客戶工作計(jì)劃和目標(biāo)的區(qū)別(4篇)

1/1客戶工作計(jì)劃和目標(biāo)的區(qū)別(優(yōu)選4篇)客戶工作計(jì)劃和目標(biāo)的區(qū)別第1篇空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。X年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較20X年度增長(zhǎng)年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套.中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套,根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右,5萬(wàn)套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%.

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于洗牌階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及X年度的產(chǎn)品線,公司X年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)。20X年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè)，到20X年下降到140個(gè)左右,年均淘汰率32%。到20X年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。20X年度LG受到美國(guó)指責(zé)傾銷;科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20X年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

客戶工作計(jì)劃和目標(biāo)的區(qū)別第2篇（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

客戶工作計(jì)劃和目標(biāo)的區(qū)別第3篇班級(jí)中的后進(jìn)生一直都是班主任工作的難點(diǎn)，能否有效的對(duì)這部分學(xué)生進(jìn)行教育轉(zhuǎn)化，我嘗試了各種辦法，但其收效不是很大，“轉(zhuǎn)差”是我工作中的一大難題。但是，我認(rèn)為，如果能抓住機(jī)遇，因勢(shì)利導(dǎo)，方法得當(dāng)，必定會(huì)事半功倍，效果可喜。最近我采用班級(jí)管理“一幫一式”的方法，效果不錯(cuò)，為我減輕了一些負(fù)擔(dān)。我是這樣做的：首先召開班干部動(dòng)員會(huì)，講清楚要求，然后由班干部一至二人承包班級(jí)里的后進(jìn)生一人，對(duì)其學(xué)習(xí)、紀(jì)律給予特殊的幫助。這種一幫一式的教育將和班干部考核掛鉤，后進(jìn)同學(xué)轉(zhuǎn)變的大小是評(píng)價(jià)班委工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。學(xué)生教育學(xué)生也是教育的一種手段，關(guān)鍵是要調(diào)動(dòng)班干部的積極性，讓他們主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任，這樣既可減輕班主任的負(fù)擔(dān)，也會(huì)收到一定的教育效果。

做好班級(jí)管理工作，需要更新觀念，需要以新的思維對(duì)教育的內(nèi)容、方法、手段、途徑等進(jìn)行探索與創(chuàng)新，總之，怎樣培養(yǎng)優(yōu)秀的班集體，怎樣合理地運(yùn)用制度和紀(jì)律進(jìn)行管理，怎樣組織好課內(nèi)外教育活動(dòng)，優(yōu)化教育環(huán)境，做好個(gè)別學(xué)生的教育，怎樣爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合等等。這些將是我今后工作中需要不斷探討和研究的永久話題，我當(dāng)虛心求教同仁，不斷提升實(shí)踐能力，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的班主任。

工作目標(biāo)以及計(jì)劃

A、設(shè)定工作目標(biāo)

一個(gè)人沒有目標(biāo)，就好比，他只顧在街頭低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己目的地。

設(shè)定工作目標(biāo)的意義

目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)；目標(biāo)是你看清使命，產(chǎn)生動(dòng)力；目標(biāo)是你吧重點(diǎn)從過(guò)程轉(zhuǎn)到結(jié)果；成功的尺度不是做了多少工作，而是獲得多少成果；目標(biāo)有助于你分清輕重緩急，把握重點(diǎn)；目標(biāo)能提高激情，有助于評(píng)估進(jìn)展。目標(biāo)使人自我完善，永不停步。

設(shè)定目標(biāo)的原則

1、目標(biāo)必須是具體的（Specific）

工作目標(biāo)要具體，不能籠統(tǒng)。要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，不能模棱兩可。

示例：目標(biāo)—“增強(qiáng)客戶滿意度”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不正確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶滿意度有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過(guò)去客戶投訴率是多少，現(xiàn)在把它降低到多少?；蛘咛嵘?wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強(qiáng)客戶滿意度的一個(gè)方面。

2、目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

工作目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，是明確的，而不是模糊的：比如銷售的業(yè)績(jī)，前臺(tái)接待的人數(shù)和電話數(shù)量。對(duì)于目標(biāo)的可衡量應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶滿意程度五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

示例：比方說(shuō)“為所有老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰(shuí)講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？

3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）

設(shè)定的目標(biāo)，在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。

如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)力性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說(shuō)。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說(shuō)了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。

“控制式“的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。今天的員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自己的本身素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。

