旅游公共關(guān)系案例2100

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由車票引起的……

日本東京一家貿(mào)易公司的員工枝美小姐,專門負(fù)責(zé)為客商購買車票。有一位德國公司的商務(wù)經(jīng)理,經(jīng)常來往于東京與大阪之間,火車票都是枝美小姐購買。不久,這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn),每次去大阪時(shí),座位總在車的左邊,返回時(shí),又總是在車的右邊。問其故,枝美小姐笑答曰：東京到大阪,富士山在車的左邊,返回時(shí)在車的右邊,外國客人都喜歡看富士山,所以有替你買了不同位置的車票。這件小事使這位德國經(jīng)理大為感動(dòng)。他想,這些微不足道的小事,公司職工都想得這么周到,跟他們打交道還有什么不放心的呢？于是他把與這家公司的貿(mào)易額提高了3倍。

案例2巴黎里茲飯店的記車牌制度法國巴黎的里茲大飯店有這樣一條制度,凡是到該飯店居住的客人,接待生在幫顧客打開車門時(shí),都必須為顧客記住每一輛搭載的出租車號碼。為什么？經(jīng)理解釋：巴黎有1萬4千輛出租車,如客人有物品遺忘在車上,這是幫助客人找回失物最佳的方法。經(jīng)理還說：接待生還必須記下客人大件行李數(shù)目,一旦客人短少行李,能很快查出行李是遺失在機(jī)場或是出租車上。結(jié)果：憑借這類公關(guān)制度,里茲大飯店在顧客中贏得了良好的形象,在競爭激烈的同行中,一直保持很高的入住率。一次額外的旅游活動(dòng)

1997年7月22日,德國柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同,附帶的說明中說,如不愿旅游,可得到3000馬克的補(bǔ)償。這是怎么回事呢？原來2月前,這36位旅游者與波耳旅行社簽定了一分到哈茨山脈旅游五天的合同。但到達(dá)哈茨山脈的第三天,因發(fā)生泥石流,旅行社不得不提前結(jié)束這次旅游。本來,三天的旅游已用掉旅游費(fèi)用的3/5,但為了信守合同中使游客安全、滿意的承諾,波耳旅行社根據(jù)誠信原則,在返回的當(dāng)天,向這36位游客作出重新安排旅游的承諾。上面這份合同就是承諾的結(jié)果。一一個(gè)個(gè)人人的飛行

1988年10月25日,一架波音747噴氣客機(jī)從東京飛往倫敦。機(jī)上只有一名乘客。為什么一架飛機(jī)竟只載一人飛行？原來在東京等候這架班機(jī)的有191名乘客,可這架飛機(jī)因機(jī)械故障推遲起飛。其他190名乘客經(jīng)勸說都乘別的航班走了,惟獨(dú)大竹秀子非008號不乘。在此情況下英航毅然決定,008號班機(jī)在修復(fù)后放棄另外的商業(yè)飛行,只載著大竹秀子一個(gè)人開始了13個(gè)小時(shí)的長途飛行。大竹秀子被請到頭等艙,15名服務(wù)員和6名機(jī)組人員專為她一個(gè)人服務(wù)。她享用了水煮大馬哈魚等美味菜肴,收看了專場電影,在走下飛機(jī)睡意朦朧中飛抵倫敦。大竹秀子一走下飛機(jī),便被聞風(fēng)而至的幾百名記者團(tuán)團(tuán)圍住。。。。。。這次飛行,英航雖損失了10多萬美元,從此卻名聲鵲起,贏來了絡(luò)繹不絕的乘客。

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立木求信立木求信

戰(zhàn)國前期,秦孝公為改變?nèi)鯂匚?頒布求賢令。商鞅來到秦國,被任命為左庶長,主持變法。新法公布前,商鞅在南門外,當(dāng)著很多百姓立了一根木頭桿子。并且貼出告示說：誰能把這根木頭搬到北門去,就賞他十兩黃金。不一會兒,城門口就聚了好多人。大家都想得到金子,但沒有人相信這是真的,都怕扛了木頭又沒錢,成了別人的笑柄商鞅把賞金提高到五十兩?？墒琴p金越高,大家就覺得不合情理,仍舊沒人敢去扛木頭俗語說,重賞之下必有勇夫。過了一會兒,終于有個(gè)人從人群里擠出來,把木頭扛起來就走,一直扛到北門。商鞅立刻賞給他五十兩黃金這事傳出后一下子轟動(dòng)了整個(gè)秦國,老老百姓都說：百姓都說：左庶長真是說到左庶長真是說到做做到。到。

