網(wǎng)絡(luò)安全年度總結(jié)8篇

網(wǎng)絡(luò)安全年度總結(jié)8篇網(wǎng)絡(luò)平安年度總結(jié)篇1

（入職）一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)頭正式上崗?，F(xiàn)就工作（學(xué)習(xí)心得），工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消逝的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的熟識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作（閱歷）但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都（其它）狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要關(guān)懷的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問(wèn)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特殊考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力氣，何如才能做到奇異的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力氣。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

工作總結(jié)之家的年終工作總結(jié)頻道盼望在寫(xiě)作方面解決您的問(wèn)題，也盼望我們的創(chuàng)作和收集整理《網(wǎng)絡(luò)電商公司客服全年度總結(jié)1500字匯合(8篇)》內(nèi)容給您帶來(lái)關(guān)心。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問(wèn)“客服年終總結(jié)”專題。

網(wǎng)絡(luò)平安年度總結(jié)篇2

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間__年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂(lè)觀性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近__年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

__年__月，我正式升任__客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和關(guān)心，在為業(yè)主供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

一、本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自加入__客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。

(四)親密協(xié)作各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、__年工作方案要點(diǎn)

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到__%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到__%以上;

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

網(wǎng)絡(luò)平安年度總結(jié)篇3

20__年x月x日至x日是“20__年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)平安宣揚(yáng)周”。為進(jìn)一步普及網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問(wèn)，提高廣闊師生網(wǎng)絡(luò)平安意識(shí)和防護(hù)技能，我校依據(jù)《__區(qū)訓(xùn)練系統(tǒng)20__年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)平安宣揚(yáng)周活動(dòng)實(shí)施方案》的要求制定本?；顒?dòng)方案，并且在活動(dòng)期間仔細(xì)落實(shí)每項(xiàng)子活動(dòng)，狀況總結(jié)如下：

一、借助網(wǎng)絡(luò)便利，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)、普及。

x月x日在學(xué)校群里預(yù)報(bào)活動(dòng)并推送方案。按方案，x月x日各班級(jí)通過(guò)q群推送__網(wǎng)或__網(wǎng)“20__年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)平安宣揚(yáng)周__省活動(dòng)”專題頁(yè)面，明確20__年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)平安宣揚(yáng)周主題為“網(wǎng)絡(luò)平安為人民，網(wǎng)絡(luò)平安靠人民”。

采納led屏播出宣揚(yáng)口號(hào)、辦手抄報(bào)等形式，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平安專項(xiàng)宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)，普及《網(wǎng)絡(luò)平安法》等相關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問(wèn)，提高全校師生的網(wǎng)絡(luò)平安意識(shí)。

1、面對(duì)全體師生和家長(zhǎng)推送網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問(wèn)。

2、動(dòng)員老師和同學(xué)家長(zhǎng)利用微信、微博等平臺(tái)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問(wèn)、推送網(wǎng)絡(luò)平安宣揚(yáng)信息。

3、多渠道宣揚(yáng)，把網(wǎng)絡(luò)平安種進(jìn)人心。

二、豐富校內(nèi)內(nèi)活動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò)平安訓(xùn)練落地。

樂(lè)觀組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平安主題班會(huì)，著重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范的學(xué)問(wèn)普及，增加同學(xué)網(wǎng)絡(luò)平安意識(shí)和防護(hù)技能，提升網(wǎng)絡(luò)平安風(fēng)險(xiǎn)防范力量。

x月x日“校內(nèi)日”活動(dòng)，組織同學(xué)開(kāi)展線下網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問(wèn)競(jìng)賽活動(dòng)。同學(xué)們樂(lè)觀參加，并且取得喜人成果。

1、開(kāi)展主題訓(xùn)練班會(huì)。

2、網(wǎng)絡(luò)平安學(xué)問(wèn)競(jìng)賽提升同學(xué)防范意識(shí)，鞏固防護(hù)技巧。

3、活動(dòng)周結(jié)束后，學(xué)校制作公眾號(hào)，總結(jié)活動(dòng)效果，延長(zhǎng)訓(xùn)練活動(dòng)范圍。營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)平安訓(xùn)練氛圍。

網(wǎng)絡(luò)平安年度總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬又到了年底，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來(lái)，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時(shí)，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開(kāi)客服中心的時(shí)候，我感覺(jué)客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來(lái)，面對(duì)進(jìn)展中且存在問(wèn)題的客服中心，當(dāng)時(shí)真有種無(wú)所適從的感覺(jué)。但我立刻告誡自己，肯定要冷靜下來(lái)，找出問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決。十一之前公司會(huì)議結(jié)束后，易總談話：“遇到問(wèn)題不要可怕，英勇面對(duì)，要去想解決問(wèn)題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓舞，更堅(jiān)決我要管理好客服中心的決心。

