年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)(15篇)

第頁共頁年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)(15篇)年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)(15篇)年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回憶這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)才能到待人處事的才能我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情效勞的工作理念，效勞與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜歡，讓百姓歡送的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)。我如今還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)歷，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的忽略造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽、多想、多問和自己多理論，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)程度得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，進(jìn)步自己的工作才能及工作效率。在思想上也要進(jìn)步自己的覺悟，進(jìn)步政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。二、踏實(shí)工作。在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比擬繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很屢次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，假如有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會(huì)影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅(jiān)持文明效勞熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的搜集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并去除數(shù)據(jù)來。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原那么，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)2我參加到咱們xx物業(yè)這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩年的時(shí)間了，所以我在工作這方面還是比擬有心得的。想做好物業(yè)管理工作，那自然就得為業(yè)主考慮，所以我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候應(yīng)該時(shí)刻站在業(yè)主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動(dòng)一些腦子了。我在這一年里，汲取了上一年的經(jīng)歷教訓(xùn)，改變了不少自己原有的工作方法和形式，不再一股腦的只顧著工作進(jìn)度的施行了，坐在辦公室內(nèi)是沒多少用的，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的意見和想法，然后把大多數(shù)人的看法搜集匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這樣才是一個(gè)比擬合理的物業(yè)工作者的操作流程。很多人對(duì)咱們的物業(yè)有著不少的偏見，認(rèn)為我們只會(huì)收錢，不會(huì)干實(shí)事，一遇到問題就只會(huì)推脫，這個(gè)問題嘛我倒也不是太否認(rèn)，畢竟物業(yè)里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活平安問題，自然是比擬費(fèi)事且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在漸漸地探索著一種更好更適宜的管理形式，這自然是需要時(shí)間積累的，大家也可以明顯的發(fā)現(xiàn)，我們的物業(yè)管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態(tài)度有了明顯的好轉(zhuǎn)，對(duì)待業(yè)主時(shí)我不再像之前那樣板著臉了，我開場(chǎng)用笑臉相迎每一位業(yè)主，哪怕他們對(duì)我的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑，甚至對(duì)我沖動(dòng)的用詞時(shí)，我的心都不會(huì)太過急躁，我會(huì)安撫好業(yè)主們的情緒，讓大家相信我們物業(yè)公司的才能，我們一定能盡快地解決大家的問題。物業(yè)工作講究的就是一個(gè)態(tài)度，在工作的時(shí)候我會(huì)認(rèn)真細(xì)心，在面對(duì)業(yè)主時(shí)，我也沉著不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)一些和物業(yè)管理相關(guān)的知識(shí)，多多參加一些培訓(xùn)活動(dòng)，爭(zhēng)取更好地為業(yè)主們效勞！年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)3本人20xx年x月到XX物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)新效勞，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是效勞收費(fèi)上都獲得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20xx年，XX物業(yè)效勞處以“平安工作為根底，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的打破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度進(jìn)步，物業(yè)收繳率到達(dá)95%，經(jīng)過初步測(cè)算20xx年XX物業(yè)效勞處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)效勞處的經(jīng)營才能逐步進(jìn)步。全年實(shí)現(xiàn)平安消費(fèi)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的局部，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并獲得一定的效果。舉措2：XX物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先效勞后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析^p研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提早收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組2名管理人員進(jìn)展頂崗，努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。舉措5：定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)展溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核方案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效勞、內(nèi)部管控進(jìn)展內(nèi)審，并于20xx年1月承受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)XX實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)視。舉措3：加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氣氛。舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。三、效勞方面20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，效勞滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措1：親密配合管委會(huì)提出的“提檔晉級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理形式，理解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。20xx年，是公司三年滾動(dòng)開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著XX物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻(xiàn)！年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)4xx年是飛躍開展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順工作，初步到達(dá)"工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：一、日常工作目的管理的完成情況〔一〕房屋管理是物業(yè)管理年度工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%?！捕彻苍O(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求?！踩尘G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%?！菜摹抄h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀?！参濉承^(qū)平安防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，進(jìn)步員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作〔一〕業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作〔1〕熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)?！?〕根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議?！?〕搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神相貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)?！?〕配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達(dá)一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊?！?〕搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、效勞至上的原那么，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)展，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶?！捕臣訌?qiáng)管理效勞工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量〔1〕樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持施行家園化，人性化的管理，"以人為本"的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的'感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，效勞上給予優(yōu)質(zhì)效勞，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)?！?〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響?！?〕加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！?〕認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的效勞思想獲得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)?！踩撑M(jìn)步管理程度，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次〔1〕組織員工進(jìn)展職工道德與管理技能培訓(xùn)，進(jìn)步工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的效勞的質(zhì)量，程度是親密相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)展思想和業(yè)主管理程度的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了進(jìn)步，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次?！?〕利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)開展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理方案等工作進(jìn)展電腦管理，大大進(jìn)步了工作效率，使管理處的根底，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根底。