3市場(chǎng)調(diào)查方法

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

主講：劉嬋Telmail:shirley9004@126.com3.市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法1實(shí)地調(diào)查法2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法32023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院3調(diào)查準(zhǔn)備階段（企劃篇）確定調(diào)查目的;

可行性研究：經(jīng)濟(jì)上（成本效益分析、投資報(bào)酬率法）、技術(shù)上、時(shí)間上；制定調(diào)查方案和工作計(jì)劃;

建立組織，培訓(xùn)人員。1調(diào)查實(shí)施階段（方法篇）搜集現(xiàn)成資料搜集原始資料2整理分析階段（分析篇）資料的整理分析撰寫調(diào)查報(bào)告3市場(chǎng)調(diào)查的程序回顧

2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院4調(diào)查資料來源文案調(diào)查法；實(shí)地調(diào)查法：觀察法、訪問法、實(shí)驗(yàn)法；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

按對(duì)調(diào)查資料的處理方法和結(jié)果定性調(diào)查法：文案調(diào)查法、觀察法、焦點(diǎn)座談法、深入訪談法、德爾菲法、投射法；定量調(diào)查法：訪問法（直接/電話/郵寄問卷、網(wǎng)上調(diào)查訪問法）、實(shí)驗(yàn)法；市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)方法分類3.市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法53.1

文案調(diào)查法

二手資料以前已經(jīng)收集好的，但不一定與當(dāng)前問題完全相關(guān)的信息資料。

原始資料為解決特定問題而專門收集的資料。包括調(diào)查觀察資料和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。市場(chǎng)信息類別1）產(chǎn)生過程分類：二手資料和原始資料2）市場(chǎng)信息的范圍：宏觀市場(chǎng)信息（企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境）和微觀市場(chǎng)信息（企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況）3）市場(chǎng)信息的時(shí)間：動(dòng)態(tài)市場(chǎng)信息（不同時(shí)期）、靜態(tài)市場(chǎng)信息（某一時(shí)刻）2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院64）信息負(fù)載形式：文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維型信息文獻(xiàn)性信息符號(hào)、聲頻、視頻、微縮型、衛(wèi)星型思維型信息：如預(yù)測(cè)信息、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決策判斷信息負(fù)載形式物質(zhì)性信息：商品展覽、模型、樣品3.1

文案調(diào)查法

“在充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，一個(gè)關(guān)鍵詞就是“快”。要更快速的做出成果、宣傳成果。因此，我們現(xiàn)在做營(yíng)銷調(diào)研應(yīng)優(yōu)先考慮二手?jǐn)?shù)據(jù)。為什么？因?yàn)樗鼮榭旖?。?/p>

————羅伯特·本根（新秀麗公司營(yíng)銷調(diào)研部經(jīng)理）3.1

文案調(diào)查法3.1文案調(diào)查法

調(diào)研公司的調(diào)查報(bào)告中提到，進(jìn)行抽樣調(diào)查的公司中約60%定期使用二手資料調(diào)研法，調(diào)查表明他們還使用如下所列的二手?jǐn)?shù)據(jù)。

1）監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)情報(bào)-82%；

2）給一手資料調(diào)研項(xiàng)目提供功能支持-75%；

3）做管理報(bào)告-59%；

4）制定具體的商業(yè)決策-57%；

5）證明內(nèi)部數(shù)據(jù)和一手?jǐn)?shù)據(jù)收集的合理性-48%。原始數(shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)的比較比較項(xiàng)目原始數(shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)收集目的為了當(dāng)前的問題為了其它問題收集程序復(fù)雜費(fèi)事簡(jiǎn)單容易收集成本較高相對(duì)較低收集時(shí)間較長(zhǎng)相對(duì)較短93.1文案調(diào)查法二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)

省錢省事省時(shí)2023/7/510二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析能使研究者熟悉行業(yè)狀態(tài)。如：銷售和利潤(rùn)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為的變化、主要競(jìng)爭(zhēng)者和行業(yè)所面臨的重大問題。

