質(zhì)保期服務(wù)方案

PAGEPAGE202一、工程保修管理本工程竣工后，我施工單位將按照駐馬店市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三保’（保試運、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養(yǎng)護(hù)名單，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)承包單位對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。（一）保修范圍：在保修期間，凡我公司承包施工范圍內(nèi)的所有工程項目，因承包方責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。（二）保修期：1、本工程保修期為24個月，自工程竣工驗收合格之日的第二天開始計算。2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內(nèi)提供合同內(nèi)及國家、政府部門的相關(guān)規(guī)定明確的保修、維修服務(wù)。若未按以上要求提供相關(guān)服務(wù)而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關(guān)索賠均由我司承擔(dān)。3、在保修期結(jié)束后，我單位將對本工程提供終身服務(wù)，在接到物業(yè)公司、相關(guān)管理單位或業(yè)主在反饋信息后及時提供相關(guān)苗木、設(shè)備、材料的更換及維修。二、苗木養(yǎng)護(hù)計劃服務(wù)項目日?；緲?biāo)準(zhǔn)要求澆水2月下旬氣溫0℃以上草坪澆返青水一次,2月氣溫持續(xù)在0℃以上1-2次/月3月份氣溫持續(xù)在2℃以上澆水1次/10天4月份隨著氣溫回升,1次/周,逐漸增加澆水量5月,1次/7天6月28℃以內(nèi),1次/24h,28℃以上,不間斷循環(huán)澆遍7-9月28℃以內(nèi),1次/24h,28℃以上不間斷循環(huán)澆遍10-11月,1次/15天11月20日前澆越冬水1次,3天后噴打增綠劑(南方季節(jié)可依據(jù)天氣情況適當(dāng)調(diào)整)澆水澆透,以潤濕根部以下10cm以上為標(biāo)準(zhǔn)澆水時,手拿出水管持平,在1m-1.2m的高度,左右均勻地噴灑在草坪上,防止飛濺水流人行道應(yīng)及時清理,防止道路上積水打孔春季草坪返青時應(yīng)對土質(zhì)較硬的草進(jìn)行打孔,以疏松土壤,透氣密度不小于10/平米修剪草坪:隨時對草坪進(jìn)行整平、修剪、除雜草，分A、B、C三類，A類：當(dāng)年新苗修剪，標(biāo)準(zhǔn)2寸；B類：兩年內(nèi)鋪種苗，不高于5寸；C類：草黃，部分空缺，待改造部分，二個月內(nèi)修復(fù)花灌木、綠籬：分兩季修剪，花后修剪要整平、造景。樹木修剪后要扶架。2月下旬氣溫連續(xù)在0℃以上進(jìn)行草坪修剪一遍，鋤雜草一次。3-4月/7-12月，草坪、綠籬、喬灌木1次/15天，樹木修剪1次。5-6月，草坪、綠籬、喬灌木1次/7天。3-11月份修剪后有枯草及時摟昔保持草地通風(fēng)、透氣。防蟲害按季節(jié)要求對樹木、草坪、花灌木、綠籬進(jìn)行灑藥，防蟲害3-6月1次/20天。7-9月份消毒，1次/周。10月消殺1次。消殺必須使用環(huán)保產(chǎn)品，對環(huán)境無負(fù)面影響。消殺后的塑料袋、瓶子等容器不得亂扔、亂放，須帶回本單位統(tǒng)一處理。施肥按季節(jié)確保對花、草、樹木進(jìn)行施肥管理，3-4月施肥一次，6月重點施肥，9月施肥一次，11月、12月各追施一遍?；ㄇ笆┞浞?，保證花木生長。對重新種植新花、草、樹木要及時施肥管理。施肥必須使用環(huán)保產(chǎn)品，對環(huán)境無負(fù)面影響。日常維護(hù)每天對花、草、樹木進(jìn)行巡檢，草坪無枯草、無裸露，無雜草，無樹掛；春秋兩季開始澆透水、打孔、摟草。枝頭抽干1/3的樹木，應(yīng)重新更換。草坪禿斑、漏土不得超過15cm×15cm/處。巡檢中發(fā)現(xiàn)草坪、灌木、樹木有雜草、枯枝，應(yīng)在當(dāng)日清除、修剪，枯樹應(yīng)當(dāng)日內(nèi)清除，移到指定地點并在3日內(nèi)更換到位，特殊季節(jié)（夏、冬）枯樹更換不得超過7天。栽植樹木后應(yīng)馬上用支桿扶整，支架整齊有序，保證綠化草木生長正常，成活率達(dá)95%以上。整改更新小景點維護(hù)改造、更新、計劃，實施后列入正常養(yǎng)護(hù)范圍。對企業(yè)提出的改造、更新計劃要及時做出方案，經(jīng)甲方同意后組織實施。草坪上黃斑、禿斑必須在3日內(nèi)補(bǔ)種、補(bǔ)植。臨時任務(wù)因施工造成局部綠化損壞死亡，由施工單位及時補(bǔ)種、補(bǔ)植，由各區(qū)域單位進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。