物業(yè)禮儀管理制度

物業(yè)禮儀管理制度前言物業(yè)服務行業(yè)作為重要的群體服務行業(yè)之一，其服務質(zhì)量受到人們的廣泛關注。在服務質(zhì)量中，禮儀素質(zhì)是第一印象的關鍵，更是一個專業(yè)服務行業(yè)的標志。因此，建立一套完善的物業(yè)禮儀管理制度，對于提高物業(yè)服務質(zhì)量、塑造企業(yè)形象、提高顧客滿意度有著非常重要的作用。制度范圍本制度適用于物業(yè)服務企業(yè)的各級員工，包括保安、保潔、客服、管理員等。建立和完善物業(yè)禮儀管理制度的意義幫助提升企業(yè)品牌形象和服務質(zhì)量，達到不斷提升市場占有率的目的；幫助企業(yè)塑造良好的服務形象，提升企業(yè)信譽度，建立良好的社會口碑；有效提高顧客滿意度，當顧客來到物業(yè)服務機構(gòu)，能夠感受到工作人員禮儀規(guī)范、待人熱情的服務態(tài)度，自然會對物業(yè)服務產(chǎn)生滿意度，并給予好評；調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情。有了明確的工作標準和工作流程，員工能夠更好地進行工作，提高工作效率，達到提高自身職業(yè)素養(yǎng)的目的。物業(yè)禮儀管理指導原則禮貌：始終保持禮貌，面帶微笑向顧客問好，用語文明得體，避免使用粗魯和侮辱性語言；熱心：對顧客的要求，積極主動地反應并解決，細心，耐心，真誠地為顧客服務；專業(yè)：對日常服務中的常見問題要有自己認真嚴謹?shù)慕鉀Q方法，對問題及時跟蹤反饋；細心：工作前認真查看前期準備的工作任務單，對問題不偏向于表面或重辦結(jié)，堅決剔除劣質(zhì)成果，堅持高品質(zhì)服務。協(xié)調(diào)：工作中要注意與同事之間的溝通協(xié)作，保證團隊合作事事順暢。物業(yè)禮儀管理制度具體規(guī)定：1.儀表領帶的選擇應該與衣服相配，褲子不可過小或過大，腰帶必須扣好服飾應有良好的清潔和完整性，領帶、皮鞋，包括皮質(zhì)配飾等均應被擦拭干凈；不得隨意在工作時間內(nèi)剪指甲和嚼口香糖，化妝不要過多，弄花，避免讓客戶望而生畏。2.服務禮節(jié)工作人員要穿好制服并在工作時間內(nèi)遵從紀律要求；工作人員應該保持愉快和親切的態(tài)度，奉公守法，真實、忠誠地為客戶提供服務；把每個客戶當成自己的家人，用自己的言語和行為，把每個客戶關注到位；工作期間，工作人員不得隨意離開自己的責任區(qū)；以身作則，工作人員要注意文明、熱心地與客戶溝通服務問題。3.電話接待禮節(jié)接電話員工應該禮貌地、標準、快速地與客戶接通電話，用語文明，確?？蛻舻玫郊皶r、準確的回答；接電話員工要注意提高親和力，不要急躁，先聽會兒客戶訴說，然后重點回答客戶的問題；接電話員工應該善意地回答客戶的問題，協(xié)助客戶解決出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度。簽字：通過制定物業(yè)禮儀管理制度，旨在貫徹落實公司品牌、管理、服務等方面的要求和樹立企業(yè)形象。為了使制度能夠順利實施執(zhí)行，制度應該由各部門依據(jù)實際情況，不斷完