居家養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)中心績(jī)效考核方案

居家養(yǎng)老醫(yī)療關(guān)愛中心績(jī)效薪酬考評(píng)方案一、制訂考評(píng)方案時(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)：客觀、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要客觀，組織評(píng)價(jià)要客觀，考評(píng)結(jié)果與待遇掛鉤要客觀。同時(shí)要公開各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施考評(píng)中對(duì)全部員工做到一視同仁。科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：即指從考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定到考評(píng)結(jié)果利用過(guò)程設(shè)計(jì)要符合客觀規(guī)律，正確利用當(dāng)代化科技伎倆，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)各級(jí)各類員工行為表現(xiàn)。簡(jiǎn)便、易操作標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)便、易操作一是有利于員工明確標(biāo)準(zhǔn)，確定努力方向；二是便于管理人員實(shí)施考評(píng)；三是能夠較少精力投入，達(dá)成比很好考評(píng)效果。重視績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效是指員工經(jīng)過(guò)主觀努力，為社會(huì)做出并得到認(rèn)可勞動(dòng)結(jié)果，完成工作數(shù)量、質(zhì)量與效益等。在實(shí)施考評(píng)中，只有以績(jī)效為導(dǎo)向，才能引導(dǎo)員工把工作著眼點(diǎn)放在提升工作質(zhì)量和效率，努力創(chuàng)造良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)，從而確保醫(yī)院及科室目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。分類別與分層次考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：科室有不一樣職稱類別，各個(gè)類別中又有高、中、低職稱之分，在績(jī)效考評(píng)中要對(duì)不一樣類型和不一樣能級(jí)人員制訂不一樣考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法，這么才能合理地選拔、使用和評(píng)價(jià)各類人才。二、制訂方案時(shí)遵照理論依據(jù)（1）KPI理論，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是經(jīng)過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作遠(yuǎn)景目標(biāo)工具，是績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)。KPI是當(dāng)代企業(yè)中受到普遍重視業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI是績(jī)效薪酬方案設(shè)計(jì)理論依據(jù)之一，經(jīng)過(guò)歸納分析各項(xiàng)工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。（2）二八原理，即一個(gè)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，每個(gè)部門和每一位員工80%工作任務(wù)是由20%關(guān)鍵行為完成，抓住20%關(guān)鍵，就抓住了主體。二八原理為績(jī)效考評(píng)指明了方向，即考評(píng)工作主要精力要放關(guān)鍵結(jié)果和關(guān)鍵過(guò)程上。于是，所謂績(jī)效考評(píng)，一定放在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上，考評(píng)工作一定要圍繞關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)展開。哈佛模型，哈佛模型下工作量=時(shí)間+質(zhì)量（工作效率），詳細(xì)到分配標(biāo)準(zhǔn)①拒絕平均主義：平均主義表面上看收入差距很小似乎是公平，其實(shí)這是嚴(yán)重不公平，這是貢獻(xiàn)少者無(wú)償?shù)卣加辛素暙I(xiàn)多者勞動(dòng)結(jié)果，不能將公平與平均劃等號(hào)。在首次分配中越講求效率，將貢獻(xiàn)與收入掛鉤，就越能夠調(diào)動(dòng)各種生產(chǎn)要素主體主動(dòng)性，越能夠創(chuàng)造更多價(jià)值，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)越大，所得就應(yīng)該越多。