示例：你讓一個(gè)沒有什么英語(yǔ)程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語(yǔ)四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來(lái)夠到的果子，才是意義所在。

4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）：

目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。

因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語(yǔ)水平和前臺(tái)接電話的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，即學(xué)習(xí)英語(yǔ)這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她學(xué)習(xí)6-sigma（品管），就比較跑題了，因?yàn)榍芭_(tái)學(xué)習(xí)6-sigma（品管）這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。

5、目標(biāo)必須具有明確的截止日期（Time-based）

設(shè)定的目標(biāo)完成，必須有特定的時(shí)間期限。

例如，我將在，，，，年，月，日前完成某事。，月，日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的.認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來(lái)上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

總結(jié)：

團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過(guò)程也是自身能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程_同提高績(jī)效能力。

B、制定工作計(jì)劃

1、做什么？（Whattodoit?）。即明確索要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及其要求。

例如，人力資源部：企業(yè)的人才招聘計(jì)劃要確定企業(yè)所需要招聘的職位、需求人數(shù)及對(duì)應(yīng)應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的要求等，只有在開始舉行招聘前對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時(shí)間和精力。

2、為什么做？（Whytodoit?）。即正確工作計(jì)劃的原因和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，才能變被?dòng)為主動(dòng)，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。

3、何時(shí)做？（Whentodoit?）。即規(guī)定工作計(jì)劃中各項(xiàng)任務(wù)的開始和完成時(shí)間，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。

4、何地做？（Wheretodoit?）。即規(guī)定工作計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解工作計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排工作計(jì)劃實(shí)施的空間。

5、誰(shuí)去做？（Whotodoit?）。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實(shí)施工作計(jì)劃。

例如：出版公司要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項(xiàng)工作可粗略地劃分為如下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計(jì)制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。在工作計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。

6、如何做？（Howtodoit?）。即規(guī)定工作計(jì)劃的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來(lái)對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行合理調(diào)配，對(duì)人員能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

C、總結(jié)工作成果和吸取教訓(xùn)

工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)時(shí)對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

其間有一條規(guī)律：計(jì)劃--實(shí)踐—總結(jié)--再計(jì)劃—再實(shí)踐—再總結(jié)，總結(jié)一句話就是PDCA循環(huán)。

***鎮(zhèn)黨委以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為核心，不斷加強(qiáng)中心組學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，通過(guò)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，切實(shí)提高黨委中心組成員的理論修養(yǎng)和執(zhí)政水平，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，堅(jiān)定了信念，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，有力帶動(dòng)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行黨委“一把手”負(fù)責(zé)制。

成立了黨委中心組理論學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記***任組長(zhǎng)。***既是黨委中心組學(xué)習(xí)的組長(zhǎng)，也是中心組理論學(xué)習(xí)的第一責(zé)任人，親自審定學(xué)習(xí)計(jì)劃、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、提出學(xué)習(xí)要求、主持集中學(xué)習(xí)和研討活動(dòng)、指導(dǎo)和督促中心組成員學(xué)習(xí)。在具體地學(xué)習(xí)過(guò)程中，堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭上黨課、帶頭調(diào)查研究、帶頭撰寫理文章章，確保中心組理論學(xué)習(xí)落到實(shí)處，取得預(yù)期效果。

二、規(guī)范學(xué)習(xí)管理制度，落實(shí)“三到位”。

一是制度落實(shí)到位。對(duì)理論學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容、形式、檢查等作出明確規(guī)定，確保每月至少組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次檢查，每年度開展一次理論測(cè)試。二是計(jì)劃安排到位。根據(jù)縣委宣傳部統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，就學(xué)習(xí)的總體要求、學(xué)習(xí)時(shí)間、閱讀書目等進(jìn)行超前謀劃。時(shí)間上，中心組要求每月集中學(xué)習(xí)不少于***次，全年不小于***次。內(nèi)容上，把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神、省、市、縣委有關(guān)會(huì)議精神，中央、省、市、縣重要文件、重大決策和主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及新農(nóng)村建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨員干部隊(duì)伍建設(shè)和基層組織建設(shè)的重要文獻(xiàn)、報(bào)刊、書籍、文章等作為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。方法上，根據(jù)工作需要，適時(shí)將學(xué)習(xí)范圍擴(kuò)大到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和村委的主要負(fù)責(zé)人，針對(duì)不同的參會(huì)人員和階段性工作需要，科學(xué)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，靈活學(xué)習(xí)方式。三是筆記本發(fā)放到位。鎮(zhèn)黨委為每個(gè)學(xué)習(xí)成員統(tǒng)一訂購(gòu)學(xué)習(xí)筆記本，做到集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、心得體會(huì)規(guī)范統(tǒng)一。

