「2021年秋期」國(guó)開(kāi)電大?？啤掇k公室管理》十年期末考試簡(jiǎn)答題庫(kù)(分學(xué)期版)

[「2021年秋期」國(guó)開(kāi)電大?？啤掇k公室管理》十

年期末考試簡(jiǎn)答題庫(kù)（分學(xué)期版）]

[2021年秋期]國(guó)開(kāi)電大專科《辦公室管理》十年期末考試簡(jiǎn)答題庫(kù)

(分學(xué)期版)說(shuō)明：更新至2021年7月試題。

2021年7月試題及答案11.簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。

答：(1)重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上

要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并

加蓋大會(huì)印章。

(3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀

大方。

(4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)

人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。

(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。

12.簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。

答：(1)儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，保證安全。

(2)儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小。

(3)合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以

迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后

面等。

(4)儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。

(5)辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境

中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。

2021年1月試題及答案11.簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。

答：(1)重要的大中型會(huì)議,會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上

要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片,并

加蓋大會(huì)印章。

(3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容,設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀

大方。

(4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)

人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。

(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。

(每點(diǎn)3分)12.簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。

答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理,講求優(yōu)先順序的觀念,即把要做的事情區(qū)

分輕重緩急,又叫ABCD法則。(3分)A.重要且緊急—必須立刻做。(3分)

B.緊急但不重要(如有人因?yàn)榇蚵閷?三缺一"而緊急約你,有人突然打電話請(qǐng)

你吃飯等)—只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后,再來(lái)考慮這類事。(3分)C.

重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等)—只要是沒(méi)有第一類

事的壓力,就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做,不要拖延。(3分)D.既不緊急也

不重要(如娛樂(lè)、消遣等)—有閑工夫再說(shuō)。(3分)2020年7月試題及答案

11.簡(jiǎn)述辦公室的基本概念及組成。

答：辦公室，英文為"office"，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。

顧名思義，辦公室泛指一切辦公場(chǎng)所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)

和辦公設(shè)施組成。"辦公室"在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的

屋子；

(2)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位內(nèi)辦理行政性事務(wù)的部門。級(jí)別高的稱為

辦公廳，一般的稱為辦公室。

12.簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的"五步棋"。

答：因?yàn)槭裁凑?qǐng)示：對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。

請(qǐng)示什么問(wèn)題：提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。

怎樣解決問(wèn)題：提出解決問(wèn)題的建議與方案。

請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)：結(jié)尾用語(yǔ)的使用。

有無(wú)附加需要說(shuō)明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

2020年1月試題及答案11.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)

職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。

12.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)

濾重要的事務(wù)；

要"參"到點(diǎn)子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是"參政"意識(shí)過(guò)

"度"，把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

2019年7月試題及答案11.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)

職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。

12.簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的"五步棋"。

答：因?yàn)槭裁凑?qǐng)示：對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。

請(qǐng)示什么問(wèn)題：提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。

怎樣解決問(wèn)題：提出解決問(wèn)題的建議與方案。

請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)：結(jié)尾用語(yǔ)的使用。

有無(wú)附加需要說(shuō)明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

2019年1月試題及答案11.簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。

答：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式

等；

(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問(wèn)題和正文、注碼與注文之間銜接以

及頁(yè)碼編排問(wèn)題；

(3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人

處理；

(4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；

(5)對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文

的正本不出差錯(cuò)。

12.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：(1)會(huì)議是否確有召開(kāi)

的客觀必要性；

(2)會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；

(3)會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；

(4)會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位；

(5)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。

2018年7月試題及答案11.簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其

內(nèi)容。

答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情

區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。

A.重要且緊急——必須立刻做。

B.緊急但不重要(如有人因?yàn)榇蚵閷?三缺一"而緊急約你，有人突然打

電話請(qǐng)你吃飯等)——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類

事。

C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等)——只要是沒(méi)

有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。

D.既不緊急也不重要(如娛樂(lè)、消遣等)——有閑工夫再說(shuō)。

12.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。

答：(1)三大構(gòu)成要素是：①主體：社會(huì)組織；

②客體：公眾；

③手段：傳播途徑。

(2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；

實(shí)事求是；

互惠互利；

雙向溝通；

始終如一；

開(kāi)拓創(chuàng)新；

整體統(tǒng)一。

2018年1月試題及答案11.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)

