2.2023年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

附件22023年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況序號被投訴單位反映事項處理措施及結(jié)果1國網(wǎng)山西省電力公司運城供電公司運城市鹽湖區(qū)群眾反映，2021年其所在地進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造，改造過程中供電企業(yè)施工不規(guī)范，將電線桿架設(shè)在其農(nóng)田中，導(dǎo)致用戶無法駕駛農(nóng)用機(jī)械。且農(nóng)網(wǎng)改造后舊電線桿未拆除，電線僅懸掛在新電線桿上，認(rèn)為存在安全隱患。希望督促解決此問題。經(jīng)核實，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)改造中存在未將舊電桿拆除，新電桿位置影響農(nóng)用機(jī)械通行的情況。已責(zé)令供電企業(yè)拆除舊電桿、遷移新電桿。目前，供電企業(yè)已將舊電桿拆除，新電桿迂移至其他位置，投訴人反映的事項已得到解決。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。2山西地方電力有限公司呂梁供電公司呂梁市石樓縣群眾反映，其通過供電企業(yè)營業(yè)廳自助機(jī)充值200元電費，費用已充入自助機(jī)，但提示交易失敗。用戶反映此問題后，工作人員告知其次日下午前往營業(yè)廳處理。其再次到達(dá)營業(yè)廳后，工作人員讓其再次充值100元電費，但充值失敗問題一直未解決。希望督促解決此問題。經(jīng)核實，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。3月27日投訴人在供電企業(yè)營業(yè)廳自助機(jī)處繳存200元電費，顯示交易失敗。現(xiàn)場工作人員與投訴人進(jìn)行解釋，稱系統(tǒng)故障導(dǎo)致電費未能到賬，若急用電可繼續(xù)嘗試充值。3月28日投訴人前往自助機(jī)處續(xù)繳成功10()元電費。3月29日工作人員聯(lián)系投訴人告知3月27日繳存的200元已入賬，需前往營業(yè)廳重新刷卡，方可沖入電卡使用。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)一線工作人員教育培訓(xùn)，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已針對系統(tǒng)故障，工作人員未及時對賬導(dǎo)致電費未入賬等問題向投訴人做出詳細(xì)解釋，并委派工作人員上門取卡解決電卡使用問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。3山西誠達(dá)昌電力設(shè)施承裝有限公司太原市萬柏林區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到山西誠達(dá)昌電力設(shè)施承裝有限公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)核實，反映事項屬實。山西誠達(dá)昌電力設(shè)施承裝有限公司在舉報人離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件，并將其納入后續(xù)監(jiān)管范圍。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。4國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司大連市中山區(qū)群眾反映，其發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)線路距離其家窗戶只有20cm左右，認(rèn)為存在安全隱患。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。經(jīng)現(xiàn)場核實，供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)線路距投訴人家窗戶實際距離為50cm。供電企業(yè)已組織改造，因改造工程施工前需多個前期流程，計劃批復(fù)后仍存在合同簽訂、物料招標(biāo)等環(huán)節(jié)，故耗時較長。已督促供電企業(yè)緊跟項目流程，盡快推進(jìn)項目施工，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表不滿意05國網(wǎng)吉林省電力有限公司四平供電公司四平市雙遼市群眾反映，其家安裝2塊電表，1塊為照明用電電表，另1塊為煤改電電表，2塊電表均在2月21日8:00之后欠費停電，9:02其交納照明用電電表電費，但未交納煤改電電表所欠電費。其要求供電企業(yè)為照明用電電表復(fù)電，工作人員拒絕處理，告知需2塊電表全部交費后方能復(fù)電。希望督促供電企業(yè)盡快恢復(fù)照明用電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人同一用電地址內(nèi)裝有兩塊電表，使用兩個戶號，執(zhí)行不同電價，兩塊電表均存在欠費情況。2月8日供電企業(yè)下達(dá)停電通知書，投訴人簽字確認(rèn)后，截至2月21日仍未繳清電費，供電企業(yè)實施停電。后投訴人僅繳清照明用電欠費，供電企業(yè)告知需全部結(jié)清電費后方能恢復(fù)供電。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)政策宣傳，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，不斷提高供電服務(wù)水平，并已協(xié)調(diào)供電企業(yè)為投訴人先行恢復(fù)照明用電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。