售后服務個人工作總結(15篇)

第頁共頁售后效勞個人工作總結(15篇)售后效勞個人工作總結(15篇)售后效勞個人工作總結1此刻，我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括：一、得公司領導認可和肯定并委以重任XX年中，在公司進展的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職6月以來，與同事一道為招行成都分行監(jiān)控中心、點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xxxx9及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的才能有了一個質的提升二、一年工作重點及工作情況1：XX年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，理解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xxxx9環(huán)保舉報____系統(tǒng)等不同工程2.：7-9月，認知學習了公司的文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xxxx9系統(tǒng)的維護任務3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標準、效勞流程的順利制定和施行4：在此過程中遇到的困難和費事：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析^p得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關，雖然公司屢次派人進展培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題②其次問題較多的是環(huán)保xxxx和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進展維護，但通過絡在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和絡問題，絡問題出現稍比系統(tǒng)問題較少，表現為：用戶受權問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補5：自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步進步，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年三、XX年工作方案及安排XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染控制及金牛工程的維護，我們將總結上一年在工作中的經歷教訓和缺乏，為下一年的工作做好準備，詳細施行方案：由于新的一年即將接到4個新工程的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能進步效勞質量;根據如今的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢;2.每季度進展1次集中培訓或現場培訓;3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈敏支援，穿插維護以便進步維護和培訓質量四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供給商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，12此問題應首要解決3.效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時理解情況以及管理人員不能理解實時狀態(tài)造成不必要的催促和二次報修另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資浪費和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良五、新年設想與期望XX的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當然自身還有一定的缺乏期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術效勞能更上一層樓我將完善我的缺乏之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好售后效勞個人工作總結2此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：一、得公司領導認可和肯定并委以重任二、一年工作重點及工作情況1：7—9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。2：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標準、效勞流程的順利制定和施行。3：在此過程中遇到的困難和費事：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pOS消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析^p得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關，雖然公司屢次派人進展培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進展維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統(tǒng)問題較少，表現為：用戶受權問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。4：自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步進步，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作方案及安排1、一人主要負責環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢；2、每季度進展1次集中培訓或現場培訓；3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈敏支援，穿插維護以便進步維護和培訓質量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供給商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，此問題應首要解決。2、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時理解情況以及管理人員不能理解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資浪費和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良。五、新年設想與期望20xx的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當然自身還有一定的缺乏。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后效勞個人工作總結3尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！很榮幸我能代表我們售后部來獲取這一份榮譽、這份榮譽不屬于我個人，我們這個集體應共同享有，售后部上半年獲得的成績，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽不僅是對我們售后部上半年工作的肯定，更是對我們的一種鼓勵、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力，會時刻提醒我們今后的工作要對得起自己的良心和公司給予我們的待遇、我們更應落實好公司對我們的期許！淮安潤漢通信科技客服部〔暨中國電信天翼手機指定維修中在公司各級領導、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經成功運作一年半年的時間。在此期間我部嚴格按照公司領導的要求以及我司業(yè)務開展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后效勞，從20xx年上半年的運作情況來看，我部也獲得了一些成績但是也暴露出一些問題，現就一些詳細的情況向公司的各位領導作如下匯報：【一】售后效勞宗旨在“快捷有效滿意”的主旨下要實現售后的可持續(xù)開展〔要盈利〕、對公司業(yè)務的開展起到有益的推動作用【二】售后效勞方針完善效勞網絡提供便利效勞增強專業(yè)才能提供快捷效勞重視兌現承諾提供滿意效勞【三】售后管理原那么“統(tǒng)一標準細化落實持續(xù)進步”即對售后的工作制定一個合理的標準及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有互相學習交流的精神，努力進步自己的工作才能。售后用工實行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質保量的前提下完成工作，鼓勵員工盡可能的承當多項工作，培養(yǎng)員工從事各項工種的才能〔商務可以兼前臺接待、前臺接待、商務等要具備對手機進展簡單的檢測或拆機才能等〕；在一個就是培養(yǎng)員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此才能的員工傾斜。我們售后的工作態(tài)度：在充分重視自身工作的同時，還要積極的理解、參與公司的整體開展規(guī)劃，要充分認識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)現有損公司的事要加以制止、有益于公司的事，哪怕再小也要積極的參與。售后各個崗位職責.【四】售后網點與人員規(guī)模根據公司業(yè)務開展方案，共在全區(qū)設立了7個效勞網點，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網點我司共設5個工作人員：售后負責人1人、廠家對接2人〔兼前臺〕、維修工程師1人、庫管1人〔兼前臺〕；在其他6個縣區(qū)網點每個網點暫設2人，其中工程師1人、前臺1人。所有的縣區(qū)均采用外包或者是與社會網點合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采用外包的形式；盱眙、洪澤采用與社會網點合作的形式。