樓盤戶型滿意度調(diào)查報告(含附錄一調(diào)查問卷、附錄二調(diào)查統(tǒng)計表)(陳琴)

四川城市職業(yè)學院畢業(yè)設計成都市高新區(qū)華潤橡樹灣戶型滿意度調(diào)查學生姓名葉振寰系部名稱經(jīng)濟管理系專業(yè)班級2011級房地產(chǎn)經(jīng)營與估價3班學號2011301827指導教師陳雪萍四川城市職業(yè)學院教務處

二O—三年三月成都市高新區(qū)華潤橡樹灣戶型滿意度調(diào)查學生：葉振寰指導教師：陳雪萍內(nèi)容提要：由于近兩年來成都房地產(chǎn)上市的新樓盤很多，消費者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買一套戶型滿意心滿意足的樓房，需要了解的信息很多，同時投入的時間和精力也相當大。本報告針對業(yè)主的樓盤戶型的滿意度調(diào)查，來改進樓盤的戶型，推出更受消費者親睞的戶型。提高品牌形象，改進設計方案，提高樓盤品質(zhì)。關鍵詞：信息量業(yè)主青睞戶型影響戶型好壞的關鍵廣告投放的策略TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、調(diào)查研究的背景 1\o"CurrentDocument"二、調(diào)查研究概述 1（一）調(diào)查研究目的 1（二）調(diào)查研究主要內(nèi)容 1（三）調(diào)查研究方法 1（四）調(diào)查研究對象 1\o"CurrentDocument"三、 調(diào)查研究結(jié)果 2\o"CurrentDocument"四、 調(diào)查研究結(jié)論及建議 2（一）研究結(jié)論 2參考文獻 3\o"CurrentDocument"附錄一調(diào)查問卷 4\o"CurrentDocument"附錄二調(diào)查統(tǒng)計表 5成都高新區(qū)華潤橡樹灣戶型滿意度調(diào)查一、調(diào)查研究的背景房地產(chǎn)是影響社會脈動的火車頭，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為了國民經(jīng)濟的重要支柱性產(chǎn)業(yè)，隨著國家對房地產(chǎn)宏觀及調(diào)控的政策陸續(xù)出臺，我國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)洗牌的局面，房地產(chǎn)市場結(jié)構即將發(fā)生變化，眾多中小房地產(chǎn)企業(yè)將會被淘汰，而生存下來的那些開發(fā)商，也必將再經(jīng)歷混戰(zhàn)。經(jīng)過幾年來的政府規(guī)范與調(diào)整，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展日趨理性，整個市場已從賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場。因而，開發(fā)商必須站在消費者的角度看問題。然而對于每天居住的地方，戶型的好壞就成為了一個相當重要的問題，如何開發(fā)出多樣化的戶型滿足不同的消費者，如何收集信息改進戶型的不足?，F(xiàn)如今成了房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)非常重要的一個問題。二、調(diào)查研究概述（一）調(diào)查研究目的由于經(jīng)銷商和消費者之間信息的不對稱性，消費者也很難做出理性的選擇。而從在地產(chǎn)商那里獲得樓盤戶型在質(zhì)量、價位、朝向以及戶型描繪準確等方面的評價對準備購房的消費者來說可能更具有實際的參考意義。應該說，戶型滿意度高的樓盤就是有競爭力的樓盤，就是有生命力的樓盤。