淺析物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系研究-論文

PAGEPAGE24中國(guó)某某信息學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：淺析物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系研究姓名：000班級(jí)、學(xué)號(hào)：0000班、000號(hào)系(部)：經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)：物業(yè)管理指導(dǎo)教師：0000開題時(shí)間：2009完成時(shí)間：20092009目錄畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書…………………1畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表……………2答辯申請(qǐng)書……………………3-5正文……………6-23答辯委員會(huì)表決意見……………25答辯過(guò)程記錄表…………………26課題淺析物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系研究課題(論文)提綱0、引言1、物業(yè)管理的角色定位1.1物業(yè)管理目的與意義1.2物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)現(xiàn)狀

2、分析物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)聯(lián)系與區(qū)別2.1物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)的聯(lián)系2.2物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)的區(qū)別3、當(dāng)前物業(yè)管理中反映出來(lái)的問(wèn)題及原因分析3.1物業(yè)管理中反映出來(lái)的問(wèn)題3.1.13.1.2物業(yè)公司與業(yè)主之間的缺乏信任，難以建立和諧關(guān)系3.1.3物業(yè)公司履約意識(shí)和能力差，物業(yè)服務(wù)不到位3.1.43.2原因分析3.2.1業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)理念滯后3.2.2物業(yè)管理規(guī)模小，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)管理困難3.2.3行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)偏低，人才短缺4、正確對(duì)待物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系的原則及對(duì)策4.1物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系的原則4.1.1有限責(zé)任原.34.2物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系的對(duì)策4.2.1.34.4.2.5二、內(nèi)容摘要與市場(chǎng)發(fā)展的其他商品一樣,房地產(chǎn)商品也有售后服務(wù),這就是物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做的不僅僅是管理,還要經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。服務(wù)才是物業(yè)企業(yè)的核心。服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手都抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平，才能使我們廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間，才能使企業(yè)向品牌化邁進(jìn)。三、參考文獻(xiàn)[1]葉南客：“注重和諧城市建設(shè)”，《群眾》2008年[2]楊俊平、龔愛民等：《物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與金牌服務(wù)精英制勝技巧》，黑龍江文化音像出版社

2008年[3]吳憲生：《用“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”體系提升物管品質(zhì)》—現(xiàn)代物業(yè)，2008.8[4]潘茵：《社區(qū)物業(yè)管理》，電子工業(yè)出版社，200[5]季如進(jìn)，李劍；關(guān)于物業(yè)管理的思考之一物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)及工作要求[J];中國(guó)物業(yè)管理；2008年淺析物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系研究000中文摘要：與市場(chǎng)發(fā)展的其他商品一樣,房地產(chǎn)商品也有售后服務(wù),這就是物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做的不僅僅是管理,還要經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。服務(wù)才是物業(yè)企業(yè)的核心。服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手都抓，才能將我們的物業(yè)服務(wù)工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平，才能使我們廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間，才能使企業(yè)向品牌化邁進(jìn)。關(guān)鍵詞：管理；服務(wù)；物業(yè)服務(wù)；商品：引言物業(yè)管理是市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品，而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硎巧a(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)與管理工作做好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能在市場(chǎng)中占有一席之地，進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展，盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范，形成與社會(huì)主義房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。