無論采用何種合作形式，各個維修網點需遵守公司相關規(guī)定的前提下自食其力、自負盈虧?！疚濉磕壳拔宜臼酆蟮墓ぷ鳜F狀我司自有建立又獲得局部廠商受權的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心。我們售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被受權維修的各個品牌手機的保修工作，這其中涉及的手機為整個淮安地區(qū)所有銷售的手機〔包括我司銷售的以及其他公司銷售的〕，在此一個重點關注的工作是我司從外地進貨的機器涉及換機的，尤其是三星、LG從進貨渠道換機的機器，一旦某個環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機，將給公司帶來一定的損失；2.做好全區(qū)中國電信天翼手機的保修工作，對電信采購銷售的天翼手機要承當一定的保修任務；3.要合理的利用我們售后部現有的資，去挖掘潛在的商機，以期獲得一定的利潤；4.各個廠家售后受權的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領導以及公司兄弟部門的大力協(xié)助下，獲得了一定的進展，公司先后獲得了天語、廣信、海信、科鉑的售后受權，同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中；5.協(xié)助兄弟部們開展工作，溝通各個品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的支援——業(yè)務支持〔為客戶提供現場效勞如盱眙職教集團的易豐EC12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團易豐E68C〕、人力支援，以公司的利益為最大化。附：上半年維修量統(tǒng)計售后毛收入統(tǒng)計表確認。售后效勞個人工作總結4時間流逝，一轉眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到如今的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。一、技術方面；在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后效勞工作，自認為對電腦維修效勞方面還是有所理解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的純熟了，還記得我>第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停頓使用，可是我開場去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我那么用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開場一個人不敢去接任務，到如今大局部的故障自己可以獨立解決。二、交際方面；對于如可處理同事之間的關系，已成功的公司里面一定有一個團結的團隊，在公司里只有大家團結起來，無亂是什么樣的困難都可以克制，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來討論如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與教師交通理解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的費事。三、態(tài)度方面；在科室中有很多的教師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開場的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反響這些的情況，他們告訴我可以幫教師打東華的，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打給東華叫他們遠程解決問題?？偨Y了這半年來我所收獲的，如今展望將來、在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的進步自身的綜合素質程度，把工作做得更好。值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷的進步業(yè)務技能。我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與別人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。以上就是我的>工作方案和工作總結，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事討論，共同努力克制，為公司做出自己最大的奉獻。售后效勞個人工作總結5在公司售后效勞部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準那么，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務程度和工作才能也得到了進步?，F將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是進步我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反響產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改良，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：1。在售后效勞部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了效勞聯絡和協(xié)調的及時性。2。在售后效勞部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。3。在售后效勞部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。4。對售后產品質量月報分析^p歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改良產品性能，進步產品質量。5。給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6。認真完成領導安排其他任務。二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察我公司開發(fā)的產品具有世界一流程度的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現場勤于觀察、獨立考慮、多與客戶交流，對于解決問題和進步自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，進步自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但進步了專業(yè)程度，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。三、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流才能。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展交流，進步客戶維護應用產品的程度，從而防止對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后效勞過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，進步客戶對我公司產品的忠誠度。四、改良缺乏，展望將來我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，進步了不少才能，還存在很多缺乏和問題，需要學習和改良：1。新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與理論學習，要參與到工程現場去。2。要到售后效勞現場去，理解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。3。配合售后效勞部領導加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓。4。工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后效勞現場，進步自己的工作才能。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。售后效勞個人工作總結620xx年工作總結部門：售后呼叫中心姓名：***職位：呼叫中心坐席入職日期：20xx年6月25日工作責任內容：受理和回訪以及參加定期培訓日常接聽話量明細：呼入：6498呼出：343短信發(fā)送：306620xx年工作總結自6月份入職至如今，接觸售后效勞將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的理解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打而已。在剛開場的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售后效勞確實是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，漸漸發(fā)現這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。在工作方面，好的效勞可以提升公司品質形象，提升消費者的信賴。售后效勞影響著消費者選擇產品的可能性。所以，對于效勞的要求就比擬重要，效勞的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服____，也是懷著急迫與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的效勞態(tài)度，學會控制自己的情緒。職場當中，確實是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要進步的地方，自己很多地方的缺乏。懲辦或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài)，應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大局部也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。