機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)1

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)車行二部渠道經(jīng)理嚴(yán)燕大綱第一章平安集團(tuán)介紹第二章車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)介紹第三章車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程介紹第四章車險(xiǎn)理賠流程介紹第五章產(chǎn)品銷售常用話術(shù)第一章平安集團(tuán)介紹

8中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期以來經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。在全國(guó)設(shè)有43家二級(jí)機(jī)構(gòu)，1300多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；此外，還在世界150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及信用與保證保險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種已達(dá)150多個(gè)。近年來，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國(guó)內(nèi)外著名標(biāo)的。蓋洛普對(duì)北京、上海、廣州進(jìn)行的調(diào)查分析表明，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶滿意度在國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)同業(yè)中居領(lǐng)先地位。9平安產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司簡(jiǎn)介

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南分公司成立于1993年，目前在云南省下設(shè)曲靖、玉溪、紅河、楚雄、大理、臨滄、文山、普洱、麗江、版納、昭通、德宏、保山、怒江、香格里拉等15個(gè)地州級(jí)機(jī)構(gòu)，81個(gè)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋云南省的所有地區(qū)。優(yōu)秀的服務(wù)體系：95511全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線車險(xiǎn)網(wǎng)上全國(guó)通賠制式化投訴管理標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)一流的救援服務(wù)第二章車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)介紹

交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)車險(xiǎn)險(xiǎn)種及免賠詳解在最近的一次意外事故死亡率調(diào)查中表明：車禍已經(jīng)取代了戰(zhàn)爭(zhēng)，占意外死亡總數(shù)的50％以上；全世界因汽車交通事故而死亡的人數(shù)已超過3000萬(wàn)人，比世界大戰(zhàn)所死亡的人數(shù)還多；據(jù)估計(jì)，全世界每年死于車禍的人數(shù)約為25萬(wàn)～30萬(wàn)人，受傷者約3000萬(wàn)人，永久性傷殘者約300萬(wàn)人；中國(guó)每年交通事故50萬(wàn)起，因交通事故死亡人數(shù)均超過10萬(wàn)人，死亡率為日本的26.5倍、美國(guó)的17.8倍；我國(guó)車禍的發(fā)生率和死亡率皆居世界首位。——引自中國(guó)歷年交通事故死亡人數(shù)官方統(tǒng)計(jì)“灰姑娘”魂斷巴黎：1997年8月30日下午，英國(guó)戴安娜王妃乘坐的奔馳280SE3.5型豪華轎車行至巴黎市中心塞納河畔時(shí)發(fā)生重大事故，王妃傷重?fù)尵葻o效死亡?！跋沐毕泔w天國(guó):2000年1月30日下午，美麗的女演員劉丹（《還珠格格》中香妃的扮演者）坐車行駛在廣東汕頭去普寧的高速公路上，遇車禍突然身亡。風(fēng)險(xiǎn)無處不在并且人人平等會(huì)給自己的愛車承保哪些險(xiǎn)種？首先選擇什么險(xiǎn)種?思考：如果你是車主交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)強(qiáng)制基礎(chǔ)保障低非強(qiáng)制自由組合保障全面2.1.1什么是交強(qiáng)險(xiǎn)，為什么要買交強(qiáng)險(xiǎn)

機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)(以下簡(jiǎn)稱“交強(qiáng)險(xiǎn)”)是我國(guó)首個(gè)由國(guó)家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險(xiǎn)制度?！稒C(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》規(guī)定：交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保險(xiǎn)人)的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。

交強(qiáng)險(xiǎn)負(fù)有更多的社會(huì)管理職能。建立機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度不僅有利于道路交通事故受害人獲得及時(shí)有效的經(jīng)濟(jì)保障和醫(yī)療救治，而且有助于減輕交通事故肇事方的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)率是由保監(jiān)會(huì)制定的，中資保險(xiǎn)公司經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，可以從事交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

2006年7月1日，交強(qiáng)險(xiǎn)正式實(shí)行。2.1.2交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)三者險(xiǎn)的比較交強(qiáng)險(xiǎn)條款商業(yè)三者條款投保方式:必須投保；不得拒?；蛲吮Ｗ栽?，可退保條款費(fèi)率:保監(jiān)會(huì)擬訂各公司自行確定定價(jià)原則:不盈利、不虧損盈利賠償限額有責(zé)無責(zé)死亡傷殘11000011000醫(yī)療費(fèi)用100001000財(cái)產(chǎn)損失2000100保額可自己選擇，包含死亡傷殘、醫(yī)療費(fèi)用和財(cái)產(chǎn)損失經(jīng)營(yíng)資格保監(jiān)會(huì)指定申請(qǐng)獲得責(zé)任免除保險(xiǎn)責(zé)任寬泛，免除較少較多的責(zé)任免除賠償順序先強(qiáng)制，再商業(yè)先強(qiáng)制，再商業(yè)

