管理信息技術(shù)講義第五章

第五章

商務功能的計算機化商務篇計算機的商用化EDSACLyons復制EDSACLEO(Lyons

Electronic

Office)計算機的第一個商業(yè)顧客——烤面包賣茶點的利昂（lyons）進入社會，開啟辦公自動化理念ENIAC改進lyons參與部分投資LEO充當會計師第一節(jié)

辦公自動化基礎知識一、辦公自動化的概念、基礎及發(fā)展趨勢二、辦公自動化的文書往來和通信系統(tǒng)

三、信息技術(shù)對日常商務運作的影響四、辦公自動化的集成技術(shù)辦公自動化的概念

辦公自動化也稱為辦公信息系統(tǒng)，是70年代中后期在歐美等發(fā)達國家逐步發(fā)展起來的一門綜合性的技術(shù)，它是社會背景與技術(shù)背景相結(jié)合的產(chǎn)物。辦公自動化的基礎計算機技術(shù)通信技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)行為科學管理科學辦公自動化的發(fā)展趨勢小型化集成化網(wǎng)絡化智能化多媒體化辦公自動化的構(gòu)成硬件設備（傳真機、掃描儀、復印機）；軟件環(huán)境（文字處理軟件、表格處理軟件、日程安排軟件、文檔管理軟件、通信軟件）；常用通信系統(tǒng)（可視圖文系統(tǒng)、電子會議系統(tǒng)）。辦公自動化的基本功能文字處理：是商務活動中最基本的工作，文字處理軟件利用計算機來完成文字的錄入、編輯、修改、存儲、排版、復制、打印等工作，提高文字處理工作的效率。表格數(shù)據(jù)處理：是數(shù)據(jù)處理的主要方式之一，要求實時更新、準確無誤。圖形圖像處理：圖處理可分為圖形處理和圖像處理兩部分。多媒體技術(shù)：多媒體是指一種綜合文字、表格、聲音、圖形、圖像、動畫和其他視頻信號的傳播與處理的計算機技術(shù)，即多媒體計算機。信息傳遞和遠程電子通信在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)瀏覽是最常用的交換信息的方法。遠程電子通信是指信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和圖像，使用電子傳播介質(zhì)，從一個地方發(fā)送到另—個地方。遠程電子通信的一部分是電話、電報、電傳和傳真通信。另一部分是借助計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)信息傳遞。信息技術(shù)對日常商務運作的影響人員工作程序和制度環(huán)境。辦公自動化的集成技術(shù)結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)–結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)是指在—座大樓或樓群中安裝的傳輸線路，這種傳輸線路連接所有的語言、數(shù)字設備，并將它們與電話交換系統(tǒng)連接起來?！獋€完善的智能大樓系統(tǒng)除了有結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)之外，還應包括：辦公自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡化。信息技術(shù)集成的優(yōu)點使人力資源得到更好的利用，不僅減少了人員的數(shù)量，而且提高每個人員的勞動效率和工作質(zhì)量。提高信息處理和交換的效率，通過應用先進的信息處理技術(shù)，使得文書資料更加完整準確，格式嚴謹，提高了管理水平，提高了日常事務和服務性工作的質(zhì)量。促進機構(gòu)和制度改革提高經(jīng)濟效益和社會效益信息技術(shù)集成的缺點信息技術(shù)集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技術(shù)集成伴隨著軟件、硬件升級所需支出的增加，對軟件、硬件有較高的要求；對人員的素質(zhì)有較高的要求；辦公自動化代替了許多人工工作，影響了人員的積極性和創(chuàng)造性；需要重新協(xié)調(diào)人員之間的相互關(guān)系，短期內(nèi)有可能導致混亂，甚至降低了人為控制的能力等。第二節(jié)

電子商務一、電子商務的概念二、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)三、電子商務的分類四、電子支付電子商務的概念電子商務又叫網(wǎng)絡商務，以網(wǎng)絡通信和電子數(shù)據(jù)交換為基礎，專門針對商貿(mào)領域中的業(yè)務發(fā)生過程和數(shù)據(jù)處理過程。它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間利用現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡，按照一定的標準所進行的各類商貿(mào)活動。特點首先，電子商務是一咱最先進的買賣方式。其次，電子商務是一個資源豐富的信息庫。第三，電子商務是廠商進行廣告宣傳的有效渠道。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)電子數(shù)據(jù)交換的準確性是靠網(wǎng)絡協(xié)議來保