6國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司哈爾濱市南崗區(qū)群眾反映，2022年12月5日其家開始無人居住，且已關(guān)閉電閘。2023年2月23日其通過微信生活交費發(fā)現(xiàn)已產(chǎn)生200元左右電費。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)于2022年5月17日為投訴人所在臺區(qū)批量換表。換表后遠(yuǎn)程采集數(shù)據(jù)失敗，片區(qū)抄表員未及時到現(xiàn)場補(bǔ)抄，導(dǎo)致2023年供電企業(yè)再次更換電表時，發(fā)現(xiàn)該表中用電量為399度，故在換表時一并發(fā)出欠費，造成投訴人接到欠費短信月份與實際用電時間不符。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)抄表質(zhì)量管理，不斷提高供電服務(wù)水平，并將具體情況向用戶解釋說明。目前，供電企業(yè)已向投訴人詳細(xì)解釋了欠費產(chǎn)生的原因，并對相關(guān)責(zé)任人及連帶責(zé)任人進(jìn)行了處罰，同時向投訴人誠懇道歉，得到了投訴人的諒解。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。7國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司伊春供電公司伊春市伊美區(qū)群眾反映，其商鋪所在地頻繁停電已持續(xù)5個月左右，且每次停電時間較長，2月27日10:00左右再次停電。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望盡快解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在地供電線路故障、遭遇惡劣天氣、自維產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，導(dǎo)致發(fā)生頻繁停電。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)巡視、及時消缺，不斷提高供電質(zhì)量，同時督促自維設(shè)備產(chǎn)權(quán)方定期對所轄設(shè)備和線路進(jìn)行維護(hù)，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。8國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大慶供電公司大慶市紅崗區(qū)群眾反映，1月21日其工作單位所在地不明原因停電，但供電企業(yè)未提前通知。1月25日其再次到工作單位后才得知停電問題。請求調(diào)查處理此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在地1月21日電纜故障導(dǎo)致停電。因是突發(fā)性故障，故無法提前通知用戶，但在停電發(fā)生后，供電企業(yè)和轄區(qū)客戶經(jīng)理已及時在涉及的社區(qū)微信群和相關(guān)物業(yè)微信群發(fā)布停電信息及搶修進(jìn)度。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)線路巡視、及時消缺，保障用電可靠性，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。9黑龍江哈爾濱九洲電氣技術(shù)有限責(zé)任公司哈爾濱市松北區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到黑龍江哈爾濱九洲電氣技術(shù)有限責(zé)任公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。黑龍江吟爾濱九洲電氣技術(shù)有限責(zé)任公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。10黑龍江北源電力科技有限公司佳木斯市郊區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到黑龍江北源電力科技有限公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。黑龍江北源電力科技有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。11黑龍江省程邦電力工程有限公司哈爾濱市道外區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到黑龍江省程邦電力工程有限公司提供虛假材料，冒用其公司員工電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。黑龍江省程邦電力工程有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致相關(guān)人員電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。12黑龍江省錯鑫電氣制造安裝有限公司七臺河市茄子河區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到黑龍江省錯鑫電氣制造安裝有限公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。黑龍江省錯鑫電氣制造安裝有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。