2023年淘寶運(yùn)營工作總結(jié)

2023年淘寶運(yùn)營工作總結(jié)淘寶運(yùn)營工作總結(jié)1

首先，由于時(shí)間和閱歷的關(guān)系，我所做的這份淘寶店推廣策劃書難免有各方面的錯(cuò)漏或者方案不行，這就要以后看推廣的效果和體現(xiàn)，希望大家能在這個(gè)基礎(chǔ)上提下看法!

一、針對淘寶店存在問題以及可以優(yōu)化的地方：

1、覺得假如可以的話，購買一個(gè)比較合適于家具方面的模板，客戶對你的店的第一印象要好才能和你做得下生意，分析過淘寶上做酒店家具大部分賣家信用高的店鋪，業(yè)務(wù)量多的都是選擇一款適合自己公司產(chǎn)品定位的較為簡約型模板

2、個(gè)人覺得在店鋪名稱上要優(yōu)化一下，在淘寶上用“酒店家具”為關(guān)鍵詞搜尋店鋪，是在第5頁之后都還沒找到店的，分析過排名在前的店名都有“酒店家具”關(guān)鍵詞，并且主營關(guān)鍵詞方面也許率出現(xiàn)“酒店，新古典家具，歐式家具，家具定制，家具實(shí)木，餐椅，餐桌，吧椅”等關(guān)鍵詞

3、網(wǎng)店首頁的制作，應(yīng)當(dāng)含店標(biāo)、公告等必備的圖片或者FLASH盡可能在標(biāo)題圖片中展示出店鋪的風(fēng)格、特色等。選擇一些比較美麗的商品圖片來裝飾頁面，而這些商品就是有銷售潛力的商品，暢銷產(chǎn)品等等

4、產(chǎn)品展示的`圖片尺寸盡量一樣，給客戶的感覺是一看上去一目了然

5、圖片：要清楚、美觀，最重要的是要精確，盡可能與實(shí)物接近，避開交易中會產(chǎn)生糾紛。有可能的話，在圖片上加上自己標(biāo)記或水印，讓圖片更特性化，也可以通過圖片介紹自己的品牌，產(chǎn)生廣告效應(yīng)。

6、珍寶描述：精確、完整的描述可以讓買家更多地駕馭信息，從而節(jié)約賣家許多與買家溝通的時(shí)間。可以將描述適當(dāng)?shù)厣鷦踊?，從而讓商品的成交率更高。要?、4張產(chǎn)品圖片(正面、側(cè)面、背面等)，細(xì)微環(huán)節(jié)圖6張上下(產(chǎn)品尺寸、管材、布料、椅腳等)

7、店鋪基本設(shè)置中的店鋪簡介：公司或店鋪名新品上市、促銷、活動等板鞋登山鞋滑板鞋旅游鞋跑鞋透氣男鞋運(yùn)動鞋

8、廣告：在商品的界面制作中，千萬不能忘了為店鋪的其他物品做宣揚(yáng)?？梢酝ㄟ^FLASH、店鋪舉薦、關(guān)聯(lián)物品促銷等手段，讓閱讀物品的買家可以看到更多的店鋪中的商品。

9、掌柜舉薦，櫥窗舉薦等舉薦暢銷，盡量避開與同行同質(zhì)化的產(chǎn)品

10、商品的命名策略：

1)、必需包含物品的真實(shí)名稱

2)、盡量把商品的特色、優(yōu)點(diǎn)放進(jìn)名稱中

3)、選擇一些同類物品中熱門的關(guān)鍵字放進(jìn)去，提高商品在買家搜尋時(shí)的曝

11、建設(shè)友情鏈接：

1)、友情鏈接等于借用人家的店鋪來為你的店鋪免費(fèi)做廣告，特殊是那些閱讀量特殊大的店鋪，許多人在進(jìn)行閱讀的時(shí)候，一不當(dāng)心就看到了你的店鋪。