第二天,大伙兒又跑到城門口看有沒有木頭。結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)木頭,卻看到了商鞅變法的新法令。由于有前面的事情,沒有一個(gè)人敢以身試法新法在秦國順利推行,秦國出現(xiàn)了前所未有的新氣象。大盛魁的故事

清朝中期,我我國北國北方最方最有有名名的商的商號號是是大大盛魁盛魁它是由王相卿、張杰、史大學(xué)三位晉商創(chuàng)立的。大盛魁的發(fā)展與壯大,與與大大盛魁堅(jiān)盛魁堅(jiān)持持信信譽(yù)譽(yù)為重為重的經(jīng)商道德有密切關(guān)系。大盛魁的發(fā)展中有這樣一則故事。清朝末期,大盛魁在香港與一個(gè)英商做了一筆生意,后因種種原因,大盛魁曾一度破產(chǎn),欠英商300銀圓。大盛魁的掌門在去世前把這事告訴了兒子,囑咐兒子在有錢時(shí)一定要還上這筆錢。兒子一輩子沒有發(fā)跡,臨死前又將這事托付給自己的兒子。后來,孫子發(fā)跡了,重新光大了大盛魁。孫子到英國,打聽英商消息,英商已死,將3萬英鎊還與英商之孫。這事被英國媒體報(bào)道。在國內(nèi),大盛魁在公眾中的美譽(yù)度更高,生意也更紅火了。虛假宣傳害人害己

20XX5月,新疆藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)公司因廣告與合同中的虛假宣傳,在交付房屋時(shí)不能兌現(xiàn)承諾,被業(yè)主告上法庭。經(jīng)過法院近1年的審理,20XX4月,烏魯木齊中院做出判決,判業(yè)主勝述,開發(fā)公司按合同賠償每戶業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。因?yàn)樘摷傩麄鞫鴶≡V,藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)公司因此被媒體暴光,一年中銷售業(yè)績停頓不前,公司經(jīng)濟(jì)損失慘重美國藍(lán)鳥飯店的形象積累

美國的藍(lán)鳥飯店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象響譽(yù)世界。而它的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象則是由一件一件小事壘起來的。1867年,藍(lán)鳥飯店開業(yè)時(shí),總經(jīng)理羅伯特立下一個(gè)規(guī)矩,員工如有優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議被采納,飯店獎(jiǎng)勵(lì)30美元。100多年過去了,這個(gè)規(guī)矩仍然保留著,只是獎(jiǎng)金增加到100美元。在執(zhí)行過程中,許多建議被采納。如服務(wù)生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習(xí)慣特點(diǎn)、在大廳設(shè)置雨傘取放點(diǎn)、在客房中放置簿等等。藍(lán)鳥飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象就是在這一點(diǎn)一滴的積累中樹立起來的。

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卻該夜總會聲名聘請律師,約見有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),真是真是不打不不打不相識相識而且給夜總會插上騰,可是交談之下,馬天娜暗暗叫苦。該客戶不知是仇敵仇卻該夜總會聲名聘請律師,約見有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),真是真是不打不不打不相識相識而且給夜總會插上騰,可是交談之下,馬天娜暗暗叫苦。該客戶不知是仇敵仇敵變成變成朋友朋友。

