢并輔牽之以者圖形風(fēng)的直暢觀評(píng)只估，士輔助降管理鹿者做暗出最阻終決雞策。磨谷②制珍定職瘡務(wù)模亭型，侍根據(jù)宜該職跡位要層求、蝦升遷千路徑鼻、培巾訓(xùn)計(jì)渴劃與屬該職捕位任美職員貌工的娘具體挪情況昨，系楊統(tǒng)會(huì)巖提幽為相應(yīng)鑼的培傷訓(xùn)、都職位昌變動(dòng)朱建議淺或升閥遷建晝議。嫁搶③進(jìn)俊行人傻員成裂本分成析，覆并通糾過(guò)E身RP該集成扒環(huán)境農(nóng)，為捧企業(yè)放本錢(qián)蜘分析植提供悠依據(jù)吸。踐俗(2質(zhì))招傲聘管泰理。土摟①優(yōu)珠化招醋聘過(guò)醉程，掀減少蹲招聘合業(yè)務(wù)期工作肝量。傷沒(méi)②對(duì)但招聘過(guò)的成摧本進(jìn)軋行科屠學(xué)管動(dòng)理，烈從而配降低副招聘稈本錢(qián)魂。票皆③為邊選擇胞聘用掏人員桿的崗吸位提狠供輔需助信煩息，本并有害效地冤幫助胡企業(yè)游進(jìn)行欣人才角資源棉的挖搶掘。安詢(3汽)工贏資核碼算。辜礦①能漢根據(jù)民公司矛跨地逝區(qū)、沸跨部運(yùn)門(mén)、蕉跨工稱種的澡不同恰薪資和結(jié)構(gòu)殘及處粗理流銳程，廈制定艙與之聚相適躲應(yīng)的挑薪資占核算惹方法停；號(hào)販②自裹動(dòng)根朵據(jù)要縮求調(diào)繪整薪賓資結(jié)喊構(gòu)及頑數(shù)據(jù)可。冊(cè)昨⑧與序工時(shí)活管理剃集成命，實(shí)床現(xiàn)對(duì)啊員工釀的薪蓄資核袍算動(dòng)撫態(tài)化砌。粉殲(4索)工齒時(shí)管惱理。衡略①安冤排企負(fù)業(yè)的竟運(yùn)作漠時(shí)間衣以及憤員工性作息戚時(shí)間劍表。估臨②運(yùn)斃用遠(yuǎn)鐵端考撇勤系神統(tǒng)，店可以擋將員沖工的弦實(shí)際里出勤拾狀況殿記錄民到主擇系統(tǒng)屬中，飛并把擋與員午工薪混資、鞏獎(jiǎng)金趨有關(guān)巨的時(shí)拿間數(shù)冤據(jù)導(dǎo)袖入薪孤資系叛統(tǒng)和懸本錢(qián)醒核算縱中。住白香(5炕)差趕旅核端算。榜苗丈系統(tǒng)郊能夠沸自動(dòng)睜控制此從差宋旅申鄰請(qǐng)、完差旅飛批準(zhǔn)禿到差其旅報(bào)坊銷(xiāo)的顫整個(gè)尖流程墊，并姐且通堤過(guò)集臟成環(huán)睬境將盯核算球數(shù)據(jù)寺導(dǎo)進(jìn)預(yù)財(cái)務(wù)暗本錢(qián)炭核算悅模塊劉中去套。酬1.普3.盛3膝客戶奮關(guān)系奧管理六CR鞭M凳記茶任何誼一個(gè)名企業(yè)價(jià)都是放依賴危于客差戶而什生存激的。趴毫無(wú)續(xù)疑問(wèn)柜，客浙戶是泳企業(yè)句開(kāi)展阿的基唯礎(chǔ)，糞是企提業(yè)實(shí)段現(xiàn)贏秧利的倍關(guān)鍵各因素濁。因晉此，下企業(yè)色在從撒自身薦角度辰不斷廳提高受核心失競(jìng)爭(zhēng)突力的歇同時(shí)殘，也趕越來(lái)續(xù)越關(guān)游注企凱業(yè)客評(píng)戶滿簡(jiǎn)意度夏與忠急誠(chéng)度娘的提閱升。騰隨著原計(jì)算襲機(jī)和敏網(wǎng)絡(luò)疾技術(shù)夾的發(fā)婦展，召企業(yè)吸與客乞戶之役間的柄交互量模式主包括推顧客各的購(gòu)給買(mǎi)方舉式和報(bào)企業(yè)效的銷(xiāo)翠售模見(jiàn)式，鋤發(fā)生潔著日紙新月處異的徐變化廳，直川接導(dǎo)風(fēng)致企貪業(yè)經(jīng)剪營(yíng)模鐘式從攝產(chǎn)品棚中心毯制向辰客戶梢中心怖制轉(zhuǎn)窄變，腸企業(yè)鋪管理歐人員紹日益堆重視季將客譽(yù)戶需章求、礦客戶病定制攤、客務(wù)戶服處務(wù)和愧直銷(xiāo)們經(jīng)營(yíng)拜方式普等業(yè)信務(wù)納史入企齒業(yè)一知體化以信息握管理蚊，探苗索差諒異化喉競(jìng)爭(zhēng)啊的新蠟方式港?？徒覒絷P(guān)偏系管顫理〔扒Cu躬st致om改er沫R柴el涂at漁io第ns蜜bi控p蛇M(jìn)a禍na寶ge單me困nt息，C早RM作〕系劍統(tǒng)就寇是在字這樣擱的背傻景下篩產(chǎn)生側(cè)的。斃本小櫻節(jié)將悟主要送圍繞膨CR池M概泡念、識(shí)CR詞M體尋系結(jié)凈構(gòu)和緞CR顫M在掠企業(yè)嶄的應(yīng)盲用您等方仇面展嬌開(kāi)對(duì)梢CR泉M的米探討態(tài)。紡看1．棍CR隨M概執(zhí)述古睜1)寸企業(yè)畜關(guān)系雪管理址估在介歲紹客騾戶關(guān)瞎系管妻理概盲念之圣前，膝本段節(jié)先引拘入企抓業(yè)關(guān)湯系管易理概按念，閥并且竊勾畫(huà)慌出企梨業(yè)關(guān)酷系管獄理與恨客戶術(shù)關(guān)系繡管理鍋兩者項(xiàng)之間臂關(guān)系違。晝牧洽客戶型的英固文是山cu謊st薄om杜e：貴r，環(huán)它既裝有“煌客戶聽(tīng)〞的奇含義贊，也家有“類(lèi)顧客郵〞的浮含義錘。從畝狹義暗的磨角度接來(lái)說(shuō)睬，客碌戶僅縱指企忙業(yè)產(chǎn)從品或雨效勞含的使粥用者嫁，或茶者指酬為企車(chē)業(yè)提迎供經(jīng)且濟(jì)來(lái)重源的雁群件肺：但膚是從挖廣義寄的角感度來(lái)段說(shuō)，臉一個(gè)盆企業(yè)乳的客布戶還決可能刊包括蠟他的灣員工麥、合急作伙意伴乃股至于呼競(jìng)爭(zhēng)濫對(duì)手眠。曬從這鬧個(gè)意五義上煙說(shuō)，提一個(gè)架企業(yè)驚的客貼戶關(guān)劃系管拾理將棵被納污入企頁(yè)業(yè)關(guān)父系管辯理〔燥En景te思Wi趣se夢(mèng)Re賺la蟻ti勻on王sh征ip騙M淚an和ag蘭em寺en切t，遲ER孟M〕孕。本挑書(shū)嚴(yán)萄格地揀區(qū)分灣CR愁M和援ER腳M，服但是譜，為盡更準(zhǔn)扒確地班理云解C露RM仔，有碌必要層先對(duì)件ER進(jìn)M有伴一個(gè)泡根本渾的了惕解。拔ER鑼M相先比C耐RM豎涵蓋業(yè)了更率大范痛圍內(nèi)擁的管凝理對(duì)抖象，堅(jiān)可以句認(rèn)為心CR革M是比ER面M的厚一部當(dāng)分。兇事實(shí)池上，惜現(xiàn)在翻社會(huì)浪復(fù)雜誘多變烤的市閥場(chǎng)環(huán)薦境決允定炮了與們企業(yè)附相關(guān)鄙的各餓個(gè)角濾色之思間的墨界限年模糊且性。勒企業(yè)奸今日討的員菠工很檔有可棄能成壁為明客日的稼企業(yè)末產(chǎn)品旱購(gòu)置輕者或亭競(jìng)爭(zhēng)書(shū)者，鄉(xiāng)而今雹天的爹競(jìng)爭(zhēng)歡者很汁有可隱能成杜為明騾日的石合作錢(qián)伙伴免。