2)、許多賣家須要變成買家的時(shí)候，很有可能首先去鏈接或保藏那里找，并會優(yōu)先考慮那些賣家。所以我們盡可能多的把自己店鋪的友情連接給弄滿，這樣給買家的感覺也是特別好的，覺得你這個(gè)店有信任感

二、免費(fèi)推廣：

1、利用博客來宣揚(yáng)網(wǎng)店

2、淘寶網(wǎng)內(nèi)部社區(qū)發(fā)帖，回帖發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高，沒有啟發(fā)性的、沒有建設(shè)性的、缺乏系統(tǒng)性的內(nèi)容，或者灌水，都是白白奢侈時(shí)間

3、運(yùn)用銀幣搶廣告位，精華帖、帖子的評論量很大，都會嘉獎(jiǎng)肯定數(shù)額的銀幣，銀幣越多，搶到廣告位的機(jī)會越大，次數(shù)也越多

4、利用微博宣揚(yáng)網(wǎng)店

5、搜搜問問，百度知道，貼吧等去與家具相關(guān)的地方去回答問題和探討

6、論壇軟文，發(fā)郵件廣告

7、利用淘寶的BBS資源有空常發(fā)貼，站內(nèi)信，留言，商品留言多回復(fù)

8、群發(fā)信息，利用旺旺，QQ，MSN等閑聊工具給別人發(fā)廣告，要適度

9、交易結(jié)束剛好聯(lián)系，售后服務(wù)要跟進(jìn)

10、去一些網(wǎng)站推廣，例如百萬網(wǎng)店，誠信網(wǎng)店，找店鋪等

11、去視頻網(wǎng)站制作視頻，介紹產(chǎn)品，推廣，增加影響力

12、登錄各大搜尋引擎

13、利用旺旺上的狀態(tài)信息

14、充分利用珍寶上架的時(shí)間差，讓自己的珍寶占據(jù)最重要位置

15、假如條件允許，肯定要加入淘寶商盟，增加曝光率和提高知名度

16、多更新商品信息，這樣可以提高被搜的幾率

17、加入淘寶幫派，共享更多的產(chǎn)品

三、付費(fèi)推廣

1、淘寶客推廣

2、直通車推廣

3、加入消保

4、阿里媽媽推廣活動

5、鉆石展位、賣家第三方服務(wù)等推廣

6、購買廣告位推廣

前面推廣方法效果良好，店鋪流量增大，成交率穩(wěn)步上升，信用增加狀況下，可以考慮多參與促銷活動，特價(jià)活動，在傳統(tǒng)節(jié)假日多搞實(shí)惠活動，參與一元起拍，會員折扣制度，參與群拍賣，發(fā)紅包，抵價(jià)卷，送小禮物等等，吸引流量，發(fā)掘潛在客戶

淘寶運(yùn)營工作總結(jié)2

本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到很多網(wǎng)店經(jīng)營的技術(shù)。當(dāng)然也有許多不足須要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)建了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去諦視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的學(xué)問無疑是非常珍貴的。

現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.增長方式的考慮。

目前公司的增長方式主要依靠量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司肯定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果，增加員工的忠誠度和歸屬感。

2.內(nèi)部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的狀況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。選購 貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在肯定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。

所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的選購 發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的狀況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更快速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。

3.貨源選購 多元化

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，假如貨源渠道受制則嚴(yán)峻影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把全部的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的狀況下跨區(qū)域的集中選購 。

4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)問技能和運(yùn)營網(wǎng)店水平。

目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是SEO技術(shù)，事實(shí)證明，在沒有廣告費(fèi)用支撐的狀況下，單純依靠SEO技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過閑聊，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的狀況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。好像天道酬勤，誰更努力誰就可能火?，F(xiàn)在看來，這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜尋框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜尋框常常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而給予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜尋排行。

