地產(chǎn)銷售部來訪接待制度

地產(chǎn)銷售部來訪接待制度前言為了更好的服務(wù)客戶，提高公司的形象，規(guī)范地產(chǎn)銷售部的來訪接待工作流程，特制定本制度。制度實施必須執(zhí)行，違反者將受到公司的懲罰。適用范圍本制度適用于地產(chǎn)銷售部所有來訪人員接待工作。來訪接待工作的基本要求工作人員應(yīng)當(dāng)在來訪人員到達前認真準(zhǔn)備來訪接待工作。應(yīng)經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，并安排人員進行接待工作。識別并確認來訪人員身份和來訪事由。工作人員應(yīng)當(dāng)與來訪人員進行交流，并確認他們的身份和來訪事由。如果來訪人員不符合公司規(guī)定的來訪條件，則必須拒絕他們的來訪。根據(jù)來訪人員身份和來訪事由，在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下安排相應(yīng)的接待工作。安排地點、安排座位、安排飲品、安排接待人員等等都要確保得當(dāng)。工作人員應(yīng)當(dāng)起到接待人員和來訪人員之間的橋梁作用。有耐心、有禮貌、有親和力、有熱情地幫助來訪人員解答疑問，協(xié)調(diào)各方面資源，盡力幫助客戶解決難題。根據(jù)公司規(guī)定，對來訪人員的來訪信息和辦理事宜進行登記。及時收集來訪人員的信息，為后續(xù)的跟進工作做好必備的準(zhǔn)備。在接待結(jié)束后，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事反饋接待情況。匯報來訪人員的要求和需求，幫助公司制定應(yīng)對策略。工作時間地產(chǎn)銷售部的正常工作時間為上午9：00-下午5：00，周末、節(jié)假日、公司調(diào)休日不接待來訪人員。如有特殊情況需接待來訪人員，必須得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。來訪人員的資料收集和登記來訪人員必須提供有效身份證件，并在接待前登記資料。接待人員也必須在接待過程中繼續(xù)記錄來訪人員的資料，包括來訪事由、來訪人員的身份背景、訪問時間等，方便后續(xù)的工作。接待人員的素質(zhì)要求工作人員必須有良好的溝通技能，包括口頭表達能力和聽取能力。工作人員必須有良好的生活習(xí)慣，包括注意衛(wèi)生、有愛心和有耐心。工作人員必須有良好的形象和儀表，包括言談舉止得體、整潔、干凈、衣著得體。工作人員必須熟悉所在領(lǐng)域的相關(guān)知識，包括有關(guān)政策法規(guī)、市場行情、地產(chǎn)資訊等方面的知識。工作規(guī)范工作人員應(yīng)當(dāng)在公司規(guī)定的時間內(nèi)開展接待工作。工作人員必須仔細研究來訪人員的相關(guān)信息，并根據(jù)情況進行回訪或者跟蹤。工作人員必須嚴格遵守公司的機密政策，不能將客戶信息泄露給任何第三方。工作人員必須保證工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好接待工作前的準(zhǔn)備工作，比如清理整理接待地，準(zhǔn)備清潔飲水等。工作人員應(yīng)當(dāng)在接待過程中了解來訪人員的需求，并根據(jù)情況為來訪人員提供相應(yīng)的建議。后續(xù)跟進工作工作人員必須按照公司規(guī)定的時間和方式進行跟進工作，跟進內(nèi)容和交流方式應(yīng)與來訪人員確認。工作人員應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事提供跟進工作的必要信息和反饋，為公司的決策制定提供必要的資料和建議。工作人員應(yīng)當(dāng)堅持為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和協(xié)助，盡心盡力為客戶解決問題?？偨Y(jié)本制度的制定，在于提高地產(chǎn)銷售部的工作效率和形象，更好地