1、物業(yè)管理角色定位1.1物業(yè)管理目的與意義當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的需求也隨之提高，房屋質(zhì)量和小區(qū)居住環(huán)境就是其中非常重要的指標(biāo)。隨著商品房的“批量生產(chǎn)”，大批的小區(qū)如雨后春筍般的矗立在人們的視野中，作為小區(qū)管家角色的物業(yè)公司也隨之出現(xiàn)。在中國(guó)大地上，這個(gè)“企業(yè)中的新生兒”也已走過(guò)二十余載光陰。他為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)住宅，提高城市化管理水平以及提高人民群眾生活居住水平和生活質(zhì)量等方面發(fā)揮出重要作用。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)建設(shè)，曾經(jīng)寄托著很多人的夢(mèng)想——房管部門希望借著住房制度的改革和商品房建設(shè)的步伐，房產(chǎn)管理可以從公房直管、單位自管走向市場(chǎng)化的物業(yè)管理，走出行政管理的桎梏；勞動(dòng)部門希望借著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展而擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)；公安部門希望隨著各個(gè)新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的到位，能夠解決城市規(guī)模日益擴(kuò)大與警力不足的矛盾；而各類居民則希望從此以后，別墅不再是荒郊野外的農(nóng)村住宅、公寓不再是城市勞工夜晚蝸居的鴿子籠；每一個(gè)市民都希望自己花費(fèi)巨資買下的是一個(gè)鄰里和睦、安居樂(lè)業(yè)的幸福家園。而有了管理的商品房才有了保值升值的希望。由于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)尚未完善，使現(xiàn)今許多物業(yè)從業(yè)人員處于“管理”與“服務(wù)”兩個(gè)概念的矛盾之中，重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)就不能有效地滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化和精神文明要求，企業(yè)的發(fā)展就走不長(zhǎng)遠(yuǎn)；其工作當(dāng)中難以準(zhǔn)確定位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施難度很大，總有一種“摸著石頭過(guò)河”的感覺。所以，分清“管理”與“服務(wù)”關(guān)系是做好物業(yè)管理的良好開端，是物業(yè)行業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的動(dòng)力，也是一支有效促進(jìn)和諧社會(huì)的生命軍。物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)現(xiàn)狀物業(yè)管理自80年代初在我國(guó)深圳、廣州初起步，至90年代，特別是小平同志南巡講話后，在房地產(chǎn)建設(shè)熱潮的推動(dòng)下，迅猛發(fā)展。全國(guó)1.2萬(wàn)多家專業(yè)管理公司的出現(xiàn)改變了香港管理公司曾經(jīng)在大陸扮演重要角色的格局。初期在住宅小區(qū)小心翼翼嘗試的專業(yè)管理很快推及到商業(yè)大廈、大型購(gòu)物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領(lǐng)域全面滲透。有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)法律出臺(tái)，各類物業(yè)管理書籍出版，物業(yè)管理進(jìn)入高等教育體系，標(biāo)志著物業(yè)管理已由感性認(rèn)識(shí)世界進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)世界，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作進(jìn)入了新的發(fā)展高效，法制規(guī)范的高速發(fā)展新時(shí)期。中國(guó)房地產(chǎn)一直處于青春躁動(dòng)期，前幾年在房地產(chǎn)開發(fā)熱的刺激下，投資上馬的項(xiàng)目因去年美國(guó)房地產(chǎn)引起的金融危機(jī)的沖擊及群眾消費(fèi)觀消極，銷售倍感吃力，房地產(chǎn)的發(fā)展勢(shì)頭明顯銳減，物業(yè)管理也難有以前那種遍地是項(xiàng)目的好景，再加上政府的倡導(dǎo)與嚴(yán)管，業(yè)主自治意識(shí)漸強(qiáng)和對(duì)服務(wù)要求的提高等一系列社會(huì)現(xiàn)狀，導(dǎo)致現(xiàn)行物業(yè)管理公司在管理中舉步為艱。分析物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)的區(qū)別從表面上看，物業(yè)管理中的管理與服務(wù)是有區(qū)別的，物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，管理的內(nèi)容，就住宅小區(qū)而言，主要是對(duì)住宅小區(qū)的維護(hù)管理，治安管理，綠化管理，清潔衛(wèi)生管理，相關(guān)場(chǎng)地的管理和車輛交通管理等。管理的目的是使物業(yè)保值增值，創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境。

物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)的所有人和使用人。服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，

包括一般服務(wù)，如為業(yè)主的物業(yè)維護(hù)和修繕，住宅共用部位，公共設(shè)備維護(hù)更新，相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)等，專項(xiàng)服務(wù)的，即為改善和提高住用人的工作，生活條件而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，如治安保衛(wèi)、清掃保潔、庭院綠化，交通車輛停放等服務(wù)；特色服務(wù)，主要指接受業(yè)主委托而提供的各種服務(wù)，如代收各種公共事業(yè)費(fèi)，代購(gòu)車船票和各種商品，代理出租以及托兒所、幼兒園等教育服務(wù)和文化服務(wù)等。

服務(wù)的宗旨，是為物業(yè)所有人和使用人提供一個(gè)方便，安全、舒適、全面發(fā)展的居住和工作環(huán)境。

上述區(qū)別說(shuō)明，管理雖然是服務(wù)的構(gòu)成部分，但服務(wù)的范圍和內(nèi)容要寬廣的多。管理具有規(guī)范性和一定的強(qiáng)制性，而服務(wù)則完全是自覺自愿進(jìn)行的，二者不能完全等同；即要管理好，又要服務(wù)好，是物業(yè)管理的天職。

