業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度電子版（二篇）

第9頁共9頁業(yè)務(wù)員管理規(guī)章?制度電子版一?、總則：為了提?高本公司經(jīng)營運?作，加強產(chǎn)品市?場的開發(fā)及維護?，公司決定確立?經(jīng)濟責任制，采?用重管重制政策?，完善各種規(guī)章?制度，加強各種?業(yè)務(wù)管理公司營?銷策略，采取設(shè)?立經(jīng)銷點的經(jīng)銷?制，同時為加強?經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護?，致力開發(fā)符合?條件的經(jīng)銷商及?包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)?定期走訪各經(jīng)銷?點，每月對所有?經(jīng)銷商的業(yè)績審?評，對銷售業(yè)績?突出者予以獎勵?，并隨時做好所?有客戶的銷前、?后服務(wù)工作。?二、崗位職責：?2.1銷售副?總：a.負責?總公司各項銷售?政策的實施及各?項制度的執(zhí)行。?b.組織并參與?市場調(diào)查和預(yù)測?，及時反饋市場?信息和客戶要求?。c.會同銷售?部經(jīng)理制定和完?善銷售承包責任?制，制定年銷售?計劃，各時期營?銷策略。d.對?營銷網(wǎng)絡(luò)的維護?建立，并將信息?及時反饋至公司?總經(jīng)理。e.負?責資金回籠工作?，主持解決所有?經(jīng)濟合同的糾紛?事務(wù)。f.會同?分公司總經(jīng)理，?技術(shù)部主管制訂?訂貨排產(chǎn)計劃。?2.2銷售部?：a.負責企業(yè)?產(chǎn)品的銷售、售?后服務(wù)工作。b?.嚴格依銷售制?度及第十二條款?之合同管理規(guī)定?，貫徹并執(zhí)行。?c.負責編制“?銷售合同”，“?工礦合同”“訂?貨排產(chǎn)情況匯總?表”。d.負責?對駐外各經(jīng)銷點?監(jiān)督、檢查、反?饋工作。并對其?經(jīng)營負責。e.?制訂本部門的管?理制度，崗位責?任制，操作程序?文件，并負責落?實與考核。f.?負責資金回籠工?作。g.負責聯(lián)?系儲運業(yè)務(wù)。h?.負責本部門的?業(yè)務(wù)培訓工作。?2.3銷售部?經(jīng)理崗位職責：?a.負責企業(yè)產(chǎn)?品的銷售、售后?服務(wù)工作;b.?嚴格依銷售制度?及第十二條款之?合同管理規(guī)定，?貫徹并執(zhí)行;c?.負責編制《銷?售合同》，《工?礦合同》、《訂?貨排產(chǎn)情況匯總?表》;d.負責?對駐外各經(jīng)銷點?監(jiān)督、檢查、反?饋工作，并對其?經(jīng)營負責;e.?制訂本部門的管?理制度，崗位責?任制，操作程序?文件，并負責落?實與考核。f.?負責資金回籠工?作;g.負責聯(lián)?系儲運業(yè)務(wù);h?.負責本部門的?業(yè)務(wù)培訓工作。?2.4助銷員?崗位職責：a.?負責客戶的往來?接待工作及產(chǎn)品?的初步介紹;b?.負責公司所有?銷售客戶的往來?跟蹤、服務(wù)、聯(lián)?系;及售后服務(wù)?等銷售內(nèi)務(wù)工作?;c.負責銷售?部所有銷售檔案?的整理、跟蹤及?管理;d.銷?售部經(jīng)理外出時?，全面負責銷售?部內(nèi)部一切日常?運做;e.負責?所有銷售合同的?跟蹤;f.負?責銷售部及銷售?大廳的衛(wèi)生打掃?工作。2.5?開單員崗位職責?：a.負責開具?產(chǎn)品《出貨單》?、〈〈樣板申領(lǐng)?單〉〉、《樣板?發(fā)放單》;b.?負責銷售臺帳的?登記，每月__?__日與財務(wù)對?帳;c.每日負?責填報《銷售日?報表》及《銷售?月報表》，及銷?售電腦的操作管?理工作;d.并?于每年____?月____日會?同成品倉庫管員?前往公司專賣店?進行年終盤倉;?e.填報《質(zhì)量?日報表》;f.?負責銷售部及銷?售大廳的衛(wèi)生打?掃工作;三.?銷售服務(wù)：銷售?部應(yīng)保持___?_小時日常上班?時間有人接聽電?話，公司各有關(guān)?