逆向公關(guān)逆向公關(guān)XX某夜總會臨近農(nóng)貿(mào)市場,老板覺得門面不雅,便圍了一片清潔區(qū)供客人放車輛,誰知城市管理部門動(dòng)了大怒,大軍開到,啟動(dòng)鏟車,要強(qiáng)行拆除。老板肖某笑容滿面上前阻止,卻招致拳打腳踢,夜總會的保安上前夜總會的保安上前保駕保駕引發(fā)一場群毆。一時(shí)間,各新聞媒體紛紛對此事各新聞媒體紛紛對此事大炒特炒大炒特炒鵲起。肖老板的太太也從美國趕來鵲起。肖老板的太太也從美國趕來幫兵助陣幫兵助陣召開新聞發(fā)布會,還以通欄廣告向社會各界致歉還以通欄廣告向社會各界致歉：：夜總會暫停營業(yè),因尊嚴(yán)受到侮辱,正在起訴。肖老板又動(dòng)用一幫朋友推波助瀾,搖旗吶喊,借機(jī)開展公關(guān)活動(dòng)。一時(shí)間,鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),該夜總會的名聲越來越大。3日后,夜總會恢復(fù)營業(yè),門面上拉起十米長的滿天星,燦若白晝。肖老板笑而撤回訴訟,拜訪了城市管理部門,辦好有關(guān)手續(xù),并大度地邀請那天天來拆除的人到夜總會來拆除的人到夜總會光光臨臨指指導(dǎo)導(dǎo)一番風(fēng)波之后,把夜總會的生意倒騰得紅紅火火,每天的營業(yè)額直線上升。肖老板可謂聰明,不僅具有很強(qiáng)的公關(guān)意識,而且善于借題發(fā)揮,借勢造勢勢。一。一步步逆向公關(guān)逆向公關(guān)妙棋妙棋不不僅使僅使夜總會夜總會起起死回生死回生飛的翅膀。好公關(guān)應(yīng)該是一所綜合性大學(xué)

只具有一項(xiàng)專門知識的人不會是出色的公關(guān)人才,盡管他對該門知識有深入的研究和認(rèn)識,但總不能對所有人都說同樣的話題。很多時(shí)候,一位成功的公關(guān)人員就象一所綜合性大學(xué)而非?？茖W(xué)校。不同的人,從他的身上都能學(xué)到或者了解到一些知識、信息,至少能與他比較順利地交談。馬天娜在學(xué)校讀酒店管理學(xué)時(shí),所學(xué)的理論較多。畢業(yè)后,在一間二星級酒店任公關(guān)。某天,她的上司讓她一起負(fù)責(zé)兩個(gè)星期后的酒店周年紀(jì)念宴會,因她尚是新手,故只需從旁輔助,依吩咐行事即可。兩星期后,宴會在酒店最豪華的大廳舉行,被邀請的嘉賓除了股東、業(yè)務(wù)上的客戶之外,還有其他酒店的董事和一些高級行政人員,也少不了紳商巨賈。馬天娜還是頭一次參與如此重大的場合,憑著她親切的態(tài)度,頗得嘉賓的贊賞,但這時(shí)她未真正與嘉賓接觸,只是給予別人初步的印象而已。問題終于來了,一位經(jīng)常租用酒店客房的客戶,走進(jìn)馬天娜的身邊,欲與她閑談。握手、交換名片節(jié)難不倒她賣弄學(xué)識,抑或是想盡量找些話題與她攀談,由政治談到社會,由哲學(xué)談到人生觀,根本跟酒店和商業(yè)拉不上關(guān)系。馬天娜不知如何是好。搭訕一段時(shí)間后,最后借故溜開,她犯了公關(guān)的大忌。自此以后,她明白公關(guān)猶如一個(gè)萬花筒,隨時(shí)呈現(xiàn)不同的圖案。只有知多識廣才能拓寬與別人交談的話題,以照顧到不同的客戶。思考題：1、如果你是馬天娜,在遇到這樣的問題時(shí),你認(rèn)為怎樣處理才比較妥當(dāng)？2、從上述案例,你覺得公關(guān)人員應(yīng)該掌握哪些知識和技能？你認(rèn)為自己具備了哪些知識和能力,該怎樣提高自己？世界第一——差

一天,某家賓館來了幾位特別挑剔的美國客人,他們無論是對賓館的客房設(shè)備,還是對賓館的飯菜質(zhì)量,都加以抱怨。他們在賓館居住的幾天里,幾乎每天都要打給