2.2物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)的聯(lián)系從物業(yè)管理中管理的與服務(wù)的實(shí)質(zhì)來(lái)看，二者又是互相聯(lián)系的，統(tǒng)一的，融為一體的。

一是，管理之中包含服務(wù)。因?yàn)楣芾淼膶?duì)象是物業(yè)，而物業(yè)是為業(yè)主所有的，物的背后是人：管理的內(nèi)容都是與物業(yè)的完好性，保值增值相關(guān)的。物業(yè)管理好，就是對(duì)業(yè)主最好的服務(wù)。例如，維修管理保持物業(yè)的完好性，符合業(yè)主的利益，也就是為業(yè)主服務(wù)。所以，物業(yè)管理是寓管理，經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，管理本身就是服務(wù)。

二是，服務(wù)之中包含管理。良好的服務(wù)不能沒有管理：要對(duì)業(yè)主服務(wù)好，就必須管理好服務(wù)的對(duì)象是人，即業(yè)主，而房屋是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和居住，服務(wù)的重中之重，就是把物業(yè)管好。例如，維修服務(wù)本身就是管理的一方面內(nèi)容：再如，安全服務(wù)也是通過(guò)良好的治安管理實(shí)現(xiàn)的。所以，服務(wù)又是寓于管理之中，

服務(wù)本身也離不開良好的管理。

三是，管理是手段，服務(wù)是目的。物業(yè)管理中的管理離開了服務(wù)，就丟失了目的；而服務(wù)離開了管理這個(gè)手段，也達(dá)不到服務(wù)的目的。所以，管理和服務(wù)不是對(duì)立的，而是統(tǒng)一的，二者是融為一體的。3、當(dāng)前物業(yè)管理中反映出來(lái)的問(wèn)題及原因分析3.1當(dāng)前物業(yè)管理中反映出來(lái)的問(wèn)題3.1.1近些年來(lái)，雖然物業(yè)管理的立法取得了不小進(jìn)展，《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等的出臺(tái)，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理的運(yùn)作起了一定的作用。但物業(yè)管理中的一些深層次問(wèn)題，如業(yè)主組織與其它組織的關(guān)系處理、物業(yè)管理權(quán)力交接等，依然缺乏可操作性的規(guī)定。這使得許多物業(yè)管理糾紛難以通過(guò)法律途徑解決。加之當(dāng)前我國(guó)的司法訴訟程序多、費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、效力低，物業(yè)服務(wù)欠費(fèi)、接管不暢一類糾紛更是經(jīng)常久拖不決，容易使得小糾紛演化成大的爭(zhēng)執(zhí)，甚至引發(fā)集體請(qǐng)?jiān)?、暴力沖突等一些嚴(yán)重影響社會(huì)和諧的事件。3.1.2物業(yè)公司與業(yè)主之間的缺乏信任，難以建立和諧關(guān)系

目前有一些物業(yè)公司依仗有開發(fā)建設(shè)單位的支持，經(jīng)常對(duì)業(yè)主的呼聲不予理會(huì)，粗暴干涉業(yè)主的權(quán)利，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)開發(fā)建設(shè)單位附屬的物業(yè)公司很反感、不信任。開發(fā)建設(shè)單位的物業(yè)公司對(duì)物業(yè)早期介入和前期管理往往走形式主義，不能真正維護(hù)業(yè)主的利益，在建筑質(zhì)量、功能、配套等重大事項(xiàng)上沒有起到應(yīng)有的監(jiān)督把關(guān)作用。引致業(yè)主經(jīng)常以房屋質(zhì)量問(wèn)題、建設(shè)單位承諾不兌現(xiàn)等而遷怒于物業(yè)公司，對(duì)物業(yè)公司不信任，關(guān)系處理不好。廣州、深圳許多小區(qū)由此發(fā)生暴力沖突。

3.1.3物業(yè)公司履約意識(shí)和能力差，物業(yè)服務(wù)不到位

有一些物業(yè)公司在取得物業(yè)管理權(quán)后，沒有按照合同認(rèn)真提供物業(yè)服務(wù)，擅自降低服務(wù)等級(jí)，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；有的公司連起碼的服務(wù)合同要求都不能達(dá)到，以減少成本增加利潤(rùn)。有的公司甚至連清潔、保安工作都不能做好。

