業(yè)務(wù)員入門培訓(xùn)

PAGEPAGE1業(yè)務(wù)員入門培訓(xùn)第一篇：業(yè)務(wù)員入門培訓(xùn)房產(chǎn)銷售常見的客戶提問一、地理位置1：基地處于哪個省市、區(qū)縣，具體地理位置如何？2：基地的東西南北與什么相鄰？小環(huán)境有何特色？3：基地距離市中心、火車站、飛機場等主要地標(biāo)有多少公里？交通狀況如何？4：基地周圍主要交通設(shè)施有哪些？具體情況如何？5：基地周圍的公共汽車的車別、班次情形，各路線的起始站及其經(jīng)過的路線如何？6：基地周圍的商場多少及營業(yè)狀況如何？7：基地周圍的學(xué)校多少及其地點交通如何？8：基地周圍的醫(yī)院多少及其地點交通如何？9：基地周圍的其他公共設(shè)施、游樂設(shè)施如何？10：地理環(huán)境對本樓盤有什么有利的因素和不利的因素？二、樓盤狀況11：本樓盤的發(fā)展商是誰？由哪幾家共同投資？12：本樓盤是由誰設(shè)計的？承建商是誰？13：本樓盤是由誰進行物業(yè)管理的？承銷商是誰？14：基地：本基地的土地總面積為多少平方米？總建筑面積為多少平方米？綠化面積為多少平方米？容積率分別是多少？15：是內(nèi)銷房、外銷房，還是僑匯房？16：國有土地使用證的使用年限的起始年月如何？17：房屋所有權(quán)是怎樣的？18：建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、商品房銷售許可證的情況如何？19：本基地的規(guī)劃情形如何？（住宅、辦公、商場、別墅??）20XX基地各棟建筑的面積、層數(shù)、高度、正面寬度及深度，相互間距是多少？21：本建筑在造型、設(shè)計上的突出之處是什么？22：何時開工、完成及工作天數(shù)？現(xiàn)在進度如何？23：依規(guī)劃類別不同分別有多少戶？總戶數(shù)多少？24：每一個樓面有幾戶人家？25：不同層次不同單元的朝向景觀、日照情況如何？26：樓盤有多少種格局？分別有多少戶？27：樓盤有多少種面積？分別有多少戶？28：每套單元的客廳、餐廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、存儲間、陽臺??凈面積分別為多少？29：得房率為多少？30：建筑物的結(jié)構(gòu)如何？31：地下室的高度、每層的高度及室內(nèi)凈高各為多少？32：有無公共設(shè)施？如何規(guī)劃？如何使用？33：中庭面積、基地零星空白面積及其美化情形如何？34：公共面積和公共設(shè)施的使用權(quán)、所有權(quán)如何？所有權(quán)有什么問題？35：公攤面積主要包括哪些地方？如何計算？36：社區(qū)配套是否和大樓一起竣工、一起交付使用？37：車位：停車場設(shè)置在什么地方？失敗業(yè)務(wù)員的日常工作1、常常遲到，開小差。2、望天打卦，無所事事。3、一天看房次數(shù)不過二次4、洗盤工序得過且過，毫無內(nèi)容。5、主動性，積極性低，不會自發(fā)性尋找業(yè)績不好的原因。6、看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應(yīng)行動。7、陽奉陰違，只做表面功夫。8、上班等下班，做業(yè)務(wù)的心態(tài)不夠強。9、與分行同事談天說地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務(wù)的。10、貼客程度不夠，客戶經(jīng)常跟前家地產(chǎn)成交。11、經(jīng)常抱怨無客，無盤，所以自己業(yè)績差。12、工作態(tài)度散漫，更影響其他同事工作。13、不遵從上級指令，自己有一套想法，經(jīng)常與上級對抗。14、不會自我檢討做業(yè)務(wù)的能力。15、從不提升自己的業(yè)務(wù)技巧，去適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)的競爭。16、對所屬片區(qū)樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善。17、對所屬片區(qū)樓盤的售價、租金價不清楚。18、在公司談私人電話較洗盤電話多。19、利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常用手機玩短信息（在上班時間內(nèi)）。20XX買賣手續(xù)流程不充分了解?