導(dǎo)購員述職報告

第導(dǎo)購員述職報告導(dǎo)購員述職報告1

自__年12月進入宏源，我始終在陽光店負責(zé)海爾空調(diào)銷售的工作。一年中，我仔細履行職責(zé)，切實做好銷售工作，取得了肯定的成果。下面，就一年來工作述職如下：工作上我嚴格根據(jù)考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節(jié)假日主動加班，曾經(jīng)連續(xù)工作三個月不休息。工作中，我仔細學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，了解產(chǎn)品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質(zhì)”；熟知公司的各項流程，從安裝配送到修理保養(yǎng)，都能為顧客一一詳解，并做到提前告知，省去了很多不必要的麻煩；對待顧客上，除了細心講解還要專心傾聽，將最合適的產(chǎn)品舉薦給顧客，這些年來，我秉承著“顧客恒久是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐性接待，微笑服務(wù)，從未與顧客發(fā)生過爭吵。我深知我不只是海爾空調(diào)的導(dǎo)購員，更是__公司的導(dǎo)購員，所以即使顧客沒有購買我的.產(chǎn)品，我仍會熱忱舉薦其他品牌，為__公司的銷售盡一份力，也將__公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。對待同事我熱忱團結(jié)，樂于助人，對待領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作總是努力完成，從不推諉。

在思想上，不斷總結(jié)銷售閱歷，提高自己解決問題的實力。作為__家電賣場的龍頭老大，我為能成為其中一員感到特別榮幸。總之為了使公司蒸蒸日上，勢必以顧客滿足為目標，用主子翁的意識真正做到“顧客至上，服務(wù)第一”！導(dǎo)購員述職報告2

__年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)起先。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及述職呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產(chǎn)品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的'心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好處理工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。導(dǎo)購員述職報告3

____年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事務(wù)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客細致檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們須要改進的。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司實行的《三字經(jīng)》演講競賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的.是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在____年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的____，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A、主動協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B、足夠的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

C、提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐性和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)學(xué)問>培訓(xùn)，曾強自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我信任在今后的工作中，我會接著不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和實力都用在工作上，再接再厲爭取在____年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！?。?dǎo)購員述職報告4

20__年快結(jié)束了，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，充溢幻想和激情的__年隨著新年伊始即將接近，本人自五月份加入到___做一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以主動，仔細學(xué)習(xí)的看法，專心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面實力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面；第一、主動參與公司開展的各項活動。

由于常熟地區(qū)是新開拓地區(qū)，為了能吸引更多的顧客公司組織了多次活動，這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)切員工的利益和身心健康所得來的成果。其次、認仔細真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

每個人的經(jīng)驗和學(xué)問水平都不相同，這確定了每個人在做事情的實力上也會存在差別，但許多時候，工作能否做好，起確定作用的并不是實力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠實力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，劇烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng)

2、勤快，團結(jié)互助。

導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來共同完成，一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小，只有大家團結(jié)互助細心合作才能保證訂單的順當(dāng)完成。

3、仔細細心，做事專心。

這樣才能避開自己犯錯誤，才能發(fā)覺客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財物的奢侈。假如這些錯誤能剛好發(fā)覺并處理的話，就不會造成什么樣的嚴峻后果?？上攵?。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處醒悟的相識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你仔細工作，對每個細微環(huán)節(jié)都特殊留意就會避開這些錯誤的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購員肯定要有吃苦精神，銷售是一件簡單的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不簡單的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品學(xué)問這么簡單。要依據(jù)客戶的要求和自己的閱歷為客戶做出完備的安排和完備的產(chǎn)品，假如有可能的話，我們應(yīng)當(dāng)去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的'關(guān)系一樣：沒有永久的摯友和敵人，只有永久的利益。

從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自須要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最干脆的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如?；厥走^去，自我認為還算取得了一些微乎其微的成果——當(dāng)然，這些成果的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助——但同時我也深刻地相識到自己在工作中也還有許多不足之處，須要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特殊是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

