“舒心病房”創(chuàng)建方案（三篇）

第3頁共3頁“舒心病房”創(chuàng)建方案為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，使“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，根據(jù)《山東省____年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的要求和院黨委的指示，在護(hù)理部的支持幫助下，神經(jīng)外科、泌尿外科開展“舒心病房”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作計劃如下：1、提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分開展“舒心病房”活動的重要性和緊迫性?？苾?nèi)成立了以護(hù)士長為組長的“舒心病房”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)全科“舒心病房”建設(shè)的方案制定。另外召開全科動員大會，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，調(diào)動科室護(hù)士的積極性，增強(qiáng)主動參與意識和支持力度，為下一步創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)全面培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念。對于護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念”，扎實(shí)的做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干制，對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，使患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，系統(tǒng)全面的掌握文件的具體內(nèi)容，制定出詳細(xì)且操作性強(qiáng)的工作流程，在全科護(hù)士中展開培訓(xùn)與考核，增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)技能。3、更新服務(wù)流程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目好臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范要求制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確各班崗位職責(zé)，加強(qiáng)法律意識教育、規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，逐步提高護(hù)士的整體素質(zhì)；簡化護(hù)理文書的書寫，護(hù)士深入病房，增加床邊照料時間，試行分組包干制，全方位了解患者。4、實(shí)施護(hù)士分層次使用。一是建立科內(nèi)機(jī)動護(hù)士庫，以滿足科內(nèi)病員急增和突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)配使用；二是改進(jìn)排班方式，保證夜班、午班護(hù)理高峰時間的護(hù)士數(shù)量；三是選拔責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士任組長，全面負(fù)責(zé)本組病員的護(hù)理質(zhì)量。5、調(diào)動各方支持、確保活動取得實(shí)效。一是設(shè)置病員意見箱，每個病員發(fā)放問卷，讓病員自由投放，護(hù)士長一月一匯總，了解服務(wù)情況和病員反映；二是將分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容上墻公示。6、簡化護(hù)理文書書寫，促進(jìn)護(hù)士貼近患者。取消不必要的護(hù)理文書書寫，簡化護(hù)理文書，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，貼近患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。7、落實(shí)績效考核，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核量化打分。以提高護(hù)理人員的積極性，更好的為病人服務(wù)。組長選舉方案我科開展實(shí)行舒心病房以來，護(hù)理分兩組，設(shè)立了責(zé)任護(hù)士組長兩名?？剖覍?shí)行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系，即護(hù)士長—責(zé)任組長—護(hù)理組員，組長通過加強(qiáng)病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育，對患者進(jìn)行全面全程的溝通與服務(wù)，有效改善護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)規(guī)定責(zé)任組長職責(zé)如下：一、必須是有一定臨床經(jīng)驗(yàn)，具備護(hù)師及以上資格者。二、具備較強(qiáng)的?？浦R和業(yè)務(wù)水平，熟練掌握本科常見疾病的辯證施護(hù)。三、全面負(fù)責(zé)本組病人的評估、制定護(hù)理計劃，指導(dǎo)檢查本組護(hù)士工作完成情況。每天按要求巡視病房，了解措施落實(shí)的情況及效果。四、組織本組護(hù)士落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施，包括給藥、觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、康復(fù)、飲食、健康指導(dǎo)等。五、組織、分配、指導(dǎo)并參與本組危重、技術(shù)難度的或護(hù)理風(fēng)險高的病人的搶救及護(hù)理工作。六、傾聽患者的意見和建議，與患者進(jìn)行有效的溝通，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施，保證護(hù)理質(zhì)量。七、協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作。八、按照《醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》評價護(hù)理效果?！笆嫘牟》俊眲?chuàng)建方案（二）為了發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，傳承中醫(yī)技術(shù)操作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色，改進(jìn)工作模式，改善服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升護(hù)理質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建工作，積極響應(yīng)我院開展中醫(yī)特色護(hù)理示范病房創(chuàng)建，心血管科制訂實(shí)施方案如下：一、成立創(chuàng)建工作小組：組長副組長：成員：職責(zé)。