某地產(chǎn)物業(yè)服務公司禮儀禮節(jié)手冊

1萬科物業(yè)公司禮儀禮節(jié)手冊目錄序言1萬科物業(yè)管理通用行為標準2儀容儀表：2行為舉止：3語言態(tài)度：6辦公室人員行為標準：7行為舉止：7赴語言穿態(tài)度躬8獻前臺悄接待爹人員澇9伶客戶俘效勞卵人員扶10獅司機跳11簡家政肢效勞完人員喝12趣家庭炸維修潛人員崖13纖會所腔效勞為15送食堂敘人員擺15益平安真類共矛用行量為規(guī)丸范肯16浩平安獎類共嶺用行改為規(guī)脊范基允本禮她儀決16命入口踢崗〔站迎賓野崗〕橡17淺巡邏拼崗登18螺車場絨出入?yún)⒖凇脖资召M耗〕崗恥18喇中心勵值班悠崗栽19陰展廳獨值班在崗扣19受保潔蝦19其樣板蘆房繼20橋泳池惜管理克員鴨20蹲綠化跳管理荒員轟21序言斤萬科屯物業(yè)蓬始終尋將優(yōu)姐質(zhì)客彼戶服抱務作營為物父業(yè)管杯理核玻心能缺力之秧一，舒經(jīng)過乘多年元的積姥累和路沉淀吵，不舌斷以漁優(yōu)質(zhì)扔的服套務形僻象詮橫釋著棗萬科毛物業(yè)逃特有釘?shù)姆羷绽硐?，殿并形米成了顫讓客辰戶倍墨感溫南馨的舅效勞染口號筆：“贏全心刻全意評全為故您〞切和“經(jīng)持續(xù)余超越宵我們磨的客沸戶不喝斷增右長的定期望蜜〞的余效勞辛宗旨臂。青面對甲劇烈躺的市顫場競玩爭，乎要持畫續(xù)保裂持萬覽科物爪業(yè)在罪行業(yè)哈中的唇領(lǐng)先經(jīng)地位味，贏蔬得客諸戶的樂滿意丸和忠軟誠，檔需要庫全體屯萬科妙物業(yè)止員工御群策轉(zhuǎn)群力傳、全孤力以佩赴，芳發(fā)揮暗“全售心全既意全微為您時〞的賤效勞冷精神叫，從潑客戶畜角度牛出發(fā)紋，把牽每件捏事情夢做到蛙最好隱，為蝶客戶促提供悲最為爺滿意貞的服士務。舉為此纖，萬擁科物甚業(yè)全飯力推放行“須為您戴10蠻0%棒〞活狹動，茶以持慶續(xù)超魚越客設戶不奉斷增甚長的枯期望返，提先升客齒戶滿圾意度咬。旺為使謀各位純員工拋清楚填了解此“為帳您1乒00望%〞招活動煌的要漏領(lǐng)和田標準怒要求竭，特盜制定些此“珠為您爆10傷0%最禮儀懲禮節(jié)拌手冊寸〞，叉所有秤員工冬每年慘都須聰接受纏行為戰(zhàn)標準濫的培雖訓，沃并須蜂在日乳常工夕作中惕嚴格術(shù)執(zhí)行辯。每繁個主熱管除苦了需葛要以決更高瀉的標鏈準履澤行職她責外沫，還多須對臭其下吼屬遵喚守規(guī)喜范的杏情況成負責抽。劈定期賺學習扣標準旱要求痕并檢甘視自寧己的旦行為軟，應傻該成糊為每夸位萬此科物類業(yè)員湯工的郵自覺替行動珠。規(guī)六范僅砍僅是拘一種糠根本洋的行投為標鐮準，掉每一邀個萬捐科物辨業(yè)人羨都被爭期望疏表現(xiàn)瘡出更網(wǎng)高標狀準的估職業(yè)芹素養(yǎng)窯，為塵萬科受物業(yè)時的發(fā)很展創(chuàng)刻造更棗優(yōu)秀逢的業(yè)訪績。失讓我肉們以異標準杠的行駐為禮撕儀，旦贏得燙客戶眨的贊男賞和問尊重斬！乒萬科擦物業(yè)玻管理獅通用彈行為免標準鍛儀容射儀表盼：桐部位壩男性梳女性阿整體沸自然映大方榆得體外，符孩合工受作需六要及墓平安債規(guī)那么負。精炒神奕廢奕，桑充滿束活力嫂，整岔齊清味潔。陽頭發(fā)坑頭發(fā)柴要經(jīng)鏈常梳居洗，快保持焰整齊碗清潔抹、自緊然色卡澤，低切勿綱標新賽立異湊。膏發(fā)型疼前發(fā)宴不過柜眉，消側(cè)發(fā)副不蓋鳳耳，己后發(fā)糕不觸鳴后衣初領(lǐng)，泊無燙蔽發(fā)。瓜女員警工發(fā)謎長不咬過肩肢，如藏留長單發(fā)須稀束起遇或使破用發(fā)位髻。訪面容曾臉、你頸及稍耳朵驚絕對奴干凈班，每毯日剃酷刮胡聽須。蝦臉、岡頸及飲耳朵為絕對鎮(zhèn)干凈怪，上算班要燙化淡吳妝，堵但不妄得濃艱妝艷皮抹和撈在辦黃公室癥內(nèi)化巷妝鄉(xiāng)身體烏注意臂個人猛衛(wèi)生戀，身潔體、活面部概、手快部保敬持清全潔。板勤洗怨澡，帽無體纖味。嬌上班沈前不縣吃異讓味食瞞物，筐保持銹口腔放清潔美，上滾班時格不在貼工作馳場所幻內(nèi)吸民煙，立不飲武酒，需以免冰散發(fā)族煙味撫或酒懲氣。乎飾物佛領(lǐng)帶館平整更、端魄正，者長度盯一定那么要蓋弓過皮鄭帶扣謎。領(lǐng)燙帶夾那夾在鏡襯衣垂自上才而下殘第四僑個扣第子處條。櫻注意暴各部展細節(jié)階，頭御巾是拆否圍吃好，桐內(nèi)衣朗不能竭外露小等惹上班館時間醫(yī)不佩恰帶夸甜張的頃首飾活及飾創(chuàng)物。汪衣服掛1.祥

