雅居樂學(xué)習(xí)agile維護手冊

StandardOperationPeterJiang2Lenovo1、引 系統(tǒng)概 使用 服務(wù)范 服務(wù)窗 服務(wù)內(nèi) 服務(wù)臺服 基礎(chǔ)終端服 服務(wù)方 著裝要 4.4.2.管 .......................................................................................................................................20培 4、項目流 派單............................................................................................................................ 5、 用戶滿意度.......................................................................................................................... 6、溝通管 月 周 日 7、技術(shù)規(guī) 系統(tǒng)安 軟件白.................................................................................................................................. 7.3.11會議設(shè) 理光............................................................工 暫停 虛擬辦公平 知識庫系 8、資產(chǎn)管 附錄A-工作記錄模 附錄B-組織架構(gòu) 附錄C-原信息中心附錄D-中山工作描 附錄E–羲和系統(tǒng)操作手 雅居 線排障；全IT資產(chǎn)管理及臺賬報告；運維管控，升級管理及綜合服務(wù)報告雅居樂項目地點：項目內(nèi)駐場人員相當(dāng)于本地的IT管理員，設(shè)備包括：PC,筆記本，文印設(shè)備，會議設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)及線路排障，管理項目小機房；并管理本地IT資產(chǎn)，臺賬，服務(wù)內(nèi) 服務(wù)時VIP響應(yīng)：7*24小時 服務(wù) 對（系統(tǒng)類服務(wù)）的服務(wù)請求進行記錄、分派服務(wù)質(zhì)量滿基礎(chǔ)終端服PC：PC、文印設(shè)備：多功能、桌面等12ITSM4VIP5雅居樂應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端軟件聯(lián)想負責(zé)安裝，調(diào)試、修復(fù)等終端界面的工作，如果屬于系統(tǒng)問題由雅居樂IT人員進行。 說硬件診斷和維維修管理和記提供全面的PC維修報價1、在保內(nèi)出現(xiàn)故障，需聯(lián)系原廠保修；屬于在保外出現(xiàn)故障，可以協(xié)助用戶聯(lián)系或維修2突發(fā)處對日 聯(lián)想工程師對雅居樂員工新申領(lǐng)的PC進行預(yù)安裝和分發(fā)服務(wù)。聯(lián)想工程師將根據(jù)雅居PC當(dāng)需要把某一用戶的PC移交至另一用戶，聯(lián)想工程師將對原有系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)進行清除PC總部會議日常支根據(jù)會議申請的實際情況，按照規(guī)范完成會議設(shè)備與會議室配套設(shè)備的會前調(diào)試和會議依據(jù)每天的會議申請，普通會議提前30分鐘進行會議與會議室配套設(shè)備的會會議需提前60分鐘進行會議與配套設(shè)備的會議調(diào)試，會議開始后，需在會場外作設(shè)備月度巡檢，根據(jù)會議設(shè)備月度巡檢表格，對會議設(shè)備進行檢查，結(jié)合運桌時項目支（項目初始化期間需要進行項目資產(chǎn)盤點，幫助雅居樂建立各地點的IT資產(chǎn)具（A15A15≤1等智能終端專項支持服務(wù)B≤10 會議支高管用戶請求（行政四級五級≤30關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷（例如：爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)障，業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障等≤1C≤30≤2≤2 注：到達時間和恢復(fù)時效不含工程師所在的辦公區(qū)至用戶辦公區(qū)域之間的距離造通時在雅居樂本部、在雅居樂本部、5*8小時現(xiàn)12:30-12:30-廣州分12:30-(117中學(xué)12:30-12:30-12:30-104月12:30-（夏時令:59）18:00（令：10月-次4）18:30（令:59文昌市龍樓鎮(zhèn)后面雅居樂產(chǎn)西雙版12:30-104月12:30-（夏時令:59）18:00（令：10月-次4）18:30（令:5912:30-廣西南寧市青秀區(qū)會展路9112:30-盟A1612:30-33進行項目的高層z項目總體計劃與負責(zé)項目人力資殷目質(zhì)量管理與控制 負責(zé)項目交接達VIPVIP 師 幸?guī)?師 良 化師 師師師時師 師 睿師 師 師師 師 師鵬師 師 師師師 師師 師 師 師 師 師 師 師 師 信息中心總經(jīng)理ITITITITITITl-ITz-ITIT a)少于或等于5分鐘罰款10b)少于或等于15分鐘罰款30區(qū)域區(qū)域假申請表.xlsx彩過于鮮艷的皮鞋。皮帶上不可懸掛等物品，最好能夠放置在包內(nèi)。求，則佩戴LENOVOMS胸卡。嚴(yán)禁工作證佩戴確、不端正。來訪人員只可連接WLAN-G網(wǎng)絡(luò)；第供應(yīng)商人員連接WLAN-O網(wǎng)絡(luò)；只有公司電腦才可接入內(nèi)必要