交強(qiáng)險(xiǎn)因擴(kuò)大賠償責(zé)任，費(fèi)率會(huì)較高；商業(yè)三者險(xiǎn)因人身賠償標(biāo)準(zhǔn)提高，費(fèi)率也會(huì)提高；客戶購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)后，可選擇是否在同一家公司繼續(xù)購(gòu)買商業(yè)三者險(xiǎn)。浮動(dòng)因素浮動(dòng)比率與道路交通事故相關(guān)聯(lián)的浮動(dòng)AA1上一個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-10%A2上二個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-20%A3上三個(gè)年度及以上未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-30%A4上一個(gè)年度發(fā)生一次有責(zé)任道路交通事故0%A5上一個(gè)年度發(fā)生兩次及以上有責(zé)任道路交通事故10%A6上一個(gè)年度發(fā)生有責(zé)任道路死亡交通事故30%首年投保不浮動(dòng)；在保險(xiǎn)期限內(nèi)，機(jī)動(dòng)車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，費(fèi)率不浮動(dòng)；臨時(shí)上道路行駛或臨時(shí)入境的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)；跨省變更投保地時(shí)，投保人需提供相關(guān)證明文件方能浮動(dòng)。特殊情況浮動(dòng)辦法：2.3.3交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)辦法

2.2商業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款涵蓋哪些內(nèi)容基本險(xiǎn)通用條款附加險(xiǎn)釋義車輛損失險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)新增加設(shè)備損失險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)車輛停駛損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)代步車費(fèi)用保險(xiǎn)車身劃痕損失險(xiǎn)涉水行駛損失險(xiǎn)指定專修廠特約險(xiǎn)車輛重置特約險(xiǎn)A、B倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)車上貨物責(zé)任險(xiǎn)附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)特種車特約條款地震及其次生災(zāi)害戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、罰沒、政府征用、查封核反應(yīng)、核污染、核輻射●●●●●2.2.1、險(xiǎn)種組成基本險(xiǎn)附加險(xiǎn)4個(gè)21個(gè)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)2.2.2基本險(xiǎn)（四大主險(xiǎn)）車上人員責(zé)任險(xiǎn)車損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)新增加設(shè)備損失險(xiǎn)2.2.3附加險(xiǎn)－110個(gè)自燃損失險(xiǎn)車輛停駛損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)代步車費(fèi)用保險(xiǎn)車身劃痕損失險(xiǎn)涉水行駛損失險(xiǎn)指定專修廠特約險(xiǎn)車輛重置特約險(xiǎn)A、B款倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)三者的附加險(xiǎn)4個(gè)2.2.3附加險(xiǎn)－2車上貨物責(zé)任險(xiǎn)車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)特種車特約條款三者險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)交通事故精神損害賠償險(xiǎn)1個(gè)2.2.3附加險(xiǎn)－3全車盜搶險(xiǎn)的附加險(xiǎn)全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)1個(gè)2.2.3附加險(xiǎn)－42.2.3附加險(xiǎn)－5新增附加條款基本險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款多次事故免賠特約條款附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約條款2.3條款詳解以及相關(guān)責(zé)任免除

責(zé)任免除2.3.1免賠——通用特性地震及其次生災(zāi)害責(zé)任免除戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、罰沒、政府征用、查封責(zé)任免除2.3.1免賠——通用特性核反應(yīng)、核污染、核輻射責(zé)任免除2.3.1免賠——通用特性車輛損失險(xiǎn)承保的是車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種遭受自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種外界物體倒塌、墜落造成保險(xiǎn)車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種車輛平行墜落造成的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種汽車渡船由于自然災(zāi)害造成的車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種發(fā)生事故時(shí)，為減少損失支出的必要的、合理的費(fèi)用。2.3.2車輛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種第三者責(zé)任險(xiǎn)承保的是被保險(xiǎn)人在車輛使用過程中發(fā)生意外事故對(duì)第三者造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法就由被保險(xiǎn)人負(fù)擔(dān)的賠償責(zé)任。2.3.3第三者責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種對(duì)自家人或自有財(cái)產(chǎn)是免賠。第三者財(cái)產(chǎn)的直接損毀，保險(xiǎn)公司給予賠付，由此導(dǎo)致的間接損失屬除外責(zé)任2.3.3第三者責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種全車盜搶險(xiǎn)是為車輛發(fā)生全車被盜搶、盜竊、搶奪的事故提供保障的一個(gè)險(xiǎn)別，保險(xiǎn)責(zé)任包括盜搶及盜搶期限標(biāo)的所受傷害。2.3.4全車盜搶險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種僅車上零部件或附屬設(shè)備、新增設(shè)備被盜搶、損壞屬除外責(zé)任。責(zé)任免除2.3.4全車盜搶險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種車上人員責(zé)任險(xiǎn)保障的是發(fā)生事故時(shí)車上的人員遭受人身傷亡。2.3.5車上人員險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種因違章搭乘造成的人身傷亡責(zé)任免除精神損害、2.3.5車上人員險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種責(zé)任免除車上人員在車下時(shí)所受的人身傷亡2.3.5車上人員險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是對(duì)保險(xiǎn)車輛玻璃單獨(dú)破碎造成的損失提供保障的一個(gè)險(xiǎn)別。

2.3.6玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種燈具、車鏡玻璃破碎責(zé)任免除2.3.6玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種安裝、維修車輛過程中造成玻璃的破碎責(zé)任免除2.3.6玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種2.3.7倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)