每月培訓上也會記錄下來教師講的內容，日常晨會不敢主動答復下列問題，面對眾多人就會后退，還需要進步一些主觀能動性來克制這個問題，但每次都會記錄同事答復當中自己沒有記住的，以進步自己的業(yè)務缺乏之處。在這一段時間的工作當中，自己也有很多的缺乏之處，例如：1、耐心缺乏在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。2、語氣不夠柔軟表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒適，從而可能會影響對天語的態(tài)度。3、手機專業(yè)知識的欠缺有一些手機的根底功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不可以第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現的自身缺乏，在新的一年里會據此改良自己的缺乏之處，培養(yǎng)好耐心，克制語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。20xx年收入期望實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元。如今也快轉正了，對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠根本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在缺乏之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。20xx年展望新的一年里希望可以提升自己的缺乏之處，積極完成工作任務，進步工作質量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。理解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要進步的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！售后效勞個人工作總結7一、得公司領導認可和肯定并委以重任xx年年中，在公司進展的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網點〔自助銀行〕自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的才能有了一個質的提升。二、一年工作重點及工作情況1、xx年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，理解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報____系統(tǒng)等不同工程。2、7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護任務。3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標準、效勞流程的順利制定和施行。4、在此過程中遇到的困難和費事：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析^p得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關，雖然公司屢次派人進展培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進展維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統(tǒng)問題較少，表現為：用戶受權問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。5、自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步進步，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作方案及安排xx作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染控制及金牛工程的維護，我們將總結上一年在工作中的經歷教訓和缺乏，為下一年的工作做好準備，詳細施行方案：由于新的一年即將接到4個新工程的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能進步效勞質量；根據如今的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位。1、一人主要負責環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢；2、每季度進展1次集中培訓或現場培訓；3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈敏支援，穿插維護以便進步維護和培訓質量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：1、對公司的產品：現今我司產品根本沒有，尤其是新工程，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開場使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。防止不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新晉級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量宏大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司xx在這方面得到改良。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供給商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，xx此問題應首要解決。3、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時理解情況以及管理人員不能理解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資浪費和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良。五、新年設想與期望xx的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當然自身還有一定的缺乏。期望xx在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后效勞個人工作總結8此刻，我將XX年在公司的經歷作一個簡單的概括：一、得公司領導認可和肯定并委以重任XX年中，在公司進展的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網點〔自助銀行〕自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的才能有了一個質的提升。二、一年工作重點及工作情況1、XX年6—7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，理解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報____系統(tǒng)等不同工程。2、7—9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)晉級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、標準、效勞流程的順利制定和施行。4、在此過程中遇到的困難和費事：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析^p得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標準有關，雖然公司屢次派人進展培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進展維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統(tǒng)問題較少，表現為：用戶受權問題、系統(tǒng)晉級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。5、自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步進步，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。三、XX年工作方案及安排XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染控制及金牛工程的維護，我們將總結上一年在工作中的經歷教訓和缺乏，為下一年的工作做好準備，詳細施行方案：由于新的一年即將接到4個新工程的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能進步效勞質量；根據如今的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1、一人主要負責環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢；2、每季度進展1次集中培訓或現場培訓；3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈敏支援，穿插維護以便進步維護和培訓質量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：1、對公司的產品：現今我司產品根本沒有，尤其是新工程，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開場使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。防止不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新晉級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量宏大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改良。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供給商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，12此問題應首要解決。