杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店管理規(guī)章制度

杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店管理規(guī)章制度1.經(jīng)營范圍杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店主營業(yè)務(wù)為化妝品、護膚品、洗發(fā)水、沐浴露、家裝、廚衛(wèi)產(chǎn)品、家紡產(chǎn)品、小家電及日用百貨等品類的銷售業(yè)務(wù)。2.前臺服務(wù)規(guī)范2.1服務(wù)態(tài)度前臺工作人員必須以客戶為中心，有禮貌地與客戶交談，詢問客戶需求，及時解答客戶疑問，協(xié)助客戶購買商品。處理客戶的問題或意見時，應(yīng)耐心聽取，積極解決，并保證已解決客戶問題的后續(xù)跟進。2.2工作時間門店每周七天營業(yè)時間為上午10:00至晚上9:00，工作人員應(yīng)提前十五分鐘到達店內(nèi)準備工作，并須依據(jù)工作排班安排嚴格按時下班。2.3工作流程前臺服務(wù)工作人員在工作期間，必須維持前臺區(qū)域的整潔和有序，了解門店內(nèi)貨品的擺放位置及相關(guān)促銷政策，能夠給客戶介紹并推薦產(chǎn)品。對于客戶咨詢、退換貨、服務(wù)等需求，必須熟知相關(guān)流程和規(guī)則。2.4業(yè)務(wù)培訓(xùn)門店將為新入職的前臺服務(wù)人員提供相關(guān)的培訓(xùn)，使他們熟知門店的服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)流程。對于老員工，也會不定期地進行技能培訓(xùn)，以更新整個工作團隊的業(yè)務(wù)水平。3.商品管理規(guī)范3.1展示和擺放門店的商品應(yīng)排列有序，區(qū)域分明，保持整潔，為了商品的最佳展示效果，需按照產(chǎn)品的屬性和品類進行分區(qū)，前臺應(yīng)隨時監(jiān)管好展示和擺放，記錄商品板位，及時清點和盤點貨品。3.2商品庫存杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店每日應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對庫存和補貨情況及時進行調(diào)整，以充分利用店內(nèi)空間。3.3商品質(zhì)量杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店銷售的所有商品，都必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，確保商品合格、安全、可靠。如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，應(yīng)當立即向上級主管報告并停止該商品的銷售。3.4商品價格杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店銷售的商品的價格應(yīng)在合理范圍內(nèi)，且不能超出市場價格的上限。售價的制訂須由總部制定售價法規(guī)進行規(guī)定。3.5促銷活動杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店在進行促銷活動時，應(yīng)報請總部審定后實施。促銷活動實行先發(fā)貨后開票的方式，營業(yè)員必須正確操作促銷單，如發(fā)生售后問題，均應(yīng)直接與總部聯(lián)系并協(xié)作解決。3.6超賣杭州實業(yè)發(fā)展有限公司門店所有員工必須杜絕超售問題的發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當立即停止銷售并報告上級主管，按規(guī)定流程要求進行整改。4.私人物品通報4.1通報情況為了保證門店的安全和秩序，當發(fā)現(xiàn)員工私人物品明顯影響到工作的正常開展時，應(yīng)由門店主管進行記錄和通報，并予以適當?shù)奶幚怼?.2通報流程在通報之前，須經(jīng)過主管的事后確認，并能夠明確當時的情況和措施，以保障員工和公司的權(quán)益，同時保有員工的工作記錄，以便日后查閱和管理。5.工作責任和考核5.1工作責任門店管理人員應(yīng)當加強對員工的日常管理,特別是加強對服務(wù)態(tài)度、任務(wù)完成情況及人手使用情況等的監(jiān)控。如發(fā)現(xiàn)員工有散漫、缺乏責任心、遲到早退等行為或工作失誤、服務(wù)態(tài)度不友善等情況，應(yīng)進行及時糾正并懲罰，為門店員工創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。5.2工作考核每個月，門店管理人員應(yīng)當對員工在業(yè)務(wù)工作及服務(wù)態(tài)度等方面展開考核。考核結(jié)果應(yīng)當在員工考核檔案中進行存放，并根據(jù)考核結(jié)果給予褒獎或處罰。考核結(jié)果應(yīng)當根據(jù)考核標準和薪酬管理制度進行獎勵與考核。結(jié)束語本門店管理規(guī)章制度的實行，旨在規(guī)范公司管理，促進公司不斷發(fā)展