個(gè)人新費(fèi)率（元）奔馳S500(155萬(wàn)）465奔馳S350（120萬(wàn)）360寶馬X5(84萬(wàn)）252雷克薩斯IS300(56萬(wàn)）168凱美瑞7240E（20萬(wàn)）38?？怂梗?3萬(wàn)）24.7保險(xiǎn)車輛在使用過程中，造成本車倒車鏡、車燈的單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失賠償。團(tuán)車新費(fèi)率（元）奔馳S500(155萬(wàn)）372奔馳S350（120萬(wàn)）288寶馬X5(84萬(wàn)）201.6雷克薩斯IS300(56萬(wàn)）134凱美瑞7240E（20萬(wàn)）26福克斯（13萬(wàn)）16.9}自燃險(xiǎn)是對(duì)車輛因自身原因引起火災(zāi)造成的車輛損失提供保障的一個(gè)險(xiǎn)種2.3.8自燃險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失責(zé)任免除2.3.8自燃險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種責(zé)任免除運(yùn)載貨物的損失

人工直接供油、高溫烘烤等違反車輛安全操作規(guī)則造成的損失2.3.9自燃險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種車身劃痕損失險(xiǎn)是保險(xiǎn)車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷，保險(xiǎn)人按賠償限額內(nèi)的實(shí)際損失計(jì)算賠償。2.3.10車身劃痕險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種他人的報(bào)仇行為免賠。責(zé)任免除指車輛出廠時(shí)另外加裝或改裝的設(shè)備，比如CNG裝置、保險(xiǎn)杠、尾翼等。是對(duì)車輛損失險(xiǎn)承保范圍的擴(kuò)大。2.3.11新增加設(shè)備損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種保險(xiǎn)車輛因遭水淹或因涉水行駛造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償發(fā)動(dòng)機(jī)的修復(fù)費(fèi)用。是對(duì)車輛損失險(xiǎn)承保范圍的擴(kuò)大。2.3.12涉水行駛損失險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種因發(fā)生車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)事故造成保險(xiǎn)車輛損壞，其修復(fù)費(fèi)用達(dá)到發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)同類型新車購(gòu)置價(jià)的相應(yīng)比例（50%、60%、70%）的，被保險(xiǎn)人可以按照本特約條款的規(guī)定申請(qǐng)將保險(xiǎn)車輛置換為相同型號(hào)的新車。是對(duì)車輛損失險(xiǎn)承保范圍的擴(kuò)大。2.3.13車輛重置特約險(xiǎn)B款-損失類險(xiǎn)種所載貨物從車上掉落致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀壞2.3.14車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種保額不能高于50萬(wàn)裝卸貨物造成的損失是免賠。車上貨物責(zé)任險(xiǎn)保障的是發(fā)生事故時(shí)車上的貨物遭受的直接損失及為減少損失支付的合理施救費(fèi)用。2.3.14車上貨物責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種保額不能高于5萬(wàn)裝載不善、開車操作不當(dāng)、緊急剎車是免賠。2.3.14附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)-責(zé)任類險(xiǎn)種發(fā)生以外事故以后，由于保險(xiǎn)車輛或其他機(jī)動(dòng)車輛自身油料或所載油料造成道路路面的污染損失及清理費(fèi)用。保額不能高于5萬(wàn)罰款及間接費(fèi)用是免賠。2.3.15交通事故精神損害賠償險(xiǎn)發(fā)生以外事故以后，致使第三者或本車上人員的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)，受害方據(jù)此提出精神損害賠償請(qǐng)求，依照法院判決應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按合同約定在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。罰款及間接費(fèi)用是免賠。傷殘、死亡或流產(chǎn)提出精神賠償要求法院裁定由被保險(xiǎn)人賠償經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任、限額內(nèi)賠償限制很多哦絕對(duì)免賠20%

非全車遭盜搶、僅車上高爾夫球具單獨(dú)被盜搶、搶劫、搶奪高爾夫球具發(fā)生部分損失責(zé)任免除2.3.16全車盜搶附加高爾夫球具盜搶險(xiǎn)-損失類險(xiǎn)種僅限10座以下非營(yíng)業(yè)客車可投保此附加險(xiǎn)保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人存放于保險(xiǎn)車輛之中的高爾夫球具與保險(xiǎn)車輛同時(shí)同事遭受盜竊、搶劫、搶奪以及車輛失竊尋回后的球具丟失第三章車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程介紹

3.1車險(xiǎn)承保流程概覽平安承諾：用我們先進(jìn)的系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)為您提供便捷、順暢、人性化的承保體驗(yàn)詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程車險(xiǎn)承保流程（客戶視角）3.2車險(xiǎn)承保流程-投保詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程

專業(yè)：專業(yè)報(bào)價(jià)平臺(tái)-平安車險(xiǎn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)（PAIS）

遠(yuǎn)程：權(quán)限授予代理點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)詢價(jià)

準(zhǔn)確：直接連接機(jī)動(dòng)車聯(lián)合信息平臺(tái)，車價(jià)準(zhǔn)確

簡(jiǎn)單：詢價(jià)資料簡(jiǎn)單，只需車型、車牌、營(yíng)業(yè)性質(zhì)、所屬性質(zhì)、車主年齡、性別、投保險(xiǎn)種信息即可準(zhǔn)確詢價(jià)