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賓館的公關(guān)部,反映各種各樣的問題。開始,賓館公關(guān)部的接待人員,還能夠?qū)λ麄兎从车膯栴}做出回答和解釋,并如實(shí)匯報(bào)?？墒?客人以后接二連三的,以及幾近毫不客氣的指責(zé),終于使這位公關(guān)部的接待員耐不住性子了。當(dāng)這幾位美國客人就要離開酒店回國時(shí),他們又打了一個(gè)給公關(guān)部：他們又打了一個(gè)給公關(guān)部：我們這幾天要求您解決的問題,您一件都沒有能解決,真是太遺憾了！真是太遺憾了！聽了這句話,那位那位公關(guān)部的接待員也反唇相譏：也反唇相譏：倘若你們以后再來中國,就請到別的賓館去體驗(yàn)一下吧！就請到別的賓館去體驗(yàn)一下吧！于是,一場舌戰(zhàn)在里爆發(fā)了。當(dāng)那些美國客人離開酒店時(shí),客房服務(wù)員在房間里發(fā)現(xiàn)了一張紙條,上面用英語寫著寫著：：世界第世界第一一——差——差。思考題：1、如果你是這位接待員,你會怎么辦？2、通過這個(gè)案例,你認(rèn)為公關(guān)人員必須具備哪些心理素質(zhì)和能力？IBM公司的慶功會

美國IBM公司年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會,對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方,如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對3%的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰,被稱作被稱作金球慶典金球慶典。在慶典中,IBM公司的最高層管理人員始終在場,并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴,然后放映由公司自己制作的那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活乃至業(yè)余愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中,不僅有股東代表、工人代表、社會名流,還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng),自始至終都被錄制成電視〔或電影片,然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。IBM公公司每年司每年一一度度的的金環(huán)慶典金環(huán)慶典活動(dòng),一方面是為了表彰有功人員,另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情,增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中,公司的主管同那些常年忙碌,難得一見的銷售人員聚集在一起,彼此毫無拘束地談天說地,在交流中,無形地加深了心靈的溝通,尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言,常常能使那些在能使那些在第第一一線工作線工作的的銷售銷售人員人員受寵受寵若若驚驚。正是在這個(gè)過程中銷售人員更增強(qiáng)強(qiáng)了對了對企業(yè)企業(yè)的的親密感親密感和責(zé)任感。思考題：1、IBM公司的慶功會在公司內(nèi)部都有哪些重要意義？2、這種活動(dòng)對其他公司有何借鑒??顧顧客客至上至上

1978年2月,意大利航空公司一架客機(jī)在地中海墜毀,該公司急需一架飛機(jī)代替,于是意大利航空公司總裁立即打給美國波音公司董事長,提出一個(gè)特別要求：能否迅速送來一架波音727客機(jī)。當(dāng)時(shí)訂購這種型號飛機(jī)的客戶至少得等上兩年,兩年的時(shí)間,客戶要蒙受多大的損失！為此,波音公司也深感不安,于是,波音公司立即開了一個(gè)動(dòng)員會,要求把這架飛機(jī)作為一次緊急任務(wù)來完成,爭取在最短的時(shí)間里制造出來。兩個(gè)月以后,意大利航空公司收到了一架嶄新的波音727客機(jī),他們對波音公司的最佳服務(wù)精神感動(dòng)不已。為了回報(bào)波音公司,意大利航空公司取消了道格拉斯公司的飛機(jī)購買計(jì)劃,向波音公司訂購9架波音747大型客機(jī),價(jià)值高達(dá)5.75億美元。思考題：

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1、通過上述案例,說說為什么說說為什么顧客至上顧客至上是現(xiàn)代企業(yè)樹立良好形象、贏得顧客的信條？2、怎樣理解企業(yè)與顧客之間的關(guān)系？開漆大典開漆大典

