政支在線服務(wù)平臺(tái) - 副本

政支在線服務(wù)系統(tǒng)介紹2017年2月01濟(jì)南區(qū)域中心基本情況匯報(bào)

022016年工作情況032017年發(fā)展思路和目標(biāo)04濟(jì)南區(qū)域中心政企客戶線上支

撐平臺(tái)介紹及演示服務(wù)支撐工作難點(diǎn)最新產(chǎn)品資料、營(yíng)銷(xiāo)文件等如何快速傳遞，及時(shí)共享；專業(yè)化的技術(shù)支撐如何覆蓋到營(yíng)銷(xiāo)體系的末端（區(qū)縣）；客戶經(jīng)理間的如何互動(dòng)交流，信息快速聚合。資源共享性效率及時(shí)性復(fù)雜的層級(jí)流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致信息傳遞效率不高；行業(yè)內(nèi)可復(fù)制性方案的共享程度不高，商機(jī)轉(zhuǎn)化率；如何避免不必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及無(wú)效支撐。服務(wù)支撐的結(jié)果分析及質(zhì)量追溯較難以落實(shí)；各類(lèi)行業(yè)客戶服務(wù)形成體系化、專業(yè)化；服務(wù)支撐數(shù)據(jù)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)決策。服務(wù)高效性政支在線服務(wù)平臺(tái)介紹隨身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專家海量方案資料共享便捷及時(shí)互動(dòng)交流可視智能營(yíng)銷(xiāo)工具交互式信息傳遞

采用互聯(lián)網(wǎng)模式，采用網(wǎng)狀信息傳遞模式，實(shí)現(xiàn)支撐信息共享

知識(shí)庫(kù)積累，資料共享，互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)自助支撐、互助支撐多媒體文件資料

采用多媒體方式，可支持在線視頻、PPT、WORD、PDF等多格式訪問(wèn)閱讀可統(tǒng)計(jì)，可以報(bào)表形式導(dǎo)出，可實(shí)時(shí)分析閱讀數(shù)據(jù)可視化營(yíng)銷(xiāo)支撐

對(duì)商客市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)格化管理，借助營(yíng)銷(xiāo)工具展示市場(chǎng)分布記錄客戶拜訪記錄，保證走訪真實(shí)性、有效性，提升拜訪質(zhì)量