快速：后臺(tái)預(yù)先設(shè)置規(guī)則，1秒報(bào)價(jià)

貼心：支持報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)暫存單，節(jié)省錄單時(shí)間3.3車險(xiǎn)承保流程-錄單

專業(yè)：專業(yè)出單平臺(tái)-平安車險(xiǎn)出出單系統(tǒng)（EPCIS）

遠(yuǎn)程：權(quán)限授予代理點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)出單

方便：投保資料采用影印件上傳系統(tǒng)，無需遞送

簡(jiǎn)單：商業(yè)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)同時(shí)錄入，兩次投保一次完成出單流程高度優(yōu)化，四屏信息簡(jiǎn)約到極致多項(xiàng)快捷設(shè)置，提高出單效率

高效：先進(jìn)規(guī)則系統(tǒng)支持，全自動(dòng)化審核支持：投保過程中如有疑問，專人連線支持詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程3.4車險(xiǎn)承保流程-繳費(fèi)

通過先進(jìn)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)信息在錄單點(diǎn)、銀行、平臺(tái)、保險(xiǎn)公司之間的快速傳遞，確保投保效率支持多種繳費(fèi)方式：POS機(jī)繳費(fèi)現(xiàn)金票據(jù)（支票、本票、貸記憑證）銀行對(duì)私柜面銀行對(duì)公柜面網(wǎng)銀詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程Internet錄單點(diǎn)銀行平臺(tái)保險(xiǎn)公司3.5車險(xiǎn)承保流程-配送詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程

強(qiáng)大的客服中心，實(shí)現(xiàn)相關(guān)單證的高效打印作業(yè)

強(qiáng)大的快遞隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)單證的高效準(zhǔn)確配送3.6車險(xiǎn)承保流程-結(jié)算

集中：全國(guó)所有業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支付，均通過后援中心集中處理

高效：先進(jìn)的系統(tǒng)，高效的流程詢價(jià)代理人借助平安遠(yuǎn)程詢價(jià)系統(tǒng)，在線向客戶報(bào)價(jià)錄單客戶確認(rèn)后，代理人通過平安遠(yuǎn)程錄單系統(tǒng)實(shí)施投保繳費(fèi)投保確認(rèn)后，客戶繳費(fèi)，使保單生效的過程配送繳費(fèi)后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結(jié)算業(yè)務(wù)完成后，平安向代理人支付代理費(fèi)的過程第四章車險(xiǎn)理賠流程介紹

