CCAA質(zhì)量管理方法與工具(一)答題參考

CCAA質(zhì)量管理方法與工具(一)答題參考

1.判斷題1.正確2.錯(cuò)誤3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確2.多選題1.1、2、43.判斷題1.正確4.判斷題1.正確5.判斷題2.錯(cuò)誤6.單選題1.明星業(yè)務(wù)7.單選題3.PEST分析8.單選題2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境9、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在產(chǎn)品進(jìn)入“瘦狗”階段時(shí)考慮如何撤退。（正確）10、問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)該采取放棄戰(zhàn)略。（正確）11、標(biāo)桿管理的目的是模仿一流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。（錯(cuò)誤）12、平衡計(jì)分卡應(yīng)用簡(jiǎn)便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差的企業(yè)。（正確）13、PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析。（正確）14、平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績(jī)的維度包括財(cái)務(wù)、信息安全、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和顧客。（多選題）15、戰(zhàn)略是組織為適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化對(duì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的目標(biāo)進(jìn)行謀劃，這種謀劃具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性。（單選題）16、標(biāo)桿管理推進(jìn)需要組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)。（正確）17、態(tài)勢(shì)分析法最早是由韋里克提出的。（單選題）18、確定組織的使命是經(jīng)營(yíng)管理的主要任務(wù)。（正確）19、預(yù)應(yīng)式管理不是戰(zhàn)略管理的正確描述，戰(zhàn)略管理追求組織長(zhǎng)期成功，管理范圍涉及整體綜合管理。（單選題）20、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段、全球性標(biāo)桿管理階段、自由競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理階段和標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段。（多選題）21、趨穩(wěn)定產(chǎn)品的驗(yàn)收規(guī)則不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容，戰(zhàn)略管理內(nèi)容包括確定組織愿景、組織內(nèi)外部環(huán)境分析和確定組織的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（單選題）22、平衡計(jì)分卡體系的作用包括制定戰(zhàn)略、描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略。（多選題）23、影響戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的因素包括價(jià)值觀、宏觀環(huán)境、盈利能力目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目標(biāo)。（多選題）《質(zhì)量管理方法與工具（一）》本章節(jié)合格分?jǐn)?shù)：16分1、流程描述應(yīng)遵循的原則包括需要建立流程版本變更管理、明確每個(gè)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)以及明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等。（多選題）2、業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)持久的動(dòng)態(tài)過(guò)程。（正確）3、流程分類(lèi)框架起源于美國(guó)生產(chǎn)與質(zhì)量中心。4、業(yè)務(wù)流程重組的方法包括過(guò)程方法、全新設(shè)計(jì)法和綜合匯總