汽修廠汽車服務(wù)有限公司員工

AAA汽車服務(wù)有限公司員工手冊(cè)員工工作黃金準(zhǔn)則1、按服務(wù)規(guī)范認(rèn)真做好本職工作；2、第一次就將工作做好；3、今天比昨天做得更好。pDCA工作方法顧客的期望就是我們的工作!時(shí)刻提醒自己：一定要做得更好！！目錄1、總則2、總經(jīng)理致詞3、公司簡(jiǎn)介4、經(jīng)營(yíng)理念5、公司用人理念6、公司組織機(jī)構(gòu)7、崗位描述8、崗位能力清單9、崗位目標(biāo)10、崗位評(píng)定11、員工行為規(guī)范12、員工聘用管理規(guī)定13、崗位能力管理規(guī)定14、員工假期管理規(guī)定15、員工考勤管理規(guī)定16、員工培訓(xùn)管理規(guī)定17、員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定18、公司例會(huì)管理規(guī)定19、公司信息安全管理規(guī)定20、公司勞保用品管理規(guī)定21、公司環(huán)境管理規(guī)定22、回執(zhí)頁推薦閱讀文章：《沒有任何借口》（1）千萬別找借口（2）沒有任何借口（3）借口是拖延的溫床（4）借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任（5）找借口，不如說：“我不知道”（6）不要讓借口成為習(xí)慣（7）執(zhí)行，不找任何借口（8）負(fù)責(zé)任的人是成熟的人（9）責(zé)任榮譽(yù)—企業(yè)（10）多加以盎司，工作就大不一樣（11）我心目中的優(yōu)秀員工（12）做最優(yōu)秀的員工（13）全力以赴（14）懷抱一顆感恩的心（15）帶著熱情去工作（16）榮譽(yù)感—團(tuán)隊(duì)的靈魂（17）自動(dòng)自發(fā)地工作（18）努力工作，優(yōu)劣自有評(píng)說一總則第一條范圍1、本員工手冊(cè)指導(dǎo)本公司的一切工作以及與工作相關(guān)的事項(xiàng)。2、本員工手冊(cè)適用于本公司的全體員工。員工必須充分理解并嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的規(guī)定。3、本手冊(cè)所稱員工，系指正式被聘于本公司并簽訂勞動(dòng)協(xié)議者。第二條目的本員工手冊(cè)旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本公司的宗旨，規(guī)范本公司的管理。公司提倡以人為本，建立一個(gè)友善積極的工作環(huán)境。讓員工與公司一同竭誠為客戶服務(wù)。第三條手冊(cè)1、本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，每個(gè)員工保管一冊(cè)。2、本員工手冊(cè)屬于公司財(cái)產(chǎn)，其內(nèi)容屬于本公司保密資料，任何人不得外傳。二、總經(jīng)理致詞親愛的新伙伴：歡迎您加盟AAA，參與公司未來的改進(jìn)與發(fā)展。AAA能有今天的成就，都有賴于AAA員工的辛勤努力，AAA點(diǎn)點(diǎn)滴滴發(fā)展的明天，都將與您日后工作息息相關(guān)。所以我們誠摯地期待您用智慧和勤勞為AAA的未來藍(lán)圖添加絢麗色彩。AAA是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，也是以支朝氣的團(tuán)隊(duì)。AAA的目標(biāo)是做本地區(qū)中高檔汽車專業(yè)管家的領(lǐng)跑者，這個(gè)目標(biāo)說起來輕松，做起來不那么容易，但是我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)勇往直前，我們相信有您的加入，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)將更近一步。在AAA，最寶貴的資源是人才，我們信奉“以人為本”的人力資源管理理念，始終把人才做為AAA的創(chuàng)業(yè)之本、競(jìng)爭(zhēng)之本、可持續(xù)發(fā)展之本，我們將會(huì)為每一位員工提供個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力營(yíng)造相對(duì)公正、公平、合理的良性環(huán)境。我們提倡強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和高度的責(zé)任感，這是AAA力量不竭的源泉，希望通過磨合之后，我們AAA發(fā)出的是同一個(gè)聲音。在AAA，您會(huì)發(fā)現(xiàn)和諧的氛圍讓您更容易發(fā)揮出個(gè)人的聰明才智，我們希望各位能以開放的心態(tài)，積極樂觀的精神與其它同事和諧共處，共建一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)。在AAA，只要您付出智慧和努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，您肯定會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)和事業(yè)的舞臺(tái)。我期待看待您在AAA能夠一展才華，和廣力共同成長(zhǎng)。做為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，您為AAA付出的努力和汗水，我表示由衷的感謝。預(yù)祝您在AAA生活愉快，工作快樂??！總經(jīng)理：20年月日三、公司簡(jiǎn)介AAA汽車服務(wù)有限公司成立于AAAA年，是交通部門評(píng)定的AAA類汽車維修企業(yè)。主營(yíng)汽車維修、汽車配件銷售、汽車美容服務(wù)、整車銷售等業(yè)務(wù)。隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，各種設(shè)備完善，目前公司占地面積AAA平方米。本公司現(xiàn)有從業(yè)人員AAA余人，其中管理人員AAA人，高級(jí)技師、工程師及中、高級(jí)維修人才AAA人，并設(shè)置汽車維修部、配件供應(yīng)部、汽車美容部、質(zhì)量技術(shù)部及財(cái)務(wù)管理部，機(jī)構(gòu)設(shè)置完善、員工素質(zhì)高。公司配備了AAA臺(tái)升降機(jī)，并配備先進(jìn)的電腦監(jiān)測(cè)儀、四輪定位儀、高級(jí)烤漆房2臺(tái)。公司各種管理制度嚴(yán)格，車輛隨到隨修，保質(zhì)保量，并設(shè)24小時(shí)施救服務(wù)。我公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：以顧客為導(dǎo)向，追求顧客的不斷滿意。本公司是經(jīng)中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平洋股份有限公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司授權(quán)事故、查勘、定損、理賠單位，還具有保險(xiǎn)兼代理資格。同時(shí)為客戶提供代買保險(xiǎn)、無償事故協(xié)同處理、委托處理、定損、代理賠償一條龍服務(wù)。面對(duì)維修行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，本公司高度重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從基礎(chǔ)管理著手，設(shè)置機(jī)構(gòu)、制定崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高員工素質(zhì)和企業(yè)品質(zhì)，逐步從規(guī)模上形成發(fā)展機(jī)制，服務(wù)上形成激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)上形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，管理上形成完善機(jī)制，使企業(yè)的形象在行業(yè)中不斷提升。由于精湛的技術(shù)、良好的信譽(yù)，許多政府部門、機(jī)關(guān)部門及各大企業(yè)單位與我公司合作，指定我公司為車輛定點(diǎn)維修企業(yè)，并受到新老客戶的一致好評(píng)。四、經(jīng)營(yíng)理念1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)本地區(qū)中高檔汽車專業(yè)管家的領(lǐng)跑者2、經(jīng)營(yíng)理念：以顧客為導(dǎo)向3、質(zhì)量方針顧客滿意持續(xù)改進(jìn)4、AAA精神團(tuán)結(jié)協(xié)作責(zé)任用心改進(jìn)5、質(zhì)量目標(biāo)1）顧客滿意率≥80%2）外返率≤3%3）顧客抱怨處理率100%用人理念優(yōu)秀的員工來自優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到他一生的成就。