2.報(bào)案電話955113.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的價(jià)值與意義1、可以有效的減少理賠中存在的異議，最短時(shí)間獲得保險(xiǎn)賠償金。2、我們的查勘人員能有效的幫助客戶處理糾紛問題。3、可以在現(xiàn)在獲得查勘人員的幫助與指導(dǎo)，最快解決后續(xù)問題。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題1.無責(zé)不賠表現(xiàn)目前社會(huì)上對(duì)車損險(xiǎn)“投保車輛在事故中沒有責(zé)任，保險(xiǎn)公司也就不賠償”的所謂“無責(zé)不賠”處理方式產(chǎn)生了較大的爭(zhēng)議。加之新聞媒體的不斷曝光，出現(xiàn)所謂的“理賠難”和“索賠無門”。行業(yè)習(xí)慣無責(zé)不賠并不是不賠，而是明確該由誰(shuí)來賠的問題。新保險(xiǎn)法《通知》下發(fā)后，明確規(guī)定，先行支付后代位追償。處理話術(shù)及建議接到無責(zé)咨詢時(shí)，都不允許說不賠、拒賠之類的話語(yǔ)。明確標(biāo)的無責(zé)的，需對(duì)被保險(xiǎn)人說明按流程應(yīng)由對(duì)方保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。跟進(jìn)客戶處理情況，若向全責(zé)方索賠，但對(duì)方不賠償?shù)模梢月?lián)系我司代位追償。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題2.高保低賠表現(xiàn)車主在為所購(gòu)買的車輛向保險(xiǎn)公司投保時(shí)，需要按照車輛新車購(gòu)置價(jià)格進(jìn)行投保；而投保車輛發(fā)生整車被盜或發(fā)生事故后造成全車損失時(shí)，保險(xiǎn)公司只能按照車輛現(xiàn)行實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。此種情況被車主熱議，認(rèn)為這種做法不公平，是保險(xiǎn)公司“霸王條款”。行業(yè)習(xí)慣新《保險(xiǎn)法》規(guī)定，投保金額不得高于標(biāo)的物的價(jià)值，也就是說給舊車投保時(shí)不再按照新車價(jià)，而是按照舊車目前的價(jià)值，否則是違法的。新條款的修訂，意味著車主在首年投保之后，今后所繳的保費(fèi)將根據(jù)車輛的折舊價(jià)格而確定。處理話術(shù)及建議目前社會(huì)上對(duì)車損險(xiǎn)所謂“高保低賠”存在一定誤解，我司遵照的是《保險(xiǎn)法》規(guī)定。我們需要不斷加強(qiáng)承保時(shí)對(duì)客戶的解釋和告知，同時(shí)優(yōu)化和完善產(chǎn)品，用更加通俗、更易于理解的方式，為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題3.舊痕跡表現(xiàn)受損部位（如大燈、保險(xiǎn)杠等）與現(xiàn)場(chǎng)碰撞物體的（高度、深度、寬度、附著物顏色、痕跡走向、碎片等等原因）不符，受損部位痕跡老舊（如已銹蝕），本損失非本次事故造成且無法核實(shí)其受損原因。行業(yè)習(xí)慣行業(yè)內(nèi)被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有隱瞞事實(shí)、偽造單證、制造假案等欺詐行為。被保險(xiǎn)人未提供有關(guān)材料，導(dǎo)致保險(xiǎn)人無法核實(shí)材料的真實(shí)性及其記載的內(nèi)容的，保險(xiǎn)人對(duì)無法核實(shí)部分不負(fù)賠償責(zé)任。若無以上行為，行業(yè)習(xí)慣做法都為協(xié)商加扣處理。處理話術(shù)及建議我司遵循的是行業(yè)習(xí)慣。若協(xié)商加扣，需與客戶耐心解釋。未加扣的上報(bào)分公司出具意見。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題4.超載表現(xiàn)集中為貨車，駕駛員大都安全意識(shí)不高，追求利益最大。行業(yè)習(xí)慣各保險(xiǎn)公司有權(quán)實(shí)行絕對(duì)免賠或拒賠處理話術(shù)及建議保險(xiǎn)車輛違反法律法規(guī)有關(guān)裝載規(guī)定，但違規(guī)裝載并非保險(xiǎn)事故發(fā)生原因的，車損險(xiǎn)增加10%絕對(duì)免賠率。商業(yè)三者險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)車輛違反法律法規(guī)有關(guān)裝載規(guī)定的，增加10%絕對(duì)免賠率。問題5.非營(yíng)運(yùn)車從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng)表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)前我國(guó)法律法規(guī)的不健全及有關(guān)部門的監(jiān)管力度問題，造成市場(chǎng)上部分人鉆空子非法牟利。行業(yè)習(xí)慣各保險(xiǎn)公司商業(yè)險(xiǎn)對(duì)此類事大都約定不予賠付。但此類事故獲取有力證據(jù)難度大。處理話術(shù)及建議我司對(duì)此類事故商業(yè)險(xiǎn)同樣約定不賠付，遇糾紛時(shí)及時(shí)匯報(bào)處理情況。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題6.定損項(xiàng)目修換表現(xiàn)不同的客戶群體所提出的要求不一。同時(shí)汽車的配件質(zhì)量與汽車維修工藝不斷提升，事故損傷配件的外觀及性能都能得到保障。行業(yè)習(xí)慣保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)統(tǒng)一的事故車輛配件換修標(biāo)準(zhǔn)。處理話術(shù)及建議我司對(duì)影響車輛安全、使用性能及美觀的部件一般都給予更換，對(duì)于可修復(fù)配件，我司在考慮修復(fù)后不影響外觀、安全、使用性能等情況下，對(duì)事故損傷配件與維修企業(yè)協(xié)商修復(fù)處理，對(duì)于維修方案，我司會(huì)與修理廠、車主三方協(xié)商達(dá)成一致，無法達(dá)成共識(shí)內(nèi)容，我司可推薦同等維修水平合作廠維修或聘請(qǐng)物價(jià)局評(píng)估。問題7.后視鏡、燈具、車輪單獨(dú)損壞表現(xiàn)車主不理解保險(xiǎn)條款或存在誤讀。行業(yè)習(xí)慣行業(yè)內(nèi)實(shí)行拒賠或部分賠付，各家公司存在一點(diǎn)差異。處理話術(shù)及建議以上情況條款規(guī)定不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍。對(duì)客戶時(shí)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，避免不必要的糾紛。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題8.工時(shí)差異表現(xiàn)當(dāng)前因各維修企業(yè)規(guī)模、維修品質(zhì)、人力成本等差異，維修工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也差異較大。各事故車損失不一，維修工時(shí)差異較大，各維修企業(yè)對(duì)利潤(rùn)追求不同，市場(chǎng)難以形成統(tǒng)一的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，造成部分事故車工時(shí)不統(tǒng)一的情況。行業(yè)習(xí)慣各保險(xiǎn)公司的工時(shí)定損方式多為按照當(dāng)?shù)鼐S修企業(yè)維修工時(shí)收費(fèi)指標(biāo)結(jié)合維修企業(yè)資質(zhì)等綜合評(píng)定。處理話術(shù)及建議在定損過程中，我司在結(jié)合以上綜合評(píng)定外，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況與維修企業(yè)、被保險(xiǎn)人三方最終協(xié)商而定，確保我司定損金額是符合當(dāng)?shù)鼐S修水平，如您對(duì)定損金額還有異議，我司還能推薦同等水平合作廠修理或聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局評(píng)估。4.理賠常見爭(zhēng)議問題處理話術(shù)問題9.行駛證、駕駛證逾期未檢表現(xiàn)因公民法律意識(shí)提高，當(dāng)行駛證、駕駛證過期時(shí)可能會(huì)通過法律手段維權(quán)。行業(yè)習(xí)慣出險(xiǎn)時(shí)間應(yīng)在行駛證檢審有效期內(nèi)、駕駛證正證的有效期內(nèi)，過期不予賠付。A、B照及60歲以上的C照，客戶需提供體檢回執(zhí)。處理話術(shù)及建議條款規(guī)定：出險(xiǎn)時(shí)間應(yīng)在行駛證檢審有效期內(nèi)、駕駛證正證的有效期內(nèi)，過期不予賠付。體檢回執(zhí)要求根據(jù)核賠規(guī)則。當(dāng)客戶投保時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)。掌握客戶動(dòng)向及時(shí)向主管人匯報(bào)。問題10.無證駕駛表現(xiàn)對(duì)于無證駕駛的處罰，是200-2000元罰款，可以并處7-15天行政拘留。拘不拘留完全是靈活性的。行業(yè)習(xí)慣未依法取得駕駛證、駕駛與駕駛證載明準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車的都視為無證駕駛，都不負(fù)保險(xiǎn)賠償責(zé)任。處理話術(shù)及建議駕駛與駕駛證載明準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車的，未依法取得駕駛證、駕駛員在駕駛證丟失、損毀、超過有效期或依法被扣、暫扣期間、或記分達(dá)到12分的，都視為無證駕駛，都不負(fù)保險(xiǎn)賠償責(zé)任。第五章產(chǎn)品銷售常用話術(shù)

