對(duì)管理溝通的心得體會(huì)8篇

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)8篇對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇1

?管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名杰出的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)主動(dòng)的參加溝通實(shí)踐。

首先：

1、應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。

2、必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必需清楚地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭受各種障礙，從思想上給予重視，并采納主動(dòng)的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員主動(dòng)參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門(mén)之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車(chē)裝配，必需常常將前序車(chē)架上線車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清晰沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車(chē)的質(zhì)量。

我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖跍贤贤?，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇2

人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長(zhǎng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動(dòng)性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴猫暸懦鈪⒓?，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)論、“斗智〞，才能增添員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“勸說(shuō)〞溝通的、一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通事實(shí)上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)完好準(zhǔn)確的工作信息來(lái)避開(kāi)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円瞄L(zhǎng)溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。

部門(mén)改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增添外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇3

又是一個(gè)美妙的春天，古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春〞，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)了集團(tuán)直屬部門(mén)、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理閱歷溝通會(huì)〞和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通〞的培訓(xùn)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批判教育的生動(dòng)畫(huà)面，總的來(lái)說(shuō)批判教育要把握好七個(gè)原則：一是快速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批判。但在批判時(shí)具體采納何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批判的方式有以下幾種：

一、以鼓舞的方式奇妙的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地給予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和士氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增添被批判人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判，實(shí)行這種方式時(shí)應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的看法，熱情的關(guān)心去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的方法，使他們感到懇切的批判是對(duì)自己的關(guān)懷和愛(ài)惜，從而接受批判進(jìn)而改正錯(cuò)誤。

三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場(chǎng)出發(fā)，采納準(zhǔn)時(shí)提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡(jiǎn)單接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避開(kāi)繼續(xù)再犯。

四、以靜默的方式無(wú)聲的批判，實(shí)施這種無(wú)聲的批判，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊急、嚴(yán)厲?的氣氛，批判者表情要嚴(yán)厲?，看法要冷漠，眼神要專(zhuān)注，使被批判人在嚴(yán)厲?的氣氛中感覺(jué)到批判人的不滿和責(zé)怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的缺乏或過(guò)錯(cuò)，從而到達(dá)“無(wú)聲勝有聲〞的效果。

五、以責(zé)備的方式嚴(yán)峻的批判，在對(duì)待個(gè)別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能實(shí)行輕松、委婉的批判方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開(kāi)的嚴(yán)峻的批判。批判的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)厲?仔細(xì)；批判時(shí)不行含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批判人的良苦專(zhuān)心。

總之，“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)〞無(wú)論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批判與被批判的問(wèn)題，因此批判是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批判的過(guò)程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇4

轉(zhuǎn)瞬又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感受時(shí)間消逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐。這學(xué)期，我很快樂(lè)選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見(jiàn)這么一位注重將所教學(xué)問(wèn)敏捷運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)課程上的老師，很幸運(yùn)，我遇見(jiàn)了！

說(shuō)真的，來(lái)到x師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會(huì)堅(jiān)持每節(jié)課對(duì)學(xué)生說(shuō)“同學(xué)們，好〞之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng)，但幾次之后已經(jīng)習(xí)慣并且喜愛(ài)上了這種問(wèn)候，喜愛(ài)上了微笑著對(duì)老師說(shuō)“好，很好，特別好，yeah〞。我想管理溝通的班友們有不少會(huì)和我有一樣的感覺(jué)吧?

管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身學(xué)問(wèn)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)溝通就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清晰，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通溝通。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)相互捏捏肩揉揉背〞等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開(kāi)始互相溝通。因?yàn)榇蠹宜迣?zhuān)業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理?；ハ鄿贤ɑ蛘邇A聽(tīng)別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺(jué)，我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。我們常常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的獨(dú)特。〞每個(gè)人都有獨(dú)特，正因?yàn)橛辛诉@些獨(dú)特，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越簡(jiǎn)單。還記得周老師說(shuō)過(guò)“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話〞，確實(shí)，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說(shuō)明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的看法，或許在溝通中“看法決定一切〞并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的看法可以事半功倍。

作為社會(huì)中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培育一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)溝通，提高效率；其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學(xué)會(huì)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；期三：溝通肯定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對(duì)象溝通，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，猶如“小悅悅事件〞，讓我們?cè)谏钏贾邢礈煨撵`，更重要的是告知我們要有一顆“感恩的心〞，或許這是一個(gè)老話題，但是它是個(gè)永久寶貴的話題。在期末小組上臺(tái)演講中，我們“翱翔隊(duì)〞在汪芳芳的帶著下，與全班同學(xué)一起再傾聽(tīng)下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。

最終一節(jié)課，老師說(shuō)“樂(lè)知之〞是學(xué)習(xí)的更高境界，或許我還做到在全部方面“樂(lè)知之〞，但我對(duì)《管理溝通》這么課可以說(shuō)“樂(lè)知之〞了，作為將要實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō)，我很感謝《管理溝通》這門(mén)課和講這門(mén)課的周老師，也感謝我的班友們！溝通的一言一語(yǔ)都值得細(xì)細(xì)品味！

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇5

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。假如你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清楚，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在主動(dòng)傾聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參加，身體參加，語(yǔ)言參加。溝通不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，在反饋的過(guò)程中，應(yīng)更多關(guān)注改善將來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。

溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的準(zhǔn)時(shí)反饋，但簡(jiǎn)單造成臨時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親熱程度：2。4米以上的一般為生疏人，1。2—0。9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0。9米以?xún)?nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在溝通時(shí)要留意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用主動(dòng)的肢體語(yǔ)言，主動(dòng)做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必需提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。