其他工作人員著裝統(tǒng)一、整潔、禮貌用語、服務(wù)禮儀規(guī)范。雨雪天氣有相應(yīng)措施。重要接待，提前做好綠化工作，采取隱形服務(wù)。草坪上的雜物及樹葉必須每天（包括風(fēng)、雨、雪天）早8：30之前清理完畢。三、保修做法(一)發(fā)放保修證書保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、項目使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。(二)建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。(三)指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。(四)在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。(五)驗收：在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。四、工程回訪在施工進(jìn)行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。(一)季節(jié)性回訪在雨季、冬季節(jié)回訪防水、給排水管道及綠化種植過季防護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以解決。(二)技術(shù)性回訪了解在工程施工過程中所移植的綠化花草、苗木的成活情況及效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決；同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣移植技術(shù)創(chuàng)造條件。(三)保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對建筑物的維護(hù)和使用。(四)回訪措施1、針對工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。2、根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風(fēng)、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。3、對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。4、在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。5、針對園林工程的特點，對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應(yīng)用于過程實踐中。6、根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其他有關(guān)單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施，以保證在以后的質(zhì)量活動中得到改進(jìn)和提高。7、組織土建、水電、綠化等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會，并察看鋪裝質(zhì)量、排水、綠化效果情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問題，并做出回訪記錄。質(zhì)量保證制定保證措施質(zhì)量保證制定保證措施材料保證制定管理制度施工人員培訓(xùn)按分項、分部劃分各工種進(jìn)行所操作工序?qū)W習(xí)管理人員學(xué)習(xí)報批落實、總結(jié)報批組織培訓(xùn)特殊工種持證上崗分部、分項施工貫徹實施質(zhì)量計劃組織對材料、設(shè)備的檢驗安排、巡檢、預(yù)檢、隱檢作檢查記錄，對不合格的操作工序發(fā)出隱患通知驗收合格，繼續(xù)施工分部、分項驗收、感觀評定、綜合評定、驗評質(zhì)量保證資料驗收結(jié)論，不合格發(fā)出返工令，合格分部、分項工程同意下步施工進(jìn)入下個分項、分部工程施工項目部提出質(zhì)量計劃項目部通知特殊材料報驗項目部施工過程檢查根據(jù)隱患通知，進(jìn)行不合格工序整改、調(diào)整整改完畢，申請復(fù)驗自檢合格，申請報驗返工合格附圖二：工程質(zhì)量預(yù)控程序圖原材料質(zhì)量控制原材料質(zhì)量控制出場前質(zhì)量驗收進(jìn)場后監(jiān)理進(jìn)行檢驗檢測施工單位編制施工方案各部門鑒定認(rèn)可編制方案樣板分項鑒定施工單位甲方有關(guān)機(jī)構(gòu)質(zhì)量部門進(jìn)行分項工程工序質(zhì)量評定達(dá)到合格工程達(dá)不到合格工程進(jìn)行下一步工序返工