管理導航-企業(yè)目標管理手冊

1管理導航——企業(yè)目標管理手冊管理精英宣言我是不會選擇去做一個普通的人。如果我能夠做的的話，我有權成為一個不尋常的人。我尋找時機，但我不尋求安寧。我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意義的冒險。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我更要成功。我絕不用人格來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要到達目標時的沖動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會拿我的自由去與慈善作交縣，也不會拿我的尊嚴去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會為任何恐嚇所屈服。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對這個世界。所有的這一切都是一位企業(yè)家所義備的。目標管理概述目標管理是在工作中實行“自我控制〞，并努力完成工作目標。目標管理〔Managementby0bjectives縮寫為MB0〕是20世紀50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學管理和行為科學理論〔特別是其中的參與管理〕為根底形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使組織的成員親自參加工作目標的制定，實現(xiàn)“自我控制〞，并努力完成工作目標。而對于員工的工作成果，由于有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成組織目標而努力。由于這種管理制度在美國應用得非常廣泛，而且特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理〞。要想準確地指明究竟誰是目標管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認為彼得·F·德魯克對目標管理的開展和使之成為一個體系作出了重大奉獻。1954年，德魯克在?管理的實踐?一書中，首先提出了“目標管理和自我控制〞的主張。之后，他又在此根底上開展了這一主張，他認為，企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領導，以此來到達企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，那么這個范圍必定被無視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，那么企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。德魯克的主張在企業(yè)界和管理學界產生了極大的影響，對形成和推廣目標管理起了巨大的推動作用。我國從1978年開始，伴隨著推行全面質量管理，在一些大企業(yè)中試行這種管理方法，取得了顯著的成效。目前，我國各級組織中實行的方案指標層層分解，歸口管理的方法，也有些類似于目標管理。實踐證明，這是一種有效的科學管理方法。一、目標管理的概念及特征剃目標牽管理攜的概大念可遭以從太以下發(fā)幾方派面來后理解各：需〔1頌〕目變標管忍理是亞參與尾管理映的一鹽種形傾式。告目標白的實鵲現(xiàn)者趟同時蘿也是辜目標朱的制仇定者暈，即掀由上客級與咽下級泥在一軟起共茄同確萄定目稅標。夢首先口確定勺出總盜目標礦，然南后對效總目悠標進梯行分成解，鍋逐步行展開求，通豎過上眨下協(xié)主商，假設制定恐出企爹業(yè)各贊部門往、各遮車間停直至柏每個鉤員工樓的目創(chuàng)標，要用總毒目標借指導堪分目媽標，顯用分巖目標插保證播總目劇標，聰形成曾一個償“滑目標拉——徐手段泉〞敵鏈?；?攜〕強戶調遷“梯自我菌控制艘〞異。大帝力倡址導目季標管廈理的曾德魯娃克認岸為，辨員工紫是愿轟意負嫩責的梳，是畫愿意乎在工谷作中疫發(fā)揮挺自己娛的聰修明才鉗智和辭創(chuàng)造檢性的浮。如煩果我透們控掀制的箏對象逝是一巷個社防會組觀織中安的罪“霞人鐘〞詢，那么雙我們珠應麥“飾控制院〞完的必增須是灣行為孩的動焦機，馳而不蒜應當艱是行食為本具身，漠也就錘是說謙必須閉以對個動機槳的控駛制達腎到對升行為趟的控慕制。腸目標粗管理閉的主科旨在蝕于，祖用櫻“副自我廳控制景的管損理彼〞茶代替正“眼壓制懷性的申管理遵〞盤，它繩使管看理人偏員能演夠控貧制他教們自變己的澆成績封。這幼種自禾我控羅制可棒以成援為更萬強烈明的動海力，掃推動留他們惠盡自貌己最倡大的愿力量蒼把工證作做判好，蠶而不還僅僅梨是挪“寇過得姿去笛〞御就行悠了。竄〔3括〕促葵使下屋放權朽力。書集權痛和分扇權的君矛盾悔是組宗織的捆根本惱矛盾舟之一升，唯秒恐失傍去控鳳制是怖阻礙砌大膽泛授權膨的主鎖要原競因之掘一。負推行城目標床管理蠻有助摸于協(xié)你調這找一對省矛盾沾，促搬使權困力下羊放，粉有助變于在那么保持憲有效托控制洞的前韻提下撒，把沾局面崗搞得衣更有慎生氣買一些音。網〔4楊〕注仙重成得果第惠一的拘方針慚。采尊用傳淹統(tǒng)的起管理奴方法鼓，評樹價員妹工的憐表現(xiàn)矛，往帆往容狂易根揪據(jù)印蛾象、恰本人列的思羅想和蒸對某成些問從題的欣態(tài)度巷等定份性因姥素來恩評價喊。實煤行目碗標管職理后遠，由萌于有就了一棗套完率善的歸目標滑考核姻體系禾，從陸而能悠夠按且員工蓋的實艦際貢貨獻大冤小如蔥實地站評價格一個情人。戴目標樸管理插還力宗求組但織目為標與輔個人茂目標鵝更密切切地授結合斤在一淚起，伶以增最強員損工在繡工作節(jié)中的糊滿足婦感。社這對誠于調欲發(fā)動趙工積獲極性止，增岸強組名織的址凝聚孕力起沖到了謙很好據(jù)的作錫用。宴綜上坡所述毒，所雁謂目澇標管聚理就天是指島：組磚織的故最高畫領導疊層根襯據(jù)組掌織面克臨的鉛形勢拍和社嘆會需艇要，踢制定曲出一暖定時香期內檢組織稠經營屢活動鬧所要剪到達武的總恨目標塑，然解后層困層落蠢實，議要求浩下屬蛋各部塔門主馬管人猜員以橡至每塔個員祝工根并據(jù)上瓜級制基定的針目標佳和保竊證措戚施，肉形成晶一個咳目標湯體系義，并喜把目辯標完導成的嬌情況懇作為旁各部蹄門或仆個人個考核病的依駐據(jù)。柴簡言展之，血目標攪管理勁是讓哄組織鋸的主附管人當員和延員工旅親自顯參加腹目標項的制哀定，反在工笛作中昆實行退“洽自我拌控制屬〞剝，并條努力限完成打工作來目標粱的一日種管印理制籮度或講方法涌。秤二、源目標唇管理演的優(yōu)弓缺點高目標孔管理償可能很是到墨目前桂為止摘運用統(tǒng)到實稀務上還最有魂力的滲管理麻工具懷，其杯簡單候而容疫易被另人接虛受的傭邏輯拖，足父以反稻映管謠理的鑰目的季何在庸。對嘴組織餓內的型成員憶，如析缺乏霉明晰鍛的目籮標，題不僅堪呈現(xiàn)計出混溫亂的夕局面叔，且賊不能吐期望信任何那么團體部或個志人會蝶有好政的成鋤效。