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播碰使用劫10康字禮娃貌語己：您胸好、董請、曲對不窮起、廢謝謝甘、再裙見。采2.銀

協(xié)葉接受虜別人明的幫請助或想稱贊信，應糊及時留致謝落，因圾自身爹原因淋給對兄方造僅成不巷便，輸應及槽時致著歉。篇3.初

榮鞏禁止砌用子“顆喂意〞填招呼馳客人礎，即似使客代人距華離較功遠。裕駝接聽造接聽壩秒時，替拿起丈話筒撕—“委您好鞏！萬皆科*堡*管贊理處哭〔部摩門〕升/姓貫名置〞—類確認柔對方涂—名聽取徒、記杠錄對疫方來黨電內(nèi)嶼容沾—支確認棒重要餅內(nèi)容北準確待—“縮再見晶〞漠,撥敵打電股話時使，接閃通電勉話蠅—雪自報盞家門分〔謠“兆您好綢！我羽是萬湊科物遙業(yè)公嗓司〔繭**灶管理落處確〞展〕護—喚確認賴碰對象餃〔請零問您可是*萌**餅？〕賓—蟲講述釣兆內(nèi)容揪—“拉再見隱〞衡。覆面對援客人醋1.秒

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鴿癢自己缸的工保作臺森收拾哲得干椒凈，粉特別雄注意膏衛(wèi)生森死角炎的清由潔。織2.吊

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安劫如果括無法令處理虧投訴腫，應伯盡快門轉(zhuǎn)交疾上級顆或委就托人禍員跟疾進，北無論經(jīng)投訴心跟進晉情況糖如何褲，應屋給予副客戶它初步迷回復芳及定袖期匯感報跟腿進情脆況。礎使用掙訂書莫機寺訂書飼機訂堡在左蚊上方紙，橫躍拿或熊豎拿紀都比好較方和便，弦也比鴿較容旨易存歇檔瓶使用語電腦快使用濾電腦橋完畢填后，蓄應將課新打逃開的爆程序駕或文宅檔關(guān)蜻閉，?；氐矫洺跏计繝顟B(tài)穴，在風制作狀重要放文件軋時，險要小本心處終理，停以免查泄密茂，文聚件存灘檔時繞應注耍意存夸放地閘點，灑并作杜好登扇記工暮作，遲磁盤棚應經(jīng)捎過病樓毒檢敘查后物方可斃在他衛(wèi)人電魚腦上服使用麗。蔥使用畏況機啦要注壇明收鉛件人回全名床、傳肝真號盡及發(fā)康件人證的全面名、線箏號，姜注明桐諒件頁疑碼，殿順序館，傳涼真件驕發(fā)完鼻后須捷確認戲。束使用方復印覽機瞇使用編前確綁認紙夜張大辰小、蘿方向豎，墨屢色的疤濃淡覆〔以色免浪流費紙大張〕語，復老印后頓機器收復原初，復北印件紫上注尖明來循源〔鄙便于虹查詢方〕。郊語言啞態(tài)度豐工程傘標準攔禮儀露禮節(jié)嫂參照尺共用姐類行驗為規(guī)泄范中盆語言查態(tài)度贈內(nèi)容燥。毫對待城同事元1.釀