誰(shuí)對(duì)組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)最大，誰(shuí)就應(yīng)該多得，這是內(nèi)部公平性。堅(jiān)持“效率優(yōu)先，貢獻(xiàn)大小，兼顧公平”標(biāo)準(zhǔn)。②引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)：面對(duì)不停改變社會(huì)環(huán)境，我們必須做出不一樣反應(yīng)，適應(yīng)不一樣改變，這么才能生存與發(fā)展。醫(yī)院使命①惠民醫(yī)院作為新生事物和公立醫(yī)院轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制試點(diǎn)，使醫(yī)院在依靠政府財(cái)政基礎(chǔ)上，合理用藥，合理檢驗(yàn)，合理確定收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格等，使醫(yī)院良性運(yùn)轉(zhuǎn)并充分表現(xiàn)其公益性，為城鎮(zhèn)普通百姓及弱勢(shì)群體提供“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、安全、有效”適宜性醫(yī)療服務(wù)。②惠民醫(yī)院借醫(yī)院人事制度、薪酬制度、財(cái)務(wù)體制綜合改革，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制有效轉(zhuǎn)換，改變以藥養(yǎng)醫(yī)和依靠向患者收費(fèi)維持醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，表現(xiàn)政府職能回歸。③逐步探索出具備可行惠民醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。居家養(yǎng)老醫(yī)療關(guān)愛中心日常主要工作經(jīng)過(guò)醫(yī)務(wù)科，績(jī)效考評(píng)小組組員深入中心日常工作調(diào)研及向中心及沙溝小區(qū)工作人員下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷形式調(diào)研得出：巡診（醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)），建立電子信息檔案，健康教育、義診，轉(zhuǎn)診病人，依照病人需要出診、代取藥、送藥，市場(chǎng)開發(fā)為中心日常主要工作。其中影響整個(gè)居家養(yǎng)老工作效果、對(duì)醫(yī)院發(fā)展有著非常主要日常工作有：巡診（直接為患者服務(wù)，處理患者家庭醫(yī)療護(hù)理問(wèn)題主要路徑）、建立健康檔案（關(guān)系到醫(yī)院居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面積）、轉(zhuǎn)診病人（醫(yī)院與家庭病床雙向轉(zhuǎn)診紐帶）、健康教育、義診（提升居民健康意識(shí)、普及健康知識(shí)、提升醫(yī)院著名度主要路徑之一）、市場(chǎng)開發(fā)（居家養(yǎng)老前期工作重點(diǎn)之一，關(guān)系到醫(yī)院能否與小區(qū)、街道建立長(zhǎng)久合作關(guān)系）；延伸服務(wù)：依照病人需要出診、代取藥、送藥。依照各項(xiàng)工作分工、周期性、主要性以及可量化、可考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，可作為醫(yī)院一次績(jī)效考評(píng)主要工作內(nèi)容有巡診、建立健康檔案、健康教育、義診、雙向轉(zhuǎn)診；作為科室二次績(jī)效分配考評(píng)工作內(nèi)容有依照病人需要出診、代取藥、送藥、建立電子病歷、科室文案工作、健康咨詢及其它工作。作為科室年底考評(píng)工作指標(biāo)有市場(chǎng)開發(fā)，包含居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋小區(qū)數(shù)量、健康檔案建立占所開發(fā)小區(qū)老齡人口百分比，健康檔案使用率等。居家養(yǎng)老工作考評(píng)指標(biāo)體系醫(yī)院績(jī)效薪酬方案指標(biāo)體系一一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)計(jì)算公式工作效率實(shí)際工作量完成率科室當(dāng)期人均工作量÷效率標(biāo)準(zhǔn)工作量工作量增長(zhǎng)率（激勵(lì)指標(biāo)）（科室當(dāng)期人均工作量－科室上一年度人均月工作量）÷科室上一年度人均月工作量收支平衡收入預(yù)算完成率科室當(dāng)期收入÷科室收入預(yù)算目標(biāo)收支平衡率（科室當(dāng)期收入÷科室當(dāng)期成本支出）×70+（科室累計(jì)收入÷科室累計(jì)成本支出）×30成本控制率（科室當(dāng