二手?jǐn)?shù)據(jù)分析能夠確定相關(guān)的概念、術(shù)語和變量，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析非常有用。例如，一家銀行決定進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查以測(cè)量該銀行在顧客心目中的形象。研究者通過對(duì)已有的有關(guān)銀行形象的二手?jǐn)?shù)據(jù)的查閱，可以確定出銀行形象的要素。同樣，研究小組在回顧了二手?jǐn)?shù)據(jù)后，認(rèn)為存在三種類型的顧客：零售顧客、會(huì)計(jì)人員和其他關(guān)聯(lián)銀行。當(dāng)研究人員向銀行管理層提出建議后，研究的最初目標(biāo)被確定為測(cè)量在三類顧客中的銀行形象。2023/7/511二手?jǐn)?shù)據(jù)的缺點(diǎn)相關(guān)性差時(shí)效性差可靠性低2023/7/512相關(guān)性差——二手?jǐn)?shù)據(jù)不是專門為研究者需要解決的問題而收集的，它是為其它目的而收集的，這就不可避免的造成二手?jǐn)?shù)據(jù)與項(xiàng)目要求的數(shù)據(jù)在很多方面不一致。所收集的二手?jǐn)?shù)據(jù)的測(cè)量單位與研究者所要求的測(cè)量單位不一致。如：收入信息分為總收入、稅后收人、家庭收入，人均收入等；二手?jǐn)?shù)據(jù)的分類定義可能對(duì)研究者來說完全沒用。例如，某豪華轎車公司特別關(guān)注年收入在20萬元以上的家庭百分比，但所收集到的二手?jǐn)?shù)據(jù)卻只能提供年收入在10萬元以上的家庭百分比，此時(shí)該公司就不能使用這種被提煉過的分類方法的數(shù)據(jù)資料。

2023/7/513時(shí)效性差——二手?jǐn)?shù)據(jù)就是在當(dāng)前的研究項(xiàng)目之前已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)，因此在反映當(dāng)前市場(chǎng)、消費(fèi)者以及環(huán)境等信息方面存在差距?？煽啃缘汀?jǐn)?shù)據(jù)存在不真實(shí)的情況，即便是政府部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也存在一定程度的誤差，甚至不排除部分?jǐn)?shù)據(jù)有很大的水份。

2023/7/514二手?jǐn)?shù)據(jù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)說明目的為什么收集這些數(shù)據(jù)研究目的與當(dāng)前研究的目的越一致，則數(shù)據(jù)的相關(guān)性越強(qiáng)內(nèi)容研究的問題、關(guān)鍵的變量研究的總體、測(cè)量的單位基本的結(jié)論由此判斷這些數(shù)據(jù)是不是當(dāng)前需要的有用的信息，這是相關(guān)性評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面方法數(shù)據(jù)收集、回答率問卷設(shè)計(jì)、抽樣方法樣本規(guī)模、現(xiàn)場(chǎng)工作數(shù)據(jù)分析研究方法的考察是數(shù)據(jù)的可靠性的主要依據(jù)來源數(shù)據(jù)收集者的專業(yè)水平、行業(yè)內(nèi)的知名度和聲譽(yù)可靠性的重要的外部線索時(shí)間何時(shí)收集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)越新時(shí)效性越強(qiáng)2023/7/5152023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院16文案調(diào)查法的含義及特點(diǎn)文案調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。可查閱的資料包括：各種圖書、期刊、報(bào)告、資料等，因此又叫室內(nèi)研究法。特點(diǎn)：1、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的搜集。2、文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。3、文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。3.1文案調(diào)查法案例：日本對(duì)中國(guó)原油加工設(shè)施的關(guān)注

1958年，中國(guó)政府通過各種渠道相國(guó)際社會(huì)傳遞這樣一種信息－－中國(guó)找到了新的大油田，從此擺脫了貧油國(guó)的帽子。

1959年，《中國(guó)畫報(bào)》第10期在封面上登載了一幅“石油工人戰(zhàn)天斗地”為標(biāo)題的照片。－－日本情報(bào)人員從風(fēng)雪的大小與石油工人衣著上得出中國(guó)新發(fā)現(xiàn)的大油田一定在東北某地。

1960年，《人民日?qǐng)?bào)》以“鐵人精神”為題的報(bào)道文學(xué)，其中有關(guān)人拉肩扛將轉(zhuǎn)機(jī)樹立到井位上的“新聞”使日本人進(jìn)一步得出，大慶油田一定在北滿鐵路沿線的一個(gè)四等小站附近15公里周圍。案例：日本對(duì)中國(guó)原油加工設(shè)施的關(guān)注（續(xù)）

1964年，《人民畫報(bào)》第9期的封面是一幅“大慶的早晨”的照片。根據(jù)照片中煉油塔的欄桿直徑，日本人得出大慶的原油處理能力遠(yuǎn)小于開采能力。日本人有了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

在1966年7月的一期《中國(guó)畫報(bào)》上，日本人看到一張照片?！吨袊?guó)畫報(bào)》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機(jī)剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯(cuò)落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。根據(jù)對(duì)照片的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國(guó)東北的北部。