處理工程質(zhì)量預(yù)控程序樣品檢測鑒定附圖三：主要材料質(zhì)量控制程序競爭報價確定生產(chǎn)廠家競爭報價確定生產(chǎn)廠家樣品封存鑒定合同：應(yīng)有產(chǎn)品技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場由甲、乙方質(zhì)量部門驗收轉(zhuǎn)入施工過程的質(zhì)量控制合格不合格退出廠家將樣品送市法定檢測單位鑒定合格不合格退出材料施工合同材料議標(biāo)指定生產(chǎn)廠家營業(yè)執(zhí)照、等級證書、生產(chǎn)及安全許可證技術(shù)資料及產(chǎn)品測試報告新產(chǎn)品：鑒定證書附圖四：一般材料控制程序11、審核2、技術(shù)資料3、測試報告合格不合格退出產(chǎn)品進(jìn)場后技術(shù)資料外觀檢查、材料復(fù)試必要時送法定檢測單位檢測合格不合格退貨使用附圖五：工程安全保證體系框圖專職檢查安全指導(dǎo)開展安全活動根據(jù)安全規(guī)范制定安全技術(shù)措施專職檢查安全指導(dǎo)開展安全活動根據(jù)安全規(guī)范制定安全技術(shù)措施技術(shù)員技術(shù)員根據(jù)現(xiàn)場要求，驗算安全性能根據(jù)現(xiàn)場要求，驗算安全性能項目經(jīng)理項目經(jīng)理分解落實安全管理目標(biāo)分解落實安全管理目標(biāo)確定安全目標(biāo)確定安全目標(biāo)制定操作安全標(biāo)準(zhǔn)制定操作安全標(biāo)準(zhǔn)安全資料收集管理加強(qiáng)施工全過程安全管理安全員參加安全檢查反饋安全信息安全資料收集管理加強(qiáng)施工全過程安全管理安全員參加安全檢查反饋安全信息宣傳貫徹安全規(guī)范宣傳貫徹安全規(guī)范安全教育與安全計劃安全教育與安全計劃督促班組安全生產(chǎn)督促班組安全生產(chǎn)安全自檢互檢反饋安全信息安全自檢互檢反饋安全信息施工員樹立安全第一、預(yù)防為主的思想施工員樹立安全第一、預(yù)防為主的思想項目總工程師項目總工程師管理職能機(jī)構(gòu)明確安全重點，掌握安全規(guī)范管理職能機(jī)構(gòu)明確安全重點，掌握安全規(guī)范檢查組織工人安全活動檢查組織工人安全活動安全自檢參加安全活動反饋安全信息安全自檢參加安全活動反饋安全信息兼職安全帶領(lǐng)工人安全生產(chǎn)兼職安全帶領(lǐng)工人安全生產(chǎn)匯報安全工作情況匯報安全工作情況附圖六：勞動力動態(tài)平衡計劃表單位：人工種按工程施工日期投入勞動力數(shù)量情況（2017.8.26——2018.01.18）08.26-09.2609.26-10.2610.26-11.2611.26-12.2612.26-01.18雜工4040604020瓦工2030301510砼工101215106木工10101054鋼筋工6101552電工261042水工261022電焊26621綠化工0451006020合計9216425614367以上勞動力安排是以工程施工進(jìn)度及工程量大小為基準(zhǔn)附圖七：擬投入的主要施工機(jī)械、設(shè)備表機(jī)具名稱規(guī)格型號廠牌及牌號新舊成度%小計新購租賃擁有鏟車300kwSZ-501是80%自卸汽車410kw太脫拉4是80%攪拌機(jī)5.5kwYDY3501是80%挖掘機(jī)125kw小松-51是80%平板振動器2.2kwP2-32是80%插入式振動器2.2kwZDB型2是80%臺式云石機(jī)0.75kw2是80%電纜切割機(jī)1.5kw1是80%套絲機(jī)2.5kw1是80%起重機(jī)350kwYQ-82是80%鋼筋調(diào)直機(jī)5kwCT4/141是80%鋼筋切割機(jī)7kwQJ-401是80%鋼筋彎鉤機(jī)7.5kwGJ7-401是80%電弧焊機(jī)15kw1是80%砂輪切割機(jī)5kw1是80%蛙式打夯機(jī)5kwHW-602是80%壓路機(jī)8-10T1是80%木工電鋸5kwMJ1142是80%潛水泵5kwY2.22是80%砂漿攪拌機(jī)S-3001是80%附圖八：主要材料用量計劃表苗木種植工程材料用量序號樹種規(guī)格單位合計苗木進(jìn)場時間高度（M）胸徑（CM）1合歡10--12株492復(fù)葉槭13-15株2443三角楓10-12·13-15株594梧桐13-15株1375國槐13-15株1896白蠟13-15株1617玉蘭8-10株988法桐10--12株779山桃7-8株25510黃山欒樹13-15株24511楓香8—10·10-12株8712北美海棠7-8株6013石楠8-10株5214大葉女貞8-10株2515八月桂7-8株8216墨西哥落羽衫8-10株10317池杉8-10株31318香樟10-128-10株52719廣玉蘭10-128-10株17821金桂7-8株2622紅果冬青7-8株5923雜交馬褂木13-15株5824糠椴13-15株7525馬柏10-12株2827梅花-宮粉梅7-8株412