交易商務鏈分析

交易商務鏈分析第1頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容

交易（商務）鏈概念；交易（商務）鏈流程；交易（商務）鏈內(nèi)容；交易（商務）鏈應用；相關案例第2頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月概念——交易與商務

交易：雙方互以對方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟行為；商業(yè)：專門從事商品流通活動的經(jīng)濟部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟事務；商務：就是商業(yè)上的事務，可以說除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場調(diào)查、生產(chǎn)計劃、原材料采購，產(chǎn)成品儲運、流通、交易、消費等商品經(jīng)濟鏈都屬于商務活動。商務與交易密不可分，商務可稱為以商品或服務交易為中心的經(jīng)濟事務的總和。第3頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月概念——交易鏈與商務鏈

商務鏈與交易鏈是將商務和交易活動進行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條。它們高度抽象地將商務/交易活動表現(xiàn)為不同的節(jié)點，每個節(jié)點分別代表一定的經(jīng)濟事務，通過將這些節(jié)點有效地串聯(lián)起來，共同形成了一個商務鏈或交易鏈。

第4頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月概念——交易鏈與商務鏈第5頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月流程——綜合框架

第6頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋前商務

商品與市場準備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準備和為交易而進行的調(diào)查、熟悉市場交易環(huán)境、依此調(diào)整市場交易主體，遵守、監(jiān)督市場交易規(guī)則等活動。第7頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易前

展示賣方或買方對其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關信息的介紹、說明、發(fā)布等活動溝通買賣雙方或多方就商品價格、質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流、咨詢等活動第8頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易中

談判圍繞商品的價格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實現(xiàn)商流，這是商務鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)第9頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易后

支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務有關的一切費用配送賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓盏?0頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋后商務售后服務

交易完成后的咨詢、維護、保養(yǎng)等一系列相關活動第11頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——模式框架

列出電子商務交易（商務共性）活動的維度，這些維度不僅是分析電子商務整體活動的指標，而且可以用來分析電子商務鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導電子商務活動。應用模式概念模型資本模式商業(yè)模式經(jīng)營模式技術模式信用-風險模式組織管理模式第12頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——業(yè)務模式

影響一個電子商務項目績效的首要因素是它的業(yè)務模式。業(yè)務模式又被稱為商業(yè)模式，主要探討項目做什么和怎么做的問題。對電子商務買賣活動：各環(huán)節(jié)連成一線；前臺——后臺電子郵件服務項目：網(wǎng)上前后臺結構和收費辦法第13頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——業(yè)務模式

戰(zhàn)略目標目標客戶收入和利潤來源核心能力第14頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——業(yè)務模式

戰(zhàn)略目標表現(xiàn)在產(chǎn)品\服務的差別化、低成本、目標集聚戰(zhàn)略上電子商務能使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務？或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？第15頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——業(yè)務模式

目標客戶指在市場的某一領域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務客戶范圍+產(chǎn)品或服務范圍

電子商務能使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？公司的客戶具有什么特點？電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？

第16頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——業(yè)務模式

收入和利潤來源

公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？公司利潤的決定因素有哪些？第17頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——業(yè)務模式

核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢公司擁有的能力是什么？公司實施電子商務需要哪些新的能力？電子商務對公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？第18頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——經(jīng)營模式

電子商務的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、商務智能（BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟效益最大化為目的，依托業(yè)務模式高效率、低成本進行商品或原材料、半成品等的計劃、采購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規(guī)劃、設計和實施的整體方案第19頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——經(jīng)營模式

第20頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——經(jīng)營模式

客戶關系管理（CRM）從客戶滿意出發(fā)，客戶數(shù)據(jù)管理是CRM的基礎；客戶價值管理是CRM的重要內(nèi)容；客戶服務管理是CRM的核心；客戶溝通管理是CRM的門戶；

第21頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——經(jīng)營模式

供應鏈管理（SCM）

企業(yè)內(nèi)部的供應鏈，企業(yè)間的供應鏈，全球市場間擴展的供應鏈，

第22頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——經(jīng)營模式

企業(yè)資源計劃（ERP）

ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模塊第23頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——經(jīng)營模式

需要考察和分析：交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头招畔⒌那琅c方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務方式？商務工具分析。公司在電子商務活動中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？第24頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——技術模式

通信系統(tǒng)計算機通信網(wǎng)絡：寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)

計算機硬件系統(tǒng)服務器和客戶機計算機軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件和應用軟件

其他專用系統(tǒng)商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)第25頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——技術模式

電子商務技術模式需要解決以下幾個方面問題：公司電子商務應用的總體技術結構圖是什么？公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務軟件的選擇與應用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)的應用情況。公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。公司電子商務的支付技術應用情況第26頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月資本模式囊括了從資本進入（選擇類型、計劃籌措）、運作（內(nèi)部運作與外部運作）到退出（主動退出、被動退出）的整個過程。自有資金、天使基金、風險資金，銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券、企業(yè)股份制改造、兼并、重組等內(nèi)容——資本模式

第27頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——資本模式

進行電子商務案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮。公司電子商務網(wǎng)站的資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道？公司電子商務網(wǎng)站的資本來源如果是風險投資，其投資主體是哪些，其投資運作進入那個階段，具有哪些特點？如果公司電子商務業(yè)務屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運作過程具有什么特點？第28頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——組織管理模式

管理模式指從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護、恢復該項目的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等，它能對系統(tǒng)的運行起到跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策的作用。企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關系資源第29頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——組織管理模式