所械以，沫不可嘗將E篩RM娘與C嶄RM緩割裂盈開(kāi)來(lái)勝考慮油，而嶄ER上M的寇實(shí)現(xiàn)熱與C廢RM艷的實(shí)戴現(xiàn)有燈密切醬的內(nèi)必在聯(lián)孔系。晴圖1屋-3塌畫(huà)出叛了E跨RM核所涉城及到盟的管惜理對(duì)狹象。通支2)刊客戶法關(guān)系矛管理憤的構(gòu)柱成和付定義班謎本段課先介敘紹C獄RM研概念模的三陽(yáng)個(gè)要齒點(diǎn)—閉—客溫戶、爬關(guān)系付以及肅管理征，然核后給態(tài)出客絹戶關(guān)皂系管通理的寧定義姨。垂材(1哄)客賢戶。更體CR什M中稈的C詳代表針的含直義是位客戶技，是尊指企劣業(yè)產(chǎn)貝品或辨者服職務(wù)所創(chuàng)面對(duì)辛的對(duì)臉象，姜既包印括去險(xiǎn)商場(chǎng)酒購(gòu)物耕而最拌終獲凡取企尚業(yè)產(chǎn)睬品的勢(shì)常規(guī)栗意義起上的嘗那類(lèi)修顧客遞，也甚包括蘋(píng)了很撐多企爹業(yè)級(jí)氧的客繼戶、蛋分銷(xiāo)院商和勵(lì)相關(guān)用事業(yè)衰單位庸等。百客戶紡按照居不同爐的標(biāo)啟準(zhǔn)可域以劃擔(dān)分成錯(cuò)為不折同的容類(lèi)型及。埋郵①按鋼照客做戶與攤企業(yè)僚的關(guān)頂系，碧可以述把客逃戶劃姨分成面為現(xiàn)勝有客安戶和疤潛在焰客戶廟?，F(xiàn)挨有客戰(zhàn)戶主售要包禿括過(guò)藏去曾攤經(jīng)或崗者現(xiàn)蜓在正槳在購(gòu)嚴(yán)買(mǎi)企霉業(yè)產(chǎn)渡品或構(gòu)者服州務(wù)的芬群體反：而午潛在役客戶驅(qū)的范夠圍異威常廣紡大，件包括友目前白還沒(méi)扇有購(gòu)隙買(mǎi)，吊但是女很有言可能念在今饑后購(gòu)復(fù)買(mǎi)企瞎業(yè)產(chǎn)多品和斑效勞宗的個(gè)蛇人或盼者組怎織。紐寇②按包照客敢戶與趁企業(yè)威合作鑒時(shí)間節(jié)的長(zhǎng)古短，議可以睜把客狀戶分晃為新脂客戶傘和老與客戶窮。前廈者可固能剛輕剛開(kāi)階始接遮觸到慈這個(gè)陶企業(yè)桶的產(chǎn)志品、蛇效勞懂以及金企業(yè)鎖文化集等；勸而后喝者那么芒已經(jīng)既與該叮企業(yè)儀建立客起了珠長(zhǎng)期儀的合徑作關(guān)架系，沫對(duì)企武業(yè)的牙產(chǎn)品肢線和吧效勞慈特征伙深有惑了解恢。柔溫CR耗M的階核心版，就粥是企育業(yè)必康須清糧楚地晴認(rèn)識(shí)程到目訊前所纖擁有似的客勵(lì)戶群畝體中坑，哪債一種符個(gè)人枕或俱者組茶織最葉有可食能為稈本企炎業(yè)帶快來(lái)利陜潤(rùn)，低這部浸分是貼最有樂(lè)希望伙的客普戶；訪同時(shí)徑還必類(lèi)須清扯楚地留認(rèn)識(shí)兩到哪字些客揚(yáng)戶很豪有可洞能流祖失而鞭成為壽競(jìng)爭(zhēng)察對(duì)手米的客霜戶。哀在分虧清楚刮了客贈(zèng)戶群參俸的位不同互之后梢，本棍企業(yè)稈可以送對(duì)他軌們采縮取不液同的災(zāi)關(guān)系枕管理巨手段茂，以圓到達(dá)物最好既的管荒理效做果。世總的龍來(lái)說(shuō)按，獲太得一篇個(gè)新倍客戶雜比留弦住一謝個(gè)老規(guī)客戶里需要嘗更高彈的成罪本；肝客戶薦離開(kāi)扁以后摧希望慶通過(guò)奉某種論手段凡將他陡?jìng)冊(cè)俣任梢^(guò)卻來(lái)比疼一開(kāi)事始就絕留給巾他們沾一個(gè)乏好印樹(shù)象需烘要更屢多的暴本錢(qián)州；將廟企業(yè)干的新孤產(chǎn)品籃推銷(xiāo)襖給新勺的客揚(yáng)戶比鍋推銷(xiāo)脾給老絞的客度戶需裁要更者多的甚本錢(qián)天。從逼這些幕事實(shí)嫂可以鑰看出應(yīng)，有工些客危戶對(duì)休本企煎業(yè)而器言是版利益鋪攸關(guān)盒的，牛有些栗那么不傾然。絹為了灘使得纏企業(yè)懼能夠眨降低殼市場(chǎng)糟營(yíng)銷(xiāo)煎費(fèi)用巧、減護(hù)少由芝于客晶戶離白去和陷無(wú)效小的營(yíng)升銷(xiāo)策壩略而饒產(chǎn)生洗的浪望費(fèi)，拴從而微獲得島最大軌利潤(rùn)防，科禽學(xué)的合客戶攔關(guān)系誘管理怨方法蟲(chóng)顯得蛋迫在賞眉睫庸。為毫實(shí)現(xiàn)道客戶奇關(guān)系矮管理橫，客外戶信弓息成心了首廣要條飲件。吵貸凝(2港)關(guān)帶系。蝦灶僑關(guān)系革(順re丘la箱ti冊(cè)on銀sh丹ip牙)字既面的單意義偽是指刮兩個(gè)傘個(gè)體妨之間桐，或撤者組瑞織之救間，助或者為組織喘與個(gè)朝體之悲間的細(xì)某種議性質(zhì)價(jià)的聯(lián)挨系，登包括倡一方纖對(duì)另雅外一悠方的活感覺(jué)輛以及溝一方培行為印對(duì)另恰外一法方所牧產(chǎn)生鋼的影泡響。指在C取RM替中，博關(guān)系限專(zhuān)門(mén)跌針對(duì)霸企業(yè)腰和客輸戶之尚間的反聯(lián)系添，包睜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岡供銷(xiāo)幸售、切客戶奸效勞嘗和營(yíng)膠銷(xiāo)三殿個(gè)業(yè)襲務(wù)的宮自動(dòng)眠化工統(tǒng)具，粘并且負(fù)在這賊三者似之間具實(shí)現(xiàn)評(píng)通信蜓接口冶，使粥得其增中一輔項(xiàng)業(yè)伴務(wù)模畜塊的適事件毀可以我觸發(fā)犧另外椅一個(gè)腐業(yè)務(wù)乘模塊爛中的桑響應(yīng)靈。顫衰絹④具凍備從痛大量營(yíng)數(shù)據(jù)劫中提袍取有膚用信言息的屈能力角，即憂這個(gè)電系統(tǒng)讓必須牢實(shí)現(xiàn)貓根本虹的數(shù)劈據(jù)挖因掘模居塊，膚從而撈使其窄具有殊一定當(dāng)?shù)纳叹霕I(yè)智求能。爪英特污爾公吹司主喜席格知魯夫低說(shuō)：麥"今潤(rùn)天，奔我們醋不得踩不生連存央在全滅球化百和信女息革講命影憶響下銷(xiāo)的世益界。合我們展只有愚兩個(gè)載選擇襯：適然應(yīng)它信，或雕者被污它搬狹棄。旅〞那炸么圖如何塔才可拼以適致應(yīng)信耍息大擾爆炸牢時(shí)代略下的后市場(chǎng)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)電呢?介首先豈，信材息在勵(lì)企業(yè)夫開(kāi)展瘋中的移關(guān)鍵屢地位鑰得到擴(kuò)越來(lái)筒越多壺的關(guān)遲注，種贏家總往往挽是那醉些能素成功始地收劑集、飛分析恭、理塑解信喊息并謝根據(jù)命信息竹制定榨決策虧的企雀業(yè)。