；镜臉I(yè)務(wù)操作一、看樓書——帶客戶看房之前需簽定1、簽定看樓書的意義和重要性2、如何簽看樓書（根據(jù)看樓書講解）：（1）姓名（2）電話（3）身份證號碼3、如何說服客戶簽看樓書：（1）公司規(guī)定（2）解釋看樓書的意義（3）告訴客戶這沒關(guān)系的，只是證明是我?guī)タ吹倪@套房，若您看不中，是不用交任何費用的4、簽過的看樓書需整理保存好，統(tǒng)一上交公司二、租售委托書——業(yè)主委托租售時需簽定1、簽定租售委托的意義和重要性2、如何簽租售委托書（根據(jù)租售委托書講解）3、如何說服業(yè)主簽租售委托書：（1）公司規(guī)定（2）解釋租售委托書的意義，可以得到客戶的信賴（3）告訴業(yè)主這是為了保障他（她）的權(quán)益，以免他人冒充（4）簽定委托書時，是不用交任何費用的4、簽過的租售委托書需整理保存好，統(tǒng)一上交公司三、如何收取業(yè)主鑰匙1、給業(yè)主開鑰匙收條，跟業(yè)主明確鑰匙的安全性2、跟業(yè)主說明放鑰匙在我公司的好處（1）業(yè)務(wù)員的心態(tài)（2）客戶的心態(tài)（3）看房的方便性（4）盡快推出您的房3、收到業(yè)主鑰匙以后，記得提醒業(yè)主鑰匙盡量少放幾家地產(chǎn)，這樣我們更能確保他房屋的安全性。四、如何引領(lǐng)客戶看房1、看房前的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員帶客戶看某樓盤前，自己要對此樓盤的位置、價錢及其他的情況了解清楚（若有條件的話，最好自己先去看一下，可做些開窗之類的準(zhǔn)備工作）2、約客戶看房最好約到公司，以避免約到花園門口被其他地產(chǎn)公司半路劫走，若迫不得已，也要盡量約在周邊沒地產(chǎn)公司的地方，并且一定要提前去等客戶3、在帶領(lǐng)客戶看房途中，不要冷落客戶，要保持和客戶的交流，就算客戶比較沉默，也不能只顧自己向前走，而置客戶于不顧，要在拐彎處和進門處打出手勢，給予適當(dāng)?shù)闹敢?、在看房過程中，仔細觀察客戶的反應(yīng)，根據(jù)客戶的疑問作出相應(yīng)的解釋，注意不要讓客戶在房內(nèi)逗留太久5、客戶看完房后，若毫無興趣，要總結(jié)客戶不滿意的地方，以防下次犯同樣的錯誤，而引起客戶的反感（但也要注意判斷客戶反饋信息的真實性，有的客戶是看中了房子故意在挑毛?。?、客戶就算對此房不滿意，也盡量把他帶回公司，告訴他可以幫他找別的房，從而留住客戶，拉近同客戶的關(guān)系，為下次看房打下基礎(chǔ)員工應(yīng)具備的素質(zhì)一、業(yè)務(wù)員的儀表、形象要求1、衣著:干凈整潔,最好穿職業(yè)裝。2、頭發(fā):顏色為自然色,男性打點摩絲更精神,頭發(fā)不要留太長。3、神態(tài)表情:面帶微笑、從容自信、眼神要正視客戶的眼神。4、語言:吐字清晰、音量適當(dāng)。5、舉止:大方得體。6、親和力強，能較快拉近同客戶的距離。例：1、無論何時，只要是上班時間，要保持良好的坐姿，客人在場或旁邊同事打電話時，其他同事在旁邊不要大聲喧嘩及不要講與業(yè)務(wù)無關(guān)話題，并小聲交談，要注意形象。2、接待客戶之時要穩(wěn)重、大方，正式對方及電腦，為其介紹樓盤，不要有東張西望、吃香口膠或抖動身體等不雅的舉止。二、業(yè)務(wù)員的心理素質(zhì)要求1、有堅毅自信的品格，能承受巨大的心理壓力。2、有較好的分辨能力，能察言觀色，理解客戶的心理狀況，善于打心理戰(zhàn)。3、不喜怒于色，沉著應(yīng)戰(zhàn)。4、積極主動，多付出多收獲。5、容下不容之物，為了業(yè)務(wù)能厚點臉皮，尋找商機。三、業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識1、客戶是上帝，盡力服務(wù)好客戶，哪怕辛苦一點，幫客戶做事情要有頭有尾。2、善于迅速拉近客戶的距離，善于和客戶交朋友。3、巧妙回答客戶提出的無理要求。4、不可與客戶爭辯太多，不可當(dāng)面挑戰(zhàn)客戶的毛病和缺點。5、不可涉及客戶的隱私。6、善于利用客戶的邊際資源。四、如何促進自我成功1、積極樂觀，專業(yè)精神（包容、忍耐、細致、語言、動作行為）。2、擁有一個討人喜歡的品質(zhì)（讓人、幫人）。3、精通業(yè)務(wù)。4、懂得勇氣的價值。5、對工作認真負責(zé)，避免出現(xiàn)失誤和錯誤（自我檢查）。6、堅持公司原則和忠誠敬業(yè)的心態(tài)。7、做到主動（動口、動腦、動手、動腳）。8、要立定每一次的推廣，推銷成功與失敗都成為一種杰作。如何給客戶和業(yè)主“打預(yù)防針”一、看房前（業(yè)主和客戶會見面的情況下）1、業(yè)主（1）給客戶報的價格與業(yè)主的價格不同時，要提前告訴業(yè)主我們所報的價格，若客戶問起時要給予我們配合，并且要告訴業(yè)主我們之所以報高價格的原因（一般客戶看了房都會還價的，我們報高價格也只是為了能夠保證您的價格），以免讓業(yè)主誤會我們想吃中間的差價。（2）若客戶屬于那種不可靠的，喜歡和業(yè)主交談或者留聯(lián)系方式的，我們要告知業(yè)主私下成交的危險性，可以舉一兩個小例子進行說明，要對業(yè)主強調(diào)資金的安全，并順帶說一下這個客戶很狡猾，為了不帶來沒必要的麻煩，希望業(yè)主不要搭理他（她）。但是打這類的預(yù)防針一定要注意方式和說話的語氣，以免引起業(yè)主的反感，要讓業(yè)主感覺到你是為了他（她）好。（3）若客戶屬于那種喜歡亂說話素質(zhì)不是很高的客戶，為了不得罪你的業(yè)主，你要提前告訴業(yè)主此客戶素質(zhì)不是很高，若到時說了什么不中聽的話，希望不要介意，不用理他（她），給他（她）看完就行了，不過說此類話時一定要含蓄點，不要讓業(yè)主感覺到，你在說長道短。