)期收入÷科室收入預(yù)算目標(biāo)－科室當(dāng)期成（激勵(lì)指標(biāo)）（激勵(lì)指標(biāo)）本支出÷科室月成本支出控制目標(biāo)）×權(quán)重+權(quán)重規(guī)范診療科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入實(shí)際完成率（科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入÷全院當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入）×50+（科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入÷科室當(dāng)期收入總額÷目標(biāo)比重）×50科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)人次實(shí)際完成率（科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)人次÷全院當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)人次）×50+（科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)人次÷科室當(dāng)期工作量÷目標(biāo)比重）×50科室規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入增加率（激勵(lì)指標(biāo)）（科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入－科室上一年度月均規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入）÷科室上一年度月均規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入中心績(jī)效薪酬方案指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)計(jì)算公式工作效率實(shí)際工作量完成率科室當(dāng)期人均工作量÷效率標(biāo)準(zhǔn)工作量收支平衡收支平衡率（科室當(dāng)期收入÷科室當(dāng)期成本支出）×70+（科室累計(jì)收入÷科室累計(jì)成本支出）×30成本控制率科室當(dāng)月成本支出÷成本控制目標(biāo)計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量居民滿意度（電話調(diào)查×權(quán)重）+（入戶調(diào)查×權(quán)重）+（居委會(huì)調(diào)查×權(quán)重）醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定結(jié)果單項(xiàng)加分單項(xiàng)加分項(xiàng)目單項(xiàng)加分項(xiàng)目說(shuō)明：1、一級(jí)指標(biāo)參考醫(yī)院績(jī)效考評(píng)總體方案，為使中心考評(píng)方案與醫(yī)院總體考評(píng)方案保持一致，沿用醫(yī)院整體考評(píng)方案中“工作效率”、“收支平衡”，同時(shí)增加中心特征性指標(biāo)“服務(wù)質(zhì)量”、“單項(xiàng)加分”。制訂依據(jù)：工作效率：工作效率為醫(yī)院整體考評(píng)方案一級(jí)指標(biāo)，醫(yī)院發(fā)展及各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)必須建立在一定工作量基礎(chǔ)上才有現(xiàn)實(shí)意義，中心雖為新組建科室，不過(guò)科室戰(zhàn)略目標(biāo)是醫(yī)院整體目標(biāo)分解，所以工作效率是中心考評(píng)方案主要指標(biāo)。收支平衡：收支平衡為醫(yī)院整體考評(píng)方案一級(jí)指標(biāo)，現(xiàn)階段醫(yī)院整體經(jīng)濟(jì)情況仍處于負(fù)平衡狀態(tài)，所以科室收支平衡是全院職員應(yīng)共同努力實(shí)現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)，是中心考評(píng)方案設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)重點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量：中心屬于新成立科室，居民滿意度與醫(yī)療質(zhì)量是中心生存與發(fā)展基礎(chǔ)，為了深入提升中心人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范診療，將服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)為中心考評(píng)方案考評(píng)指標(biāo)重點(diǎn)。