職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。

12.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)

濾重要的事務(wù)；

要"參"到點(diǎn)子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是"參政"意識(shí)過(guò)

"度"，把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

2017年6月試題及答案11.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程

序。

答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色

地毯。

(2)剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位宜布儀式正式開(kāi)始奏國(guó)歌進(jìn)行發(fā)言

進(jìn)行剪彩進(jìn)行參觀。

12.簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。

答：(1)重要的大中型會(huì)議,會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上

要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片,并

加蓋大會(huì)印章。

(3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容,設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀

大方。

(4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)

人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。

(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。

2017年1月試題及答案11.簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。

答：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按

照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作。

(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)

人專用或指定公用的。

(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的

極限。

(4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私

人事務(wù)。

(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5°C～35°C，相對(duì)濕度為20%～85%，

過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。

(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。

12.簡(jiǎn)述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研

任務(wù)及要求。

(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜

合提煉調(diào)研成果。

(3)完成階段，主要是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

2016年7月試題及答案21.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)

濾重要的事務(wù)；

要"參"到點(diǎn)子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是"參政"意識(shí)過(guò)

"度"，把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

22.簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。

答：(1)會(huì)前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)；

(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；

(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng))；

(4)會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則)；

(5)會(huì)議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識(shí))。

2016年1月試題及答案21.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的

順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)

程的各種因素的綜合。(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社

會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。

22.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色

地毯。

(2)剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位宣布儀式正式開(kāi)始奏國(guó)歌進(jìn)行發(fā)言

進(jìn)行剪彩進(jìn)行參觀。

2015年7月試題及答案21.簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。

答：(1)廣義的：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)

驗(yàn)室等。

(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所，如廠

長(zhǎng)辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的

又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。

22.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？答：(1)確定議題和明確目

標(biāo)。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時(shí)間、

地點(diǎn)。

(5)布置座位。

2015年1月試題及答案21.簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的注意事項(xiàng)。

答：(1)請(qǐng)示要對(duì)口。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原則。避免多頭、

越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)

示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。

(2)請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫(xiě)在一份請(qǐng)示

內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到"六

查"，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。

答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。

(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

2014年7月試題及答案21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)

方面？答：一是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力

集中在重要工作上。

二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。

三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會(huì)各界

聯(lián)系。

22.制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？答：(1)

文件用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)

核對(duì)無(wú)誤后始得用印。

(2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正

文，下要騎年蓋月。

(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。

(4)要核實(shí)用印份數(shù)，超過(guò)份數(shù)的不能蓋印。

2014年1月試題及答案21.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩

種形式？答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作

的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；

也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求

與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。

電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以

及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：

設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表。

使用提示性備忘錄。

準(zhǔn)備約會(huì)表。

準(zhǔn)備特殊提示卡。

準(zhǔn)備交往提示文件。

2013年7月試題及答案21.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法

有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？答：對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要

參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽(tīng)的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)

有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目

的即可。

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上

司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?/p>

內(nèi)容轉(zhuǎn)告；

(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示；

(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝

絕。

22.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？答：(1)會(huì)議名

稱；

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時(shí)間(開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)；

(4)會(huì)議地點(diǎn)；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；

(9)相關(guān)的資料；

(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。

2013年1月試題及答案21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪

三個(gè)方面？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

答：一是為上司服務(wù)；

二是為組織服務(wù)；

三是為公眾服務(wù)。

22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)電子提示系統(tǒng)的做法：

在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該

隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：

設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表使用提示性備忘錄準(zhǔn)備

約會(huì)表準(zhǔn)備特殊提示卡準(zhǔn)備交往提示文件2012年7月試題及答案21.

簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通

情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；

也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求

與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22.簡(jiǎn)要說(shuō)明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

答：(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向

財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果

是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批

準(zhǔn)，然后存檔備案。

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有

用。

(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去

電表示感謝。

2012年1月試題及答案21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作

用？方法和要求是什么？答：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建

議、批評(píng)或規(guī)勸；

(2)參謀作用；

補(bǔ)缺作用；

增進(jìn)關(guān)系作用；

(3)適事、適時(shí)、適地、適度。

22.旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。

答：(1)會(huì)議名稱；

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時(shí)間(開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)；

(4)會(huì)議地點(diǎn)；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；

(9)相關(guān)的資料；

(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。

2011年7月試題及答案21.文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要

仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn)要說(shuō)明制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。

答：(1)充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容；

(2)思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳；

(3)上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。

22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)電子提示系統(tǒng)的做法：

在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該

隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：

設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表；

使用提示性備忘錄；

準(zhǔn)備約會(huì)表；

準(zhǔn)備特殊提示卡；

準(zhǔn)備交往提示文件。

2011年1月試題及答案21.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩

種形式？答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作

的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；

也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求

與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。

22.請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？答：遵循法律法規(guī)；

合理確定會(huì)議目標(biāo)；

確定必要的與會(huì)者；

減少會(huì)議數(shù)量；

縮小會(huì)議規(guī)模；

簡(jiǎn)化會(huì)議程序；

縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；

分析會(huì)議成本。

2010年7月試題及答案1.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？

方法和要求是什么？答：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、

批評(píng)或規(guī)勸；

(2)參謀作用}補(bǔ)缺作用；

增進(jìn)關(guān)系作用；

(3)適事、適時(shí)、適地、適度。

2.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？答：(1)會(huì)議名

稱；

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時(shí)間(開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)；

(4)會(huì)議地點(diǎn)；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；

(9)相關(guān)的資料；

(l0)下次會(huì)議預(yù)定日期。

2010年1月試題及答案1.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什

么作用？形式是怎樣的？答：會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議

定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要

反映會(huì)議的精神和情況。

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；

也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求

與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)商議，對(duì)某些問(wèn)題作

出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫(xiě)下的文字依據(jù)。(2)周知性會(huì)議紀(jì)

要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。

2.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

答：對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽(tīng)

的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方，只

需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上

司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?/p>

內(nèi)容轉(zhuǎn)告。

(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示。

(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝

絕。

補(bǔ)充：

1.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個(gè)方面？答：一是為上司服

務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。

二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。

三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會(huì)各界

聯(lián)系。

2.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到"六

查"，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。

答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。(2)查文稿內(nèi)容與法律、

法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。(4)查涉及其他部門或地

區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。(5)查行文是否規(guī)范，文件格

式是否符合規(guī)定。

3.衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：會(huì)議是否確有召開(kāi)的

客觀必要；

會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；

會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；

會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位；

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。

4.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？答：(1)確定議題和明確目

標(biāo)。(2)收集信息和分析雙方材料。(3)確定參加人員。(4)雙方協(xié)商時(shí)間、

地點(diǎn)。(5)布置座位。

5.簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)。

答：(1)輔助性；

(2)綜合性；

(3)服務(wù)性。

6.簡(jiǎn)答電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。

答：創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過(guò)程。

辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。

交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。

歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以

存儲(chǔ)。

銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。

7.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)

職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。

8.簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。

答：(1)廣義的：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)

驗(yàn)室等。

(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所，如廠

長(zhǎng)辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的

又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。

9.簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式。

答：(1)現(xiàn)場(chǎng)督查；

(2)會(huì)議督查；

(3)書(shū)面督查；

(4)電話督查。

10.簡(jiǎn)述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。

答：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按

照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作。

(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)

人專用或指定公用的(3)注意安全，注意節(jié)點(diǎn)，注意衛(wèi)生，注意定期保

養(yǎng)，注意每次使用的極限(4)未經(jīng)上司允許，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)

備，尤其是用于處理私人事務(wù)。

(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對(duì)濕度為20%至85%，

過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。

(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。

11.簡(jiǎn)述辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研

任務(wù)及要求。

(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜

合提煉調(diào)研成果。

(3)完成階段，主要是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

13.簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。

答：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情

區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。

A.重要且緊急----必須立刻做。

B.緊急但不重要(如有人因?yàn)榇蚵閷?三缺一"而緊急約你，有人突然打

電話請(qǐng)你吃飯等)----只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類

事。

C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等)----只要是沒(méi)