2、客戶（1）為防止客戶看中了房子之后當(dāng)時就跟業(yè)主談價格，我們可以提前跟客戶說：若房子看的還算滿意的話，看房時最好少跟業(yè)主交談，有什么事等看完房跟我說就行了，特別是別問他（她）價格或跟他（她）談價格，因為這樣的話，會讓業(yè)主覺得您很喜歡他（她）的房子，那么我們再幫您跟他（她）談價就很難談了，若您不表露出來的話，我們就好談多了，我們會跟他（她）說一些房子的缺點，用一些技巧，盡量幫您把房價談到最低。（這樣既能得到客戶的進一步的信任，又能預(yù)防客戶看中房后當(dāng)場跟業(yè)主談價格，而把價格談的一點余地也沒有了，讓我們后面的工作很難開展。）（2）若業(yè)主屬于那種不可靠的，喜歡和客戶交談或留聯(lián)系方式的，處理方式同1中的（2）。二、簽三方協(xié)議前1、業(yè)主（1）若一切都已談好了，但客戶還有僥幸心理想見到業(yè)主再壓點價的話，我們一定要提前跟業(yè)主說：我們跟客戶條件都談好了，但是客戶有點不相信我們，等一下見了面以后客戶有可能還會跟您談價，那您千萬別生氣，客戶也只是在試探，您按您的意思跟他（她）說就行了，應(yīng)該都沒什么問題的。（這樣可以避免業(yè)主把客戶見面還要談價的責(zé)任推給你，也不至于讓業(yè)主和客戶見了面以后，聽到談價拔腿就走。）（2）若客戶屬于多疑且喜歡問東問西的類型的話，我們要提前跟業(yè)主說：這個客戶做事很小心，總是擔(dān)心這擔(dān)心那，等一下您跟他（她）見面后，不用跟他（她）說那么多，您看好我們跟您談好的價格就行了，盡快把合同給簽了，免得客戶會節(jié)外生枝，您看行嗎？（這樣的預(yù)防針可以為你簽合同時減少很多不必要的麻煩。）2、客戶分不同的情況可以這樣跟客戶說：（1）業(yè)主現(xiàn)在對這個價格不是很滿意，我們跟他（她）談了很久,他（她）才答應(yīng)的，等一下你跟業(yè)主見了面以后，別跟他說很多，看好我們提前跟您談好的條件就行了，盡快把合同簽了，讓業(yè)主把定金收了成功業(yè)務(wù)員的日常工作1、每天準(zhǔn)時到公司。2、查看當(dāng)天的工作議程。3、查看昨天新放盤的資料。4、查看報紙廣告所登的樓盤廣告，跳行家荀盤。5、本分行若有新收的匙盤，拿匙看房。6、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個）。7、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要買，但半年內(nèi)會買的客戶）。8、記熟所屬片區(qū)其中一幢樓盤的房型，價格及有關(guān)資料。9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。10、主動到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。11、自行輯錄五個荀盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增。12、看房次數(shù)多，成盤機會自然多（平均每天有一次看房）。13、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）14、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤的業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）。15、說服放盤的業(yè)主放匙在公司，方便自己促成交易。16、說服業(yè)主簽署委托書（每日一張）。17、業(yè)務(wù)員本身更為自己定下個人短期，中期及長期的目標(biāo)，一步步達到理想，不要白白浪費光陰。18、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解深圳市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談時更有內(nèi)容。19、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。20XX動不如行動，主動出擊，才能爭取入息。第二篇：涂料業(yè)務(wù)員入門涂料業(yè)務(wù)員入門分為三個步驟：身訓(xùn)，心訓(xùn)，教訓(xùn)。先說身訓(xùn)。剛進入涂料行業(yè)，陌生的領(lǐng)域，不知道涂料是何東西，如果剛開始就是進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，很大程度上是填鴨式的培訓(xùn)方式，雖然讓大家知道了概念中的涂料，確實沒有直觀的感覺，這樣如果出去工作，很可能在第一時間將業(yè)務(wù)員的積極性打碎，因為培訓(xùn)過，所以心里壓力很大，想法很多，一旦沒有業(yè)績就面臨著重負之下悄然退出的命運。