委托書自來水公司服務(wù)流程制度

委托書自來水公司服務(wù)流程制度1.背景與意義隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)自來水公司提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的要求也越來越高。為了進(jìn)一步提高自來水公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，自來水公司制定了本《委托書自來水公司服務(wù)流程制度》。本制度針對(duì)自來水公司接收用戶委托進(jìn)行咨詢、辦理業(yè)務(wù)的情形，規(guī)范了自來水公司的服務(wù)流程，明確了服務(wù)責(zé)任，旨在保障用戶權(quán)益，增強(qiáng)用戶滿意度，提高自來水公司服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.服務(wù)流程2.1接待委托用戶前往自來水公司，可通過前臺(tái)工作人員申請(qǐng)委托服務(wù)。前臺(tái)工作人員將會(huì)提供委托書樣表，用戶需如實(shí)填寫并簽名并提交給前臺(tái)工作人員，同時(shí)需要提供有效營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等全部相關(guān)材料。2.2委托單審核自來水公司前臺(tái)工作人員收到委托書后，即刻核查所提交有效證明材料的真實(shí)性、合法性，并確認(rèn)委托范圍和委托事項(xiàng)。2.3委托單簽注完成審核后，自來水公司工作人員將對(duì)委托書進(jìn)行簽注，說明委托范圍，加蓋公章并生成流程單據(jù)。2.4業(yè)務(wù)辦理自來水公司工作人員收到委托書，辦理事項(xiàng)后，即刻在流程單據(jù)上說明辦理結(jié)果，如有需求，可與業(yè)務(wù)委托方商量具體辦理細(xì)節(jié)。2.5結(jié)束并反饋?zhàn)詠硭竟ぷ魅藛T在完成委托范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)后，須即刻將流程單據(jù)反饋予用戶，并將委托書及所填寫的相關(guān)材料一同歸還給用戶，同時(shí)對(duì)用戶關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行說明。3.權(quán)利與義務(wù)3.1用戶權(quán)利用戶在自來水公司辦理業(yè)務(wù)委托時(shí)，有權(quán)要求自來水公司提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，并得到委托業(yè)務(wù)的詳細(xì)反饋。3.2自來水公司權(quán)利自來水公司有權(quán)要求用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)材料，以及對(duì)委托范圍和委托事項(xiàng)進(jìn)行核查、審核、實(shí)施、反饋等服務(wù)流程。3.3用戶義務(wù)用戶在自來水公司進(jìn)行委托時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的相關(guān)材料，并配合自來水公司進(jìn)行所需的服務(wù)流程。3.4自來水公司義務(wù)自來水公司在辦理業(yè)務(wù)委托時(shí)，需遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格保密委托方的商業(yè)秘密并保障委托方的知情權(quán)，提供并保障委托方的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)，對(duì)服務(wù)流程中發(fā)生的問題，及時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行跟蹤處理，直至問題解決，設(shè)立投訴渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。4.附則4.1功能及內(nèi)容的調(diào)整本制度如有需要進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整或功能調(diào)整，需經(jīng)會(huì)議通過并上級(jí)部門批準(zhǔn)，于下次更新時(shí)進(jìn)行修訂。4.2生效及推行本制度自制定之日起生效，并在自來水公司內(nèi)部進(jìn)行推行，系必須遵行的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)違反，將按照公司章程進(jìn)行處理。5.結(jié)語該流程制度，是為了優(yōu)化自來水公司的服務(wù)質(zhì)量，使用戶能夠得到安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，對(duì)于維護(hù)自來水公司的公正、權(quán)威形象具有極大的意義。完善流程制度、