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核、督導(dǎo)，評選。二、創(chuàng)建目標(biāo)：在臨床護(hù)理工作中，進(jìn)一步突出中醫(yī)藥的優(yōu)勢和特色，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理優(yōu)勢，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：1、中醫(yī)護(hù)理工作指南12、醫(yī)院管理年護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)要求3、醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理特色評價標(biāo)準(zhǔn)4、患者滿意度四、創(chuàng)建措施：(一)、加強(qiáng)中醫(yī)理論和技能的培訓(xùn)，開展中醫(yī)特色辯證護(hù)理。開展以聘請專家授課、組織科室講座、進(jìn)行晨間學(xué)習(xí)提問等方式，強(qiáng)化中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)。并對學(xué)過的知識每月進(jìn)行考核。鼓勵護(hù)理人員積極參加自學(xué)考試和各種形式函授學(xué)習(xí)，提高護(hù)士個人文化素質(zhì)修養(yǎng)。每月進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作學(xué)習(xí)和考核兩項(xiàng)，并通過參加中醫(yī)傳統(tǒng)療法技術(shù)觀摩和技術(shù)比賽等形式，積極開展中藥灌腸、拔火罐、針灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴壓豆、貼敷等傳統(tǒng)技術(shù)療法。針對科室收治范圍，制定了中醫(yī)辨證施護(hù)病種。根據(jù)病種制定辨證護(hù)理常規(guī)，并逐年進(jìn)行評價、改進(jìn)和完善。發(fā)揮了中醫(yī)護(hù)理在心血管科疾病和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，將辨證施護(hù)的理2論和方法應(yīng)用到了病人的生活起居、飲食、情志、康復(fù)護(hù)理之中。將治未病的預(yù)防觀貫穿于患者健康教育全過程，指導(dǎo)病人“未病先防”“既病防變”的概念。重視情志對手術(shù)疾病的影響，食療和藥膳對預(yù)防疾病和康復(fù)的作用以及能使病人正確認(rèn)識自身的疾病，理解治療護(hù)理的措施和方法，自覺地在精神護(hù)理、生活起居、飲食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座談會我們?yōu)榛颊咛峁爸嗅t(yī)健康教育處方”，指導(dǎo)患者針對不同疾病，采用什么方式康復(fù)等，變病人被動接受治療為病人積極參與到自我護(hù)理之中，真正體現(xiàn)中醫(yī)“未病先防，既病防變”的特點(diǎn)。(二)、滿足病人需求，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理明確分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。根據(jù)病人病情、自理能力和對護(hù)理需求進(jìn)行分級，將分級護(hù)理中生活護(hù)理的內(nèi)容，納入各班工作職責(zé)和流程，并制定相應(yīng)的考核細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)。使基礎(chǔ)護(hù)理工作常態(tài)化。保持床單位的整潔、舒適；每日協(xié)助病人梳頭、洗臉、泡腳，對臥床病人給予洗發(fā)、剃胡須、床上擦浴，協(xié)助病人進(jìn)食(鼻飼)等。(三)、增進(jìn)護(hù)患溝通，開展親情服務(wù)3規(guī)范病人稱呼，醫(yī)生、護(hù)士根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)或職務(wù)稱呼病人為“大爺、大娘、李老師、王教授”等等，及時了解病人思想動態(tài)，及時給予安慰和疏導(dǎo)。推行首問首迎負(fù)責(zé)制；入院零分鐘接待；護(hù)士長在30分鐘之內(nèi)到病人床前主動與病人及家屬見面，進(jìn)行自我介紹并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人開口之前，走在紅燈亮之前”，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)把提高患者滿意度為工作行動準(zhǔn)則。根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，我們科室開展“三卡”服務(wù)活動，病人入院送上一份住院指導(dǎo)卡，讓病人盡快熟悉住院環(huán)境，住院一張病人需求調(diào)查卡，了解病人需求，按個性化服務(wù)，滿足病人的特殊需求，出院送上一份護(hù)患連心卡，指導(dǎo)用藥和方便病人反饋信息和聯(lián)系咨詢。完善各種護(hù)患溝通渠道，開通服務(wù)監(jiān)督熱線，設(shè)立意見箱，建立護(hù)患溝通本等，每月不定時對病人進(jìn)行工休座談，征求病人意見，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表。4積極開展各種便民措施，在病房配置微波爐、陪護(hù)椅、便民箱，備有一次性紙杯、衛(wèi)生紙、紙筆、老花鏡、針線、雨傘等生活用品，為病人提供方便。(四)、分層使用人才，進(jìn)行績效管理對科室護(hù)士進(jìn)行分級使用和管理，各級人員賦予不同的職責(zé)和崗位要求，由豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)?？谱o(hù)理知識、具備良好的溝通和人際交往能力的高年資護(hù)士為護(hù)理組長，每組有兩至三名高級責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)對病人的護(hù)理和管理，并有兩名初級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一般患者的治療及護(hù)理工作，以完成基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理為重點(diǎn)，實(shí)行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制，全程對患者的一切治療、護(hù)理進(jìn)行動態(tài)掌握。每月對各級護(hù)理人根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行考核獎懲。(五)、加強(qiáng)健康宣教，使服務(wù)內(nèi)涵外延專業(yè)護(hù)士在病人治療期間，對患者及時進(jìn)行安全須知、用藥指導(dǎo)、特殊藥物的使用、各種檢查的注意事項(xiàng)、辨證飲食指導(dǎo)、養(yǎng)生保健等方面的健康教育。出院后，護(hù)理人員采用家訪、電話回訪，和健康教育大課堂的形式對病人進(jìn)行回訪和指導(dǎo)。