能力和專業(yè)知識(shí)固然對(duì)每一個(gè)人都很重要，但要在工作中取得成功，最關(guān)鍵的還是在于職業(yè)素養(yǎng)！要成為AAA優(yōu)秀的員工，應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)：1、敬業(yè)精神：一個(gè)人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個(gè)世界上生存，看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。能力不是主要的，能力差一點(diǎn)，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提高的。如果一個(gè)人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽(yù)，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認(rèn)真做好一個(gè)工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。只有你善待崗位，崗位才能善待你。在工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部門太差，工作崗位太平凡，太不起眼，要前途沒前途，要發(fā)展沒發(fā)展……”而在你挑剔和厭惡崗位的時(shí)候，崗位同樣也會(huì)疏遠(yuǎn)和厭棄你，更談不上給你新的空間和機(jī)會(huì)。其實(shí)，在職場(chǎng)中含著金鑰匙出生的人只是極少數(shù)，大部分人即使是現(xiàn)在已取得輝煌成就的人，絕大多數(shù)都是從最平凡的崗位做起的。一個(gè)人只有熱愛自己的工作，尊敬自己的工作，才會(huì)投入自己最大的精力，才不會(huì)始終想著是為老板工作而做一天和尚撞一天鐘，他會(huì)有一種歸屬感，也就是我們說的主人翁意識(shí)。只有一個(gè)人全身心的為企業(yè)付出的時(shí)候，他才稱得上是一個(gè)優(yōu)秀員工。2、忠誠：忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會(huì)接近你。任何企業(yè)絕對(duì)不會(huì)去重用一個(gè)不忠誠的人；客戶購買商品或服務(wù)的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)把錢交給一個(gè)不忠誠的人；與人共事的時(shí)候，也沒有人愿意跟一個(gè)不忠誠的人合作……偷盜公司和客戶財(cái)物或者視而不見甚至包庇、縱容、私自接單、吃回扣、陽奉陰違等等都是對(duì)企業(yè)不忠誠的具體表現(xiàn)場(chǎng)3、強(qiáng)烈的責(zé)任感：處在某一職位,某一崗位的員工,能自覺地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任.有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后,才會(huì)產(chǎn)生積極,圓滿的工作效果.沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工,不可能成為優(yōu)秀的員工.對(duì)于優(yōu)秀的員工來說，工作永遠(yuǎn)沒有“打折卡”，因?yàn)樗麄冎?，?duì)工作打折，也就是對(duì)自己的前途和發(fā)展打折——沒有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處偷工減料的人。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的員工，還是一個(gè)優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問題，從不找任何借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)，并懂得反思，避免同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這也是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的良好品德，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，才能真正挑起大梁，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)！要想成為一個(gè)優(yōu)秀員工，你必須對(duì)你的工作絕對(duì)完全負(fù)責(zé)，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能說是一個(gè)熱愛自己工作而用心的工作的人，也才算的上是一名優(yōu)秀員工。4、良好的人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系會(huì)成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時(shí)候，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時(shí)不時(shí)地少量地存，積少成多，有急需時(shí)便可派上用場(chǎng)。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)來獲取與人相處的本領(lǐng)?！弊⒁猓@不是毫無原則的一團(tuán)和氣！5、團(tuán)隊(duì)精神：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，競(jìng)爭(zhēng)已不再是單獨(dú)的個(gè)體之間的斗爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、組織與組織的競(jìng)爭(zhēng)，許許多多困難的克服和挫折的平復(fù)，都不能僅憑一個(gè)人的勇敢和力量，而必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)獨(dú)立的員工，必須與公司制定的長(zhǎng)期計(jì)劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)。因此自私思想膨脹、自我保守、個(gè)人英雄主義、技術(shù)封鎖與嘲笑就是缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)。6、自動(dòng)自發(fā)地工作：完成從要我做到我要做的個(gè)人態(tài)度轉(zhuǎn)變。充分了解工作的意義和目的，了解公司戰(zhàn)略意圖和上司的想法，了解作為一個(gè)廣力成員應(yīng)有的精神和態(tài)度，了解自己的工作與其他同事工作的關(guān)系，并時(shí)刻注意環(huán)境的變化，自動(dòng)自發(fā)地工作，而不是當(dāng)一個(gè)木偶式的員工！積極主動(dòng)，我們永遠(yuǎn)是為自己而工作，不是為公司和老板而工作。做不到這一點(diǎn)，永遠(yuǎn)不可能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工的?。〉谝环N，自動(dòng)自發(fā)的員工；第二種，提出要求后，能落實(shí)到位的員工；第三種，打折扣的員工。第四種，混日子的員工。第五種，“爛蘋果”員工。7、注重細(xì)節(jié)，追求卓越：每個(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻。只有這樣，你的每一件工作才會(huì)是每件都是精品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞、品味、檢驗(yàn)甚至挑剔。注重細(xì)節(jié)，追求卓越，細(xì)節(jié)體現(xiàn)精品，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。8、不找任何借口：不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！屬于自己的事情就應(yīng)該千方百計(jì)地把它做好。只要你還是企業(yè)里的一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。將身心徹底地融入企業(yè)，盡職盡責(zé)，處處為自己所在的企業(yè)著想。沒有任何借口的員工.具有積極思想的人,在任何地方都能獲得成功.那些消極,被動(dòng)地對(duì)待工作,在工作中尋找種種借口的員工,在廣力是不受到歡迎的.