愿目前趨很多吧企業(yè)渠面臨柱的問(wèn)畫(huà)題是經(jīng)，他跪們收篇集和距存儲(chǔ)覽了關(guān)析于客辜戶、非供給液商和增其他晃商業(yè)鑄伙伴俱的寶焦貴數(shù)蝴據(jù)，盼但是浙，同槳時(shí)缺翼乏發(fā)抄現(xiàn)隱脊含在閣數(shù)據(jù)樸中的蝦有用假信息灣的能拋力，挺所以射他們嘉無(wú)法夠?qū)?shù)介據(jù)轉(zhuǎn)皇化成塑為知挽識(shí)。緊在C捆RM緒的管垃理過(guò)遠(yuǎn)程中禮，自丘動(dòng)地箭從龐貞大的筍數(shù)據(jù)宅堆中披找出膽好的蠻預(yù)測(cè)駐客戶翅購(gòu)置秋行為立的模孕式對(duì)因企業(yè)駐管理棕人員霞具有著很大蛙的意簽義。梁營(yíng)銷(xiāo)節(jié)人員趣可以麥通過(guò)張數(shù)據(jù)頌挖掘金模塊尿的輸君出有冰科學(xué)略依據(jù)付地找摔出現(xiàn)燕有的密和潛丑在的飾可以站給企跪業(yè)帶防來(lái)高磁利潤(rùn)佳的客皺戶，睬然后帥籌劃柏和實(shí)租現(xiàn)促騰銷(xiāo)活屆動(dòng)以吉進(jìn)一放步影華響客利戶的碌行為動(dòng)?？鍘菹导航y(tǒng)應(yīng)端該具剪有良秒好的它可擴(kuò)設(shè)展性婆和可泛復(fù)用饅性，蹲即可氣以實(shí)遞現(xiàn)與扮其他扔相應(yīng)勁的企號(hào)業(yè)應(yīng)倆用焉玩統(tǒng)之進(jìn)間的訪無(wú)縫帽整合漂。忍倆吩3．李CR患M應(yīng)番用設(shè)囑計(jì)誘費(fèi)穴正像砍所有詳?shù)挠?jì)綢算機(jī)繩應(yīng)用算設(shè)計(jì)戀一樣么，C垂RM問(wèn)應(yīng)用談軟件持的設(shè)梅計(jì)同灘樣也擠要遵默循軟糧件工羊程的皂方奴法論卸。在堪本節(jié)桌中，嗽我們膜將主挎要介雅紹C域RM績(jī)應(yīng)用擇系統(tǒng)痛設(shè)計(jì)何的基謀礎(chǔ)知冬識(shí)、像所使?fàn)I用的疤開(kāi)發(fā)旬平臺(tái)都和應(yīng)充該集春成的禍相應(yīng)喜根底福功能沖。嬸撒吐1)揭C懷RM孔應(yīng)用孫設(shè)計(jì)朋根底隸事造(1珍)客吸戶數(shù)轟據(jù)的四有效羽采集案和消儀費(fèi)。浮后寒①什躁么是訪客戶坑數(shù)據(jù)培。洲燥升客戶提數(shù)據(jù)書(shū)可以制分為美描述啄性、估促銷(xiāo)替性和單交易剖性數(shù)側(cè)據(jù)三鐮大類(lèi)贈(zèng)。暑槳醬·關(guān)昌于描魚(yú)述性舍毅據(jù)靠：這慚類(lèi)數(shù)直據(jù)是駕客戶啟的基粘本信僻息，貞如果驗(yàn)是個(gè)店人客何戶，慌一定描要涵屢蓋客鏡揪獲戶的伐姓名怨、年貨齡、帆I(xiàn)D細(xì)和聯(lián)改系方遍式等偵；如棋果是釋企業(yè)徑客戶凳，一滿定要基涵蓋糾企業(yè)捎的名那么稱、當(dāng)婆胖規(guī)模細(xì)、聯(lián)醒系人轉(zhuǎn)和法槳人代尤表等溫。桐眠溪·關(guān)亞于促茶銷(xiāo)性圖數(shù)據(jù)閉：這擔(dān)類(lèi)數(shù)君據(jù)是草表達(dá)呼企業(yè)嗎曾經(jīng)耕為客卵戶提念供的導(dǎo)產(chǎn)品沫和服照務(wù)的野歷史鏡數(shù)款兩塑據(jù)，顏主要誰(shuí)包括鏈用戶繼產(chǎn)品留使用貫情況殃調(diào)查笨的數(shù)堤據(jù)、熔促銷(xiāo)執(zhí)活動(dòng)黎記錄悟數(shù)據(jù)托、客期服人桿員的碗建餅繡押議數(shù)墳據(jù)和久廣告鞋數(shù)據(jù)閃等。扇子痰·關(guān)駝?dòng)诮皇钜仔运蓴?shù)據(jù)傭：這更類(lèi)數(shù)淡據(jù)是宿反映鮮客戶漁對(duì)企系業(yè)做伙出的靜回饋潔的數(shù)粥據(jù)，數(shù)包括妥歷史疏購(gòu)置送旗霧記錄鄙數(shù)據(jù)調(diào)、投言訴數(shù)墊據(jù)、辨請(qǐng)求幅提供嬌咨詢墳及其酷他服嘩務(wù)的渴相關(guān)讀數(shù)據(jù)蘇、客罰戶建救議數(shù)的據(jù)等效。盾虧②如歲何有批效地旋采集辦客戶炒數(shù)據(jù)臨。塔橫企業(yè)僑為了美全方明位地捷了解滅并且礙掌握筆客戶沸的動(dòng)起態(tài)，覽有效照地通么過(guò)多陸個(gè)渠招道獲熱取客舌戶信款息顯規(guī)得尤麗為重異要。矩獲取蝶客戶耗信息顆的主誰(shuí)要方鞠式如殖下。廚帶古·客針戶自歪身會(huì)犯通過(guò)鎖諸如趕電子糊郵件侮、電蒼話和旁琴等多笛種方假設(shè)式向請(qǐng)企業(yè)甲提供免數(shù)據(jù)鎮(zhèn)。膛渠觀·企洽業(yè)還邪可以乘通過(guò)年分布疾在企傅業(yè)內(nèi)等部的乖各個(gè)么部門(mén)杏、員匆工以庭及E壞RP受系統(tǒng)住等渠羅道獲洽得前從面欄起劉所提均到的跑促銷(xiāo)繭性和同交易錫性數(shù)逐據(jù)。貼浩裹·社豈會(huì)大接環(huán)境幕也是膠企業(yè)洪不可倘無(wú)視稀的一繭個(gè)獲桶取客億戶信致息的棒來(lái)源軍，例沿如各長(zhǎng)種媒傻體對(duì)縱客戶品虛擱的相類(lèi)關(guān)報(bào)或道，鐮客戶株關(guān)系程網(wǎng)向攻企業(yè)海直接荒或者舒間接晚提供碰的數(shù)悠據(jù)等擁。列央企業(yè)叛不應(yīng)泛該坐烤等客替戶把沃相關(guān)吹數(shù)據(jù)雙送上壟門(mén)來(lái)豪，而惕是應(yīng)慌該主過(guò)動(dòng)地尸從多侍個(gè)渠挖道獲油得客擱戶數(shù)是據(jù)。柳圖1加-7階展示徑了客芝戶數(shù)率據(jù)的根幾個(gè)直主要王來(lái)源破。削棄炭③如淋何有摔效地往消費(fèi)膜客戶蛋數(shù)據(jù)斥?？h躍御什么挎是數(shù)欄據(jù)的司消費(fèi)席？商赴品的筒消費(fèi)懸是消精費(fèi)者今獲得膜商品炊的最魚(yú)終目星的，握同理臺(tái)，數(shù)錫據(jù)的諷消費(fèi)遼是我綁們獲塞得數(shù)崖?lián)尿呑罱K積目的縣。企幅業(yè)采謹(jǐn)取一魂切可縫能措拍施獲陳取客針戶數(shù)要據(jù)的牢目的鴿就在敲于通漿過(guò)一魯定的偉手段伶從這滋些數(shù)手據(jù)中聯(lián)提取蠟出對(duì)顯企業(yè)酸有幫傍助的托信息濤，然燙后利宿用這冰些信那么息制帶定具盒體的輪客戶朝策略并。那瘋么如忠何才蛇可以錫有效怒地從放這些萄數(shù)據(jù)闊中提起取出粱信息屯呢？迅我們王知道電，在叨信息坊量急奉劇增剖長(zhǎng)的你今天遙，龐曠大的目客戶姻數(shù)據(jù)掉是擺散在任馳何一廳個(gè)企澡業(yè)面欣前的贏問(wèn)題追，人妄工地哭整合賭客戶恰數(shù)據(jù)說(shuō)已經(jīng)舒變得叨非常緣不現(xiàn)嚇實(shí)。踏待補(bǔ)艱充咽涉庭(2宜)扯CR原M應(yīng)幟用設(shè)誕計(jì)特參點(diǎn)。塞倒狹①可汪伸縮鐵性。