這就是世界著名企業(yè)日本九大商社之一的三菱重工財(cái)團(tuán)的商業(yè)情報(bào)研究。隨后，日本三菱重工財(cái)團(tuán)迅即集中有關(guān)專家和人員，在對(duì)所獲信息進(jìn)行剖析和處理之后，全面設(shè)計(jì)出適合中國(guó)大慶油田的采油設(shè)備，做好充分的奪標(biāo)準(zhǔn)備。果然，中國(guó)政府不久向世界市場(chǎng)尋求石油開采設(shè)備，三菱重工財(cái)團(tuán)以最快的速度和最符合中國(guó)所要求的設(shè)計(jì)設(shè)備獲得中國(guó)巨額訂貨，賺了一筆巨額利潤(rùn)。此時(shí)，西方石油工業(yè)大國(guó)都瞪口呆，還未回過味來呢。日本三菱重工非常重視商業(yè)信息情報(bào)的收集研究，奉行信息就是企業(yè)的生命之信念。它投巨資在世界115個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立信息站，搜集和了解有關(guān)的各類信息。據(jù)報(bào)道，三菱重工財(cái)團(tuán)總公司每天獲得的信息處理紙帶竟可繞地球11周，其信息意識(shí)和信息處理的技術(shù)、速度等可見一斑。因此，中國(guó)大慶油田的照片，在其手中變成經(jīng)濟(jì)信息，變成巨額財(cái)富這一事實(shí)也就不足為奇了。案例：日本對(duì)中國(guó)原油加工設(shè)施的關(guān)注（續(xù)）案例：醫(yī)藥儀器的信息資料來源某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谇恢谢顒?dòng)情況進(jìn)行三維測(cè)量的儀器。將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場(chǎng)之前需確定市場(chǎng)的銷售潛力。因此決定開展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：國(guó)內(nèi)牙醫(yī)診所的絕對(duì)數(shù)；全國(guó)每10萬人口擁有牙醫(yī)的平均數(shù)；即將開業(yè)的牙醫(yī)診所數(shù)；未來10年新增牙醫(yī)數(shù)；現(xiàn)有牙醫(yī)年齡結(jié)構(gòu)；全國(guó)牙醫(yī)診所在各省的分布情況。為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出其資料來源的途徑：全國(guó)衛(wèi)生部門的年度統(tǒng)計(jì)；全國(guó)牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料；有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)會(huì)議、論文等；行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查和研究報(bào)告。2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院21內(nèi)部資料收集1、業(yè)務(wù)資料與營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的各種資料;

2、統(tǒng)計(jì)資料各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,

各類統(tǒng)計(jì)資料的分析報(bào)告;3、財(cái)務(wù)資料4、企業(yè)積累的其他資料

各種調(diào)查報(bào)告,

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)各種建議記錄外部資料收集統(tǒng)計(jì)及年鑒資料報(bào)刊雜志文獻(xiàn)資料研究報(bào)告網(wǎng)絡(luò)資料專業(yè)信息資料（詳見后面）文案調(diào)查的渠道3.1文案調(diào)查法3.1文案調(diào)查法商業(yè)數(shù)據(jù)公開的二手?jǐn)?shù)據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)非官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)索引目錄指南其它正版出版物普查數(shù)據(jù)3.1文案調(diào)查法國(guó)家統(tǒng)計(jì)局（3.1文案調(diào)查法中國(guó)知網(wǎng)3.1文案調(diào)查法萬方數(shù)據(jù)3.1文案調(diào)查法讀秀3.1文案調(diào)查法Proquest學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)ElsevierGoogle學(xué)術(shù)搜索非專業(yè)資料庫(kù)人大經(jīng)濟(jì)論壇-數(shù)據(jù)交流nielsen央視市場(chǎng)調(diào)查2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院381、參考文獻(xiàn)查找法：是指利用有關(guān)著作、論文末尾所列的參考文獻(xiàn)目錄，或者文中所提到的某些文獻(xiàn)資料，以此展開追蹤調(diào)查；（可以提高查閱效率）2、檢索工具查找法：是指利用已有的檢索工具查找文獻(xiàn)資料的方法。手工檢索工具：eg目錄、索引、文摘計(jì)算機(jī)檢索工具：速度快、效率高、內(nèi)容新、范圍廣、數(shù)量大等優(yōu)點(diǎn)文案調(diào)查的查詢方法3.1文案調(diào)查法企業(yè)內(nèi)部的二手資料-數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

3.1文案調(diào)查法數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)營(yíng)銷線下市場(chǎng)活動(dòng)DM/EDM電話營(yíng)銷短信平臺(tái)客戶群老客戶新客戶搖擺客戶對(duì)手客戶移動(dòng)營(yíng)銷★移動(dòng)營(yíng)銷

移動(dòng)營(yíng)銷又常被稱作無線營(yíng)銷，短信營(yíng)銷，是主要以手機(jī)為傳播平臺(tái)進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式和策略。

1.案例一：寶潔的新思路在某超市全國(guó)14個(gè)城市連鎖店，消費(fèi)者購(gòu)買寶潔指定產(chǎn)品得到附送刮刮卡，以短信方式發(fā)送卡上對(duì)應(yīng)編碼到指定端口，可收相關(guān)產(chǎn)品信息。相互推薦購(gòu)買產(chǎn)品可獲積分。為期三個(gè)月的活動(dòng)，6萬余條消費(fèi)者上傳的短信，消費(fèi)者間互薦積分信息1萬余條。消費(fèi)者自發(fā)、自愿參與。精準(zhǔn)度高。寶潔建立了數(shù)據(jù)庫(kù)。下次營(yíng)銷更精準(zhǔn)。移動(dòng)營(yíng)銷★移動(dòng)營(yíng)銷移動(dòng)營(yíng)銷又常被稱作無線營(yíng)銷，短信營(yíng)銷，是主要以手機(jī)為傳播平臺(tái)進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式和策略。

