地產(chǎn)銷售營銷客服部規(guī)章制度

地產(chǎn)銷售營銷客服部規(guī)章制度一、部門職責地產(chǎn)銷售營銷客服部是公司銷售、營銷、客服的核心部門，主要職責如下：負責公司的銷售、營銷和客服工作；制定公司的銷售、營銷和客服策略；指導(dǎo)和監(jiān)督銷售、營銷和客服工作的實施；客戶投訴的受理和解決；維護公司品牌形象。二、部門組織架構(gòu)地產(chǎn)銷售營銷客服部組織架構(gòu)如下：部門主管：負責部門的整體管理和決策；銷售經(jīng)理：負責銷售工作的具體實施和管理；營銷經(jīng)理：負責營銷工作的具體實施和管理；客服經(jīng)理：負責客服工作的具體實施和管理；客戶經(jīng)理：負責客戶關(guān)系管理和維護；市場專員：負責市場調(diào)研和市場營銷工作；客服專員：負責客戶服務(wù)和投訴處理。三、客戶服務(wù)規(guī)范對客戶的態(tài)度和語言應(yīng)該禮貌、誠懇，以提高客戶滿意度；每位客服專員都應(yīng)該清楚掌握公司的產(chǎn)品信息、銷售政策、售后服務(wù)等方面的知識，以便能夠及時解答客戶的問題；客服電話接聽時間應(yīng)該及時，禮貌，每次記錄客戶的姓名、電話、意見等信息，并在系統(tǒng)中建檔備案；對于投訴客戶，應(yīng)該首先進行解釋說明，如不能解決，需要及時上報至上級領(lǐng)導(dǎo)，并把處理結(jié)果及時反饋給投訴客戶；客服部門的業(yè)績不僅僅是解決客戶投訴，還應(yīng)該能夠及時跟蹤客戶的反饋意見，提出針對性的改進建議，以便改進企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。四、銷售工作規(guī)范銷售部門的工作不只是完成銷售任務(wù)，還要確保銷售過程中的公平性、誠信性和合法性；每個銷售員都應(yīng)該掌握公司的產(chǎn)品信息、銷售政策、以及法律法規(guī)等方面的知識；銷售過程中不得發(fā)布虛假信息，不得誤導(dǎo)客戶，應(yīng)該誠信對待客戶；銷售過程中應(yīng)該及時了解客戶需求和意見，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源溝通，提高客戶滿意度，并及時進行售后服務(wù)；銷售業(yè)績記錄要求及時、準確，不得惡意造假，如有發(fā)現(xiàn)，將追究相應(yīng)責任。五、營銷工作規(guī)范營銷部門是企業(yè)品牌的形象代表和宣傳者，要保證品牌在市場中有較好的知名度和美譽度；營銷策略的制定應(yīng)該參考客戶需求，綜合考慮產(chǎn)業(yè)政策、市場趨勢、經(jīng)營質(zhì)量等多方面因素；營銷推廣活動要合規(guī)、合法、有效、誠信，并有節(jié)制的進行推廣活動；營銷推廣要做到精細化、個性化，要有不同的針對性、層次性營銷方案，提高客戶接受感與購買欲；營銷部門要保證與銷售和客服同步推進營銷工作，配合營銷同事完成銷售任務(wù)目標。六、其他注意事項員工在工作時間內(nèi)，應(yīng)該時刻保持和諧的工作環(huán)境，不得影響周圍工作人員的工作狀態(tài)；員工應(yīng)該嚴格遵守公司的工作時間，不得擅自離崗；員工要積極主動參與公司組織的各類活動、培訓等，不得擅自曠工；員工應(yīng)該妥善保管公司的財物和知識產(chǎn)權(quán)，不得有盜用公司財物和知識產(chǎn)權(quán)的行為；員工要做好代碼意識，保守公司和客戶的信息和數(shù)據(jù)，不得泄露公司或客戶的機密信息。七、總結(jié)通過制定地產(chǎn)銷售營銷客服部規(guī)章制度，能夠有效保障公司的正常運營和發(fā)展，讓每個員工都做到崗位責任、精益求精