在進行電子商務案例的管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？第30頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——信用風險模式

信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促進各環(huán)節(jié)信任達成的途徑和方法第三方的權威（如司法部門）、公正（如民間團體）、驗證（如證書頒發(fā)中心）、保證（如擔保體系）等中介風險管理中首先要制定風險管理計劃，其次，進行風險因素識別；再次，衡量和選擇對付風險的方法，有風險控制措施和風險補償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風險管理的決策；最后是對風險管理的檢查和評價。第31頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容——信用風險模式

電子商務的信用模式需要回答下列問題：為了達成用戶（企業(yè)）的信任，企業(yè)（用戶）在各環(huán)節(jié)采取了什么措施。企業(yè)對各環(huán)節(jié)的風險因素識別？企業(yè)對付各環(huán)節(jié)風險的方法是什么？第32頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——前商務活動

劃分商品商品分為有形商品和無形商品，或可觸及商品和不可觸及商品基于商品客戶個性化服務程度，商品的利用程度，商品后勤服務，商品交易的復雜程度等四大維度，商品可分為多種熟悉環(huán)境法律環(huán)境、社會環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境模式準備業(yè)務、經(jīng)營、技術、資金、組織管理、信用風險管理第33頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——交易活動

商品展示業(yè)務模式主要①對企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；②對企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關信息做以明確的介紹、說明和發(fā)布；③發(fā)布方式爭取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；④重點挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢進行新穎的展示服務。展示環(huán)節(jié)：①建立網(wǎng)站；②通過各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關信息；③細分產(chǎn)品的特性；④廣泛采取廣告方式技術模式主要是針對各種經(jīng)營模式而實施的技術支撐資金模式和管理模式更多是整個鏈條的工作信用模式和風險管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要第34頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——交易活動

商務溝通溝通是在有著明確的溝通目標的前提下，雙方通過多種形式的交流，最終達成共同的協(xié)議。溝通過程中一個最主要的工作就是信息搜尋和檢索。WWW上的檢索工具主要分為兩類：主題指南和搜索引擎。第35頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——交易活動

商務談判談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進行的有關價格、質(zhì)量、交易方式等問題的討價還價。談判的目的就是通過具體的協(xié)商，實現(xiàn)雙方都同意的交易。談判根據(jù)交易方式的不同也有所不同，對于一般的買賣交易而言，談判方式可能很簡單；對于網(wǎng)上拍賣市場，價格談判機制被運用到極致此外，有關質(zhì)量、交易方式等的談判也是一門藝術。第36頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——交易活動

交易簽約簽約環(huán)節(jié)的活動比較短暫，是一個瞬間行為。電子商務活動的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點擊合同。簽約環(huán)節(jié)主要涉及的是信用及風險問題。第37頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——交易活動

貨幣支付隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，商品交易活動中的支付已經(jīng)逐漸開始擺脫傳統(tǒng)的實物貨幣交換，開始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向發(fā)展。在商店買東西可以直接劃卡，國際貿(mào)易可以通過銀行進行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上購買商品可直接用銀行卡支付，甚至在某些小額服務支付上還采取了移動手機支付的方式。第38頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——交易活動

商品配送配送環(huán)節(jié)有其完整的業(yè)務模式、經(jīng)營模式、技術模式、管理模式、信用模式及風險管理模式實物商品的配送可通過運輸工具直接由賣方進行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實施配送；信息商品/數(shù)字商品的配送可直接通過Internet進行，在傳輸過程中進行加密，防止商品的泄漏；部分服務商品可在網(wǎng)上直接實施。第39頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月應用——交易活動

后商務活動后商務活動主要體現(xiàn)在信息服務的信息追蹤、投訴、回應等，技術性服務類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反饋機制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。無論哪一種形式，其最終目的都是為了更好地服務客戶，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽，促使企業(yè)得到更好地發(fā)展。第40頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月案例——易趣

簡介易趣拍賣網(wǎng)成立于1999年8月，經(jīng)過三年多的發(fā)展，2002年底，易趣已擁有超過385萬的注冊用戶，累計登錄商品數(shù)為290萬件，累計成功交易總額為9.2億元。易趣自成立以來一直致力于發(fā)展為中國的ebay，樹網(wǎng)上最大拍賣商形象。2002年他成功地抓住了ebay到中國尋找市場的契機，以3000萬美元的價格將33%的股份賣給ebay，開始合作；2003年經(jīng)再次磋商，ebay又追加高達1.5億美元買斷剩余的67%股份，易趣的中國最大夢開始變成現(xiàn)實。第41頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月案例——易趣

流程圖這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)，按照前商務、交易、后商務的劃分方法，易趣的整個流程大體分為網(wǎng)上注冊、交易前準備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易及交易后評價等五個環(huán)節(jié)。其中，網(wǎng)上注冊屬于前商務，即商品與市場的準備環(huán)節(jié)；交易前準備囊括了展示和溝通環(huán)節(jié)；網(wǎng)上交易包括價格談判和簽約環(huán)節(jié)；網(wǎng)下交易主要是再次溝通、談判及支付、配送環(huán)節(jié)；交易后評價屬于后商務環(huán)節(jié)，即售后服務鏈條。第42頁，課件共49頁，創(chuàng)作于2023年2月案例——易趣

流程圖這里的主體主要包括賣方、買方及易趣網(wǎng)，按照前商務、交易、后商務