2.案例二：索尼Bravia3年前，索尼推出一款名為Bravia的液晶電視，在中國(guó)上市引起爭(zhēng)議，因?yàn)橹袊?guó)人對(duì)英文字母非常陌生。索尼采用了手機(jī)短信的方法，解決了這一難題。顧客只要使用手機(jī)編輯Bravia發(fā)送到統(tǒng)一號(hào)端，就可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。對(duì)顧客的要求是，只要知道這個(gè)消息就可以參與進(jìn)來。簡(jiǎn)單易行的活動(dòng)，使國(guó)內(nèi)有10萬人用手機(jī)編寫了一次Bravia，而Bravia品牌由此深入人心。

移動(dòng)營(yíng)銷★移動(dòng)營(yíng)銷-廣告

移動(dòng)營(yíng)銷又常被稱作無線營(yíng)銷，短信營(yíng)銷，是主要以手機(jī)為傳播平臺(tái)進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式和策略。

3.案例三：甲克蟲大眾汽車甲殼蟲曾經(jīng)在某WAP網(wǎng)站投放廣告，采用了一種精準(zhǔn)技術(shù)：只有某些高端手機(jī)用戶在登陸網(wǎng)站時(shí)，才會(huì)看到甲殼蟲汽車廣告。這樣的方式不僅大大節(jié)約了廣告投放成本，也使廣告更有針對(duì)性，更加精準(zhǔn)。

4.案例四：中國(guó)石化北京奧運(yùn)期間，中石化開展了一場(chǎng)“暢行2008”活動(dòng)，參加活動(dòng)的每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)優(yōu)惠。中石化先在北京電視臺(tái)打了一輪廣告，隨后調(diào)取了200萬北京車主數(shù)據(jù)庫(kù)。通過手機(jī)短信，給車主發(fā)送活動(dòng)信息。

80%左右的車主收到了這個(gè)信息，瞬間新增活動(dòng)參與者超過60萬人。收到短信的車主又把短信轉(zhuǎn)發(fā)給其他有車的朋友，短信二次復(fù)制，推動(dòng)了營(yíng)銷效果顯著增加。

2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院441、確定市場(chǎng)調(diào)查的基本目的及要求，擬定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃；2、審查與分析現(xiàn)有資料：內(nèi)容:是否全面和可靠,同時(shí)能精確地包括調(diào)查的要求;水平:資料的專業(yè)程度;重點(diǎn):資料是否針對(duì)了調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容;時(shí)間:所涉及的時(shí)間是否恰當(dāng),是否能滿足資料時(shí)序性要求;程度:資料是否可信；3、高質(zhì)量地開展資料收集工作:資料價(jià)值評(píng)定(真/準(zhǔn)/新/全)；4、資料篩選、分析、調(diào)整與銜接：適用性(交叉檢查)；5、文案調(diào)查報(bào)告撰寫：簡(jiǎn)單明了、突出重點(diǎn)、結(jié)論明確；文案調(diào)查的工作程序3.1文案調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院453.2實(shí)地調(diào)查方法

觀察調(diào)查法

詢問調(diào)查法

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院46

觀察調(diào)查法概念：是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未察覺的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場(chǎng)信息的一種方法。應(yīng)用形式

1、農(nóng)作物生長(zhǎng)觀察調(diào)查法

2、交通流量觀察調(diào)查法——商業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

3、顧客流量觀察法——商場(chǎng)布置、顧客走向分析

4、成交率觀察調(diào)查法——某些商品受歡迎的程度

5、行人觀察調(diào)查法——流行服飾預(yù)測(cè)

6、食品柜觀察調(diào)查法

7、店鋪觀察調(diào)查法

2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院47（一）觀察調(diào)查法的主要特點(diǎn)觀察對(duì)象具有很強(qiáng)的針對(duì)性系統(tǒng)、全面的行為被調(diào)查者是在不知曉的情況下接受調(diào)查的感官之外，還要運(yùn)用科學(xué)的觀察工具觀察的結(jié)果是正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象

觀察調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院48基本類型

測(cè)量觀察：運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測(cè)量。特點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象比較明確記錄反映的結(jié)果比較客觀Text

直接觀察：觀察人員直接到商店、家庭、街道等地進(jìn)行實(shí)地觀察。

特點(diǎn)：只看不問，被調(diào)查對(duì)象不易發(fā)現(xiàn)能夠得到比較真實(shí)的情況調(diào)查的結(jié)果具有較高的參考價(jià)值觀察調(diào)查法的基本類型觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法人員調(diào)研法人種志調(diào)研神秘購(gòu)物者