當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會滿意閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去探討SEO技術(shù)，成立SEO營銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培育出來的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰可以拍胸脯說自己可以立刻上手，可以立刻實(shí)現(xiàn)SEO推廣。所以及早成立SEO探究、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的`局限，站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營銷推廣，是與百利的。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

21世紀(jì)最寶貴的是什么?是人力資源。

目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說是用大筆的金錢購買出來的團(tuán)隊(duì)，是公司最珍貴的資源。技術(shù)閱歷積累已經(jīng)達(dá)到了肯定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失?！盾娮彙分姓f：軍隊(duì)中假如沒有物質(zhì)保障，人們就不會來當(dāng)兵;軍隊(duì)假如沒有對作戰(zhàn)功績的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必定會有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士誠心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所須要的人才自然就會到來。

所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫粝聛?承諾賜予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的成功，因?yàn)槭孔洳粫檫@樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會爭著為其效命，兵士才會爭著為其赴死。

(“軍無財(cái)，士不來;軍無賞，士不往。香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而懊悔者士不止，賞而懊悔者士不使。禮賞不倦，則士爭死?！?

所以說：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動團(tuán)隊(duì)的主動性。

其次，《孫子兵法》說：士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲處，那么他們會不服，不服就很難運(yùn)用。士卒已經(jīng)親近依附，假如不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動一樣，這樣就必能取得部下的敬畏和擁護(hù)。平素嚴(yán)格貫徹吩咐，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成聽從的習(xí)慣;平素從來不嚴(yán)格貫徹吩咐，管教士卒，士卒就會養(yǎng)成不聽從的習(xí)慣。平常吩咐能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。

淘寶運(yùn)營工作總結(jié)3

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在改變，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一每天沒有改變，跟你閑聊的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅須要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別須要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺的詳細(xì)運(yùn)用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)須要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢問量大的時(shí)候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、特性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)特性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個(gè)很好的展示位置，最好好好利用哦

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要駕馭一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡潔，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們天經(jīng)地義的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很實(shí)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您特別地敬重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的實(shí)力，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對顧客，盡快地安撫顧客心情，主動地解決問題。客服切忌過多說明，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的說明，顧客只會覺得你在躲避責(zé)任，客服可以略微給顧客說明兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。重點(diǎn)在假如解決問題，和我們會怎么做，顧客須要怎么做。一般的顧客看到你主動解決問題的'看法，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客說明了下沒換貨的緣由，然后告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會立刻通知倉庫核實(shí)您寄回來的包袱，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會感覺到平安感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說感謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作須要不斷改進(jìn)。

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的相識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么須要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻打算著回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。

本人XXX，畢業(yè)于XXXX高校，所學(xué)專業(yè)為XXXX，于20xx年X月X日起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的相識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

淘寶運(yùn)營工作總結(jié)4

一．運(yùn)營簡報(bào)

二．7月份經(jīng)營簡報(bào)小結(jié)

本月銷售額及完成率這里不做過多陳述，以上簡潔數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。業(yè)績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一便利是由于淡季的緣由，另一方面就是店鋪長時(shí)間的無付費(fèi)推廣。

店鋪流量是推廣力度和綜合營運(yùn)狀況的反映，對于我們沒有花較大的人力財(cái)力進(jìn)行推廣的狀況下，三個(gè)店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。

那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數(shù)，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由于前段時(shí)間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。次爆款由于季節(jié)問題也漸漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進(jìn)行付費(fèi)推廣，盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經(jīng)特別重視，但這終歸是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下，我認(rèn)為，付費(fèi)推廣還是必不行少的。

XXX旗艦店7月份共實(shí)行了2場活動，分別為7月6日和7月13日。轉(zhuǎn)化率分別為14.17%和15.36%。但實(shí)際達(dá)成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場聚劃算所帶來的流量越來越少，活動主要的流量還是取決于店鋪。另一方面，由于聚劃算目前坑位的縮減，對產(chǎn)出要求已越來越高。官方目前對于一場主題團(tuán)的要求是100W的產(chǎn)出，劃分到單個(gè)商家為20W。假如長期做不出業(yè)績的`話，以后的資源將會越來越難申請.