13黑龍江眾思創(chuàng)電力工程有限公司哈爾濱市香坊區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到黑龍江眾思創(chuàng)電力工程有限公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。黑龍江眾思創(chuàng)電力工程有限公在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。14浙江成泰電力工程有限公司金華市東陽市群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到浙江成泰電力工程有限公司提供虛假材料，胃用其電力工程師證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)核實，反映事項屬實。浙江成泰電力工程有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電力工程師證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。15浙江啟明電力集團(tuán)有限公司舟山市定海區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到浙江啟明電力集團(tuán)有限公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)核實，反映事項屬實。浙江啟明電力集團(tuán)有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。16福建明達(dá)建設(shè)有限公司福州市永泰縣群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到福建明達(dá)建設(shè)有限公司提供虛假材料，冒用其公司員工電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。福建明達(dá)建設(shè)有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上辦理人員離職變更手續(xù)，導(dǎo)致相關(guān)人員證件被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。17江西俊達(dá)電力建設(shè)有限公司宜春市上高縣群眾反映報，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到江西俊達(dá)電力建設(shè)有限公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)核實，反映事項屬實。江西俊達(dá)電力建設(shè)有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。18國網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司臨沂市莒南縣群眾反映，供電企業(yè)將其他村莊用電線路接至其村莊變壓器，導(dǎo)致其家在用電高峰期時出現(xiàn)電壓不穩(wěn)問題。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)核查用電信息采集系統(tǒng)，投訴人處電壓采樣點存在電壓不穩(wěn)的問題。已責(zé)令供電企業(yè)查明電壓異常原因，及時整改到位，確保群眾正常用電，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。19國網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司臨沂市費縣群眾反映，自2022年12月起，其多次收到供電企業(yè)下發(fā)的他人用電短信。2023年2月24日再次收到10余條他人用電短信。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望調(diào)查并解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人為房屋租賃戶。戶主為方便投訴人及時繳納電費，故在營銷系統(tǒng)中預(yù)留了投訴人聯(lián)系方式。2月24日，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)測算電表余額不足，系統(tǒng)自動發(fā)起停電流程并向投訴人手機(jī)發(fā)送費控提醒短信。在停電流程審批環(huán)節(jié)，因系統(tǒng)卡頓和工作人員頻繁操作，故向投訴人連續(xù)發(fā)送了多條提醒短信。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息維護(hù)，提高系統(tǒng)運行穩(wěn)定性。目前，供電企業(yè)已在征得戶主同意后已將預(yù)留聯(lián)系方式更改為戶主電話，并向投訴人解釋說明問題產(chǎn)生原因。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。20山東日照市銀海電器有限公司日照市東港區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到山東日照市銀海電器有限公司提供虛假材料，冒用其公司員工電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)核實，反映事項部分屬實。日照市銀海電器有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致相關(guān)人員證件被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。經(jīng)回復(fù)，舉報人表示滿意。