我要上個(gè)“全險(xiǎn)”……什么叫“全險(xiǎn)”？5.1常用術(shù)語(yǔ)——全險(xiǎn)的概念車身劃痕損失險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)主險(xiǎn)附加險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)++要想讓您的車得到比較全的保障，一般來說，至少應(yīng)包含最實(shí)用的9個(gè)險(xiǎn)種，也就是交強(qiáng)險(xiǎn)、四個(gè)商業(yè)主險(xiǎn)和四個(gè)商業(yè)附加險(xiǎn)。

保障型：交強(qiáng)險(xiǎn)+三者50萬(wàn)+車上人員1萬(wàn)*5座+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+車身劃痕險(xiǎn)（2000）+自燃險(xiǎn)（家庭自備車、營(yíng)業(yè)性機(jī)動(dòng)車）5.2常用車險(xiǎn)推薦型產(chǎn)品1、首先交強(qiáng)險(xiǎn)是必須要上的，它賠償?shù)氖墙煌ㄊ鹿手械谌叩娜松韨龊拓?cái)產(chǎn)損失。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行的是分項(xiàng)賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用最多賠才1萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，所以保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須投保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)作為補(bǔ)充。商業(yè)三者險(xiǎn)保額分為5萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)、50萬(wàn)……我建議您保50萬(wàn)的，比較實(shí)惠，同時(shí)基本能得到比較充分的保障。介紹2、車損險(xiǎn)是賠您自己車本身?yè)p失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是個(gè)性價(jià)比很高的險(xiǎn)種，對(duì)于您的車（10萬(wàn)/3年），才1200塊，平均一天也就多掏2塊多錢，可能還趕不上您一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。3、車上人員責(zé)任險(xiǎn)是對(duì)于交通事故中車上人員人身傷亡負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種，相當(dāng)于一個(gè)比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，還是不記名的，保費(fèi)也便宜，才100多一點(diǎn)，可以得到每個(gè)座位1萬(wàn)元的保障。4、盜搶險(xiǎn)是必上的險(xiǎn)種，您不上車損出了事故最多自己花點(diǎn)錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對(duì)于您的車（10萬(wàn)/3年），保費(fèi)也就380元，一天多花一塊錢，圖個(gè)塌實(shí)不是？5、在很多險(xiǎn)種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險(xiǎn)公司要免賠百分之多少。了不計(jì)免賠險(xiǎn)出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會(huì)選擇上不計(jì)免賠險(xiǎn)。6、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保的是前后風(fēng)檔玻璃和四周車窗玻璃單獨(dú)破碎的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于玻璃這種易碎品，這個(gè)保險(xiǎn)是必不可少的。7、車身劃痕險(xiǎn)保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個(gè)險(xiǎn)種負(fù)責(zé)賠償。8、自燃險(xiǎn)保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物因?yàn)樽陨碓蛉紵斐傻能囕v本身的損失。這個(gè)險(xiǎn)種不貴，推薦你您最好保上。9、我們的車險(xiǎn)條款有34個(gè)，但我覺得真正對(duì)您有用，性價(jià)比又比較高的就是這9個(gè)，保了這幾個(gè)險(xiǎn)種，您的愛車基本上得到了相對(duì)全面的保障。5.2常用車險(xiǎn)附加險(xiǎn)推薦型產(chǎn)品