障的，它的作用就是建立一種不同網(wǎng)絡和

不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換標準，以確保網(wǎng)

絡各節(jié)點和業(yè)務系統(tǒng)之間準確的數(shù)據(jù)通信。EDI標準實際上就是報文在國際網(wǎng)絡和各種行業(yè)之間傳遞的標準協(xié)議，是國際社會共同制定的—種用于在電子郵件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。電子商務的分類按交易對象，電子商管務分為四類企業(yè)與消費者之間的電子商務非特定企業(yè)的電子商務特定企業(yè)內(nèi)的電子商務企業(yè)與政府方面的電子商務電子商務的分類按商務活動的內(nèi)容，電子商務分為間接電子商務直接電子商務電子商務的分類按照網(wǎng)絡類型的不同，電子商務分為三種類型EDI網(wǎng)絡Internet網(wǎng)絡Intranet網(wǎng)絡電子支付傳統(tǒng)的支付方式（現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡）電子支付所謂電子支付，是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付的特點電子支付是采用先進的技術(shù)來完成信息傳輸?shù)?，各種支付方式均采用數(shù)字化的方式進行款項支付；電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中；電子支付使用的是最先進的通信手段和網(wǎng)絡；電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。電子支付方式電子現(xiàn)金智能卡電子支票電子現(xiàn)金(E—Cash)電子現(xiàn)金是—種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。電子現(xiàn)金具有以下幾個特點：銀行與商家協(xié)商應用協(xié)議和授權(quán)關(guān)系；用戶、商家和E—Cash銀行都需使用E—Cash軟件；E—Cash銀行負責用戶和商戶之間資金的轉(zhuǎn)移；身份驗證是由E-Cash本身完成的；具有現(xiàn)金特點，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量。電子現(xiàn)金支付方式也存在一些問題：只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務；成本較高；存在貨幣兌換問題；風險較大。智能卡(SmartCardorIC)在電子商務交易中，智能卡的應用類似于實際交易過程。用戶在自己的計算機上確定需要購買的商品之后，鍵入智能卡的號碼登錄到發(fā)卡銀行，并輸入密碼和在線商店的出售所購商品的商店的帳號，就可完成整個支付過程。智能卡的缺點：IC卡制作成本較高；不能實現(xiàn)一卡多能、一卡多用；不同種類的IC卡讀寫器之間不能跨系統(tǒng)操作等等。電子支票電子支票時—種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將款項從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。電子支付安全協(xié)議SSL又稱安全套接層協(xié)議，是一個保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務器間事務安全的協(xié)議，它涉及所有TCP／IP應用程序，主要用于提高應用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。SSL安全協(xié)議主要提供三方面的服務：驗證用戶和服務器，使得他們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機和服務器上；加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)；維護數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變。SET安全協(xié)議電子支付中存在的問題安全問題支付方式統(tǒng)一問題跨國交易中的貨幣兌換問題法律問題第三節(jié)

系統(tǒng)開發(fā)和設計一、系統(tǒng)開發(fā)生命周期二、系統(tǒng)開發(fā)生命周期的優(yōu)缺點系統(tǒng)開發(fā)生命周期生命周期開發(fā)分為六個階段：系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)評價和維護。系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施生命周期法系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查是指對目前的狀況、存在的問題、用戶的系統(tǒng)開發(fā)要求、數(shù)據(jù)處理量等進行調(diào)查研究。系統(tǒng)調(diào)查之后．要提出相應的調(diào)查報告，主要內(nèi)容有：企業(yè)的發(fā)展目標；企業(yè)基本情況和用戶需求；企業(yè)的外部環(huán)境；當前信息系統(tǒng)的概況；當前系統(tǒng)的業(yè)務流程和子系統(tǒng)的劃分；新系統(tǒng)的開發(fā)條件?？尚行匝芯靠尚行匝芯渴侵笇Ξ斍敖M織的內(nèi)外具體條件下，研究系統(tǒng)開發(fā)工作必須具備的資源和條件是否滿足系統(tǒng)目標的要求做出基本評價?？尚行匝芯康脑瓌t