9、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力：具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人在每一個(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求卓越，切實(shí)執(zhí)行。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認(rèn)為最好結(jié)果的人。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人隨時(shí)隨地都想著企業(yè)的顧客，了解了顧客的需求后，并樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助顧客。10、找方法提高工作效率：遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業(yè)里，沒有任何一件事情能夠比一個(gè)員工處理和解決問題，更能表現(xiàn)出他的責(zé)任感、主動(dòng)性和獨(dú)當(dāng)一面的能力。11、用心：努力工作只能把事情做對(duì)，用心工作才能把工作做好。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代一件事情的時(shí)候，我們是奔著一定完成任務(wù)的目標(biāo)而用心工作，那結(jié)果肯定是圓滿的。而當(dāng)你只是想著做好自己該做的，努力完成任務(wù)就行時(shí)，那你肯定會(huì)為過程中各種困難找借口與理由。12、不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)：不斷的學(xué)習(xí)可以使你成長(zhǎng)!一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的廣力團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)都會(huì)充滿活力！三人行，必有我?guī)?！成不驕，敗不綏?3、為企業(yè)提好的建議：為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時(shí)也能給自己更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。為了做到這一點(diǎn)，你應(yīng)盡量學(xué)習(xí)了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？同時(shí)，你還應(yīng)該關(guān)注整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤癥結(jié)，不要讓思維固守在以前的地方。優(yōu)秀員工具有創(chuàng)新意識(shí)，不墨守成規(guī)，也不是動(dòng)輒就說：以前不是這樣做?。。「粫?huì)躺在過去的成績(jī)上睡大覺、不思進(jìn)取?。?4、維護(hù)企業(yè)形象：企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項(xiàng)硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因?yàn)椋瑔T工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)該隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)形象。15、與企業(yè)共命運(yùn)：AAA的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個(gè)員工的成功。只有AAA發(fā)展壯大了，你就有更大的發(fā)展。AAA和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開始是你選擇了AAA，還是AAA選擇了你，你既然成為了AAA的員工，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻竭盡全力與AAA共命運(yùn)。AAA就是你的家。AAA用人理念1、有品有德+能力出眾重用2、有品有德+能力一般要用3、無品無德+能力出眾慎用4、無品無德+能力一般棄用員工評(píng)定表（A）序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5分4分3分2分1分0分1敬業(yè)愛崗精神2忠誠3強(qiáng)烈的責(zé)任感4良性的同事關(guān)系

5團(tuán)隊(duì)精神6自動(dòng)自發(fā)地工作7注重細(xì)節(jié)，追求卓越8不找任何借口9較強(qiáng)的執(zhí)行力10找方法提高工作效率11用心12不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)13為企業(yè)提好的建議14維護(hù)企業(yè)形象15全力以赴與企業(yè)共命運(yùn)16感恩的心態(tài)合計(jì)評(píng)語評(píng)定人：評(píng)定日期：年月日

六、組織機(jī)構(gòu)（請(qǐng)電話聯(lián)系本人）

七、崗位描述（請(qǐng)電話聯(lián)系本人授權(quán)添加為博友）1、總經(jīng)理2、付總/廠長(zhǎng)3、技術(shù)負(fù)責(zé)人/總檢4、現(xiàn)場(chǎng)主管5、檢驗(yàn)員6、服務(wù)顧問7、配件主管8、配件管理員9、行政專員10、會(huì)計(jì)11、收銀員12、電話回訪員13、機(jī)修組長(zhǎng)14、機(jī)修組員15、電工組長(zhǎng)16、電工組員17、鈑金組長(zhǎng)18、鈑金組員19、漆工組長(zhǎng)20、漆工組員八、崗位能力清單1、總經(jīng)理崗位能力清單2、技術(shù)負(fù)責(zé)人/總檢崗位能力清單3、行政主管崗位能力清單4、財(cái)務(wù)主管崗位能力清單5、客戶主管崗位能力清單6、服務(wù)主管崗位能力清單7、配件主管崗位能力清單8、現(xiàn)場(chǎng)主管（A）崗位能力清單9、現(xiàn)場(chǎng)主管（B）崗位能力清單10、會(huì)計(jì)崗位能力清單11、出納崗位能力清單12、電話回訪員崗位能力清單13、服務(wù)顧問崗位能力清單14、配件計(jì)劃員崗位能力清單15、配件管理員崗位能力清單16、、檢驗(yàn)員崗位能力清單17、機(jī)修組長(zhǎng)崗位能力清單18、電工組長(zhǎng)崗位能力清單19、鈑金組長(zhǎng)崗位能力清單20、漆工組長(zhǎng)崗位能力清單九、崗位目標(biāo)公司基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)（請(qǐng)電話聯(lián)系本人策劃崗位具體目標(biāo)設(shè)置）序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意率B1總業(yè)績(jī)A2外返率B2出庫配件業(yè)績(jī)A3顧客抱怨處理率B3配件毛利率A4電話回訪率（第二方）B4月均毛利率A5電話調(diào)查率（流失）B5月均純利率服務(wù)部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意率B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理率長(zhǎng)責(zé)任經(jīng)理B2財(cái)精品美容業(yè)績(jī)A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺(tái)次B3代送案業(yè)績(jī)A4有責(zé)抱怨臺(tái)次B4主動(dòng)服務(wù)業(yè)績(jī)A502抽檢臺(tái)次B5續(xù)保業(yè)績(jī)報(bào)A6訂件未提醒臺(tái)次B6會(huì)員卡A7保養(yǎng)超期臺(tái)次B7不良欠款A(yù)8未陪同交車臺(tái)次責(zé)任顧問維修車間基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理率長(zhǎng)責(zé)任主管B2機(jī)修總業(yè)績(jī)A3有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3不良欠款總額A4部門有責(zé)顧客抱怨B4A5外返率B5報(bào)A6漏檢臺(tái)次B6A7誤診臺(tái)次B7市場(chǎng)部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理跟蹤率B2事故代理業(yè)績(jī)A3有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3公司續(xù)?？