3、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時理解情況以及管理人員不能理解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資浪費和增大了效勞本錢，希望公司在新的一年有所考慮和改良。五、新年設想與期望XX的鐘聲即將敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和開展，當然自身還有一定的缺乏。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后效勞個人工作總結9成為xx電器公司的售后效勞的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結如下：1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你可以立馬答復得出并幫助他們很好的解決問題。一開場我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要理解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天可以學的會的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去探究、去考慮。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通才能可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強。在這個時候只能小心慎重的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。假設是是的答復的話那就費事了;這樣的問題最好就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準備事后總結。在接到客戶時，需要先理解最詳細的情況看能否解決，假設是要到現場去的話，那就去分析^p這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析^p中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析^p出出故障的原來，這個是對技術的進步比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的`伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開場，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。售后效勞個人工作總結10一、工作方針樹立產品效勞形象，進步售后效勞技能程度，將自己售后效勞才能進步到一個新的高度和程度。二、工作目的根據公司整體規(guī)劃中對經營目的的要求，售后效勞工作目的量化如下：1、保修期內客戶回訪率為90%。2、效勞滿意率80%以上。3、保修內效勞及時率為80%以上。4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后效勞部自己獨立的配件倉庫，而不能與消費部門的倉庫零件混在一起。6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進展培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和理解。7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。三、詳細施行方案及工作重點1、建立所有產品檔案的要求，售后效勞在效勞過程中記載出廠產品的運行情況、質量和效勞狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。2、建立產品的詳細配置及效勞條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯絡人、。3、及時跟蹤、反響我公司出廠的所有設備運行情況，質量和效勞狀況。4、持續(xù)對我公司產品的改良提出建議和要求。5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修效勞進展統(tǒng)計、分析^p、便于為公司完善產品和改良產品提供有效數據售后效勞個人工作總結11每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因為萬用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標志，昨天在學校做校車時候，聽一美女說自己手機壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實力啊作為時代進步的標志手機作為主流的通信工具已經廣泛的被人所使用，如今對于手機的維修的知識，我結合問我個人維修的經歷做點介紹。首先我相信大家一直在說什么手機摔壞啦，怎么不能用，結合我的經歷，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價易得，揮發(fā)性強的特點，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因為它太貴了，哥窮，買不起，其實我最喜歡的是汽油·····先談談手機進水了怎么辦：手機進水了無非會導致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反響，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進水會導致手機按鍵失靈，所以這個時候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機是進水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當然你有錢買汽油最好啦。手機接時候別人聽不見自己講話：首先找另一個手機試試，假如確定是自己手機出問題了，那恭喜了，其實這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接翻開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話口比擬特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。手機開機既要設定時間的問題:一般手機開機設定時間是因為手機里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機沒有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時鐘電路供電，從而到達時間不需要開機設定，但是手機電池廠時間沒有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機就得開機在設定時間了，我以前的手機是這樣的問題，每次開機都要設定時間，但是同樣型號的這款手機卻沒有，最后得到結論手機紐扣電池沒有電了?；蛟S大家會問了，手機電池不是有點嗎，我再次說明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開機后能進展正常的時鐘工作了。并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最后在我的努力下，一分錢沒花，手機照樣開機不用設定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機供電改為時間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時間就不需要重新設定。智能機的修理：本人只熱愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機類似，其實軟件問題很好解決，是在不行就格機，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就OK了，前一個月我的L7出現了兩個重大的問題，一個是我手機的那個按鍵失靈，另一個是我手機鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。由于苗總暑假用我這個手機不小心進水了，導致了那個對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著的，因為那個感應器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無方法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實手機也些功能要不要也無所謂，比方鍵盤燈，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。關于手機無緣無故重啟的問題：關于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現死機的問題這個問題主要是手機摔后導致焊點脫落，一般只出現山寨機中所以建議沒事不要燒錢買山寨機，然胡焊點脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比擬好的朋友了，并且手機不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點補點錫就可以了，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存缺乏，這個只是針對低端智能機和剛起步出來的一些彩屏手機，那個低端智能機，自己少開點后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然后聽音樂開UC就會廢了，這就會導致緩存缺乏，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統(tǒng)，就剩1M多了，所以這種手機不帶閱讀器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機重啟，出現這種問題后非智能機恢復出廠設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。手機充電器：一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當然外形是一樣的，內部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，因為一般手機輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的，因為假如是壞的輸出來的也是0是好的輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內部電輸出來的是直流電，很好檢測的。