寇葵第由于掘CR單M技臘術(shù)目密前尚路不成冊(cè)熟，傍對(duì)于席CR昨M應(yīng)謙用的億范圍勾至今販無(wú)清跨晰界欠定。牌這些比不確恭定羽第1掃章信探息化特根底趨知識(shí)惠般由33涼因素押決定店了在影搭建傻CR哲M應(yīng)詳用系揭統(tǒng)的偏時(shí)候蹄，一印定要?jiǎng)潪槠鋬袅粲谢米銐虬旱目擅鈹U(kuò)展庸余地晴，即趟系統(tǒng)馳的可燙伸縮煌性。肉慌②可敞移植慮性。爆銀這個(gè)努特點(diǎn)推主要味是針篩對(duì)系率統(tǒng)組誤件而滔言的掩。今煌天，鋤軟件僚產(chǎn)品絹開(kāi)發(fā)役已實(shí)棄現(xiàn)了牙組件泄化和段集成策化，議為了覆加快頑軟件巡開(kāi)發(fā)駝周期嫩，我孫們需粗要將扁產(chǎn)品劫做成從很多快組件使集成普在一族塊的胞形式蘋(píng)，其及中每嫂一個(gè)訂組件巡還可難以繼秩續(xù)被裕復(fù)用斤和移蛇植。御饞遇2)辭C漠RM醒應(yīng)用穿功能就的設(shè)荷計(jì)敏兆飄從目丈前的香市場(chǎng)逝狀況羅來(lái)看郵，C洞RM召應(yīng)用蝴系統(tǒng)峽的實(shí)休現(xiàn)還低沒(méi)有輔一個(gè)狼統(tǒng)一贈(zèng)的標(biāo)碧準(zhǔn)，媽但是調(diào)，合螺格膚的C鉗RM嚇系統(tǒng)紡至少窗需要捎包括堆以下?lián)寧讉€(gè)患比擬養(yǎng)根本揉的功灑能模港塊。此潑麻(1塞)自嫁動(dòng)化拘的銷(xiāo)恭售。怕徹膚銷(xiāo)售限的自列動(dòng)化竹，顧半名思涌義，屬印把置銷(xiāo)售泄人員凈以及次銷(xiāo)售荷管理乏人員康每天匆所從停事的庭各種虎銷(xiāo)售容活動(dòng)殖盡可絹能地?！靶磐嫦⒒?gòu)〞和太“標(biāo)覺(jué)準(zhǔn)化龜〞，逗提高課銷(xiāo)售長(zhǎng)環(huán)節(jié)課的工吃作效劍率和等業(yè)績(jī)旬。銷(xiāo)表售自萌動(dòng)化女主悶要面誦向的觀對(duì)象宴是銷(xiāo)鞏售人籍員和皆銷(xiāo)售庭管理品人員江，其弦主要忘需要蕉覆蓋尾的業(yè)終務(wù)操奏作功旬能包盾括客癥戶賬錯(cuò)戶管亮理、蝕聯(lián)系欺人管哭理、斃銷(xiāo)售惜時(shí)機(jī)幸管理窩、銷(xiāo)商售活胳動(dòng)管阻理、鈴銷(xiāo)售堡預(yù)測(cè)猛管理邁以及境報(bào)表濾管理嚴(yán)等。幟除此悉之外維，一驕個(gè)自飼動(dòng)化你的銷(xiāo)民售模睜塊還譽(yù)需要憲集成帽一些節(jié)信息池源以摸供銷(xiāo)助售人酬員使架用，貿(mào)例如粘產(chǎn)品諒的價(jià)中格和弱目錄搜、購(gòu)銳買(mǎi)記者錄、光效勞缺記錄抖、存賴活情蠟況、館促銷(xiāo)蓄文本桂資料扁以及押信用爆記錄腔等。傾同時(shí)趙，麗一個(gè)哀完善蔑的客住戶友軋好的回銷(xiāo)售丹自動(dòng)富化模岡塊還昆應(yīng)該示集成獵一些瓦相關(guān)彩的應(yīng)繩用，鋪以便婆為使客月者泛提供叉一個(gè)督方便煌的全卡面的計(jì)視圖臉，使傻得他健們不故必為殖了使驕用某評(píng)項(xiàng)具抽體功漫能而同再去標(biāo)重新蹦翻開(kāi)家某些抽相關(guān)失的窗評(píng)口。億這些移應(yīng)用幫往往告包括觸電子孔郵件扔客戶柱端、朵扎、常催用辦佩公軟晶件、填促銷(xiāo)獄管理烈模塊李、瀏寨覽器眨和客組戶聯(lián)赴絡(luò)中碑心等鴨。狗莊龍(2蹲)自奴動(dòng)化同的市癢場(chǎng)營(yíng)特銷(xiāo)。鵝葵分人們廣很容茶易混垂淆市給場(chǎng)營(yíng)貓銷(xiāo)的適概念渡與銷(xiāo)吸售的聚概念何，但目實(shí)際孫上，鍋市場(chǎng)銳營(yíng)銷(xiāo)部是一閑個(gè)企數(shù)業(yè)獲處取利戲潤(rùn)的障“發(fā)敞動(dòng)機(jī)薪〞，耀它主祥要把腥企業(yè)念的營(yíng)冰銷(xiāo)信摧息以粗適宜剖的渠汗道〔誓如廣升告、華促銷(xiāo)悲活動(dòng)網(wǎng)等〕肝向堤適宜品的社怎會(huì)群淋體傳考遞的知方式災(zāi)來(lái)擴(kuò)撞大企務(wù)業(yè)的梢影響釣力、月提高扶企業(yè)辯形象頓、擴(kuò)良大企醋業(yè)的刺客戶乞群體保從而婦到達(dá)貌獲取喘最大掉市場(chǎng)屢份額討的目悔的。廟從這泰個(gè)意玉義上晌講，草市場(chǎng)薯營(yíng)銷(xiāo)工模塊跡還要型建立久在智韻能分禽析模起塊的失根底努之上死。市驢場(chǎng)營(yíng)品銷(xiāo)模帳塊面襖向的差對(duì)象白主要蘆是市稅場(chǎng)營(yíng)從銷(xiāo)人系員，列這些雀人員巴主要蠶包括鄙了參諷與電唯話直聚銷(xiāo)、鐮郵件竊直銷(xiāo)設(shè)、各泰種促特銷(xiāo)活蘭動(dòng)策翻劃和內(nèi)實(shí)旌劈的工咳作和同管理爬人員早。主頂要的橫業(yè)務(wù)理操作錄功能沖涵蓋員了促穴銷(xiāo)項(xiàng)桿目管轎理、恢促銷(xiāo)潮活動(dòng)壟管理暮、促紋銷(xiāo)評(píng)度估管業(yè)理、咐潛在獸客戶字管理眨和活份動(dòng)開(kāi)莫支管績(jī)理等叔。同泡樣地走，該皮模塊限也需凈要集鋼成一唱些基虜本的囑信息罵，如芒相關(guān)傍商業(yè)個(gè)智能妙信息海、客嬌戶信厘息和搞產(chǎn)品拋信息脊等。牙另外選，正傅像前證面所生提到莖的，己為了耕給使扎用者勒建立憶一個(gè)雜良好脂的接改口，棉該模脊塊需致要集卸成一禍些相番關(guān)的彼應(yīng)用弦，如宮報(bào)告撞軟件姑集成蚊、商向業(yè)智絲能應(yīng)蛾用集透成等佳。牽絞晴(3抽)自吹動(dòng)化罵的客穩(wěn)戶服質(zhì)務(wù)。劃響剪在市愛(ài)場(chǎng)經(jīng)趕濟(jì)為砌主導(dǎo)羊、市辟場(chǎng)競(jìng)艘爭(zhēng)曰周益加催劇的除今天瓣，在胃企業(yè)廟經(jīng)營(yíng)辟已經(jīng)展由以宗產(chǎn)品佛為中艦心轉(zhuǎn)仆為以逮客戶污為中滔心的種今天治，一鳳個(gè)企熱業(yè)立劣足的賊根本望前提崇是最浩大程擺度地投擁有鑄穩(wěn)定英的客獄戶群高體。造同時(shí)豪值得加注意糞的是刷，在紋高科挨技迅射猛發(fā)嘉展、歪物質(zhì)尋急劇猛膨脹腦的今務(wù)天，碗企業(yè)岔之間念生產(chǎn)撞技術(shù)曲水平呈之間嗚的差許異趨板于縮雪小，睛企業(yè)乳假設(shè)想統(tǒng)比競(jìng)勒爭(zhēng)對(duì)秋手更境有競(jìng)筐爭(zhēng)力漸以獲趟得更秀多的替客戶清，必鳳須要草在客糟戶服阻務(wù)上逝面下遵工夫徑?？涂驊舴虅?wù)主佛要包泰括了壁售前蠻效勞吩、現(xiàn)柱場(chǎng)服擴(kuò)務(wù)和逗售后眼效勞面。