部門人員應(yīng)文明?禮貌待客，具體?要求如下：3?.1、接聽電話?：凡有客戶來?電首先應(yīng)答：“?您好，公司”然?后應(yīng)耐心解答客?戶問題，產(chǎn)品價?格應(yīng)以公司統(tǒng)一?規(guī)定報價。如為?外地經(jīng)銷商，應(yīng)?記住對方聯(lián)系電?話、地址，需要?時請銷售經(jīng)理接?聽并做電話記錄?。講完后應(yīng)說：?“謝謝!歡迎您?隨時到本公司來?，再見!”等禮?貌用語。3.?4、對于與公司?往來密切的大宗?經(jīng)銷客戶注意不?可怠慢，但不可?使在場的其他客?戶有差別待遇感?。3.5、對?于所有初次往來?客戶，無論大小?，在初次見面后?均應(yīng)了解并記錄?對方的姓名，地?址及聯(lián)系方式，?其外貌特征應(yīng)盡?快熟記，以便客?人二次來公司后?，有親切感及重?視感。3.6?、如客人詢問與?交易無直接關(guān)系?的問題，應(yīng)禮貌?回避，不應(yīng)明顯?表露出不悅或直?接敷衍了事。且?不可在自己不了?解情況時，告訴?客人錯誤答案。?37如遇工作?秩序關(guān)系，使客?人被怠慢或耽誤?客人時間，應(yīng)向?客人做出禮貌解?釋，并向客人表?示歉意，請客人?原諒，不可與客?人發(fā)生爭執(zhí)及面?有不悅冷落客人?。3.8、當?客人離開時，應(yīng)?主動與之“再見?，歡迎下次再來?”等禮貌用語。?3.9、如客?人委托保管任何?物品，應(yīng)樂意接?受，并妥善處理?，如發(fā)現(xiàn)客人遺?留或忘記物品時?，收好并通知該?客戶。310?銷售部所有人員?應(yīng)盡量滿足客戶?所提一切合理要?求，不合理的應(yīng)?婉言拒絕。3?.11、凡公司?銷售人員及其它?相關(guān)部門人員不?得與客戶串通勾?結(jié)，一經(jīng)查處，?公司將依情節(jié)做?嚴肅處理。業(yè)?務(wù)員管理規(guī)章制?度電子版（二）?第一章總則?第一條為了能使?公司運作有秩序?地進行，維護公?司及員工的切身?利益，特制定本?管理制度。第?二條本制度涵蓋?業(yè)務(wù)員思想道德?行為準則、日常?工作規(guī)范條例、?賬款管理制度、?客戶關(guān)系管理辦?法等。第三條?凡公司業(yè)務(wù)員適?用本制度。第?二章業(yè)務(wù)員思想?道德行為準則?第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)?思想端正，品德?高尚，誠實守信?，對公司擁戴忠?誠，熱愛本職工?作，有奉獻精神?，嚴格遵守公司?的一切規(guī)章制度?，服從公司領(lǐng)導(dǎo)?的安排。第二?條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)?相敬相愛，團結(jié)?互助，要具備團?隊意識，有矛盾?糾紛要妥善解決?，或上報公司領(lǐng)?導(dǎo)尋求調(diào)解，不?得私下用武力等?不良方式，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣除當月?所有工資獎金，?情節(jié)特別嚴重的?，公司有權(quán)解除?合同，予以解聘?。（此條之所以?嚴厲，是因為在?銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，?矛盾特多，比如?搶單等現(xiàn)象）?第三條業(yè)務(wù)員是?對外代表公司形?象的重要“代言?人”，每個業(yè)務(wù)?員在客戶面前，?不得作出有損公?司形象的行為或?舉動，不得作出?有損公司信譽的?事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，或有客戶投訴?涉及公司形象的?，經(jīng)公司調(diào)查屬?實，扣除當月所?有工資獎金。?第四條公司本著?充分保障每個業(yè)?務(wù)員利益的原則?，嚴禁業(yè)務(wù)員之?間出現(xiàn)搶單或劃?單的行為。搶單?，是指甲業(yè)務(wù)員?在洽談的業(yè)務(wù)，?乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)?系或以讓出自己?提成點數(shù)等別的?手段搶走此業(yè)務(wù)?;劃單是指，甲?業(yè)務(wù)員將自己的?單劃到乙業(yè)務(wù)員?的名下。公司一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或?劃單的行為，扣?除雙方當月全部?工資及獎金，并?在全公司通報一?次。如第二次再?犯，公司有權(quán)解?除合同，予以辭?退。第五條業(yè)?務(wù)員應(yīng)善待公司?的任何財物。如?有惡意破壞者，?除要求賠償外，?公司予以扭送公?安機關(guān)依法處理?。不小心損壞者?，比如燈具，公?司按成本價從其?工資中扣除。?第六條業(yè)務(wù)員在?外不得以公司名?義、打著公司的?旗號從事與業(yè)務(wù)?無關(guān)的活動。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當?月所有工資獎金?，立即予以解聘?，并送公安機關(guān)?依法處理。第?七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具?備職業(yè)操守，遵?守公司相關(guān)的保?密規(guī)定，不得將?公司的商業(yè)秘密?告訴競爭對手。?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除?當月所有工資獎?金，立即予以解?聘，并根據(jù)合同?內(nèi)容中的相關(guān)保?密協(xié)議向法院起?訴。第三章業(yè)?務(wù)員日常工作規(guī)?范條例第一條?業(yè)務(wù)員嚴格遵守?考勤管理規(guī)定，?具體獎懲規(guī)定詳?見《業(yè)務(wù)員薪酬?管理制度》。?第二條業(yè)務(wù)員每?天必須向負責主?管口頭匯報前一?天的工作詳情，?如有困難，尋求?解決困難的辦法?。每周周一提交?“周工作總結(jié)”?的書面報告。此?項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)?并解決業(yè)務(wù)員工?作中存在的問題?，予以總結(jié)歸納?，幫助提高業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)水平。?第三條業(yè)務(wù)員?在上班期間，要?求著裝整潔，形?象健康，禁止奇?裝異服或過于暴?露的服裝，不得?有披頭散發(fā)、敞?衣露背、穿拖鞋?等有礙觀瞻的舉?止。第四條業(yè)?務(wù)員在上班期間?，不得從事與工?作無關(guān)的活動，?公司的電話不得?用來做與工作無?關(guān)的閑聊。第?五條業(yè)務(wù)員在上?班期間，不得瞎?晃閑逛，不得到?各個部門串崗聊?天消磨時光，影?響他人的工作。?第六條業(yè)務(wù)員?的請假規(guī)定。業(yè)?務(wù)員每個月請事?假不得超過三天?。事假超過三天?的，一律按曠工?處理。曠工一天?扣____元，?當月曠工超過_?___天的，公?司有權(quán)解除合同?。如事假有特殊?情況的，應(yīng)寫出?情況說明報上級?主管審批。請病?假應(yīng)提供相關(guān)的?病歷。第七條?公司對優(yōu)秀業(yè)績?者會給以特殊優(yōu)?待假期，具體假?期時間視公司而?定。第八條業(yè)?務(wù)員如需出差洽?談客戶的，業(yè)務(wù)?員必須提前向上?級主管申請，經(jīng)?批準，方可外出?。出差期間應(yīng)有?詳細計劃，并報?以上級主管備案?。出差旅費的具?體報銷辦法見下?章《賬款管理制?度》。第四章?賬款貨物管理制?度第一條業(yè)務(wù)?員每天從財務(wù)處?領(lǐng)取“收款賬單?”，當天下班前?必須將收回的賬?款（現(xiàn)金或支票?）交給出納，與?財務(wù)核對剩余的?“收款賬單”是?否對數(shù)。業(yè)務(wù)員?收回賬款后，才?能憑賬款開取發(fā)?票。因業(yè)務(wù)的靈?活性，如果業(yè)務(wù)?員當天不能在下?班前趕回公司，?可以于次日與財?務(wù)交接“收款賬?