涌嚷對待帖同事露或下蒙級的萌過錯借，應器親切躬指正徹，嚴遞肅批租評，戚不可希責罵頁或刁率難。橡2.商

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辣婆與同贊事討監(jiān)論交牛流時諸用語倡應文弄明、地友善驚，使輝用禮老貌用對語。樸對待半客人胖1.王

沿

早接待柏客人發(fā)時，尿應面娃帶微叔笑，依真誠謊自然斗，態(tài)醫(yī)度友蓄善。刃2.排

芹

粉客人課的中租肯建撞議，歸應以辦主人勺翁的穗姿態(tài)寨向客揀戶衷減心致少謝。僻3.遇

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俘前行進在時遇著到客睬戶詢牲問或昨與客稱戶交雖涉時煮，應躁下車辣停穩(wěn)鳴車輛銜，呈解姿態(tài)赤立正睛，點失頭致蕩意，撐面帶浴微笑呈，然刷后進慌行交甩談。繳敲門剪進入煎客戶瞇家中國前，背先穿龍好鞋泥套，勸按門碧鈴或麻敲門寇三聲庫〔敲貧門聲棉音應攝適中組〕，孕假設沒危有應厘答，鵝應等偉候1異0左將右秒靜鐘進嘗行第餡二次電按門芹鈴或型敲門如。堡問候去客戶純開門乳后，述應表胡現(xiàn)主俱動，級態(tài)度圣熱情位，面山帶微牌笑說貨：憂“吹先生祝/小呈姐，茶您好笨！娘〞輛同時徒鞠躬盛30區(qū)度。襪“柏我是判管理禿處的生技術(shù)厘員，胸請問唐是您扇預約敬了家屑庭維頭修？丟〞降。江進入酒客戶挺家中搏1.鉆

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販支得到坑客戶寸確認湊后，趨主動從說：漸“恩請問般現(xiàn)在貴可以諸開始箏嗎？禍〞早。鹽2.鑰

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產(chǎn)狼得到偷客戶棄的許刑可后普，說準“鋸謝謝頃〞制后，皺進入登客戶炒家中斧。陜開始梯效勞哪1.噴

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房習在客田戶交蟲待完券工作還內(nèi)容捷后，僻重復睛一遍展效勞聯(lián)內(nèi)容胳，客敏戶認目為無欲誤后隆說：誰“藥謝謝麻，我瞞會盡陡快做奪完拌〞磚。割3.駱

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珍身客戶旋確認保后假設艘滿意犬，應朗說：供“丈謝謝賠，麻店煩您畝確認重一下穗。叔〞效請客撕戶簽壺單。茶3.狹

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染頂客戶效簽完厭單后匆，主相動說毀：吉“危謝謝腳，請牢問還貨有其單他事另情需寺要幫漸忙嗎紅？未〞牲。塵辭別蹈1.誰

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及撞拿起私工具寬出門項，關(guān)五門時殊，應旁面向間客戶烏主動委講：予“秋打攪謎您了登，再府見！超〞弓并點政頭致浴意。坦替客庸戶關(guān)也好門任后〔考注意摩關(guān)門唯聲響庭〕，某脫下河鞋套抖。務附：朽垮家庭扒維修鳳效勞批人員王工具唉包里藝工具兄物品讀必備樸表腔序號免名稱渠型號鴉數(shù)量代序號萌名稱嗎型號鉗數(shù)量債1鞏克絲傘鉗鋪

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古1盒2雁十字安螺絲酬刀疲暮餡各1琴19微小鐵猛錘什

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遞

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欄同時厭在接盛待過離程中患，對優(yōu)外圍色的情鴨況應教保持徒警惕田，特厚別關(guān)茂注是鋼否存問在媒擴表達被場采列訪、捐攝影饞攝像誓等活腹動，充一經(jīng)掉發(fā)現(xiàn)黃，及少時通原知上濁級領(lǐng)戀導或早授權(quán)茶人員賓，由渡其負岸責處昂理。玻巡邏產(chǎn)崗周工程攜標準江禮儀鍬禮節(jié)噸巡邏科1.喪行走配時應優(yōu)昂首賴挺胸盛，正榆視前猶方，栗保持進中速找，手矛臂要肉擺直佛線，遵肘關(guān)旱節(jié)略披屈，熔前臂獸不要梁向上急甩動靠。向憲后擺組動時氏，手懶臂外風開不勢超過駐30昌度，止隨步欄伐自痛由、恭協(xié)調(diào)使擺動巨，前督后擺融動的渡幅度漏為3粥0舅—根40狗厘米嘗。手盆不能疑插入陰口袋帖。編2.什巡邏柏行走撞時頭吸可微氣擺，筑主要促以眼年睛余耐光巡給視四咽周。版路遇拿客戶到1.要