傤~A4部門有責(zé)顧客抱怨B4會(huì)員卡總額A5目標(biāo)面訪數(shù)B5新增定點(diǎn)臺(tái)次九、崗位目標(biāo)配件部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理跟蹤率B2配件總業(yè)績(jī)A3有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3配件毛利潤(rùn)A4部門有責(zé)顧客抱怨B4舊件毛利A5無供/斷供臺(tái)次A6主責(zé)錯(cuò)供臺(tái)次A7主責(zé)質(zhì)量外返臺(tái)次A8易損件缺件臺(tái)次A9工具完好率客戶管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意度B1總業(yè)績(jī)A2顧客抱怨處理跟蹤率B2精品/美容總額A3有責(zé)顧客投訴臺(tái)次B3續(xù)?？傤~A4部門有責(zé)顧客抱怨B4會(huì)員卡總額A5保養(yǎng)提醒率B5保養(yǎng)拓展胞A6年檢提醒率B6連鎖拓展A7有效電訪率B7定點(diǎn)拓展行政管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1員工滿意率B1總業(yè)績(jī)A2目標(biāo)統(tǒng)計(jì)率B2經(jīng)營(yíng)成本下降率九、崗位目標(biāo)服務(wù)顧問合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人總業(yè)績(jī)25萬元/月強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人主動(dòng)業(yè)績(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3精品美容業(yè)績(jī)辦推薦性標(biāo)準(zhǔn)A4有責(zé)抱怨臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B4財(cái)續(xù)保業(yè)績(jī)推薦性標(biāo)準(zhǔn)A502抽檢合格臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B5會(huì)員卡暫緩A6訂件未提醒臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B6連鎖拓展推薦性標(biāo)準(zhǔn)A7保養(yǎng)超期臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B7不良欠款強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A8未陪同交車臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)專員合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人代送案業(yè)績(jī)≧強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人續(xù)保量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3機(jī)修組長(zhǎng)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1機(jī)修工時(shí)旦推薦性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2機(jī)修總業(yè)績(jī)（組）推薦性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3電工/鈑金/噴漆組長(zhǎng)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1工時(shí)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2總業(yè)績(jī)（組）

應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)YJBYS.com大家都覺得好，3A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3十、崗位評(píng)定（B）（請(qǐng)電話聯(lián)系本人授權(quán)添加為博友）1、服務(wù)主管崗位評(píng)定（B）2、服務(wù)顧問崗位評(píng)定（B）3、服務(wù)引導(dǎo)員崗位評(píng)定（B）4、價(jià)格核算員崗位評(píng)定（B）5、收銀問訊員崗位評(píng)定（B）6、精品美容主管崗位評(píng)定（B）7、客戶主管崗位評(píng)定（B）8、客戶專員崗位評(píng)定（B）9、電話回訪員崗位評(píng)定（B）10、配件主管崗位評(píng)定（B）11、配件檢驗(yàn)員崗位評(píng)定（B）12、配件計(jì)劃員崗位評(píng)定（B）13、配件管理員崗位評(píng)定（B）14、工具管理員崗位評(píng)定（B）15、市場(chǎng)主管崗位評(píng)定（B）16、市場(chǎng)專員崗位評(píng)定（B）17、生產(chǎn)廠長(zhǎng)/付總崗位評(píng)定（B）18、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位評(píng)定（B）19、技術(shù)主管崗位評(píng)定（B）20、檢驗(yàn)員崗位評(píng)定（B）21、現(xiàn)場(chǎng)主管崗位評(píng)定（B）22、總檢崗位評(píng)定（B）23、機(jī)修組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）24、機(jī)修工崗位評(píng)定（B）25、電工組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）26、電工崗位評(píng)定（B）27、鈑金組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）28、鈑金工崗位評(píng)定（B）29、漆工組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）30、漆工崗位評(píng)定（B）十一、員工行為規(guī)范作為AAA汽車服務(wù)團(tuán)體中的一員，您的儀表儀容、言行舉止，不僅僅是您個(gè)人綜合素質(zhì)的直觀反映，而且是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn).1、具有強(qiáng)烈的形象意識(shí)，隨時(shí)保持良好的個(gè)人形象。1）保持工作服裝、身體的整潔，嚴(yán)禁上班時(shí)間穿拖鞋（特許工種除外）、背心、短褲；2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在車輛或桌子上或蹲坐在地上；3）對(duì)待顧客應(yīng)面帶微笑、熱情、禮貌、言語應(yīng)溫和、態(tài)度要誠懇，不得粗暴無禮不得與顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)不得粗暴拒絕顧客的咨詢；4）不得向顧客索要任何財(cái)物，應(yīng)婉拒顧客贈(zèng)送的任何財(cái)物；5）不得出現(xiàn)以公謀私的任何行為。2、自覺維護(hù)顧客車輛及其內(nèi)置所有物品，及時(shí)做好車輛防護(hù)工作。1）不得圍觀車間在修的任何車輛；2）不得隨意打開車內(nèi)音響等設(shè)備；3）不得隨意翻動(dòng)車內(nèi)的所有物品，如工作需要應(yīng)及時(shí)復(fù)位；4）臟污手指不得觸摸車身內(nèi)/外表面（不可避免時(shí)應(yīng)擦凈）；5）不得在顧客車輛上休息聊天；6）不得動(dòng)用顧客車輛辦公事/私事；7）嚴(yán)禁抽取顧客車輛的汽油；8）嚴(yán)禁無關(guān)人員參與試車。3、不得竄崗/無故脫崗；不得在辦公室、車間內(nèi)嬉戲打鬧、聚眾聊天、長(zhǎng)時(shí)間電話聊天、QQ聊天、玩電腦游戲。4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敢于批評(píng)與自我批評(píng)，討論問題要平聲靜氣、要擺事實(shí)、講道理。5、嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不得對(duì)外散布有損企業(yè)形象的言論。6、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，個(gè)人服從全局整體安排。7、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，遵循“以顧客為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨。8、樹立良好的公共和個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的整體衛(wèi)生狀況。9、主動(dòng)積極完成本職工作，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓展創(chuàng)新思維，不斷提高業(yè)務(wù)能力，積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。十二、員工聘用管理規(guī)定一、目的：規(guī)范公司人力資源聘用，優(yōu)化企業(yè)人力資源管理，建立良好的用人機(jī)制，為持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。二、基本規(guī)定1、辦公室負(fù)責(zé)人力資源由統(tǒng)一歸口管理，根據(jù)公司要求、各崗位用人需求和公司年度發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施員工聘用工作；2、聘用面試須由用人部門負(fù)責(zé)人參與，并擇優(yōu)、公開錄用；3、員工聘用必須遵從國家和地方勞動(dòng)法規(guī)；4、建立員工檔案，并保留相關(guān)記錄；5、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；6、重要崗位（總經(jīng)理、銷售部主管、市場(chǎng)主管、財(cái)務(wù)主管、服務(wù)主管、總檢、配件主管、客戶主管）的人員聘用必須得到總經(jīng)理的認(rèn)可，；三、聘用流程四、聘用細(xì)則1、崗位需求識(shí)別由于雇員辭職及業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，導(dǎo)致現(xiàn)有工作崗位人員空缺或需新增崗位/補(bǔ)充人員2、聘用途徑1）內(nèi)部聘用：較熟悉內(nèi)部候選人能力、費(fèi)用較少、能更快地填補(bǔ)工作空缺、較熟悉公司的各項(xiàng)政策和實(shí)際工作流程，只需較少培訓(xùn)、縮減磨合期時(shí)間。2）外部招聘的優(yōu)勢(shì)：能給公司帶來新的理念、補(bǔ)充公司稀缺人力資源；在其他品牌中挖掘人才，使競(jìng)爭(zhēng)的天平傾向自己。3、識(shí)別所需目標(biāo)。識(shí)別對(duì)該項(xiàng)工作的具體要求，如工作職責(zé)、薪資等級(jí)、所需能力（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等）；4、面試基本條件1）身體健康，基本符合崗位聘用要求。2）攜帶身份證、畢業(yè)證書、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明、近照兩張等。（1）戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。（2）最后工作單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明。（3）半身免冠照片二張。（4）其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書等。5、面試評(píng)價(jià)要點(diǎn)（1）溝通能力：能否積極地聆聽別人的意見，談吐是否恰當(dāng)(書面/口頭)，能否適時(shí)地使用肢體語言(如：目光接觸、手勢(shì)等)，在處理沖突時(shí)能否本著以解決問題為主的態(tài)度；（2）同情心/忍耐力：在理解他人觀點(diǎn)上的能力和對(duì)顧客情緒的敏感度是否易于接受他人、從而給予同事和顧客以自信；（3）道德行為方面：給人感覺是否誠實(shí)、可信，能否尊重他人；（4）責(zé)任感：對(duì)個(gè)人、公司、品牌形象以及顧客的責(zé)任感是否強(qiáng)烈；（5）開放度：對(duì)待變革的態(tài)度(能否將變革視為機(jī)遇而非威脅)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和接受革新的能力；（6）自信：能否保持積極的態(tài)度(“積極思考”)，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識(shí)到并承認(rèn)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)；（7）抱負(fù)：有無動(dòng)力(是否愿意每天學(xué)習(xí))，不滿足于平庸(應(yīng)超出期望值)，同時(shí)積極主動(dòng)的創(chuàng)造變化；（8）顧客導(dǎo)向態(tài)度：是否具有迅速確定問題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實(shí)施的能力。能與顧客交朋友，并能適應(yīng)不同的顧客；（9）儀表：干凈整潔，恰到好處；（10）教育：有學(xué)識(shí)并對(duì)數(shù)字敏感；6、試用期1）試用期為1-6個(gè)月。2）試用期內(nèi)，公司有權(quán)辭退，提前一周通知。3）表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期7、正式聘用1）簽訂聘用協(xié)議（含試用期）；2）轉(zhuǎn)正。8、離職1）提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職，一個(gè)月內(nèi)未獲批準(zhǔn)而離崗，按自動(dòng)離職論處。2）曠工三天以上按自動(dòng)離職論處。3）離職時(shí)按公司相關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)，否則即為違規(guī)，按相關(guān)規(guī)定予處罰。9、員工檔案建立1）填寫《員工登記表》2）負(fù)責(zé)建立公司人力資源信息庫附一、員工試用協(xié)議附二、員工勞動(dòng)協(xié)議附三、員工（試用）評(píng)定表附四、員工登記表附五、員工離職申請(qǐng)表AAA汽車服務(wù)有限公司員工試用期合同AAA汽車服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘先生/小姐（以下簡(jiǎn)稱乙方）為甲方試用員工。依照《中華人民共和國勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成以下協(xié)議：1．乙方錄用時(shí)應(yīng)向甲方提供有效的身份證、學(xué)歷、婚姻、暫住證和其他相關(guān)證件和證明。2．乙方在甲方應(yīng)聘的崗位為。乙方必須接受甲方的工作考核，盡職盡責(zé)，遵守國家法律、法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。3．乙方試用期工資為元/每月，試用期為個(gè)月。試用期內(nèi)不享受正式員工各項(xiàng)福利待遇。4．試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對(duì)乙方的技術(shù)、技能培訓(xùn)。如因乙方原因終止試用期協(xié)議，乙方要支付甲方對(duì)其有償培訓(xùn)所發(fā)生的所有費(fèi)用。5．試用期滿，如乙方的各項(xiàng)工作能力達(dá)到甲方的要求，甲方將與乙方簽訂正式勞動(dòng)協(xié)議，乙方并享受正式員工待遇。6．試用期內(nèi)，如乙方不能達(dá)到甲方要求的各項(xiàng)工作能力，甲方有權(quán)在試用期內(nèi)辭退乙方。7．乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價(jià)賠償。如乙方損壞甲方的各類名譽(yù)及信譽(yù)，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。8．乙方應(yīng)繳納員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)保證金元。9．年月日起試用乙方。10．本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。11．本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。12．本協(xié)議具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。甲方代表：乙方代表：蓋章：蓋章：年月日年月日AAA汽車服務(wù)有限公司員工勞動(dòng)協(xié)議甲方：AAA汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）法人：電話：地址：乙方：姓名年齡性別學(xué)歷聯(lián)系電話：身份證號(hào)碼：家庭詳細(xì)住址擔(dān)保人（或介紹人）：有效證件號(hào)碼：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本協(xié)議。一、勞動(dòng)協(xié)議期限：自年月日起至年月日止。