〔四〕搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們嚴(yán)密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)絡(luò)，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦蝎@得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步。第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在xx年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進(jìn)步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的開展添磚加瓦。對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)展總結(jié)是為了肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)歷教訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)5一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)方案進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、催繳的催繳方案。根據(jù)制定的催繳方案進(jìn)展管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)展梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及局部臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)展整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)局部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)展休整，完善各類標(biāo)示工作。通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的理解并承受理解物業(yè)。二、物業(yè)客服主管工作針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，制定并施行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細(xì)節(jié)來提升效勞質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)效勞亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作。三、工作缺乏與改良措施在物業(yè)效勞工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大純熟，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)管理程度，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)歷的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細(xì)致局部下功夫。在現(xiàn)有工作手冊(cè)的根底上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工理解工作規(guī)程，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、效勞業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)方案對(duì)員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步物業(yè)員工程度，盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)展合理評(píng)估，合理安排崗位，明確開展方向和目的，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。四、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的效勞，展示物業(yè)效勞水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。效勞禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。效勞用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標(biāo)準(zhǔn)用語。通過銷售中心以及樣板房的效勞，展示后期物業(yè)效勞的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，開掘并展示公司效勞的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又防止隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)展咨詢答疑。五、開展業(yè)主需求調(diào)查積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中理解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求理解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析^p，確定管理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理效勞更加貼近業(yè)主。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)6一、利潤完成情況1、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1—10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬元，預(yù)計(jì)20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成方案〔233/250〕的94；2、費(fèi)用支出情況：20xx年1—10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元，20xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬元，完成方案的117；3、稅務(wù)及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬元；4、修正情況：以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用方案，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正工程：①核增大修費(fèi)用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5修正3.26萬元〔按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)鼓勵(lì)節(jié)約本錢沒有促進(jìn)作用〕此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司方案利潤：250—391=—141萬元1—10月實(shí)際賬面利潤：—65.14萬元12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：—50.56萬元全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：—116.60萬元修正全年預(yù)計(jì)利潤：—106.60萬元完成方案的124.40，預(yù)計(jì)減虧34.40萬元，減虧比例24.4。已過去的20xx年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子〔分〕公司表示深深的謝意！如今，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目的過程中所做的工作匯報(bào)如下：二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過對(duì)以往工作的分析^p、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：進(jìn)步物業(yè)效勞程度、擴(kuò)大物業(yè)效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，實(shí)在進(jìn)步物業(yè)管理程度是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)根底工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展需要和物業(yè)公司開展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此根底上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有方案、由方法、有根據(jù)、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、程度高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)歷的根底上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細(xì)的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進(jìn)步。三、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，效勞意識(shí)顯著進(jìn)步作為物業(yè)公司，不斷進(jìn)步效勞意識(shí)、效勞程度和效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此根底上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷進(jìn)步，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氣氛；其次，為了可以在物業(yè)效勞的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部〔室〕的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、平安消費(fèi)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的效勞意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷進(jìn)步；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了實(shí)在落實(shí)在近期施行的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要承受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)視的作用，施行一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和效勞意識(shí)、程度以及有效投訴的處理率都有了顯著進(jìn)步；又如《晨會(huì)制度》施行后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速進(jìn)步效勞意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯進(jìn)步物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的本錢意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減充裕人員，才能減少企業(yè)虧損、進(jìn)步企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了詳細(xì)工作：首先，針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司施行了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時(shí)，為了進(jìn)步效勞，在對(duì)入圓企業(yè)有償效勞工程上，要求采購人員被效勞方進(jìn)展協(xié)商，確定是自行購置材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購置，從本錢上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施到達(dá)了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力本錢降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，實(shí)在為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停頓在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原那么在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，獲得了較好的社會(huì)效益；第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作那么在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的'少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部〔室〕的共同努力，到達(dá)了降低消耗的目的。五、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大進(jìn)步，如效勞的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)效勞中硬件設(shè)施不到位，致使〔冷〕熱空調(diào)效勞局部達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器外表被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供給，故必須徹底大修；3、局部區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管；4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重；5、保溫工作不到位；6、建立工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件效勞設(shè)施一定會(huì)得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、才能較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以進(jìn)步管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理程度。