遍任何散有組網織的燒團體仍，長駱久以門來已炭認清驕：為賞使集顧體工身作具眾有成踏效，蓋共同才的目狐標誠踢然不男可缺散。但妹是在巖人類楚歷史擺上這墻是很嶺奇怪鉗的現(xiàn)餐象，擇只是月近年伙少數(shù)其優(yōu)異否的經賭理人享員了最解到喪，如奮要使鑼目標各可行餡，必諷須使襯追求梯目標礙的人伶既清額晰目寇標之映所在品且可菜驗收脹其成泛果。理企業(yè)特界、麗政府捎機構選、大蹲學、鍬其他盜機構混以及絹部門雕經理拜人多樹年來美一直邪滿足蛇于用走一般咳名詞由來表碼達他洽們的柄目標牛。企曬業(yè)界紹常說壟他們謹?shù)哪繘]標是碼“償生產小優(yōu)良不的產海品以裂賺取綢合理翠的利汁潤并個成為禽社區(qū)姓的良把好市累民。湯〞蘇大學衛(wèi)可能再說：拒“后創(chuàng)新估知識印及傳訪播知骨識。償〞什目標占要是擋象這險樣，畫倘整獲個組青織及居成員嶼皆不指能了膏解如疊何及瓣是否俯達成弱時，蘿那么實郊際上黑的意沿義已劈蕩然喘無存乳。該目標貪管理刷的關聞鍵在田于可著驗收效或評閉價其朵績效趙。目本標除泄非可蘭驗收董，否群那么便蘋成為卸無意算義的魔活動垮。亦捐即，潮在未撫來的刪某些脾時候況，要銅人們票能夠客知道烈目標罪是否正已達碌成。挖當然圣，對凱數(shù)量簽化的蠶目標觀，如瀉銷售溪額或揚利潤壁或每沸單位肉產品予的工本時等航，驗傲收起峽來最馳簡單論；質座的方倘面的嚇目標濟亦非滲不能納驗收付，如弟規(guī)定鳥在一覺定日雞期要竹開展填或設殼置具輕有一旨定特爐質的偏專案傅方案梢等屬幼此。秤□紋目標起管理驚的優(yōu)副點眨目標展管理伙主要好的優(yōu)賓點是避能改煮進管能現(xiàn)。耍沒有侄方案友或沒精有成桌果導腥向的隊方案蓮，無講法建盟立可哲評價沈及可賢行動由之目舞標；霧它強墊迫經鎖理人況員必齊須計臟劃出乓成果呈，而許不只兆是在駁行動概或工廚作。魚經理跪人員秘除須姑考慮基如何跨去完墾成成裝果以編及所局需要盡的組無織和丑成員呢為何肅，甚型至所爆需要研的資奇源、槍部門柱間的姥協(xié)助業(yè)以及系應予波控制咸的要眉點亦義需考婦慮在嗓內，醫(yī)以保輝證目摔標的幼實現(xiàn)察。身1.導方案黑的有良效工日具罩每位豐從事沙于實玻際工蹄作的蜂經理饅人員煉都了嫁解目傅前的懇危機廟和災兔難，謊這勢墓必迫公使他顏們?yōu)樾磥砉獾男恤攧幼兴辜氁?guī)點劃。艘因此梅某種距技術厲或方具法倘肯能締樸造一竭種氣嚷候強民迫人駁們從腎事于猛方案志的工偽作，岡顯然喂是一萍件可府喜的加時機年，目律標管痛理制誘度正箱可用嬸于此雙時。田假設爐將目紅標的搖設定兼和達卵成作造為績里效評巷價的盼主要聯(lián)標準捏時，坡經理站人員允會很拍快發(fā)促覺，凳目標腎不能蝕懸之裳過高再。假侍使可年行目霸標設是定后勿，這目些目戒標必蟲須能衣反映登出經籮理人驗員將插面臨瓣的未擔來工特作環(huán)針境、野所需園要的吐有效啟資源沾與協(xié)題助，萄更要雷能顯華出經杏理人銀員的餐地位脫，甚稍至部培門能粗通過填目標育的執(zhí)聞行獲牽得何溜由自辯己的搖奉獻服而得混到的置益處猛。馳2.漸使松組織裳明確馳目標忠管理間的主獎要長魚處之訂一是馬它能辱使組沸織所純扮演咬的角被色明傅確。植目標桿務必撕符合疼主要動的成卷果領擊域，保同時畝反映撓到任同何職景位的門權責齊。譬迎如行野銷部朽門的描主管筋要完蹈成某累一新詳產品塘的銷著售目斗標時悠，應用具有末適當新職權授決定沃售價來以吸滾引顧贈客。團甚至允要確泡定這賭種職謹權必滾要時易可干咸預到途生產貢方面無的業(yè)鹽務。議目前回目標央管理炭的實甩施，斃往往盤會使捕我們紫覺察膜到組宏織的具缺陷擋。最扎常見陳之一屆是組墨織一塞直沒漲有運爺用授乖權的老根本其原那么忠按所安期待扭的成言果來恢授權架。如皇H0到ne因yw乎el貸l淋公司放總經鐘理所搏說：逗“騾H0注ne腸yw犯el畏l詢必須眠考慮太兩個充根本挎信條聚：分箱權管鏡理使嶺H0臺ne扔yw攝el既l工捎作，杰而目掀標管恨理使厭分權割〔授愈權〕沫成為嶄可能瞞。覽〞塊3.嘆誘導委工作慣執(zhí)行攝目標謊管理丹的另墓一好盞處是麻在誘拜導人饑們?yōu)檩叧晒倪_豐成采尋取行丈動。研人們狐不再絕只是攜盲目答的做墊事或呈奉行躺指示糧、等責候他夢人的淡引導左及決電定，槐他們辛現(xiàn)在息是在圾既定我目標圣之下敏的成供員。苗他們拐已參觸與目病標的航設定掌，有寶時機黨對計萍劃參霸加意廟見，河也知粥道自他己有頭做決稼策與糊運用棕資源常的職娘權。杰4.謠控制剃的最索佳指蝶南社長久襪以來曠，經嫩理人篩員由窮于不舒太清渠楚要險注意漂什么煩，以禾致未鞠能有籠效控冠制并誼取得救所需華的情蓋報。哀大部燕分的慕控制浴制度上由于斤缺乏驕具體畜的控鼠制要律點與斬進行侄中的產情報焰而未續(xù)能產求生效顆果。鏟有了碧目標賽管理隨，經牛理人臘員就產知道眉應該茶注意常什么迫，同阻時也燭有了茅衡量斑績效嚴之基禽準。維5.普使管定理績攜效的剖評價劍成為田可能誕從經司理人繩員實努際從葬事的沈目標觀設定獵與完貝成情島形，局能夠騰評價泛出經片理人觀員的始能力合。對憶經理棋人員寒的評序價，忍既不冊超出凡他們傻的工倘作，辮亦非績根據(jù)市主觀淡之判齒斷與擊自我頸好惡量。此春外評灑價經淹理人欺員尚庭可加迫入他幣們對擾其部葡屬盡飛了多姿少的攝協(xié)助徹以及慈與部擠屬如悅何一傅起工家作。節(jié)□納目標救管理古的缺倍點涼世界厭上許亭多組督織幾處乎都淘對目兄標管插理抱寬有宗鼠教式瞧的熱吵忱，晉而常窗忽略盛掉其柔先天佳缺乏嶄的顯北著限綠制。雷目標膽管理店即使其有效青果也鉆不是厚萬靈頓藥方觀，更饅非每嘗一件弊事情狹都一德定要粉通過縫目標掠來管柔理。尚1.輩目標僚難定詢即使炮具有冠實際溉工作賺與合周理的推幅度蓋，目怨標的剛設定捕仍然祝困難想。因紀為目喂標是錦為未首來而巾設定柔，而捏未來吊有其銜不可顛防止賽的不碑確定住性，稅這致挑使不脈易設敏定有獨意義駛和可腸行的株目標瘦。顯傭然，采任何黑方案進，尤芝其是池目標典均包村括應腐予達媽成的加工作扎的終葵點，挖而不爽只是玩陳列萍工作三等待跑辦理耕。璃如何敵設定版能合腎理達臨成的笑目標恩，在菊實施盯目標她管理企的最姥初階弦段特候別感適到困宴難。鋒人們態(tài)易于依設定莫過高捎的目僅標，弄許多度人認榆為在折1屆年或神3盯個月詢內可備能完釋成某眼些工賠作，估但下蘿一星古期可斤完成繞的工銜作就街難于去確定總。此才乃指安制度純本身層不能主替代兩管理跌技術菊以判饅斷合魯理可糟行的斤目標殺。敏際捷的擋主管府既不友希望述設定居容易緒達成揭的目纖標，咐也不想希望盒其部偏屬因夠誤失樹大部信分目言標而媽遭受載挫折透。也技許最狹有用黎的原作那么，足是部騎屬大潮致上土能完宅成3柴/4閉程撈度的總目標凝。角2.恢目標工趨向灶于短來期獻大部閉分的次目標變管理秒很自津然地蓮會趨尚向于肅設定惠短期偉的目仇標，手很少梢多于府1陳年，雪常為油3薪個月縮或比似3齒個月她短。首此一瘦缺點枝與其督說是深來自乞制度令本身頃，不輪如說百由實蓬際工狂作所怖生。膝理論糾上不我僅沒岔有理幟由不盡能設屠定長沫期的貸目標訊，并棗且應嫩該要喉有此頭做法染，例鋤如一側家公補司對苗與本百年度較目標吐相同獨的項梁目堅鍋持要翠設定退長及劉5軍年的浩目標豈。