二、工作內(nèi)容：乙方同意按甲方工作需要，在崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所承擔(dān)的各項(xiàng)工作內(nèi)容。三、勞動(dòng)報(bào)酬：正式員工的工資報(bào)酬以月薪計(jì)算，甲方聘用乙方底薪為元/月。（包括基本工資、地區(qū)補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、職務(wù)補(bǔ)貼、技術(shù)業(yè)務(wù)能力補(bǔ)貼等。）在底薪之外有效益工資。四、勞動(dòng)紀(jì)律：甲乙雙方嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的管理。五、要求：1．乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷證明、計(jì)劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。2．乙方在入職前后，可以要求接受甲方對(duì)乙方的技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。乙方被聘用為正式員工時(shí)，甲方對(duì)乙方所在崗位的工作能力進(jìn)行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認(rèn)其技術(shù)資格。六、勞動(dòng)合同解除條件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動(dòng)協(xié)議：1．經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2．嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀(jì)辭退、除名以及開除的；3．嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；4．依法追究其刑事責(zé)任的。七、責(zé)任；1．甲乙雙方任何一方提前終止協(xié)議，需提前30天通知對(duì)方；2．若甲方經(jīng)營(yíng)不景氣需提前辭退乙方的，應(yīng)補(bǔ)償乙方一個(gè)月工資；3．因乙方原因提出終止合同，乙方要支付甲方對(duì)乙方培訓(xùn)所發(fā)生的一切費(fèi)用；4．若乙方在合同期間內(nèi)，如有失職或不正當(dāng)行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失及其他損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，直到追究其法律責(zé)任。八、甲方為乙方提供住宿，以及國家規(guī)定的員工保險(xiǎn)福利和勞動(dòng)保護(hù)條件，但乙方應(yīng)繳納規(guī)定的水電費(fèi)。九、協(xié)議期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動(dòng)協(xié)議。十、本協(xié)議依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。十一、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無效。十三、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（單位蓋章）：乙方（簽名或蓋章）：甲方代表：。訂立日期：年月日員工（試用）評(píng)定表一、綜合考核（占30分）部門：姓名：分類評(píng)定內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作態(tài)度（5分）1很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真2工作不偷懶、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正確地向上司報(bào)告基礎(chǔ)能力（5分）6精通職務(wù)內(nèi)容、具備處理事情的能力7掌握職務(wù)上的要點(diǎn)8善于安排工作的步驟、準(zhǔn)備工作9嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則10在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)數(shù)量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的執(zhí)行12能隨即應(yīng)變13有價(jià)值概念、能創(chuàng)造新的價(jià)值觀念14善于與客戶交談、具有說服力責(zé)任感（5分）15可以自己做新的工作16責(zé)任感強(qiáng)、確實(shí)能完成交付的工作17即使是難的工作，也勇于面對(duì)18努力用心地處理事情，避免過錯(cuò)發(fā)生協(xié)調(diào)性（5分）19預(yù)測(cè)過錯(cuò)的可能性，想出預(yù)防的對(duì)策20做事冷靜，不感情用事21與別人配合，和睦工作22重視與其他部門的協(xié)調(diào)23在工作上樂于幫助同事24積極參加公司舉辦的活動(dòng)自我啟發(fā)（5分）25審查自己的能力，并學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)26以廣闊的眼光來看自己與企業(yè)的未來27豐富自己的情緒28不向外人傾訴工作上的不滿29即使是自己份外的事，也能企劃或提出提案30以長(zhǎng)期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)施評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)合計(jì)員工（試用）評(píng)定表二、出勤考核（占30分）試用期間年月日至年月日出勤工作狀況說明缺席事假日病假日無故日遲到次早退次缺席總計(jì)次實(shí)際上班日數(shù)日評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)日評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=（實(shí)際上班日數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)）X30分—（遲到早退次數(shù)X0.5）三、專業(yè)能力考核（占40分）內(nèi)容考評(píng)組評(píng)議評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分四、考核評(píng)定結(jié)果分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長(zhǎng)任用期至年月日止*80分以上，書面通知正式聘用。員工登記表個(gè)人信息NO.姓名性別年齡出生年月婚否政治面貌身份證號(hào)籍貫現(xiàn)住地址聯(lián)系電話電子郵箱/QQ緊急狀況聯(lián)系人及聯(lián)系電話全日制教育記錄（最高學(xué)歷）序號(hào)時(shí)間學(xué)校名稱專業(yè)證明人聯(lián)系電話非全日制教育記錄序號(hào)時(shí)間學(xué)校名稱專業(yè)證明人聯(lián)系電話工作簡(jiǎn)歷序號(hào)時(shí)間單位名稱職務(wù)證明人聯(lián)系電話家庭主要成員序號(hào)姓名關(guān)系職業(yè)備注共2頁第1頁個(gè)人特點(diǎn)及要求個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)駕照類型個(gè)人興趣愛好技術(shù)等級(jí)離開原單位原因應(yīng)聘崗位期望工資水平個(gè)人承諾本表所填寫內(nèi)容屬實(shí)，一年內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符，愿接受公司勒令自動(dòng)離職處分。承諾人：年月日以下由公司填寫證件驗(yàn)核□畢業(yè)證□學(xué)位證□職稱證書□電腦操作等級(jí)證□外語證書□駕照（A/B/C）□身份證□質(zhì)檢員證□暫住證□婚育證面試意見及結(jié)論試用期限：自年月日至年月日試用工資：第一月元，第二月元，第三月元，補(bǔ)充說明：部門主管意見分管付總意見總經(jīng)理意見備注共2頁第2頁員工離職申請(qǐng)表姓名崗位性別進(jìn)廠日期離職日期離職原因離職交接服務(wù)部財(cái)務(wù)部維修車間辦公室配件部部門主管意見總經(jīng)理意見備注十三、員工崗位能力規(guī)定1、總經(jīng)理大專及以上學(xué)歷，5－10年及以上汽車營(yíng)銷及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)及以上職稱，具有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。