人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀實(shí)行“五心”服務(wù)，即：“靜心、熱心、耐心、專心、細(xì)心”，在任何情況下嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議時(shí)要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋。接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 文明禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。例如接通電話時(shí)首先講“您好，集團(tuán)人力資源部”等等。 嚴(yán)禁使用“不知道、不管、少羅嗦”等生、冷、頂有傷感情，激化矛盾的語(yǔ)言。儀表：穿著得體，儀表大方。女士長(zhǎng)發(fā)需扎起來(lái)，不得染除黑色、栗子色之外的顏色。男士不得留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)。會(huì)議準(zhǔn)備及會(huì)場(chǎng)布置：召集會(huì)議前調(diào)試好電子設(shè)備，會(huì)議時(shí)間超過(guò)一小時(shí)的需準(zhǔn)備茶水，會(huì)議室布置整潔。業(yè)務(wù)辦理流程及服務(wù)要點(diǎn)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。細(xì)表》，表中需明確提供的材料名稱和原件或復(fù)印件以及評(píng)審費(fèi)用等情況。各單位業(yè)務(wù)員按照《通知》規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交材料，并做好材料交接確認(rèn)工作。人力資源部業(yè)務(wù)人員按照政府部門規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，3個(gè)工作日內(nèi)告知員工辦理結(jié)果和證件領(lǐng)取時(shí)間。薪酬查詢員工提出對(duì)個(gè)人月度薪酬或薪資標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)的，各單位車間級(jí)業(yè)務(wù)人員受理，填寫受理記錄，解釋原因，必要時(shí)展示個(gè)人工資資料或相關(guān)審批資料。如員工不滿意時(shí)，告知員工上級(jí)業(yè)務(wù)受理單位和對(duì)接人，同時(shí)轉(zhuǎn)遞業(yè)務(wù)受理記錄，并協(xié)助員工完成業(yè)務(wù)咨詢，上級(jí)業(yè)務(wù)受理人員按照月度工資情況做好審核、調(diào)查、解釋工作，完善受理記錄，員工填寫受理滿意度。績(jī)效投訴員工提出績(jī)效投訴時(shí)，員工所在單位的人力資源管理部門首先受理，針對(duì)員工提出的疑問(wèn)，組成兩人以上的專項(xiàng)調(diào)查小組，于3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查清楚員工投訴事由，并按照調(diào)查、處理結(jié)果1個(gè)工作日內(nèi)反饋員工。如結(jié)果無(wú)誤的需做好解釋工作。期間按照受理進(jìn)度完善受理記錄。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。員工申請(qǐng)離職時(shí)，各單位人力資源管理部門組織離職面談，員工確認(rèn)需要離職的，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員需告知員工離職辦理流程、完成時(shí)間、需要員工簽字確認(rèn)的材料、轉(zhuǎn)出材料、工作交接過(guò)程中各環(huán)節(jié)辦理部門地點(diǎn)和業(yè)務(wù)對(duì)接人。并及時(shí)跟蹤、掌握員工離職辦理進(jìn)度。督促員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成離職手續(xù)辦理工作。期間存在問(wèn)題的，業(yè)務(wù)人員需協(xié)助溝通解決或?qū)で笕肆Y源部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的協(xié)助。如員工無(wú)法到場(chǎng)辦理離職手續(xù)的，按照集團(tuán)公司規(guī)定員工需出具正式授權(quán)委托書方可代辦。代辦事項(xiàng)只限于離職審批和交接材料，不得代簽《解除勞動(dòng)合同證明書》。員工無(wú)法簽訂解除勞動(dòng)合同證明書的，一律執(zhí)行公證送達(dá)程序。離職辦理過(guò)程中，離職事項(xiàng)的各類通知需留存完整的保全證據(jù)記錄，通知記錄包括書面通知材料、簽收記錄或回執(zhí)、電話通知錄音、短信通知截圖等。解除勞動(dòng)合同證明書辦理、發(fā)放。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。各單位業(yè)務(wù)人員在受理員工離職時(shí)，為保證員工本人能夠簽署解除勞動(dòng)合同證明書，在員工提交離職申請(qǐng)材料時(shí)一并在解除勞動(dòng)合同證明書上簽字確認(rèn)。如離職未批準(zhǔn)的，標(biāo)識(shí)作廢已簽的解除勞動(dòng)合同證明書；批準(zhǔn)的，按照正常流程辦理離職手續(xù)，與離職材料一并提交。各單位業(yè)務(wù)員需更新《解除勞動(dòng)合同證明書》臺(tái)帳，人力資源部業(yè)務(wù)人員在收集審核后每周五蓋章，并通知單位業(yè)務(wù)員集中領(lǐng)取。各單位在發(fā)放過(guò)程中需員工本人或委托辦理人員（授權(quán)委托書）領(lǐng)取簽字確認(rèn)。以上業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如遇到無(wú)法解答或解答不清楚的，需及時(shí)向上轉(zhuǎn)遞問(wèn)題，尋求部門負(fù)責(zé)人或上級(jí)管理部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員協(xié)助解答，并告知員工情況和上級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)接人，期間做好業(yè)務(wù)辦理或解答情況跟蹤和記錄。完成后詢問(wèn)員工業(yè)務(wù)受理或解答滿意情況，并在后續(xù)工作中改進(jìn)。業(yè)務(wù)辦理要求各業(yè)務(wù)辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格按照制度、流程規(guī)定執(zhí)行，不得無(wú)故拖延。人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。接聽(tīng)電話時(shí)，按照員工需求和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)范圍，做好電話轉(zhuǎn)接和咨詢服務(wù)，如不能清楚、明確解答的業(yè)務(wù)，需明確告知員工轉(zhuǎn)遞業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題和對(duì)接人。并電人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。員工投訴需按照訴求受理程序，填寫完整的受理記錄和受理結(jié)果。并及時(shí)反饋員工。受理記錄應(yīng)包括受理業(yè)務(wù)、時(shí)間、需求人、聯(lián)系方式、辦理進(jìn)度、協(xié)調(diào)解決