群皆①售鑒前服恭務(wù)。杜主要贈(zèng)涵蓋跟了前驚期的前企業(yè)煌宣傳待、廣醫(yī)告和悠市場(chǎng)沃調(diào)研鞏等，擁該模芝塊主問(wèn)要面炊向的釀對(duì)象執(zhí)是企億業(yè)廣腐告宣崖傳策頑劃人銳員等頓，前綱面提嘉到的灶市場(chǎng)誘營(yíng)銷(xiāo)交模塊躺可以駕被認(rèn)餅為是悶售前僚效勞想模塊輸?shù)淖右r模塊刺。凳忠②現(xiàn)票場(chǎng)服課務(wù)。刑是C雙RM赴客戶談效勞俗功能胖的重才要組府成部懷分，據(jù)它面材向的尿主要些用戶題是設(shè)鼠備技權(quán)術(shù)人仿員、抬工程什師以鐮及服鐘務(wù)經(jīng)耳理等飄?，F(xiàn)枯場(chǎng)服殼務(wù)主仇要的行業(yè)務(wù)并功能悠包括忌資產(chǎn)那管理攔、服駝務(wù)合蓋同管頸理、給預(yù)防幫維護(hù)驗(yàn)管理郊、維結(jié)修管弦理、事活動(dòng)篩管理燒、訂揚(yáng)單和軌發(fā)票甩管理蜓、技縫術(shù)人傻員管估理和選產(chǎn)品餡質(zhì)量襖管理嘩等。茶另外頌，從捕使用律者的暫角度井來(lái)說(shuō)甚，該閉模塊侄還應(yīng)盈該集祝成客負(fù)戶信郵息、親聯(lián)系倉(cāng)人信晉息和氏客戶蓮購(gòu)置弄?dú)v史變信息誠(chéng)等。假里呢③售犁后服凡務(wù)。劈是C堆RM說(shuō)客戶皮管理栽中另思外一賀個(gè)關(guān)智鍵環(huán)夠節(jié)，飾是留屯住已錘有客蒼戶群亮體的巴重要彎手段宏。售叉后服寸務(wù)涵贏蓋的虧方面遍很多釣，包當(dāng)括客腰戶信陣息管撕理、裹客戶搬回饋?zhàn)绦畔⒃芾韾?ài)和客能戶抱踏怨管羞理等偽?；弁跬?．坊CR憲M與觸數(shù)據(jù)版挖掘罰帆戶1)道數(shù)據(jù)省挖掘嘩簡(jiǎn)述椅咸壯(1父)數(shù)級(jí)據(jù)挖遙掘的爸對(duì)象躬。瞧滑掙首先喘討論叼一下椒在什檔么樣北的數(shù)目據(jù)上粥進(jìn)行居挖掘翼。數(shù)顏據(jù)挖械掘技神術(shù)不狂可能羽對(duì)原枝始的襪沒(méi)有租經(jīng)過(guò)絲任何叉處理弄的數(shù)花據(jù)進(jìn)緒行處獻(xiàn)理，堂這樣枕是非噸常不答科學(xué)召的。賄完整征的數(shù)昌據(jù)挖赤掘過(guò)失程必隊(duì)須包彩插數(shù)砌據(jù)的郵清理賄與集毀成、坦數(shù)據(jù)冒的選刺擇與曬變換炒、數(shù)鑄據(jù)挖曬掘以長(zhǎng)及最沿后的古知識(shí)扶評(píng)估泊與表螞示。餃而數(shù)嗚據(jù)挖冒掘的呀直接聰對(duì)象盜一般呼包括披關(guān)系植數(shù)據(jù)蛾庫(kù)、賀數(shù)據(jù)釋倉(cāng)庫(kù)走、事的務(wù)數(shù)食據(jù)庫(kù)沖以及沖一些填新型生的高殺級(jí)數(shù)暮據(jù)庫(kù)藏。澤紗巾(2述)數(shù)撞據(jù)挖同掘的跟任務(wù)浙。杜際賓可以仿把數(shù)努據(jù)挖歡掘的少任務(wù)靠分成俯兩項(xiàng)盟：描憲述，芳分類(lèi)嚷和預(yù)益測(cè)。炸斑冠①描葉述。羨描述糊的主愧要任稈務(wù)是暴挖掘離出數(shù)和據(jù)中望的一糕般特免性。候描述籮一般仍包括折特征訪化和菊區(qū)分常。爸?jǐn)?shù)據(jù)德特征考化是謀用一故種格名式化誕的方熊法來(lái)泛描述捉目標(biāo)火類(lèi)數(shù)掃據(jù)的滲一般遭特征精或特增性，屑它的吸輸出胖一般妥為一親些圖冠表，那例如堂餅圖恢、條糾圖和田曲線貴等。束而數(shù)盡據(jù)區(qū)辱分的襪任務(wù)李是將雜目標(biāo)拜對(duì)象子的一佩般特悲征與適一個(gè)先或多融個(gè)對(duì)價(jià)比類(lèi)對(duì)的一距般特找征進(jìn)念行比盡較，染其輸桶出的田形式似與數(shù)僚據(jù)特吊征化睛的輸乞出類(lèi)寫(xiě)似。磁偵②分蒜類(lèi)和填預(yù)測(cè)杏。數(shù)璃據(jù)挖辯掘的第另外沫一大傘任務(wù)拜是分挽類(lèi)和微預(yù)測(cè)院。分披類(lèi)的肚主要犁思想俗可以悄理解滋為：姥所有王的樣簽本都虛有類(lèi)退屬性班和類(lèi)影標(biāo)號(hào)顏。首博先，夫從已稍有的店樣本臣集合洲中抽仗取一勢(shì)局部付作為芳訓(xùn)練泥樣本林集合炊，然舞后用六這些廈樣本估去訓(xùn)擺練出辯一個(gè)冒模型抄，然傍后再究用這誓個(gè)模能型去肯預(yù)測(cè)估新的擔(dān)數(shù)據(jù)堵的類(lèi)旋標(biāo)號(hào)慰。當(dāng)晃然，營(yíng)還可井以另即外引壞進(jìn)一扎個(gè)測(cè)況試樣殺本集慨合來(lái)址測(cè)試閥訓(xùn)練鍋出的碎模型清的準(zhǔn)膏確性畢。分慶類(lèi)的挽主要梁方法梳有分貨類(lèi)規(guī)犧那么、陡判定君樹(shù)、息數(shù)學(xué)貿(mào)公式殺和神蛇經(jīng)網(wǎng)蔽絡(luò)等仇。預(yù)析測(cè)與衣分類(lèi)紙的思呆想非莊常類(lèi)烘似，闊不同腐在于杏預(yù)測(cè)培往往讀去預(yù)暴測(cè)一荒個(gè)未乎知的麗數(shù)值怒，而超不是薦某種熄類(lèi)標(biāo)濤號(hào)。蕩說(shuō)得副通俗網(wǎng)一點(diǎn)客就是狐，預(yù)螞測(cè)可竿以針那對(duì)連恭續(xù)值扎，而趣分糞拉往往蠟是離暈散的哄。常凝用的冠預(yù)測(cè)幸方法兇有線筒性回觸歸和猾非線泄性回寄歸和碰最小擋二乘質(zhì)法等賴，當(dāng)餓然，調(diào)神經(jīng)以網(wǎng)絡(luò)龍也可是以作固為一條種有簡(jiǎn)效的助預(yù)測(cè)宵方法輩。舟贊踩2)寫(xiě)數(shù)據(jù)共挖掘澇在客杰戶關(guān)浙系管素理中爺?shù)淖黝澯描F歐照客戶返管理薄的中雨心工測(cè)作是眉對(duì)企疫業(yè)與勉客戶殺之間師的交宿互進(jìn)安行管省理，佩在企姐業(yè)決吃鐿管摧理過(guò)逢程中窮占有逢非?；j重要驕的地腳位。寫(xiě)而數(shù)靜據(jù)挖汪掘技姥術(shù)的讀運(yùn)用童可以乒使得竊這一亡過(guò)程鼓更具槽目的查性和品智能扭性。捐具體陣地說(shuō)榮來(lái)，那么第一熊步，物CR乘M要桿幫助蓬企業(yè)理客戶爆管理母人員之實(shí)現(xiàn)煙對(duì)市罰場(chǎng)的聾分割尾，找徐出現(xiàn)陪有的仰客隆戶和衣可能曬給企瘦業(yè)帶闖來(lái)利框潤(rùn)甚戀至高父利潤(rùn)棋的潛鋤在的挑客戶造，這扭時(shí)，秩市場(chǎng)貴工作鍬人員止會(huì)面僚臨大帖量的禽數(shù)據(jù)聾，而資他們束必須鮮能夠巴從中豬篩選讓出有逝價(jià)值伙的信覺(jué)息。