三、拓寬學(xué)習(xí)途徑，確保學(xué)習(xí)形式多樣化。

鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)在總體上堅(jiān)持分散自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)際情況，在抓好集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上采取靈活多樣化的方式，廣泛學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，以達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。一是集中學(xué)與分散學(xué)相結(jié)合。鎮(zhèn)黨委充分利用每周召開的班子例會(huì)和黨員遠(yuǎn)程教育平臺(tái)組織中心組成員集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)有一個(gè)主題，確定一名同志作中心發(fā)言。圍繞階段性主題展開學(xué)習(xí)，特別是上級(jí)的重要會(huì)議、重大決策、重要工作安排。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”即邀請(qǐng)相關(guān)專家或優(yōu)秀人士進(jìn)行專題輔導(dǎo)，交流工作經(jīng)驗(yàn)。“走出去”即組織中心組成員到外縣、外鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)和有效舉措，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。三是研究性與課題化相結(jié)合。中心組成員結(jié)合自己分管的工作，聯(lián)系工作實(shí)際，確定每年研討的課題，根據(jù)課題內(nèi)容，有針對(duì)性地搞好學(xué)習(xí)。

四、堅(jiān)持學(xué)以致用，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果實(shí)踐化。

***鎮(zhèn)強(qiáng)化措施確保黨委中心組理論學(xué)習(xí)效果

***鎮(zhèn)黨委以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為核心，不斷加強(qiáng)中心組學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化建設(shè)，通過(guò)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，切實(shí)提高黨委中心組成員的理論修養(yǎng)和執(zhí)政水平，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，堅(jiān)定了信念，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，有力帶動(dòng)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行黨委“一把手”負(fù)責(zé)制。

成立了黨委中心組理論學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記***任組長(zhǎng)。***既是黨委中心組學(xué)習(xí)的組長(zhǎng)，也是中心組理論學(xué)習(xí)的第一責(zé)任人，親自審定學(xué)習(xí)計(jì)劃、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、提出學(xué)習(xí)要求、主持集中學(xué)習(xí)和研討活動(dòng)、指導(dǎo)和督促中心組成員學(xué)習(xí)。在具體地學(xué)習(xí)過(guò)程中，堅(jiān)持帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭上黨課、帶頭調(diào)查研究、帶頭撰寫理文章章，確保中心組理論學(xué)習(xí)落到實(shí)處，取得預(yù)期效果。

二、規(guī)范學(xué)習(xí)管理制度，落實(shí)“三到位”。

一是制度落實(shí)到位。對(duì)理論學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容、形式、檢查等作出明確規(guī)定，確保每月至少組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次檢查，每年度開展一次理論測(cè)試。二是計(jì)劃安排到位。根據(jù)縣委宣傳部統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，就學(xué)習(xí)的總體要求、學(xué)習(xí)時(shí)間、閱讀書目等進(jìn)行超前謀劃。時(shí)間上，中心組要求每月集中學(xué)習(xí)不少于***次，全年不小于***次。內(nèi)容上，把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神、省、市、縣委有關(guān)會(huì)議精神，中央、省、市、縣重要文件、重大決策和主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及新農(nóng)村建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨員干部隊(duì)伍建設(shè)和基層組織建設(shè)的重要文獻(xiàn)、報(bào)刊、書籍、文章等作為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。方法上，根據(jù)工作需要，適時(shí)將學(xué)習(xí)范圍擴(kuò)大到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和村委的主要負(fù)責(zé)人，針對(duì)不同的參會(huì)人員和階段性工作需要，科學(xué)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，靈活學(xué)習(xí)方式。三是筆記本發(fā)放到位。鎮(zhèn)黨委為每個(gè)學(xué)習(xí)成員統(tǒng)一訂購(gòu)學(xué)習(xí)筆記本，做到集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、心得體會(huì)規(guī)范統(tǒng)一。