單項(xiàng)加分：義診、健康教育，轉(zhuǎn)診病人雖為中心日常主要工作內(nèi)容，但現(xiàn)在不宜制訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考評(píng)，為表現(xiàn)中心工作人員勞動(dòng)價(jià)值，故列為單項(xiàng)加分項(xiàng)2、二級(jí)指標(biāo)參考醫(yī)院績(jī)效考評(píng)總體方案，在中心考評(píng)方案與醫(yī)院總體考評(píng)方案保持一致前提下，同時(shí)充分表現(xiàn)中心提倡工作特殊性，將醫(yī)院整體考評(píng)方案二級(jí)指標(biāo)作出以下修改。（1）“工作效率”下二級(jí)指標(biāo)“實(shí)際工作量完成率”指標(biāo)計(jì)算公式：實(shí)際工作量完成率＝科室當(dāng)期人均工作量÷效率標(biāo)準(zhǔn)工作量（因居家養(yǎng)老工作現(xiàn)在處于初始階段，人員配置及健康檔案數(shù)量改變均會(huì)引發(fā)工作量增加，而且這個(gè)增加值也具備不穩(wěn)定性，暫時(shí)不可控，故提議暫時(shí)不考評(píng)實(shí)際工作量完成率指標(biāo)，待中心運(yùn)行平穩(wěn)后可再加入，現(xiàn)階段主要可主要考評(píng)其工作量完成率。）確定納入計(jì)算工作內(nèi)容依照各項(xiàng)工作分工、周期性、主要性以及可量化、可考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，可作為醫(yī)院一次績(jī)效考評(píng)主要工作內(nèi)容有巡診、建立健康檔案。確定標(biāo)準(zhǔn)工作量依照哈佛模型理論引入標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量概念，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折和值從技術(shù)難度和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、工作地點(diǎn)及方式、占用時(shí)間三方面與一次標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量進(jìn)行比較，最終確定其它各項(xiàng)服務(wù)工作相對(duì)于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量折和值。依照居家養(yǎng)老關(guān)愛中心工作目標(biāo)以及醫(yī)務(wù)科、績(jī)效薪酬小組實(shí)際調(diào)研后結(jié)果，巡診工作是居家養(yǎng)老服務(wù)工作主要工作之一，是日常主要工作內(nèi)容，所以可將巡診工作作為對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)。巡診工作其本身也有差異，衡量巡診工作維度有：A、服務(wù)對(duì)象家庭距離服務(wù)站距離及服務(wù)對(duì)象所居住樓層（表現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者體力付出及時(shí)間）；B、服務(wù)對(duì)象疾病復(fù)雜程度（表現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者技術(shù)難度及責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)）；C、服務(wù)對(duì)象疾病危重程度（表現(xiàn)醫(yī)務(wù)護(hù)理工作所需時(shí)間長(zhǎng)短及負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）等等。若將衡量巡診工作三個(gè)維度（或多個(gè)維度）分檔，比如，維度A分為遠(yuǎn)(高)、中（中）、近（低）（可依照調(diào)研實(shí)測(cè)確定詳細(xì)“遠(yuǎn)(高)、中（中）、近（低）”所指距離范圍及所耗時(shí)間，此處還應(yīng)考慮到交通方式，比如是步行還是騎車，是步梯還是電梯）；維度B分為危重、較重、通常（可組織醫(yī)院教授組界定疾病危重等級(jí)）；維度C分為復(fù)雜、較復(fù)雜、單一（可組織醫(yī)院教授組界定疾病復(fù)雜程度等級(jí)），再將每個(gè)檔次賦予不一樣點(diǎn)值（點(diǎn)值可經(jīng)過(guò)組織院內(nèi)教授進(jìn)行集體測(cè)評(píng)確定），舉例以下：維度名稱維度名稱評(píng)價(jià)等級(jí)維度A遠(yuǎn)中近1073高中低532維度B危重較重通常20105維度C復(fù)雜較復(fù)雜通常20105可將等級(jí)均為中間值巡診工作作為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量，則標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量點(diǎn)值為7＋3＋10＋10＝30；若某個(gè)醫(yī)療小組到一戶居民家巡診，該居民家庭住址距離服務(wù)點(diǎn)距離評(píng)價(jià)為“遠(yuǎn)（高）”，其疾病危重程度為“通常”，其疾病復(fù)雜程度為“復(fù)雜”，則醫(yī)療小組此次巡診工作點(diǎn)值為10＋5＋5＋20＝40，折和成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量：40÷30≈1.3,即此次巡診為1.3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。