所以，在最初的階段，業(yè)務(wù)員應(yīng)該先行到市場上，工地上，生產(chǎn)上，看，聽，要不停的跑出去，不停的記錄，不停的匯報，最直接的從市場上了解需要，了解自己的不足，了解應(yīng)該學(xué)習(xí)什么來解決問題！這是身訓(xùn)的出發(fā)點：先知道別人要什么，再來學(xué)習(xí)什么，掌握什么！從公司角度出發(fā)，身訓(xùn)的關(guān)鍵在于，第一，盡量安排陌生的客戶，或是電話尋訪或是實地拜訪；第二，工程上，必須是施工中的，這樣在不影響的情況下可以全面了解施工工序及產(chǎn)品效果；第三，最好能是分成三五人一組的形式，可以形成探討的學(xué)習(xí)方式，同時不至于獨自在外感到無所適從；第四，有足夠的拜訪量，既然是身訓(xùn)，當(dāng)然要體現(xiàn)在勞動強度上，造就良好的身體條件，這是本錢；第五，要經(jīng)常查看業(yè)務(wù)員的心得記錄，掌握和指導(dǎo)了解的重點和程序，避免走火入魔，就像有的業(yè)務(wù)員了解的：人家都是請客、唱歌、洗浴等等來拿下工程的，這是偏門了；第六，當(dāng)然要給與一定的時間，不能是蜻蜓點水，三五天就收官，起碼要有一個月！其實身訓(xùn)這一關(guān)過去，就能看到哪些人適合做涂料業(yè)務(wù)員，哪些人可以淘汰，另外經(jīng)過這個環(huán)節(jié)之后，留下的業(yè)務(wù)員基本上知道了涂料一些銷售環(huán)節(jié)和應(yīng)掌握的知識，以他們的智商和能力短期內(nèi)就可以掌握和熟悉。心訓(xùn)。心訓(xùn)，可以理解為心理素質(zhì)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)不是一觸而就的工作，不像促銷員，一站到柜臺前就有人買東西，涂料業(yè)務(wù)員可不是這樣的，往往經(jīng)過很長時間的尋訪目標(biāo)、洽談、簽約、上貨等等過程方可，根據(jù)產(chǎn)品的情況和區(qū)域的情況不同，這個時間有長有短，所以，必須強化業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)，不能急，當(dāng)然廠家最好是在此階段不以銷售量作為考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，而是考核工作的具體內(nèi)容和效果。現(xiàn)實中，很多業(yè)務(wù)員的頻繁流動和心訓(xùn)的方式不無關(guān)系，為什么一些業(yè)務(wù)員剛剛過試用期就跳槽了，或是轉(zhuǎn)行了，沒有足夠的信心建設(shè)是很難堅持下去的。業(yè)務(wù)本身就是靠業(yè)績吃飯的，如果業(yè)務(wù)員看不到未來，他們怎么繼續(xù)呢？而對于業(yè)務(wù)員本身在此階段的鍛煉中，逐步養(yǎng)成良好的心態(tài)，知道工作是要循序漸進，清楚業(yè)務(wù)是一個積累的過程，業(yè)務(wù)量和客戶量是隨著時間的增長而增加的。所以，此階段多聽聽成功的業(yè)務(wù)員的經(jīng)歷，從而穩(wěn)定自己的心緒。第三篇：如何外貿(mào)入門——外貿(mào)業(yè)務(wù)員職責(zé)如何外貿(mào)入門——外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)作為一個學(xué)國貿(mào)專業(yè)而初入社會的菜鳥，我有簡單總結(jié)下外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程和注意事項，在此分享，以供大家交流經(jīng)驗。一．外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程：1.整理報價：針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。2.處理樣品：制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。3.訂貨（簽約）：貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4.收取訂金或信用證：4.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。4.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。5.下國內(nèi)生產(chǎn)定單：在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。6.追蹤和驗貨：在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。7.租船訂艙：7.1．在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢價，確定本次出運的貨代公司。7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。