（68521， （68270， （68275（68604 雅居樂項目 用用VIPVIPA等智能終端專項支持服務(wù)15≤1VIP師師VIPVIPVIP是否是否雅居樂VIP派單針對于沒有駐場服務(wù)地區(qū)或者臨時駐場地區(qū)，用戶提出需求，由當(dāng)?shù)豂T并IT需求IT向項目組提交需NNY雅居樂桌面PC設(shè)備都為聯(lián)想原裝，可根據(jù)序列號查詢產(chǎn)品是否在保修期，針對不同情況可采用2鐘方式維修維修進度直至修

2）進行ERP保內(nèi)維 保外維聯(lián)想800 給聯(lián)9：00—ThinkPad筆記本電腦、ThinkCentre臺ThinkPadTablet8：30—ThinkPadT/X/W/S線服務(wù)器及產(chǎn)請撥 9：00—、多功能、投影Lenovo、Think服務(wù)(800）8：30—8：30—Pad、、數(shù)字家庭產(chǎn)品意見議 PM現(xiàn)場檢查表 SSL地區(qū)現(xiàn)場自表

郵件回訪，羲和系統(tǒng)內(nèi)關(guān)單自動發(fā)送滿意度郵回訪，服務(wù)臺根據(jù)需要可進 抽樣回統(tǒng)計服務(wù)按服 規(guī)定時間完成總服務(wù)3單/每季度ITIT服務(wù)臺解決數(shù)占總比受理三天內(nèi)完成 A15≤1等智能終端專項支持服務(wù)B≤10 會議支≤30障等≤1C≤30≤2≤230秒率接通SLAKPI類 服務(wù)種 服務(wù)標(biāo) ≤10≤10級別A≤1級別B≤30≤1≤1≤1≤4級別C≤1MSQCSLAMSQC≤10≤4工作小時級別A≤8級別B≤30≤8≤1該流程主要使用于項目中重大問題、或者回訪不滿意等情況時，將由項目經(jīng)理組織客戶方相關(guān)以及聯(lián)想公司PMO進行問題處理與質(zhì)量改進，客戶滿意度為每半年/一年1用用雅居樂項目問題 及服務(wù)質(zhì)量改進流雅居樂項目問題 及服務(wù)質(zhì)量改進流SSLIsupport解決。區(qū) 聯(lián)絡(luò) 職位功 聯(lián)絡(luò)方作/才OA/常&//ERP/NC,BU/ERP////會黃鄭佳a）ADb）a）專線連接；；常常常EHR王聰ERP萬敏NC統(tǒng)黃黃系OA才OA才/Tina升 是否有解決方案是否7WIN7x64V14V14鏡像地址： 軟件白xOAOA如果無法自動登陸進入系統(tǒng)，彈出輸入用戶名和的提示框，請在安全設(shè)置中啟用如下OA流程打開后不顯示內(nèi)容網(wǎng)頁為空白的問題可采用清理IE緩存的方式，或者運行如下批處如門戶首頁顯示內(nèi)容排版不正常，可添加兼容性視圖解決（OAIE。如果門戶內(nèi)公文無法閱讀，請按如下方式安裝插件 ERPERP\\10.88.4.206\安裝軟件源\02公司內(nèi)部系統(tǒng)\ERP2代插件包ERP二代插件升級包（update）：\\10.88.4.206安裝軟件源\02公司內(nèi)部系統(tǒng)\ERP插件包還可以通過ERP平臺插件安NCNCjavaAutocad/ :\\ 軟件源可在服務(wù)新干線，見如下： Fax 需具備讀寫權(quán)限，建議安裝在D:\users下，或者文件夾的安全屬性 AC12345678富士施樂設(shè)施樂AP系列自助綁卡