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蒸早上前遇詢問道前，廟要先光通告隱同伴梯，再攝近距桂離接填觸。怠有禮喝貌地嶄詢問蹄對方仙：偵“抹您好齒，是欺否有犯什么枯可以巴幫到板您膨〞歸，如算確定錘對方的是外剛來無疏干人梅員，低要委鋪婉地殃告訴布對方文，這殼是私翼人住有宅小她區(qū)，傅謝絕邊參觀愿。軍保持繼小區(qū)醋衛(wèi)生棒巡邏孟時主償動拾悟撿小蒸區(qū)內(nèi)逝垃圾帖，做田到人停過地現(xiàn)凈。遠車場泰出入綢口〔扮收費脂〕崗陷工程冬標準箱禮儀緞禮節(jié)大交通禍手勢漫車輛設交通狡指揮彼手勢基〔停仁止、掠直行顆、右它轉(zhuǎn)彎父、左灣轉(zhuǎn)彎激〕均得采用岸國家莖規(guī)定邀之標尋準手假勢。況交通盡手勢袋分為燥：直悄行手漠勢與梢直行敗輔助點手勢肺、左朵轉(zhuǎn)彎較、右蔽轉(zhuǎn)彎惱、停吊車手掉勢、植慢行執(zhí)手勢捧與前即車避伴讓后裕車手睜勢。聽1.卸

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睜向直行黎手勢詳，在雁身體雀保持寧立正室姿勢耗，以脈左手汪勢伸替出與城身體幻呈9先0度紗，掌驢心朝升外，誘五指玉并攏撐，并貝且目壩跟臂刻走。娘2.惰

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辭枕直行譯輔助損手勢帥，在蘋直行丹手勢持前提度下，炎由目短隨右島臂伸吃出與昨身體沖成9席0度事，然罷后手援臂由童右至怖左擺氏動，評小臂艱與身再體平揉行，時小臂凝與大擔臂成鳳90耍度，股距胸責前約通20始公分盛。摔3.樂

喊

寧饅左〔箏右〕授轉(zhuǎn)彎陜：以篩身體放保持甜立正腹姿勢曲下，碧左〔洲右〕尾手臂舍朝前先方伸益出，冤手臂頌與身胳體約冊12燥0度落，手向呈立影掌，壓掌心盈向前梯，五嘉指并膜攏，罪隨即活左〔勸右〕耽手向片前伸逆出，醉手臂閣與身秧體成因45身度距豪右小板腹部誘約3侍0公科分，猶目光嘴隨左塔〔右頂〕手炮掌進毅行左鏟右擺器動。李4.邁

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再錦停車獄手勢抄動作繁要領(lǐng)股：以那么身體幣保持粗立正吊姿勢跑下，跪左手縮臂伸疤出前戀方伸滑出，壟手呈趨立掌壽，掌恢心朝至前，誠手臂節(jié)與身沸體約鴨12生0度齊。凈5.菠

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湯漠慢行膚手勢冬動作雅要領(lǐng)繩：以方身體心保持蝶立正壓姿勢演下，粘右手殿臂伸衣出前耗方伸垂出，鞏掌心漏朝下佳，右廟手臂鍵與身紛體約添60兇度，惡目光某隨右笛手臂干上下諷擺動娛。櫻6.津

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雨燃前車沾避讓奸后車扣動作軋要領(lǐng)訊：身迫體保渴持立住正姿貓勢，址以左車手臂顏向前顛伸出雀與身致體呈圾90謝度，宴掌心哈朝左悟同時瞞向左播擺動奪、隨第即右閃手向她前伸啄出與把身體雀呈9撞0度隙，掌酬心向挪上，朝小手料臂后蒜折與滋大手戶臂呈普90羅度，可掌心歌朝后溫同時朱向后斥擺動顛。陽車輛霞進出雙停車峽場皺1.滑

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銹騾車輛傭駛?cè)腌P入口拒前即合填好罩出入怖憑證躺〔使毀用智也能卡貨除外輸〕。建2.靈

謝

陽浴發(fā)放句〔收期取〕笛車輛活出入疾憑證腿：圾“員請您責保存顛憑證覺。熄〞斃、不“仔請您取出示魚憑證垮〞抓。裙3.穴

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展父立正痕，右謹手〔盲或左蒙手〕各抬起磚路障漂，使沿路障想呈直寨立狀貸態(tài)。懂4.至

侄

春右臂衣〔左貧臂〕互向右蒼〔向脖左〕平平伸拐，手介掌向膠前，犯示意臂車輛歐直行葉通過朝。革中心萍值班赤崗湖工程池標準偽禮儀剛禮節(jié)舊接聽蠢帳1.誼

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理

霉臘接客虛戶預塞約時呼，要戰(zhàn)嚴格搶遵守昨接聽貞楊的禮撫儀，茅及時憲記錄糧并重礙復內(nèi)拘容以雞確認順。合2.樓

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