商務(wù)位次禮儀課件

二、商務(wù)位次禮儀無論中外對位次順序的問題都比較敏感，預(yù)示著相關(guān)人物的重要程度。商務(wù)位次禮儀包括座次、行次、順序等，尤其是座次問題.（一）排序基本規(guī)則遵守慣例。這是最基本的規(guī)則，因為很多規(guī)則都是從慣例演化而來。內(nèi)外有別?！皟?nèi)”一般指家人，擴大一點講就是親朋好友；而“外”一般指客人及正規(guī)場合情況。要中外有別。要掌握排序技巧。

.（二）排序技巧

其一，面門為上。就是說在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。

其二，居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時，自然是居中為上位。

其三，以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務(wù)交往乃至國際交往中，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右）。

其四，前排為上。

其五，以遠為上。就是距離房間正門越遠，位置越高。.

（三）行進的位次

——以右、以內(nèi)為尊

當(dāng)在街道、走廊等處步行時出入房門時上下樓梯出入電梯乘車

.當(dāng)在街道、走廊等處步行并排走————兩個人并排走時“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，即將墻的那側(cè)讓給客人或自己走在靠馬路的那側(cè)多人并排走時“中央高于兩側(cè)”單行行進————客人識路，遵循“把選擇方向的權(quán)利讓給對方”的原則，由客人先進先出；客人不識路時，陪同人員要走在前面帶路。其標準位置在客人左前方1米到1.5米處，且身體側(cè)向客人比較好，以避免把正后部對著客人。.行進時的應(yīng)注意的順序陪同客人行走時，你和客人的標準順序是什么？☆客人不認路時，應(yīng)在客人的左前方☆客人認識路時，應(yīng)把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方

把墻讓給客人.7步行禮儀走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若作為秘書陪同上司、客人外出，走在外側(cè)。當(dāng)走到車輛較多或人多處，應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和客戶。如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。.出入房門時一般應(yīng)讓客人（或尊者）在通過房門時先入先出，因為前面比后面高。在屋里就座時，應(yīng)讓客人、尊者先坐先起。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。.上下樓梯

走專門指定的樓梯。有些單位往往規(guī)定本單位人員不得與顧客走同一個樓梯。減少樓梯上的停留。樓梯上的來往人很多，所以不要停在樓梯上休息、站在樓梯上和人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地走。堅持“右上右下”原則。注意禮讓別人。上下樓梯時，不要和別人搶行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時，上下樓梯時就要走在前面。除非對方為穿了裙子的女士。.出入電梯一是平面移動電梯和上下行的滾動電梯，二是升降電梯當(dāng)電梯有專人駕駛時，應(yīng)由客人先進先出，陪同人員則后進后出當(dāng)電梯無人駕駛時，陪同人員一般應(yīng)先進后出.乘坐電梯步驟步驟１伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２電梯來時步驟３進入電梯后步驟４到達目的地.乘坐電梯步驟-電梯來時先下后上原則電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)上司女性優(yōu)先。嚴禁用中指單指摁按鈕上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應(yīng)搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。控制自動門，防止夾人.

乘坐電梯步驟-進入電梯后

電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。

.下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下乘坐電梯步驟-電梯到達目的地.（五）乘車的座次主人親自開車時，上座是副駕駛座。如果主人開車時，他的配偶在車上，那客人就應(yīng)坐后排。如果是專職司機開車，專業(yè)人士（如辦公室主任等）接客，則上座是副駕駛身后的位置。如果是越野車則一般上座是副駕駛座，因為越野車前排視野開闊，加之顛簸性小一些。

.乘車禮儀請問當(dāng)進行公務(wù)接待時，開哪種顏色的車最好？

黑色

你知道嗎？

.乘車禮儀原則身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊這其開門。接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門。.接待賓客時，汽車座位安排司機接待貴賓賓客除客人有特殊要求或特殊情況（客人暈車可安排在副駕駛位）司機司機司機貴賓接待接待貴賓賓客賓客貴賓

賓客賓客賓客賓客接待

小轎車（1位賓客時）

小轎車（2位賓客時）

小轎車（3位賓客時）

面包車（4位賓客時）（主人）除非討論行走路線，接待人員一般不得拋開客人與司機聊天！.三種情況的轎車位次圖公務(wù)用車私家車VIP主人司機司機賓客賓客賓客主婦.20私家車時的座位次序主人ABC.21

乘火車時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCD.學(xué)術(shù)乃治世之良藥，學(xué)者乃社會之脊梁——易想和22計程車的座位次序司機ABC.記程車的座位次序

司機DCBA.24乘車禮儀提醒送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。

.25女性如何上下車？.請問：女士穿裙裝時，優(yōu)雅的上下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好），雙腿合并。應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。.27⑴上車姿勢Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。.28⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

.29⑴上車姿勢Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。.30⑴上車姿勢Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。.31⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座

狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。.32⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。.33⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。.34⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。.35⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣.（四）會客的座次

其一，自由式。就是隨便坐，它通常適用于私人交往或不好排座次的時候。

其二，主席式。就是一個人坐在主席臺上，其他人坐在下面或?qū)γ?，它表示明顯的上下級和尊卑關(guān)系，適合于正式場合。

其三，相對式。面對面就坐，叫相對式。它是指公事公辦，有意與交往對象拉開距離。比如商務(wù)談判，領(lǐng)導(dǎo)向部下布置工作，警察詢問嫌疑人等。

其四，并列式。并排就坐叫并列式，表示關(guān)系平等，表示親密、友善。會客一般都是并列式。.會客的座次順序

五個技巧：

第一面門為上第二居中為上第三以右為上第四前排為上第五以遠為上自由式相對式并列式.開會就坐的排列順序

三句話：第一前排高于后排第二中央高于兩側(cè)第三左右的確定：當(dāng)事人之間的左右.會客廳“上座”和“下座”的區(qū)分離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。右邊是上座，左邊為下座