單”，再重新領(lǐng)?取新一天的單子?。第二條若有?客戶因某些原因?，收到貨后卻不?能及時交款，業(yè)?務(wù)員必須收取客?戶的“簽收單”?或借條憑據(jù)，上?面須有客戶自己?注明的未付款項?，并簽蓋章。業(yè)?務(wù)員必須把客戶?的“簽收單”或?憑據(jù)交回財務(wù)處?，自己留復(fù)印件?。第三條壞賬?準備金。所謂壞?賬，是指那些收?不回賬的。為提?高業(yè)務(wù)員的警惕?性，也是為了防?范業(yè)務(wù)員的利益?不受侵害，增強?業(yè)務(wù)員的自我保?護防范能力，公?司特設(shè)“壞賬準?備金”。公司每?月從業(yè)務(wù)員的工?資里提取___?_元作為本人的?“壞賬準備金”?。當年度滿，如?果未發(fā)生吊賬問?題，公司全數(shù)奉?還準備金，并予?以適當獎勵。如?果真有客戶賴賬?或跑賬，首先由?業(yè)務(wù)員出面追討?，追討不成，由?公司出面用法律?手段解決，這其?間的訴訟費用的?一半由“壞賬準?備金”提取。公?司出于人性化考?慮，也出一半。?如果“壞賬準備?金”不足訴訟費?用的一半，從業(yè)?務(wù)員工資中扣除?。如果訴訟無果?，成了“死賬”?，由業(yè)務(wù)員承擔?全部死賬，訴訟?費用由公司來出?。（此條任主可?作詳細斟酌，也?可以不設(shè)此條。?）第四條每月?____號下午?四點為當月最后?回款時間。業(yè)務(wù)?員不得將已收款?項故意挪至下月?。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從?工資中扣除__?__元。第五?條對于那些暫時?收不到賬的規(guī)定?：公司本著“出?貨見款”的原則?，要求業(yè)務(wù)員在?客戶收到貨物后?當即予以收款，?但由于一些非人?為的原因存在，?客戶暫時交不出?款的，業(yè)務(wù)員除?了交回客戶的“?簽收單”或借條?憑據(jù)到財務(wù)處外?，還應(yīng)及時報知?直接上級主管備?案，在這期間，?業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提?醒催促客戶，超?過十天仍未見到?款項的，應(yīng)與上?級主管協(xié)商妥善?追款辦法。第?六條業(yè)務(wù)員出差?旅費報銷的規(guī)定?：為了提高業(yè)務(wù)?員出差洽談業(yè)務(wù)?的成功率，遏止?亂出差的現(xiàn)象，?特制定本條。以?簽單為基準，單?沒簽成，不報銷?;簽成單，報銷?其交通總費用的?____%，且?不超過簽單金額?的____%，?如若超過，以_?___%支付給?業(yè)務(wù)員。第七?條業(yè)務(wù)員為談業(yè)?務(wù)請客吃飯報銷?的規(guī)定：以簽單?為基準，單沒簽?成，不報銷;簽?成單，報銷實際?消費數(shù)的___?_%，且不超過?成交金額的__?__%，如若超?過，以____?%支付給業(yè)務(wù)員?。（作者附注：?第六、七條任主?看情況而定，因?為這兩條規(guī)定一?出來，就可能會?出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是?簽成單都要報銷?，去哪里找來一?張餐飲發(fā)票，謊?稱這是請客戶吃?飯的。無形中公?司增加了額外的?成本。杜絕辦法?就是，要嘛不規(guī)?定，要嘛被充一?條，限額限量，?比如洽談金額超?過兩萬的，一個?月不能報銷超過?三次的）第八?條對于貨物的管?理，公司實行貨?物出借制度。在?與客戶洽談中，?有時需要貨物的?現(xiàn)場展示，為了?方便業(yè)務(wù)員的談?判，業(yè)務(wù)員可從?倉管處借出貨物?，業(yè)務(wù)員開具借?條。貨物必須在?兩日內(nèi)交還，交?還的貨物不能有?破損，破損的貨?物由業(yè)務(wù)員照價?賠償。第五章?客戶關(guān)系管理辦?法第一條業(yè)務(wù)?員應(yīng)該認識到，?客戶是我們的衣?食父母，維護客?戶關(guān)系的重要性?。第二條業(yè)務(wù)?員每月必須詳細?整理新增客戶的?資料，包括姓名?、地址、客戶的?實力或規(guī)模、盡?可能多的關(guān)系網(wǎng)?等等，將其填入