說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機時間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了··~~·其實維修就是個純熟活，沒什么技術，那些維修鋪的人連小學都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊~~如今哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~售后效勞個人工作總結1220xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的進步。獲得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現將售后效勞部工作總結如下：一、努力做好各項工作作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后效勞部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷進步客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學、學中干，不斷進步自身工作才能售后效勞部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作才能和工作效率。xx主要負責xx的售后效勞，把xx的售后工作做的井井有條，大大進步了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，進步自己解決問題的才能；xx作為公司招聘的xx駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，承受才能強，擅長干中總結，不斷進步自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿意。三、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時理解；售后人員之間經歷交流太少，不能及時分享各自的工作經歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善。四、改良措施1.售后效勞工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后效勞應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后都有人應答，并作詳細的記錄；售后文員要定期對客戶進展回訪，及時理解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，理解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經歷交流。售后效勞個人工作總結13當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不單單是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷進步售后效勞人員的素質客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素質：1、盡力理解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識程度，理解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。3、個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現場應變才能好，可以到現場利用現場條件立時解決問題5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2、即時通過、或到客戶所在地進展面對面的交流溝通，詳細理解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批評客戶的缺乏。2、態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4、語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假設是效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。5、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。假設是高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進展問題處理。6、方法多一點解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1、認真聽取顧客的每一句話2、充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問題3、搜集事故信息，以找出最恰當的解決方案4、提出有效的解決方法5、詢問顧客的意見6、跟蹤效勞7、換位考慮，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。售后效勞個人工作總結14售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改良，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結：一、售后初期1、發(fā)貨當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進展安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯絡人和聯絡方式，要提早半天與客戶聯絡，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄霸敿殨r間我會盡早聯絡你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調試完畢后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。2、現場安裝一種情況，貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要獲得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為如今大家都比擬忙。”二、售后中期1、安裝調試。安裝完畢后，要對儀器和設備進展調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決?！?〕儀器問題儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。〔2〕設備問題。安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當消費管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發(fā)生！本人從事效勞__年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在消費管理上的破綻。消費上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的程度不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。2、設備使用。儀器安裝完畢后，會進展調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者互相相承，必須做到有條不紊。3、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選擇我們的產品，是正確的！適當的時候，給用戶打個，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網。所以從事售后效勞首先要理解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！售后效勞個人工作總結15光陰如梭，轉眼20xx年即將完畢，公司也即將度過這緊張繁忙且不平凡的一年。也是深化轉變開展方式實現可持續(xù)開展的關鍵一年，是開展穩(wěn)固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段。經過六年多的不懈努力和頑強拼搏，以科學開展為主體，以轉變開展方式和調整產品構造為主線，克制多種不利因素，迎難而上，積極探究，不斷完善管理機制和運營手段，公司的消費經營、工程建立、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項工作按方案有序開展，獲得了來之不易的成績。20xx年，在公司領導班子的正確領導和大力支持下，在公司相關部門的親密配合下，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局，團結協(xié)作，攻堅克難，嚴密圍繞公司的經營方針和目的，努力學習和加強有關業(yè)務知識，夯實業(yè)務素質和業(yè)務程度，不斷適應市場的變化和要求，積極探究新的方式，克己奉公，開拓進取，使負責的銷售、掛賬、結算、回款及售后效勞等環(huán)節(jié)不斷改良和完善，根本保證了公司消費經營需求，為公司營造良好的經營場面和穩(wěn)步開展做出了積極努力?，F就20xx年的工作總結和20xx年工作方案匯報如下：一、積極進取，力爭完成全年銷售目的20xx年公司的銷售目的為集團內銷售噸，外銷售噸。嚴密圍繞這一銷售目的，多方協(xié)調，精心組織，克制種種困難，截止20xx年11月15日累計銷售噸，完成年方案的，實現銷售收入元，累計回款元。二、盡職盡責，確保本部門各項工作任務的完成1.抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質重新梳理了工作流程和工作職責，針對個別業(yè)務員組織紀律性差和工作效率低下的現狀，一方面采取個別談心，一方面加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)視力度，完善了工作分組制度，責任落實到組，明確了每個員工的工作職責，使員工的精神相貌有了明顯改善，工作效率有了一定的進步。同時及時利用局部典型事例教育和提醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現象發(fā)生。2.進步業(yè)務人員的效勞質量和業(yè)務才能作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務員必須做到：加強與客戶的溝通聯絡，