酒店服務(wù)禮儀-儀態(tài)

酒店服務(wù)人員的

儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)一、儀態(tài)的概念及認(rèn)識(shí)

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)交際活動(dòng)中，儀態(tài)也被稱(chēng)為“身體語(yǔ)言”、“第二語(yǔ)言”、“副語(yǔ)言”、“類(lèi)語(yǔ)言”，作為輔助語(yǔ)言仍然表達(dá)與傳遞著豐富的信息，彌補(bǔ)“言不盡意”的缺憾，使語(yǔ)言的表達(dá)更富感染力。在許多場(chǎng)合，身體語(yǔ)言在表達(dá)人的內(nèi)心情感方面往往比語(yǔ)言表達(dá)來(lái)得更加真實(shí)可信。

1、體態(tài)語(yǔ)言酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)交際活動(dòng)中容易傳達(dá)消極情緒的體態(tài)語(yǔ)言雙臂抱胸：往往表示抗議、抵觸、防范、輕視等情緒；抓耳撓腮、捂嘴說(shuō)話(huà)：往往表示說(shuō)謊、不自信等情緒；腿腳抖動(dòng)、頻繁移動(dòng)：往往表示緊張、焦慮等情緒；酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)在交際活動(dòng)中，一切規(guī)范、優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言往往容易贏得人們的信任與喜愛(ài)，一切懈怠、粗俗的體態(tài)語(yǔ)言往往容易引起人們的抵觸與厭惡。儀態(tài)美應(yīng)符合莊重、自然、規(guī)范的基本原則，姿態(tài)、表情、動(dòng)作是儀態(tài)美的三要素。2、儀態(tài)美酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)目光平視、抬頭挺胸往往表示平等與自信；面帶笑容、表情自然往往表示尊重與友好；目光注視、身體前傾往往表示認(rèn)真與興趣；接近對(duì)方、距離適當(dāng)：表示喜愛(ài)與接納；交際活動(dòng)容易傳達(dá)積極情緒的體態(tài)語(yǔ)言酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)3、職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)就是在儀態(tài)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，人們對(duì)職業(yè)交際活動(dòng)中的舉止動(dòng)作、行為習(xí)慣的高度意識(shí)、自覺(jué)控制與有效改變。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)1、眼語(yǔ)交際中，目光注視對(duì)方表示關(guān)心與注意，目光閃爍不定則會(huì)顯得不坦誠(chéng)；瞳孔變大表示興趣，瞳孔縮小則表示厭惡；睜大雙眼表示驚疑；目光渙散則表示厭倦。二、表情語(yǔ)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)目光注視的角度目光俯視表達(dá)你的優(yōu)越與輕慢；目光仰視表達(dá)你的被動(dòng)與服從；目光平視表達(dá)你的平等與友善；酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)目光注視的范圍目光注視對(duì)方的額頭三角區(qū)表達(dá)你的莊重與正式；目光注視對(duì)方的鼻眼三角區(qū)表達(dá)你的親切與自然；酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)2、微笑：微笑是沒(méi)有國(guó)界的世界語(yǔ)，是人們交際過(guò)程中中性偏積極的表情，往往可以表達(dá)禮貌、尊重、自信、真誠(chéng)與理解的思想與感情，因此大受世人歡迎。得體的微笑應(yīng)當(dāng)是親切、優(yōu)雅、真誠(chéng)與自然的。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)微笑訓(xùn)練

熱情是無(wú)法訓(xùn)練的，但經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的微笑卻可以使人更具魅力與感染力。在你的工作中摻進(jìn)微笑,用微笑去面對(duì)人生﹑接受挑戰(zhàn),或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑會(huì)幫助你許多無(wú)法解決的問(wèn)題.——卡耐基《人生的弱點(diǎn)》酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)微笑可以表達(dá)溫和、含蓄、活力、接納的積極情緒；不微笑的表情則會(huì)表達(dá)障礙、對(duì)立、懷疑、拒絕的情緒。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

[美聯(lián)社1月22日消息]1月20日，布什總統(tǒng)一家人在就職典禮上當(dāng)看到德克薩斯大學(xué)的游行隊(duì)伍從主席臺(tái)前經(jīng)過(guò)時(shí)將右手的食指和小指立起，做牛角狀。而如此的手勢(shì)遭到挪威人的強(qiáng)烈反感，在挪威，這樣的手勢(shì)被認(rèn)為是向魔鬼致敬，挪威的媒體發(fā)表評(píng)論說(shuō)：“難道總統(tǒng)一家是魔鬼的信徒？！”。對(duì)此，白宮發(fā)言人趕緊解釋說(shuō)：布什總統(tǒng)一家人的手勢(shì)在德克薩斯大學(xué)內(nèi)非常盛行，是“牛，真牛”的意思。三、動(dòng)作語(yǔ)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