3.1.4目前，我國(guó)物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門人才來(lái)源不足，嚴(yán)重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。雖說(shuō)物業(yè)是小區(qū)業(yè)主共同聘請(qǐng)的“管家”，可許多小區(qū)物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度差早已不是什么新鮮事。例：“我家門鈴壞了幾個(gè)月了，也在物業(yè)登記了，可每次去問(wèn)都推說(shuō)修的人不在”；“我問(wèn)問(wèn)水價(jià)怎么漲了這么多，工作人員頭都不抬，那兒有標(biāo)準(zhǔn)，自己看！”……記者了解到，現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)態(tài)度差，置客不顧，我行我素，視而不見，充耳不聞，效率低下，辦事拖拉，強(qiáng)調(diào)制度，缺乏靈活等，已經(jīng)成為諸多小區(qū)業(yè)主投訴的“重災(zāi)區(qū)”。上述因素的存在，阻礙著物業(yè)管理工作向前發(fā)展。所以要求提高員工素質(zhì)主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)刻為業(yè)主著想已成為廣大業(yè)主的共同心聲。原因分析3.2.1業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)理念滯后時(shí)致今天，仍然有大量人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的單位管理或房管所管理模式上,無(wú)論是物業(yè)公司還是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)均有不成熟之處。特別是內(nèi)地這種情況更普遍。據(jù)調(diào)查，對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題可概括為六個(gè)方面：97％的業(yè)主稱小區(qū)物業(yè)管理部門不是根據(jù)業(yè)主意愿公平選聘產(chǎn)生，而是由開發(fā)商“欽定”的，小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益無(wú)法得到保障；86％的業(yè)主認(rèn)為小區(qū)物業(yè)收費(fèi)不透明，更有60％的業(yè)主稱不了解物業(yè)部門收費(fèi)的用途，而行政主管部門的指導(dǎo)無(wú)從談起；參與調(diào)查的70％以上的業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，同時(shí)認(rèn)為業(yè)主無(wú)法行使屬于自己的權(quán)利；在參與調(diào)查的市民中，有一半以上的人稱不知道小區(qū)物業(yè)管理的政府行政主管部門是誰(shuí)；參與者中，近90％的業(yè)主稱小區(qū)不能按時(shí)召開業(yè)主大會(huì)，其中不少業(yè)主稱小區(qū)沒有召開業(yè)主大會(huì)卻產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，懷疑是物業(yè)管理部門暗箱操作；在“您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理不滿時(shí)采取何種方式解決？”的調(diào)查項(xiàng)中，近30％的小區(qū)業(yè)主通過(guò)“爭(zhēng)吵”解決物業(yè)糾紛。3.2.2物業(yè)管理規(guī)模小，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)管理困難，服務(wù)不周到。規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。物業(yè)管理行業(yè)有一種說(shuō)法，如住宅小區(qū)的管理面積在5萬(wàn)平方米以下者往往是虧損的，5-8萬(wàn)平方米才收支平衡，8萬(wàn)平方米才有贏利可能。但目前很多物業(yè)管理項(xiàng)目面積較少，整體上很難達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)水平，物業(yè)企業(yè)只有降低服務(wù)來(lái)滿足他們的利益要求。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理較成熟的廣東省，截止2008年底物業(yè)管理覆蓋率也只有為60%。物業(yè)公司管理項(xiàng)目少，面積少的現(xiàn)狀，反應(yīng)了物業(yè)管理正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成，使物業(yè)管理企業(yè)難以走出經(jīng)營(yíng)困境，服務(wù)質(zhì)量自然難以保證。3.2.3行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)偏低，人才短缺，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理，需要各類高素質(zhì)的管理人才。但由于我國(guó)物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚，培養(yǎng)的人才有限，加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，在職專業(yè)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)不足和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、監(jiān)管不足，更加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理無(wú)需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等，使得我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈，制約了行業(yè)的良性發(fā)展，影響行業(yè)地位的提高。由此可以看出，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)尚不成熟，在行業(yè)各方面都有缺陷，但更多的企業(yè)只是把自己看成管理者，孰不知，只有好服務(wù)才能贏得業(yè)主，只有贏得業(yè)主才能贏得市場(chǎng)，只有贏得市場(chǎng)企業(yè)才能生存。3.正確對(duì)待物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系的原則及對(duì)策3.1物業(yè)企業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系的原則