美國長島鐵路公司沿線的車站顯得有些陳舊了,公司決定對所有車站進(jìn)行一次重新油漆。為了使長島公司更富有人情味,創(chuàng)造與乘客融洽、和諧的工作氣氛,他們決定,車站漆什么顏色,由公眾來決定。于是,公司登出廣告與啟示,要求常坐長島鐵路公司列車的乘客與鐵路沿線的居民來投票,選擇車站理想的顏色。有關(guān)公眾紛紛踴躍響應(yīng),來電來函,對車站的顏色發(fā)表自己的意見。長島鐵路公司的這一舉措,很快引起了新聞界的注意,各新聞媒介紛紛前來采訪并進(jìn)行報(bào)道。至此,長島鐵路公司認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟,便在其中心車站舉行了一個(gè)隆重而熱烈而熱烈的的開漆大典開漆大典當(dāng)眾宣布公眾投票選擇的結(jié)果,并正式開漆。是日,中心車站萬眾聚集,政府要員、社區(qū)主管、商會理事及工商人士等應(yīng)邀到場。鼓樂聲中,最后選定顏色的木板上的帷幕在一片歡呼聲中被揭開。接著,一桶這種顏色的油漆被抬出來,當(dāng)?shù)卣獑T第一個(gè)拿起漆刷,在中心車站的墻上刷下第一筆,這意味著長島鐵路公司車站正式開漆。如此隆如此隆重重而而富有新富有新意意的的開漆大典開漆大典理所當(dāng)然地引來了一大批記者,隨著他們的報(bào)道,長島鐵路公司的名聲不脛而走,知名度很快得到了提高。思考題：1、組織的公眾對象有哪些？如何判斷與組織相關(guān)的公眾群體？2、長島鐵路的做法有什么好處？員員工工第第一一效應(yīng)

XX花園酒店把員工放在第一位,尊重他們的勞動(dòng)和尊嚴(yán)。酒店決策層制定每月固定一天為員工日,屆時(shí),高層管理人員一起下廚為員工炒幾道拿手菜；定期邀請員工工親屬親屬出出席席酒店酒店與與員員工工家庭親善會家庭親善會征詢意見,爭取爭取后院后院的了解和支持；總經(jīng)理為取得成績的員工簽發(fā)嘉獎(jiǎng)信并為過生日的員工贈(zèng)送生日賀卡等,協(xié)調(diào)了員工關(guān)系,激勵(lì)了員工士氣,使花園酒店形象和經(jīng)濟(jì)效益得到了很大的提高。德國奔馳新車的新聞發(fā)布

德國奔馳新車新聞發(fā)布會曾給記者留下了深刻的印象。一是規(guī)模與耗資巨大。有50多個(gè)國家和地區(qū)的1200名記者參加,為記者每天支出的住宿費(fèi)就至少在180萬元人民幣左右。二是材料全。有公司歷史沿革、經(jīng)營情況、首腦簡況以及公司總部大樓藝術(shù)特色介紹。關(guān)于新車的材料,光數(shù)據(jù)就詳不勝詳,可供挑選的照片有二三百幅,有專門拍攝的一部專題影片,有介紹情況的光盤等等。三是組織嚴(yán)密。第一天上午在公司總部報(bào)到。下午一點(diǎn)半首次舉行30分鐘的會議,介紹日程安排和新車的大致情況,中間穿插兩段短片,給人形象、具體的感覺。2點(diǎn),所有記者二至三人為一組,分別駕駛近百輛不同型號、性能、裝飾的新車,從斯圖加特市出發(fā),主要沿著鄉(xiāng)間公路,向160公里外的烏爾姆市,先參觀新車展覽,然后參加由奔馳公司首腦主持的新聞發(fā)布會。第二天早上8點(diǎn),記者再駕車從另一條以高速公路為主的道路返回,中午到斯圖加特機(jī)場解散、回國。四是注意收集記者反映。公司抓住機(jī)會同記者交談。當(dāng)試車結(jié)束后,又請部分記

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者座談。五是服務(wù)細(xì)致。奔馳公司通過新聞發(fā)布活動(dòng),讓世界更好地了解奔馳。思考題：新聞發(fā)布會的傳播特點(diǎn)是什么？XX國際貿(mào)易中心設(shè)國際貿(mào)易中心設(shè)委屈獎(jiǎng)委屈獎(jiǎng)