具有經(jīng)理人資格證書。2、服務(wù)主管高中及以上學(xué)歷，2年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。具有經(jīng)理人資格證書。3、配件主管高中及以上學(xué)歷，有2年及以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。4、總檢：高中及以上學(xué)歷，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，獲得中級(jí)工以上證書，有5年及以上維修實(shí)踐經(jīng)歷，熟悉汽車結(jié)構(gòu)，電器與電子的知識(shí)比較豐富。有相關(guān)資格證書。5、現(xiàn)場(chǎng)主管：高中及以上的學(xué)歷，有2年的相關(guān)工作經(jīng)歷和一定的管理能力。6、行政主管：高中或高中以上學(xué)歷，并有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。7、服務(wù)顧問：中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷，有1年的業(yè)務(wù)接待經(jīng)歷，對(duì)常見汽車故障比較熟悉，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，具有服務(wù)顧問資格證書，有一定的工作能力和語言表達(dá)能力。8、檢驗(yàn)員中?；蚋咧屑?jí)以上學(xué)歷，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，獲得檢驗(yàn)員崗位證書，有3年及以上維修實(shí)踐經(jīng)歷，熟悉汽車結(jié)構(gòu)，以常見汽車故障比較熟悉。9、機(jī)工、電工技校、職校畢業(yè)或初中以上學(xué)歷。技校畢業(yè)有1年以上汽車維修經(jīng)歷，高中或職高畢業(yè)應(yīng)有1年以上的汽車維修經(jīng)歷，初中畢業(yè)應(yīng)有1年以上汽車維修經(jīng)歷，具有一定的電器知識(shí)。10、鈑金工：初中及以上學(xué)歷，有1年以上的汽車維修經(jīng)歷。11、油漆工：初中及以上學(xué)歷，有1年以上的汽車油漆噴裝經(jīng)歷。12、配件管理員初中以上學(xué)歷，具有一年以上的倉庫工作經(jīng)驗(yàn)。十四、員工假期管理規(guī)定1、員工除每月2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節(jié)3天、國慶節(jié)2天、勞動(dòng)節(jié)1天，工資照付。2、員工從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿三年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期延長(zhǎng)1天，但最多不超過2周（含公休日）。有薪假期應(yīng)按請(qǐng)假程序申請(qǐng)，員工需將書面請(qǐng)假報(bào)告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報(bào)公司審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。3、員工因病、因事請(qǐng)假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過法定時(shí)間的，均應(yīng)向部門主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)報(bào)告，說明理由和時(shí)間，報(bào)公司批準(zhǔn)后，方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視同曠工處理。4、休假期滿應(yīng)向部門主管銷假。未辦銷假手續(xù)，考勤不予登記。5、病假1）患病或非因工負(fù)傷，休息治療，停止工作，應(yīng)及時(shí)將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者（不含看病當(dāng)天），視為曠工。因行動(dòng)困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說明并報(bào)公司備案。員工全年病假超過30天，病假期間，按天計(jì)算只發(fā)基本工資的50%；30天之內(nèi)（包括30天）按天僅發(fā)基本工資。2）員工需要停止工作醫(yī)療時(shí)（應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院休假證明），根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進(jìn)行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。3）員工在連續(xù)休息4個(gè)月后，憑指定醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作，并試工2個(gè)月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時(shí)間和試工前連續(xù)休息時(shí)間合并計(jì)算。4）員工因病或非因工負(fù)傷停止工作醫(yī)療時(shí)，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以內(nèi)者（半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個(gè)半天合為一天計(jì)算），按規(guī)定發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以上時(shí)，其數(shù)額為本人基本工資的50%。5）不執(zhí)行職級(jí)工資的員工在計(jì)發(fā)病假工資時(shí)，相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。6）員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動(dòng)，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)協(xié)議。6、事假（1）員工請(qǐng)事假必須提前請(qǐng)示，經(jīng)主管批準(zhǔn)報(bào)公司備案，臨時(shí)有事不能提前請(qǐng)假，須在上午10：00以前電話通知主管，否則按曠工處理。（2）經(jīng)過批準(zhǔn)的事假，假期不夠應(yīng)及時(shí)續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請(qǐng)示，擅自休假的，按曠工處理。（3）員工上班中途有事離崗，須主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；擅自離崗超過1小時(shí)（包括1小時(shí)），按曠工累計(jì)處理。（4）員工請(qǐng)事假1天以內(nèi)的（含1天），由主管批準(zhǔn)，1天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報(bào)公司備案。（5）員工事假期間停發(fā)工資。月累計(jì)事假超過3天，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。7、婚假：正?；榧傩菹?天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。家住外埠的給予路程假。8、喪假：?jiǎn)T工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括養(yǎng)父母、子女）死亡時(shí)，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實(shí)際路程給予路程假。9、產(chǎn)假：符合計(jì)劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職工年滿24周歲，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時(shí)哺乳時(shí)間。10、工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，取得相應(yīng)醫(yī)院證明后休假至痊愈，支付因工負(fù)傷工資。.十五、員工考勤管理規(guī)定一、目的：為了保證合理、有效、有序地組織服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，特制定本規(guī)定。