2023年銀行柜員個人工作總結(jié)13篇

2023年銀行柜員個人工作總結(jié)13篇銀行柜員個人工作總結(jié)篇1

自我參與工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培育下，在同事們的關切和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了肯定的成果，個人綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高。

在見習期間，我始終嚴格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度，不遺余力地履行自己的工作職責，仔細剛好地做好每一項工作任務。

我先后參與了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平常，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并仔細做好筆記。

我從一名一般柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務學問，不斷積累工作閱歷，從天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、小心翼翼，再到如今能嫻熟操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶供應便利、快捷、精確的服務，而客戶的每一句感謝，都是我接著努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從一般柜員的崗位學起，現(xiàn)已基本駕馭了高級柜員的操作和學問，目前正接手對公復核的.崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的確定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將接著磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇2

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間xx年已經(jīng)過去，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、快樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎。近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行規(guī)章制度和工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我酷愛本職工作，能夠正確，仔細的去對待每一項工作任務，在工作中能夠?qū)嵭兄鲃又鲃?，能夠主動參與單位組織的各項業(yè)務培訓，仔細遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的`利用工作時間。

一、業(yè)務學問方面：

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務流程的基礎上，仔細主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的狀況下，第一時間駕馭新業(yè)務，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教育，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的平安，恪守信用，誠懇服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠意、熱心、細心、耐性，維護客戶的正值利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，仔細審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、精確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并剛好更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。

二、工作看法方面：

本人事業(yè)心、責任心強，奮勉進取，一心撲在工作上;工作仔細，看法主動，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶，我運用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的工行員工。

三、在學習培訓方面：

今年上半年，參與培訓，我學習了新業(yè)務的相關學問等。銀行員工內(nèi)部風險防控學習心得體會通過對##副行長在省分行案件和重大風險事務防控專題會議上講話深化學習，對于最近發(fā)生的風險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想相識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實、內(nèi)控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風險案件揭露實力的不夠強

在新的一年里，我將會接著不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進、優(yōu)秀的同事學習。在技術(shù)上，多學，多想，多視察，學習別人的特長，彌補自己的短處。在工作上嚴格要求自己，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。

回顧xx這一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，看傳票的時候還是不夠細致和仔細，個別工作做的還是不夠完善，須要接著學習更多的業(yè)務學問和生活常識，擴大自己的學問面。在領導和同事們的關切、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我堅信我會做的更好!

銀行柜員個人工作總結(jié)篇3

xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一樣，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，主動擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將xx年工作狀況匯報如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6、6萬元。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的相識有了較大的提高，并主動拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，主動組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元，國際結(jié)算量達到71、71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行主動行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣揚條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)起先辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶供應便利快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6、其他方面：xx年xx路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時也主動參加xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動打算，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成果。

二、主要工作回顧

1、圍繞增加價值創(chuàng)建實力，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)建實力為目標，以增加收入、創(chuàng)建效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行仔細地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分相識到省行理財中心的.潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出狀況，并調(diào)查分析緣由，提出有針對性的為客戶供應量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶舉薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不志向。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開拓vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點找尋溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已漸漸起先回流。

2、主動推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行領先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束方法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，打算在肯定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理方法和相應的考核方法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，主動營銷客戶，主動擔當行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順當通過，使xx科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等狀況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，主動防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，快速提高核算水平。對會計主管的工作賜予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的懲罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了快速的提升。同時，在人員相對驚慌的狀況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教化，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑綻開：1)主動組織員工參與上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天用心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習安排，每周支配2個晚上培訓。培訓實行多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，舉薦《細微環(huán)節(jié)確定成敗》、《勝利人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素養(yǎng)提高。

5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，接著創(chuàng)建平安無事故

平安是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行親密關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟識防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯懲罰方法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年懲罰相關責任人20多人，殲滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深化推廣，團隊凝合力越來越強。

今年工會留意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過細心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝合力空前加強，員工踴躍參加團隊活動。

三、存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴峻影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，假如加上對私客戶維護，明顯人力不足。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，須要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依舊很大。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學習《確定》為發(fā)展契機，圍繞增加價值創(chuàng)建實力，深化挖掘人員和業(yè)務潛力，主動組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路途，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、接著推動績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)建型轉(zhuǎn)化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加高校習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的須要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，限度減輕柜面壓力。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇4