有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。

D.既不緊急也不重要(如娛樂(lè)、消遣等)----有閑工夫再說(shuō)。

14.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。

答：(1)三大構(gòu)成要素是：①主體：社會(huì)組織；

②客體：公眾；

③手段：傳播途徑。

(2)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；

實(shí)事求是；

互惠互利；

雙向溝通；

始終如一；

開(kāi)拓創(chuàng)新；

整體統(tǒng)一。

15.簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。

答：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式

等；

(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問(wèn)題和正文、注碼與注文之間銜接以

及頁(yè)碼編排問(wèn)題；

(3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或者撰稿

人處理；

(4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；

(5)對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文

的正本不出差錯(cuò)。

16.簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理的要求。

答：(1)會(huì)前的最后檢查：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心；

(2)組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)；

(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

(4)會(huì)議記錄與保密：業(yè)務(wù)素質(zhì)與原則性；

(5)會(huì)議后勤保障：服從分配協(xié)作意識(shí)好。

17.簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。

答：(1)會(huì)前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)；

(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；

(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng))；

(4)會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則)；

(5)會(huì)議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識(shí))。

18.簡(jiǎn)述會(huì)議的積極作用。

答：(1)交流信息，互通情報(bào)；

(2)發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策；

(3)增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)；

(4)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)；

(5)帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。

19.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色

地毯。

(2)剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位宣布儀式正式開(kāi)始奏國(guó)歌進(jìn)行發(fā)言

進(jìn)行剪彩進(jìn)行參觀。

20.簡(jiǎn)述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研

任務(wù)及要求。

(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理資料，分析材料和綜

合提煉調(diào)研成果。

(3)完成階段，主要撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

21.簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的注意事項(xiàng)。

答：(1)請(qǐng)示要對(duì)口。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原則。避免多頭、

越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請(qǐng)

示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。

(2)請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫(xiě)在一份請(qǐng)示

內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。

22.簡(jiǎn)述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來(lái)信的處理要求。

答：(1)定時(shí)打開(kāi)信箱，及時(shí)處理電子郵件。

(2)重要信訪，及時(shí)報(bào)請(qǐng)。

(3)轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦。

(4)網(wǎng)絡(luò)保密，脫機(jī)閱讀。

23.簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。

答：(1)儲(chǔ)藏間或者物品柜要上鎖，保證安全。

(2)儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小(3)合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)

藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置

的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。

(4)儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。

(5)辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境

中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送人打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。

24.簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。

答：(1)重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上

要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、

職稱等)、組織或公司的名稱。

(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并

加蓋大會(huì)印章。

(3)會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀

大方。

(4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)

人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。

(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。

25.簡(jiǎn)要回答公文寫(xiě)作的五部曲。

答：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖。要求：準(zhǔn)確、全面、提煉、增加貼近

度。

第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。

第三步，把握常用思維方法：模式化思維，對(duì)象化思維，辯證思維，

散點(diǎn)思維，求同存異思維。

第四步，牢記擬寫(xiě)公文要素及要求。

第五步，符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。

26.簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的"五步棋"。

答：因?yàn)槭裁凑?qǐng)示：對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。

請(qǐng)示什么問(wèn)題：提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。

怎樣解決問(wèn)題：提出解決問(wèn)題的建議與方案。

請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)：結(jié)尾用語(yǔ)的使用。

有無(wú)附加需要說(shuō)明：根據(jù)需要確定附件的使用與否。

27.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣

的？簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？答：(1)會(huì)議紀(jì)要是

用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的

基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。

(2)會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用；

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；

也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求

與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

(3)有兩種形式：A.議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)商議，對(duì)某些問(wèn)題

作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫(xiě)下的文字依據(jù)。B.周知性會(huì)議

紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。

29.簡(jiǎn)要說(shuō)明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

答：(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向

財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果

是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批

準(zhǔn)，然后存檔備案。

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有

用。

(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去

電表示感謝。

30.旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。

答：(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)，憑證，送上司審閱，簽字后向

財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用；

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào).如果

是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批

準(zhǔn)，然后存檔備案。

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士，單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有