確定其它納入醫(yī)院一次考評(píng)工作內(nèi)容相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量相對(duì)值。將納入醫(yī)院一次績(jī)效考評(píng)工作內(nèi)容：建立健康檔案、健康教育、義診、雙向轉(zhuǎn)診，從“技術(shù)難度和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、工作地點(diǎn)及方式、占用時(shí)間”幾個(gè)方面折和成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量，確定其相對(duì)于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量相對(duì)值。此程序可經(jīng)過(guò)集體評(píng)分確定，并形成居家養(yǎng)老工作相對(duì)值表，醫(yī)務(wù)人員天天工作便可經(jīng)過(guò)此相對(duì)值表計(jì)算出天天標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量數(shù)據(jù)。確定公式“實(shí)際工作量完成率＝科室當(dāng)期人均工作量÷效率標(biāo)準(zhǔn)工作量”中“效率標(biāo)準(zhǔn)工作量”。效率標(biāo)準(zhǔn)工作量可經(jīng)過(guò)工作時(shí)間總和與完成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量時(shí)間進(jìn)行確定。比如，經(jīng)過(guò)一個(gè)月實(shí)際測(cè)量，完成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量時(shí)間為20分鐘（即巡診一戶距離服務(wù)站點(diǎn)距離中等，病情較重、疾病較復(fù)雜患者所用時(shí)間）；一天工作時(shí)間為8小時(shí)，除去中午吃飯時(shí)間1.5個(gè)小時(shí)，則實(shí)際工作時(shí)間6.5個(gè)小時(shí)，極端假設(shè)：居家養(yǎng)老工作全天均用于巡診，為保障巡診工作效率，要求居家養(yǎng)老團(tuán)體用于直接為患者服務(wù)時(shí)間占工作總時(shí)間百分比為70％，將用于路途以及整理病歷時(shí)間控制在工作總時(shí)間30%以內(nèi)，則每組醫(yī)護(hù)人員天天可完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量為6.5小時(shí)×60分鐘×70％÷20分鐘≈14，即每組醫(yī)護(hù)人員要完成14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)量。每個(gè)月按照22天進(jìn)行計(jì)算，則每組效率工作量為14×22＝308。（舉例僅供怎樣設(shè)計(jì)“效率工作量”作參考，數(shù)據(jù)均為虛擬，可依照中心工作量調(diào)查表調(diào)研情況，結(jié)合中心工作目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)過(guò)集體決議進(jìn)行數(shù)據(jù)確定。）“收支平衡”指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)“收支平衡率”指標(biāo)計(jì)算公式：（科室當(dāng)期收入÷科室當(dāng)期成本支出）×70+（科室累計(jì)收入÷科室累計(jì)成本支出）×30“成本控制率”指標(biāo)計(jì)算公式：科室當(dāng)月成本支出÷成本控制目標(biāo)計(jì)劃說(shuō)明：科室當(dāng)期收入占科室當(dāng)期成本支出比重（即科室當(dāng)期收支平衡率），科室累計(jì)收入占科室累計(jì)成本支出比重（即科室累計(jì)收支平衡率）?？剖依塾?jì)收支平衡率作用：預(yù)防科室收支平衡情況起伏過(guò)大，引導(dǎo)科室樹立實(shí)現(xiàn)科室整體收支平衡意識(shí)，不但僅滿足于當(dāng)期實(shí)現(xiàn)收支平衡，更要追逐整年實(shí)現(xiàn)收支平衡目標(biāo)?！胺?wù)質(zhì)量”指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)1）“居民滿意度”指標(biāo)計(jì)算公式：（電話調(diào)查×權(quán)重）+（入戶調(diào)查×權(quán)重）+（居委會(huì)調(diào)查×權(quán)重）說(shuō)明由醫(yī)務(wù)科、績(jī)效考評(píng)科、服務(wù)保障科共同完成電話形式調(diào)查居民滿意度：有效建檔數(shù)100%進(jìn)行調(diào)查（附件1）。隨機(jī)選擇一工作日進(jìn)行入戶調(diào)查（附件1）。