政支在線服務(wù)平臺(tái)是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，整合O2O思維，探索打造“互聯(lián)網(wǎng)+支撐”的全新工作模式；同時(shí)為了進(jìn)一步落實(shí)集團(tuán)公司、省公司2017年在政企市場(chǎng)上的4+1+1業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，繼續(xù)保持在行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品拓展上的優(yōu)勢(shì)，依托平臺(tái)打造“信息共享、實(shí)時(shí)響應(yīng)”的全新支撐模式，為客戶經(jīng)理及支撐經(jīng)理提供信息共享及線上線下的支撐服務(wù)。展現(xiàn)門(mén)戶基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站微信微博全媒體發(fā)布微視頻、視頻會(huì)議多媒體展現(xiàn)云部署、云架構(gòu)設(shè)計(jì)在線方案宣傳視頻產(chǎn)品方案中心快速問(wèn)答方案共享網(wǎng)格管理扁平支撐產(chǎn)品討論自助解答數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)狀圖展現(xiàn)…網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障政支在線服務(wù)平臺(tái)整體架構(gòu)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)網(wǎng)專用網(wǎng)絡(luò)資源政務(wù)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)資源傳輸網(wǎng)資源政務(wù)網(wǎng)4G無(wú)線網(wǎng)應(yīng)用數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)信息資源服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)應(yīng)用支撐服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)互動(dòng)分享中心營(yíng)銷(xiāo)支撐工具自助問(wèn)答討論數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)營(yíng)與運(yùn)維管理產(chǎn)品介紹、目標(biāo)市場(chǎng)、資料方案一目了然產(chǎn)品中心方案中心互動(dòng)共享客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)支撐數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中心展示重點(diǎn)產(chǎn)品，打造產(chǎn)品商店產(chǎn)品介紹、行業(yè)賣(mài)點(diǎn)、方案圖片、常見(jiàn)問(wèn)題、宣傳視頻統(tǒng)一展現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景可將企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品集中在平臺(tái)展現(xiàn)，快速共享，集中推廣產(chǎn)品FAQ，可在線解答產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量功能優(yōu)勢(shì)支持多媒體格式展示產(chǎn)品可通過(guò)微信、朋友圈等新媒體媒介進(jìn)行分享產(chǎn)品中心方案中心互動(dòng)共享客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)支撐數(shù)據(jù)分析文件資料在線瀏覽、實(shí)時(shí)共享方案中心行業(yè)解決方案分類(lèi)展示，在線瀏覽支持WORD、PPT、PDF、多媒體視頻等多種格式應(yīng)用場(chǎng)景各類(lèi)解決方案、營(yíng)銷(xiāo)政策可實(shí)時(shí)在線共享可在線為客戶展示企業(yè)宣傳視頻，增加用戶感知功能優(yōu)勢(shì)支持多媒體格式展示產(chǎn)品可通過(guò)微信、朋友圈等新媒體媒介進(jìn)行分享通過(guò)微信、易信、朋友圈分享平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)介紹內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：建立產(chǎn)品庫(kù)、案例庫(kù)、解決方案庫(kù)、信息聯(lián)播等三庫(kù)一聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制；不斷更新政企大單及行業(yè)客戶的成功案例，定期制作推送產(chǎn)品專家主講的重點(diǎn)產(chǎn)品、解決方案、案例分享等視頻資料，打造山東電信的信息知識(shí)庫(kù)。政支大講堂：平臺(tái)錄制了集團(tuán)重點(diǎn)產(chǎn)品4+1+1、省內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品如外勤助手、天翼對(duì)講、綠色軍營(yíng)等產(chǎn)品課件，方便全省客戶經(jīng)理及支撐經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)。PC端手機(jī)端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：1.定期推送重點(diǎn)產(chǎn)品的視頻講解資料，將省內(nèi)主推的產(chǎn)品、解決方案、案例分享等以視頻的方式推送給客戶經(jīng)理及支撐經(jīng)理，打造山東電信的信息共享庫(kù)。2.配合省政企的各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)第一時(shí)間進(jìn)行推廣，如4+1+1的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)、商客巡講實(shí)戰(zhàn)等，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制推廣。3.打造行客、商客、校園的專題專欄，將省內(nèi)各客戶群的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)部署進(jìn)行信息推送，使客戶經(jīng)理及支撐經(jīng)理能夠了解公司的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。影像云+銷(xiāo)售品中國(guó)電信醫(yī)療影像云方案分類(lèi)：新興業(yè)務(wù)上傳時(shí)間：2017-01-12上傳人：管理員瀏覽次數(shù)：225新興業(yè)務(wù)+新興業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)+教育-互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療-互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)-天翼高清-翼支付-物聯(lián)網(wǎng)-云/大數(shù)據(jù)+其他+行業(yè)應(yīng)用+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)+集成服務(wù)新興業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療影像云移動(dòng)護(hù)士站隨訪助手家庭簽約醫(yī)生掌上醫(yī)療健康小屋人口健康信息平臺(tái)電子病歷云醫(yī)院平安醫(yī)院智慧病房120急救云健康小屋+標(biāo)準(zhǔn)方案中國(guó)電信健康小屋解決方案分類(lèi)：新興業(yè)務(wù)上傳時(shí)間：2017-01-13上傳人：管理員瀏覽次數(shù)：125方案資料目錄產(chǎn)品中心方案中心互動(dòng)共享客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)支撐數(shù)據(jù)分析互動(dòng)交流、快速問(wèn)答、高度共享快速問(wèn)答，高度共享互動(dòng)交流可快速提出問(wèn)題，并懸賞金幣進(jìn)行解答和交流答案一經(jīng)采用可進(jìn)行懸賞，并參與熱門(mén)問(wèn)題搜索可進(jìn)行視頻等面對(duì)面交流共享中心平臺(tái)用戶可將手中好的方案及資料進(jìn)行平臺(tái)共享共享資料依據(jù)訪問(wèn)量可進(jìn)行金幣積分獎(jiǎng)勵(lì)累積形成共享方案庫(kù)產(chǎn)品中心方案中心互動(dòng)共享客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)支撐數(shù)據(jù)分析客戶拜訪有效化，精準(zhǔn)把握商機(jī)拜訪管理通過(guò)手機(jī)上報(bào)拜訪情況及照片，由專人審核數(shù)據(jù)的有效性及真實(shí)性，確保拜訪有效果；商機(jī)分析通過(guò)分析拜訪情況，快速篩選商機(jī)客戶，對(duì)有效商機(jī)進(jìn)行分析，確定目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤商機(jī)把控支持接口人對(duì)上報(bào)的商機(jī)在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析判斷商機(jī)的內(nèi)容，形成商機(jī)匯總表，便于后期重點(diǎn)跟蹤產(chǎn)品中心方案中心互動(dòng)共享客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)支撐數(shù)據(jù)分析高效商機(jī)支撐響應(yīng)，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化拜訪重點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)體系網(wǎng)格化平臺(tái)按照政企組織架構(gòu)，并設(shè)立網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)單元，按照分權(quán)分域原則，管理者可查看數(shù)據(jù)權(quán)限，便于營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)網(wǎng)格化可將商客聚類(lèi)市場(chǎng)按照樓宇、園區(qū)等不同類(lèi)型進(jìn)行圖片化展現(xiàn)，便于營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)復(fù)盤(pán)及重點(diǎn)客戶拜訪工作高效扁平的支撐流轉(zhuǎn)客戶拜訪挖掘重點(diǎn)商機(jī)，可通過(guò)平臺(tái)快速發(fā)起支撐申請(qǐng)，支撐信息經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單分配就可到達(dá)支撐經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)；支撐全過(guò)程可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、提醒，工作結(jié)束后，可對(duì)支撐工作量及滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升支撐工作質(zhì)量，促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化地市、區(qū)縣發(fā)起支撐流程省政企支撐中心接口人分配本地化支撐體系能夠完成支撐任務(wù)本地化無(wú)法支撐任務(wù)流轉(zhuǎn)到省公司省政支及SI接單支撐完結(jié)評(píng)價(jià)由發(fā)起人對(duì)支撐響應(yīng)度、滿意度打分地市政企支撐人員支撐1235325地市政支支撐完成后由地市政支接口人進(jìn)行確認(rèn)地市政支接口人進(jìn)行確認(rèn)完成后返回發(fā)起人4地市政企支撐中心接口人分配（一般為本地政支主任）省政支/SI支撐完成后由省政支接口人進(jìn)行確認(rèn)省政支接口人進(jìn)行確認(rèn)完成后返回發(fā)起人64附：地市公司平臺(tái)支撐流程省公司發(fā)起支撐流程省政支及SI接單支撐完結(jié)評(píng)價(jià)由發(fā)起人對(duì)支撐響應(yīng)度、滿意度打分1235省政支接口人進(jìn)行確認(rèn)完成后返回發(fā)起人4省政企支撐中心接口人分配省政支/SI支撐完成后由省政支接口人進(jìn)行確認(rèn)附：省公司平臺(tái)支撐流程產(chǎn)品中心方案中心互動(dòng)共享客戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)支撐數(shù)據(jù)分析多維度、多形式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析數(shù)據(jù)分析及展現(xiàn)可對(duì)用戶活躍情況、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、資料分類(lèi)、客戶拜訪、商機(jī)客戶等多角度數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、支撐數(shù)據(jù)列表、餅狀圖、柱狀圖等形式展現(xiàn)，方便領(lǐng)導(dǎo)決策搜索：對(duì)系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行模糊搜索登入及客戶端下載：可掃描二維碼下載客戶端，關(guān)注微信公眾號(hào)方案中心：在線瀏覽各行業(yè)解決方案，點(diǎn)擊“更多”查看歷史方案產(chǎn)品中心：可瀏覽產(chǎn)品信息視頻，對(duì)單產(chǎn)品發(fā)起支撐，在頁(yè)面最下方可以發(fā)表相關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論互動(dòng)交流：自主提出問(wèn)題，經(jīng)管理員審核后發(fā)布，可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行積分懸賞，點(diǎn)擊問(wèn)題也可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答共享管理：可登入后上傳共享文檔，也可瀏覽別人共享文檔市場(chǎng)客戶：營(yíng)銷(xiāo)單元客戶關(guān)系管理中心我要支撐：可根據(jù)向?qū)峤恢涡枨?，支撐信息提交后，?huì)發(fā)送給后臺(tái)管理員進(jìn)行派單圖片新聞資訊區(qū)：點(diǎn)擊圖片及站內(nèi)消息，進(jìn)入春開(kāi)培訓(xùn)專題方案主要功能區(qū)我要支撐：進(jìn)入發(fā)起支撐界面，填寫(xiě)相關(guān)支撐需求我的方案：進(jìn)入可瀏覽所有平臺(tái)方案（包括本次春開(kāi)方案）互動(dòng)交流：進(jìn)入可在平臺(tái)進(jìn)行提問(wèn)回答，進(jìn)行交流互動(dòng)我的資料：功能菜單列表，進(jìn)行登入和退出當(dāng)前賬號(hào)產(chǎn)品專區(qū)：點(diǎn)擊進(jìn)入，瀏覽相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化及創(chuàng)新產(chǎn)品信息輔助功能區(qū)分享：可查看平臺(tái)用戶共享的相關(guān)方案；分銷(xiāo)：可上報(bào)相關(guān)ICT拓展項(xiàng)目及產(chǎn)品商機(jī)，分銷(xiāo)經(jīng)理會(huì)全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)；市場(chǎng)：營(yíng)銷(xiāo)單元客戶關(guān)系管理中心；資訊：最新平臺(tái)資訊匯總方案中心：點(diǎn)擊每個(gè)具體方案可在線瀏覽，也可分享到微信易信及朋友圈平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面大單訪談：通過(guò)視頻訪談方式進(jìn)行案例經(jīng)驗(yàn)分享。信息聯(lián)播：經(jīng)驗(yàn)分享、營(yíng)銷(xiāo)案例、簽單快訊。政企營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：培訓(xùn)通知、營(yíng)銷(xiāo)部署、推介會(huì)。資料分類(lèi)：梳理省內(nèi)銷(xiāo)售品及解決方案，打造重點(diǎn)集約產(chǎn)品。系統(tǒng)功能方面短信提醒：增加系統(tǒng)支撐單流程短信功能，設(shè)置提醒預(yù)警機(jī)制定向流量：增加平臺(tái)定向流量，方便用戶進(jìn)行視頻課程學(xué)習(xí)錄播直播：探索通過(guò)