用。

(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去

電表示感謝。

31.請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明提高會(huì)議效率的一些基本做法？答：遵循法律法規(guī)；

合理確定會(huì)議目標(biāo)；

確定必要的與會(huì)者；

減少會(huì)議數(shù)量；

縮小會(huì)議規(guī)模；

簡(jiǎn)化會(huì)議程序；

縮短會(huì)議時(shí)間控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；

分析會(huì)議成本。

32.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣

做？答：對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不

想接聽(tīng)的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)

方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上

司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?/p>

內(nèi)容轉(zhuǎn)告；

(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示；

(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝

絕。

33.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)

濾重要的事務(wù)；

要"參"到點(diǎn)子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是"參政"意識(shí)過(guò)

"度"，把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

34.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？

答：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；

(2)參謀作用；

補(bǔ)缺作用；

增進(jìn)關(guān)系作用；

(3)適事、適時(shí)、適地、適度。

35.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法

是怎樣的？答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。

電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以

及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。

人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表；

使用提示性備忘錄；

準(zhǔn)備約會(huì)表；

準(zhǔn)備特殊提示卡；

準(zhǔn)備交往提示文件。

36.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？答：(1)會(huì)議名

稱；

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；

(3)時(shí)間(開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間)；

(4)會(huì)議地點(diǎn)；

(5)議題；

(6)主持人、主席；

(7)出席者名單；

(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；

(9)相關(guān)的資料；

(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。

37.文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn)要說(shuō)明

制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。

答：(1)充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容；

(2)思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳；

(3)上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。

38.制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？答：(1)

文件用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)

核對(duì)無(wú)誤后始得用印。

(2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正

文，下要騎年蓋月。

(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。

(4)要核實(shí)用印份數(shù)，超過(guò)份數(shù)的不能蓋印。

1.簡(jiǎn)述辦公室的主要特點(diǎn)。

答：(1)輔助性；

(2)綜合性；

(3)服務(wù)性。

2.談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中"善謀"的理解。

答：(1)辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)

濾重要的事務(wù)；

要"參"到點(diǎn)子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。

(2)辦公室工作人員"善謀"還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是"參政"意識(shí)過(guò)

"度"，把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；

二是輕易拋出"夾生"想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；

三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)。要避免以上

誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好

工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

3.簡(jiǎn)述辦公室的基本概念。

答：辦公室，英文為"office"，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。

顧名思義，辦公室泛指一切辦公場(chǎng)所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)

和辦公設(shè)施組成。"辦公室"在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的

屋子；

(2)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位內(nèi)辦理行政性事務(wù)的部門。級(jí)別高的稱為

辦公廳，一般的稱為辦公室。

4.簡(jiǎn)述辦公室的基本職能。

答：辦公室的基本職能：三辦(辦文、辦會(huì)、辦事)，公文管理，事務(wù)

管理，綜合協(xié)調(diào)，督促檢查，信息調(diào)研，會(huì)議管理，接待信訪工作，為領(lǐng)

導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，工作機(jī)要保密工作，后勤保障，檔案管理，值班工作，"不

管部"(指其他部門沒(méi)有明確職責(zé)權(quán)限)功能。

1.簡(jiǎn)述辦公設(shè)備使用規(guī)范。

答：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按

照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作。

(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)