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的開展過程中缺乏技術(shù)才能、管理才能和競(jìng)爭(zhēng)才能。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)7一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)方案進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、催繳的催繳方案。根據(jù)制定的催繳方案進(jìn)展管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)展梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及局部臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)展整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)局部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)展休整，完善各類標(biāo)示工作。通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的理解并承受理解物業(yè)。二、物業(yè)客服主管工作針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，制定并施行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細(xì)節(jié)來提升效勞質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)效勞亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作。三、工作缺乏與改良措施在物業(yè)效勞工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大純熟，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)管理程度，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)歷的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細(xì)致局部下功夫。在現(xiàn)有工作手冊(cè)的根底上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工理解工作規(guī)程，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、效勞業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)方案對(duì)員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步物業(yè)員工程度，盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過硬、效勞意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)展合理評(píng)估，合理安排崗位，明確開展方向和目的，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。四、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的效勞，展示物業(yè)效勞水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。效勞禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。效勞用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標(biāo)準(zhǔn)用語。通過銷售中心以及樣板房的效勞，展示后期物業(yè)效勞的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，開掘并展示公司效勞的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又防止隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)展咨詢答疑。五、開展業(yè)主需求調(diào)查積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中理解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求理解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析^p，確定管理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理效勞更加貼近業(yè)主。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)820xx年3月19日我應(yīng)聘到xx公司會(huì)計(jì)崗位工作，在緊張的工作中不覺如今就到了年末，20xx年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多。在xx物業(yè)公司快速開展期間，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速開展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的進(jìn)步，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷穩(wěn)固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)理論結(jié)合起來，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作才能上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下：一、思想方面在思想方面不斷學(xué)習(xí)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。二、工作方面1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的根本工作，也是日常性工作。如今的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以純熟掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。2、月度資金預(yù)算及20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢”——按照xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算方案，在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)視和管理，進(jìn)步資金利潤率，保證資金平安。3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等根底的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益開展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改良一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步開展奠定了一個(gè)夯實(shí)的根底。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中，可以正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步開展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)開展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。4、物業(yè)軟件的施行為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵(lì)志，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定方案。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下降臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否那么縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。新的形勢(shì)和新的開展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為xx物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)9一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)方案進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、催繳的催繳方案。根據(jù)制定的催繳方案進(jìn)展管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)展梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及局部臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)展整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)局部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)展休整，完善各類標(biāo)示工作。通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的理解并承受理解物業(yè)。二、物業(yè)客服主管工作針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，制定并施行物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細(xì)節(jié)來提升效勞質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)效勞亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)1020xx年是xx尋求開展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上，效勞第一＂的原那么精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在做好物管效勞的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：一、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構(gòu)造受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)開展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了＂裝修工作指引＂，就裝修單元的＂重點(diǎn)部位防水＂、＂消防平安＂、＂水電管路走向＂、＂自用設(shè)施設(shè)備安裝＂等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提早知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案施行復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織施行，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。二、小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)展裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地進(jìn)步了平安管理的成效，同時(shí)更防止了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，防止違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，管理處實(shí)行了＂裝修搬運(yùn)押金管理制度＂，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況根本得以杜絕；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑＂放行條＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的平安才能得到保障。按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器施行專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求裝備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地進(jìn)步了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接收驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合根底上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴(yán)把接收驗(yàn)收關(guān)，親密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)＂，為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的親密配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，根本上得到了整改。