在物業(yè)管理公司實(shí)施管理與服務(wù)的過(guò)程中，常常遇到這樣那樣的矛盾和問(wèn)題，甚至引起法律糾紛。由于物業(yè)管理及其相關(guān)法律法規(guī)糾紛。由于物業(yè)管理及其相關(guān)法律法規(guī)不健全，或規(guī)定的不夠具體，往往給實(shí)際問(wèn)題的處理帶來(lái)較大的難度。因此，應(yīng)當(dāng)有一些正確處理的原則。這些原則，初步設(shè)想有以下幾條。

3.1.1有限責(zé)任原則

物業(yè)管理公司管理的范圍和職責(zé)應(yīng)當(dāng)是合同（契約）規(guī)定的職責(zé)范圍。一個(gè)小區(qū)等于一個(gè)小社會(huì)，小區(qū)內(nèi)的事情很多，面很廣。而物業(yè)管理公司是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。按合同規(guī)定，主要承擔(dān)的是經(jīng)濟(jì)性的物業(yè)管理職責(zé)，如住宅本身及其相關(guān)的公共部位，公共設(shè)施以及綠化、保潔等等，基本上是合同范圍內(nèi)的職責(zé)。這些職責(zé)是有限的，而不是無(wú)限的。不能把小區(qū)的一切責(zé)任都?xì)w之于物業(yè)管理公司。至于小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，文化教育、民事糾紛處理等社會(huì)事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由市政部門、文化教育部門、公安部門、政法部門、地區(qū)組織和居委會(huì)等去管理。如物業(yè)管理公司再三關(guān)照業(yè)主，出門或晚上就寢時(shí)把門窗關(guān)好，如因業(yè)主未做到而發(fā)生失竊，則應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)；如果小區(qū)保安設(shè)施疏漏、保安人員失職，則物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任。所以，明確物業(yè)管理公司管理的職責(zé)范圍是重要的關(guān)鍵。3.1.2統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)的原則

這個(gè)原則體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求，包括統(tǒng)一管理和綜合服務(wù)兩方面，并且有機(jī)地結(jié)合在一起。統(tǒng)一管理可簡(jiǎn)稱為一體化原則。這個(gè)原則實(shí)施的前提是“一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域，建立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，委托一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理”。在這個(gè)前提下實(shí)施一體化的管理。管理一體化：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地、庭院、道路以及公共活動(dòng)中心、停車場(chǎng)等都由一個(gè)單位統(tǒng)一管理。服務(wù)一體化：對(duì)業(yè)主和使用人的各種服務(wù)事項(xiàng)，包括專項(xiàng)、特約、代辦項(xiàng)目都由一個(gè)單位統(tǒng)一實(shí)施。如要聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)公司，也由本物業(yè)區(qū)域的管理單位統(tǒng)一辦理。協(xié)調(diào)一體化：同物業(yè)管理有關(guān)方方面面的協(xié)調(diào)、聯(lián)系由一個(gè)單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理。業(yè)主、使用人、承租人有關(guān)物業(yè)管理的事務(wù)只找一個(gè)單位，這個(gè)單位不能推委，要認(rèn)真負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)管理一體化：有關(guān)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，包括各種物業(yè)管理費(fèi)用的收支、基金的管理和物業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理都由一個(gè)單位負(fù)責(zé)。3.1.3簽約雙方責(zé)、權(quán)、利相匹配的原則

物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)是平等的兩個(gè)主體，在合同中，應(yīng)明確規(guī)定雙方的責(zé)、權(quán)、利。而且，業(yè)主委員會(huì)的責(zé)、權(quán)、利和物業(yè)管理公司的責(zé)、權(quán)、利要用條文的形式做出具體規(guī)定，具有很強(qiáng)的可操作性，以便于檢查，并要規(guī)定任何一方違約的責(zé)任。實(shí)踐中產(chǎn)生的許多糾紛，往往由于合同的規(guī)定過(guò)于原則，甚至模棱兩可，難以具體執(zhí)行和檢查。如果為簡(jiǎn)便起見，合同文本不宜太長(zhǎng)，那么，建議訂一個(gè)實(shí)施細(xì)則，作為雙方的合同的補(bǔ)充。確權(quán)是管理的基礎(chǔ)，主體的權(quán)力明確了，才能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。明確各自的責(zé)、權(quán)、利，才能真正做到各得其所，各行其權(quán)、各盡義務(wù)，各享其利。這就是人們通常所說(shuō)的“雙贏”。