三、拓寬學(xué)習(xí)途徑，確保學(xué)習(xí)形式多樣化。

鎮(zhèn)黨委中心組學(xué)習(xí)在總體上堅(jiān)持分散自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)際情況，在抓好集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上采取靈活多樣化的方式，廣泛學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，以達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。一是集中學(xué)與分散學(xué)相結(jié)合。鎮(zhèn)黨委充分利用每周召開的班子例會(huì)和黨員遠(yuǎn)程教育平臺(tái)組織中心組成員集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)有一個(gè)主題，確定一名同志作中心發(fā)言。圍繞階段性主題展開學(xué)習(xí)，特別是上級(jí)的重要會(huì)議、重大決策、重要工作安排。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”即邀請(qǐng)相關(guān)專家或優(yōu)秀人士進(jìn)行專題輔導(dǎo)，交流工作經(jīng)驗(yàn)?！白叱鋈ァ奔唇M織中心組成員到外縣、外鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)和有效舉措，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。三是研究性與課題化相結(jié)合。中心組成員結(jié)合自己分管的工作，聯(lián)系工作實(shí)際，確定每年研討的課題，根據(jù)課題內(nèi)容，有針對(duì)性地搞好學(xué)習(xí)。

四、堅(jiān)持學(xué)以致用，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果實(shí)踐化。

一．指導(dǎo)思想

今年，本班在安全日常工作上，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家，行業(yè)有關(guān)安全日常工作的決策部署和日常工作措施。圍繞車間，班組確定的安全日常工作目標(biāo)。以控制事故為重點(diǎn)，以杜絕傷亡為目標(biāo)。積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)的源頭管理。協(xié)助公司建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)本單位安全生產(chǎn)日常工作。

二．日常工作目標(biāo)

今年，本班組將完成“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)重點(diǎn)”，加強(qiáng)“三大建設(shè)”，為推動(dòng)本公司安全日常工作作出新的貢獻(xiàn)。

一個(gè)目標(biāo)：保證本班組不出任何安全事故。

三個(gè)重點(diǎn)：把安全學(xué)習(xí)，遵守安規(guī)。預(yù)防事故作為本班組今年安全日常工作的重點(diǎn)。

三大建設(shè)：一是加強(qiáng)班組安全思想建設(shè)，通過(guò)安全法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上增強(qiáng)推廣每個(gè)員工的安全意識(shí)。

二是重視安全制度建設(shè)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，從制度上保證安全生產(chǎn)；三是強(qiáng)化安全防范能力建設(shè)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握安全管理與防范知識(shí)，增強(qiáng)每個(gè)員工的安全防范意識(shí)和自衛(wèi)防范能力。

三．日常工作措施

1.利用零余時(shí)間，組織班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家安全法規(guī)，公司

安全制度和本行業(yè)本崗位安全操作規(guī)程。積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，豐富安全知識(shí)，強(qiáng)化安全理念。

2.教育員工遵守安全規(guī)定，要求每個(gè)員工在日常工作中從小事做起，從我做起，時(shí)刻警鐘常鳴。隨時(shí)繃緊安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，堅(jiān)持按操作規(guī)程辦事，不傷害自己，不被他人傷害。

3.履行安全職責(zé)，強(qiáng)化安全責(zé)任。要結(jié)合本班，每個(gè)員工，每個(gè)崗位的安全日常工作職責(zé)，認(rèn)真細(xì)化職責(zé)內(nèi)容。明確安全管理責(zé)任，并通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的安全管理和全班組員的共同努力，切實(shí)把各項(xiàng)安全日常工作做到實(shí)處。

4.協(xié)助企業(yè)搞好安全日常工作，以高度的主人翁責(zé)任感和集體成就感，把安全日常工作當(dāng)成是保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的大事。助其他部門共同搞好安全日常工作，確保本公司全年安全平安穩(wěn)定。

5.積極為安全日常工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。動(dòng)員班組員工，隨時(shí)思考安全問(wèn)題，及時(shí)查找安全隱患。并對(duì)本崗位和本班組的安全日常工作實(shí)際，認(rèn)真分析各個(gè)時(shí)期的安全形勢(shì)和各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的不安全因素，積極為企業(yè)安全生產(chǎn)出主意想辦法，踴躍向單位和領(lǐng)導(dǎo)提出有利于安全日常工作的合理化建議。

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng);

4、通過(guò)銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交

比、銷售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

工廠工作目標(biāo)計(jì)劃

工廠是制造型企業(yè)的中心，管理的好壞直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、保質(zhì)期等各項(xiàng)指標(biāo)的完成。伴隨著微利時(shí)代的到來(lái)，如何進(jìn)行管理和控制已成為企業(yè)管理人員必須掌握的職業(yè)技能，所以必須建立合理的、有效的管理組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮所有員工的智慧和力量，向著共同的目標(biāo)而努力，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