同時我們要看到，戶型滿意度指數(shù)有一定的穩(wěn)定性，同時由于地產(chǎn)商不斷改進樓盤質(zhì)量以及消費者對各項指標評價標準的變化，在一段時間內(nèi)滿意度指數(shù)會發(fā)生變化，所以，我在報告中把已經(jīng)購房和未購房的都納入調(diào)查范圍，同時不斷擴大戶型類型，呈現(xiàn)一份更完整的報告。（二）調(diào)查研究主要內(nèi)容戶型滿意度的對購房影響的程度、影響戶型滿意度的因素、開發(fā)商收集信息后的改進方案。戶型滿意度的對購房影響的程度華潤橡樹灣開盤之際，消費者排隊看房，提現(xiàn)房加價的高漲熱情將橡樹灣炒到了白熱狀態(tài)，這種熱情從根本上就決定了橡樹灣的滿意度指數(shù)在同檔次樓盤中是位于前列的。從調(diào)查結(jié)果來看，消費者對橡樹灣的各個方面的打分都是較高的。然后調(diào)查得知，幾乎在周邊配套設施和臨近樓盤相同的這一實際情況下，大家都把目光瞄準在比較樓盤的戶型上，可見戶型在很大程度上影響了消費者的購房決策。影響樓盤戶型滿意度因素房地產(chǎn)是影響社會脈動的火車頭，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為了國民經(jīng)濟的重要支柱性產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)戶型滿意度，多樣化。已經(jīng)成為房地產(chǎn)項目營銷的一種重要手段，一般來講，在我國這個有著幾千年民族傳統(tǒng)文化積淀的社會中，對戶型的要求更是多樣化。消費者的個性特征也很大程度上影響了他們對某一戶型的滿意程度。戶型的朝向風水格局等，深深地影響著消費者對戶型和樓盤以及開發(fā)商選擇。消費群體逐漸從理性消費進入感性消費時代，戶型的滿意度，是否能給消費者一種回家的感覺，日益成為影響消費者購買行為的重要因素。開發(fā)商收集信息后的改進方案房地產(chǎn)開發(fā)商在收到信息反饋以后，到底如何改進，成了最關鍵的一步，不乏有眾多消費者對某一戶型不滿意在二期三期取消該戶型的先例。開發(fā)商在收集到消費者寶貴的意見以后，應該好好總結(jié)，快速反應。在接下來的開發(fā)過程中做出改變，迎合消費者的需求做出調(diào)整，才能更好的適應市場的發(fā)展。（三）調(diào)查研究方法1．文獻閱讀通過在圖書館及互聯(lián)網(wǎng)在對華潤橡樹灣的戶型已業(yè)主的評價有了詳細的了解后，尤其是對幾個特別具有代表性的論點以及相應的戶型揣摩研究后，最終在前人的研究成果基礎上，形成最終的思路框架。2．定性分析與定量研究相結(jié)合在研究過程中，將堅持定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，不僅在理論上進行大量的定性研究工作，而且綜合運用開發(fā)商戶型滿意度模型,excel軟件，進行定量的研究工作，并在此基礎上得出研究所要著重解決的問題；戶型滿意度對購買決策的影響因素。（四）調(diào)查研究對象成都市高新區(qū)18至60歲的消費人群。二、調(diào)查研究結(jié)果（一） 問卷回收統(tǒng)計及情況說明此次調(diào)研地點為成都市高新區(qū)，采用填問卷表的方式現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查對象為成都市區(qū)廣大不同人群，問卷內(nèi)容主要涉及被調(diào)查者基本情況，購房意向，戶型滿意度以及影響戶型滿意度的主要因素，對其的滿意度如何?本次調(diào)查共發(fā)放問卷70份，收回50份，回收率71%，其中有效問卷25份，有效率80%。（二） 調(diào)查內(nèi)容及分類分析被調(diào)查者基本情況（1） 性別比例：此次調(diào)研受訪者男性居多，男女比例約約6:4,男性乃是傳統(tǒng)購房主導，女性對購房決策的影響也日益突出。