7.3、單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。7.4、單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準(zhǔn)備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運；7.5、在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。8.報檢：國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。9.申領(lǐng)核銷單：單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。10.出口報關(guān)：在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單據(jù)。10.2公司負責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。11.收款：11.1.準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。11.2.交單：采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。12.核銷退稅：一般在報關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報退稅。13．業(yè)務(wù)登記/存檔：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。14.售后問題的處理：因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問題。二．現(xiàn)有客戶維護和新客戶開發(fā)：1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系2）適時對重點客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。3）在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。4）及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。2.新客戶開發(fā)通過展會、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。三．其他相關(guān)職責(zé)：1.外事接待2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用。3.留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。4.提交月/季度報表和總結(jié)。5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識和素養(yǎng)。第四篇：業(yè)務(wù)員入門技巧拜訪客戶是業(yè)務(wù)員之路的第一步，要想成功見到客戶就必須要成功翻越保安與前臺兩座大山。下面與大家一起分享一下前輩們的一些經(jīng)驗。希望對大家能有幫助。一、搜集信息在拜訪客戶之前首先要確定目標(biāo)，目標(biāo)客戶是要對自己的產(chǎn)品有需要的。確定目標(biāo)后利用一切可利用的資源搜集信息。搜集信息的渠道主要如下：1從網(wǎng)頁搜索、報紙、雜志上大概了解該公司的信息2撥打114查找該公司的電話號碼，然后往他們公司打電話。一次不行就兩次甚至更多。3從此公司的供應(yīng)商那里了解信息，在此公司旁邊等出入此公司的供應(yīng)商4等公司下班從該公司員工身上了解需要的信息5朋友介紹，客戶介紹。曾經(jīng)有這樣一位銷售大師，他一生中累積見過四萬名客戶.很多人問他是怎么做到的.他說:是通過客戶介紹客戶做到的.他每次去拜訪一位老客戶必須要做的三件事情是:1.介紹公司最新產(chǎn)品(擴大銷售).2.在他最醒目的地方留下自己的聯(lián)系方式(滿足客戶潛意識需求).3.要求他給自己介紹三名新客戶(獲取高質(zhì)量客戶資料).其實這位頂尖銷售大師應(yīng)用的無非就是“六度理論”,也就是說:人和人之間要建立關(guān)系,通常不會超地六層.而做銷售難也就難在怎么和客戶建立某種關(guān)系.如果運用客戶介紹客戶,就可以很好的建立關(guān)系,非常容易被對方所接受.愿我這些拙見對各位朋友有所幫助,尋找到高質(zhì)量的客戶.提升銷售業(yè)績?？赡苣阍谠儐柲愕目蛻羰欠裥枰臅r候，對方會立即說不需要。這時你可以說：“你不需要沒有關(guān)系,要不這樣吧.你幫我介紹一個你認為需要的吧”,一般對方是不會拒絕的.通過這樣的方式,你不就可以找到高質(zhì)量的客戶了嗎?也不要繞過什么前臺之類的。6從保安下手，你可以到了客戶大門還沒等保安感覺到你的到來你就應(yīng)該主動請教保安，從他那里了解相關(guān)的信息然后循序漸進。