醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度

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醫(yī)院窗口服務(wù)承諾綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾

1.準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情耐心。

2. 著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3．審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方,對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。

4. 發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特殊藥物要詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。

5. 視情況進行窗口用藥指導,負責解疑釋惑;或耐心指引病人至藥物咨詢服務(wù)臺進行咨詢。

6. 對特殊病人,如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。

7. 非工作人員不得進入工作場所。

8. 若遇病人排長隊現(xiàn)象,主動增開窗口,緩解排長隊現(xiàn)象。綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:__ __ __ (綜合藥房)、__ __ __ __ (中藥房)。檢驗科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準時開窗,掛牌上崗。文明用語,禮貌待人,有問必答,熱情耐心。

2. 著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3．嚴格履行職責和操作規(guī)程,認真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。

4. 嚴格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,簽名或印章清晰。

5. 提供24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗出具結(jié)果時間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗項目出具結(jié)果時間≤6小時;細菌學等檢驗項目出具結(jié)果時間≤5天。檢驗科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:__ __ __ __ 。影像科服務(wù)承諾

1.提前30分鐘準時開機,掛牌上崗。接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答,詳細說明檢查要求。

2. 著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

3．認真履行崗位職責,嚴格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細心檢查可疑部位,避免差錯。

4. 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時,要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

5. 及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,簽名或印章清晰。

6. 嚴格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

7. 對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時,須認真履行告知義務(wù),按照規(guī)定簽署知情同意書。

8. 提供24小時急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。門診影像常規(guī)檢查項目出具結(jié)果時間≤60分鐘。住院病人檢查報告單次日送至病區(qū)。影像科全體人員熱忱歡迎社會各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報電話:__ __ __ __ __ 。掛號收費處服務(wù)承諾

1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個窗口),其余窗口準時開窗。

2. 掛牌上崗,熱情主動接待病員。語言文明,有問必答,“請”字當頭,不說禁語、忌語。

3．著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機。

4. 遵守財務(wù)紀律,嚴格執(zhí)行收費標準。備足零錢,不漏收多收,不拒 幣,收付現(xiàn)金時必須唱收唱付,當面點清