單向鏡觀察法審計(jì)機(jī)器觀察法交通流量計(jì)數(shù)器心理測(cè)量設(shè)備意見與行為測(cè)量以掃描儀為基礎(chǔ)的調(diào)研在線實(shí)施觀察調(diào)研法虛擬購(gòu)物人種志調(diào)研

運(yùn)用人種志調(diào)研，觀察者能夠記錄如下內(nèi)容：

1）正在發(fā)生的事情

2）事情發(fā)生的地點(diǎn)

3）事情發(fā)生的流程

4）事情所花費(fèi)的時(shí)間

5）誰正在做什么

6）以口頭或非口頭方式所傳達(dá)的內(nèi)容

7）各個(gè)參與者的反映，哪一種反映是關(guān)鍵的

神秘購(gòu)物者

用于收集有關(guān)商店的觀察數(shù)據(jù)，以及顧客和雇員間互動(dòng)的數(shù)據(jù)。

四種形式：神秘購(gòu)物者撥打神秘電話神秘購(gòu)物者參觀某個(gè)展覽并快速的購(gòu)買一些產(chǎn)品神秘購(gòu)物者造訪某個(gè)企業(yè)，用事先準(zhǔn)備好的手稿或方案與服務(wù)或銷售代表談話。神秘購(gòu)物者進(jìn)行一次需要良好的溝通技巧以及有關(guān)產(chǎn)品的豐富知識(shí)的訪問。單向鏡觀察法

新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理可以在主持人展示不同類型的包裝時(shí)觀察消費(fèi)者的反映費(fèi)血玩具實(shí)驗(yàn)室每年迎接3500名兒童審計(jì)

對(duì)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行檢驗(yàn)與核實(shí)。機(jī)器觀察

交通流量計(jì)數(shù)器生理測(cè)量設(shè)備

腦電圖儀、皮膚電反映、視線追蹤、臉部動(dòng)作編碼服務(wù)意見與行為測(cè)量

GPS測(cè)量，閱讀器便攜式收視率統(tǒng)計(jì)儀以掃描為基礎(chǔ)的調(diào)研

2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院56

優(yōu)點(diǎn)（1）自然、客觀、準(zhǔn)確：不要求被觀察者配合；（2）直接、簡(jiǎn)單易行：實(shí)地記錄市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)生，獲得直接具體生動(dòng)的材料。優(yōu)缺點(diǎn)

缺點(diǎn)（1）對(duì)許多心理因素?zé)o法觀察到（2）受時(shí)空的限制較大（3）時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高（4）對(duì)調(diào)研人員的素質(zhì)要求較高（三）觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院57（2）觀察人員遵循的原則：

a、客觀性原則；（尊重事實(shí)和觀察的結(jié)果）

b、全面性原則；（不同層次、不同角度出發(fā)看問題）

c、持久性原則；（從事物發(fā)展的全過程看問題）

d、尊重被調(diào)查者的權(quán)益，不得強(qiáng)行調(diào)查（四）觀察調(diào)查法的運(yùn)用觀察調(diào)查法（1）觀察調(diào)查法的適用范圍

A、對(duì)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性要求較高時(shí)；

B、對(duì)已有信息有疑問時(shí)；

C、事件發(fā)生時(shí)間短，被觀察行為發(fā)生在公共場(chǎng)所，被調(diào)查者容易記憶錯(cuò)誤等；2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院58（四）觀察調(diào)查法的運(yùn)用觀察調(diào)查法

（3）觀察法的程序：

a、選擇符合目的并宜于觀察的對(duì)象；

b、根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)確定最佳觀察時(shí)間和地點(diǎn)；

c、正確和靈活地安排觀察順序；

d、盡量減少觀察活動(dòng)對(duì)被觀察者的干擾；

e、認(rèn)真做好觀察記錄：卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄。2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院59（4）觀察法注意事項(xiàng)：

a、選擇具有代表性的典型樣本,在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行觀察(代表性);b、最好不讓被調(diào)查者覺察,使用儀器觀察時(shí)更要注意隱蔽性(處于自然狀態(tài));c、實(shí)事求是,客觀公正;d、記錄用紙和觀察項(xiàng)目最好有一定的格式,盡可能詳盡記錄有關(guān)內(nèi)容（四）觀察調(diào)查法的運(yùn)用觀察調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院60（5）觀察法具體應(yīng)用：

a、神秘顧客法：讓經(jīng)過專門訓(xùn)練的神秘顧客作為普通消費(fèi)者，要求他們?cè)敿?xì)記錄購(gòu)物或接受服務(wù)時(shí)發(fā)生的一切情況，然后填寫仔細(xì)擬定的調(diào)查表。目的是分析服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