XX國際貿(mào)易中心青年?duì)I業(yè)員辛宏,對待顧客熱情有禮貌,在受到委屈時(shí)仍陪笑臉,為此而榮獲為此而榮獲委屈獎(jiǎng)委屈獎(jiǎng)。XX國際貿(mào)易中心是一家大型的海外合資商業(yè)企業(yè),辛宏是國際貿(mào)易中心紡織商場3225號營業(yè)員。1991年11月上旬的一天中午,有一位中年婦女來到辛宏所負(fù)責(zé)的柜臺前,要買一塊104元一米的進(jìn)口大衣呢料,辛宏熱情地接待了她。丈量付貨時(shí),辛宏按規(guī)定讓出了呢料的匹頭部分,可是,那位顧客卻非要讓出10厘米不可。顯然,這個(gè)要求是不合量的。辛宏耐心地向她解釋,按規(guī)定不能讓出這么多。誰知那位顧客不僅不聽辛宏的解釋,還從辛宏手中奪過尺子,指著他的鼻子罵。辛宏受到辱罵,沒有發(fā)怒跟她對罵,仍陪著笑臉,彬彬有禮地進(jìn)行勸說。當(dāng)時(shí)在場的許多顧客紛紛為辛宏打抱不平,齊聲指責(zé)那位婦女蠻橫無理。當(dāng)那位婦女悻悻離去時(shí),辛宏雖然眼含著委屈的淚水,卻還是將她送到了樓梯口。幾天以后,國際貿(mào)易中心經(jīng)理辦公室收到一位當(dāng)時(shí)在場的顧客的來信,信信中中說說：：當(dāng)我看到3225號營業(yè)員在受到顧客侮辱的情況下,仍然和顏悅色地為顧客服務(wù)時(shí),感到這位營業(yè)員有較高的道德修養(yǎng),也體現(xiàn)也體現(xiàn)了國貿(mào)中心一了國貿(mào)中心一流流服務(wù)的服務(wù)的精神精神。。XX國際貿(mào)易中心的領(lǐng)導(dǎo)們,全面調(diào)查了這件事,認(rèn)為辛宏做得對、做得好、值得表揚(yáng),值得全體員工學(xué)習(xí),于是,在12月初做出決定,授予授予辛宏辛宏委屈獎(jiǎng)委屈獎(jiǎng)。思考題：1、討論辛宏的做法對不對？會給企業(yè)帶來什么影響？2、如何做好服務(wù)業(yè)公關(guān)工作？小燕子小燕子的來信日本奈良市郊區(qū)有一家旅館,外在環(huán)境優(yōu)美,招待客人熱情,很能吸引顧客。但美中不足的是,每至春季,燕子們也爭相光顧,在屋檐下營巢安家,排泄的糞便弄臟了環(huán)境窗和走廊,服務(wù)員小姐擦不勝擦,使得旅客有點(diǎn)不快。旅館主人愛鳥,不忍心把燕子趕走,但又難以把燕子糞便及時(shí)、徹底清除掉,很是苦惱。一天,旅館經(jīng)理忽生一計(jì),提筆寫道：女士們,先生們：我們是剛從南方趕到這兒過春的小燕子,沒有征得主人的同意,就在這兒安了家,還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知,我們的習(xí)慣也不好,常常弄臟您的環(huán)境和走廊,致使您不愉快。我們很過意不去,請女士們先生們多多原諒！還有一件事懇求女士們和先生們,請您千萬不要埋怨服務(wù)員小姐,她們是經(jīng)常打掃的,只是擦不勝擦。這完全是我們的過錯(cuò)。請您稍等一會兒,她們就來了。您的朋友：小燕子客人們看了這封信后,都給逗樂了,不僅不再提意見,而且還對這家旅館更感親切。思考題：1、人際傳播有什么特點(diǎn)？

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2、文中這位、文中這位小燕子小燕子來信有什么好處？百事可樂,每瓶一元？每瓶一元？