回想起我剛來到XX銀行實習的時候，對工作的一竅不通，在為人處事方面都是特別的當心謹慎。下面來下我談下我的工作狀況。

我詳細的工作是柜員，這個看似簡潔又風光 的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的.東西不肯定是真實的東西，最能欺瞞人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐性的說明。說實話，這在沒參與工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以驕傲的說我不比別人做的差，這或許就是工作帶給我自身的改變，雖然這個改變是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個改變。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多堂而皇之的話，只有那些中肯的建議和指責對我們的工作來說才最實在，發(fā)展經(jīng)驗了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素養(yǎng)不高，業(yè)務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的變更這一現(xiàn)狀，但變更不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著XX銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有許多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，或許許多的問題就會迎刃而解。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應當是這種身份轉(zhuǎn)變后的責任，所以我會更加地努力工作。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇5

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了許多業(yè)務學問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍舊對我賜予充分的激勵，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加主動主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業(yè)學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領導安排的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠主動投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有肯定的`距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠剛好地融入到招行這個大家庭中，主動面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)一樣，才能提高工作效率，創(chuàng)建出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標須要通過供應優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，招行的服務到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細微環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、耐性、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶供應最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內(nèi)心真實須要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶

形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和特性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段肯定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，摯友就越多;摯友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會主動仔細踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會始終保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，接著努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和改變，我就會無比興奮和激烈?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)建了他的財寶?是責任與激情!我認為責任是一種人生看法，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完備體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賜予了我們足夠的動力和志氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)建出一流的業(yè)

績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務學問學習、提升合規(guī)操作意識。

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素養(yǎng)和風險防范實力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)則何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)驗過許很多多實際工作閱歷教訓總結(jié)出來的，只有根據(jù)各項規(guī)章制度辦事，我們才有愛護自已的權(quán)益和維護廣闊客戶的權(quán)益實力。

三、增加規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的醒悟相識與嫻熟駕馭程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行

銀行柜員個人工作總結(jié)篇6

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間，我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了許多，下面將我一年的學習狀況匯報如下：

入職的x課從入職培訓起先。盡管入職培訓的時間支配相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業(yè)文化，學習了銀行個金、公司、國結(jié)的基本學問，培育了團隊意識，相識到了溝通溝通的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經(jīng)過短暫的入職培訓，我在永豐路支行起先學習柜面業(yè)務。剛剛起先上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，仔細地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務。與此同時，我也相識到銀行柜面業(yè)務看似簡潔重復，但實則須要柜員細心、耐性、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務，耐性地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務性行業(yè)，而對于銀行來說，各個網(wǎng)點則是為客戶服務的x窗口，其服務質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得特別重要。在工作中，我時刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶興奮而來，滿足而歸。

要做好柜面工作，各項技能必需達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業(yè)務每一項技能都須要練習。在網(wǎng)點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平慢慢提高，柜面辦理業(yè)務的效率也隨之提高了。技能水平的凹凸完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將接著苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，仔細執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得特別重要，這也是責任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴格根據(jù)“雙十禁”的要求進行工作。無論是業(yè)務的辦理過程，還是圖章、憑證運用保管，都嚴格根據(jù)要就執(zhí)行。長此以往，我自覺養(yǎng)成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的.基礎學問，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷實力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作閱歷讓我學到了許多新的學問，同時也讓我相識到自身還有許多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將接著秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱忱，擺正心態(tài)，專心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇7

回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用絢麗笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，快樂工作，我擅長在工作中發(fā)覺美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整齊，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次仔細的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關切它，揣摸它，最終熟識其脾，并于節(jié)假日主動擔當照看它的任務。

人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命疼惜生命，對于二道門，我總是第一時間根據(jù)文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的看法去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會閱讀其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中找尋靈感，培育自己為信社盡點棉力。

歲月不居！來也匆忙，去也匆忙！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我沉醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨，我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人艷羨不已的酬勞——華蜜！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，專心地體會，感悟最深的就是“端正看法，遵守行紀行規(guī)；敬重領導，聽從支配；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象干脆影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素養(yǎng)，要求我們必需切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱忱周到，耐性細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿足”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務學問欠缺的嚴峻性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務學問更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必需汲取新的學問才能順當開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務學問不夠，還須要協(xié)作主動、熱忱、耐性的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、溝通”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。

工作看法好了，業(yè)務學問跟上了，還須要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心同德，才能融洽相處。通過這一年的仔細工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱忱度與驕傲感，尤其是處理完麻煩的.業(yè)務問題與刁難的客戶時。其次，提高了自身素養(yǎng)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“學問、閱歷、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際溝通實力，通過與不同客戶溝通，見識、膽識、才識增加了，溝通實力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的學問優(yōu)勢。