有時候看起來是自己阻礙的人，很有可能就能幫助自己。和保安交流是要注意態(tài)度，要尊重對方，態(tài)度和藹，多溝通一下感情，這樣會好辦一些。也可以選擇在上班、午休后上班時進去。臨出門時向門衛(wèi)表示謝意,順便遞上一支煙,從他口中了解負責(zé)人的具體情況喜好,了解其他競爭對手的來往記錄等.這樣會更利于再次造訪的成功性.7從前臺下手，在人家不忙的時候（快要下班、晚上加班的時候），和對方聊聊，拉近關(guān)系，過前臺一定要套近乎，這個時間很瞬間！印象要好，千萬別讓他感覺你是推銷的，在他的感覺還沒有來臨之前把關(guān)系搞好。8可以去隔壁廠問問門衛(wèi)那個廠的老總是叫什么，一般都知道，或者看看附近是不是有人家居住，打聽一下這個廠的老總是誰，等有點眉目了之后在去過那個廠的門衛(wèi)。通過以上幾種方法正常情況下會收集到需要的信息，然后回去整理與分析，做成客戶檔案。分析客戶的需求，為第二天的擺放做好一切準(zhǔn)備。在拜訪之前最好與客戶進行預(yù)約，跟他們公司聯(lián)系好再去這是我們應(yīng)該先做好的事，同時這是對人家的尊重也是對自己的尊重,因為你冒昧的去拜訪就有可能碰到被拒之門外，即便見到了想見得人他們可能正在焦頭爛額忙著別的事情，或是那天他心情、精神狀況都很不好那對于這次拜訪將會是事倍功半或是無用功甚至還會讓他對你的印象很糟糕。這樣我們也可以先準(zhǔn)備好客戶真正需要的資料，也不要浪費自己的那么多時間。二、拜訪客戶（一）陌生拜訪在拜訪之前需要做好如下準(zhǔn)備：自身的形象和資料、用品。如果對方的公司比較正規(guī)，且規(guī)模比較大，你最好裝正裝，衣服要干凈整潔，皮鞋要刷干凈，頭發(fā)要理的整齊（指男士，女士可隨意點）。要把資料準(zhǔn)備齊全（宣傳單、產(chǎn)品介紹書、方案、簽字筆、合同等）。還有就是你的著裝一定要專業(yè)，一看就是談生意的，當(dāng)你很專業(yè)的和保安一接觸，保安肯定會很恭敬的讓你進去的！如果實在找不到該公司的任何信息，那就只能陌生拜訪了，第一關(guān)就是保安，下面是幾種見到保安后比較好的說法，在此大家可以作為參考：1ｘｘ在嗎？我們約好的，如果保安不問你干什么的你最好不要主動告訴他你是做什么的，即使他問你是做什么的你也不要很直接的告訴他你是來跑業(yè)務(wù)的，因為大部分的公司都有交代，遇到推銷上門一定要攔住。2我是什么什么公司的技術(shù)員，你們公司的設(shè)備部打電話來我們公司叫我過來維修設(shè)備，請問下你們設(shè)備部怎么走，然后你可以進去再問里面的員工采購部怎么走，直接去找采購。我是什么公司的業(yè)務(wù)員，前段時間和你們采購李先生（隨便說一個，保安一般不認識采購人）聯(lián)系過，今天在附近辦事，隨便過來你工廠帶份資料給他，你看是你（保安）幫我拿進去還是你告訴我采購部怎么走，我親自拿給他（采購）好呢？這樣一般保安不會攔著你?？梢哉f你們公司用的是我們的產(chǎn)品，今天過來做下售后服務(wù)。5第一，你要說得出你要找的人如：陳總，張總，李主任等。這一點最關(guān)鍵，如果你說不出來，肯定認為你是陌生人不讓你進。第二，最好給門衛(wèi)一點小恩小惠，如遞支普通的煙或給他個禮品。第三，門衛(wèi)接受了你的這些后，你要直接問清，你要找的人的辦公室方位。如果碰到好說話點的門衛(wèi)你還可以問一下負責(zé)人的性格等情況，最好能打聽到老總大概長得什么樣，這個要靠你自己的技巧了。因為萬一你進辦公室有兩個人，你就不知道哪個是老總了，相反如果你能立刻辨認出哪個是老總，就會有不同的效果了。6如果對方無論如何都不讓你進，如果看門人拒絕你，最起碼把你的名片，產(chǎn)品介紹很客氣的請求對方交給負責(zé)人。這樣，總比轉(zhuǎn)身走人白跑一天好。如果企業(yè)對你的產(chǎn)品是有實際需求的，我覺得客戶主動聯(lián)絡(luò)你的可能還是很大的。但最起碼你跑業(yè)務(wù)的時候要弄清楚你的目標(biāo)，不是瞎撞。否則，你把名片派光了都沒用。哪怕上次你只能把名片和資料交給保安，你也得在保安把你忘記之前去跟進。這樣，才能保住見到負責(zé)人的機會。就是這樣，用你的三寸不爛之舌過五關(guān)，斬六將。如果你有機會見到經(jīng)理，還要找合適的機會問清楚對方是不是這件事的負責(zé)人。如果你賣的產(chǎn)品是屬于客戶的主材，你更要弄清楚這事情是不是只有老板板說了算。你想想，那個老板愿意讓下屬全權(quán)采購主材的？采購在那個企業(yè)都是件很敏感的工作。在中國，上級已經(jīng)習(xí)慣性地懷疑下屬在采購環(huán)節(jié)上獲利。在進行陌生拜訪時，如果能順利進入企業(yè)，下一步需要找對人，比方說你是做文具的，總不會去找人家總經(jīng)理談吧，你是做工程項目的，也不會找采購員談吧，注意，這點十分重要．第三，找對人了，再約人唄，約到人，才去拜訪，就一帆風(fēng)順了！我不贊成冒冒失失的去直接上門的做業(yè)務(wù)！進了門，成功與否就看你的平時學(xué)習(xí)的造化了。