“車+意”保險(xiǎn)方案2為平安車險(xiǎn)客戶提供更全面的保障，保額分檔次可選！產(chǎn)品信息：1、投保年齡18-65周歲，其中駕駛機(jī)動(dòng)車輛責(zé)任僅限被保險(xiǎn)人持有有效駕駛證件合法駕駛20座以下非營(yíng)運(yùn)客車期間的道路交通事故；2、計(jì)劃一限投15份，計(jì)劃二限投10份，計(jì)劃三限投4份；捆綁規(guī)則：僅限與平安商業(yè)車險(xiǎn)進(jìn)行捆綁，不能單獨(dú)與交強(qiáng)險(xiǎn)捆綁銷售；在購(gòu)買1萬(wàn)及以上賠償限額的司機(jī)座位責(zé)任險(xiǎn)后，可以投保該組合產(chǎn)品投保規(guī)則保險(xiǎn)對(duì)象：“車+意”的被保險(xiǎn)人為車險(xiǎn)保單載明的被保險(xiǎn)人（限個(gè)人），20座以下個(gè)車客車。駕意險(xiǎn)不指定車輛，即定人不定車保險(xiǎn)期限：一年，駕意險(xiǎn)保期與車險(xiǎn)保期保持一致保費(fèi)保額：各檔次保險(xiǎn)金額、保費(fèi)以保險(xiǎn)方案為準(zhǔn)，不得作調(diào)整、折扣保額限制：計(jì)劃一限投15份，計(jì)劃二限投10份，計(jì)劃三限投4份強(qiáng)調(diào)：“車+意”僅面向已投保了平安商業(yè)車險(xiǎn)的客戶銷售！385

意外傷害身故、殘疾：被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險(xiǎn)人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)造成身故或殘疾；

意外傷害燒燙傷：被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險(xiǎn)人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)造成“三度燒燙傷與給付比例表”中所列燒燙傷程度之一者

意外傷害醫(yī)療：被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險(xiǎn)人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)在醫(yī)院進(jìn)行的合理治療；

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人駕駛機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生道路交通事故導(dǎo)致身故、殘疾、燒燙傷或醫(yī)療費(fèi)用支出的，保險(xiǎn)人依照下列約定給付保險(xiǎn)金。

本保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人應(yīng)為持有中華人民共和國(guó)公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的中國(guó)居民（不含香港、澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)）。

被保險(xiǎn)人不論一次或多次發(fā)生意外傷害保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人均按上述規(guī)定分別給付意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金。道路交通事故&駕駛?cè)?！保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任被保險(xiǎn)人86第六條因下列原因造成被保險(xiǎn)人身故、殘疾、燒燙傷或醫(yī)療費(fèi)用支出的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任：（一）投保人的故意行為；（二）被保險(xiǎn)人自致傷害或自殺，但被保險(xiǎn)人自殺時(shí)為無民事行為能力人的除外；（三）因被保險(xiǎn)人挑釁或故意行為而導(dǎo)致的打斗、被襲擊或被謀殺；（四）被保險(xiǎn)人妊娠、流產(chǎn)、分娩、疾病、藥物過敏、中暑、猝死；（五）被保險(xiǎn)人接受整容手術(shù)及其他內(nèi)、外科手術(shù)；（六）被保險(xiǎn)人未遵醫(yī)囑，私自服用、涂用、注射藥物；（七）核爆炸、核輻射或核污染；（八）恐怖襲擊；（九）被保險(xiǎn)人犯罪或拒捕；（十）被保險(xiǎn)人從事高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)或參加職業(yè)或半職業(yè)體育運(yùn)動(dòng)；（十一）被保險(xiǎn)人在車下或非因駕駛機(jī)動(dòng)車輛遭受的意外傷害事故。除外責(zé)任1除外責(zé)任87第七條被保險(xiǎn)人在下列期間遭受傷害導(dǎo)致身故、殘疾、燒燙傷或醫(yī)療費(fèi)用支出的，保險(xiǎn)人也不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任：（一）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、暴動(dòng)或武裝叛亂期間；（二）被保險(xiǎn)人醉酒或毒品、管制藥物的影響期間；（三）被保險(xiǎn)人酒后駕車、無有效駕駛證駕駛或駕駛無有效行駛證的機(jī)動(dòng)車期間；（四）被保險(xiǎn)人交通肇事駕車逃逸。第八條下列費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)給付保險(xiǎn)金責(zé)任：

1．保險(xiǎn)單簽發(fā)地社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或其他公費(fèi)醫(yī)療管理部門規(guī)定的自費(fèi)項(xiàng)目和藥品費(fèi)用；

