某環(huán)保企業(yè)員工績效手冊

1深圳市**股份績效管理手冊目錄什么是績效管理為什么應(yīng)用績效管理績效定義設(shè)計(jì)原那么績效管理流程績效管理中的職責(zé)追平衡臥積分憤卡及帳平衡彈積分井卡流覆程惡目標(biāo)席設(shè)定攏/閉目標(biāo)滴分解秋工具楊如何奮進(jìn)行仆量化浪如何銹進(jìn)行文績效洲反應(yīng)澆如何浮進(jìn)行棋績效捏面談微如何校防止彩績效溉考核觀的偏模見撞如何噸管理白績效捐不好砌的員遠(yuǎn)工青名詞翼解釋拔1帥、什幼么是羊績效面管理砍績效秋管理恒簡單徐說來速是監(jiān)坊督和助開展郊組織最、員拜工績幻效的搏過程融；同欠時(shí)，縫績效惹管理待的結(jié)漿果一松般同報(bào)員工釣的薪運(yùn)酬結(jié)袍合起明來，檢因此遞，疏績效協(xié)管理圾也是橫管理市員工像奉獻(xiàn)腎的方泡法。巾更為榮重要多的是倚，績洗效管納理應(yīng)今該是寺一種淘戰(zhàn)略旬管理儲的工丙具，書通過艙績效催管理彩，公遷司可敵以將猴員工侮的貢春獻(xiàn)和谷公司爺優(yōu)先臥開展理順序普結(jié)合衡起來堪，鼓晉勵員水工參承與對貢自己趨和公綁司績幣效的胡管理蚊，建毀立公主司的犬績效齊責(zé)任呀。倆今天誠的績蠶效管跳理的餡概念缸是從羽績效捧考核鵝逐步異開展勢而來收的?？s績效隆管理縣與績界效考傅核的隱差異未可以疏用下另圖表憐示：洪績效月考核皂績效譽(yù)管理悲責(zé)任峽人導(dǎo)管理起人員爭管理挽人員虹和員章工愚設(shè)計(jì)評重點(diǎn)泊與薪輔酬結(jié)欺合噸與業(yè)營務(wù)計(jì)駕劃結(jié)洋合須設(shè)計(jì)宮的目重的佛總結(jié)規(guī)績效冠，形捆成報(bào)譯告犧開展詠組織州與員吩工績擇效妹評估沖者搖上級妙上級斃、下沖級和靜其他晨溝通趨一個鋸方向況雙向端從上鉆圖可屯以看鍵出，研績效逝管理蛋越來昆越多皆地被等應(yīng)用甚成一昏種管榨理員翅工和舅公司靈績效毀的戰(zhàn)反略性讓的整釣合工駁具。既事實(shí)登上，倦績效亞管理阿在人金力資泳源管碧理體府系中祝出于磨非常性重要開的地伯位，笛對人后力資雙源管社理的調(diào)許多偶功能咸提供完支持別或輸劑入，梳如：志薪酬余管理確；諷培訓(xùn)水需求傳分析摩與培林訓(xùn)實(shí)嫩施；回職位斷分析炕與職欺位設(shè)捕計(jì)；爭員工吧職業(yè)絡(luò)開展腎；溝通癢2炮、專為什頭么應(yīng)懇用績羨效管碰理字**塘試圖惰通過非在實(shí)磚施績孤效管濃理體膠系，敞將公足司的輪戰(zhàn)略戲目標(biāo)抱、各搖部門歡的工彼作目母標(biāo)與鳥員工洽的日躬常工帆作結(jié)繡合起財(cái)來，翁將公芒司的仰優(yōu)先汗與員抱工的齒優(yōu)先克結(jié)合律起來治，鼓泄勵員遠(yuǎn)工提營高績助效，掀鼓勵皂員工董自身自開展啄，建撫設(shè)公亡司的沫高績約效文腳化注。同陶時(shí)，御績效鴿管理院系統(tǒng)貓并不英是孤孩立的立管理矮體系務(wù)，公帝司通稱過績堅(jiān)效管翅理系呆統(tǒng)將窗以下銷內(nèi)容酒結(jié)合姥起來魄：曲組織解績效抵員工卻的績磁效鋼員工便的發(fā)侄展熱員工眠的獎噸勵蔥**灑的績資效管躁理系腎統(tǒng)將纏使員群工更婚多地濟(jì)參與吵自我灰管理荷，提私高管損理自榜己績躺效的茅責(zé)任回。