3.1.4服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)相對(duì)應(yīng)的原則

常常出現(xiàn)兩種情況：一種情況是，業(yè)主要求服務(wù)項(xiàng)目越多越好，服務(wù)質(zhì)量越高越好，而收費(fèi)越少越好，甚至還有以此為借口而拒交物業(yè)管理費(fèi)的。另一種情況，物業(yè)管理公司管理人員埋怨收費(fèi)那么少，調(diào)動(dòng)不起積極性，怎么能管理和服務(wù)好呢！這兩種絕然相反的看法，構(gòu)成了一對(duì)矛盾。處理好這個(gè)矛盾，就是要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則辦事。貢獻(xiàn)和報(bào)酬相對(duì)稱是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普通原則。同樣，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費(fèi)也要相對(duì)應(yīng)。所以，我們主張要把物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量分若干個(gè)檔次，相應(yīng)收費(fèi)也劃分幾個(gè)檔次，達(dá)到哪一級(jí)物業(yè)管理費(fèi)用，使二者能相對(duì)應(yīng)，否則，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一達(dá)標(biāo)。目前，一個(gè)小區(qū)內(nèi)有多種物業(yè)，如商品房又有高低不同檔次，收取的物業(yè)管理費(fèi)也相差懸殊，而物業(yè)管理服務(wù)卻要以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，這實(shí)在是難以做到的事。只有管理服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，才能做到雙方都滿意，充分體現(xiàn)公平，公正的原則。3.2物業(yè)企業(yè)處理管理與服務(wù)關(guān)系的對(duì)策3.2.1導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)管理質(zhì)量

科學(xué)的管理體系是職業(yè)化管理的前提和根本保證，如何使物業(yè)管理工作達(dá)到職業(yè)化，首先需要解決好的就是管理體系問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)成功的物管企業(yè)僅有經(jīng)驗(yàn)的積聚和提煉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，系統(tǒng)化、科學(xué)化的ISO9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入和維持改進(jìn)是加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)物業(yè)規(guī)范化服務(wù)、程序化作業(yè)具有指導(dǎo)規(guī)范作用，而且對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化考核起了很大的促進(jìn)作用。引入質(zhì)量管理體系，編訂質(zhì)量手冊(cè)，建立外來(lái)文件和支持性文件系統(tǒng)，實(shí)行質(zhì)量記錄，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)、管理方案制定、接管驗(yàn)收、管理程序、有償服務(wù)、業(yè)主回訪、日常服務(wù)等所有過(guò)程的控制要求，建立一個(gè)組織架構(gòu)齊全、規(guī)章制度完善、管理形式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代企業(yè)模式，使物業(yè)管理工作做到有章可循、有法可依。這樣，不僅可以檢測(cè)物業(yè)的質(zhì)量管理的有效性，還給業(yè)主一種系統(tǒng)、有序、專業(yè)的印象，并且這種以“產(chǎn)品質(zhì)量”為控制核心的企業(yè)管理體系很有利于企業(yè)的品牌塑造。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)內(nèi)成為公司質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和法規(guī)性文件，對(duì)外則成為滿足業(yè)主需要或期望的標(biāo)本，ISO9000為物業(yè)品質(zhì)優(yōu)劣的評(píng)價(jià)提供了一把公平的“尺碼”。

3.2.2轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”是近年來(lái)管理學(xué)界推崇的一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式，它與我們目前大多數(shù)企業(yè)普遍采用的“質(zhì)量管理”模式有著決然的不同。在管理對(duì)象上，質(zhì)量管理以產(chǎn)品質(zhì)量、程序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)對(duì)人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確地工作來(lái)保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高。從管理重點(diǎn)看，質(zhì)量管理側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)則側(cè)重于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、效益性，通過(guò)將質(zhì)量成本“數(shù)值化”引起經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，從而加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，注重在保證質(zhì)量的前提下，以質(zhì)量效益為中心持續(xù)地改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