人專用或指定公用的。

(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的

極限。

(4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私

人事務(wù)。

(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃~35℃，相對(duì)濕度為20%至85%，

過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。

(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。

2.簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。

答：(1)儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，保證安全。

(2)儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小。

(3)合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以

迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后

面等。

(4)儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。

(5)辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境

中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。

(6)訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。

3.使用電腦的注意事項(xiàng)。

答：使用電腦時(shí)要做到不要讓陽(yáng)光直射電腦，以免機(jī)殼老化；

不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄濕電腦，造成短路；

不要在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；

不要在軟盤驅(qū)動(dòng)器工作指示燈亮著的時(shí)候抽取其中的軟盤；

不要在運(yùn)行程序還沒(méi)有回到DOS指示的情況下匆匆關(guān)機(jī)；

不要使用來(lái)歷不明的軟件，防止病毒侵入，并且要配備必要的殺毒軟

件，定期或經(jīng)常地對(duì)電腦進(jìn)行保護(hù)性殺毒；

不要在病毒入侵時(shí)使用電腦，除非有特殊的自我防護(hù)措施；

不要自己隨意處理電腦硬件故障；

不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。

4.簡(jiǎn)述辦理辦公用品的進(jìn)貨手續(xù)。

答：在收貨物時(shí)，要及時(shí)辦理進(jìn)貨手續(xù)，保證辦公用品準(zhǔn)確無(wú)誤地入

庫(kù)、登記、檢驗(yàn)、核對(duì)。

(1)核對(duì)交貨單、訂貨單和通知單。在簽字之前，應(yīng)該檢查貨物數(shù)量和

質(zhì)量。

(2)發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)時(shí)，應(yīng)立即通知采購(gòu)部門聯(lián)系供應(yīng)商。

(3)任何數(shù)量有出入都應(yīng)通知采購(gòu)部門，確保支付給供應(yīng)商正確的款

額。

(4)每一類貨物的檢索，都應(yīng)記入到庫(kù)存控制卡的接收列中。

(5)在余額列中注明的物品數(shù)量，需要按新收到的數(shù)量如實(shí)增加。

(6)物品應(yīng)正確存放，以使物品不損壞、浪費(fèi)或被盜，以及消除各種安

全隱患。

1.簡(jiǎn)述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。

答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研

任務(wù)及要求。

(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜

合提煉調(diào)研成果。

(3)完成階段，主要是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

2.簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式。

答：(1)現(xiàn)場(chǎng)督查；

(2)會(huì)議督查；

(3)書(shū)面督查；

(4)電話督查；

(5)互聯(lián)網(wǎng)督查。

3.簡(jiǎn)述辦公室輔助決策的任務(wù)。

答：在決策的不同階段，輔助決策的任務(wù)各不相同。

(1)在決策的準(zhǔn)備階段：征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)，搜集決策信息。

(2)在決策的制定階段：提供決策依據(jù)，提出決策建議。

(3)在決策的審批階段：撰寫(xiě)決策報(bào)告，編制實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)行動(dòng)措

施。

(4)在決策的執(zhí)行階段：協(xié)助決策試驗(yàn)，提供反饋信息。

(5)在決策的總結(jié)階段：撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，評(píng)估決策落實(shí)情況。

4.簡(jiǎn)述辦公室調(diào)研的原則。

答：(1)尊重客觀事實(shí)原則：指調(diào)研中應(yīng)尊重客觀事實(shí)，在真實(shí)準(zhǔn)確上

下工夫，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)。

(2)結(jié)論后于調(diào)研原則：強(qiáng)調(diào)調(diào)研人員不要把領(lǐng)導(dǎo)的某種意見(jiàn)或書(shū)本上

的東西當(dāng)作既定的結(jié)論，或在調(diào)研之前僅僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，形成一

個(gè)主觀臆斷的結(jié)論。要把調(diào)研的過(guò)程變成為證實(shí)結(jié)論而搜集、尋求依據(jù)的

過(guò)程。

(3)實(shí)踐性原則：必須把調(diào)研同所要解決的問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，預(yù)測(cè)事

物發(fā)展的可能傾向，把握發(fā)展趨勢(shì)。

(4)群眾性原則：是指進(jìn)行調(diào)研，必須走群眾路線，相信人民群眾，依

靠群眾。

(5)綜合性原則：是指調(diào)研應(yīng)多方位、多角度、多層次地綜合進(jìn)行。一

種社會(huì)現(xiàn)象，一個(gè)社會(huì)事實(shí)都不是孤立存在的，而是多層面、多方位的。

(6)辯證分析原則：必須始終采用正確的觀察和思維方法，做到全面、

及時(shí)、準(zhǔn)確、深入地了解實(shí)際，并能發(fā)掘事物的本質(zhì)特征和基本規(guī)律。

(7)遵循八項(xiàng)規(guī)定原則：要改進(jìn)調(diào)研方法；

到基層調(diào)研要深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問(wèn)題、解決困難、

指導(dǎo)工作；

向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心；

多商量討論，多解剖典型；

多到困難和矛盾集中、群眾意見(jiàn)多的地方去；

切忌走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義；

要輕車簡(jiǎn)從、減少陪同；

簡(jiǎn)化接待，不張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地

毯，不擺放花草，不安排宴請(qǐng)。

1.簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。

答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)