三.經(jīng)營現(xiàn)狀分析

靜坐下來將自己的思索好好整理。

其實(shí)我們當(dāng)前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題每天提，問題還是問題，得不到解決。

根據(jù)我們的經(jīng)營模塊，眼下主要有三方面的問題：

經(jīng)營管理方面的問題。（體現(xiàn)在我們的日常銷售管理、各項(xiàng)協(xié)作流程。）后臺支撐方面的問題。（體現(xiàn)在公司賜予的支撐與協(xié)作。）本部門對商品把控實(shí)力的問題。（體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建性經(jīng)營實(shí)力。）另外還有很多其它方面的問題，比如推廣、人員……多數(shù)多的問題。眼下要先解決或者能解決哪個(gè)？

可能這么多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信念、有心情、悲觀？

我們既要宏觀大局，又要腳踏實(shí)地。就像打仗布陣，會有疏密結(jié)構(gòu)及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營實(shí)力才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經(jīng)營？店鋪流量是重中之重！

十個(gè)人來消費(fèi)，我們花費(fèi)九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠(yuǎn)不如一百個(gè)人來消費(fèi)，十個(gè)人下單。前者轉(zhuǎn)化率為50%，后者轉(zhuǎn)化率為10%，但營業(yè)額反而差了一倍。我舉這個(gè)例子并不是說轉(zhuǎn)化率不重要，只是為了強(qiáng)調(diào)流量的重要性。可以說，流量才是一個(gè)店鋪的更本。

如今，整個(gè)天貓行業(yè)競爭越來越激烈，假如我們不努力爭取好每一個(gè)機(jī)會，抓住每一個(gè)活動，努力擴(kuò)大每一份流量，很快便會被淘汰的！

四、8月份重點(diǎn)任務(wù)

在相對科學(xué)的配貨方案下，提高服務(wù)，增大老顧客維護(hù)力度，重視每一個(gè)顧客，提高客戶滿足度，降低退貨率。

公司聘請員工是來解決問題的，而不是光提問題。我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：

店鋪主要爆款產(chǎn)品標(biāo)題全面優(yōu)化、詳情頁優(yōu)化；活動主圖重新編輯，根據(jù)時(shí)令與產(chǎn)品的特色進(jìn)行打底；主推爆款改變，由原來的驅(qū)蚊噴霧更換為濕巾；

碎片流量整合，店鋪寶箱、共享有禮、實(shí)惠券PUSH、清單等活動；客服售后危機(jī)處理意識及實(shí)力；跟蹤服務(wù)及口碑?dāng)U展。

日常詳細(xì)措施，部門每日例會跟進(jìn)，8月份務(wù)必提高流量數(shù)據(jù)。

五、總結(jié)與安排

7月份經(jīng)營狀況不做具體總結(jié)了，8月份我的主要任務(wù)如下：

部門每個(gè)人的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)都作了調(diào)整，7月份起嚴(yán)格執(zhí)行日?？己?；運(yùn)營流程已經(jīng)明確，接著完善執(zhí)行，多進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；優(yōu)化聚劃算主圖，從小設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)題以及詳情頁，增長自然流量。提前做好活動打算，爭取得到適當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用及活動支持。

整個(gè)8月份，我會削減對活動的依靠性，提高日銷價(jià)，達(dá)到日銷為主，活動為輔的目的。

淘寶運(yùn)營工作總結(jié)5

20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)驗(yàn)的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的起先，我仍在校內(nèi)中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)驗(yàn)了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不行思議。

猶記得當(dāng)時(shí)被通知來面試時(shí)，自己的心情依舊記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平常淘寶嗎，內(nèi)心懷疑著究竟是什么神奇的工作，可以這么開心，既能逛淘寶，還能玩微博，如今