例如，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。從“質(zhì)量管理”的角度，只是以工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心；只要第一個(gè)接待用戶的員工，把用戶需要解決的問(wèn)題的信息傳遞出去，并把處理的結(jié)果反饋給用戶，就算很好地處理完了。而從“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的角度，把質(zhì)量同效益掛鉤，以對(duì)用戶跟蹤回訪的滿意度作為“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”考核，找出服務(wù)盲區(qū)；通過(guò)對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的信息處理，找出服務(wù)中存在的共性問(wèn)題；通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)完善服務(wù)工作。同時(shí)，對(duì)個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分析研究，找出解決辦法和提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)和保持客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一種集各種質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精華于一體的新質(zhì)量體系，它標(biāo)志著質(zhì)量管理進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展階段。從“質(zhì)量把關(guān)檢驗(yàn)”到“制造過(guò)程的質(zhì)量控制”、“全面質(zhì)量管理”進(jìn)而到“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”，并非是簡(jiǎn)單的演進(jìn)，它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想觀念的變化和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的變化。強(qiáng)有力的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)能力是當(dāng)代物業(yè)管理公司的主要管理實(shí)力之一，也是增強(qiáng)企業(yè)活力的中心環(huán)節(jié)。

3.2.3突出以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理是管理與服務(wù)的結(jié)合，只有堅(jiān)持以人為本，“在管理中融入服務(wù)、在服務(wù)中體現(xiàn)人性”，才能贏得業(yè)主的信任、配合與支持。

A、制度與實(shí)際管理相結(jié)合，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。在物業(yè)管理工作中，與職業(yè)技能相比，有時(shí)候服務(wù)者的服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神顯得更為重要。對(duì)此，應(yīng)特別注意日常工作的細(xì)節(jié)管理以及對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作，以此來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在員工教育上突出服務(wù)理念的重要性，秉承“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事去做”的宗旨，視業(yè)主為親人，將兩者的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，要求所有員工以滿腔的熱情，健康平和的心態(tài)，用心、用情，在工作中設(shè)身處地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，把各項(xiàng)工作做精做細(xì)，注意在時(shí)效上下功夫。全方位,多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務(wù)項(xiàng)目,使物業(yè)單位能公正的面對(duì)各類服務(wù)客戶.拉近物業(yè)單位與廣大業(yè)主的關(guān)系.

B、管理服務(wù)離不開“以人為本”。物業(yè)管理的本質(zhì)是最大限度地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美、文明、和諧的人居環(huán)境，要突出“以人為本”，圍繞業(yè)主需求開展后期管理、服務(wù)。因此，物管企業(yè)要了解業(yè)主的背景資料、個(gè)體喜好和需求等，改變過(guò)去單純依靠行政手段管理的做法，硬性的規(guī)定和盲目的管理只會(huì)惹來(lái)排斥，人性化的手段能將管理和服務(wù)結(jié)合得自然融洽。在物業(yè)管理者充滿人情味和家庭溫馨感的細(xì)致、周到的服務(wù)中，管理也就被無(wú)形地滲透和傳承，也就成了春雨般“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的管理與服務(wù)相結(jié)合過(guò)程。

3.2.4規(guī)范管理與服務(wù)，全面提升物管水平

加強(qiáng)內(nèi)部管理是提高物管水平的根本之路。解決物業(yè)糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，必須從抓好企業(yè)內(nèi)部管理入手。

首先要認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，做好法律法規(guī)制度的學(xué)習(xí)工作。必須以《條例》為綱、以相關(guān)法律法規(guī)為本，有計(jì)劃、有步驟地組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹，圍繞物業(yè)管理工作開展和實(shí)施，通過(guò)多種形式，使物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等有關(guān)主體深刻了解、領(lǐng)會(huì)、自覺遵守《條例》和相關(guān)法規(guī)的精神和基本含義及要求，依法保護(hù)自身合法權(quán)益，增強(qiáng)全社會(huì)物業(yè)管理法制觀念。