無(wú)論是在什么交際場(chǎng)合中,手勢(shì)都會(huì)成為交際的一部分,加強(qiáng)我們語(yǔ)言的力量,豐富我們語(yǔ)言的色調(diào).手勢(shì)也成為一種獨(dú)立而有效的語(yǔ)言。在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含義也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的含義也不相同,因此,在運(yùn)用手勢(shì)時(shí),一定要注意特定的用法和環(huán)境,以免帶來(lái)不必要的麻煩甚至造成不良的效果.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)手勢(shì)訓(xùn)練酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)招呼，但在許多西方國(guó)家僅用于召喚寵物；“勝利”、“成功”，但如果掌心向內(nèi)則表示罵人。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)1、手勢(shì)語(yǔ)

一般認(rèn)為：掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥(zuan)緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。如果對(duì)方雙手自然攤開(kāi),表明對(duì)方心情輕松,坦誠(chéng)而無(wú)顧忌;如果對(duì)方以手支頭,表明對(duì)方要么對(duì)你的話(huà)全神貫注,要么十分厭煩;對(duì)方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現(xiàn);對(duì)方用手撓后腦,抓耳垂,表明對(duì)方有些羞澀或不知所措;手無(wú)目的地亂動(dòng),說(shuō)明對(duì)方很緊張,情緒難控;如果不自覺(jué)地摸嘴巴、擦眼睛,對(duì)方十有八九沒(méi)說(shuō)實(shí)話(huà);對(duì)方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達(dá)一種期待;對(duì)方與你說(shuō)話(huà)時(shí),雙手插于口袋,則顯示出沒(méi)把你放在眼里或不信任.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

下面幾種常見(jiàn)手勢(shì)符號(hào)在不同國(guó)家、地區(qū)的不同含義:舉大拇指手勢(shì)的含義:在我國(guó),右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎(jiǎng)之意；在德國(guó)、意大利,伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；在日本表示數(shù)字“5”；在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó),拇指上伸表示“好”“行”“不錯(cuò)”,拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車(chē)方向.舉食指的含義:在多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字一；在法國(guó)則表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)“V”形手勢(shì)的含義:這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利,不過(guò),表示勝利時(shí),手掌一定要向外,如果手掌向內(nèi),就是貶低人、侮辱人的意思了.在希臘,做這一手勢(shì)時(shí),即使手心向外,如手臂伸直,也有對(duì)人不恭之嫌.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)在英國(guó)、美國(guó)表示“行”、“對(duì)”、“可以”、“沒(méi)問(wèn)題”、“贊同”、“了不起”:在我國(guó)表示數(shù)字“０”或“3”；在法國(guó)表示“零”或“沒(méi)有”；在日本、韓國(guó)、緬甸表示“金錢(qián)”；在印度表示“正確”、“不錯(cuò)”；在泰國(guó)表示“請(qǐng)便”、“沒(méi)問(wèn)題”；在巴西有粗俗下流的意思;在斯里蘭卡，佛教徒將該手勢(shì)放在頷下胸前表示請(qǐng)你“多多保重”。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)忌不衛(wèi)生的手勢(shì):剔牙、搔頭、掏耳、挖鼻、抓癢等；忌不穩(wěn)重的手勢(shì):亂摸、亂動(dòng)、亂扶、亂放等；忌不尊重的手勢(shì):指指點(diǎn)點(diǎn)、勾動(dòng)手指等；忌不明確的手勢(shì)：對(duì)方不理解、不認(rèn)同、易誤解的動(dòng)作；禮節(jié)提示酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

積極、規(guī)范的手勢(shì)語(yǔ)言能夠表達(dá)個(gè)性與魅力，而輕率和漫不經(jīng)心的手勢(shì)卻不僅不能達(dá)到良好的效果，反而會(huì)造成人們的交際障礙,因此，花一點(diǎn)時(shí)間檢查、控制與規(guī)范我們的手勢(shì),不只能使我們的自我感覺(jué)良好,而且也能使我們與他人更接近.簡(jiǎn)練自然適度協(xié)調(diào)準(zhǔn)確酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)手勢(shì)禁忌