21國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司平頂山市湛河區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)2022年5月管道并起火，供電企業(yè)與物業(yè)協(xié)商后架設(shè)臨時用電，并將供電線路放置在其居住樓樓道內(nèi)，告知待火災(zāi)原因查明后，將恢復(fù)原供電線路路徑，但一直未恢復(fù)，存在安全隱患。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人居住樓棟電纜豎井失火后，供電企業(yè)為保證該樓棟正常生活用電，將電纜、電表箱移至樓道內(nèi)進(jìn)行臨時供電，待消防部門出具事故責(zé)任認(rèn)定書后，方能開展下一步工作。2022年8月31日消防部門對事故責(zé)任認(rèn)定完畢，供電企業(yè)于次日委托保險公司進(jìn)行理賠取證工作，同時委托施工單位在完成備用電源供電的基礎(chǔ)上，完成恢復(fù)電纜豎井供電電纜的施工方案。后受疫情封控影響，電纜豎井修復(fù)施工工作停滯。已督促供電企業(yè)積極跟蹤處理群眾反映問題，避免類似問題發(fā)生。目前，供電企業(yè)已完成恢復(fù)電纜豎井供電電纜的施工工作。經(jīng)回訪，投訴人表不滿意。22國網(wǎng)河南省電力公司駐馬店供電公司駐馬店市新蔡縣群眾反映，供電企業(yè)未經(jīng)同意，砍伐其家樹木。聯(lián)系工作人員，告知因線路改造，砍伐樹木作為標(biāo)記。后續(xù)再次聯(lián)系該工作人員，告知供電企業(yè)無責(zé)任。投訴人認(rèn)為供電企業(yè)存在故意推諉問題，希望對此調(diào)查并處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)現(xiàn)場核實，投訴人所在臺區(qū)在進(jìn)行線路改造時，供電企業(yè)施工隊未經(jīng)投訴人同意，對其樹木用銳器削去樹皮作為標(biāo)記，供電企業(yè)工作人員確實存在推諉責(zé)任的情況。已督促供電企業(yè)針對臺區(qū)改造計劃是否符合當(dāng)?shù)貙嶋H進(jìn)行篩查，避免再次出現(xiàn)類似情況。目前，供電企業(yè)已向投訴人做出詳細(xì)解釋并致歉，同時對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。23國網(wǎng)河南省電力公司焦作供電公司焦作市解放區(qū)群眾反映，其居住村莊停電后，其聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線反映，供電企業(yè)工作人員已到達(dá)現(xiàn)場后未及時處理。希望解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在村莊低壓線路短路，導(dǎo)致變壓器內(nèi)部擊穿，進(jìn)而引起停電。供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場勘查后，發(fā)現(xiàn)需更換變壓器。因更換變壓器需要調(diào)撥、試驗、吊裝等多項工序，故故障搶修時間較長。故障發(fā)生后，供電企業(yè)工作人員及時到達(dá)搶修現(xiàn)場，積極檢查故障原因，并未出現(xiàn)不及時處理問題的情況。已督促供電企業(yè)將具體情況向投訴人解釋說明。目前，經(jīng)供電企業(yè)搶修，投訴人所在村莊已恢復(fù)正常供電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。24湖北黃岡正創(chuàng)電力發(fā)展有限公司黃岡市黃州區(qū)群眾反映，自稱村委會人員，對村集體辦公樓使用工業(yè)用電不認(rèn)可，希望報停后重新申請居民用電。2022年11月向供電企業(yè)申請報裝居民用電，手續(xù)齊全，但供電企業(yè)以變壓器負(fù)荷已滿、距離過遠(yuǎn)，以及需要上報計劃、走流程等為理由，未及時裝表接電。希望調(diào)查并解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人報裝受限的原因是供電企業(yè)配電網(wǎng)薄弱，無法滿足用電需求。已督促供電企業(yè)加大電網(wǎng)投資力度，梳理配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升供電能力。目前，經(jīng)國家能源局派出機(jī)構(gòu)督促協(xié)調(diào)，供電企業(yè)已新裝配電變壓器，解決了投訴人報裝受限問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。25湖南泰通能源管理股份有限公司長沙市高新區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到湖南泰通能源管理股份有限公司提供虛假材料，冒用其電工證。請求調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。湖南泰通能源管理股份有限公司在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁其證件，導(dǎo)致舉報人電工證被占用。已責(zé)令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。26廣東深圳市廣晟建筑工程有限公司深圳市龍崗區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到廣東深圳市廣晟建筑工程有限公司提供虛假材料，冒用其初級電力系統(tǒng)助理工程師證。請求盡快調(diào)查并處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。廣東深圳市廣晟建筑工程有限公司2022年7月通過承諾制取得承裝四級、承修四級、承試四級許可，申報舉報人為專業(yè)技術(shù)人員。在舉報人離職后，深圳市廣晟建筑工程有限公司未及時在系統(tǒng)解除人員占用。已要求該企業(yè)盡快解除占用并補(bǔ)充相關(guān)人員。