工廠質(zhì)量管理課件

工廠質(zhì)量管理質(zhì)量培訓課程（四小時）目錄1、質(zhì)量定義與質(zhì)量目標2、DPU（單位缺陷數(shù)）、DPMO（百萬機會缺陷數(shù)）與六西格瑪3、工廠質(zhì)量管理四個過程4、最常用質(zhì)量管理工具5、ISO基礎強化單元一

什么是質(zhì)量？1、質(zhì)量：實體滿足明確和隱含需求能力的總和。2、質(zhì)量目標：

內(nèi)部質(zhì)量----符合技術指標、規(guī)格外部質(zhì)量----顧客滿意程度質(zhì)量缺陷與質(zhì)量成本任何導致顧客不滿的因素外部損失內(nèi)部損失預防成本鑒定成本質(zhì)量與成本的兩個方面質(zhì)量提高市場收益信譽提高銷量提高價格提高成本減少生產(chǎn)率提高返工和廢品率減少產(chǎn)品擔保成本減少利潤增加為什么要SPC過程質(zhì)量統(tǒng)計1、了解當前質(zhì)量水平作為改善的基準----起點。2、確定改進方法和目標，作用于質(zhì)量績效考核的目的。3、確定質(zhì)量目標和修定的依據(jù)。4、了解判斷質(zhì)量系統(tǒng)變差和隨機變差。5、強調(diào)六西格瑪是最重要的質(zhì)量統(tǒng)計工具1、單位缺陷數(shù)DPU

2、百萬機會缺陷數(shù)DPMO

3、六西格瑪

單元目的；了解統(tǒng)計知識，走進質(zhì)量制程統(tǒng)計控制單元二單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱DPU或D/U，是對質(zhì)量的通用度量。其公式為對任何一個檢查點都可以計算其DPU可對全過程做DPU的求和計算。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或TDUDPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度測量DPU的好處1、分析過程能力目前的表現(xiàn)2、預測產(chǎn)品或服務的質(zhì)量3、對產(chǎn)品、服務、流程定出水準4、設計工作流程百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）

單位缺陷數(shù)(DPU)×1,000,000百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)=

一個單位中的出錯機會DPMO舉例

？、一個員工一天打40,000個螺絲。假設共計有3,640個缺陷由QC找了出來，則單位缺陷數(shù)等于：？、員工打螺絲需要一個一個地操作，通過計算在每個產(chǎn)品上可以有44個出錯的機會，則百萬機會缺陷數(shù)等于：。西格瑪（Sigma）是什么？1、西格瑪在統(tǒng)計學中表示數(shù)據(jù)的分散程度，意即標準差。2、在質(zhì)量活動中計算缺陷數(shù)(任何引起顧客不滿意的錯誤)以PPM計。3、決定適合的過程能力指數(shù)。（3個西格瑪時，過程能力指數(shù)CPK=1.33，六個西格瑪時為1.5。4、決定在該單位下的最大出錯機會數(shù)5、自動化條件下與人工操作環(huán)境標準差的變化。度量質(zhì)量的程序六西格瑪?shù)燃壟c過程合格率西格瑪水平不良率%合格率%1

69%

31%231%69%36.7%93.3%40.62%99.38%50.023%99.977%60.00034%99.99966%70.0000019%99.9999981%正態(tài)分布與分布平移的統(tǒng)計概率變化P.控制圖（適用復雜工藝過程）6118419021901190319051907119912410024采樣時間

8:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:：00標準差UCL=8500LCL=1000C目標4225工廠質(zhì)量管理的四個過程：

1、設計控制

2、來料控制

3、過程控制

4、最終檢驗和測試

單元目的：結合自己的從業(yè)經(jīng)歷，強調(diào)“我”對質(zhì)量管理的認識，以及工廠實際的質(zhì)量管理工作方法。

單元三1、設計控制工具2、設計輸出3、新產(chǎn)品講習會4、QC工程圖設計控制來料控制

1、供應商開發(fā)2、ＩＱＣ檢驗方法

3、SQE零件確認４、ＱＥ過程控制1、制程標準化2、IPQC過程巡檢3、生產(chǎn)與質(zhì)量工作流程與品管責任劃分4、FQC與成品控制產(chǎn)品最終檢驗控制1、最終檢驗類別2、QA（品質(zhì)管理者）職能3、特殊過程與關鍵工序結果驗證4、出貨驗貨流程。最常用質(zhì)量管理工具單元四柏拉圖

圖說明階段時間跨度：2014年6月6日--10日姓名：劉小利日期：2014年6月19日來源：調(diào)查表H柏拉圖--關鍵的少數(shù)和一般的多數(shù)