1、指手畫(huà)腳2、雙臂環(huán)抱3、雙手抱頭4、擺弄手指5、手勢(shì)放任酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)社交距離

美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士認(rèn)為，人們的交際關(guān)系可以用身體距離的大小來(lái)衡量，無(wú)論在何種情況下，人體周?chē)加幸粋€(gè)屬于自己的空間，人們只有在這個(gè)允許的空間限度內(nèi)才會(huì)顯得自然與安全。社交距離可分為四種：親密距離：0-0.5米之間，是戀人、夫妻、父母與子女之間表示愛(ài)撫、安慰、保護(hù)等親密感情的區(qū)域；社交距離：0.5-1.5米之間，是朋友、熟悉的人們之間的交際區(qū)域；禮儀距離：1.5-3米之間，是政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)等職業(yè)人士之間在正式社交場(chǎng)合表示莊重、嚴(yán)肅的等含義的區(qū)域；公共距離：3米之外，是人們?cè)诠矆?chǎng)合與陌生人之間相互獲得安全感的區(qū)域，如需致意也只點(diǎn)頭示意或行注目禮即可，而不宜大聲喊話(huà)有失禮儀。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)1、站姿站姿的基本要領(lǐng)姿勢(shì)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

①站姿的基本要領(lǐng)

（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。

（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。

（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。

（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)擁有提拔的站姿挺直高酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（1）男士基本站姿身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。②幾種基本站姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字型。（四）幾種基本站姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)站姿訓(xùn)練1．背靠墻優(yōu)美站姿的形成必須經(jīng)過(guò)針對(duì)性、系統(tǒng)性的場(chǎng)景的訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練剛開(kāi)始可以采取靠墻站立，訓(xùn)練直立、頭正、梗頸，展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平視、微笑等基本要領(lǐng)?？繅φ玖r(shí)，腳后跟、小腿肚、臀部、雙肩、頭部、背部都要貼墻。2．兩人背靠背要求兩人一組，背對(duì)背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘左右。

3．頭頂書(shū)本把書(shū)本放在頭頂，頭部、軀體自然保持平衡，對(duì)身體的各部位進(jìn)行訓(xùn)練，重點(diǎn)糾正低頭、仰臉、頭歪、頭晃、左顧右盼的毛病。

4．對(duì)鏡訓(xùn)練按照站姿的要領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整。站姿訓(xùn)練每天控制在20分鐘左右，訓(xùn)練時(shí)最好配上輕快的音樂(lè)來(lái)調(diào)整心情，克服單調(diào)感，減輕疲勞感。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)立姿兩腿間距站著的時(shí)候，兩腿之間的間距很大，這種姿勢(shì)全世界都認(rèn)為是男性的，而兩腿之間的間隔很小則認(rèn)為是女性的。女性半只腳的距離。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)立姿兩腿之間的間距女性半只腳的距離。前后站立為美姿.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)規(guī)范的站姿━━挺直如松

頭正。頭要端正,兩眼平視前方，嘴微閉，直頸,下頜(he)微向后收；表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，兩腿要直,貼緊，膝蓋放松,大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前部,身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí),腳應(yīng)成“V”型,腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠緊;兩腳尖夾角45—60度.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)2、體前交叉式：男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開(kāi)，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開(kāi)搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

女士前腹式站姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

男士前腹式站姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)手的位置酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)手的位置酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)3、后背式站姿體后交叉式：（背手）要領(lǐng)是：兩腳跟并攏兩腳尖展開(kāi)60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

后背式站姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)腿的姿勢(shì)(休息)可以交替用單腳支持體重，以便另一只腳獲得暫時(shí)的休息。雙手自然垂下，或在身前適度交叉，不過(guò)還需注意，不要任意改變姿勢(shì)。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)4、體后單背式：（背垂手）要領(lǐng)是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開(kāi)成90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開(kāi)90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)5、體前單屈臂式要領(lǐng)是：右腳內(nèi)側(cè)貼于左腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開(kāi)90度，左手臂自然下垂，右臂肘關(guān)節(jié)屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然彎曲。另外也可以左腳內(nèi)側(cè)貼于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開(kāi)90度，右手臂自然下垂，左臂肘關(guān)節(jié)屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然彎曲，重心放在兩腳上。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

站姿訓(xùn)練：三要素:平、直、高.