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。27南網(wǎng)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司玉林供電局玉林市福綿區(qū)群眾反映，其申請報裝動力電表，手續(xù)齊全，供電企業(yè)已受理，但未及時裝表接電。請求督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人2022年12月到供電企業(yè)營業(yè)廳辦理用電報裝，工作人員受理并告知2022年相關(guān)工作使用了大量三相電表，導(dǎo)致三相電表短缺，當(dāng)時正在等待電表調(diào)撥，不能及時裝表接電，投訴人表示理解。此后，供電企業(yè)工作人員未及時上報物資需要并跟蹤服務(wù)到位，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)脫節(jié)。已督促供電企業(yè)加大業(yè)擴(kuò)報裝全流程管控力度，進(jìn)一步完善用戶服務(wù)跟蹤機(jī)制，做好業(yè)擴(kuò)報裝全過程服務(wù)。目前，供電企業(yè)已完成裝表接電工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。28國網(wǎng)重慶市電力公司酉陽供電公司重慶市酉陽土家族苗族自治縣群眾反映，其居住地用電負(fù)荷較大導(dǎo)致頻繁停電，已持續(xù)2個月。希望調(diào)查并解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地半個月內(nèi)發(fā)生2次停電。原因為供電企業(yè)負(fù)荷預(yù)測不準(zhǔn)，且未按規(guī)程要求搭配適宜引流線，導(dǎo)致過負(fù)荷熔斷引起停電。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)負(fù)荷監(jiān)測，用電高峰期來臨前對導(dǎo)線接頭進(jìn)行特巡，同時針對本次投訴暴露出的相關(guān)問題開展專項排查。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。29國網(wǎng)重慶市電力公司彭水供電公司重慶市彭水苗族土家族自治縣群眾反映，樹枝搭在供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)線路上已有2年，且線路距離其家房屋過近。希望解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人房屋附近樹木靠近低壓線路，存在樹障隱患。已督促供電企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)意識，加強(qiáng)設(shè)備主人制落實，提高供電服務(wù)水平，避免類似情況再次發(fā)生。目前，供電企業(yè)已安排樹障清理、消除隱患工作，同時對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。30國網(wǎng)四川省電力公司涼山供電公司涼山彝族自治州冕寧縣群眾反映，其居住地供電設(shè)施跳閘導(dǎo)致頻繁停電，已持續(xù)2年。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全責(zé)責(zé)任。投訴人所在地處于涼山州與甘孜州交界處，森林廣袤，根據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)文件要求，在氣象部門發(fā)布風(fēng)力達(dá)5級及以上的氣象預(yù)警或供電企業(yè)在維修維護(hù)、檢查線路時發(fā)現(xiàn)異常等情況下，供電企業(yè)需按照地方有關(guān)要求對投訴人所在線路進(jìn)行停運避險，造成該片區(qū)頻繁停電。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)停送電、線路運維管理，避免頻繁停電給群眾帶來的不便。目前，經(jīng)供電企業(yè)溝通、查勘，現(xiàn)已通過改接線路的方式，徹底解決了頻繁停電問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。31四川廣安愛眾股份有限公司廣安市岳池縣群眾反映，自稱租客，2022年11月入住。12月供電企業(yè)下發(fā)11月電費賬單后，其正常交納60余元電費。2023年1月供電企業(yè)未抄表，2月抄表后，其交納2022年12月和2023年1月電費。2023年3月收到供電企業(yè)下發(fā)的2月電費賬單，顯示電量為508度，電費金額為343元，認(rèn)為電費異常。聯(lián)系供電企業(yè)，告知2月電費中包含1月電費。希望調(diào)查并解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人于2022年11月入住，當(dāng)時電表尚處于調(diào)試階段，無法遠(yuǎn)程抄錄。供電企業(yè)工作人員于2022年12月7日人工抄錄電量120度，2023年1月未抄錄電表，2月2日估抄2022年12月7日至次年2月2日用電量280度，2月下旬遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)調(diào)試成功進(jìn)行正常抄錄，故導(dǎo)致投訴人產(chǎn)生階梯電費，造成電費異常問題。已督促供電企業(yè)盡快與投訴人核對電費賬單，并進(jìn)行溝通解釋；增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教肓。目前，供電企業(yè)已與投訴人協(xié)商一致，所產(chǎn)生的階梯電費差額由供電企業(yè)承擔(dān)。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。