關于個人季度工作總結范文

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關于個人季度工作總結范文1

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一季。在馬上過去的一季里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對上一季的工作作出總結。

一、前臺工作的根本內容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步規(guī)劃。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!

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不知不覺間第三季度的售后客服工作已經通過努力得到了順當完成，回憶這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教導也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回憶第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進展以下總結。

1、仔細遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細遵守部門規(guī)定并表達出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對待工作的不負責也不利于自身今后的進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態(tài)度并加強思想方面的建立才是我需要做到的事情。

2、專心對待客戶的需求并準時反應這方面的意見，作為售后客服應當明白準時反應客戶的意見是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進展效勞，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反應仔細記錄下來以后進展反應，而且在后續(xù)的工作中也要進展持續(xù)跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到準時處理，理解客戶的需求并將其順當解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業(yè)務和產品學問方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務不熟識自然是很不負責的，所以我除了定期參與培訓以外還會利用閑暇時間學習業(yè)務方面的學問，對產品或業(yè)務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)進展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習慣才行，通過學習來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進展效勞，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。

第三季度的客服工作完畢以后應當盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應當對客服工作保持嚴謹的態(tài)度并為了公司的進展而努力，只有集體利益得到較好的進展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進展而努力。

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時間如流水匆忙，20xx年第一個季度就在我沒有留意的時候，靜靜的溜走?；貞涍@一個季度的工作，我有許多的收獲，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順當。

一、工作上。

1、依據公司年初列出的規(guī)劃，調整了在20xx年中工作的方向，同時依據公司對客服的新要求，不斷的調整和轉變工作方式和方法，仔細的遵守公司的新制度。

2、在每周的例會上我能夠準時做好記錄，同時提出自己的意見，為整體共同進步出一份力。

3、平常做好自己的日常任務，接待客人禮貌熱忱，姿勢大方，不斷堅持提升自己的形象。

二、學習上。

1、在手邊預備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學習。

2、通過不斷的練習提高自身的業(yè)務力量，認真的觀看優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學習。

三、存在的問題及改良方向。

1、由于自身對時間不太xxxx，所以常常做事情會有一點拖延，不能將消失的問題準時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳快速并且精確的處理好平常的任務。

2、由于新的一年有新的轉變，我在適應這些新的規(guī)定時不能很好的記住，一些標準和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶，爭取不會消失有失誤。

3、由于拖延癥，將沒有做完的事情延后去做，等到很焦急時就手忙腳亂，就會出錯。在其次個季度我會規(guī)劃好自己的時間，保證準時保質保量的做好每件任務。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去，我雖然沒有發(fā)生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成績，所以我對自己在這一季度的工作并不滿足。經過這次的總結，我發(fā)覺一個個小的失誤就會讓工作的完成狀況變得不完善，我在之后的工作中還需要加油。

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在第一季度的工作中，回場檢查站在全體同志、公司領導的關懷和幫忙下，在機關部室的支持下，愛崗敬業(yè)，在設備檢查、車容車貌上取得了很大成績，在這里請允許我向全部人員道一聲感謝，感謝大家的支持。

一季度是一個不尋常的季度，在這個季度中我們雖然取得了一些成績，但離領導和同志們的要求還有距離，并且存在不少的缺乏之處，這就需要我們快馬加鞭迎頭趕上。我們也有決心和信念在今后的工作中求真務實，扎實工作，為實現(xiàn)公司的進展目標做出更大的奉獻。下面我向大家做一下匯報。

一、一季度工作目標的完成狀況

在全站人員的努力下，仔細履行職責，確保了一季度的規(guī)劃順當完成。全隊運行車輛完好率在98%以上。全隊運行車輛實際檢查152臺次規(guī)劃檢查152臺次完成率100%，其中104臺次未發(fā)覺特別現(xiàn)象，可連續(xù)運行，技術狀況評價為A類;48臺次有問題，可短期運行，但應實行措施，技術狀況評價為B類;回場檢查評價為C類應臨時停運進站處理為的車輛為0臺次。查出問題149項;完成工時定額0·2508萬元;為4月的局設備大檢查爭取了主動贏得了時間。

二、下一季度的`工作目標

1、提高車輛的檢查頻次由每月的2次∕臺提高到4次∕臺;

2、加大檢查力度，主要針對通勤車輛做到勤檢細查，使車輛的狀況保持狀態(tài)，確保通勤工作可以正常有序的完成。

3、加強站內的根底設施建立，提高自身的技術水平，爭取早日趕超三廠二礦檢查站，成為局先進站。

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20xx年度前三個季度的工作已經了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細工作總結如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，(效勞辦定期檢查，對不標準的治理人員進展懲罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層治理的好評，通過本次培訓提高樓層基層治理人員處理投訴力量。

提升效勞品質。首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。部門干部負責本部門的現(xiàn)場治理，有問題時可以準時處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于治理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進，對員工效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造效勞環(huán)境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據值班經理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，定期進展商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員治理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和治理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透亮化，治理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律意識。

積極協(xié)作公司完成各項工作。從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面