1）、平：頭平正，雙肩一樣高，兩眼平視。訓(xùn)練方法：兩人面對(duì)面對(duì)立，互相觀察、糾正姿勢(shì)；平常經(jīng)常對(duì)著鏡子糾正姿勢(shì)。2）直：腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線(xiàn)。訓(xùn)練方法：兩人背靠背站立，后腦勺、背、臀、腳后跟都相互貼緊；靠墻練習(xí)，后腦勺、背、臀、腳后跟都緊貼墻。站立時(shí)間20分鐘左右，可配合音樂(lè)減少疲勞感。3）高：頭頂上懸，盡可能使人顯高。有向上感覺(jué)（指人體）。訓(xùn)練方法：兩人面對(duì)面站立，挺胸收腹，脖子上舉，互相觀察、體會(huì)；頭上調(diào)一個(gè)物體，每當(dāng)你挺直上拔時(shí)，用頭頂去碰觸它。走姿━━從容，穩(wěn)直，輕盈酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)錯(cuò)誤站姿（叉腰和抱手）酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

駝背酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三

單肩挎包時(shí)斜肩酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

2、蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿錯(cuò)誤蹲姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)基本蹲姿

１）．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２）．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３）．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４）．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)①高低式蹲姿

下蹲時(shí)一般是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度分開(kāi)。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)交叉式蹲姿下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)2、女士交叉式蹲姿

下蹲時(shí)，右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

女士交叉式蹲姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)3、錯(cuò)誤蹲姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

三、坐姿坐姿的基本要求姿勢(shì)錯(cuò)誤的坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

幾種坐姿：（1）端坐（2）側(cè)點(diǎn)式（3）掛膝式（4）前后式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)幾種基本坐姿

1．女士坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)點(diǎn)式（3）前交叉式（4）后點(diǎn)式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)幾種基本坐姿

2．男子坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點(diǎn)式（5）曲直式（6）重疊式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

（1）男士、女士的端坐酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

（1）男士的端坐酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

男士的端坐酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)正確而自然的坐姿。坐的姿勢(shì)，尤其身處特殊的場(chǎng)合時(shí)，必須盡量坐深一點(diǎn)，雙腳對(duì)齊腳跟分開(kāi)，雙膝保持10～13cm的距離(男性)，腳尖視各人體格適度地打開(kāi)。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。雙手置于腿上，五指伸直輕輕并攏。頭必須垂直、收縮下腭，不要朝向左右任何一邊，嘴巴閉起，眼睛注視正前方。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)女生休息的作姿兩條腿交叉酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

（2）女士的側(cè)點(diǎn)式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無(wú)聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

（3）女士的掛膝式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

掛膝式酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)(4)女士的前后式坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

幾種常見(jiàn)坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊:(兩腿疊放式)

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)雙腳斜放:（雙腿斜放）

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)平時(shí)的坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)五、入座的姿勢(shì):

(1).注意順序.當(dāng)你與他人一起入座,要講究先后順序,禮讓尊長(zhǎng),不能搶先就座.(2).講究方位.正式場(chǎng)合通常應(yīng)從左側(cè)一方走向自己的座位,從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。(3).落座無(wú)聲.入座時(shí),應(yīng)不慌不忙,悄無(wú)聲息;調(diào)整坐姿,也不宜出聲.這樣能體現(xiàn)出你的修養(yǎng).(4).入座得法.就座時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位.如距座位較遠(yuǎn),可以右腳后移半步,待腿部接觸座位邊緣后,再輕輕坐下.女士入座時(shí)尤要嫻雅、文靜、柔美,若穿裙子則應(yīng)將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)坐定的姿勢(shì):

(1).根據(jù)座位的高低,調(diào)整坐姿的具體形式.在較為正式的場(chǎng)合,或有位尊者在座時(shí),通常坐下之后不應(yīng)坐滿(mǎn)座位,大體占據(jù)2/3的位置即可,不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.(2).挺直上身,頭部端正,目視前方,或面對(duì)交談對(duì)象.兩手自然的放在雙膝上或椅子扶手上,正坐時(shí),雙手應(yīng)掌心向下,疊放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位兩側(cè)的扶手.側(cè)坐之時(shí),雙手疊放或相握,放在身體側(cè)向的那條大腿上.在一般情況下,不要靠座位的背部.只有無(wú)人在場(chǎng),個(gè)人休息時(shí),才可以這樣做.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)離座