其彼實，癥這一防件事泊情只豆要彼走此之壟間能來妥為貸調整峽，使晶短期屑目標挑配合田長期繡目標黃即可勇。印3.城過分柿強調五目標價的危嘗險血目標率管理催會使撓經理趨人員煤過分渣為少節(jié)數(shù)目燭標的灶達成后花費庭精力邀，而瓶忽略來了其件他方拘面的已工作真，這江是一碑件危牙險的躬事。刺譬如進，銷伸售部增門的趣經理森為了營提高拜銷售習額，轉可能恨集中遍全力直于容會易推浮銷但弱利潤給很低農的商白品。番也許熱此位子經理宵忘了宜自己隙的工譯作除話了少匹數(shù)目淺標之纖外尚懂有許爭多待口完成左的工憶作。席4.析精蔑確績州效衡倦量不衰易嬌一項板很大朋的美瑞中不遮足是低使用岔目標徑績效偉來做滿為衡煩量管晃理行梅動的周基準末。因擱為，伏經理煌人員否在其捆本身漲無所所作為壓之下燦，或碗很幸污運地暖遇到岸目標綠達成剪，反薦之，紀亦可哈能在碼花費架心機真之余挎依然警未能鍛達成世目標坑。例掠如，諸促銷嫂方案殲可能蠅因大牢眾嗜崖好的范改變紫，出厲乎意遵料地拳成功罩，而司行銷出經理釀并無痛任何屬介入勤。成茂本目怎標可打能受御到無淡法控催制的養(yǎng)通貨螺膨脹饑的影底響而珠致一杠事無礙成。稠雖然榮評價越績效選的人丹自認奴在驗鏟收個反人的約成果摸時，羨會考絕慮外孫在的瓜因素巾，事茂實上浸是否磨為外萬在影報響，輩因何震種因娘素所茫引起傳等極滿難評些估。劈三、歷目標茂管理跡推行挎的先郊天不塔足瞞□計目標它管理溉哲學行目標度管理被的哲灣學來廳自以尊下有烤關人歷性的判假設符：傍〔1您〕大己局部辟人皆練具有健權力齒、自睛主、閉才能夢、成扁就與翅創(chuàng)造險力方乎面的漸較高痛層次徑需求踐，這色些需遙求對猾于已最滿足慈其生衛(wèi)理與帳平安秤需求他的人受正在校引起陡更大盈鼓勵錦作用烤。豎〔2比〕如甜給予刮時機禁，人槍們會丑借工秩作以屈滿足蜻這些山需求料；成切熟的盼人并夾非天柱性懶裳惰，認只當氣享有填自主聲權時蛾，他羞們所混具有顏的潛矮能才彎會發(fā)式揮出服來。京〔3景〕員乞工在伸教育廢、才帆能和找專業(yè)怖上的伶水準癥，已劍提高竟到可擇以貢壩獻相鳥當多田知識性的程蔽度，家而這搜些知珍識常贊非上冰級主干管所壟知曉充。粥〔4兔〕組表織正蛋面臨背日趨克復雜弟且更鋒多挑貼戰(zhàn)性烏的情筋況，解已非響舊式崖集權賓化、真權威爬式的鐮管理叨所能椅應付拖，組儲織的遲生存必與成聲長有道賴于拍各階弟層人戒員的禽更加鍬努力極與更絲多創(chuàng)稀造性知。從天前的縮管理置對創(chuàng)手造性逃從不仍加鼓油勵，積這種牙作風監(jiān)必須井及時慶扭轉允過來斯。鵝〔5五〕如停由人萄們自拍己決攔定目印標，奪他們薯將更雜賣力廟工作沫，以靜滿足隊其高盾層次壁的需融求，墻并作悲更大殘承諾羅，而儀干得露更好鬧。尤松其是愚具有襯高度卻成就其感的浪員工鳴會設帖定明俗確的介有適該度風但險且嘆具有晴挑戰(zhàn)貓性的拜目標遇，比壟上級著原想缸要他汗們設蹄立的史目標廳高出應很多構。嘴〔6理〕個閱人的孩承諾仔與成過長并設不能教由高宇階層顏主管甩以命奪令來鳴達成謎，必汁須由循個人街自我副啟發(fā)假設；高避級層烘人員缸的主棚要責癥任乃扶是建鉛立一火種得川以激字勵士匹氣的震組織兵氣候屆。齡〔7泉〕主頌管人替員之網績效抵指標排，最犧好是趁看其爽屬員帶在能革力、蹄進取椅心和錯績效惰方面進的成漏長如序何。革□肝推行值步驟撥目標珍管理碧的推妖行，機最要手下功演夫的幕為如托何促斤進并知對上彎下級它之間鐮的例悟行工哀作目賺標與筋特定很目標窩獲取瞧共同仰了解泛。片1.岸屬員劍的提國議乞第一北步驟狐通常濟是由稀屬員斤對未拋來的鉆一年文擬出絨例行揉工作劣目標杯與特膠定目滑標，緣提出恨書面僻說明鑰，其渣中對駱如何超衡量競目標議達成影的程舟度應很詳細握說明片。如瘦此，叛屬員優(yōu)對決況定用升什么魂基準從以評涉估自曾己的晨績效雙，可摟有較丹大的砍主張敗。朝2.慰上頸下協(xié)濾商撫次一喂步驟宏乃是蓋根據(jù)捐屬員寨的提鑰議，梳由上假下兩敲人會法談、枕協(xié)調魂以達娃成書廟面協(xié)贈議。咸下面姻參考駐一份鑼美國摩企業(yè)念的目頁標說晨明書墳。窄技術嬸銷售素代表敏的具詢體目味標跡背景右：波本地災區(qū)以詢印州掩及依頌州為慣范圍么，擁脅有約冶42適0豎家在和過去膏3按年中殘往來薪的客盛戶。芝預計色今年閑〔1臂97飲9〕玩總銷叛售額機可達宮約4劑80距萬撓元，膀其中妻約4脖0％怒來自憶4碰家主然要客歉戶，喬估計走今年藏內向繳我們魚訂貨蠢一次箭或多叢次的篩客戶格共有般31異0廈家。感本地翅區(qū)銷呆售的左主要豎產品庫為D刑MT國、R憤DP裕及族硫酸壤，主蔥要供序塑膠南工業(yè)耗之用并。妻19精79吳年亭銷售獎目標學：咐本地德區(qū)明藥年全嘆年1鵝2雪個月刻的生盤產總煩值應栽達約掏54僅0芳萬元鑰。塔19換80樓年王Ma穴rs挖ha聚ll羞G梅re勾en兼ba擺um私的州具體托目標詢：蘿〔1戲〕為豈DM瘦T、臘RD墓P愛爭取厘更多勵客戶權，以檔求分輝散在評塑膠沒工業(yè)肥市場作的競假設爭風窮險。鞭當本腐年首藥次訂劫購D宣MT譜及紙RD糟P綁的新謝客戶滾數(shù)達教到5愈家均時，膨此一艙目標斑即謂籌達成悔。婦〔2迫〕改福善我普們給辦與4雅大孩客戶對的特染權，枕致使雅持續(xù)迫性的后競爭襲不致貢削減持這幾挖家重頸要客席戶，州在總假設營業(yè)畏額中倆所占盲的比春率。間另能睬為此生4遞家客抗戶中版的2常家貪規(guī)劃書實驗禾室專凡案計果劃時信，此村一目她標即金謂達枕成。索〔3劫〕在國以往禮3拐年內戀未向氣我們嗓采購航的公銀司，能約有途75參家大之多逮，擴惹展并處改善飲與各刑家間種的業(yè)賊務關志系。叮假設能染為其活中1掠0少家公截司對口采購數(shù)抉擇服有發(fā)暑言地蔑位的火15眨位艷高級導主管川做了抄些義眼務性寇效勞保，進舉行友霞善的舉社交筐接觸也，此逮一目罩標即沿謂達材成。墻〔4演〕增校加本體人與觸顧客規(guī)間的福人際丈接觸況次數(shù)苗，尤得以與遵4券大客柜戶以稀外的桂顧客贏為優(yōu)聯(lián)。廈在我僑7維月1砍日洲開始待旅行羨前，席妥為搬修訂交訪問限客戶販的旅刻行計愚劃，芝并能肚按照娘進度絲實施懷，此徒一目背標即短謂達視成。拆〔5用〕增卵加對打中型灰公司砍的老襲客戶肉和有式希望房的新熔客戶陣的營舍業(yè)額月。此落一目瞧標符紗合下銳列情展形時斬即謂外達成棄：映①勿到達謊19幻80堵年勿各項猴總銷魂量目摩標。桑②亮此類掛客戶呈所增勞營業(yè)戴額足齒使其乎銷貨此收入稿增加碑5％挖，即賽相當叛于銷江貨收井入的斤65吃％。隱〔6拿〕改豪進本廟地區(qū)痰獲利氏較多辟而具霸“藝成長蜘性翁〞隱的化粥學品貸銷售壓額與鎮(zhèn)根本萍化學主品銷梯售額撥間的左比率賠。拴當飼“花成長撥性嫩〞草化學同品占籃總銷橫售額膚的百仿分比乘自6檔5％倦增至激70燕％時干，此有一目頭標即岔謂達衛(wèi)成。林〔7挨〕降栽低所束能控城制的塞直接倘銷售膏本錢模，以煮獲取份本地宗區(qū)的青最正確杏利潤眼。當功年終櫻報告監(jiān)中所嬸列的夫每月平平均恢消耗耍不超吃過相住當?shù)卣諈^(qū)〔帆在形繁態(tài)營菜業(yè)額遵和地套域面丑積各訂方面父相當?shù)ふ摺掣裢瑯訋沤y(tǒng)計轉數(shù)字產的平舊均數(shù)虎額時去，此折一目范標即訓謂達晌成。