學(xué)校禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

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學(xué)校禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

禮儀服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的禮儀服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達(dá)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖轉(zhuǎn)變別人。在非原那么性的事上不要隨意對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：勇猛的面對(duì)生活，聰慧的'生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去轉(zhuǎn)變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會(huì)因你而轉(zhuǎn)變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原那么：一是要擺正位置，二是要端正立場(chǎng)。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

作為一名酒店的前臺(tái)服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐煩的解答客戶(hù)的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的前臺(tái)服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美妙的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)服務(wù)人員!

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我們的國(guó)家素有文明古國(guó)、“禮儀之邦”的美稱(chēng)。老師是人類(lèi)靈魂的工程師，老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承受著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。老師儀表是老師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為同學(xué)和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。老師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的.傳播者，而且是同學(xué)思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)同學(xué)進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)同學(xué)的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要非常留意自己給同學(xué)留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、同學(xué)能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的一名老師，要留意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要著重形象禮儀，做到儀表衣著文明。老師的衣著干凈、高雅、美觀，那么具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。假如衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯著不雅。女老師超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面影響。由于我們是學(xué)校老師，面對(duì)的是仿照技能很強(qiáng)的同學(xué)，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為同學(xué)仿照的對(duì)象，所以在著重外在的衣著裝扮之外，更要著重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素養(yǎng)相全都。

老師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的改變?nèi)招略庐?，人們從服裝上表現(xiàn)自己的性格，呈現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特，以不與眾人全都為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨(dú)出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會(huì)的改變和進(jìn)展，影響著我們老師的視覺(jué)，激蕩著我們老師的隨潮熱望。但老師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決斷了老師的著裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中表達(dá)端莊，不能以前衛(wèi)表達(dá)性格，不要過(guò)分張揚(yáng)。因此老師的著裝從一個(gè)側(cè)面上表達(dá)出老師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是老師時(shí)刻要留意為人師表。

總之，從事了老師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們需要鼓足志氣，義無(wú)返顧的朝著人格進(jìn)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為同學(xué)樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份能量。

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學(xué)校開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從老師自身培育起;學(xué)校多次組織老師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。

中國(guó)有“禮儀之邦”之美稱(chēng)，這次通過(guò)觀看宋芳老師的禮儀講座，她具體的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問(wèn)題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了老師禮儀。講座中專(zhuān)家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)老師禮儀，她在現(xiàn)代老師怎樣塑造良好的老師形象。提示老師要留意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)當(dāng)以一種怎樣的姿態(tài)與語(yǔ)態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適;與同事交談時(shí)用什么樣的言語(yǔ)比較合適等特別的著重環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的運(yùn)用價(jià)值。專(zhuān)家系統(tǒng)的講解并描述了老師服飾的搭配應(yīng)留意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)留意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用等，并且舉實(shí)例說(shuō)明，講解的特別細(xì)致。

與人交往中一個(gè)小環(huán)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以表達(dá)一個(gè)人的'素養(yǎng)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于仿照力極強(qiáng)的孩子們來(lái)說(shuō)，無(wú)非老師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得分外的重要，所以更應(yīng)當(dāng)留意公眾形象，語(yǔ)言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)尊敬的老師。

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特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到特別地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教育后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄匠５墓ぷ鞣?wù)中有許多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加留意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不表達(dá)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊敬之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的.舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面對(duì)社會(huì)的窗口，它徑直和客戶(hù)溝通，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶(hù)服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進(jìn)展有著必定的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是同等的，尊敬客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)予以尊敬，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、敬愛(ài)，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原那么。

客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊敬，贏得客戶(hù)的好感，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和氣親切，耐煩說(shuō)明，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶(hù)也能心悅誠(chéng)服地接受，滿(mǎn)足而歸，給客戶(hù)留下很好的印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)意，用良好的禮儀奇妙的處理與客戶(hù)的關(guān)系，減削沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問(wèn)題。可見(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

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中國(guó)是世界文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂(lè)制度，禮儀對(duì)于我們的重要意義不言而喻。

在當(dāng)今社會(huì)，“有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“感謝、請(qǐng)和對(duì)不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對(duì)方的絕不是生疏。

說(shuō)起來(lái)慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(zhǎng)，對(duì)于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(zhǎng)細(xì)心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時(shí)要考慮對(duì)方的境況是否方便接電話，也要依據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點(diǎn)。與人溝通的過(guò)程，也會(huì)表達(dá)出個(gè)人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何傾聽(tīng)別人說(shuō)話，還有不宜交談的`話題都給我留下了深刻的印象。由于我本就是個(gè)不善言辭的人，培訓(xùn)對(duì)我的援助真的特別大。儀態(tài)翩翩會(huì)引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平常總是急三火四的不留意這些，以后不會(huì)不在意這些了。著裝