目標與方案可行性；技術(shù)可行性；經(jīng)濟可行性；社會方面的可行性?？尚行詧蟾嫦到y(tǒng)分析系統(tǒng)分析是在調(diào)查研究的基礎上，對新系

統(tǒng)的各種方案進行分析、研究、比較和判

斷的過程，日的是獲得新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計是從管理信息系統(tǒng)的邏輯模型出發(fā)，以系統(tǒng)分析報告為依據(jù)，一步一步地加入各項實際內(nèi)容，從抽象到具體。系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施是系統(tǒng)研制的最后一個階段，這

一階段進行計算機程序的編制和人員培訓，以及數(shù)據(jù)準備、硬件安裝、系統(tǒng)調(diào)試，然

后投入運行。系統(tǒng)評價和維護這一階段指在系統(tǒng)的運行過程中，對系統(tǒng)

進行監(jiān)督、統(tǒng)計，及時對系統(tǒng)做出評價，

找出存在的問題，并進行修改完善和補充。系統(tǒng)開發(fā)生命周期的優(yōu)點

系統(tǒng)開發(fā)的各階段目的明確，任務清楚，文檔齊全，每個開發(fā)階段的完成都有書面審定記錄，開發(fā)過程調(diào)度有序。生命周期也稱為結(jié)構(gòu)化方法，是白上而下、有計劃、有組織、分步驟地開發(fā)管理信息

系統(tǒng)，開發(fā)過程清楚，每一步驟都有明確

的結(jié)果，這些結(jié)果以分析報告、流程圖、

說明文件等形式確定下來，整個開發(fā)過程

便于管理和控制。系統(tǒng)開發(fā)生命周期的缺點實際用戶介入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以確定。在系統(tǒng)開發(fā)的起始階段要準確描述系統(tǒng)需求很困難。用戶往往不能確切地描述現(xiàn)行信息系統(tǒng)的狀況和末來的目標，分析人員在理解上也會有偏差和錯誤，造成系統(tǒng)需求定義的困難。由于組織的管理體制很難保持不變，要求系統(tǒng)開發(fā)具有高度的可變性，也是生命周期所不能適應的。開發(fā)周期長、文檔多等缺點。系統(tǒng)開發(fā)生命周期中，考察現(xiàn)有系統(tǒng)，根據(jù)成本和效益等確定可選方案的階段是[

]A．容量評估C．系統(tǒng)實現(xiàn)B．可行性研究

D．系統(tǒng)設計在系統(tǒng)開發(fā)生命周期中，可行性分析是[

]對一個完整系統(tǒng)進行審視從系統(tǒng)投資和獲得效益角度出發(fā)，對要開發(fā)的系統(tǒng)進行多方面的評估在軟件應用之前進行測試引進新的系統(tǒng)，包括系統(tǒng)軟硬件的安裝、調(diào)試及技術(shù)人才培訓等在進行系統(tǒng)開發(fā)中，先概要設計再進行詳細設計的這種方法是

[

]由下至上的設計方法由上至下的設計方法系統(tǒng)分析可行性分析簡述辦公自動化的構(gòu)成。簡述信息技術(shù)集成的優(yōu)缺點。什么叫電子商務?電子商務的特點有哪些?簡述電子商務的分類。試列舉傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式。電子支付中存在的問題有哪些?列舉生命周期開發(fā)的六個階段。如果你參加一個大型軟件開發(fā)項目，請你按順序列出每個階段的名稱并簡要描述其內(nèi)容。簡述辦公信息系統(tǒng)的特點、構(gòu)成及應用它所產(chǎn)生的影響。簡述電子商務的概念、需注意的問題辦公信息系統(tǒng)的特點、構(gòu)成及應用它所產(chǎn)生的影響(1)特點：借助計算機技術(shù)、通信技術(shù)實現(xiàn)辦公事務信息的處理，其特點復雜、涉及內(nèi)容多、不規(guī)范，屬于半結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)軟件。(2)構(gòu)成：硬件方面：計算機、打印機