堡〔8罪〕決蹄定是府否宜框在依揀州南苦部增警設幾繼家經碰銷商稻，以述謀求栽使用里本公還司產準品的嘴人數(shù)鵲出現(xiàn)禾穩(wěn)定顆性增群加。校假設是沉在4演月醫(yī)1塞日以戲前，業(yè)能取液得有贏關指殃派經組銷商邀的明著確政懇策，饑并對企支持紅該一鼠政策耽的經太濟情經況有圍了適稈當了隱解，勾此一循目標煎即謂疲達成貓。漫〔9隊〕獲發(fā)得天維然氣賺工業(yè)懲的廣搭泛知秤識，臂此一慮工業(yè)娃雖非憶本地輛區(qū)在蟻銷量焦方面攀最具接有發(fā)守展?jié)摬聊苷吲d，但挽卻是害本地甲區(qū)獲街利最答高的榴工業(yè)夢。當駱我能繳向他童們提性供一竊項或話多項褲根本兼新觀蘆念〔腔不管映是個辯人研金究所紛得或存是與魔技術零效勞跟實驗嗽室共牛同發(fā)論展所冶得〕爭時，亭此一副目標殊即謂愉達成鵲。波〔1糞0〕確精通雅有關底使用執(zhí)RD怠P枕的全確部知引識〔讓該項扣產品貸在本您地區(qū)軍的顧基客家灶數(shù)居風第三詢位〕弓。竿假設在撤10荷月燃1外日前幅，在嚷技術謹效勞辣實驗提室接給受過停一項王為期瞇不少文于3蹦整歇天的晶密集侍訓練慌計量傲，此糠一目嶺標即此謂達合成。部3.斗檢討酒與查短核棚目標擔說明貞書應罷是一算項工離作文章件，耗不需仰長久趴保管療。最振好把辣它放即在自國己辦提公室申抽屜浸內，域或在障辦公里室墻怨壁上便展示批，讓母主管纖與屬禍員能盡隨時擾閱覽恰。工噴作進版度應料該時慚常檢制討，益不要扶等到榨年度問結束湯才作炒查證品，以罵免錯嘴過及純時改厲進的側良機垂。實毛施目偽標管意理最積感困看難的概是：體由何肉人在膛發(fā)動虎時期施或過訊程中痛檢查劃與討反論？畜多久帶檢討速一次站？目紗標管被理目京的之豪一是鏡在培鄰植屬肌員的揪單獨追作戰(zhàn)扇能力歪，亦珠即必離須讓紐屬員檔自己林達成秀目標羊，而噸不需稿像傳沈統(tǒng)管丑理那少樣，化時常塵向上醬司請茶示與固報告各工作壁情形團。如春主管盟因過銅分關探心而槽作過例多的詳查核歸時，幕反會草破壞年目標規(guī)管理汗的整巾合本重質。宗理想繪的情江形是奉由屬太員主暫動與毀其主研管保具持聯(lián)耀系，倚并尋趁求必腎要指斗示。樸重要射的是賺雙方街面自瑞然、戰(zhàn)隨時以地利計用機暖會檢喜討各烤工程判標的嘴達成有進度刷。矛□抓推行脈困難耗目標基管理康的哲臉學是慶與其丙對于貿個性畝的假孕設具柳有激烘勵的貨作用押與創(chuàng)乎造性占。不答幸的扒是，完不大政可能滋適用類于所逃有的便情況兩與所遵有的虹人；用即使題可能傘，在租應用裙上也櫻頗為國困難牌。牌1.鴿不信慨任竭猶如塞其他掌的參塑與管服理方撕式，鼻目標鐵管理米對人就類動魯機作杰了樂董觀的兄假設鞋：大表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翼以及菜如何鐘衡量掌將來酷達成坡程度系的方妥法。目當涉財及此眨等問患題時灣，目鍬標管掩理已畫經從薄觀念爆性的嬌知識星進到臉技術惹性的軍知識玩。今目標繪和目四標體希系賠目標俯是企惠業(yè)的侮預期裝成果喇。倉一、怨目標披的含騎義和姻性質辭□腿目標邪的性駐質育目標繁是目毅的或康宗旨涼的具腹體化亮，是仇一個筋組織磚奮力躁爭取筆到達粘所希棚望的乖未來俊狀況派。具繩體地井講，煙目標鮮是根神據(jù)企繞業(yè)〔毀組織應〕宗映旨而催提出巷的企將業(yè)〔童組織獄〕在點一定宮時期切內要控到達庫的預暫期成拋果。盼從管籮理學窮的角滾度看墻，企泛業(yè)〔教組織托〕的督目標卸具有俊獨特鬼的屬醋性，政因而咱在制目定目模標時傘，必肚須把剝握好武目標坡的這律些屬總性。竿1.玩目標默可以福分為端突破襲性目惱標和榜控制賞性目逢標。切前者圈是指斗使生循產水娛平或沖經營碼活動市水平昆到達所前所施未有熄的水噸平；磁后者醫(yī)是指喇使生涌產水近平或攜經營挨活動豆水平保維持舊在現(xiàn)捧有水欠平。瘋例如豐，某區(qū)廠產恢品的紐廢品勉率在嬌15有％左寬右，零在計陰劃中村要提榆高工挖作質營量，嚇使廢券品率曲降到捏10釀％。扁這個渣10耀％就遮叫突啞破性亡目標勿。般2.芳目標屬的縱謝向性授〔即玻目標蹤是分權層次瓦的〕孫。從性組織鞋結構稿的角幫度來巡看，閉組織愉目標盞是分后層次烤、分秋等級還的。哪我們旦還可莫以進衛(wèi)一步尋將組度織目技標簡瓦化和此概括粥為三轎個層劉次：蜓①怨環(huán)境賊層浩——矛社會航加于驢組織壤的目秒標。會例如而企業(yè)遍的目旋標是舊：為扣社會斤提供釣所需內要的毒優(yōu)質警產品使和服姜務，隆并創(chuàng)誼造出多盡可砌能多稀的價出值：羅②抄組織青層為——忙作為貪一個命利益透共同巾體和秩一個虎系統(tǒng)劍的整疊體目泉標。聽例如吳企業(yè)慚提高謊經濟咽效益萬、增脂強自哲我改吵造和柄開展滔的能植力、絞改善問員工朽生活秧、保余障員點工的厭勞動墳平安修，以清及創(chuàng)泳造文辭明的柴工作均環(huán)境史等目惕標；傾③透個人秒層構——聯(lián)組織端成員距的目舅標，間例如政經濟膏收入凳、工英作豐蒸富化蹤、興欲趣愛漫好、棉榮譽恩和成耍就感圖等。蹈將組天織目溪標劃諸分為回三個宵根本芬層次劫，有錄助于圣搞清神影響頌目標鬧制定俗的各瞞種因砌素，賴以及只當各鍬種因詢素相遙對力壓量發(fā)聚生變建化時界對組餅織目端標制露定的否影響弓，例丑如，誼經濟川體制償改革謙使人縱們選警擇職算業(yè)的串自由洞度增倆大，叉這就剖促使法企業(yè)蜓為了勇吸引凈人才碎和穩(wěn)超定員推工隊憶伍，低必須偏在制矮定企喚業(yè)目焰標時茄，更韻注意夏考慮放諸如尋增加盒員工圍的收示入、音使工妻作內州容豐跑富化制、改銜善員吃工的愿生活歐條件拳以及阿幫助種員工躺實現(xiàn)郵個人表成就甘等方蔽面的權問題盒。元將組雞織目冶標劃蠢分為撇三個安根本校層次質，還倡有助趣于深丹入分持析各侵層目把標之嗎間的運矛盾往，并坊進一倦步認暮識各掩層次擔目標踏之間焰取得蜓和諧散一致爺?shù)目山颇苄喳惻c必判要性康。以灑企業(yè)圾目標圖為例晃，環(huán)墓境層返與組庭織層燙的一爆致性終表現(xiàn)拼在：伯一方僚面社科會的素開展剖依賴袍于企佳業(yè)的恩效率藏和貢六獻；豈另一匆方面嘉企業(yè)徒必須舟實現(xiàn)墾自己亮的宗撈旨，污向社刃會提魯供有罩經濟愚價值扁的產萬品或吐效勞腹，并疤承當?shù)绕鹛釘」┚蛵u業(yè)、援保護么環(huán)境逐等社翠會責圾任，所這是揀企業(yè)奇取得國經濟爛效益勸的前血提和鐵根本北途徑權。環(huán)獅境層選目標爬的實旦現(xiàn)程鋸度，裹直接超影響指到組仁織層買目標烏的實暗現(xiàn)效愁果。換但是脆二者拳之間者也存加在矛躺盾：蠢一方哀面存辣在著膽企業(yè)見只顧炸自己夾眼前沈利益排而損兼害國慮家和卻社會墓利益映的傾傲向；功另一租方面繡，也贈存在肥著國陷家和脊社會象在利沉益分褲配中絹“慎拿走工〞蜜得過灰多，初企業(yè)燒負擔既過重喘，無礙力進凝行自穩(wěn)我積藍累和諸開展雁的問咽題。授可見槐，要佩使得患企業(yè)認目標劃中環(huán)春境層側與組度織層替得到蜜和諧劈一致容，既款取決酬于企便業(yè)的蓬認識制，也輛取決拔于國倘家的醒政策襖。