領導的關切和幫助使我更加寵愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰相識到自身的不足，需待提高自身的心理素養(yǎng)、技能素養(yǎng)、綜合素養(yǎng)。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望將來，信任通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇8

辭舊迎新，在20xx年即將到來之際，我將這四個月來的工作、學習狀況向大家總結(jié)匯報一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實習中不斷地提示自己要在工作中仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。作為新入行的員工，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛起先的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然出錯過，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

支行位于住宅小區(qū)密集地，人口稠密，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細微環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和

國慶假期過后，由于原網(wǎng)點裝修，我被領導支配到支行機要室學習工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?，我漸漸地了解這個新的崗位詳細工作內(nèi)容。機要檔案科是一個綜合部門，工作量相對較重，涉及范圍較廣，日常事務瑣碎，詳細有檔案管理、文件傳閱、機要保密、來信來訪、會務支配、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對已批示行政公文分類、整理、歸檔科學化。保證了文件查閱、歸檔時的精確性、快捷性。在剛起先做這項工作的時候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來多練習也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L打算了三個文件夾，特地分類。使這些公文能剛好地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后剛好精確地批示，并且將批示回執(zhí)上級機關或接著向下級傳達。

在機要室，我在師傅那先后學習了勞動合同換簽工作、各種報表臺帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務等很多繁雜的報表錄入工作，學到了很多業(yè)務以外的.學問。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期，我?guī)椭欣镱I導一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料，加班加點完成了領導交待的任務，為此支行受到省行領導的好評。在雙選雙聘進行期間，我參加了員工、干部的考核分數(shù)匯總工作。雖然這幾個月來，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺得也熬煉了自己動手動腦實力以及人際關系相處等，能讓我更好地去適應社會工作。

作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標?！耙匀藶楸尽本褪且笪壹泳o學習柜員業(yè)務，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步，爭取更好的工作成果，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻！

銀行柜員個人工作總結(jié)篇9

在--支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：

一是駕馭過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);

三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完備源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的.追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人志向與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和創(chuàng)建性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇10

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的.過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完備源于仔細。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

銀行柜員個人工作總結(jié)篇11

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作看法，切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將20xx年工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、完成工作任務，取得良好成果

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是主動銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我主動宣揚，努力舉薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、主動拓展業(yè)務，仔細做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶的思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘主動銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細微環(huán)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我專心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，鞏固老客戶的忠誠度，激勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一樣性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的'關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱;做到服務從微笑起先，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為摯友，專心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為x考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶供應增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實根據(jù)銀行的要求，仔細做好一線前臺柜員工作，主動銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成果，服務看法與組織紀律性明顯提高。我要在取得成果的基礎上，接著加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加仔細努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)建優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇12

我的xx年是在xxx銀行分理處度過的，xxx分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料?；仡欉@一年來的工作，我是心安理得的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不行掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出珍貴看法。

首先，我一貫酷愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀遵守法律，為人正直。通過參與區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的相識，進一步領悟到為人民服務的根本宗旨，對全面奔小康的遠景目標充溢期望，學習也使我相識到：工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參與了xxx高校的本科函授教化，平常也自學電腦學問，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了學問，電腦使我的生活過得充溢起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的`幫助和激勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xxx分理處的服務比其他銀行的好，都情愿來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的勞碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐性細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為:

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

銀行柜員個人工作總結(jié)篇13

20xx是我工作的其次個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了許多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。

一、20xx年基本工作狀況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構(gòu)筑堅固理論學問結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

20xx年是特別的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的改變，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶供應完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的相識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務詢問也能賜予正確的反饋、答復。

此外，為了快速適應新時期金融工作開展的須要，增加整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著虛心謹慎的學習看法，我多渠道的仔細學習各項金融學問，親密關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力、文字語言表達實力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，主動參與聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并留意結(jié)合自身實際狀況，剛好進行反饋、回顧，剛好解決自身存在的問題，取得了肯定的成果和進步。

工作方面，仔細履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

20xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深化開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我酷愛自己的本職工作，并始終要求自己仔細細致的去對待每一項工作，在詳細的業(yè)務辦理過程中，努力做到專心、誠意、信念、耐性、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶供應高效優(yōu)質(zhì)的服務，我經(jīng)常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的起先”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐性細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人緣由而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿足。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持主動主動，仔細遵守規(guī)章制度，能夠剛好完成領導交給各項的工作任務，嚴格根據(jù)聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺干脆面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的重量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提示自己增加責任心。本著對自己和客戶負責的看法，的確做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思索”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。(2)堅持原則，做好每一筆看似簡潔的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地仔細根據(jù)規(guī)定操作，