當(dāng)我們在門口時被攔住時，可能會產(chǎn)生這樣或者那樣的抱怨，其實完全沒有這個必要，我們不妨從另一個角度來想：任何公司不是菜市場，什么人都是可以進的。不然的公司的安全如何保證呢？正是由于這些阻力的存在，外界的很多信息才不能留入進去。這就給有進取心的業(yè)務(wù)人員帶來了機會。從事業(yè)務(wù)工作就是幫助客戶解決問題的，如果連這樣的問題自已的都解決不了。又怎么能解決客戶的問題呢？這是客戶對你的考驗。心誠則靈。我們可以通過他們那里了解到廠內(nèi)的很多內(nèi)部消息，這對日后成功的銷售和貨款的安全回收以及阻擋同行竟?fàn)幷叨际谴笥袔椭摹I(yè)務(wù)老手常常和他們搞好關(guān)系，通過他們把不利于其的信息進行了層層的阻擋。不讓那些信息傳到?jīng)Q策層中。使竟?fàn)幾兂蔁o竟?fàn)幍年P(guān)系。公司里這些人雖然不是什么大人物，但是他們卻扮演著信息的控制者、決策層的影響者，也許他們的一些不輕意的言行或許會成就你，或許會讓你斷送掉你介入的機會。做業(yè)務(wù)的就幾個字，平常心，信心，“‘愛心’”，還有就是必勝的決心。做到這你就成功了。沒有進不了的門。以上這些東西只是理論上，現(xiàn)實情況具體怎樣，還需要大家靈活應(yīng)對，不要輕易放棄。（二）預(yù)約拜訪如果能夠收集到有關(guān)的信息，就要開始進行預(yù)約了，打電話之前一定要先做到自信和微笑，再喝杯水，這樣打出去的電話，聲音自信，有親和力而且哄亮。對方才會對你本人和產(chǎn)品感興趣，才會愿意跟你聊兩三分鐘。那么一定要把握住這兩三分鐘的時間，事先可以寫出一份電話說辭，主要的作用是能夠讓對方感覺到有必要見見你。（因為介紹“電話說辭”內(nèi)容比較多，而且各行業(yè)又不同，有時間大家一起交流吧，我就不詳細介紹）。跟人打交道要不卑不亢,見到保安不要傲慢,見到老板不要卑屈,因為我們代表的也是公司，我不會把自己的心態(tài)看得比他們高，但是我至少我的心態(tài)跟他們公司任何人都是平等的，我們不是去求他們買東西，我們?nèi)ナ墙o他們提供更加好的產(chǎn)品和服務(wù)，大家都是工作,可以坦誠相待.我們要把客戶放在第一，我們?nèi)ゲ灰恍木拖氤晒?，就想第一次的交談就要把東西賣給客戶，我們應(yīng)該想到我們是來為他服務(wù)的，我們是去給他創(chuàng)造利益的，而不是去叫他們把自己的錢從兜里拿出來分的，關(guān)心我們的客戶也許這樣會好些。去了客戶那,客戶通常會問幾個問題：1、為什么要找我合作。2、能給我?guī)硎裁春锰帯?、沒有聽說過你們公司等這幾個問題。所以去之前一定要想好怎么回答客戶的這些提問。但有些客戶不會直接問，可他心里面很期待你能很好的告訴他這些答案。例如：你去見一家裝飾公司的李總。你可以這樣先切入：您好，李總，是這樣的，上次我跟元洲裝飾公司的王總在一起吃飯，他說您這邊的做的非常不錯，所以今天過來拜訪一下你，看一下我們有沒有合作的可能。像這種切入技巧非常多，也可以說他們的企業(yè)有優(yōu)勢，在裝飾這行業(yè)非常不錯，希望給他們提供質(zhì)量過硬、價格合理的建材。如果他說自己企業(yè)小，沒有優(yōu)勢，你也可以說，你們企業(yè)一定有特色，特別是在家裝這一塊，提倡環(huán)保與節(jié)省概念等，現(xiàn)在這可是裝飾的一大趨勢呀，而你的產(chǎn)品正好是環(huán)保型建材，關(guān)于這一塊，就不一一介紹了。三、介紹產(chǎn)品和服務(wù)介紹產(chǎn)品的時候一定要思路清晰，可大致的列一個提綱，然后循序漸進的進行講解，不能想到哪，就講到哪，這樣的話。你講完了，客戶還沒有聽明白，感覺在云里霧里一樣。他都不明白你要提供的是什么，有哪些優(yōu)勢，對他有什么用處，就根本不會和你簽約。講解的時候一定要注意幾個細節(jié)：1、聲音的力度和自信，要注意音抑頓挫，這樣的講解，才會有聲有色。2、肢體語言要配合講解，才會使客戶更深入的了解，產(chǎn)生更好的講解效果。3、利用資料和準(zhǔn)備好的方案進行講解。四、成交控制客戶對產(chǎn)品有很深入的了解，成交最好的時機是客戶最感興趣的時候。所以要把握好遞合同的時機，如果錯過了，客戶說再考慮考慮，你這時走了，估計要等一段時間，才有可能會簽約。也有跟蹤不好的客戶，老是被客戶以各種理由拖延，這樣對于業(yè)務(wù)員來說，是非常不利的，最終不了了之。很多剛做業(yè)務(wù)的朋友，判斷不出客戶是否感興趣，往往錯過最佳成交時機，通?？蛻舾信d趣有會問你這個多少錢，很專心的聽你講解，心情明顯愉悅等，這個時候就要把握好，把合同遞給他簽字，然后就按照流程來就可以了。如果他還是不簽，肯定還是有所顧慮，你一定要了解到他的顧慮是什么，才可以對癥下藥。一時判斷不出來，客戶也打算結(jié)束談話，你一定要為下一次的拜訪找個最佳理由，這樣才便于跟蹤客戶，最終達成銷售。