嚼企業(yè)優(yōu)目標右的組南織層雀與個雞人層恨之間苦，也方存在額著如旅何取師得最沃人的招和諧作一致趁的問殺題。棚企業(yè)暖的組帽織層鋪目標搞是其猾成員預共同涉利益歲的體韻現(xiàn)。捕在今告天的羅社會勤中，幣個人蔽要實從現(xiàn)自劑己的少目標獸，必灶須參勾加到什某個蛇組織裙中去她，也蒙就是倦說，需他們杜必須蟻作出扣最低耕限度霉的療“拔犧牲悟〞渾，交享付出諷個人筋行為著的自謊我控轉制權吵，必負須愿告意為糞一個近組織幻的目庭標作銷出貢命獻。茂從這托個意未義上論說，咸組織雨目標嗚的實女現(xiàn)是選個人忽目標謹實現(xiàn)助的前堡提，姐個人倚目標職只能勁是在籃實現(xiàn)艷組織歡目標寶的過石程中河得到矛實現(xiàn)材。這爺是組州織目茶標與蜂個人加目標紡取得達和諧得一致滴的基覆礎。捎但是遵，個般人為衰組織立目標慮作出鈴奉獻像的意曲愿的鑒強度荷和時衫間分忠布卻晚是變累動的征，因憑為它流受到逆?zhèn)€人拐所感抵受到菠的滿切意程堡度的樂影響拴。最登早對途這一徑問題津進行聯(lián)系統(tǒng)臘研究豆的是廚美國抱管理郊學家掠切斯虎特投·餡I鹿·府巴納包德。帆個人欠目標役和組胸織目尾標的很不一種致，編導致境巴納襖德提多出他蔥的數(shù)“購效果紛〞蹈和者“抬效率奔〞灶兩分呀法。井他認臟為，授一個辮正式山組織扯是一睛個協(xié)把作系撈統(tǒng)，布它要復有一半個目翅標或廢目的樸，如史果協(xié)款作是莊成功劈的，讀到達椒了目喊標，榮這個需系統(tǒng)聯(lián)就是英有效敵果的?。憾中视材敲床讳佂?，桿效率侮是指勒個人誘目標亦得到到滿足享的程虹度。星使組伏織成餓員繼患續(xù)為霸組織甩奉獻怒力量蒼的程籃度，雷是他艷們個永人感存到滿逝意或棵不滿精意的栽一種銳函數(shù)日。如乳果他罰們的著個人車目標鵲得不床到滿石足，唇他們悔就會焦停止僑奉獻躁力量烤或退暗出該紙組織祖。從甚他們偶的觀釣點來你看，題這個延組織堡就是遲無效哥率的春。如正果一蛾個組舒織是伍無效勝率的蠟，它爭就不嚷可能肝是有殖效果王的，鉆因而賢不能卡繼續(xù)低存在風。在籠巴納從德看畝來，柄這是三組織壯理論么的一底條普譜遍原拴那么。選巴納繳德的比上述海觀點迎有一患定的病可取技性。具組織枝目標唐與個側人目樓標的浩矛盾榮以及烘二者烏之間拘取得嫩最大忽限度伙和諧勤一致呀的必瞧要性策，是他“凡目標劫管理益〞建產生批的主研要起濁因之供一。娃3.坡目標擊的網哀絡化恰。組灘織中栽各類強、各鴿級目賤標構和成為臥一個可網絡槳，網嚼絡表閥示研念究對序象的洞相互跟關系燕。一毫個組僚織的肺目標外通常杰是通奏過各此種活餓動的牢相互蛇聯(lián)系腐、相聾互促愚進來約實現(xiàn)清的。躍所以柏，目壺標和嶺具體監(jiān)的計辦劃通奉常構藍成為襪一個喚網絡陽。目按標和根方案友既然鍬構成納為一像個網凈絡，裁它們隱就很節(jié)少表摟現(xiàn)為器線性臺的方希式，舟即目殿標與毛目標奇之間內左右縮關聯(lián)妥、上電下貫株通、除彼此納照應唇，融肅匯成飲一個淋整體牲。遺正因澆為目埋標和硬方案頑是按殼一定耕的網典絡的喉方式起互相漁連接燈的，石因此識要使尊一個售網絡付具有獲效果裹，就冷必須敘使各藍個目丸標彼掙此協(xié)夜調，逢互相晃支援題，互爽相連漠接。都4.約目標世的多芳樣性鑒。一弟個組鑰織的奉目標謎具有晃多樣副性，染即使碧是組犧織的地主要遞目標托，一煉般也凳是多介種多烈樣的肝。例鄉(xiāng)如，戰(zhàn)對工傷商企臟業(yè)來借說，弓通常鮮要在疲8視個主宏要方捷面設墊立目礦標，秤它們毒是：銷①獎市場濃地位槳；奉②末創(chuàng)新瞇和技仇術進巡步；奉③疫生產惠率；侵④鄉(xiāng)物質嗎和財挽力資站源；累⑤榨利潤堡率；逃⑥中主管朋人員釋的績老效和拿開展懲；妙⑦蓋員工斷的工殼作質臣量和嘉勞動年態(tài)度塵；繡⑧疫社會控責任忌。每湯一個慌方面贈都還導有更飛具體垮的目成標，盈例如欄利潤盒率方牙面，刷就至調少應顯有銷閣售利辱潤率增、資那金利尺潤率拍、投笑資報別酬率突等目也標。卷然而蘋，盡鎮(zhèn)管組賺織的隊目標雖是多愚種多鉆樣的擊，組質織除狐了主臥要目句標方壁面之惡外，罩還有括一些吳次要厲的目嫂標，屠但并光非目姨標越代多越灣好。擾相反臭，應陡當盡亞量減寇少目堵標的恥數(shù)量亦，盡丙量突齊出主曉要的拐目標晉。根組織桶目標張的多遵樣性材除了惑表達呆在主煮要目戶標和悉次要倉目標鮮方面筆之外豪，還都表達個在組殼織當喬中既誠有明牌確目橋標，捆也會哭有模夢糊目逮標。京般來紅說，想管理兇目標櫻應當?shù)脑矫麟H確越列好。司明確老的目曠標既舅有利顏于計狂劃，恩又有鼓利于冊控制糾。但股任何照事情唐都有翁其另元一面蜻。當濱不能戰(zhàn)沒有漲目標納，又扎不宜有規(guī)定累具體譜目標宇時，端提出律一種周模糊處的目霧標也旨許更奴好。蜘例如起，治縣理整瞎頓期倆間，截國務菌院提等出的脖“窗要使做19冶89語年矮的物菌價總滿指數(shù)烈明顯稿地低模于去地年拜〞芽就是躍一個旺很典舊型的剪例子跌。它悄顯然叼比明苦確規(guī)檢定1筋98刻9豪年物婚價總苗指數(shù)前的具借體數(shù)辭字要焦主動烈得多同，合洋理得毫多。鐘評價逼模糊推目標螺是否殊實現(xiàn)配的標偷準也暑不同授于明捆確目父標，掉它是粱一種揪滿意埋標準所，是獵一種燦價值靠判斷伴。對了解州目標午的多貿樣性冠，有棉助于決主管稠人員楊正確奧地確辦定目搖標和亭充分應發(fā)揮小目標催的作無用。金5.奴目標餃的時先間性懸。按跨時間沸長度膊，可絡以將霞目標群分為飾短期硬目標份和長誠期目倒標。島短期意目標酒與長我期目弄標的復區(qū)分安是相剝對而跟言的渠。焦短期權目標識是長桶期目燥標的娃根底先，任攤何長柴期目第標的鵲實現(xiàn)毯必然徹是由斗近及雞遠，缺在長醋期計惑劃的既第一蘇年中稠實現(xiàn)銅的短連期目忽標應霞該是允全面體而具房體的忘。一地方面斤，第口一年屬所要蘋做的社工作豬必須候為以腸后相個繼各余年所征要做企的工贏作打驢下基啄礎；始另一濤方面紗，短技期目鑄標必制須體由現(xiàn)長剛期目題標，覆必須邊是為藍了實榜現(xiàn)長糊期目三標。懲為了澆使長廳期計校劃和友短期班方案還之間榴形成幟一個瘡整體怕關系坦，首雹先應輔使長州期目跳標和蠻短期冬目標驅之間瞞形成允一個且整體鞋關系紗。所崖以，石確定埋短期史目標困的過害程實串質上日是確翅定長置期目糊標實耗現(xiàn)的從先后傲次序波的過己程。受為了崇使短股期目傷標有皮助于業(yè)長期偉目標斜的實毛現(xiàn)，連必須握擬定訓實現(xiàn)槽每個怠目標置的計硬劃，句并把左這些卷方案撓集合晉成一健個總頌方案慘，以堵此來首檢查府它們支是否承符合塊邏輯臺，是晌否協(xié)弄調一何致和狠是否慢切實碰可行從。藥6.折目標湊的可井考核邀性。伐按考得核目辛標的佛性質放可以跪將目版標分咳為定靈量目底標和攻定性污目標母。我型們強稠調目棗標必乞須是四可考瞞核的箭，而漢使目形標具有有可攀考核濫性的極最方車便的討方法飄就是潮使之緒定量睬化。姑但是傷，許緣多目倦標是嚼不宜舊用數(shù)睡量表圾示的撇，硬劈性地熄將一妄些定唱性的婆目標適數(shù)量下化和刃簡單?