進(jìn)入合作小區(qū)區(qū)委會(huì)進(jìn)行調(diào)查（附件2）。2）“醫(yī)療質(zhì)量”指標(biāo)計(jì)算公式：醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定結(jié)果說(shuō)明：由醫(yī)院病案管理委員會(huì)依照中心制訂健康檔案內(nèi)容、巡診必行操作檢驗(yàn)內(nèi)容、醫(yī)療服務(wù)層次和流程等制訂醫(yī)療質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分體系，并負(fù)責(zé)評(píng)定。醫(yī)院整體方案中“規(guī)范診療”指標(biāo)考評(píng)主要從“科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入實(shí)際完成率”、“科室當(dāng)期規(guī)范輔助檢驗(yàn)人次實(shí)際完成率”、“科室規(guī)范輔助檢驗(yàn)收入增加率”三個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)，因?yàn)橹行墓ぷ鞅憩F(xiàn)公益性、表現(xiàn)政府職能特殊性，醫(yī)院考評(píng)指標(biāo)已不能表現(xiàn)中心工作特點(diǎn)，故將之去除，中心屬于新成立科室，居民滿意度與醫(yī)療質(zhì)量是中心生存與發(fā)展基礎(chǔ)，為了深入提升中心人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范診療，為愈加好地發(fā)揮績(jī)效薪酬分配方案在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全方面激勵(lì)作用，引入“居民滿意度”及“醫(yī)療質(zhì)量”兩項(xiàng)指標(biāo)，重點(diǎn)考評(píng)中心工作人員責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度及病案質(zhì)量與診療規(guī)范情況。（4）“單項(xiàng)加分”下二級(jí)指標(biāo)說(shuō)明：義診、健康教育，轉(zhuǎn)診病人，雖為中心日常主要工作內(nèi)容，但現(xiàn)在不宜制訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考評(píng)，為表現(xiàn)中心工作人員勞動(dòng)價(jià)值，故列為單項(xiàng)加分項(xiàng)中心績(jī)效薪酬方案指標(biāo)權(quán)重一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重工作效率實(shí)際工作量完成率工作量增加率收支平衡成本控制率收支平衡率規(guī)范診療居民滿意度醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)加分單項(xiàng)加分項(xiàng)目新績(jī)效薪酬方案指標(biāo)權(quán)重確定方法介紹：利用文件法，對(duì)確定指標(biāo)權(quán)重系數(shù)相關(guān)文件資料進(jìn)行研究，按照科學(xué)、客觀、操作便捷、符合醫(yī)院實(shí)際情況標(biāo)準(zhǔn)，采取確定醫(yī)院整體方案考評(píng)指標(biāo)權(quán)重方法，即教授咨詢法與優(yōu)序圖法相結(jié)合方法確定中心績(jī)效薪酬方案指標(biāo)權(quán)重。各項(xiàng)工作指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作量折合值服務(wù)數(shù)量指標(biāo)服務(wù)數(shù)量指標(biāo)巡診人次1建檔數(shù)3健康咨詢?nèi)舜?.5轉(zhuǎn)診人次1.5出診人次3義診人次義診人次？代取藥、送藥？新開發(fā)小區(qū)數(shù)？參考北京市小區(qū)衛(wèi)生崗位績(jī)效考評(píng)管理方案陳明-7-18附件1北京市羊坊店醫(yī)院居家養(yǎng)老醫(yī)療關(guān)愛中心服務(wù)滿意度調(diào)查表我院醫(yī)務(wù)人員是否到您家提供過(guò)醫(yī)療服務(wù)？是（）否（）您感覺醫(yī)務(wù)人員在工作中態(tài)度怎樣？好（）通常（）差（）您愿意我院醫(yī)務(wù)人員到您家提供醫(yī)療服務(wù)嗎？是（）否（）如您答（是），您希望多長(zhǎng)時(shí)間到您家去一次？一周（）兩周（）一月（）如您答（是），您需要哪些服務(wù)？上門診療（）健康指導(dǎo)（）家庭護(hù)理及指導(dǎo)（）慢性病干預(yù)（）如您已在享受居家養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)，您是否有增加服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)需求?是（）否（）如您答“是”，請(qǐng)您列出您需求以下：abc您是否參加過(guò)羊坊店醫(yī)院義診活動(dòng)？是（）否（）您喜歡這種醫(yī)療活動(dòng)形式嗎？喜歡（）不喜歡（）