一，加強(qiáng)思想品質(zhì)觀念

首先，要求每個(gè)員工要確實(shí)遵守所有規(guī)定的原則，牢記為客戶服務(wù)的基本精神“滿足客戶，信譽(yù)第一”維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)的經(jīng)營(yíng)法，是自古以來(lái)必守的信念。只要企業(yè)發(fā)展，這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念就是不可欠缺的信條，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作，要以具體的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，一切按照設(shè)計(jì)圖紙，工作單來(lái)生產(chǎn)，平時(shí)多費(fèi)一點(diǎn)功夫，嚴(yán)格遵守工作標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能符合要求，更能降低成本，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成本的降低才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一條件，因此各個(gè)部門在接收工作時(shí)，一定要把自己各個(gè)階段的工作日程安排合理，才能最終達(dá)到要求，也不會(huì)對(duì)其他部門造成困惑。樹立下道工序就客戶，努力為客戶服務(wù)的思想，每個(gè)人都善待下道工序，建立同事是客戶的關(guān)系后，要將客戶的要求擺在第一位，不僅完成自己的任務(wù)，還要讓下道工序滿意，主要做好以下幾點(diǎn)：1）了解下道工序的工作內(nèi)容，找下道工序要一二個(gè)樣品，看過(guò)本工序產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，了解第一手資料。2）確實(shí)進(jìn)行信息反饋工作，要求及時(shí)高精度的發(fā)出，要有文字或圖片留底。3）確定良品的標(biāo)準(zhǔn)，且有樣品，隨時(shí)可查，如有疑問(wèn)，應(yīng)堅(jiān)持該樣品的同時(shí)與后道工序共同討論解決方法。4）加強(qiáng)自我檢查，按下道工序的接收標(biāo)準(zhǔn)檢查，隨時(shí)將變更的內(nèi)容反應(yīng)到檢查中，5）對(duì)所有生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品，將其握在手中去接觸，確定出生產(chǎn)問(wèn)題的原因。為了防止問(wèn)題的再次發(fā)生，必須按照“標(biāo)準(zhǔn)--執(zhí)行--檢查--處置”的循環(huán)方式進(jìn)行。6）每道工序的成員必須熟悉本工序的工作、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如存有“灰色區(qū)域”將有主管與下道工序負(fù)責(zé)人協(xié)商，以明確雙方責(zé)任和義務(wù)7）上道工序也要經(jīng)常站在下道工序的角度思考問(wèn)題，做好本工序的工作，及時(shí)向上道工序與下道工序反饋信息，同事做好自我檢查，以便及時(shí)改善。

二，質(zhì)量管理

好產(chǎn)品是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的，只有全員參與，才能有好的效果，并且保證一直堅(jiān)持下去這種良好的意識(shí)，經(jīng)常灌輸品質(zhì)意識(shí)思想，采用多種方式宣傳，將質(zhì)量與生產(chǎn)人員的成績(jī)掛鉤，制定獎(jiǎng)罰制度，并讓員工全面了解。

工作質(zhì)量懲罰標(biāo)準(zhǔn)

1）生產(chǎn)工藝確定后，下發(fā)至車間，按具體要求分發(fā)各班組，缺少一份，扣罰責(zé)任人20元。

3）嚴(yán)格執(zhí)行工藝單的要求，進(jìn)行操作，違反者扣罰50元，每次生產(chǎn)記錄報(bào)表填寫不清楚，瞞報(bào)數(shù)據(jù)、不完整的扣罰50元。

4）生產(chǎn)中需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自檢，并將檢驗(yàn)數(shù)據(jù)填寫清楚，未按要求記錄者扣罰20元，導(dǎo)致不合格品流入下道工序者扣罰50-100元。

銷售部工作目標(biāo)和計(jì)劃

在過(guò)去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史。現(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。

我的季度個(gè)人銷售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的"業(yè)務(wù)員。

第四季度工作計(jì)劃如下：

一，市場(chǎng)SWOT分析

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二，產(chǎn)品需求分析

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常

2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

四，對(duì)自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

(3)學(xué)習(xí)護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，并定期講評(píng)護(hù)理文書。

3、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對(duì)護(hù)理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。

4、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達(dá)100%

四、完成醫(yī)院的各項(xiàng)健康體檢及宣傳工作。

護(hù)士工作計(jì)劃篇三

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

(三)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確