常用于服務(wù)性行業(yè)營(yíng)業(yè)的環(huán)境、人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況。國(guó)外應(yīng)用廣泛，美國(guó)約有200家專門公司；HP、肯德基等；

b、觀察顧客法：指在各種商場(chǎng)中秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動(dòng)，以獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的信息。（四）觀察調(diào)查法的運(yùn)用觀察調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院61（5）觀察法具體應(yīng)用：神秘顧客購(gòu)物以觀察營(yíng)業(yè)員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表

（四）觀察調(diào)查法的運(yùn)用觀察調(diào)查法項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1優(yōu)有營(yíng)業(yè)員立即面對(duì)顧客打招呼良有營(yíng)業(yè)員銷售后才面對(duì)顧客打招呼中有營(yíng)業(yè)員打招呼，但不面對(duì)顧客差不打招呼2優(yōu)店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔良一項(xiàng)欠缺中二項(xiàng)欠缺差三項(xiàng)或四項(xiàng)欠缺，或有一項(xiàng)嚴(yán)重?fù)p害商店形象2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院62（6）觀察法具體應(yīng)用：實(shí)踐操作

觀察調(diào)查法的運(yùn)用觀察調(diào)查法

某大賣場(chǎng)欲進(jìn)行一次神秘顧客購(gòu)物調(diào)查，檢測(cè)的內(nèi)容包括：停車場(chǎng)、洗手間、手推車、賣場(chǎng)布置、日用品部、食品部、家電部、服飾部、收銀處、售后服務(wù)中心等，請(qǐng)你為其設(shè)計(jì)一份暗訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。

2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院63訪問/詢問調(diào)查法訪問面談訪問法網(wǎng)上訪問調(diào)查法電話訪問法郵寄訪問法留置問卷訪問法傳真、E-MAIL訪問法訪問訪問法是調(diào)查員通過口頭、書面或電信等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況，收集資料的一種實(shí)地調(diào)查方法。

根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式分類:2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院64

優(yōu)點(diǎn)回收率較高；理解偏差?。荒茉谳^為輕松、熟悉環(huán)境中接受訪問，真實(shí)性較高。特點(diǎn)

缺點(diǎn)費(fèi)用高；受訪問員素質(zhì)（訪問質(zhì)量數(shù)量）以及客觀因素（天氣、交通、等）的影響較大。面談訪問法類型及特點(diǎn)（攔訪、入戶調(diào)查）

個(gè)別面談：用于商品需求、購(gòu)物習(xí)慣等。群體面談：請(qǐng)一些專家就市場(chǎng)價(jià)格狀況和未來市場(chǎng)走向進(jìn)行分析和判斷。訪問/詢問調(diào)查法－面談訪問法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院65①控制話題，②不對(duì)回答評(píng)價(jià)③談話的語氣、語速，④卡片的妙用①事先通知約定時(shí)間，②訪問員選擇③進(jìn)門、開頭語①對(duì)方語氣，②心理感受和表情，③目光訪問前的準(zhǔn)備談話的技巧訪問中的非語言交流面談訪問法的技巧訪問/詢問調(diào)查法－面談訪問法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院662、訪問員的選擇：考慮態(tài)度、語氣和聲音。3、訪問員的培訓(xùn)：統(tǒng)一規(guī)范操作，注意訪問的技巧，以訪問者為中心?？紤]樣本抽取及訪問時(shí)間的選擇問題。訪問/詢問調(diào)查法－電話訪問法

優(yōu)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)；可訪問到不易接觸到的群體；方便、快捷；統(tǒng)一性較高;易控制.特點(diǎn)

缺點(diǎn)問題不能深入；調(diào)查工具無法綜合使用（不能看到任何提示如產(chǎn)品、廣告）;辨別真實(shí)性及記錄準(zhǔn)確性較差。最好提前寄信說明目的，選用兩項(xiàng)選擇法訪問2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院67

1、軟件系統(tǒng)：自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)、問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、自動(dòng)訪問管理系統(tǒng)、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

2、優(yōu)點(diǎn)：（1）速度快（2）質(zhì)量高（3）效率高（4）靈活性

訪問/詢問調(diào)查法－

CATI法（計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查）缺點(diǎn)：

如不正確應(yīng)對(duì)，將極大的影響調(diào)查質(zhì)量。目前面臨的瓶頸：拒訪率高，國(guó)內(nèi)拒訪率可達(dá)40%，20%-28%為正常。

如何應(yīng)對(duì)：

努力提高自身知名度；問卷設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量避免隱私性問題；應(yīng)盡量使被訪者覺得，他們是有所回報(bào)的。

實(shí)施過程中的撥號(hào)問題：美國(guó)的PewResearchCenter曾做過一項(xiàng)研究，為了獲取1000人的訪問資料，共撥打了2879個(gè)住宅電話，其中有33%（938個(gè)）的電話從來沒人接，而為了驗(yàn)證這些號(hào)碼沒人接，PewResearchCenter選取一周的不同日子、每天不同時(shí)段、每個(gè)號(hào)碼都打了5次，撥號(hào)次數(shù)達(dá)4690次。收視率的統(tǒng)計(jì)收視率的數(shù)據(jù)搜集