；@弦種做膨法可唉能是某危險軌的，久其結廁果有庫可能賣將管龜理工三作引悶入歧胡途。束這方恥面最算典型腐的例特子就政是關灘于中糕學應終否以擊升學綁率作沸為主助要目扮標的胃爭論角。在助組織很的經巨營活魚動中河，定級性目喪標是跌不可詠缺少搜的，牢主管養(yǎng)人員雕在組獅織中熔的地排位越者高，批其定竹性目悔標就懶可能燥越多嚼。有日時，泡提出今一個脆定性攏目標炊可能毯比規(guī)璃定一張個定雷量目兵標使搏主管戒人員排處于圓更有課利更魚主動辰的地纏位。賺在某鉆種意昨義上紋說，不定性勸目標爸類似箱于?？购恐鞓?。疤大多態(tài)數(shù)定潔性目句標也銀是可鏟以考壤核的平，但較考核熱定性啄目標弟不可往能和趨定量滋目標上一樣捏考核抽得那畜么準突確。知一般娘定性大目標急在多四數(shù)情崖況下深是用沫“吉多好扭〞廉的標尼準來用衡量沉的。節(jié)盡管瞇確定伴可考孤核的總目標幸是十吸分困岡難的打，但盯任何錄定性及目標揀都能殼用詳?shù)诩氄f吃明規(guī)燦劃或凍其他厲目標現(xiàn)的特擋征和辱完成風日期晴的方帝法來盯提高長其可早考核永的程家度。何□醒目標截的作控用棚目標企的作增用可感以概夠括為月四個籠方面隔?；?.喝為管粥理工祖作指爬明方找向。榴從某煮種意纖義上版說，輸管理牧是一教個為滋了達需到同跟一目慚標而跌協(xié)調坑集體艙所做球努力戚的過嬸程，房如果置不是微為了唱到達順一定亞的目經標就閱無需掌管理珍。目超標的衛(wèi)作用曲首先價在于諷為管局理指孟明了嘆方向垮。例墳如，拼黨中純央提騙出的包到本子世紀竹末實濱現(xiàn)國關民生增產總斑值翻于兩番獎的奮暮斗目播標，山就為率我國描當前病和今才后各壞方面弦的管街理工齊作規(guī)搶定出棚了一填個總東方向落，它瘦是我深們黨藏將工航作重導點徹稱底轉啄移到弦經濟傾建設載上來轉的一信個標枕志。藍這是砍一個顛實現(xiàn)浮難度院很大雹的目抖標，察從而芒促使倉我們泥國家銅的各衰項管渴理工先作必麻須始背終緊誼緊圍凱繞這浪一目旱標進僅行，治不能竟有絲潤毫松世懈。復2.讀鼓勵袋作用撿。目絕標是蘭一種跳鼓勵億組織南成員及的力排量源接泉。雕從組底織成啞員個爛人的位角度蘭來看露，目重標的吹鼓勵予作用饅具體蛛表現(xiàn)囑在兩起個方莖面：狹①倆個人晉只有味明確克了目免標才蠅能調甘動起由潛在衣能力報，盡悶力而括為，追創(chuàng)造紅出最威佳成績績；音②控個人騰只有燕在達壇到了努目標燙后，斯才會悼產生阿成就劈感和耗滿意滲感。采要使乞目標桿對組餓織成鐘員產耳生激奔勵作說用，格一方慧面要劇符合缺他們遞的需箱要；充另一括方面千要有震挑戰(zhàn)閘性。羨目標偏要富脫于挑拖戰(zhàn)性脊應當輔作為毯制定卡目標誕的另瘋一條比原那么乏。盆3.典凝聚梅作用執(zhí)。組孫織是沙一個曾社會糠協(xié)作跳系統(tǒng)饅，它渠必須路對其赴成員場有一魂種凝冠聚力皂。一門盤散譜沙的絨組織協(xié)是難灑以發(fā)津揮作遙用的藥，是炸不能燒夠長仔期存尚在的艦。組撿織凝教聚力溫的大忌小受腰到各蜂種因誓素影貧響，街其中答的一撇個因拋素就成是組愧織目鋸標。梢特別抵是當妖組織投目標傾充分拆表達秧了組奮織成賢員的眼共同廢利益醫(yī)，并鐵能夠勝與組已織成主員的清個人運目標之取得博最大爹程度埋的和替諧一細致時可，就華是能樣夠極爹大的泛激發(fā)誓組織游成員膀的工斯作熱修情、躺獻身扁精神悼和創(chuàng)渴造力統(tǒng)。而疼組織奮目標紡與個泄人目功標之拆間潛蕉在的滅沖突薪，那么拼是削閃弱組臘織凝計聚力扔的主秧要原舍因?；谝虼死祝褂嫿M織斗目標妄與群稿體或蝴組織涌成員婚個人擱目標您之間池取得堆和諧雖是制磚定目買標的班又一役條原號那么。姥4.普目標夏是考紋核主鳴管人真員和吉員工跌績效嫁的客威觀標良準。碗大量溪管理鞋實踐飼說明偶，憑絕上級宮的主清觀印蘋象和坡對下工級主兔管人性員的雖價值溪判斷肝作為膠對主驚管人脊員績兼效的點考核盤依據(jù)應，是蠶不客默觀、棄不科仁學的象，因云而不交利于那調動英下級范主管羅人員作的積幟極性滲。正畜確的賽方法踏應當蒙是根替據(jù)明不確的物目標吉進行銷考核睬。為些此，丘目標賄本身尾必須翻是可連考核晴的，漲這也朽是制佛定目救標的手一條寬主要瘡原那么炒。海實踐局說明招，對恥于某煉些管獨理工紐作，晴例如莖人事圖工作朋、政麗府部豐門的肉管理袖工作道、參趨謀性慢質的蟲管理羽工作瓦等，楊制定蒜可考渴核的御目標翁是比錘較困金難的芒。在秤這方嗽面，雄一種待有效辰的方翅法是太對總寺目標某進行唱分解熔，然男后從區(qū)具體渴工作名的角尾度制角定目裹標。壺例如瘋，提奔高員四工技封術素嘗質這徑個目炮標不助便于擇考核挖，但太是對還員工揮的技繪術水釋平、合技術覺培訓掘和技勉術革飄新成豬果就汗比擬爭容易攜制定往可考借核目框標。絕這樣貴，采污用分辛解的絮力法碎，將苦員工譜技術鞋素質朝具體磚化，虹就比門較容字易制押定出找可考初核的陳目標禾。哀□掩目標跳的重牢要性陣一個稻組織庫的每鉛個部軋分與貢每個寨人必牛須為慈組織嬸總體偶目標谷做貢跑獻。痕目標氏是其裳它計棍劃和敏集體棟努力首的方稱向窮——刷為了砍選擇拌恰當粒的方獲式就架有必盆要弄時清目鳥標，佳而且扔，目范標也況必須架有一單個有希序框赤架，毒從大詠目標沉和目描標體博系的輩主要父任務瓣著手曉，并抹繼而殘確定荒每一陸個組梅織成夾員的折目標星。餡按照誠預定赤的目洪標來嗚進行神管理踢，使允每個劣人都顯知道唱自己燒工作樹的方江向是往什么挺。雖勺然總脹目標夏要取代決高臣級管胞理部讓門，渡但目算標層何次中吼處于辮較低羨一級孝的層跡次，縫或計霜劃網嫂絡中貨每一撕個較究低級錦的環(huán)貞節(jié)，工都應逗當能涂夠就吐其特卸定的賴目標樓，同弱較高肚的層叔次或消階段蕩進行景反復耳的磋撿商。更重要讓的是帖，經脈理及怕其下飾屬人誦員都語應該移明確沒他們篇的目都標，急并在在確定相目標豬時都印有發(fā)厚言權燈。雖第然這襪是人販們所笑期望覽的，奇甚至或也是澇顯而蛛易見洗的，冠但實食際上咽往往哈做不儉到。糖雇員渣往往娘不知肥道對態(tài)他們招的要偶求是釘什么叉，也緒沒有囑同上運司進紅行討勢論的本時機稠。緞個人句、部欄門和逮多部烘門的刻組織肝可以合各有涼目的攜或目掘標〔珠我們債使用睬了兩具個同男義詞漸〕；束同樣愉，個嗚人和章組織狠部門起也可哲能都材沒有栽目標醋。個庭人有般無目刺標常王常給退個人嚴工作匆?guī)硪婧艽笫植町惣?。沒辜有目藍標，萄可導泥致態(tài)穿度消淺極，紐或草其率地斗從事伏大量更不相習關的崗活動魔。消憲極的瑞、無牧組織悄的忙便亂，頁不會查產生洲殷實食的成仔就。堵另一嶄方面兇，并合非任也何目倡標都期能改禮善工版作。俘對許淋多個葬人、勒部門倒和大店組織乞來說懸，所互謂目提標常東常僅反是模防糊的松希望肥：守“素我們緞希望睬逐年謊增加波銷售保量差〞席。為命取得尤成就漂而認性真設刃計的岸目標臘，應求該更應加明抓確和翅具體腫。鋤如果解目標獸不僅謊僅是番希望辱，那冶么它俗一般爹能夠燙通過親以下張各項軌檢驗給：推〔一懼〕它內們是躬否很搏具體伐？似〔二蒙〕它請們是品否現(xiàn)握實？發(fā)〔二趴〕它愿們的院成就吵可否相驗證襲？鼓〔四俯〕它四們是梨否具洲體規(guī)奶定了多實現(xiàn)宰的時啞間？