實驗學(xué)校后勤人員績效考核指標(biāo)方案

實驗學(xué)校后勤人員績效考核指標(biāo)方案背景實驗學(xué)校后勤部門是學(xué)校發(fā)展過程中不可或缺的一部分，后勤人員是保障學(xué)校師生生活、學(xué)習(xí)與工作的重要力量。為了幫助學(xué)校后勤人員更好地工作、提高績效，制定了本方案。目的實行本方案，旨在通過建立合理的績效考核制度，激勵后勤人員切實提高工作業(yè)績，提高工作效率，以時刻保證學(xué)校各項工作的正常運行和服務(wù)的滿意度，達(dá)到為學(xué)校發(fā)展提升質(zhì)量的目標(biāo)。前提條件制定該績效考核指標(biāo)方案的前提是，要求學(xué)校后勤部門具有主管部門的授權(quán)。后勤部門在執(zhí)行該指標(biāo)的同時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照工作安排，確保優(yōu)先做好學(xué)校各項公共服務(wù)，達(dá)到學(xué)校要求的效果和標(biāo)準(zhǔn)。考核指標(biāo)內(nèi)容1.工作量/完成度工作量/完成度是后勤人員考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，包括工作的數(shù)量、難度等。要求后勤人員具有快速處理問題的能力、保證完成工作的質(zhì)量，同時要有預(yù)見性和計劃性，提前對工作進行規(guī)劃和制定計劃。具體考核標(biāo)準(zhǔn)為：是否完成了工作計劃，未完成的需要說明原因；是否遇到了不可抗拒的困難，如：客戶搬遷、市場萎縮等，如有，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明；工作質(zhì)量達(dá)到學(xué)校要求標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是客戶對后勤部門滿意度的重要評價指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。后勤人員應(yīng)當(dāng)始終保持親和力、耐心細(xì)致、專業(yè)知識的水平，給予客戶真誠的服務(wù)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)為：服務(wù)態(tài)度是否專業(yè)，是否有禮貌和耐心；是否按照規(guī)定提供服務(wù)；是否及時滿足客戶的需求。3.節(jié)約節(jié)能節(jié)約節(jié)能是社會環(huán)保發(fā)展的主旋律，學(xué)校后勤部門作為保衛(wèi)綠色家園的一個部分，應(yīng)當(dāng)在工作中積極參與和維護，踐行綠色環(huán)保的理念和原則。具體考核標(biāo)準(zhǔn)為：是否采取有效節(jié)約節(jié)能手段，如：和學(xué)校合作安裝大功率電燈，使用能耗低的工具等；是否按照規(guī)定使用物資；是否合理采購、限制不必要印刷，控制物品消耗。4.行政程序的合規(guī)性行政程序的合規(guī)性是指后勤人員需要在前提下在服務(wù)中嚴(yán)格遵守學(xué)校的行政程序，以確保服務(wù)順暢安全，保護客戶權(quán)益，同時使學(xué)院維護自身合規(guī)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)為：是否按照標(biāo)準(zhǔn)程序工作；是否出現(xiàn)不合法行為?？己藭r間與頻率本績效考核指標(biāo)方案適用于所有后勤人員，考核時間按人事部門要求執(zhí)行，考核頻率原則上一次為半年考核，每季度需要進行一次自查考核，確保關(guān)鍵問題及時解決和糾正。結(jié)語后勤部門是學(xué)校的重要支持服務(wù)部門之一，應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注學(xué)校和客戶發(fā)展需求，每位后勤人員在工作