2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院72

優(yōu)點(diǎn)可擴(kuò)大調(diào)查區(qū)域；調(diào)查成本較低；時(shí)間充分，可得到一些個(gè)人隱私問題回答；無需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。特點(diǎn)

缺點(diǎn)回收率較低；時(shí)間較長(zhǎng)；回答的可靠程度難以保證；對(duì)被調(diào)查者要求較高訪問/詢問調(diào)查法－郵寄調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院73提高問卷回收率方法：（1）跟蹤提醒。提高20%

（2）附加一點(diǎn)“實(shí)惠”的東西，eg給予一定的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，贈(zèng)送一些購(gòu)物優(yōu)惠券，享受會(huì)員待遇等。要把握“度”（3）預(yù)先通知。（4）請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦。政府機(jī)構(gòu)/大學(xué)設(shè)計(jì)問題便于回答，便于匯總，篇幅適當(dāng)，避免書寫過多等。訪問/詢問調(diào)查法－郵寄調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院74含義：以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，抽取樣本，將其固定，通過各種方式和手段與他們保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，經(jīng)常性地郵寄問卷，對(duì)有些問題可進(jìn)行公開反饋式討論，以獲得時(shí)序性強(qiáng)和價(jià)值高的資料。

作用（1）了解消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度和品牌轉(zhuǎn)移狀況；（2）了解消費(fèi)者的購(gòu)買周期、使用頻率、累計(jì)購(gòu)買率；（3）了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣；（4）了解各種廣告及營(yíng)業(yè)推廣的效果；

訪問/詢問調(diào)查法－固定樣本調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院75*優(yōu)點(diǎn)：獲得資料價(jià)值高，幫助探討市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)、新產(chǎn)品開發(fā)、制定總體發(fā)展戰(zhàn)略。

*不足：規(guī)模大、時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)大；一般采用日記式方法，填寫質(zhì)量更多地受被訪者影響。訪問/詢問調(diào)查法－固定樣本調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院76具體方法：站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法、視頻會(huì)議法、在線訪談法、搜索引擎*優(yōu)點(diǎn)：①周期短，時(shí)效性強(qiáng)；②節(jié)省人力和費(fèi)用；③針對(duì)性強(qiáng)。

*不足：①重復(fù)填寫，數(shù)據(jù)可能失真；②意見的偏面性。

*適用于產(chǎn)品調(diào)查，滿意度的調(diào)查（保持與用戶的溝通）。訪問/詢問調(diào)查法－網(wǎng)上訪問調(diào)查法2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院81實(shí)驗(yàn)調(diào)查法1.概念：是指在給定的實(shí)驗(yàn)條件下，考察不同經(jīng)濟(jì)變量之間的變動(dòng)關(guān)系。是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地改變一個(gè)或者幾個(gè)影響因素，來觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。

2.最大特點(diǎn)：把調(diào)查對(duì)象置于非自然狀態(tài)下開展市場(chǎng)調(diào)查。

3.目的：

證明因果關(guān)系：存在相關(guān)關(guān)系，發(fā)生存在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間序列，排除其他可能的原因性因素。

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的概念及特點(diǎn)2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院82

優(yōu)點(diǎn)結(jié)果具有較大的客觀性和實(shí)用性；方法具有主動(dòng)性和可控性；可探索在環(huán)境中不明確的市場(chǎng)關(guān)系；結(jié)論的說服力較強(qiáng)。優(yōu)缺點(diǎn)

缺點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間較多、費(fèi)用較高；實(shí)驗(yàn)情況不易保密；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)有意干擾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果等。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院83按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所：1、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：是指在人造環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，研究人員可以進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)控制，比較容易操作，時(shí)間短，費(fèi)用低。2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)：是指在實(shí)際的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，其實(shí)驗(yàn)結(jié)果一般具有較大的實(shí)用意義。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的種類2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院84根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的課題提出研究假設(shè)；進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法；選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，認(rèn)真觀測(cè)和記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果；分析整理實(shí)驗(yàn)資料并做實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論；撰寫調(diào)查報(bào)告。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的步驟2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院85實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是調(diào)查者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)活動(dòng)、控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)對(duì)象的規(guī)劃方案?；镜膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方案：

1、單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)

2、實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)

3、實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院86是指選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，將實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后的情況進(jìn)行對(duì)比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。例如：改進(jìn)企業(yè)某個(gè)生產(chǎn)條件對(duì)企業(yè)產(chǎn)量的影響，進(jìn)行前后對(duì)比得出結(jié)論。P80

項(xiàng)目

實(shí)驗(yàn)組

控制組

實(shí)驗(yàn)前X1/

實(shí)驗(yàn)期X2/絕對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：E=（X2-X1）相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：RE=（X2-X1）/X1*100%本實(shí)驗(yàn)的缺陷：結(jié)果受非實(shí)驗(yàn)因素的影響。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院87