接下來(lái)，責(zé)任分工明確，確保物業(yè)企業(yè)全面履行義務(wù)。物業(yè)公司在與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主在購(gòu)買物業(yè)時(shí)就了解到物業(yè)管理的具體事項(xiàng)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主入住后必須遵守的有關(guān)規(guī)定，避免入住后由于事前沒有約定發(fā)生糾紛。業(yè)主不應(yīng)該把合同約定以外的責(zé)任推給物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司也不應(yīng)在合同約定以外作出承諾。在保證廣大業(yè)主的根本利益的前提下，物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)合同認(rèn)真履行職責(zé)和義務(wù)，向業(yè)主提供約定的公共服務(wù)項(xiàng)目、收取物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)；在工作中做到有理有節(jié)，有依有據(jù)，不卑不亢；如果不是自己管轄的和力所能及做到的事情，就應(yīng)向業(yè)主解釋清楚，告知解決事情的方法和途徑；在處理糾紛時(shí)，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，明確責(zé)任，對(duì)員工差錯(cuò)造成的糾紛，應(yīng)該依照物管政策和制度進(jìn)行懲處；對(duì)于業(yè)主的錯(cuò)誤，應(yīng)理直氣壯地說(shuō)服教育，以免為今后類似的糾紛埋下隱患。

另外，強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。員工整體素質(zhì)是提高和保證企業(yè)規(guī)范化、制度化運(yùn)行的關(guān)鍵；管理人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，關(guān)系到公司應(yīng)對(duì)困難、解決問(wèn)題能力；員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)的工作效率。因此，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線操作人員的培訓(xùn)和教育，培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)技能，提高員工綜合素質(zhì)，扶植包括基建、財(cái)務(wù)、法律、公關(guān)等方面的物業(yè)管理專業(yè)人才，盡快建立與現(xiàn)代社區(qū)相適應(yīng)的物業(yè)管理人才體系，努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動(dòng)的新機(jī)制。

在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，我們還須提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)程序。物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個(gè)性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。著重抓好“三化”：一是管理制度化。如制定綜合管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、衛(wèi)生保潔管理制度等。并通過(guò)檢查、評(píng)比，保證制度的落實(shí)。二是操作目標(biāo)化。編制可操作性強(qiáng)的程序文件，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。具體化和可操作性使每一個(gè)員工目標(biāo)明確，令行禁止，讓每個(gè)人都有章可循，有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動(dòng)性。在制訂綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。

維修、維護(hù)和安全防范是客戶的兩大關(guān)鍵點(diǎn)，只有抓住這兩大點(diǎn)，才能提高各方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。要加強(qiáng)對(duì)設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價(jià)值。主動(dòng)安排預(yù)防性維修和日常性急修。對(duì)于大型、關(guān)鍵性的設(shè)備，一般應(yīng)及早制定計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)防性維修，打好主動(dòng)仗。對(duì)突發(fā)故障，要組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修，分秒必爭(zhēng)，絕不能貽誤搶修時(shí)機(jī)，影響使用。要建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高安全防范服務(wù)的效率和質(zhì)量。根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)，合理布崗，加強(qiáng)巡邏，保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

加大技術(shù)裝備投入，打造現(xiàn)代化物管，也是其重點(diǎn)之一。隨著高新科技在現(xiàn)代物業(yè)建設(shè)中的大量應(yīng)用，物業(yè)管理也不再是傳統(tǒng)意義上的清潔、綠化和安全巡視管理，僅僅依靠傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)打拼天下的道路會(huì)越走越窄。3.2.5加強(qiáng)品牌企業(yè)的創(chuàng)建。物業(yè)企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業(yè)形象，創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)要想樹立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)論：總之，有管理就有服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的核心，加強(qiáng)管理，重視服務(wù)，才是物業(yè)企業(yè)的任務(wù)所在。物業(yè)服務(wù)工作與我們的生活息息相關(guān),他不僅影響著業(yè)主的切身利益，而且直接關(guān)系到社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。物業(yè)管理應(yīng)始終以滿足人民群眾的物業(yè)管理需求為根本目的，扎扎實(shí)實(shí)地在提供周到細(xì)致的服務(wù)上下功夫，不斷提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，努力為構(gòu)建和諧物管環(huán)境、促進(jìn)和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：[1]葉南客：“注重和諧城市建設(shè)”，《群眾》2005年第7期[2]楊俊平、龔愛民等：《物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與金牌服務(wù)精英制勝技巧》，黑龍江文化音像出版社

2004年[3]吳憲生：《用“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”體系提升物管品質(zhì)》—現(xiàn)代物業(yè)，2006.8[4]潘茵：《社區(qū)物業(yè)管理》，電子工業(yè)出版社，2004-9-1[5]季如進(jìn)，李劍；關(guān)于物業(yè)管理的思考之一物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)及工作要求[J];中國(guó)物業(yè)管理；2006年09期基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)\