食品售后服務(wù)承諾書

食品售后服務(wù)承諾書食品售后服務(wù)承諾書鑒于本公司作為食品銷售企業(yè)，為保障消費者權(quán)益，提高食品銷售服務(wù)質(zhì)量，保證食品安全和質(zhì)量，特制定本食品售后服務(wù)承諾書。本承諾書適用于本公司所售食品的售后服務(wù)及售后服務(wù)要求，自發(fā)布之日起實施。一、服務(wù)原則1.司馬佳將通過各種途徑了解食品消費者的需求，采取貼身式服務(wù)，秉承“客戶至上”的原則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的售后服務(wù)。2.司馬佳將根據(jù)食品銷售場所、品種、消費需求等，制定食品售后服務(wù)方案，全面滿足消費者的需求。3.司馬佳將建立食品售后服務(wù)檔案，及時記錄消費者問題、意見和建議，并進(jìn)行歸納、分析，逐一完善。二、服務(wù)范圍自售出之日起，以下情況本公司提供食品售后服務(wù)：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題2.配送、安裝與調(diào)試3.產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題4.原廠售后服務(wù)三、服務(wù)流程1.消費者可以通過以下途徑查詢本公司提供的售后服務(wù)方式：a.本公司官方網(wǎng)站中提供的售后服務(wù)b.本公司官方微信公眾賬號中提供的售后服務(wù)c.本公司官方客服咨詢售后服務(wù)2.消費者應(yīng)提供產(chǎn)品型號、序列號等售后服務(wù)所需信息，認(rèn)真填寫售后服務(wù)申請表，并提交到本公司售后服務(wù)相關(guān)人員。3.本公司售后服務(wù)人員應(yīng)在消費者反映問題的48小時內(nèi)予以處理，消費者應(yīng)積極配合本公司進(jìn)行售后服務(wù)。4.消費者應(yīng)保留有關(guān)憑證，如發(fā)票、保修卡等相關(guān)證件。5.本公司售后人員應(yīng)在售后服務(wù)過程中保持與消費者的良好溝通，認(rèn)真解答消費者的問題，并及時提供意見和建議。四、售后服務(wù)承諾1.本公司承諾所有銷售食品均由正規(guī)渠道購入，每一批產(chǎn)品在銷售前均已檢驗及驗收合格。2.本公司承諾該售后服務(wù)政策系食品銷售之附帶條件，不會因此減少消費者權(quán)利，或增加消費者責(zé)任。3.本公司承諾在服務(wù)范圍內(nèi)提供優(yōu)秀、高效、及時的食品售后服務(wù)。4.本公司承諾任何本公司的員工都不會在銷售過程中誘導(dǎo)消費者進(jìn)行不必要的消費或虛假宣傳。5.在我公司提供售后服務(wù)期間，我公司同樣提供售后技術(shù)支持。附件：1、售后服務(wù)申請表2、產(chǎn)品保修卡3、購物發(fā)票法律名詞及注釋：1.消費者權(quán)益保護(hù)法：于2013年底通過，2014年開始實施的中國法律，主要目的是保障消費者的權(quán)益和合法權(quán)益。2.消費者權(quán)益維護(hù)規(guī)定：規(guī)定消費者權(quán)益的保障，其中包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證、召回、退換貨等。3.消費合同法：2005年1月1日施行的法律，對消費者銷售行為進(jìn)行保護(hù)。實際執(zhí)行過程中可能遇到的困難及解決辦法：1.消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意：如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者帶來的損失比較大，造成的負(fù)面影響也較大，應(yīng)立即對其進(jìn)行檢測，如果檢測結(jié)果證明是產(chǎn)品本身存在問題，將進(jìn)行雙倍賠償和包退換的服務(wù)。2.消費者對售后服務(wù)質(zhì)量要求的較高：針對這一問題，應(yīng)該對售后服務(wù)的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，做到技能熟練、服務(wù)周到，提高售后服務(wù)的滿意度。并提供及時、簡單、方便的售后服務(wù)方式。3.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的不完善：對于