選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇若干與實(shí)驗(yàn)對(duì)象相同或相似的調(diào)查對(duì)象為控制組，并使實(shí)驗(yàn)組與控制組處于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中。試驗(yàn)者只對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)控制組不進(jìn)行實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)組與控制組的對(duì)比得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。

項(xiàng)目

實(shí)驗(yàn)組

控制組

實(shí)驗(yàn)前//

實(shí)驗(yàn)期X2Y2絕對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：E=（X2-Y2）相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：RE=（X2-Y2）/Y2*100%本實(shí)驗(yàn)的缺陷：選擇控制組（對(duì)比市場(chǎng)）困難。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院88是對(duì)實(shí)驗(yàn)組和控制組都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比，再將實(shí)驗(yàn)組與控制組進(jìn)行對(duì)比的一種雙重對(duì)比實(shí)驗(yàn)法。

項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組控制組

實(shí)驗(yàn)前X1（舊）Y1（舊）

實(shí)驗(yàn)后X2（新）Y2（舊）絕對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：E=（X2-X1）—(Y2-Y1)相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果：RE=E/X1*100%本實(shí)驗(yàn)的缺陷：操作較為復(fù)雜，工作量大。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院89實(shí)地調(diào)查法的比較與選擇1、調(diào)查方法的比較評(píng)價(jià)：觀察法和實(shí)驗(yàn)法屬于描述性方法直接訪問堵截訪問電話訪問CATI郵寄調(diào)查固定樣本調(diào)查資料收集靈活性高高一般一般高低調(diào)查問題多樣性高高低低一般一般物質(zhì)刺激作用一般高低低一般一般樣本控制高高一般一般低一般資料收集環(huán)境控制一般高一般一般低低資料數(shù)量高一般一般一般一般高應(yīng)答率/回收率高高一般一般低低收集資料的真實(shí)性高高一般一般一般一般采訪人員偏見潛在性高高一般一般無無速度一般一般高高低低成本高一般一般一般低低2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院902、實(shí)地調(diào)查法的選擇：相互配合補(bǔ)充使用，取長(zhǎng)補(bǔ)短優(yōu)點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、特性列舉法①定性方法——經(jīng)驗(yàn)判斷法②定量方法——評(píng)分法實(shí)地調(diào)查法的比較與選擇2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院91網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)用較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)。每份問卷所要支付的費(fèi)用幾乎是零昂貴，要支付：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)，印刷，發(fā)放，回收，聘請(qǐng)和培訓(xùn)訪問員，錄入調(diào)查結(jié)果，有專業(yè)市場(chǎng)研究公司對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面費(fèi)用調(diào)查范圍全國(guó)乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本均有限制運(yùn)作速度很快，只需搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢，至少需要2個(gè)月到6個(gè)月才能得出結(jié)論2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院92網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)查的時(shí)效性全天候進(jìn)行不同的被訪問者對(duì)其可進(jìn)行訪問的時(shí)候不同被訪問者的便利性非常便利，被訪問者可自行決定時(shí)間地點(diǎn)回答問卷不方便，要跨越空間障礙，到達(dá)訪問地點(diǎn)調(diào)查結(jié)果的可信性相對(duì)真實(shí)可信一般有督導(dǎo)對(duì)問卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高實(shí)用性適合長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查；要迅速得出結(jié)論的情況適合面對(duì)面地深度訪談；食品類等需要對(duì)訪問者進(jìn)行感觀測(cè)試2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院93網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與其他調(diào)研方式之比較網(wǎng)上調(diào)研個(gè)人談話電話調(diào)查郵件調(diào)查成本很小很高中小回復(fù)速度快立即立即慢可接近性很少全部較少較多到達(dá)范圍很大很小中較大達(dá)到準(zhǔn)確度低不一定中很高耗費(fèi)時(shí)間很少長(zhǎng)中長(zhǎng)傳統(tǒng)調(diào)研對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的輔助作用定點(diǎn)測(cè)試、入戶調(diào)查、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院94網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)比較

缺點(diǎn)1.只反映網(wǎng)絡(luò)用戶的意見2.E-mail地址的缺乏3.自由選擇4.上網(wǎng)匿名5.多元化背景6.在線注意時(shí)間較短7.人際之間情感交流的缺乏8.多重選擇答案的可信度Text

優(yōu)點(diǎn)1.及時(shí)性，客觀可靠性，共享性便捷性和經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）互動(dòng)性，充分性較高的效率快速答復(fù)，可檢驗(yàn)性，可控制性瞬間到達(dá)，無時(shí)空，地域限制7.定制調(diào)研2023/7/5中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院95網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法1、E-mail問卷調(diào)研法

（1）主動(dòng)問卷法步驟：①建立被訪