（2） 年齡構成：18至28歲被訪者占總量的一半以上。36歲至40歲被訪者居第二，以上調(diào)查結(jié)果表明在當前房地產(chǎn)市場銷售火爆價格逐年上漲的情況下，年輕人購房愿望日益迫切，購房學求助有日逐年輕化的趨勢。（3） 教育水平，對廣告的認知:此次調(diào)查大多被訪問者為高中大專畢業(yè)，就他們教育水平推出對開發(fā)商花樣各式的廣告的認知也不同。（4） 戶型信息的來源：大多數(shù)訪問者都是通過互聯(lián)網(wǎng)或者電視傳媒來獲知樓盤信息，而個別老年人則是通過報紙來獲取的。四、調(diào)查研究結(jié)論及建議（一）研究結(jié)論房地產(chǎn)戶型滿意度對消費者購房具有決定性因素、房地產(chǎn)行業(yè)的市場競爭異常激烈，合理的推出多樣化多層次的戶型，是眾多開發(fā)商重視的營銷策略。開發(fā)商推出戶型是否優(yōu)秀是基于影響消費者購買傾向以及所占比例決定的，因此，關于戶型滿意度必然要結(jié)合消費者以及業(yè)主的實際滿意程度研究。開發(fā)商戶型多樣化并不是促銷房地產(chǎn)項目的唯一手段，也可以通過親友推薦，老業(yè)主推薦更是加大宣傳方式的一種。（二）建議及對策針對開發(fā)商大量投放戶型廣告對消費者的影響吸引消費者的注意力，廣告以新穎奇特的方式吸引消費者的注意力，甚至于以怪誕、驚險、幽默的方式?jīng)_擊消費者的注意力。給消費者以一定得震撼。消費者在注意廣告的瞬間，對廣告所宣傳的戶型名稱，開發(fā)商品牌等內(nèi)容產(chǎn)生了記憶。對消費者進行情感訴求。戶型廣告以情感方式打動消費者的心理，引起情形與情感方面的共鳴，使消費者對戶型產(chǎn)生一定得好感，在好感的基礎上進一步產(chǎn)生信賴感，即使消費者不產(chǎn)生購買行為，也會相信樓盤戶型的質(zhì)量和信譽。指導消費者購買。根據(jù)消費者的實際消費能力，買房目的以及作用。指導人們的消費與購買行為。開發(fā)商應該基于什么來推出戶型以往的成功戶型。項目規(guī)模較大，開發(fā)的時間較長，開發(fā)商有著以往的經(jīng)驗，應該根據(jù)以往成功的戶型在新樓盤上繼續(xù)推出。熱賣戶型。根據(jù)統(tǒng)計最熱賣的戶型，也可以是其他開發(fā)商以及樓盤的。設計新穎利用率高的戶型。更容易吸引年輕人消費群體。消費者的訴求。消費者對樓盤戶型的訴求是最直接的設計參考。開發(fā)商資金實力。開發(fā)商資金實力是推出戶型層次以及類型的重要前提。參考文獻國寧：《房地產(chǎn)營銷與策劃》，上海：復旦大學出版社，2005年賈士軍：《房地產(chǎn)項目全程策劃》，廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2003年鄭華：《房地產(chǎn)市場分析方法》，北京：電子工業(yè)出版社，2003年劉正山：《房地產(chǎn)投資分析》，大連：東北財經(jīng)大學出版社，2004年附錄一調(diào)查問卷成都市華潤橡樹灣樓盤戶型設計滿意度調(diào)查報告您好：為了更好的了解戶主的需要，我們針對本樓盤各種戶型滿意度做出本次調(diào)查，我們保證您的資料只做本次調(diào)查使用，且對您個人資料絕對保密，請你放心的如實地填寫您的答案。1.您的性別是？O男 o女您處于哪個年齡段？o18歲以下o18歲~28歲 o29歲~35歲 o36歲~40歲o41歲~50歲你的受教育水平？o初中及以下 o高中 o大專 o本科及以上您目前居住房子的戶型？oA oB oCoD oE您戶型最看重的是？（多選）o大小 o設計 o利用率o風水學o房間數(shù)您對目前戶型的滿意程度?o很差 o差 o—般o好o非常好您的不滿之處？（多選）o設計不