32四川新能億家科技有限公司眉山市東陂區(qū)群眾反映，其通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)查詢到四川新能億家科技有限公司提供虛假材料，冒用其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5名學(xué)員高壓電工證。請求盡快調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。根據(jù)舉報、被舉報單位提供資料，涉及的占用人員為四川新能億家科技有限公司離職人員。已責(zé)令該企業(yè)進(jìn)行整改，在系統(tǒng)上解除相關(guān)占用情況，并向其宣貫《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》，加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管。目前，該企業(yè)已完成相關(guān)證件解綁工作。經(jīng)回訪，舉報人表示滿意。33南網(wǎng)貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司遵義供電局遵義市桐梓縣群眾反映，其家房屋后方供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)電線桿斷裂，且多次傾倒，僅使用鐵絲固定，表上線距離地面2米左右，存在安全隱患。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所述電線桿為木制電線桿，2021年已出現(xiàn)裂縫及傾倒、線路斷線情況，期間供電企業(yè)僅對木桿進(jìn)行加固，將斷線進(jìn)行恢復(fù)，未從根本上解決安全隱患問題。已責(zé)成供電企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)主動服務(wù)意識，盡快解決安全隱患，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已采取措施消除安全隱患。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。34南網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局昆明市呈貢區(qū)群眾反映，其申請報裝充電柱電表，材料齊全，供電企業(yè)已受理申請，但未及時裝表接電。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)工作人員在與投訴人對接電表安裝位置時溝通不暢造成誤解，且后期項目跟進(jìn)不及時，施工小組開展安全教育停工整頓影響工期，造成未及時裝表接電。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格按照優(yōu)化用電營商環(huán)境有關(guān)要求，積極開展業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，提速提質(zhì)，保證群眾正常用電需求，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已完成裝表接電工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。35云南農(nóng)墾電力有限責(zé)任公司西雙版納傣族自治州景洪市群眾反映，其居住地3月7日晚開始停電。聯(lián)系供電企業(yè)，告知正在維修，但截至3月9日未恢復(fù)供電。希望督促解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地供電線路故障，導(dǎo)致停電。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定要求開展搶修復(fù)電工作，合理配置資源，保證快速處置故障，同時做好日常運維管控，加強(qiáng)巡視，有效減低線路故障率。目前，供電企業(yè)已開展線路通道清砍工作，同時加強(qiáng)設(shè)備線路巡視，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備缺陷等問題及時上報處理。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。36云南農(nóng)墾電力有限責(zé)任公司西雙版納傣族自治州景洪市群眾反映，其居住地每逢惡劣天氣便停電，且每次停電時間較長。3月16日惡劣天氣再次引發(fā)停電。希望徹底解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地線路老化，易出現(xiàn)惡劣天氣引發(fā)的故障停電。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定要求開展搶修復(fù)電工作，同時合理配置資源，保證快速處置故障；加強(qiáng)運維和配網(wǎng)隱患檢查力度，增加線路巡視頻次，減少停電時長，提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)已開展線路巡查工作，針對線路老化問題進(jìn)行整改，并將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。37國網(wǎng)西藏電力有限公司昌都供電公司昌都市卡若區(qū)群眾反映，其家之前每月電費不超過300元，2022年11月份左右其居住小區(qū)繳費模式由物業(yè)代收電費改為供電企業(yè)直接收費，之后每月電費超過400元，認(rèn)為電費異常，同時表示消費不透明。聯(lián)系供電企業(yè)未解決，希望調(diào)查并解決此問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人反映