如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

〔一〕培育主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和學(xué)問(wèn)盲點(diǎn)。

〔二〕建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的狀況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)懷他人，情愿合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提示。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就簡(jiǎn)單了。

〔三〕溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1〕具有自信的看法，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤會(huì)常常會(huì)產(chǎn)生矛盾，假如我們能有較大的度量，以祥和的看法去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終損害了感情，也影響了人際間的交往。

2〕體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

3〕有效地直接告知對(duì)方。

在雙方溝通的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言〔用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為〕，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)〞、“要仔細(xì)負(fù)責(zé)〞、“要努力工作〞等等。這樣也有利于他人理解。

4〕善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。

適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)以及主動(dòng)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

〔四〕溝通肯定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對(duì)象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之，擅長(zhǎng)溝通是每名員工必需具備的素養(yǎng)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增添企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的進(jìn)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行主動(dòng)的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇6

管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身學(xué)問(wèn)能力、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。溝通是一種看法，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在許多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋阂?、管理溝通是?shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧進(jìn)展；三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參加管理的主動(dòng)性，增添員工的責(zé)任感；六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

作為將來(lái)的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

首先，要培育一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者假如不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何杰出，但作為一個(gè)整體其必定是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和學(xué)問(wèn)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉〞說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己學(xué)問(wèn)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)論都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很快樂(lè)，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的緣由，假如出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且期望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告知對(duì)方

一位知名的談判專(zhuān)家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我期望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。〞其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告知對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)

詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用主動(dòng)傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒(méi)耐煩。后來(lái)朋友有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話是不能走神，要始終等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)以及主動(dòng)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對(duì)象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

信任做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)杰出的管理者。

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇7

經(jīng)過(guò)八周的緊急學(xué)習(xí)，管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于我們的重要性。從我們出生開(kāi)始，就開(kāi)始了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì)說(shuō)話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語(yǔ)言上的溝通，以到達(dá)我們想要的效果。在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通。總而言之溝通對(duì)于我們尤為重要。

一、我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)

通過(guò)對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門(mén)對(duì)于我們工商管理專(zhuān)業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來(lái)講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們同樣重要。假如我們能夠開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱?，管理溝通的學(xué)問(wèn)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更簡(jiǎn)單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己進(jìn)展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上到底學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專(zhuān)家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對(duì)于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對(duì)于我而言，在管理溝通這門(mén)課程中，我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。通俗地說(shuō)，自我溝通就是自己與自己對(duì)話。在自我溝通的過(guò)程中，通過(guò)自身的獨(dú)立思索自我反省自我知覺(jué)自我激勵(lì)自我沖突以及自我批判，進(jìn)而到達(dá)自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己主動(dòng)主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂(lè)觀的心情以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，自我溝通的過(guò)程是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨(dú)立的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對(duì)于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要?jiǎng)裾f(shuō)自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí)。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合表達(dá)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對(duì)于我的啟迪

1、學(xué)會(huì)觀看

我所說(shuō)的學(xué)會(huì)觀看，是指觀看你想要溝通對(duì)象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí)，對(duì)方是否會(huì)感覺(jué)到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對(duì)象的肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言往往有著對(duì)方對(duì)于你的示意，這對(duì)于你們接下來(lái)是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂〞中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著，這說(shuō)明李明對(duì)煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒(méi)有留意到這一點(diǎn)，這會(huì)使李明對(duì)王德產(chǎn)生反感，對(duì)于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都示意了他很忙，期望王德能夠離開(kāi)?？墒峭醯氯徊恢?，照舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人，在對(duì)方不愿溝通示意他時(shí)，他沒(méi)能理解，還自述其說(shuō)，往往會(huì)引起溝通對(duì)象厭煩，對(duì)于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙，不但不能有效地到達(dá)溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會(huì)為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們?cè)跍贤〞r(shí)語(yǔ)言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我〞這次溝通的目的是什么？要到達(dá)怎樣的效果？我應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行溝通才能夠到達(dá)想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果肯定不會(huì)令你感到失望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對(duì)于接下來(lái)的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中，對(duì)于環(huán)境的選擇有許多種，比方辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對(duì)于我們溝通有著不一樣的影響。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)厲?壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會(huì)遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對(duì)于溝通的要求不會(huì)全是特殊嚴(yán)厲?的話題，那么，假如我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如bbc快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話會(huì)更加開(kāi)心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通，而不是在隨便時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)出現(xiàn)這么多的問(wèn)題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無(wú)論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)管理溝通的心得體會(huì)篇8

上了《管理溝通》課程，我懂得了許多。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。假如你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認(rèn)為溝通是一種看法，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在許多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，看法等。許多人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我沒(méi)有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的獨(dú)特。〞每個(gè)人都有獨(dú)特，正因?yàn)橛辛诉@些獨(dú)特，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越簡(jiǎn)單。清晰和溝通的對(duì)象的關(guān)系，“跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話〞也很重要。最終就是我們的看法，“看法決定一切〞，雖然在溝通中看法并不肯定可以決定一切，但是正確的看法可以事半功倍。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，

需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>

一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧進(jìn)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參加管理的主動(dòng)性，增添員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

作為將來(lái)的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

首先，要培育一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者假如不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何杰出，但作為一個(gè)整體其必定是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和學(xué)問(wèn)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉〞說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己學(xué)問(wèn)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)論都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很快樂(lè)，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作