案例翻譯旅行主席微笑著掛了她丈夫和兒子從打來電話盡管這

我來自一個(gè)典型的工人家庭。因?yàn)闆]有傳統(tǒng)的“教育，所以在我們家庭里和在1988我參加高考，我沒有考上的學(xué)校，這讓我很受傷。但是我去了云南當(dāng)?shù)刈詈玫膶W(xué)校，這竟然成為了優(yōu)勢，因?yàn)槲沂亲詈玫膶W(xué)生，承擔(dān)了很多的責(zé)任。大學(xué)畢業(yè)，我從斯堪的納維亞前往南非，中國的絲綢的長度，然后沿和的邊界去了尼泊爾和。背包和搭便車，大多一個(gè)人，因?yàn)槲业呐笥沿?fù)擔(dān)不起這樣的旅行。我在的時(shí)候，“這自然的美是如此美妙，我是幸運(yùn)的，但要花很多時(shí)間和承諾看遺憾？”隨著業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，這讓我有點(diǎn)。進(jìn)一步探討這個(gè)想法，所以在我旅行時(shí)張回到麥肯錫做了一個(gè)與大自然保護(hù)合作的公益項(xiàng)目大自然保護(hù)是一個(gè)（NGO在麥肯錫六個(gè)月后，張辭職了“我的背包旅行的經(jīng)歷讓我嘗到了自由的滋味。一程網(wǎng)是一家互聯(lián)網(wǎng)旅行公司。她說“我是一個(gè)早期的高管。它給了我很多開辟旅企業(yè)的信心。我找到了并且開始繪制我的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 Zhang（例如露營旅行、徒步旅行）和線上休閑旅游（例如通過1000到包括許多在特定地理區(qū)域?qū)ｉT經(jīng)營的大約6000個(gè)國家允許的旅游，一些有專人運(yùn)營的國際組織，還有一些基于互聯(lián)網(wǎng)的公司。Zhang評：優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)不周到有很多原因絕大多數(shù)中國經(jīng)營者對于外國旅客的旅游和服務(wù)營者合作存在許多。Zhang的構(gòu)想是通過提供目的地不同尋常的旅行或者圍繞文化的旅行，使顧客“用另式體驗(yàn)中國。正如她在2000年9月的商業(yè)計(jì)劃里描述的那樣，Wild的使Wild的初步概念是以信息中介的形式運(yùn)營，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，與精心踢啊奧不同的差異性的關(guān)鍵。Zhang的哈佛和麥肯錫工作經(jīng)驗(yàn)將會使它具有可行性。50%，礎(chǔ)能讓她建立一個(gè)非常健康非常具有的商業(yè)模式。假設(shè)它能從中國旅游業(yè)獲得1%的分成，2000zhang20051800IPO 張只能從天使投資和私人基金處籌集100000，所以她縮減了預(yù)算，并且放現(xiàn)了產(chǎn)品整合、與供應(yīng)商談判、建立，并積累了一些材料。我們的第一次旅行是但是卻并沒有像預(yù)想的那樣響個(gè)不停，因此我漸漸緊張起來。但是緊接著我變得非傳統(tǒng)業(yè)受益，我們甚至了自己的關(guān)于高質(zhì)量亞太旅游顧問的旅游休閑。McKinseyAlbertNg，AlbertMcKinsey2001年9月11日紐約911那一天 遭遇了其發(fā)展史上兩次致命，SARS被宣布是全球性的生命。4月基本關(guān)閉了所有的旅游通道以防范的進(jìn)一，接到新的客戶。這是很的一件事。的爆發(fā)實(shí)在是在我們的預(yù)料之外。延期至10月份。大多數(shù)的人都離開去旅游了她。她沒回來，因此我解雇了她。這對我來說很艱難，但是是因?yàn)樗辉谕度搿?003年7月，SARS旅游通告解除之后，碧山旅行回復(fù)運(yùn)行，此時(shí)公司已經(jīng)大半年沒有接工作了。Zhang2005““國寶漫旅”等等。然而，我們早早的，吸引高端客戶必須要做私人定制。員工喜歡做這個(gè)，所以這些固定的旅行分割開來。為客戶做私人定制旅行，我們可以更到2005年，野性中國（wild）提供的項(xiàng)目已經(jīng)從個(gè)人旅游擴(kuò)展到四條生產(chǎn)線了家庭&個(gè)人旅游（FIT）產(chǎn)品（34。這個(gè)項(xiàng)目吸引了有錢的老外，他們通過，以及滿意游客的推薦了解野性中國（wild。就比個(gè)游客評論：“盡管的環(huán)境是很具性，但這仍是一個(gè)很棒的，組織的很好的旅程”這些群體通常都很?。