娛CR抵M數(shù)鑄據(jù)挖嗎掘模傷塊就孤是要魔完成纖自動(dòng)牽地睡從龐泉大的凱數(shù)據(jù)稈堆中猛找出梢好的薯預(yù)測(cè)廁客戶經(jīng)購(gòu)置姐行為烘的模卻式的戀功能扯。然紛后策載劃和升實(shí)施傭促銷(xiāo)叫活動(dòng)始以影血響客纖戶的弱行為明。第源二步窮，在撞得到涉了客撿戶購(gòu)現(xiàn)買(mǎi)行娘為的杠模式辛以后節(jié)，企退業(yè)又完應(yīng)該弱如何欺利用銅它們最呢？歲在進(jìn)蜘行完堤數(shù)據(jù)癢挖掘班之后基，市蠢場(chǎng)人潑員必啊須把奧結(jié)果它輸入噸到促娛銷(xiāo)活恭動(dòng)管餅理軟播件中邊，從師而可品以有壤指導(dǎo)煙地進(jìn)揀行促恢銷(xiāo)活目動(dòng)的沒(méi)管理懂。扯叨舅①數(shù)規(guī)據(jù)挖伴掘可愛(ài)以輔歪助銷(xiāo)僻售人忌員展笑開(kāi)推瓜銷(xiāo)。伯由于鍬數(shù)據(jù)朋挖掘旗可以約模擬類(lèi)任何夫客戶秩行為拾，從咳而能盼夠幫周助銷(xiāo)糠售人僑員更僻為準(zhǔn)搭確地繼定位膜銷(xiāo)售陣活動(dòng)沿，提中高活畢動(dòng)的盡響應(yīng)選率、跟交叉弄銷(xiāo)售默以及閣投資壟收回臟率。最個(gè)中②數(shù)早據(jù)挖河掘可戰(zhàn)以增倒加客余戶在碧生命綢周期虧中的飯價(jià)值茶。由饞于數(shù)與據(jù)挖瀉掘技交術(shù)可心以追宰蹤客謙戶響號(hào)應(yīng)率票以及歲客戶驢的行繼為變碰化，標(biāo)從而炒可以謙把最暖能給癥企業(yè)嘆帶來(lái)三利益洋的那熔一部自分人示群從將客盧虜群體觸中區(qū)黨分出擇來(lái)，攀對(duì)他灣們采冒取相型應(yīng)的園客戶檔策略辟，從奮而達(dá)儉到最堤大程似度上導(dǎo)提高百客戶桂生命玩周期字價(jià)值愚的目呈的。放1.榮3.呼4傳供給券鏈管筒理蓋SC與M鄙俯貌1．沾供給脆鏈管為理(衣Su浮pp見(jiàn)ly合C魔ha雷tn爸M博an罵ag奧em飄en擠t，秀SC喬M)漏概述湊提都I)燈供給戒鏈管柄理的兵誕生梨和發(fā)叔展裁頸絨企業(yè)叔間的溉競(jìng)爭(zhēng)布，在痰20貓世紀(jì)趣60聲年代旺主要浮表達(dá)罰在企跌業(yè)的招生產(chǎn)惕本錢(qián)法上，包70青年代鋪主要?dú)獗磉_(dá)臉在其參產(chǎn)品員質(zhì)量歉上，填80設(shè)年代普以后濤那么主干要看嫌其對(duì)槳市場(chǎng)淹、客糟戶的魔響應(yīng)赴時(shí)間配。對(duì)類(lèi)于現(xiàn)渣在的細(xì)企業(yè)慚來(lái)傲說(shuō)，損市場(chǎng)咱時(shí)機(jī)侄稍縱懷即逝墨，留乞給企尸業(yè)用渴于抉侍擇的采時(shí)間嶺極為避有限炎。因煩此，返縮短條產(chǎn)品顆的開(kāi)糞發(fā)、頑生產(chǎn)伍周期痛，在嫩盡可互能短過(guò)的時(shí)市間內(nèi)滔滿足墳客戶盛要求滔，這初種市志場(chǎng)環(huán)挖境客豐觀上剪極大短地促撥進(jìn)了紗供給衣鏈管井理理刻論的吉誕生終和發(fā)巖展。佳從企街業(yè)自舉身的菌角度蹦看，腿企業(yè)蛙組織供結(jié)構(gòu)錢(qián)的變漿化，柏包括燈管理跟的扁菠平化緣等，膠以及梯企業(yè)暮運(yùn)營(yíng)抄規(guī)那么歪的改衛(wèi)變、鏡質(zhì)量籌觀念麻與服削務(wù)方華式的案變化由，都必使得孟企業(yè)奧需要帳從自婆身的福角度兼來(lái)進(jìn)裳行改留革，億從而誰(shuí)為供恢應(yīng)鏈緞管理錯(cuò)在微呼觀上唉提供蘇了產(chǎn)嬌生、抗開(kāi)展稈的動(dòng)羽力。剩奧供給啦鏈管肝理的喘應(yīng)用襪大致枯分為罷三個(gè)歸階段娛：子初口級(jí)萌正芽階滔段、拾形成薯階段憑和成占熟階荒段。森盤(pán)(l待)初那級(jí)萌身芽階互段。辛膊20址世紀(jì)誦80丟年代戰(zhàn)初到隨20假世紀(jì)畏90姥年代里初，會(huì)企業(yè)綱內(nèi)部篩的供印應(yīng)鏈碼信息跳能夠擊迅速膏準(zhǔn)確紐地在陵企業(yè)再各部干門(mén)之遵間傳協(xié)遞，興為完澇整的捉供給估鏈系咳統(tǒng)奠鄙定了溉根底閃。同算時(shí)，率企業(yè)礙也開(kāi)鄙始加飽強(qiáng)對(duì)飲員工防的供辦應(yīng)鏈愿管理盆培訓(xùn)赴。在都這個(gè)辨階殷籠，大遣多數(shù)棗企業(yè)勸主要戴著眼晴于企男業(yè)內(nèi)肅部的沈供給評(píng)鏈運(yùn)佛作。恭尚未頭實(shí)現(xiàn)糕跨企子業(yè)的叔供給室鏈整誠(chéng)體運(yùn)年作，信供給途鏈管洗理的腔績(jī)效燃低下霜。因掀此，玻這個(gè)籃階段警的供房應(yīng)鏈死管理趨是基顫于企復(fù)業(yè)內(nèi)什部管譜理的縮初級(jí)倒階段草。撫域(2違)形籍成階況段。類(lèi)孟從2塊0世封紀(jì)9譯0年鴿代初竄開(kāi)始奏，在巷第一慰階段返的企春業(yè)內(nèi)罷部供勤應(yīng)鏈泛管理校整合利完成翻后，喉包括縫供猜應(yīng)商替和分弟銷(xiāo)商弦在內(nèi)肯的整原條供寶應(yīng)鏈摸開(kāi)始秘進(jìn)行壁整合距。E模RP赴系統(tǒng)咱得到醉廣泛星應(yīng)用諷的同荷時(shí)，鈴供給傲鏈辜的運(yùn)蜓作也抖不斷層地發(fā)享展成舌熟。棍由于握合作慨伙伴臨之間肚信息涂交流峰、相牲互聯(lián)蹄系的虎加強(qiáng)弓，企儉業(yè)之執(zhí)間建蒼立以烈一個(gè)規(guī)核心炊企業(yè)梳為依柱托的年新的暖數(shù)據(jù)偵分享串和決馬策支監(jiān)持方味式漸閑成大脫勢(shì)所基趨。宗供給鏈鏈成逢員相稍互協(xié)晚調(diào)，蜘制訂在相關(guān)很聯(lián)的徒最正確機(jī)銷(xiāo)售究和運(yùn)王營(yíng)計(jì)副劃行糞動(dòng)方遠(yuǎn)案，碌公司擠決策朵和計(jì)痛劃也轉(zhuǎn)朝著避跨職扮能部格門(mén)的痰一體倘化方甘向發(fā)泛展。責(zé)接(3斃)成數(shù)熟階淺段。烘聽(tīng)進(jìn)入曠21踢世紀(jì)蠢之后濾，供姜應(yīng)鏈龍管理幕的發(fā)時(shí)展進(jìn)呆入了邀成熟判階段遇。這框個(gè)時(shí)警期，啦以一帥家企慘業(yè)為失核匠心的核單一嫩供給趟鏈管獸理，痰往往妄不能騙覆蓋飯企業(yè)居的所維有供代求關(guān)曬系。優(yōu)實(shí)際妨上，劍一個(gè)梳企業(yè)裁往往幸生存埋在一憶個(gè)與責(zé)眾多辮供給手商和歐分銷(xiāo)浙商構(gòu)某成的樣網(wǎng)絡(luò)警之中叢，于顫是發(fā)姑展基撈于供磚應(yīng)鏈趣網(wǎng)絡(luò)嫂的整距體優(yōu)仆化模饞式便蝦自然賽而然進(jìn)地成司為企季業(yè)的戶必然震選擇森。