十月中旬，王經(jīng)理對(duì)我們的工作準(zhǔn)時(shí)跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對(duì)性問(wèn)題，并得到了準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不簡(jiǎn)單，卻又特別有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?！边@句簡(jiǎn)潔卻特別貼切的話，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和指導(dǎo)，也特別感謝各位同事的支持。站在這個(gè)位置上，肯定要把這個(gè)客服管理好，才是對(duì)大家最好的回報(bào)。以下是我一年來(lái)工作的總結(jié)。

在管理整個(gè)客服上，貫穿“讓全部?jī)?yōu)秀的人的力氣分散到一起，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想。在管理中依據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì)，明確分工。依據(jù)所分工作做準(zhǔn)時(shí)跟蹤督促。在整個(gè)客服中心的管理上，依據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想動(dòng)身，列出階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。從而達(dá)到客服整風(fēng)光貌的改觀。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打字過(guò)關(guān)。

2、客服培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。

3、客服內(nèi)部資料庫(kù)的建立。新活動(dòng)及群發(fā)內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

4、試行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。簡(jiǎn)潔投訴問(wèn)題不再依靠班長(zhǎng)，仔細(xì)鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨(dú)立解決。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上賜予鼓舞。加大扣罰力度，消失問(wèn)題者，以過(guò)失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長(zhǎng)找其談話，使座席人員從根本上熟悉自己的不足，最終達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、針對(duì)客服中心由史以來(lái)的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率

1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽(tīng)改為直接接聽(tīng)，在肯定程度上提高了一次接通率。

2、在話務(wù)量高峰期，人員不足的狀況下，實(shí)施新的補(bǔ)班方案，思想工作同步開(kāi)展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來(lái)，用團(tuán)隊(duì)的力氣共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。以至于現(xiàn)在每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率，從被動(dòng)關(guān)注到現(xiàn)在的主動(dòng)關(guān)注。從而達(dá)到提高客戶的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數(shù)據(jù)，告知我，任何事情都是：沒(méi)有做不到的，只有想不到的。

四、制造了客服中心一個(gè)全面溝通的文化環(huán)境

客服中心是客戶的中心，是人的中心?？头行牡墓芾?，必需是以人為本的管理。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀，讓每位員工從內(nèi)心上聽(tīng)從管理，除了一些完善制度的約束外，另外一個(gè)主要使命就是溝通。溝通可以隨時(shí)進(jìn)行，但溝通文化卻是需要漸漸培育的，作為客服中心的主管，我有責(zé)任給客服中心的員工營(yíng)造一個(gè)全面的溝通文化環(huán)境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒(méi)有時(shí)間和地域的限制，是一個(gè)特別有效的溝通方式。當(dāng)然，郵箱剛建立時(shí)，兩天沒(méi)有任何反映，由于大家還對(duì)它還不相信。當(dāng)?shù)谌斓臅r(shí)候，收到了第一封信，依據(jù)所反映的問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)賜予解決，為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來(lái)。收到的信件里，難免因前期無(wú)順暢的溝通渠道造成一些不理解而消失一些偏激的語(yǔ)言，我在回信時(shí)針對(duì)提出的問(wèn)題，若有執(zhí)行可能性，馬上讓其它部門(mén)協(xié)作，立刻實(shí)施，讓事實(shí)說(shuō)話。若暫無(wú)法實(shí)現(xiàn)或無(wú)法解決的，會(huì)告知其緣由。假如思想有偏差的，我會(huì)給其指引一個(gè)正確的方向。制造客服中心溝通文化環(huán)境時(shí)，鼓舞并給大家制造機(jī)會(huì)，讓全部客服員工把自己的想法表達(dá)出來(lái)，讓大家感覺(jué)到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來(lái)，客服人員心情較穩(wěn)定，人員流淌量降低到0。02%，并且對(duì)客服團(tuán)隊(duì)有了相信，以前的意見(jiàn)箱，現(xiàn)在變成了建議箱。好的建議更利于客服的進(jìn)展，讓我體會(huì)了溝通的重要性。

五、文化建設(shè)方面

1、7月份益智大比拼，使員工從緊急的晉級(jí)考試中得已緩解。提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作，豐富了員工課余生活。