其次、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的始終都做得不好，主要是沒有從心底上徹底相識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過程學(xué)問上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是特別重要的一塊兒學(xué)問。作為一名導(dǎo)購，假如缺乏這方面的學(xué)問，那么其學(xué)問結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司假如能夠組織和加強這方面學(xué)問的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的安排性。規(guī)范的工作流程可以大大削減出錯的幾率。在新的一年里要嚴格根據(jù)規(guī)范的流程操作訂單，避開一些低級性的錯誤出現(xiàn)，削減混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增加自己工作的安排性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并變更自己急性子的性格。

第五、假如有機會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增加自己的實力，進一步的發(fā)展和完善各方面的實力。第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之，我要從自身的實際狀況動身，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的實行各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的實力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，主動進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。導(dǎo)購員述職報告5

時間飛逝，不經(jīng)意間，已是__年的二月份，我心中充溢著感慨，記得__年3月__年過去了，回顧這一年，我收獲的確頗多，現(xiàn)在和大家簡潔共享下我個人的歷程，我從三月二十起先做文案始終到八月一號，這期間，自我覺得沒奢侈時間，我學(xué)到了許多新學(xué)問，產(chǎn)品學(xué)問，word,e_cel,有的是別人了解不到的。后來當(dāng)我覺得做文案沒有更多學(xué)問可學(xué)，有些產(chǎn)品即使不參照別人的，自己也能寫個也許的時候，我就向老板提出要做銷售，在此感謝老板給了我這個機會。所以從八月一號到現(xiàn)在我始終在做銷售，回顧做銷售的這幾個月，有曲折坎坷，更有驚喜和收獲。一個業(yè)務(wù)員要得到同事和公司的確定那就只有銷售業(yè)績，這是鐵定的事實。或許是心中的渴望和愿望激勵著我，其實大家也應(yīng)當(dāng)深有體會，大家在做自己喜愛做的事情的時候，學(xué)得快做得好，我也深有體會，我一心想做銷售，所以教我的同事石嘹亮只花了一個星期左右，我就學(xué)會了基本的東西，雖然他現(xiàn)在不在這兒，但我仍舊要感謝他，我還想告知大家的是，別人教給你的東西恒久只是基本的，皮毛的，要做得更好，做得最好，必需自己親身力行，自己去學(xué)習(xí)，去進步，去摸索，去體會，有的學(xué)到的東西，自己深有體會，卻是用嘴說不出來的，所以勇于探究，勇往直前，才會進步，才會有所收獲。做銷售這行，從基本的上傳產(chǎn)品，發(fā)催款，做滯銷，寫銷售報表，到更深層次的開發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)研市場等等，里面無不充溢著技巧和方法，首先我覺得銷售要做得好，至少必需懂得一個國家大多數(shù)人的愛好，生活習(xí)性等等，就像美國人喜愛戶外運動，所以手電和單車燈好賣，美國人和英國人要過圣誕節(jié)，所以在圣誕前打算各種燈飾品，以及與圣誕節(jié)有關(guān)的產(chǎn)品，定會有市場，所以把握市場需求勢在必行。還比如說就像我知道的在澳洲站有關(guān)太陽能和航模類的產(chǎn)品比較熱銷，打折就打那些價格較高的或則較低的有利潤的產(chǎn)品，拍賣就拍賣那些客戶拿不準價格的產(chǎn)品等等，只有這樣，才能更好的做好銷售。

上述只是我對銷售的愚見，我說的這些并不是要炫耀什么，我是希望大家肯定要有一顆進取心，上進心，永不滿意，利用有限的時間和精力，去多學(xué)習(xí)，多進步，為自己以后的發(fā)展做好充分的打算。做好銷售當(dāng)然重要，但是處理好人與人之間的關(guān)系也至關(guān)重要，我覺得，老板與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，相互探討，相互溝通，相互學(xué)習(xí)，這樣才能夠共同進步，共同發(fā)展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想說：做事速度和效率特別重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有閱歷，深有體會。最終：我真心祝福各位同事__年月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)瞬今年上半年的工作，我收獲很大，工作狀況如下：

第一，將全部進店客戶作為我們的親人和摯友款待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚摯友或是摯友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的.看法面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

其次，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當(dāng)中的計算器運用技巧。

家具導(dǎo)購員的報價過程須要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，開心的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

許多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當(dāng)有所變更，如“請進我們店里選擇選擇吧”，“歡迎光臨，請問您有什么須要”等。導(dǎo)購員述職報告6

____年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事務(wù)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后