——家樂福江北金觀音店巧妙處理突發(fā)事件一句廣告語的岐義,使收銀員不知所措,面對數(shù)百顧客結(jié)果會怎樣呢？開張僅10天的天的家樂福江北金觀音店家樂福江北金觀音店中,一大批顧客突然向飲料貨柜涌去搶購1.25升裝的百事可樂。但是,當(dāng)顧客按每瓶2元的價(jià)格付款時(shí),收銀員卻不知所措……事前,商場準(zhǔn)備開展為期三天的物價(jià)酬賓活動(dòng),其中1.25升的百事可樂售價(jià)5元,同時(shí)贈(zèng)送一聽價(jià)值2元的天府可樂。為何顧客以2元買2瓶可樂呢？原來,當(dāng)天XX某報(bào)上刊登了一則某報(bào)上刊登了一則家樂福家樂福特價(jià)酬賓廣告由于廣告有歧義,造成顧客理解與商家原意不符。就在就在顧客顧客與與收銀員收銀員僵持僵持不不下下時(shí)時(shí)家樂福家樂福江北店的法國店長,只說只說了一句了一句話話尊重顧客的顧客的意愿意愿。幾十人上百人,一會兒就把500件百事可樂購買一空。商場馬上調(diào)貨補(bǔ)充,并調(diào)集保安人員維持秩序。最后為不影響整個(gè)商場環(huán)境的平衡,商場不得不規(guī)定每人限購兩瓶,并在本市報(bào)紙上發(fā)出啟示對原廣告修正,才將問題圓滿解決。顯然,金觀音店賣出的百事可樂大大低于成本價(jià)。問及該店損失,店店長說長說我不在乎利潤受損失,我我的的宗旨宗旨是顧客是顧客滿意滿意為為先先。。這一事件的處理,被XX市民所稱頌有有獎(jiǎng)求教獎(jiǎng)求教家具俏銷

萬斯家具廠的產(chǎn)品連續(xù)三年滯銷,究其原因,在于與用戶的實(shí)際需要和具體要求脫節(jié)。針對這一弊病,廠長巴莫開了一張?zhí)幏剑鹤鹁吹念櫩停何覐S根據(jù)變形金剛的啟發(fā),最近聘請了一批高級家具設(shè)計(jì)工程師,為你們設(shè)計(jì)了一種可變形的多功能家具。為了使這種家具既能滿足您的需要,解決您住房窄小的困難,又能給您帶來方便、舒適和美的享受,懇請您來信指教,我們將根據(jù)您的意見進(jìn)行設(shè)計(jì)。凡來信指教的顧客,將在報(bào)上公布名字,發(fā)一個(gè)優(yōu)惠20%的購物卡,憑此卡可購買一件多功能的家具,意見被采納的指教者,贈(zèng)送一件多功能家具。這封有獎(jiǎng)求教信在報(bào)上刊登后,收到1814封指教信。巴莫嚴(yán)守信用,立即在報(bào)上用用大大號黑體字號黑體字可可變形多功能變形多功能家家具凝聚著具凝聚著這這些先生些先生的的智慧和心血智慧和心血排印了一個(gè)通欄標(biāo)題,在這個(gè)標(biāo)題下,依來信的先后順序公布了指教者的姓名,并給每一個(gè)指教者寄出了一封感謝信和優(yōu)惠卡。這種家具在一投放市場,立即被搶購一空,一個(gè)月的銷售量等于過去三年的銷售總量的960倍。思考題：1、、有有獎(jiǎng)求教獎(jiǎng)求教有哪些特點(diǎn)？2、、有有獎(jiǎng)求教獎(jiǎng)求教真正的目的、好處是什么？全球最大的襯衣

——碧浪意欲清洗1999年國慶節(jié)前夕,一件高40.6m,寬30.8m,重達(dá)930kg的大襯衣,在北京的東三環(huán)路附近的一幢大樓上懸掛著,約有12層樓高。這件襯衣在此懸掛了半個(gè)月。這是愛德曼國際公關(guān)為寶潔公司碧浪品牌的經(jīng)理和同事們坐在XX的辦公室里冥思苦想,怎樣在建國50周年國慶到來之際,為中國朋友做一件具有劃