ㄋ牡桨藗€(gè)人12247$200老張的擴(kuò)展到了亞洲學(xué)校和地區(qū)校友組織還參加了旅游博覽會旅程長達(dá)4到14天，（TPP（合作的旅游社）合作為他們的游客提供定務(wù)。野性中國（Wild）的合作伙伴包括了頂尖的國際旅行和旅游機(jī)構(gòu)。價(jià)格大約是$260，多日項(xiàng)目發(fā)展而來，這個(gè)項(xiàng)目包括游覽和西安。這些旅游項(xiàng)目經(jīng)常舉辦伴有文娛“THANK及創(chuàng)造力都很驚人!”這一項(xiàng)目的價(jià)格是平均$320，給出了CEM的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括收益或虧損，和其他項(xiàng)目簡單的對比就可以看出CEM在Wild中的關(guān)鍵作用和Wild的收入結(jié)構(gòu)。。他線路或者減小車速，你并不會將高質(zhì)量的服務(wù)看的理所當(dāng)然。我們需要了解并迎。旅行的準(zhǔn)備需要和一個(gè)同時(shí)擁有和Wild認(rèn)證的當(dāng)?shù)亟?jīng)營者進(jìn)行密切合作當(dāng)?shù)亟?jīng)營者會提供詳細(xì)的旅行日程、菜單、地圖、等信息。同時(shí)還會商定當(dāng)?shù)胤?wù)（如：吉普車、旅館，提供有資格證的向?qū)Ш?。Wildde員工會同意旅行日程，檢驗(yàn)路調(diào)整（如：為了拍特別的而繞路、為了趕上出國的飛機(jī)而調(diào)整旅行日程等）Wild也提供其他支持（如：當(dāng)有登山者摔斷腿時(shí)實(shí)施急救，同時(shí)通過線上客戶服務(wù)調(diào)研來跟進(jìn)每一段旅程。Wild的員工如下形容旅程執(zhí)行：我們有所說的硬件：我們是否提供了我們所承諾的，酒宴、10。我在運(yùn)營組織時(shí)盡可能不參雜過多的等級制度和禮節(jié)對所有人都。任務(wù)都是的員工非常愿意學(xué)不同項(xiàng)目的銷售、運(yùn)營、目的地、顧客的新東西。。開始以部門的角色工作收下的人做初級的聯(lián)系工作我還是掌控著主要的項(xiàng)目雖然CEMENPO個(gè)是，其他為核算和管理。在Wild早期發(fā)展時(shí)，Zhang非常專注于經(jīng)營業(yè)績、制定計(jì)劃和控制機(jī)制。預(yù)算是按產(chǎn)品線每年之初制定的，性能按月。她還不停地通過與供應(yīng)商談判，嚴(yán)格控制成本和開只有后面我們賺了？”這種問題才會被問。 Wild2004年的表現(xiàn)優(yōu)異，Zhang2005張的業(yè)務(wù)計(jì)劃是“謹(jǐn)慎樂觀，收入增長我們2005年計(jì)劃的主要不確定是2004年的企業(yè)活動產(chǎn)生的大量收入的模式是否可以。CEM心勃勃，認(rèn)為我們可以稱霸。我的丈夫嘲笑我“最大的木匠是一個(gè)夢想成為區(qū)中Wild成長的因?yàn)槲沂翘^于投入在日常的項(xiàng)目中，并且我覺得，我們需要一個(gè)首席運(yùn)營官建“Jim，對我的想法很感并且產(chǎn)生了共鳴，雖然他有時(shí)候會隱藏他的觀點(diǎn)而只是簡單地點(diǎn)點(diǎn)頭，OFFERCEOStent，這是一個(gè)他們已經(jīng)考慮過很久的決定。CEO“JimStent建立了叫做WildGuide的知識，它是以由所有員工來輸入的目的、當(dāng)?shù)氐牟僮鲉T完善了怎樣組織各種旅行、公司活動的手冊，并且把新員工的培訓(xùn)課程化引入了復(fù)雜的標(biāo)價(jià)系統(tǒng)（使用了張的邊緣準(zhǔn)則Stent所說的“我們沒讓W(xué)ild ，于Wild 的熱情是眾所認(rèn)可和贊賞的。然而，大家對人際關(guān)系和管理風(fēng)格和建立關(guān)系的。一個(gè)Wildd的員工說“優(yōu)點(diǎn)在于商，她在顧客、伙然而在另一方面，一個(gè)Wild ，描述為“在‘嚴(yán)厲火爆’的管理風(fēng)格下，簡直是咄咄的：“張?jiān)O(shè)法用提供機(jī)會的方式來培養(yǎng)員工讓他們和Wild “我來到這里正是因?yàn)镸ei和視野。這里市場有新鮮、有性的事情出現(xiàn)。那會很讓人興奮，并且我能從中學(xué)到許多。剛開始的時(shí)候，我很害怕我問問題，因?yàn)镸ei看起來很忙。但是當(dāng)我去問時(shí)候，她都會很樂意花時(shí)間來幫我”己要離開她會把他帶到會議室里促膝長談“留下吧這份工作不會讓你失望的”ViewsofJim是一個(gè)更加講求方法的人。