程的各種因素的綜合。

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)

職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。工作環(huán)境是本書(shū)討論的重點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來(lái)信的處理要求。

答：(1)定時(shí)打開(kāi)信箱，及時(shí)處理電子郵件；

(2)重要信訪，及時(shí)報(bào)請(qǐng)；

(3)轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦；

(4)網(wǎng)絡(luò)保密，脫機(jī)閱讀。

3.簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。

答：第三代時(shí)間管理講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情分清輕重

緩急，稱為ABCD法則。

A.重要且緊急——必須立刻做。

B.緊急但不重要——在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類事。

C.重要但不緊急——只要是沒(méi)有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事

去做，而不是拖延。

D.既不緊急也不重要(比如娛樂(lè)、消遣等事情)——有閑工夫再說(shuō)。

4.簡(jiǎn)述飲酒禮儀。

答：通常白酒開(kāi)瓶后直接飲用，但在有些地區(qū)，如我國(guó)東北地區(qū)則喜

歡把白酒加熱后飲用；

紅葡萄酒應(yīng)該開(kāi)瓶透氣放置一陣再飲用；

如在盛夏，香檳酒和白葡萄酒在飲用前應(yīng)該放入冰水或在冰箱里冷

藏，或在酒杯中放入少許冰塊；

啤酒一般也應(yīng)經(jīng)過(guò)冰鎮(zhèn)或加冰塊冷卻之后飲用。飲酒的講究：確定酒

品、擺好酒具、調(diào)好酒溫、適度酌酒、文明飲酒、巧妙謝酒。

5.簡(jiǎn)述信訪工作的原則。

答：方便信訪人原則；

屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則；

依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則；

標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合原則；

行政執(zhí)法與監(jiān)測(cè)技術(shù)相結(jié)合原則；

雙向規(guī)范原則(既要規(guī)范機(jī)關(guān)的受訪、受信行為，也要規(guī)范信訪人的

信訪行為)。

6.簡(jiǎn)述行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的途徑。

答：嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)；

加強(qiáng)對(duì)人員出國(guó)、出境的管理，壓縮出國(guó)、出境活動(dòng)規(guī)模、團(tuán)組和人

員數(shù)量，做到"負(fù)增長(zhǎng)"；

嚴(yán)禁超預(yù)算申請(qǐng)各項(xiàng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，尤其是辦公用房的建設(shè)、各種裝修、

辦公設(shè)備的購(gòu)置；

凡遇重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)支，需經(jīng)牽頭部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)及使用，防止

出現(xiàn)多頭申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象；

專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按規(guī)定審批；

實(shí)行分塊核定、管理和使用行政辦公經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)審批權(quán)屬執(zhí)行"一支

筆"審批、核報(bào)原則。

7.簡(jiǎn)述涉密文件復(fù)制管理規(guī)范。

答：復(fù)制的涉密文件資料須加蓋專用戳記；

復(fù)印文件被再?gòu)?fù)制時(shí)，仍需繼續(xù)加蓋戳記，使涉密文件的復(fù)制和流轉(zhuǎn)

過(guò)程始終受控；

專用戳記應(yīng)包括標(biāo)明復(fù)制單位、復(fù)印份數(shù)和頁(yè)數(shù)等相關(guān)信息。

8.簡(jiǎn)述印章的使用要求。

答：專人負(fù)責(zé)，確保安全，防止污損。

印章管理人員在使用印章時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定：領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，審查內(nèi)容，