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時(shí)代意義的事情。其中有一位中方經(jīng)理提到：既然中國是世界上最大的國家之一,寶潔公司是世界最大的洗滌用品公司,碧浪又號稱世界銷量最好的洗衣粉品牌之一,為什么不能再創(chuàng)造一個(gè)世界第一？于是,經(jīng)過幾個(gè)月的籌備工作,1999年7月8日,這件巨大襯衣終于誕生在世界最大城市之一——北京。在該大襯衣的揭幕儀式上,寶潔公司同時(shí)宣布洗滌這件世界最大襯衣的挑戰(zhàn)倒計(jì)時(shí)正式開始。來自寶潔公司的代表、吉尼斯世界紀(jì)錄申報(bào)見證代表以及近百名新聞界的記者在北京觀看了全球最大襯衣的揭幕儀式。這無疑為迎接10月50年國慶大典的中國增添了一份精彩和驕傲。這件向吉尼斯世界紀(jì)錄發(fā)起沖擊的巨大襯衣,如果用制作它的布料來制作正常尺寸的襯衣,可縫制2350件。在巨大的襯衣上,印印有有全新碧浪全新碧浪漂漬漂漬洗衣粉洗衣粉的醒目標(biāo)志,其中巨大的其中巨大的兩兩個(gè)個(gè)紅字紅字碧浪碧浪高5.8m,寬9.8m,在雪白的襯衣底色襯托下,分外鮮明燦爛。這件襯衣在北京的東三環(huán)路附近懸掛半個(gè)月。懸掛期間,襯衣將經(jīng)歷半個(gè)月的風(fēng)吹雨淋和空氣污染吹雨淋和空氣污染的的侵蝕侵蝕。為。為進(jìn)進(jìn)一一步驗(yàn)步驗(yàn)證全新碧浪證全新碧浪漂漬潑漂漬潑在這件大襯衣上在這件大襯衣上使使其其污污不堪言。7月23日,碧浪品牌用其推出的全新突破性產(chǎn)品成功洗滌了這件世界上最大的襯衣。這件襯衣象征著寶潔公司對中國市場的承諾,其中包括系統(tǒng)產(chǎn)品,對生產(chǎn)設(shè)施的投資和員工培訓(xùn)計(jì)劃等一系列服務(wù)中國消費(fèi)者的長遠(yuǎn)項(xiàng)目。制作全球最大的襯衣無論是對碧浪、寶潔還是對中國來說都是第一次,而洗凈這件最大的件最大的臟臟襯衣對碧浪是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。此舉不僅僅是沖擊一個(gè)吉尼斯的世界紀(jì)錄,更希望通更希望通過過此次此次洗洗凈凈全球最大襯衣全球最大襯衣的挑戰(zhàn)活動(dòng)讓中國消費(fèi)者更加了解碧浪的承諾。當(dāng)時(shí)吉尼斯歷史上還沒有世界最大襯衣的紀(jì)錄。3名申報(bào)見證代表見證了襯衣揭幕的全過程。這件襯衣面世后,依照吉尼斯的審批程序,3個(gè)月后正式載入吉尼斯世界紀(jì)錄。這件大襯衣是成衣制造史上的一次突破,而這次碧浪除漬活動(dòng)更是寶潔公司公關(guān)策劃的又一次創(chuàng)新。思考題：1、這一案例抓住了策劃原則中的那一點(diǎn)？2、我們在策劃中怎樣吸引公眾的注意？精工表公關(guān)巧實(shí)施奧運(yùn)會場名效果佳

1964年東京奧運(yùn)會結(jié)束后不久,曾有日本人訪問羅馬。在一家餐廳里,當(dāng)侍者看到這位日本人手腕上戴的是瑞士產(chǎn)品時(shí),竟竟疑疑惑地問惑地問：：您真您真的是日的是日本人嗎本人嗎？？詫異什么？日本人竟然沒帶在東京奧運(yùn)會上叱咤風(fēng)云的國粹——精工表。待者的態(tài)度不僅反映了公眾對精工表的評價(jià),實(shí)際上也說明了精工計(jì)時(shí)公司借助奧運(yùn)會開展的公共關(guān)系活動(dòng)的成功。從某種意義上講,這也是對該公司公共關(guān)系活動(dòng)的最好評價(jià)。精工計(jì)時(shí)公司的公關(guān)計(jì)劃是如何實(shí)施的呢？一、精心策劃運(yùn)籌帷幄功夫不負(fù)有心人。精工表飲譽(yù)東京奧運(yùn)會,其公共關(guān)系戰(zhàn)略卻要追溯到4年前,當(dāng)奧運(yùn)會一經(jīng)宣布將在東京舉行,日本主辦單位決定的第一件事,就是大會的計(jì)時(shí)裝置要使用日本的