員辨工可華以通宋過績哨效管鋤理系臨統(tǒng)了莖解公君司和虎上級鏈對自門己的錢績效黑要求隔，了謊解自惠己的釋工作神方案臉與公累司的浩工作簡方案遵、自搖己的蜜績效乞目標(biāo)虎與公傅司的洗績效買目標(biāo)椅之間喇的關(guān)茫系；載員工查也可甩以通援過績蚊效計(jì)舊劃的物設(shè)定啦和上小級對暑自己愚的績筆效評貴估了秀解自鑰己的底開展暫需要惹，從盛而提頸高自廚己的您能力毒，同每時(shí)，刊公司級的績稠效管慌理系仁統(tǒng)是阻與員團(tuán)工自球己的脂薪酬央結(jié)合予在一杯起的那么。撕對管挺理濫人員告來說可，績架效管崖理可名以幫炸助他串們確脂認(rèn)員綠工的僑日常追工作殿與公鏈司艷/枕部門戲的目錦標(biāo)一響致，束同時(shí)魂為他衡們管森理員粥工的款績效犧提供畫了方霜向。番3妙、在禽**飯績效闊的定板義蒸在消**銀，績色效被臨定義浸成為嫂基于究事先例設(shè)定橡的目移標(biāo)的印結(jié)果城完成蛛情況辦，和歇為完脈成目棟標(biāo)所占實(shí)施膽的行類為，黃即員桂工的鼠目標(biāo)母結(jié)果渾和行避為構(gòu)但成了將員工籮的整火體績曲效。憂意思泊是說舊，員逆工事揉先會遠(yuǎn)有一濾個績似效目棟標(biāo)，潔而員濱工的路績效健結(jié)果編是指土與績務(wù)效目那標(biāo)相孫比，分員工針在績犯效考井核周得期后演對目決標(biāo)的鋼完成貧情況刮。對4竭、堵績效扛管理婦方案櫻設(shè)計(jì)館的原玩那么脅績效秀管理揚(yáng)設(shè)計(jì)欺原那么拒是指闊導(dǎo)績鮮效管各理流譜程與扒目標(biāo)坡設(shè)定波的指扭導(dǎo)原娃那么，立是整練個公尋司績糊效管狀理哲背學(xué)的濾具體襲表達(dá)擋。在丘**聰中，大以下壞四個證原那么廊得到湊了應(yīng)牽用：柄客觀蠶性：外在可姿能的津情況壟下，株在不米犧牲筑戰(zhàn)略畏性的廳前提匪下，源盡量溝采用任客觀涌的衡辯量標(biāo)幟準(zhǔn)去器衡量授員工揚(yáng)績效尋。葬透明良性：誕在績捐效管熱理的糧過程暈中，商要求番員工伍參與罷目標(biāo)否設(shè)定礙和行園動計(jì)漁劃的鳴設(shè)定牽過程片，參嬸與自獄己的精績效飾面談拾，作帶到員糞工了蹦解自逐己的礦績效野目標(biāo)紛與績污效計(jì)僵劃，旬以及悲自己采的上嶺級是驕如何雄評估凈自己雁的績閣效。救平衡斷性：潛在選鉤擇指犬標(biāo)的昂過程竭中，舞采用夾平衡傾積分如卡的勢工具易，作尤到長夕期性姿指標(biāo)負(fù)與短涂期性節(jié)指標(biāo)啄的平旺衡，臂超前窗性指禮標(biāo)與向滯后富性指唉標(biāo)的領(lǐng)平衡段。赤簡單煩性：待在可洽能的洪情況狠下，釘在不譽(yù)犧牲財(cái)以上遲原那么好的情竹況下棕，盡垮量作透到簡回單、牙易于私操作宗。劫在設(shè)申計(jì)績綁效評盾估體氣系和巷績效漫管理良的周包期時(shí)邪，以預(yù)上四筐個原呀那么作悲為指起導(dǎo)性疲原那么通，為投系統(tǒng)員設(shè)計(jì)均提供碑了方翅向。辭5犁、趟績效元管理乓的流盟程謎績效稿管理刪是一劫個持雙續(xù)的覆、不嶺間斷奪的管仗理過于程，段而不申僅僅損是對稻績效賠結(jié)果邊的考徐核。股績效纏管理攀的關(guān)霧鍵之贈一在星于將程管理山的思孫路與尊理念那么貫穿慘于整割個績閣效管臘理的炊過程性中。圓**銅的績投效管蝕理流津程如棒下：頁績效愉方案廈、績笑效反懼饋、閥績效坡評估拆、績割效獎蜘勵。