(六)、獎懲5對在創(chuàng)建活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士表彰獎勵，評選“中醫(yī)護(hù)理明星”并以此為契機(jī)加大宣傳先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的力度，激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性?！笆嫘牟》俊眲?chuàng)建方案（三）為了發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，傳承中醫(yī)技術(shù)操作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色，改進(jìn)工作模式，改善服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升護(hù)理質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作，積極創(chuàng)建中醫(yī)特色護(hù)理示范病房，特制訂創(chuàng)建中醫(yī)特色護(hù)理示范病房實(shí)施方案。一、成立創(chuàng)建工作小組：組長：李清志副組長：李建橋成員：司運(yùn)戀林巖高曉黎付曉紅職責(zé)。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核、督導(dǎo)，評選。二、工作目標(biāo)在臨床護(hù)理工作中，進(jìn)一步突出中醫(yī)藥的優(yōu)勢和特色，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理優(yōu)勢，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。三、時間安排：1、5.126.12部署動員階段。各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理工作指南、醫(yī)院管理年護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)要求、醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理特色評價標(biāo)準(zhǔn)、綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、常用臨床技術(shù)服務(wù)規(guī)范等文件，按文件要求做好培訓(xùn)及護(hù)理工作。2、6.12-11.12實(shí)施階段。3、11.12-12.12總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。四、創(chuàng)建措施：(一)、改變護(hù)理人員形象，加強(qiáng)護(hù)理人員禮儀及護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識，掌握溝通技巧，創(chuàng)新溝通方式，及時了解患者心理需求和變化，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。對接受手術(shù)、有創(chuàng)診療操作和重癥患者要做好宣教、解釋和溝通，提供有效心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者和家屬的緊張、恐懼、不安情緒。(二)加強(qiáng)中醫(yī)理論和技能的培訓(xùn)，開展中醫(yī)特色辯證護(hù)理。強(qiáng)化中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識及中醫(yī)護(hù)理操作的培訓(xùn)，科室制定特色優(yōu)勢病種，按照中醫(yī)護(hù)理方案開展護(hù)理工作。鼓勵護(hù)理人員積極參加自學(xué)考試和各種形式函授學(xué)習(xí)，提高護(hù)士個人文化素質(zhì)修養(yǎng)。積極開展中藥灌腸、拔火罐、針灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴壓豆、貼敷等傳統(tǒng)技術(shù)療法。將治未病的預(yù)防觀貫穿于患者健康教育全過程，指導(dǎo)病人“未病先防”“既病防變”的概念。重視情志對手術(shù)疾病的影響，食療和藥膳對預(yù)防疾病和康復(fù)的作用以及能使病人正確認(rèn)識自身的疾病，理解治療護(hù)理的措施和方法，自覺地在精神護(hù)理、生活起居、飲食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座談會我們?yōu)榛颊咛峁爸嗅t(yī)健康教育處方”，指導(dǎo)患者針對不同疾病，采用什么方式康復(fù)等，變病人被動接受治療為病人積極參與到自我護(hù)理之中，真正體現(xiàn)中醫(yī)“未病先防，既病防變”的特點(diǎn)。(三)、滿足病人需求，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理明確分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目。包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。根據(jù)病人病情、自理能力和對護(hù)理需求進(jìn)行分級，使基礎(chǔ)護(hù)理工作常態(tài)化。保持床單位的整潔、舒適；每日協(xié)助病人梳頭、洗臉、泡腳，對臥床病人給予洗發(fā)、剃胡須、床上擦浴，協(xié)助病人進(jìn)食(鼻飼)等。(四)、增進(jìn)護(hù)患溝通，開展親情服務(wù)規(guī)范病人稱呼，醫(yī)生、護(hù)士根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)或職務(wù)稱呼病人為“大爺、大娘、李老師、王教授”等等，及時了解病人思想動態(tài)，及時給予安慰和疏導(dǎo)。推行首問首迎負(fù)責(zé)制；入院零分鐘接待；護(hù)士長在30分鐘之內(nèi)到病人床前主動與病人及家屬見面，進(jìn)行自我介紹并了解病人需求，做到“想在病人需求之前，做在病人開口之前，走在紅燈亮之前”，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)把提高患者滿意度為工作行動準(zhǔn)則。根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，讓病人盡快熟悉住院環(huán)境，了解病人需求，按個性化服務(wù)，滿足病人的特殊需求，指導(dǎo)用藥和方便病人反饋信息和聯(lián)系咨詢。積極開展各種便民措施，在病房配置微波爐、陪護(hù)椅、便民箱，紙筆、老花鏡、針線、雨傘等生活用品，為病人提供方便。(五)、分層使用人才，進(jìn)行績效管理對科室護(hù)士進(jìn)行分級使用和管理，各級人員賦予不同的職責(zé)和崗位要求，由豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)?？谱o(hù)理知識、具備良好的溝通和人際交往能力的高年資護(hù)士為護(hù)理組長，帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)對病人的護(hù)理和管理，以完成基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理為重點(diǎn)，實(shí)行護(hù)理組長負(fù)