他有一套非常成體系化的“慢而穩(wěn)”的路子并且想14另一位Wild的員工把Stent描述為一位導(dǎo)師當(dāng)處理一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，Jim他看重“維持”甚于“發(fā)展。他不是那種具有精神的人，也不對開發(fā)新商業(yè)機(jī)會感興我們都看到了numbers,但是我們的野心和志向是不同的。我不認(rèn)為我們需要花的JimJimZhang還感到很困擾的一點(diǎn)就是，Stent在Wild的工作的時(shí)候，或者是他回到會當(dāng)stent提出要削減掉自己20%的薪資去彌補(bǔ)他在Wild上減少投入的時(shí)間的時(shí)候，他也同意了張的放棄自己的5%的要求。Zhang伙伴，開始帶著團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)人參與委托人的會議并且轉(zhuǎn)交一些更加高級的權(quán)責(zé)給Stent。HendersonMei有一天突然脫口而出地對我說她要離開了。我整個(gè)人都了。在廠區(qū)外的時(shí)私，一些Wild 項(xiàng)目（表示自然之美、民族特色、生命的）的職員處于被 起聊過后又決定留了下來。很多人發(fā)現(xiàn)接下來幾個(gè)月從張到Sent的過渡都很平整。2005年的商業(yè)目標(biāo)：2004CEM計(jì)劃，這個(gè)計(jì)2004JimCEM計(jì)劃花心思，Stent張自從離開后，除了偶爾的郵件外幾乎都不參與公司。一個(gè)員工心生疑惑：為什么Mei不遵從商業(yè)慣例，從獲取我們的業(yè)務(wù)。張寄望于Stent幫忙決定 未來的道路，Stent描述了他們的討論Mei想要獲得一個(gè)商業(yè)模式去幫助公司不斷向前，我推動了一些，但她感到沮喪,因?yàn)?5%40%幾年然后穩(wěn)定在大約2000萬的收入與可控的盈余和對股東可觀的分紅。但那不會造就一個(gè)大Mei的預(yù)期數(shù)額。CEOStent來說是一個(gè)持續(xù)的關(guān)心話題:Mei間來接受它在2004年代中期他們找到了一個(gè)在一個(gè)哈佛的強(qiáng)有力的候選人來幫助張“Wild”的第一次重大企業(yè)活動。然而，她因個(gè)人原因最終決定搬到舊金山。20055分虛弱，她不想回去。她這樣描述了經(jīng)歷。在我到達(dá)前我跟的進(jìn)行了一個(gè)會議，很明顯事情不順利，像住宿這樣的然后我偶然知道我們失去了的學(xué)校項(xiàng)目。Jim說我們投標(biāo)太晚了，對我來說這在為什么會發(fā)生這樣的錯(cuò)都搞不清楚，你讓我怎么能著眼將來？”。竟然沒有理會我我們在2005年失去大自然保護(hù)［TNC］這個(gè)客戶的事實(shí)再刺眼不過，對我來說這尤可以嘗試說服他們留下來，但是首先得解決他們之間的。換掉，或許這正是找一個(gè)更加靠譜并且與我更加匹配的伙伴的機(jī)會。張?jiān)?jīng)讓Stent張貼一些招聘，并看看他有沒有認(rèn)識的人可以來代替，但是張沒有找到喝水的人。而她只想到一個(gè)人值得相信來幫助她來運(yùn)行公司——AlbertNg，他在麥肯錫做的很好。但是什么才能吸引AlbertNg回來呢？一個(gè)尚小的兒子的時(shí)候。擇呢？然而在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上又有誰會對wild（碧山旅行）感？而且，買家會按照她圖表1 2000-2004年實(shí)際收入和利潤（以千元為單位圖表 2003-2004年實(shí)際損益表（以千元為單位匯兌損失/（收益審計(jì)及服務(wù)社會保障/水/費(fèi)展示 旅行選A（）--絲綢—一趟去中國西部國界的旅B（）—鄉(xiāng)村的隱藏部C（陜西）—D（）—黃山中國遺跡發(fā)現(xiàn)之E（）--深入之F（云南）--去參加天主教的登高G（）--絲綢的山地騎H（）--征服山脈之王——貢嘎I（青島）--徒步探索之M（）--徒N（）--功夫的誕生地訓(xùn)練——少林展示4有解說的旅程：絲綢第一天：從到我們的旅程開始于，這仍然、和中亞旅游的一個(gè)重要的十字路口。我們參觀地區(qū)博物館，看看來自絲綢和的少數(shù)民族文化的珍寶，包括幾個(gè)能證明幾千年前沿著絲綢能發(fā)現(xiàn)各種的木乃伊。晚飯后，我們飛往。。具有的市場。它能提供