銷售人員著裝基本禮儀有哪些

銷售人員著裝基本禮儀有哪些(1)員工的頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲等必需保持清潔。指甲必需常常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必需修面，不得蓄須;女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必需保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染形狀怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色;男性不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。

(2)上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。

(3)面部表情應(yīng)保持和善真誠，眼睛應(yīng)光明有神，親切嚴(yán)厲，對(duì)全部前來公司的客戶都必需面帶微笑問好。

(4)女性員工上班時(shí)間應(yīng)化工作妝，保持樸實(shí)自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。

(5)服裝應(yīng)潔凈、干凈、挺刮，不得有褶皺、有異味、服裝表面、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。

(6)職業(yè)裝袖子長度應(yīng)以達(dá)到手腕為宜，襯衣袖子長度應(yīng)超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應(yīng)系緊扣子。襯衣紐扣必需全部扣上，襯衣下擺應(yīng)放入褲中。

(7)不得放開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？郏豢凵厦嬉涣?，三?？壑豢凵蟽闪＃缡请p排扣西裝則應(yīng)將扣子全部扣上。

(8)員工在工作場(chǎng)所必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸工作服或職業(yè)裝上。

(9)員工必需保持皮鞋潔凈光亮，不得有泥污。

銷售人員基本禮儀——舉止言談

(一)站姿

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特別營業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直視前方，用余光凝視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避開扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。

3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。

4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用嚴(yán)厲的目光凝視對(duì)方，依據(jù)談話的內(nèi)容確定凝視時(shí)間長短和眼部神情，不行東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。

8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避開引起座椅傾倒或消失響聲，一般從座椅左側(cè)站起。

9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

(三)動(dòng)姿

1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不行腳擦著地板走。

2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不行強(qiáng)行。

6、在單人通行的門口，不行兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。

7、在走廊行走時(shí)，一般不要任憑超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“感謝”，再輕輕穿過。

8、和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。

9、給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。

10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、刺眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時(shí)間不得在營業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用潔凈的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。

15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。

16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

17、當(dāng)眾不要耳語或指教導(dǎo)點(diǎn)。

18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追趕。

19、不要隨便抖動(dòng)腿部。

20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)?？幢砑半S便打斷對(duì)方的講話。

(四)言談

1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝干凈。

2、交談時(shí)，用嚴(yán)厲的目光凝視對(duì)手，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。

3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺布其他物品。

4、他人講話時(shí)，不行整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。

6、客戶講話時(shí)不得常常看手表。

7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得仿照他人的語言，語調(diào)或手勢(shì)及表情。

9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“感謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要常常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。

11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)論，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必需以禮相待，不管客戶心情多么感動(dòng)都必需保持冷靜。

12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。

14、無論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說“感謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。

15、客戶講“感謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

17、對(duì)客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清晰的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

20、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必需講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開頭服務(wù)。

21、假如要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不行湊前旁聽。如有急事需馬上與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打攪一下可以嗎?我有急事要與這位先生商議??！比缑煽蛻酎c(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。

23、客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。

24、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)厲、親切、熱忱，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。

25、全部電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。

26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的.聲音去說電話。

27、通話時(shí)，手旁須預(yù)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)潔復(fù)述一遍以確認(rèn)。

28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。

29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避開使用“或許”、“可能”、“也許”之類語意不清的回答。不清晰的問題應(yīng)想方法搞清晰后，再給客戶以清晰明確的回答。如遇到自己不清晰而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

30、如遇到與客戶通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)?！蓖ㄔ捦戤厱r(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。

31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)懷，并熱忱地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

32、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)急躁解釋，不行發(fā)火、指