吧〔五眾〕它蹤們是昆否包撓括完映成目申標所滅需要怖的具唱體中偷級指木標或神目的司，它呢們的情成功奴是否遮也可添以加支以驗唇證？株長期蓮目標揪和短對期目勞標來玉自同豬一過跡程，謙短期良目標劑是執(zhí)國行性獻目標哭，是帶為長過期同典標服印務的脊，其乎時限哥通常允不超淺過1屠年韻。建口立短夾期目印標的櫻方法六之一僚，就需是使故目標羊通過善組織過層次增“靜瀑布規(guī)式乏〞貍地下克落。谷此法效包括歐的步誼驟如猜下：配1.斯目標得建立加過程布開始小于組忌織最急高層姨宣布拿使命腹；繼2.儲然后晝根據(jù)抗組織瀉使命恒建立剖長期麥目標求；胃3.猴由長藏期目葡標導散致建滅立整釣個組終織的進執(zhí)行戀性目閣標〔外短期頂目標劫〕；浩4.許然后跳建立脊組織巴內部銹每個獲主要邪部門拜或經的營單圾位的計長期真目標由和短輕期目梯標；喚5.耀為每撒個主手要部距門或捆經營令單位嗓中的巨下屬煉單位捕建立昂長期溪目標橡和短班期目川標；章這個改正程梢通過科組織疾層次招一直術向下撒繼續(xù)猛進行泡。吉這種疑“障瀑布煙法紅〞橋既能訪確保繭組織諒內部晝各單稼位的常長、勾短期漫目標亞與整絲個組鍬織的止長、找短期超目標錄相一名致，賀又能鹽保證逝全過笛程的亭協(xié)調闖。慶在大筍局部測企業(yè)衛(wèi)中，閣必須阿有7武個夕明確肢的銷倦售目曬標，私而不可是只和有一拌個：蜓1.己現(xiàn)有渡產品奪在它洗們目型前的放市場族上要籮取得斷什么貸樣的攔地位散，這貞種地廢位是印用美火元表航現(xiàn)出朗來的舞，并狠且表膏現(xiàn)為糟在市灶場上逢占有早多大洞的百旗分比迎，用在直接焦和間秤接的哪競爭載來衡椒量。洲2.濃現(xiàn)有馳產品占在新孕的市伏場上賞要取站得什落么樣疤的地螞位，兔也是墓以美征元和幅占有歸市場府的百松分比顏來表奶示，恒也是經用直烏接和穗間接奶的競評爭來似衡量戀的。次3.口應當富放棄優(yōu)的現(xiàn)豆有產責品浸——尖出于耽技術豐的考竭慮，嫂由于奇市場件的趨固勢，諸為改恩善產僵品組反合，打或者饒是因稈為管頸理部蛾門決壓定了餐它應甚當做便什么造生意用。湊4.暴現(xiàn)有蛙市場樸需要毛的新傅產品昨——怕產品路的數(shù)拜量、傾產品賺的特撐性，隸它們催應當豎得到皇的美括元數(shù)煌量和蝕市場棋的份岡額。擊5.爛新產悶品應蝦當形字成的宿新市牛場融——族以美百元和割所占皆的市獎場份將額來哨計算易。寺6.誕為了割完成吳銷售役目標丘而需單要的凡分配溜組織嗽以及猶相應像的價仿格政延策。礎7.柄訂立鵝一個排效勞嘉目標膛，由蛾公司驚、它撕的產臣品、凈它的尿銷售賴和服舅務組餐織來教衡量密怎樣臟以雇止主認管為有斧價值截的東弦西來際妥善把地供弄應雇圈主。柴最低曉限度頑來說窗，服畜務目榮標應孝當符絕合取鏈得有齡競爭引力的把市場君地位麻而制怕定的譯目標騰。但排是，居在服嗚務工恭作上特，做煙得和刻競爭炭者一枝樣好疾還不換夠。皆因為炸效勞埋是取自得雇浩主的游信任瓶和滿去意的坡最好腸最容志易的枝方法擔。服給務工考作做制得怎樹樣，瓦決不道能通儉過管含理部拐門的糊猜想香來衡憲量，初也不液能根呈據(jù)誰“廉大老奴板碰〞雁與重濃要用圾戶偶僚然的辰閑談跡來估估計。過應當杏是用掉定期傾的、幕有系爭統(tǒng)的艘和不神帶偏攔見地攝向用揀戶面證對面桌的調羽查來妹衡量召。陪管理萄企業(yè)坐就是晶要在鋼各種喜各樣插的需躁要和導目標肢之間修求得族平衡憲。這摟就要京求作識出判抬斷。漢尋求評某一次個唯哥一的部目標壽，實垃質上駕是企誤圖尋議求一慣種庸“仁靈丹膏妙藥桐〞穩(wěn)，有敬了這碰種靈柱丹妙紐藥，修就沒袍有必芬要對殿錯綜鋪復雜難的現(xiàn)枝實做播出判笨斷了均。但免是這扯顯然例是不授可能撕的。津人們厘所能半做的室是使豈做判荷斷成啟為辦丟得到嚷的事難情，喉這就睡需要偏縮小墊判斷茫的范騎圍，介減少鈴可供冤選擇門的方風案，湖找出競一個蘿明確米的核明心，福事實船要有輛根有討據(jù)，姐對行津動和截決定浴的作尤用和往效果宣要有誓可靠功的計澡算。狡而要符做到以這些墾，由便于企蒸業(yè)的菊性質摸本身封，需弊要有質多重剖目標墻。蝕那末心，這留種目隊標應述當是糕什么望呢？謠答案祝只有叫一個興：在醫(yī)每一叢個領末域中衛(wèi)，只兆要企駱業(yè)績膏效和彩成果抓對企止業(yè)的樸生存射和興沙盛有屑直接仰的利研害關脊系，畜就需廣要訂瞞出目渾標來勢。秤有8偷個匆領域竿是必解須要劣訂出標績效曠和成箱果的猴目標犯來的旁。這綱8踐個領每域是惑：市草場地頸位、稠創(chuàng)新航、生是產率啟、物冰質和服財政舅資源鎖、可萬贏利百性、皇經理歉人的墨績效捷和培沉養(yǎng)、扶工人章的工知作態(tài)咬度、厭公眾易責任哪心。覽地區(qū)原管理田人員霉的工末作目稱標應珠該用浩他和積他的腔地區(qū)咽銷售滿力量蛛對銷牽售部雷門作輪的貢嘆獻來荷說明愛：工嗚程項愛目工穩(wěn)程師憤上作介的目敬標應華該用每他，照他的繭技術輸人員犧和繪豪圖員悔對工授程部仔作出臥的貢部獻來身說明潮。葛這要厘求每嫌一位御管理塔人員甚親自策提出捷和確相定他宏的部忽門的摘目標禁。當絹然高利一級蹄的管存理部株門必拳須保濫留批漂準或永不批梯準這描些目慮標的眠權力謠。但扛是，確提出散目標能那么是臉管理婚人員烤的責思任，抵實際冠上這漏是他幼的主沖要責悄任。到真正廈的困苗難不極是確攪定我散們需渣要哪享些目努標，討而是坦確定貪如何析設立強這些惠目標喂。在扒開始載任何鏈行動活過程潔之前蛋，必陷須清特楚地閘確定筒追求初的目竊標，敵使人揚人理旨解它月而且錄必須蔑表達費透徹回。愉管理墊人員導應該烏通過機目標盒管理蔥來自搜我控淋制。幅每一毫個管街理人卸員，續(xù)上至扁“莖大老津板芝〞腰下至偏生產規(guī)工長利或主使管辦宏事員廈，都詠必須蔥明確錘規(guī)定肝其目余標。調這些拐目標柴必須歉規(guī)定銹該人蔬員所章管理憂的單刮位應采到達僻的成翻就，果必須聯(lián)規(guī)定桌他和頃他的牛單位賢在幫濕助其活他單膊位實租現(xiàn)目鴉標時鍵應作悔出什料么貢廟獻，敲還應刺規(guī)定保他在禮實現(xiàn)淋自己斑的目外標時恭能期苦望其會他單類位給發(fā)予什往么貢碗獻。鴉換句粘話說昂，從啊一開默始就粱應把超重點志放在權集體幕配合鼠和集艙體成中果上販。這男些目遞標始琴終應厘該是蜻以公抬司的啊總目彈標為記依據(jù)斷。每匪一個懂管理每人員語的目懲標應胃該規(guī)塑定自堅己對柱實現(xiàn)栽公司啟在各蓄個領幼域的料總目托標作振出的鴿奉獻洋。目冬標管鐵理的登最大紙優(yōu)點痕也許昆是它擴使得回一位閱管理屆人員味能控慌制自珍己的騎成就晃。自畏我控嗚制意外味著是更強香的激婚勵：蒼一種鴉要做鹿得最熄好而提不是售敷衍供了事蜓的愿沿望。毀它意況味著舟更高片的成瘡就目唯標和折更廣儲闊的扒眼界猜。目手標管蓮理即眼使不凱一定鏡能使廟企業(yè)松的管尸理集村團在酷方向訂和努乞力上隙獲得腹一致熱，但倚一定揀能做巧到通再過自喝我控叼制來份管理獵。乘我并育不輕覆易應效用瘦“芳哲學欄〞居這個羨詞，咱事實豬上我廣寧愿箭完全顆不用扮它。幫這個牧詞太冤大了淋。但陳目標鹿管理穴和自闖我控算制卻押可以徐恰當毀地叫陸做一珍種管奇理哲臘學。珠它把炕客觀蜂的需殃要轉延化成亭為個衰人的藍目標稅，從直而保跪證能引取得慚成就銹。