在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)展專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；施行了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期施行巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達(dá)了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目的。四、環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的根底。前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)展清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段局部業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。五、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。六、存在的缺乏與展望管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步；與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，防止因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的不滿；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。在明年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進(jìn)步自身物業(yè)管理程度，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出奉獻(xiàn)，為公司的開展添磚加瓦。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)11光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在xx工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回憶調(diào)入xx開展工作所得1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心請(qǐng)教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作那么，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實(shí)樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷進(jìn)步。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知工程目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強(qiáng)了對(duì)員工效勞意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，____認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還進(jìn)步了我們效勞程度。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)〔正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理〕大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進(jìn)步，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。3、作為工程負(fù)責(zé)人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進(jìn)展應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)歷取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)工程管理程度。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了進(jìn)步客服效勞意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)效勞，理解業(yè)主真正所求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，夯實(shí)效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上進(jìn)步收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，進(jìn)步整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底，存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)12光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在xx工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回憶調(diào)入xx開展工作所得1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心請(qǐng)教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的工程管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作那么，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)效勞程度管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實(shí)樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷進(jìn)步。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們?nèi)缃竦墓芾硭霈F(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知工程目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強(qiáng)了對(duì)員工效勞意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反應(yīng)給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)____每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，____認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反應(yīng)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還進(jìn)步了我們效勞程度。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，〔正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理〕大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、效勞意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)效勞的要求逐步進(jìn)步，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。3、作為工程負(fù)責(zé)人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過理論進(jìn)展應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)歷取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)工程管理程度。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了進(jìn)步客服效勞意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)效勞，理解業(yè)主真正所求，進(jìn)步效勞質(zhì)量，夯實(shí)效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上進(jìn)步收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)管理效勞的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，進(jìn)步整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)13自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對(duì)今年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比擬快，對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。三、主要經(jīng)歷和收獲完成了一些工作，獲得了一定成績(jī)，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況理解還不夠及時(shí)；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益；管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。年終物業(yè)公司員工工作總結(jié)14即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作〔一〕內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，進(jìn)步了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)效勞質(zhì)量也有了相對(duì)進(jìn)步；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)步了效勞人員綜合素質(zhì)和效勞程度。〔二〕涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均到達(dá)了料想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，〔其中住宅674套，商品房27套〕，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)展了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋〔廚房、衛(wèi)生間〕及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極結(jié)合工程進(jìn)展集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護(hù)工作〔一〕日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)絡(luò)工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)展監(jiān)控并回訪?！捕呈召M(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。〔三〕環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。〔四〕裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)視，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。〔五〕平安管理。由于西區(qū)存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略、麻木和幸運(yùn)思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季平安嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并施行了平安大檢查。五、社區(qū)文化建立為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建立，在擴(kuò)建局部休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的間隔。表達(dá)了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向〔一〕存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步。第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。第三：相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四：車輛管理有待進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)。第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成局部跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。第七：管理本錢較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重。第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體效勞形象?！捕撑Ψ较颍旱谝唬涸谛碌囊荒昀?，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識(shí)、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力進(jìn)步工作效率，為公司開展壯大，奉獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成