二、工作時(shí)間1、每月休假兩天，由個(gè)人提前書面申請(qǐng)并做好工作交接，經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后方可離崗；2、上班時(shí)間：春冬季上午8:00-12:00下午13：30-18：00夏秋季上午8:00-12:00下午14：00-18：303、值班安排（另行規(guī)定）。三、全勤1、員工每月應(yīng)出全勤（無遲到、早退、中途脫崗、事假、病假等），規(guī)定調(diào)休除外。2、由于員工本身原因，如病、事、婚、喪、探親等，未能出勤工作，視為缺勤（非主觀因素工傷除外）。3、連續(xù)三個(gè)月全勤者（不累計(jì)），一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元。四、請(qǐng)假1、婚假/喪假/探親假/產(chǎn)假/年假由總經(jīng)理特批。2、病假：憑市正規(guī)醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)方可有效，特別情況應(yīng)提前告知，事后補(bǔ)簽字。3、事假：提前書面申請(qǐng)并做好工作交接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，特別情況應(yīng)提前告知，事后補(bǔ)簽字。1）一天內(nèi)由直屬主管核批；2）一天以上由總經(jīng)理核批。3）事假超過三天者，取消優(yōu)秀員工評(píng)選資格。五、曠工1、以下情形均按曠工一天處理1）擅自中途脫崗/早退者；2）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤者；3）月度累計(jì)遲到/擅自早退/擅自脫崗五次者；4）值班時(shí)無故脫崗者；5）擅自超假者；6）不服從工作安排和調(diào)度指揮，拒不工作者。7）本規(guī)定所列的其它情形。2、曠工一天，按三倍的基本工資核扣。3、月度累計(jì)曠工三天以上者，按自動(dòng)離職處理，取消基本工資和績(jī)效工資。六、刷卡1、刷卡時(shí)間及次數(shù)1）刷卡時(shí)間為上班/下班時(shí)間/值班時(shí)間2）刷卡次數(shù)為上班/下班各一次(共4次),夜間值班/加班2次.2、因公出差/缺勤/因公延時(shí)上班/忘刷卡時(shí)，應(yīng)在次日前填寫《無/延時(shí)刷卡說明單》（延期后補(bǔ)無效），經(jīng)直屬主管審批后方可有效，否則一律按曠工處理。七、中途脫崗1、中途外出/離崗，應(yīng)有主管批準(zhǔn)；2、擅自外出/離崗者，按曠工半天處理。八、遲到上午8：00/下午13：30前未刷卡或刷卡后未到崗者。1、每月累計(jì)遲到不超過3次，且每次遲到均在30分鐘內(nèi)者，不計(jì)罰扣。2、遲到0-30分種者，每月累計(jì)超過3次，按5元/次核扣。3、遲到30-60分種者，按20元/次核扣。4、遲到超過60分種者，按事假一天核扣。九、早退1、提前30分鐘內(nèi)離崗者，每次扣5元；2、提前60分鐘內(nèi)離崗者，每次扣20元；3、提前60分鐘以上離崗者，按事假一天核扣。十、加班1、23點(diǎn)參加緊急救援服務(wù)的員工，每人每次補(bǔ)貼10元。并于次日填寫報(bào)修單、延時(shí)刷卡說明單。2、經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)在節(jié)假日或突擊加班者或未休假加班者，按本人基本工資核算，應(yīng)填寫加班單經(jīng)主管批準(zhǔn)方可有效。3、員工當(dāng)月憑加班單經(jīng)批準(zhǔn)后可申請(qǐng)等時(shí)調(diào)休。4、員工累計(jì)調(diào)休時(shí)應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)。十一、附則1、員工請(qǐng)假條、加班單、無/延時(shí)刷卡說明單經(jīng)審批后交辦公室。2、每月匯總統(tǒng)計(jì)并公示，并作為對(duì)員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3、本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋審核并監(jiān)督執(zhí)行。4、本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。請(qǐng)假條姓名崗位工作移交請(qǐng)假事由□調(diào)休□事假□病假□其它請(qǐng)假時(shí)間自月日時(shí)分至月日時(shí)分止共天審批人備注無/延時(shí)刷卡說明單姓名崗位日期月日事由□因公（必填）□因私實(shí)際刷卡狀態(tài)□無刷卡□延時(shí)刷卡□到崗時(shí)間時(shí)分（必填）□離崗時(shí)間時(shí)分（必填）審批人備注十六、員工培訓(xùn)管理定為陶冶員工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓(xùn)和進(jìn)行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓(xùn)分為：1）職前培訓(xùn)員工進(jìn)本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。A、企業(yè)簡(jiǎn)介和各項(xiàng)規(guī)章制度的講解。B、工作崗位職務(wù)說明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。C、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。D、實(shí)際操作的訓(xùn)練。2）技術(shù)培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進(jìn)步，進(jìn)行在職期間的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。3）專業(yè)培訓(xùn)選拔員工參加外部或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。員工考核對(duì)員工進(jìn)行考核，并評(píng)定成績(jī)是企業(yè)長(zhǎng)期的方針?？己藘?nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識(shí)、出勤率、操作技能、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。（1）綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)、工作記錄、獎(jiǎng)懲記錄，每年度進(jìn)行一次；（2）理論技能考核，每半年進(jìn)行一次，分書面答卷和實(shí)際操作兩部分；（3）考核成績(jī)記入員工檔案作為每年年終評(píng)定、獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)；目錄目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章項(xiàng)目概況 21.1項(xiàng)目名稱 21.2項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容及規(guī)模 21.3項(xiàng)目建設(shè)工期 21.4項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 21.5投資估算和資金籌措 21.6項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) 21.7報(bào)告研究結(jié)論及建議 2第二章企業(yè)基本情況 22.1企業(yè)基本情況 22.2公司宗旨及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 22.3組織管理機(jī)構(gòu) 2第三章項(xiàng)目背景和改造的必要性 23.1項(xiàng)目改造的背景 23.2項(xiàng)目改造的目的和必要性 2第四章市場(chǎng)分析 24.1國內(nèi)外對(duì)產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀 24.2國內(nèi)現(xiàn)有同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 24.3米糠油市場(chǎng)營(yíng)銷策略 24.4米糠油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析 24.5產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)前景分析 2第五章改造的主要內(nèi)容和目標(biāo) 25.1建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模 25.2產(chǎn)品方案 25.3米糠油生產(chǎn)技術(shù)方案