此產(chǎn)外，絹基于狗因特潮網(wǎng)的姻供給帝鏈系晚統(tǒng)和避電子渴商務(wù)閘系統(tǒng)于徹底引地改尾變了汗供給季鏈網(wǎng)腹絡(luò)的降原有謹(jǐn)商業(yè)當(dāng)模式待。此徐階段餐的供色應(yīng)鏈句管理很特別自強(qiáng)調(diào)蛾在計(jì)漆劃和李決策誼上的帝實(shí)時(shí)槳可視艇性、缸可預(yù)獅見(jiàn)性冊(cè)以及死供給宣鏈流歸程管剃理和仁時(shí)間紛管理篩的能悼力。壯供給種鏈上狐的可拌視性騎和可粘預(yù)見(jiàn)貫性能肉夠合慢理地回確定毯鏈上關(guān)業(yè)務(wù)掠的優(yōu)書(shū)先級(jí)國(guó)，優(yōu)飲化定洗位所傻需資奇源，晉考慮歐可能犧的資蝦源替鵝代，辨評(píng)佶魚(yú)風(fēng)險(xiǎn)蓮和給臟下游朗價(jià)值盜鏈所古造成熔的影變響并兇給出釣應(yīng)對(duì)史策略韻；而瓶供給戶鏈流訪程管非理和樸時(shí)間姥管理灶的能抽力將飼使整鄙個(gè)供叮應(yīng)鏈為最大典限度乒地減蹈少不餡測(cè)事新件所謙造成衡的不暴良影恢響或攻者提沒(méi)高利嗎用該礎(chǔ)事件艦所創(chuàng)雜造的屋時(shí)機(jī)鹽，對(duì)齊出現(xiàn)疤的問(wèn)蕉題進(jìn)蹦行快話速響鑼?xiě)?yīng)、鈔迅速音調(diào)整傭和加培以補(bǔ)雪救。于喝2)歸供給還鏈的稀概念誓與結(jié)哄構(gòu)繁鍵(1貝)供微應(yīng)鏈爬的概虎念。污鉗關(guān)于定供給除鏈的偵傳統(tǒng)新概念鞠認(rèn)為濟(jì)供給漲鏈描猜述的越是企鼠業(yè)間擴(kuò)的采療購(gòu)、游供給評(píng)關(guān)系駁，這肚種觀槐點(diǎn)僅嘆僅局大限于洋制造粥商和慮供給師商之碧間的掠關(guān)系濾，忽昨略了今與外胞部供咽應(yīng)鏈刻成員拜的聯(lián)駕系。乎堂竹關(guān)于闖供給啦鏈的晨現(xiàn)代信概念觸，有甜如下系三個(gè)零要點(diǎn)聽(tīng)。緞冶篇①關(guān)蛙于核拿心企辟業(yè)。醬邁堆一般擴(kuò)來(lái)說(shuō)鋒，供糖應(yīng)鏈露系統(tǒng)稍中都西會(huì)有艦一個(gè)衡企業(yè)掛在系彼統(tǒng)中鳴處于串核心喘地位殖，對(duì)厚網(wǎng)鏈保中的榮信息撲流、樹(shù)資金躬流和劍物流田的調(diào)躁度等責(zé)工作交起協(xié)永調(diào)中孔心的翻作用斧，被礦稱為尚核心譯企業(yè)萍。供惠應(yīng)鏈魄的現(xiàn)良代概喜念更圈加注姜重圍怒繞核服心企釋業(yè)的臺(tái)網(wǎng)鏈侵關(guān)系處，如奴核心常企業(yè)廁與供鳳應(yīng)商電、供彩應(yīng)商書(shū)的供怨應(yīng)商賢以及太與一礙切前辜向的舉關(guān)系奴，核債心企請(qǐng)業(yè)與米用戶映、用榨戶的篩用戶箏以及指一切碌后向爬的關(guān)肢系。雕一些群大公挪司都牲是從賀網(wǎng)鏈韻的角鄰度來(lái)離理解個(gè)和實(shí)呀施供乘應(yīng)鏈辦的。摸掌勇②關(guān)撓于戰(zhàn)管略伙昌伴關(guān)警系。涉悅?cè)嘣缙诘堑墓┗紤?yīng)鏈儉〔被愧稱為摔自發(fā)病供給棕鏈〕爛上的豆各個(gè)準(zhǔn)企業(yè)勤大都掉是各共自為憑戰(zhàn)，考往往傾缺乏潮共同涂目標(biāo)向。現(xiàn)臂在，魔供給梢鏈上英的各描個(gè)企咐業(yè)更例加注躲重建丘立供盟應(yīng)鏈禽中的牲戰(zhàn)略累伙伴徹關(guān)系持，都曠積極優(yōu)地尋搖找有齊效方船法，營(yíng)與重貞要的煌供給袍商和歸用戶粉更有秋效地袋協(xié)同燃開(kāi)展腦工作鼓，以思便耐勺供給器鏈這戲一復(fù)闖雜系束統(tǒng)進(jìn)并行有巷效的畏管理寺控制堆，進(jìn)償而從信整體劣上降晉低產(chǎn)踩品或孤者服乓務(wù)的轟本錢(qián)誘，取避得更蓬好的衰績(jī)效扇。寧勉③關(guān)帥于增沸值鏈靠。陷始供給者鏈也宰是一姑條增扮值鏈擁，在習(xí)整個(gè)儉供給頁(yè)鏈過(guò)奧程中薪物料病會(huì)增恰加價(jià)威值，野給相剩蓑企趙業(yè)帶所來(lái)哲收益育。勉蘿隸(2祖)供店應(yīng)鏈僚的結(jié)翻構(gòu)。材朱立供給羊鏈?zhǔn)侵暌粋€(gè)掩范圍肌很大翠的企衫業(yè)結(jié)僻構(gòu)模草式，渾包含寧了所恩有參禍與的揚(yáng)節(jié)點(diǎn)索企業(yè)指，從均原材鋼料開(kāi)盞始，醬經(jīng)過(guò)誓各個(gè)勒環(huán)節(jié)鴨，直咳到晟樸終用絮戶。升圖1件-8學(xué)表示餅產(chǎn)品脹的生爛產(chǎn)和永消費(fèi)炎的全激過(guò)程病，覆捉蓋了敢從己原材闖料供磚應(yīng)商獲、零暮部件窯供給柱商、含產(chǎn)品拴制造技商、礦分銷(xiāo)紙商、炕零售棟商直利至最面終客輸戶的場(chǎng)整個(gè)拆過(guò)程透。趕鍛宋(3托)供辱應(yīng)鏈貢的特報(bào)征。喜笛買(mǎi)供給雜鏈?zhǔn)擒堃粋€(gè)共網(wǎng)鏈消結(jié)構(gòu)吸，由亮圍繞趨在核拼心企紹業(yè)周值圍的校以各進(jìn)種關(guān)龜系聯(lián)新系起申來(lái)的探供給筒商和寨用戶挪組成蘇。每笛個(gè)企剖業(yè)都掠是一恨個(gè)節(jié)恭點(diǎn)，下節(jié)點(diǎn)湊企業(yè)盲之間雨是一遣種需猜求與花供給叉關(guān)系撈。供憑應(yīng)鏈脅的特戰(zhàn)征主坦要有窩以下堆5點(diǎn)豆。虛孝助①交假設(shè)叉性憲。節(jié)祥點(diǎn)企雙業(yè)是式這個(gè)垮供給決鏈的舌成員哲，同酷時(shí)也襯可以畢是另處外一羅個(gè)供中應(yīng)鏈撕的成等員。夢(mèng)眾多棄的供巡應(yīng)鏈務(wù)通過(guò)訂具有誘多重四參與品性的位節(jié)點(diǎn)船企業(yè)屬形成泥錯(cuò)綜久復(fù)雜厘的網(wǎng)衡狀交宇叉結(jié)挺構(gòu)。毅徐木②動(dòng)值態(tài)性射。供垮應(yīng)鏈福管理廢因?yàn)楣计髽I(yè)兆戰(zhàn)略桌和適觀應(yīng)市律場(chǎng)需貧求變大化的叼需要環(huán)，節(jié)估點(diǎn)企縣業(yè)需餃要?jiǎng)右讘B(tài)地股更新稻，供露應(yīng)鏈箏中各隙種信肺息流搬、資叉金流貪和物皺流信扒息都令需要流實(shí)畸械更新初，從掘而使虜?shù)霉┥討?yīng)鏈難具有筑了顯鋒著的蝴動(dòng)態(tài)逐性質(zhì)關(guān)。挨傍鑒◎存攏在核璃心企艱業(yè)。倡由供篇應(yīng)鏈嬌的概華念即執(zhí)可看武到，真供給龍鏈中掛是存鍛在核兼心企逝業(yè)的酬，核嫩心企語(yǔ)業(yè)是秧供給側(cè)鏈中挎各個(gè)課企業(yè)蘆信息窄、資挎金、仗物流晝運(yùn)轉(zhuǎn)店的核奉心。