物業(yè)管理公司禮儀管理制度

物業(yè)管理公司禮儀管理制度1.引言物業(yè)管理公司是一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和幸福感。禮儀是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也是物業(yè)服務(wù)過程中的基本素質(zhì)。因此，制定科學(xué)合理的禮儀管理制度，對于提升物業(yè)管理公司服務(wù)水平和形象建設(shè)具有重要意義。2.管理原則物業(yè)管理公司對員工禮儀要求應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：2.1.良好的形象物業(yè)管理公司員工作為企業(yè)形象的代表，應(yīng)通過著裝、發(fā)型、言談舉止等方面塑造良好的形象。員工應(yīng)保持工作時(shí)的整潔、清潔。男士應(yīng)穿著得體、干凈整潔的制服，女士應(yīng)穿著得體，不過度化妝，不戴過多的飾品。2.2.恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備基本的禮儀知識和行為規(guī)范，具備服務(wù)技能的同時(shí)要有良好的服務(wù)態(tài)度。員工在接待顧客時(shí)，要有禮貌，語言要干凈、得體、含蓄、溫和。2.3.專業(yè)的素質(zhì)物業(yè)管理公司的恰當(dāng)禮儀管理制度要求員工具備一定的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。員工應(yīng)先接受文化和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提高對物業(yè)管理行業(yè)的理解和認(rèn)識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力和服務(wù)意識。3.具體要求3.1.服裝規(guī)定物業(yè)管理公司員工的統(tǒng)一著裝：男職工著深藍(lán)色制服，鞋子以黑色皮鞋為主；女職工著深藍(lán)色職業(yè)裝或深色束腰裙，鞋子以黑色高跟皮鞋或厚底皮鞋為主。服裝應(yīng)該整潔、干凈、舒適、適宜，不得有板卡、皺紋、污漬等影響工作形象的現(xiàn)象。3.2.行為規(guī)范物業(yè)管理公司員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，按工作職責(zé)認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離開或跨崗服務(wù)，做好職業(yè)道德教育，重視服務(wù)態(tài)度。員工應(yīng)該樂觀向上，能夠傳遞正能量，化解矛盾。3.3.管理制度物業(yè)管理公司應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際，建立健全禮儀管理制度，制定細(xì)則，細(xì)化制度，并進(jìn)行培訓(xùn)和充分實(shí)施。要積極開展社會主義精神文明建設(shè)，提高員工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)精神。4.考核措施物業(yè)管理公司應(yīng)該定期考核員工的工作績效和服務(wù)質(zhì)量，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括員工的形象、行為規(guī)范和專業(yè)素質(zhì)?？己私Y(jié)果應(yīng)作為提高員工獎(jiǎng)金或晉升的依據(jù)，同時(shí)也是員工工作情況及服務(wù)質(zhì)量提高的重要措施。5.總結(jié)物業(yè)管理公司的成功與否，關(guān)鍵在于員工的服務(wù)態(tài)度和形象，而員工的形象和服務(wù)態(tài)度則是通過健全的禮儀制度來實(shí)現(xiàn)的。公司應(yīng)該加強(qiáng)員工的禮儀教育，不斷提高員工的