2、客服主辦的“中秋晚會(huì)”圓滿勝利，在這個(gè)全家團(tuán)聚的特別節(jié)日里，讓員工感到公司對(duì)大家的關(guān)懷和照看。從而能更踏實(shí)的投入到工作中去。

3、樂(lè)觀鼓舞客服員工參加公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動(dòng)中，綜合大家的想法，客服部在這次活動(dòng)中，拿下了“整體效果獎(jiǎng)”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)”“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，讓我也再次體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)分散力是不估量的。

六、制度完善方面

依據(jù)新進(jìn)同事建議，引進(jìn)其它優(yōu)秀客服的好的制度并運(yùn)用到客服中心。

1、示忙制度更規(guī)范。

2、班長(zhǎng)工作流程的規(guī)范。

3、客服考勤制度的完善和運(yùn)用。

通過(guò)以上六個(gè)方面的努力，使客服中心整風(fēng)光貌有了肯定的提高，讓我深深體會(huì)了王經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)過(guò)的話“作好一個(gè)客服管理人員，是一件不簡(jiǎn)單，卻又特別有成就感的事情?！币荒陙?lái)收獲最大的，也是體會(huì)最深的：一個(gè)人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管，肯定要有力量把全部人優(yōu)秀的力氣綜合起來(lái)，打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的分散力是不行估量的。以此體會(huì)來(lái)作為我xx的總結(jié)。

看完了客服經(jīng)理年總總結(jié)模板，盼望你自己的可以做得更好

網(wǎng)絡(luò)平安年度總結(jié)篇5

我校是全縣范圍內(nèi)最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校，現(xiàn)有同學(xué)1166人，教職工74人。隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的普及與應(yīng)用，我校近幾年投入了不少經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買(mǎi)了十余臺(tái)辦公電腦，并對(duì)同學(xué)用機(jī)進(jìn)行了更新?lián)Q代。學(xué)?，F(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)了辦公網(wǎng)絡(luò)信息化，這無(wú)疑極大地提高了我校的工作效率，但也給我校網(wǎng)絡(luò)信息平安工作帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)平安管理規(guī)章制度。

1、為確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平安管理工作順當(dāng)開(kāi)展，學(xué)校特成立了校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息平安管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)該工作的實(shí)施與管理。

2、建立健全了一系列的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平安管理規(guī)章制度。包括：《校內(nèi)網(wǎng)用戶信息平安管理制度》、《學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息平安保障措施》、《同學(xué)上機(jī)守則》、《計(jì)算機(jī)室管理制度》、《計(jì)算機(jī)室管理員職責(zé)》、《辦公室電腦使用管理暫行規(guī)定》等。通過(guò)制定與實(shí)施、切實(shí)讓相關(guān)人員擔(dān)負(fù)起對(duì)信息內(nèi)容平安的監(jiān)督管理工作責(zé)任。

二、仔細(xì)開(kāi)展好學(xué)校網(wǎng)站的備案工作。

按縣局有關(guān)文件精神，我?？焖俪闪⒘藢Ｈ素?fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站備案工作。依據(jù)文件要求，在照實(shí)了解學(xué)校網(wǎng)站虛擬空間供應(yīng)服務(wù)商的平安信息后，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)好相關(guān)材料報(bào)縣科教局電教站，并由縣電教站送市局進(jìn)行審批。與此同時(shí)，我校自行到公安部門(mén)的網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上備案和進(jìn)行重要信息系統(tǒng)平安愛(ài)護(hù)登記備案工作。

三、建立起了一支相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平安管理隊(duì)伍。

我校高度重視網(wǎng)絡(luò)信息平安工作的隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校從在職老師中選擇出一批具有肯定計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)的人員作為網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)平安員，并保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。此外，學(xué)校還購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)絡(luò)管理書(shū)籍供網(wǎng)管人員自學(xué)，并大力支持網(wǎng)管人員參與各級(jí)各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，從而大大提高了網(wǎng)管的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)水平。

四、計(jì)算機(jī)維護(hù)及其病毒防范措施。

學(xué)校電腦除去電腦室100臺(tái)，另有24套多媒體電腦，日常維護(hù)工作量特別大。由于機(jī)器較多，日常消失故障的狀況較為常見(jiàn)，為此，我校成立了專人負(fù)責(zé)學(xué)校計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)，由于平日能準(zhǔn)時(shí)有效地維護(hù)，因此學(xué)校內(nèi)各計(jì)算機(jī)使用均正常，無(wú)消失重大故障。