五、自我感言我們做業(yè)務(wù)，一定要給人家一種感覺，我們從骨子里面都要有一股魅力，這股魅力能夠去感染別人（包括董事長，總經(jīng)理，部門經(jīng)理，保安跟前臺）沒有必要在人家面前低聲下氣，你要讓人家知道，你的到來是能夠邦到對方的或者能給對方帶來某種價值某種實惠的，你跟他的社會地方是平等的，如果在別人面前低聲下氣，連你自己都看不起你自己或你自己的職業(yè)，別人又怎能瞧得起你呢，我做業(yè)務(wù)，跟任何人都從來不避開說我是做業(yè)務(wù)的，營銷本來就是一種高尚的職業(yè)，眼下見到眾多的業(yè)務(wù)人員，有別人面前低三下四，衣衫不整，又怎能做好業(yè)務(wù)，用本人的話說，那是營銷人員的悲哀！如果你做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在，還不覺得營銷職業(yè)的高尚的話，那你就先去感覺一下吧，直到你認為營銷職業(yè)真的高尚的時候，再去見你的客戶??！業(yè)務(wù)員的生活是痛并快樂著的，痛都是別人給的，你無法改變，對于不能改變的東西，我們只能享受，記不清楚誰曾經(jīng)說過，生活就像被強奸，既然你反抗不了，那就閉上眼睛享受吧，如果把生活該成業(yè)務(wù)，也是一句至理名句，但是快樂確是自己尋找的，所以在你把自己當(dāng)成阿Ｑ，你在取得這些成功的每一步，無論別人給不給你口頭或物質(zhì)獎勵，你都要獎勵自己一下，比如，贊美自己一下，請自己吃頓飯，這樣你才能不被自己打倒．有的業(yè)務(wù)是在N次被拒絕后才洽談成功的。這就需要一種不放棄的心態(tài)?？傊龅?，忍人所不能忍，受人所不能受。笑臉面對每個人，不能因職業(yè)的不同，而對一個人的態(tài)度有所變化，一視同人是我們做業(yè)務(wù)的必修課。業(yè)務(wù)不是吹出來的,更不是騙出來的,而是靠誠心、誠信和產(chǎn)品的質(zhì)量來打動客戶,讓客戶心甘情愿的購買，這樣的客戶不是一個客戶，而是一群實實在在的長期客戶。希望大家一起多多努力！第五篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料業(yè)務(wù)員在工作中要注意的問題1.贏在執(zhí)行，聽從指揮，不跨區(qū)域，在指定的范圍工作，不擾亂市場，不以掃蕩式搞完寢室、不負責(zé)任2.搶時間，競爭激烈，前一天完成一輪3.每天晚上沒人工作后要到指定的人手中結(jié)算財務(wù)，錢一定要親自交到指定人手中，不可以代交4.不準(zhǔn)虛報訂單數(shù)量，收多少錢定多少就報多少5.結(jié)算時發(fā)當(dāng)天工資，每份××元6.帶好證件（學(xué)生證、身份證、四級證和工作證）7.不允許在學(xué)生中說是學(xué)校強制要訂8.熟悉報紙形式、內(nèi)容、優(yōu)點、重要性（業(yè)務(wù)培訓(xùn)）比較英語周報、學(xué)英語報及21世紀(jì)報優(yōu)勢與區(qū)別9.票據(jù)管理：票據(jù)千萬不要撕，更不能丟掉，丟掉要賠償，存根征訂期結(jié)束后交回公司10.售后服務(wù)，10月1日前由業(yè)務(wù)員送，10月1日后由發(fā)報員負責(zé)11.提出退訂1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，堅決不準(zhǔn)2、如果我們的業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度沒有問題，不能退訂！12.征訂中，先發(fā)傳單，先做樓梯口的寢室，在每個寢室至少待10分鐘13.每天自己不斷總結(jié)原因，力求更大的進步14.盡最大可能搶時間，時間就是金錢，還要把握在一個寢室待的時間，大概每個人6分鐘15.業(yè)務(wù)員盡量打通與老師的關(guān)系，便于開展工作16.千萬不要談合訂，一定要個人訂17.銷售時一定要與人合作集團作戰(zhàn)意識，多幫助其他業(yè)務(wù)員，共享經(jīng)驗，共同進步，不要太強個人意識18.如何報單，開票是一定要寫清寢室號等19.遇到保安，敵強我弱，敵弱我強20XX對不允許詆毀其他報紙書籍，要有良好品質(zhì)21.有良好的心態(tài)，第一天市場不會很好，但是不要灰心、氣餒、多與朋友溝通，與主管聯(lián)系交流22.一定要有主動出擊的意識，搶時間，搶在別人前面推銷出自己的產(chǎn)品23.收錢時，一定要辨別真?zhèn)?4.發(fā)現(xiàn)臥底立即報告，絕對不允許推銷其他產(chǎn)品25.對客戶承諾就一定要做到，所以少承諾26.逃課問題，新生開學(xué)前4天，一定要要求逃課工作27.在宣傳單上寫上自己的電話，名字，便于工作28.發(fā)傳單時不要推銷，發(fā)完后再系統(tǒng)做推薦29.遇到不尊重你的人，對不起打擾了，走人，開辟下一個市場30.寢室登記一定要準(zhǔn)確，為售后做準(zhǔn)備進入寢室如何工作一、話題：聊什么1、首先恭喜他進入大學(xué)的殿堂深造，談?wù)勀銈兇髮W(xué)的近況，歷史?2、介紹學(xué)校環(huán)境，如何坐車、辦卡、購物、吃飯、上網(wǎng)等3、大學(xué)有什么好玩的、小吃、約會浪漫的地方4、談?wù)摷亦l(xiāng)，了解的話盡情擺，不了解的話就恭維下5、簡單畫報紙愛心地圖6、談大學(xué)生活，豐富多彩的學(xué)校活動、學(xué)生會社團等，如何認識朋友，鍛煉能力，生活