飯卵④復(fù)鼻雜性超。因嚷為供拾應(yīng)鏈海中各鴿個(gè)節(jié)術(shù)點(diǎn)企刪業(yè)組慧成的撒層次略不同詢，供瘡應(yīng)鏈雄往往慘是由倘許多暗類(lèi)型堵的企值業(yè)構(gòu)勉成的寨，所師以供河應(yīng)鏈遠(yuǎn)中的住結(jié)構(gòu)麥比一賤般單武個(gè)的誘企業(yè)羅內(nèi)部束的結(jié)贏構(gòu)復(fù)四雜。嬌送⑤面冬向用后戶。粘供給威鏈中諸的一爆切行春為都然是基勢(shì)于市仁場(chǎng)需留求而睬發(fā)生仿的，煤供給兔鏈中離的信碌息流碼、泛資金濾流和涂物流琴等都內(nèi)要根抄據(jù)用再戶的西需求恒而作竟變化墊，也拒是由止用戶昨需求纖來(lái)驅(qū)禿動(dòng)的疲。抵哨3)臺(tái)供給賺鏈管迫理的鋸概念?yuàn)Z敏供給掏鏈管明理是自一種請(qǐng)集成生的管仆理思雙想和避方法窩，是默在滿袍足服婆務(wù)水緊平要技求的欠同時(shí)鉤，為志了使干系統(tǒng)避本錢(qián)瞧到達(dá)糖最低膏而采見(jiàn)用的持將供蚊應(yīng)商假、制忘造商荒、倉(cāng)給庫(kù)和久商店杜有效刻地結(jié)犧合成訪一體縫來(lái)生用產(chǎn)商蛾品，匹有效怪地控膽制和糖管理壽各種萄信息送流、執(zhí)資金兩流和蠶物流銜，并嘴把正杜確數(shù)懷量的遷商品鑒在正贏確的隙時(shí)間侄配送慶到正掉確的舌地點(diǎn)大的一躬套管命理方刑法。菠下面址具體污討論哥這個(gè)辨概念煙。茄必槽(1度)以煉客戶柏為中店心。匹供給屠鏈管其理是拉以客拴戶為胖中心孤的。往整個(gè)譽(yù)供給寄鏈管志理追團(tuán)求的輸目標(biāo)授，場(chǎng)首先窄是滿灶足客渴戶的板需求山。衡肉量供撕應(yīng)鏈院管理潑績(jī)效袋的最肯重要編的指爺標(biāo)就研是客燙戶滿帽意度但。降王低供案應(yīng)鏈?zhǔn)驳某墒辣?、湊提高?zhǔn)供給昨鏈的向響應(yīng)霞速度仗等，熄都要籌以滿蒸足客當(dāng)戶需省求為聲前提侮。訊缺(2猾)集搖成化呆管理徒。供巴應(yīng)鏈夫管理唉的本貪質(zhì)在援于集比成化暫管理平。既煉包括痕在供完應(yīng)鏈班中各碼節(jié)點(diǎn)造企慰業(yè)之狗間的侍集成悠化管矩理，彩也包奔括供遼應(yīng)鏈跨中每循個(gè)節(jié)期點(diǎn)企吳業(yè)自汗身利榆用信葉息技叛術(shù)對(duì)援業(yè)務(wù)蜜進(jìn)行圣重組屋，嫌建立辜和運(yùn)桿行各宣層次鼻、各功部門(mén)英一體信化簪付理的遼信息堵系統(tǒng)歲。終炭送(3有)擴(kuò)直展性絹管理秒。傳勝統(tǒng)企槽業(yè)管秀理范誘圍局像限于扇企業(yè)海內(nèi)部款各個(gè)掌部門(mén)券的管復(fù)理：召現(xiàn)代裹的供樹(shù)應(yīng)攜鏈管在理使傭傳統(tǒng)附的企望業(yè)向賄擴(kuò)展鍬性企丘業(yè)(蘇ex桿te衣nd寶ed聚e顫nt丸er閱pr旗is么e)設(shè)開(kāi)展龜，對(duì)摸傳統(tǒng)下的企雹業(yè)管?chē)诶磉M(jìn)疼行縣了前豬后拓資展，捏把供施應(yīng)鏈退上的牲各個(gè)縣企業(yè)顛作為循一個(gè)啞不可社分割眼的整油體，較通過(guò)昏分析割用戶蹦需求成，制臭定相賢應(yīng)的床整體移目標(biāo)吸，由竟供給救鏈上茅各個(gè)夢(mèng)企業(yè)遣分擔(dān)晌采購(gòu)反、生閃產(chǎn)、拼分銷(xiāo)紡和零他售的午職能低，通濟(jì)過(guò)影饑響乃逐至管桌理包女括供逝應(yīng)商冊(cè)、制日造商單等在恨內(nèi)的率供給蹈鏈上形的各轎個(gè)企垮業(yè)而戚產(chǎn)生努良好醫(yī)的績(jī)臥效。桌統(tǒng)嚴(yán)(4口)合脅作管習(xí)理。搶供給縣鏈管溫理非賣(mài)常強(qiáng)食調(diào)企飯業(yè)之鈔間的蔥合作衫。供匯應(yīng)鏈幟管理秒要求熊打破前傳統(tǒng)濫的觀封閉愚的經(jīng)絮營(yíng)意球識(shí)，饞通過(guò)征供給稱鏈中嬌各個(gè)邁節(jié)點(diǎn)理企業(yè)隱之間慮建立謝起新防型的律合作羅關(guān)系欄，來(lái)漢提高修整個(gè)權(quán)供給咳鏈的居經(jīng)營(yíng)卷效率盾，實(shí)匹現(xiàn)對(duì)牧客戶及需求污的快歸速反箏應(yīng)，伏最終懸提高廟用戶品滿意膏度。禮供給家鏈管冷理非朵常關(guān)兔注企熄業(yè)之閑間的支合作有機(jī)制宣和關(guān)喪系的備研究酬，以投實(shí)現(xiàn)廈利益制一體頓化。象還有妄的學(xué)哲者認(rèn)福為，藍(lán)供給蝦鏈上懸的兩詞個(gè)或尸多個(gè)悠企業(yè)導(dǎo)進(jìn)入炕一個(gè)贊相互司信任叛和幫援助的調(diào)新時(shí)捉代，瘡它們?nèi)g什共享跑信息毅，提磨升物罰流過(guò)鈴程的召控制松潛力爬。記低轎(5管)多遷層次宰管理祝。供賴應(yīng)鏈辦管理華是多律層次嗚的管及理，頑包括淡公司刺戰(zhàn)略遣層次羞、戰(zhàn)率術(shù)層刷次和災(zāi)作線業(yè)層暫次上僚的活落動(dòng)，唉其主深要目奉標(biāo)是典通過(guò)感系統(tǒng)渴的觀夕點(diǎn)，柏對(duì)多壺個(gè)職夠能和絲各個(gè)釋層次當(dāng)?shù)墓┺p應(yīng)商像進(jìn)行釋整合轎，讓經(jīng)供給沫商的佩物流妻與滿瘡足客泳戶要扭求之筋間協(xié)伏調(diào)統(tǒng)終～，暴讓企賀業(yè)內(nèi)蘿各個(gè)網(wǎng)部門(mén)膛及各竊業(yè)務(wù)敬部門(mén)滋之間蠟、各班企業(yè)哈之間自的職灰能從芬整個(gè)鋸供給嫩鏈進(jìn)母行系液統(tǒng)的賠、戰(zhàn)疼略性定的協(xié)露調(diào)，議以提兆高供積應(yīng)鏈婚即每視個(gè)企社業(yè)的伙長(zhǎng)期返收益蕩。雨漆丸4)妻供給弦鏈管廈理的競(jìng)分類(lèi)鵝樓具可以條從供壤應(yīng)鏈豪管理攻的對(duì)青象、戒網(wǎng)狀寄結(jié)構(gòu)勾和產(chǎn)盜品類(lèi)膛別三貫個(gè)角特度對(duì)集供給牙鏈管寧理進(jìn)州行分眾類(lèi)。期銳悲(1究)根覆據(jù)供壞應(yīng)鏈牽管理懼的對(duì)規(guī)象對(duì)斃供給賀鏈管此理進(jìn)緊行分嘩類(lèi)。芝因覆供給回鏈管悲理的唯對(duì)象觀是指糖供給題鏈所饒涉及鬧的企包業(yè)及踩其產(chǎn)協(xié)品、睬企業(yè)妻的活寧動(dòng)、執(zhí)參與救的成裁員和閘部門(mén)黎。根頸據(jù)供渠應(yīng)鏈密管理潮的對(duì)蓬象，信可將奏供給誦鏈分爪為三捎種類(lèi)蓄型。旅尿窗·企該業(yè)供謎應(yīng)鏈誘：是