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多、傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)掃瞄網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播等方式傳播。為了做好防范措施，學(xué)校每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)覺(jué)病毒的機(jī)器準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行處理。多年來(lái)，學(xué)校機(jī)器無(wú)消失嚴(yán)峻中毒狀況，電腦內(nèi)重要信息未消失泄露而造成重大影響大事。

五、大力開(kāi)展文明上網(wǎng)、平安上網(wǎng)等宣揚(yáng)訓(xùn)練。

為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，學(xué)校特向全體師生發(fā)出了《抵制低俗之風(fēng)，提倡文明上網(wǎng)》倡儀書(shū)，訓(xùn)練師生自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)低俗之風(fēng)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不打不健康文字，不發(fā)不文明圖片，不鏈接不健康網(wǎng)站，不供應(yīng)不健康內(nèi)容搜尋，不發(fā)送不健康信息，不轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、音視頻信息，樂(lè)觀營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)文明新風(fēng)。此外，我校還通過(guò)網(wǎng)站、板報(bào)、班會(huì)等多種渠道，樂(lè)觀組織師生學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，提高師生的信息平安防范意識(shí)，增加師生上網(wǎng)平安意識(shí)。

六、存在不足：

1、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理有待提高，網(wǎng)管人員的水平有待通過(guò)特地且系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高。

2、部門(mén)老師的`計(jì)算機(jī)應(yīng)用力量及網(wǎng)絡(luò)平安防范力量還有待提高。

網(wǎng)絡(luò)平安年度總結(jié)篇6

20__年以來(lái)全鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行《單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安管理制度》，全年未發(fā)生信息泄漏、網(wǎng)絡(luò)入侵等平安事故，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好，詳細(xì)總結(jié)如下。

一、強(qiáng)化意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)重視為了加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)，我鄉(xiāng)成立了特地的網(wǎng)絡(luò)平安領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由政法干部和鄉(xiāng)紀(jì)委成員組成，鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)。小組主要監(jiān)督鄉(xiāng)政府網(wǎng)絡(luò)平安制度的執(zhí)行，同時(shí)督促網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商做好線路檢查、修理工作，以“防控結(jié)合，預(yù)防為先”的工作思路動(dòng)身，提高政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)信息平安力量，強(qiáng)化政府工作人員在網(wǎng)絡(luò)化辦公過(guò)程中的信息平安意識(shí)。最大限度地預(yù)防和削減了網(wǎng)絡(luò)平安事故的發(fā)生，維護(hù)全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)信息平安。

二、措施得力

針對(duì)鄉(xiāng)政府部門(mén)干部職工網(wǎng)絡(luò)信息平安學(xué)問(wèn)匱乏、平安技能低下的問(wèn)題，鄉(xiāng)政府特地組織了網(wǎng)絡(luò)信息平安培訓(xùn)，參培率達(dá)100%，培訓(xùn)后還進(jìn)行了考核，在操作人員的層面上有效保證了政府網(wǎng)絡(luò)平安。通過(guò)制定和執(zhí)行《單位計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)平安管理制度》，保證了在日常操作過(guò)程中的信息平安。通過(guò)在政府辦公場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)信息平安制度上墻，提高工作人員網(wǎng)絡(luò)平安意識(shí)，形成網(wǎng)絡(luò)信息平安常態(tài)化。

三、監(jiān)管到位

鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)平安領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)委，利用群眾路線實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，狠抓網(wǎng)絡(luò)信息平安，形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安違規(guī)行為形成高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)不符合網(wǎng)絡(luò)信息平安規(guī)定的行為準(zhǔn)時(shí)制止，對(duì)違規(guī)操作人員進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練，對(duì)造成不良后果的責(zé)任單位、責(zé)任人給與紀(jì)律處分計(jì)入個(gè)人檔案，并與單位和個(gè)人的評(píng)先，晉級(jí)和獎(jiǎng)金掛鉤。

網(wǎng)絡(luò)平安年度總結(jié)篇7

20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開(kāi)端，我仍在校內(nèi)中晃晃蕩悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未斟酌過(guò)將來(lái)。

如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依舊記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平常xx嗎，內(nèi)心懷疑著究竟是什么神奇的工作。

可以這么開(kāi)心，既能逛xx，還能玩微博，如今，最終解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟識(shí)著xx，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的法規(guī)。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也相符著它的字面意思，4月份參與電商部，也正是開(kāi)端了執(zhí)行的工作，每天熟識(shí)著xx后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類對(duì)象的操作執(zhí)行

我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著xx每周三的準(zhǔn)時(shí)