先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開(kāi)幾種常用坐姿：

1、坐姿基本形(正襟危坐式):（頂書(shū)練習(xí)）適合于最正規(guī)的場(chǎng)合,如談判、會(huì)談、簽字儀式等.上身與大腿、大腿與小腿,均為直角,膝蓋和腳跟并攏。具體講,男士就座后雙腿可張開(kāi)一些,但不應(yīng)寬過(guò)肩。女士就座后,特別是身著短裙時(shí),必須并攏大腿。雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)2、兩腿交疊的坐姿:(兩腿疊放式)它適用于女士在正規(guī)或非正規(guī)場(chǎng)合采用.尤其適合穿短裙子的女士采用。（或處于身份地位高時(shí)場(chǎng)合）造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。要求：將雙腿完全一上一下交疊,交疊后的兩腿之間沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線(xiàn)。兩腳可自然斜放或直放(可依椅子的高度決定).斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)3、雙腳斜放:（雙腿斜放）坐在較低的椅子上時(shí),雙腳垂直放置的話(huà),膝蓋可能會(huì)高過(guò)腰,較不雅觀,這個(gè)時(shí)候最好將兩腳斜放,這也是坐在沙發(fā)上的基本型.特別適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求：雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)4、雙腳交叉式:(腳踝(huai)交叉的坐姿)它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。要求：雙膝并攏,然后雙腳在踝部交叉,交叉后的雙腳可以?xún)?nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。在公車(chē)上或自己的辦公桌前都可以采取這種坐姿,感覺(jué)比較自然,但隨時(shí)都要注意膝蓋不可分開(kāi).5、微微張開(kāi)雙腳的坐姿:膝蓋靠攏,兩腳稍微張開(kāi)的坐姿,也是變化的坐姿之一.尤其在自己不受注目的場(chǎng)合,就可以做這種程度的放松,但兩腳只能開(kāi)約與肩同寬.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)6、前伸后曲式:女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。要求，大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線(xiàn)上。適用于非正式場(chǎng)合.7、腳踝盤(pán)住收起的坐姿:椅子較低時(shí),除了可斜坐之外,還可以將腳踝盤(pán)著,往椅子下靠.但像沙發(fā)這種下面沒(méi)有空間的椅子,就不可采取這種姿勢(shì),若是柜臺(tái)或酒吧內(nèi)的高腳椅子,就可以采取這種坐姿.8、雙腳內(nèi)收式。適合一般場(chǎng)合采用，男女皆宜。要求：兩大腿首先并攏，雙膝略打開(kāi)，兩條小腿分開(kāi)后向內(nèi)側(cè)屈回酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)腿的姿勢(shì)坐姿雙手也可適度交叉，但雙臂則絕對(duì)不可交叉。因?yàn)殡p臂交叉和蹺腿一樣，是非常不禮貌的行為。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)這種坐姿在泰國(guó)等佛教國(guó)家萬(wàn)萬(wàn)不能有,因?yàn)槟_底是最臟的,它朝向誰(shuí)都是對(duì)對(duì)方的侮辱.酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

錯(cuò)誤坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

3、錯(cuò)誤坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

錯(cuò)誤坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

錯(cuò)誤坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

錯(cuò)誤坐姿酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

對(duì)誤對(duì)比酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)對(duì)誤對(duì)比酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

對(duì)誤對(duì)比酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)對(duì)誤對(duì)比酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)對(duì)誤對(duì)比酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)坐的注意事項(xiàng)（8）與人談話(huà)時(shí)不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)

檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

四、行姿

正確的走姿基本要領(lǐng)步履自然、輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙肩放松，提臀收腹，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，目光平視，面帶微笑。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)行姿訓(xùn)練酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

足的軌跡規(guī)范

男性工作人員兩腳跟可保持適當(dāng)間隔，基本前進(jìn)在一線(xiàn)上，腳尖稍微外展；女性?xún)赡_跟要前后踏在同一條直線(xiàn)上，腳尖略外展，也就是所稱(chēng)的“一字步”。也稱(chēng)“柳葉步”。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

步幅規(guī)范

生活中步度的大小因人而異，但通常應(yīng)與本人一只腳的長(zhǎng)度相近，男性每步大約40厘米，女性每步大約30厘米。同時(shí)，服裝和鞋子也會(huì)影響一個(gè)人的步度。如身穿旗袍，腳穿高跟鞋，步度必定比平時(shí)穿長(zhǎng)褲和平底鞋要小些。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