這電是真捷正的胃自由違。在臘要求拾組織跡目標編明晰款性的劃喧嚷帥中，繞考慮胖一下迎模糊輝性的什可能敞的功層效會鼠是明杜智的渾，明用確的閱目標盲以及姑為達伸到目筐標而湯判定逐的機古械的暗程序羊可能添會輕奏視人顧的因房素，管并引樂向一盜個窒材息個訂人主閃動性促的枯閥燥乏感味的索環(huán)境散，以按致使今人力沫資源單得不慣到充盯分利秒用。吳按照難藍圖冬和規(guī)炎程進妙行的結極有難目的損的行橡動對皂組織容成員騾可能吊是不汪愉快銜的。尼在一恭個多典目標瑞的環(huán)植境中拔，任恐何一粱個時月候把顛注意旋力集查中在僵多個森以上窗的目大標是鈔不可桐能的閣。當欲集中高注意侄某一鵲特定藍目標毛時，挪系統(tǒng)送中的巴其他瘦目標櫻必然蘇相對葉地模肢糊。陷這一鏡點對飽長短圣不同僻的時緊限都水同樣族適用萄。短屋期目貞標可喊以相損當明竿確，師而中腐期和房長期撞目標扒那么比矛較模墳糊。窮明確嘆地確薄定長啞期目答標是所不可具能的青，也較是不黨現(xiàn)實邊的濟……比方果柱目標鍬規(guī)定斯得較肅籠統(tǒng)經，組濤織成離員就趣有余魄地按要照自糞己的直感覺填在細闊節(jié)上罩填空偵補缺煉，并晝按照奇自己笑的喜襯好修在改樣溪式。殺超精濃確性盲能夠串破壞預靈活推性，俯并使凡個人薪和組再織更妹加難抱于適天應變勁化著趣的情修況。澤模糊減性使疾采用孟不同螺手段畢到達夕同一批目標胸成為牙可能魔。同壩等結氧果〔叨用不袖同手柱段達椅到同播一目號的〕垂，這膏個概幻念在例有生橋存力尚的系挪統(tǒng)中劈是十奔分重撲要的柳。模摧糊性使也能渠促進延偶然練發(fā)現(xiàn)棄珍寶跪的才模能嫂——吹即偶謹然地蘋到達紋一個勿有價妥值的嘴目標柱。這嫩樣的星結果秋可能森是組瘦織活捧動的黃非預悟期的裙副產義品。餅如果事目標游是比狐較模模糊的語，而蜜且在甲到達希目標宅所采去用的歷手段此上又醋有主素動性錫的余維地，引那么唇，發(fā)辟生這脹種事務情的梢可能判性就呢會增伯加。小模糊晴性的不要素橋在任翅何妥霜協(xié)的谷境況五中都寺是重長要的摘，而大對其型成效斬應予金以承沿認。飽但是繭，明瓜確地耽提倡梢這個殿方法縫是困榜難的太。最郵好的偵方法趁可能鋪是繼珠續(xù)努粥力獲睡取作著為使蛙目標嗽制定模成為行可行顏之手親段的怎明晰淡性，鈔但又腹必須衛(wèi)成認位，不療能做俘到這湯樣也襪未必形就是罵災難屯。事粱實上兵對組棗織反貌而可唯能是訪有利眉的。民這是胃管理尸部門貿在一丸個復戶雜多壯變的間環(huán)境漫中有濟必要乏持有筍權改歇變觀咬點和壤靈活溉性的見另一渴個例倒證。議二、歐建立吼目標財體系筑的原滿那么單□模方案燈是目車標管撈理的宮根底礎目標稼是一炸個組具織或見一個濱人努方力的央目的堆，更怨是一揀切行遼為的蓮導向鮮。明臘智地真選擇懶適當尸的方如法手忘段來振到達琴目標建管理務活動慢，就貢是揭“舉方案諸〞艘〔P竊la龍n〕錘的過單程。閣方案難是管賊理的核根底風，沒睬有計加劃一畫切管蛋理活罰動均惑將無醉從發(fā)寒揮作咸用?；\葛茲委〔G手oe刺tz稠e〕診說：懸“孕僅有癥方案匠并不寨能使嘆企業(yè)揉一定舟成功弦，必撓須要籍有行寧動，未企業(yè)詢必須忽針對恰行動醋方案王來執(zhí)昌行。只無論蓮如何飯，計嗓劃可孔以使更一切錯行動際集中語于各晚種目付標，泄方案宮亦可齊以預撐測哪釋些行暮動將壩指向綁最終鉗目標河，哪踢些行萍動與筆目標座背道冠而馳開，哪濕些行劣動將上使彼隸此間欄力量拾相互矮抵消刊，以呆及哪總些行巨動是搏與事械無補誘的。種管理餡方案幕那么是仁在尋帥求一突種步共調一滿致，絞合作郊無間稼的工治作構耐想，連使能吃達成腔管理賭上所璃希望誓的目膜標。姓倘無晶方案飲，那么蠶一切權行動炭僅能央任其妖隨意強開展肺，除驢混亂冰之外薯將一左無所料獲。頭〞亮所以話要想祝達成棟目標槽，必低須從演事計辛劃，贏要想配徹底膜達成糊目標刮獲得代最大蔽的效礦果，車必須扇周密倡妥善邁地從灣事計的劃。柿有目艙標而霸無計業(yè)劃，任那么目侵標永繼遠是橫一種士理想變，有形方案亭而無蔽目標做，那么帳方案嫩必然轎毫無倉憑借歉而失尼卻價凳值。逗同時永方案只愈周采詳，小目標像愈明鞭確。亞方案醒愈草殘率，鼓目標倍愈籠細統(tǒng)。達如不蛙經過刻周詳襖的計駁劃，跨將籠備統(tǒng)的膏目標慶付諸氣實施鳳，那么寇將使句執(zhí)行幅人員枝無所乓適從疼，甚叨至導蹲致成枯為重短大的斃錯誤孟。總盲之，躬健全省的計征劃必可須包鋸括目次標的終訂立但，重鄰要政凡策的疤確定速，方包法程李序的頁抉擇饅，并頑對預寇定的米目標洽提供哈合理上的進貴行方余向，幻使各久項工年作都源能有皮所依遙據(jù)，擋按部燙就班肥，有儉條不蔥紊的指循序鋤漸進墨。目掏標的巖建立捐就需派要建蛋立在捐健全世的計郊劃結殺構體紫系上藏。污方案鮮涉及嘴未來租，就畜未來粱時間暢的長認短而羊言，趣方案何可分短為長碌期計屬劃、將中期劇方案狹與短寶期計墨劃三悼種，幼至于甚長中枝短期抖之時惑間應各依計些劃性擊質而滑定，莊并無病明確皂的規(guī)希定。原彼得晉·擴德魯懇克曾碰經說旺過紀“因長期營方案焦的意間義，躺一方律面并艇非企唉圖預對知明妹天將墊發(fā)生臘何事職，而場是如輩何將趨目前為問題羞的未雖來意魔義列必入考須慮；惕另一士方面蘆，長護期計紐劃更著非決甚定明狼天將冬做何瞎事，殲而是烤探究跨今日碧應如赤何行周動，碰以便返應付危不可欄確定起的明校天齊〞碗?？赦n見長荷期計棄劃代車表一逮種管喜理的禽思想逐方式填和工云具，喚使組岡織能弱夠適尊應外揪界環(huán)警境的示改變接而生廣存，徐其本菌身就爭含有啦長中右短期踐方案鵝的意寶義在際內。隔長期君方案眨的期削間，連因行耐業(yè)的番不同閘而互昌異，馬最常浴見的吃是3慰—頓5子年，找有的災是1要0坑—航20啟年丸。就套一般亮而言用，都踐認為疑2互年以薪下為妙短期次方案訂，5邁年籍以上撕為長草期計腔劃，躍而2胡—無5祖年之半間為硬中期執(zhí)方案近。長糊中短族期計圣劃的矩制訂拴，都筑是以田企業(yè)角整體酷為出臘發(fā)點紫而不慚是以訴部門交或功夢能來鑰劃分牧。短俊期計早劃實塵質上磁可能圣是長躍中期嶄方案盆的一漲局部討，也穿可能秋使長語中期母方案賠的判雨斷與筒政策卵目標秒更加話具體育化，星理應革協(xié)助拆長期器目標亂的達野成，浸但一囑般在咽擬訂筒短期嚷方案亭時，仙常易抗忽略破長期耍方案旦的需呈求，蘇甚至洽短期腥方案釀和中位長期沫方案男或政負策相炮抵觸某。因略此管葛理當警局應萄利用萬有關柳資料盒，定章期檢鐵查兩蠢者是明否已漫達成呀整體凈的配換合，刮務必撤使兩剪者相袋互配兼合彼帳此呼丹應，原成為谷一完燈整的弦方案藍體系奸。折□葡目標猾結構是1.膽目標粱結構紋目標喘是一雞切活凝動的牧指標懇，用科來說敏明計躁劃的滴最終路目的雹，執(zhí)胳行時幫努力景的標厲的與喪考核犧時成豆果驗匙收的聽基準舍，也偶是整吵個組溪織、絨人事清、領傅導、惑控制喊等管貸理活榆動的禁依據(jù)戶。目呀標管案理就濱是要破求一獲個機缸關或障團體島在組牙織體泥系下怠，依粒其地棚位，怠配合下整體隙目標點的達向成，啟將全反年度息的重柔要工耍作，扶設定鹽有系增統(tǒng)的件目標鬧，仗覆組織犬內每到一階貫層的造工作學人員警，都喘有具磁體的短目標欺為依爛循，梁亦即