用印登記，蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。

4.簡(jiǎn)述飲酒禮儀。

答：通常白酒開(kāi)瓶后直接飲用，但在有些地區(qū)，如我國(guó)東北地區(qū)則喜

歡把白酒加熱后飲用；

紅葡萄酒應(yīng)該開(kāi)瓶透氣放置一陣再飲用；

如在盛夏，香檳酒和白葡萄酒在飲用前應(yīng)該放入冰水或在冰箱里冷

藏，或在酒杯在放入少許冰塊；

啤酒一般也應(yīng)經(jīng)過(guò)冰鎮(zhèn)或加冰塊冷卻之后飲用。

飲酒的講究：確定酒品、擺好酒具、調(diào)好酒溫、適度酌酒、文明飲

酒、巧妙謝酒。

5.簡(jiǎn)述信訪工作的原則。

答：⑴方便信訪人原則；

⑵屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"原則；

⑶依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則；

⑷標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合原則；

⑸行政執(zhí)法與監(jiān)測(cè)技術(shù)相結(jié)合原則；

⑹雙向規(guī)范原則(既要規(guī)范機(jī)關(guān)的受訪、受信行為，也要規(guī)范信訪人

的信訪行為)。

6.簡(jiǎn)述行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的途徑。

答：⑴嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)；

⑵加強(qiáng)對(duì)人員出國(guó)、出境的管理，壓縮出國(guó)、出境活動(dòng)規(guī)模、團(tuán)組和

人員數(shù)量，做到"負(fù)增長(zhǎng)"；

⑶嚴(yán)禁超預(yù)算申請(qǐng)各項(xiàng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，尤其是辦公用房的建設(shè)、各種裝

修、辦公設(shè)備的購(gòu)置；

⑷凡遇重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)支，需經(jīng)牽頭部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)及使用，防

止出現(xiàn)多頭申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象；

⑸專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按規(guī)定審批；

⑹實(shí)行分塊核定、管理和使用行政辦公經(jīng)費(fèi)；

⑺經(jīng)費(fèi)審批權(quán)屬執(zhí)行"一支筆"審批、核報(bào)原則。

7.簡(jiǎn)述涉密文件復(fù)制管理規(guī)范。

答：⑴復(fù)制的涉密文件資料須加蓋專用戳記；

⑵復(fù)印文件被再?gòu)?fù)制時(shí)，仍需繼續(xù)加蓋戳記，使涉密文件的復(fù)制和流

轉(zhuǎn)過(guò)程始終受控；

⑶專用戳記應(yīng)包括標(biāo)明復(fù)制單位、復(fù)印份數(shù)和頁(yè)數(shù)等相關(guān)信息。

8.簡(jiǎn)述印章的使用要求。

答：⑴專人負(fù)責(zé)，確保安全，防止污損。

⑵印章管理人員在使用印章時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定：領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，審查內(nèi)

容，用印登記、蓋印，留存材料，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。

1.簡(jiǎn)要回答公文寫(xiě)作的五部曲。

答：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖。要求：準(zhǔn)確、全面、提煉，增加"貼近

度"；

第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題；

第三步，把握常用思維方法：模式化思維、對(duì)象化思維、辯證思維、

散點(diǎn)思維、求同存異思維；

第四步，牢記擬寫(xiě)公文要素及要求；

第五步，符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。

2.簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的"五步棋"。

答：(1)因?yàn)槭裁凑?qǐng)示——對(duì)原因、目的進(jìn)行說(shuō)明；

(2)請(qǐng)示什么問(wèn)題——提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容；

(3)怎樣解決問(wèn)題——提出解決問(wèn)題的建議或方案；

(4)請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)——結(jié)尾用語(yǔ)的使用；

(5)有無(wú)附件需要說(shuō)明——根據(jù)需要確定使用附件與否。

3.簡(jiǎn)述黨政機(jī)關(guān)的公文適用范圍。

答：(1)決議，適用于會(huì)議討論通過(guò)的重大決策事項(xiàng)。

(2)決定，適用于對(duì)重要事項(xiàng)做出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、

變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

(3)命令(令)，適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措

施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級(jí)、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和個(gè)人。

(4)公報(bào)，適用于公布重要決定或者重大事項(xiàng)。

(5)公告，適用于向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。

(6)通告，適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。

(7)意見(jiàn)，適用于對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理辦法。

(8)通知，適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)

行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。

(9)通報(bào)，適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情

況。

(10)報(bào)告，適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的

詢問(wèn)。

(11)請(qǐng)示，適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)事項(xiàng)。

(12)批復(fù)，適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事