速度規(guī)范在一定的場(chǎng)合，一般應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定的速度。在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走60～100步左右。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

重心移動(dòng)規(guī)范

行進(jìn)時(shí)，尤其在起步時(shí)，身體要向前微傾，身體的重量要落在前腳掌上。在行進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)注意使身體的重心隨著腳步的移動(dòng)不斷地向前過(guò)渡，切記不要讓其停留在自己的后腳上。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

協(xié)調(diào)性要求走路時(shí)身體各部位應(yīng)保持動(dòng)作的和諧。走動(dòng)時(shí)要以腳跟先著地，膝蓋在腳部落地時(shí)一定要伸直，腰部要成為重心移動(dòng)的軸線(xiàn)，雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動(dòng)。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)走姿—從容、平穩(wěn)、直線(xiàn)、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

英國(guó)的許多老人雖然體型臃腫，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴(yán)。街頭頑童吵鬧，可以對(duì)別人的勸告不予理會(huì)，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下頭，不敢造次。巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有衣著趨時(shí)、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其間，婀娜嫵媚．當(dāng)中不乏具有明星風(fēng)采者。在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿勢(shì)最中性化。香港人走路像打沖鋒，男子如是，女人亦是。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)走路姿勢(shì)上身：應(yīng)保持正確的姿勢(shì)；雙手：不要過(guò)分?jǐn)[動(dòng)；雙膝：不要太彎曲；腳：不要過(guò)于分開(kāi)，且不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；頭：不要東張西望。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)規(guī)范的行姿

①頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。

②肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。

軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

③步位直。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢(qián)上。

④步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。不過(guò)，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。

⑤步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

⑥警惕不良姿態(tài)。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂在甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背

酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

五、服務(wù)手勢(shì)（一）介紹式（二）斜下式（請(qǐng)坐式）（三）直臂式（指示式）（四）橫擺式（引位式）酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)（一）、介紹式手勢(shì)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

介紹的手勢(shì)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)（二）、斜下式（請(qǐng)坐式）酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)（三）、直臂式（指示式）酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)（四）引位式（橫擺式）酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

六、上下轎車(chē)的姿勢(shì)1、女士上下轎車(chē)的姿勢(shì)2、男士上下轎車(chē)的姿勢(shì)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)1、女士上下轎車(chē)的姿勢(shì)上車(chē)前應(yīng)首先背對(duì)車(chē)門(mén)，款款坐下，待坐穩(wěn)后，頭和身體進(jìn)入車(chē)內(nèi)，最后再將并攏的雙腿一并收入車(chē)內(nèi)。然后方才轉(zhuǎn)身，面對(duì)行車(chē)的正前方向，同時(shí)調(diào)整坐姿，整理衣裙。坐好之后，兩腳亦應(yīng)靠攏。下車(chē)的姿勢(shì)也不能忽略，一般應(yīng)待車(chē)門(mén)打開(kāi)后，轉(zhuǎn)身面對(duì)車(chē)門(mén)，同時(shí)將并攏的雙腿慢慢移出車(chē)外，等雙腳同時(shí)落地踏穩(wěn)，再緩緩將身體移出車(chē)外。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

女士上下轎車(chē)的姿勢(shì)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)

2、男士上下轎車(chē)的姿勢(shì)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)二、規(guī)范的迎接和介紹手勢(shì)規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以130或１４０°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)幾種常用的手勢(shì)

1、橫擺式迎接來(lái)賓做“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。其動(dòng)作要領(lǐng)是：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。2、直臂式需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，采用直臂式，其動(dòng)作要領(lǐng)是：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)3、斜臂式：（斜擺式）請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐”手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線(xiàn)。其動(dòng)作要領(lǐng)是：一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線(xiàn)。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)4、曲臂式：當(dāng)一只手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)采用。以右手為例，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，至上臂離開(kāi)身體45度的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動(dòng)，距離身體20厘米處停?。徽菩南蛏?，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方，面帶微笑。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)5、雙臂橫擺式：當(dāng)舉行重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或批示方向的手勢(shì)時(shí)采用。表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些。其動(dòng)作要領(lǐng)是：將雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，這是面向來(lái)賓。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。若是站在來(lái)賓的側(cè)面，則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側(cè)擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使賓客感覺(jué)到這是一種“感情投入”的熱誠(chéng)服務(wù)。酒店服務(wù)禮儀——儀態(tài)6、遞接物品

（1）、遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。主動(dòng)上前