圖說明階段時間跨度：1986年6月6日--10日姓名：劉小利日期：1986年6月19日來源：調(diào)查表H計算累計百分比關鍵性的少數(shù)次要的多數(shù)步驟1：闡述問題因果關系圖的繪制過程近視近視環(huán)境方面人為方面設備方面材料方面方法方面步驟2：繪制主要分支因果關系圖的繪制過程（續(xù)）步驟3：思考可能的因素近視人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害步驟4：掃描和排序真正的原因---可能性最大或最有可能解決的原因是什么？步驟5：針對所確定的主要原因采取改進措施，由并改進效果檢查所確定的主要原因是否正確因果關系圖示例材料方面環(huán)境方面人為方面設備方面方法方面字太小印刷不清楚燈光太暗燈光太強常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害桌椅高度書本質(zhì)量坐車看書走路看書躺著看書距離過近看書方法不對長時間看書不休息近視分析患近視的原因檢查表日期：2014年3月數(shù)據(jù)搜集人：×××例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷生產(chǎn)統(tǒng)計控制圖（適用簡單過程）181263915212427抽樣時間或次數(shù)246810121416樣本缺陷數(shù)UCL=23.35LCL=1.99

C12.67

單元五

ISO9000基礎強化三大精髓：1、說到要做到2、做到要寫到3、說寫做一致二、ISO9001：2000體系文件構建

四級文件體系一級：質(zhì)量手冊二級：程序文件三級：作業(yè)指引四級：表單記錄三、質(zhì)量管理術語產(chǎn)品：是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”的結果，即“過程”的結果。。過程：“過程”，事物發(fā)展所經(jīng)過的程序；階段?！斑^程”，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)。質(zhì)量：（產(chǎn)品、體系或過程的）一組固有特性滿足（顧客和其他相關方）要求的程度。糾正、糾正措施、預防措施：預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況所采取的措施。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格,或其他不期望情況所采取的措施。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標：質(zhì)量方針:由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向質(zhì)量目標:關于質(zhì)量的所追求的目的續(xù)表合格、不合格：合格(符合):滿足要求不合格(不符合):未滿足要求什么叫：返工、降級、返修、報廢、讓步返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對其等級的改變。返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。報廢：為避免不合格產(chǎn)品的原有的預期用途而對其所采取的措施。如回收、銷毀。讓步放行：對使用不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。（讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)對某一個批次的處理）。內(nèi)部質(zhì)量審核外部質(zhì)量審核（第三方審核）跟蹤審核與管理評審特殊過程和關鍵工序觀念思維行為習慣結果思想決定行動，行動決定結果四、ISO八大原則Ｑ＝fTM式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術水平或企業(yè)員工技能水平；

M--企業(yè)管理水平與企業(yè)雇員的平均管理水平。

1、

控制輸入-不接受不良

2、控制過程-不制造不良

3、控制輸出-不輸出不良INPUTOUTPUT過程三不原則（一）以顧客為中心企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營組織識別客戶要求明確顧客需求提供顧客所需產(chǎn)品顧客確立目標確立良好溝通顧客滿意測量評價處理好與顧客間關系獲得利潤方針目標顧客需求整合力量最高管理者充份考慮各方需求;規(guī)劃遠景目標，建立方針/目標;營造良好環(huán)境氛圍;提供所需資源;承認績效，激勵員工;（二）領導作用ISO9000基層領導層了解顧客需求了解方針目標明確職責權限主動評估業(yè)績提高工作積極性（三）全員參與過程1過程2輸出/入輸入輸出（四）過程方法ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO了解客戶需求產(chǎn)品設計過程開發(fā)進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析產(chǎn)品認可產(chǎn)品審核過程審核體系審核過程方法（續(xù)）（五）系統(tǒng)管理方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標確定過程職責確定過程測量方法確定改進方向?qū)嵤└倪M質(zhì)量方針質(zhì)量目標評價改善效果監(jiān)控改進效果評審改進措施確定后續(xù)措施IPDCA（六）持續(xù)改進PDCAPDCAPDCA優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶滿意（七）基于事實的決策方法競爭對手信息客戶期望統(tǒng)計技術分析真實有用信息正確決策管理信息顧客滿意（八）與供方的互利關系供方原材料組織產(chǎn)品客戶滿意$$協(xié)助、指導結束語1、什么叫不簡單？將簡單的事情做好就是不簡單2、細節(jié)決定成敗，方案決定成本！

END

謝謝參與2015年5月7日1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。7月-237月-23Tuesday,July4,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。22:48:4222:48:4222:487/4/202310:48:42PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。7月-2322:48:4222:48Jul-2304-Jul-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:48:4222:48:4222:48Tuesday,July4,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。7月-237月-2322:48:422