2．因椎間盤膨出和突出造成被保險(xiǎn)人支出的醫(yī)療費(fèi)用；

3．營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、輔助器具費(fèi)、整容費(fèi)、美容費(fèi)、修復(fù)手術(shù)費(fèi)、牙齒整形費(fèi)、牙齒修復(fù)費(fèi)、鑲牙費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、伙食費(fèi)、誤工費(fèi)、喪葬費(fèi)。發(fā)生上述第六、七條情形，被保險(xiǎn)人身故的，保險(xiǎn)人對(duì)該被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)責(zé)任終止，并對(duì)投保人按日計(jì)算退還未滿期凈保費(fèi)。不可抗力、違法、非事故費(fèi)用!除外責(zé)任2除外責(zé)任Q：我已經(jīng)有意外險(xiǎn)保障了，不用再買這個(gè)了。A：我們這份保險(xiǎn)是專門針對(duì)駕駛?cè)嗽隈{車過程中出現(xiàn)的交通意外的，?？顚Ｓ?，是您其他意外險(xiǎn)的有利補(bǔ)充。而且我們可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠，這樣您自駕車出游就更安心了。無論您開車到了哪里，都能享受到我們公司的全國(guó)通賠服務(wù)。Q：我已經(jīng)買了駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)了，這個(gè)還有必要再買嗎？A：我們的這個(gè)駕駛?cè)艘馔鈧ΡｋU(xiǎn)是對(duì)您購(gòu)買的座位責(zé)任險(xiǎn)的有效補(bǔ)充，它可以對(duì)車險(xiǎn)絕對(duì)免賠和責(zé)任免賠中需自行承擔(dān)的合理意外醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行賠償。駕駛?cè)艘馔怆U(xiǎn)相對(duì)免賠計(jì)算簡(jiǎn)單，賠款計(jì)算方便。Q：駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)和駕駛?cè)艘馔鈧ΡｋU(xiǎn)有什么區(qū)別？A：駕駛員座位險(xiǎn)定車不定人，駕駛?cè)艘馔怆U(xiǎn)是定人不定車，您開其他車的時(shí)候如果發(fā)生了意外也同樣可以得到賠付Q：你們公司的這個(gè)保險(xiǎn)有什么特別的好處嗎？A：我們公司可以為您提供醫(yī)療理賠增值服務(wù)，經(jīng)過被保險(xiǎn)人申請(qǐng)后，可以為在我們協(xié)作醫(yī)院住院治療的出險(xiǎn)客戶提供搶救醫(yī)療費(fèi)擔(dān)保或墊付服務(wù)，非常方便。END！謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITHEXECUTIONNEW202X/01總經(jīng)理執(zhí)行力提升訓(xùn)練xxxx企業(yè)管理咨詢有限公司主講：01.關(guān)于執(zhí)行——綜述點(diǎn)擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運(yùn)行點(diǎn)擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點(diǎn)擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點(diǎn)擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點(diǎn)擊此處添加正文。目錄企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果一、關(guān)于執(zhí)行——綜述缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計(jì)劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機(jī)會(huì)缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力一、關(guān)于執(zhí)行——綜述為什么執(zhí)行難？有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題■破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙云鼎力相助，逐步實(shí)施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國(guó)大業(yè)的一代君王。戰(zhàn)略：得人心者得天下失人心著失天下執(zhí)行：文：三顧茅廬武：三結(jié)義一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成為一代君王？■有人作過統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的懂事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的是五千多名。■任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求海爾如何從一個(gè)集體小廠成為中國(guó)家電巨頭？戰(zhàn)略：服務(wù)支撐品牌執(zhí)行：服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集團(tuán)小廠建成中國(guó)家電巨頭？■在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司靈活精干。因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果?！狦E2001年年報(bào)一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)■重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子一、關(guān)于執(zhí)行——綜述GE管理基本理念：管理簡(jiǎn)單化（Managinglessismanagingbetter）一、關(guān)于執(zhí)行——綜述中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力?——執(zhí)行力太差

一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題1、中國(guó)是一個(gè)人治社會(huì)，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中國(guó)是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”—量化管理。3、中國(guó)是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去；熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化自己做（能人體制）執(zhí)行就是做事別人做（法治體制）一、關(guān)于執(zhí)行——綜述制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對(duì)原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實(shí)際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財(cái)務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：管理者的基本職業(yè)認(rèn)知提升執(zhí)行力需要職業(yè)化管理是什么？管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財(cái)物技訊時(shí)管理者應(yīng)努力追求個(gè)人成就績(jī)效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結(jié)果管理者主要是對(duì)他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理者的六大霧區(qū)中層管理者的角色功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)中層管理者的角色功能

描述你心中所期待的上級(jí)描述你心中所希望的部屬小組匯總課堂活動(dòng)

中層管理者的角色功能一：下屬作為下屬的角色——職務(wù)代理人作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則三作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自然人（同情；沉默；反對(duì)；支持）我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)中層管理者的角色功能二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是“內(nèi)部客戶關(guān)系”不能把對(duì)方看成客戶的原因分析內(nèi)部客戶的原則和理念內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系良好的客戶服務(wù)的特征是：充分了解客戶的需求及時(shí)、周到讓客戶滿意您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。不能把對(duì)方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識(shí)；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大；對(duì)職責(zé)理解的偏差。內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨(dú)立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；讓內(nèi)部客戶滿意實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績(jī)效考核體制；建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制。持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。中層管理者的角色功能三：上司經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán)角色認(rèn)知管理能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變革權(quán)放心人性化中階方法計(jì)劃力改善善人惡人理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化中層的角色企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行綜述建立執(zhí)行型的企業(yè)文化保障制度運(yùn)行選拔執(zhí)行型人才管理者的執(zhí)行能力企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型01.關(guān)于執(zhí)行——綜述點(diǎn)擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運(yùn)行點(diǎn)擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點(diǎn)擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點(diǎn)擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點(diǎn)擊此處添加正文。目錄二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化一曲“敖包相會(huì)”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。去過內(nèi)蒙你就會(huì)知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實(shí)心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語(yǔ)中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會(huì)得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動(dòng)也是蒙古人最隆重的儀式之一。然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。按理說，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時(shí)奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個(gè)人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰(shuí)都需要路標(biāo)，但是誰(shuí)都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。

聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