墻四個焰階段放構(gòu)成博一個膛完整杜的績技效管檔理周歷期。芬在不擋同的剪階段磚，管增理人朋員和溉員工沈有各居自的肥職責(zé)乒。港第一順階段攜-脖-廚績效冬方案賤：抹原那么曾上，丹公司政所有裝員工究都要廳求設(shè)壓定周賺期性逃的績薄效發(fā)妥展計(jì)病劃。煮目標(biāo)嘆設(shè)定堪是什甩么巧?憶管理寧人員敵和他剝們的螞下屬航進(jìn)行侮周期幟性的餃績效黃方案宴或目錢標(biāo)設(shè)徒定工任作步驟恨管理店人員服和經(jīng)厚理安句排確題定一裕個與筐員工浪進(jìn)行菌績效里方案陡或目孔標(biāo)設(shè)掀定的山時(shí)間降.健員工祝和他敘們的孟經(jīng)理劣共同相制定恥一個籃員工報(bào)在下愚一個夢考核暴周期雪的工直作計(jì)兔劃蹄經(jīng)理勻和員殊工應(yīng)啦該共琴同討稀論并律雙方甲同意裕對員走工的水培訓(xùn)斧和發(fā)綱展需淺求以瓣及監(jiān)析督的走安排乓管理叼人員壁和員背工在頸員工蓋的抗工作徹方案歲上簽役字，主并澄乎清員咽工在晚組織棋中的險(xiǎn)角色鳴，他歲們的嘉工作槍目標(biāo)付和績叨效目頭標(biāo)。字第二歇階段勤–絲績效旺反應(yīng)河什么戴是績肚效反咸饋雙?豪經(jīng)理控或管便理人幫員就拖員工怎的工傘作進(jìn)飯展提六供連均續(xù)性康的輔貌助和習(xí)指導(dǎo)鞭，在桂經(jīng)理濕與員顏工之竊間應(yīng)祖該有具不間筒斷的剪溝通扣和反嬌饋，通以明首確正摸確的漿工作污態(tài)度阿和行灶為，相以了誕解工拍作的合進(jìn)展步驟躁績效跑輔導(dǎo)咱可以勇在任再何時(shí)濕候以捐正式春或非歉正式鋒的方猛式進(jìn)慧行壽正式呢的輔砍導(dǎo)應(yīng)撇該發(fā)嗚生在擊管理銜人員矩和員張工之冰間，脾并且豈以結(jié)阿構(gòu)性歌的培將訓(xùn)的渡方式辦進(jìn)行對。炊這樣器的輔林導(dǎo)應(yīng)壩該是熄與不抖同的精職位拼相關(guān)歪的，蒙側(cè)重惜于有伸效執(zhí)潔行工鉗作任旋務(wù)所息需的雹知識毯、技紹能或巴態(tài)度殲。平非正腥式的擱輔導(dǎo)駁同正葛式的壞輔導(dǎo)安有相努同的絞目的粘，但吳通常叔是在堤日常刮的工宰作環(huán)燈境中齡，而叫不是連在一部個結(jié)謎構(gòu)化槐的環(huán)態(tài)境中厭。裙第三逼階段爪：績富效評表估賭什么腫是績過效評梅估玩?糊當(dāng)管鑒理人太員和靈員工異需要幅討論項(xiàng)：員確工對南比于忠工作瓜成績陽和職執(zhí)位要木求時(shí)臟，該悅員工導(dǎo)的業(yè)紅績和民能力白時(shí)，彼一個桌正式態(tài)的績章效評涉估應(yīng)乳該在芽經(jīng)理火與管起理人銀員進(jìn)讓行。步驟夏管理寒人員猜周期聲性地夢審核良員工妹的工捐作計(jì)揚(yáng)劃，童確定躺該員崗工在覆何種不程度奪上達(dá)誤到工爸作目來標(biāo)質(zhì)管理祥人員兆和員功工共耕同評蛇估該畢員工胸現(xiàn)有冒的能蛇力，賢并且湯確定屈該員秘工在植考核體周期婆內(nèi)各患種評守估要口素的談結(jié)果堆與成關(guān)績病在評違估的超會議肥上，溉討論設(shè)應(yīng)該村側(cè)重詞于對忙以前裙目標(biāo)躍的建國設(shè)性石的回走顧和乎未來傷的考敲核周瘋期內(nèi)丙的工啟作目雙標(biāo)筋管理講人員母應(yīng)該銅指導(dǎo)鐵或引妖導(dǎo)討哀論的錄過程援，就向員工將的績姨效與朗要求醋具備概的能煮力提資供反惱饋海評估施面談著應(yīng)該查為員鬧工創(chuàng)球造一腳個機(jī)彎會去嫁共同苗討論汽員工感的短瓶期和曾長期叔的職刻業(yè)發(fā)職展目犯標(biāo)毯員工宇應(yīng)該還利用親績效剝評估捆的機(jī)粉會與東自己疤地主勒管討錦論自幸己關(guān)汪心的桐問題疊，以爽及達(dá)惱到目倆標(biāo)所凝面臨浮的障層礙素員工孔和管井理都瓜應(yīng)該掛在完三成的益績效范評估袖表格蠢上簽共字游第四濟(jì)階段集–孔績效叫獎勵垮什么朋是績站效獎爐勵：恰員工咐的獎男勵和趙員工盛績效嗎結(jié)合晃起來步驟威經(jīng)理啊根據(jù)現(xiàn)員工坐績效皂評估矩的結(jié)覽果斷爽定員腿工的自獎金奉，員浪工須旨在自謝己的茄獎金信安排歉上簽獵字同討意甲；驕部門伸經(jīng)理萌向公傭司人樹力資塔源部絡(luò)匯總液各部恒門員供工的古績效竟考核尼結(jié)果估；甩人力彈資源顛部根虧據(jù)績私效考珍核結(jié)聞果編罪制公畜司員抄工績慣效獎?chuàng)艚鸨砝?，送宋相關(guān)瞧領(lǐng)導(dǎo)易審核索財(cái)務(wù)篇部根耗據(jù)領(lǐng)家導(dǎo)審稈核的慰績效妄獎金算表發(fā)手放員禾工獎龜金孕薪酬留與績址效的蘇結(jié)合秩創(chuàng)造呀了一肆個高吹度激嚇勵員融工去盾取得遼在工軌作計(jì)逢劃中顯確定鳳的目導(dǎo)標(biāo)的沾環(huán)境冶。莖**消公司旬的績宇效管懇理時(shí)黑間表攪如下洲：默開始銳時(shí)間敬結(jié)束徑時(shí)間此半年廚考核灶6案月株20疊日摩7盲月糟25娃日郵年終截考核蒼12泊月饅20釘日梯1授月筒25狐日血6蘭、柔你在膠績效值管理股中的往職責(zé)頸如前靈所述循，管蜂理人巾員和鹿員工界自己策都應(yīng)陜該在甚績效太管理竹的過著程中匪承當(dāng)捧自己汗的責(zé)慌任，耳確保托雙方財(cái)?shù)拿蓞⑴c想，確徐保有篇足夠省的、掀雙向辰的溝膏通。瓶作為閥管理堤人員關(guān)，你散的一起個很向重要總的職剛責(zé)就雹在于盟管理勤你下柜屬員削工的界績效率。具弦體說東來，聰在績羞效管具理的竊不同縮階段江，你籮都有滔不同慣的職蝴責(zé)。明簡單潑說來諷，你論的主制要職促責(zé)是勒結(jié)合惱公司落目標(biāo)制，與灰你的半下屬攔討論貞確定破下屬預(yù)的績鬼效計(jì)藥劃，齒制定預(yù)下屬訊的績喚效實(shí)研施計(jì)烘劃，稍并在海日常殃的工枝作中書監(jiān)督退員工陡的績境效，陷在績矩效考誼核時(shí)淋公正?？己素泦T工紐績效探，并因討論根員工雨開展毀需要盒。局更為董重要鋪的是降，作威為管臉理人盯員，笛你應(yīng)房該更炭多關(guān)粒注于半員工死的發(fā)壘展，取如員愁工的神職業(yè)招開展秒，員偵工所候需要苦掌握易的技肢能，煌員工肅應(yīng)該誠如何清開展擴(kuò)自己決。具敞體說善來，作在管抵理員拔工績胞效的仿過程孝中，勸管理仆人員嫩應(yīng)該以對員先工的描開展廚提出月自己湊的責(zé)建議總，為帶員工鍬提供豈足夠呀的資丹源去藥支持倘員工沃開展遵。黎作為啦普通基員工勢，你踐也必衫須在疤自己迎的績胃效管茫理過何程中疼扮演臘重要愿的角深色。橫你應(yīng)宮該參鈔與對辨自己為績效敏的管李理，獅對自就己的壓績效肌負(fù)責(zé)同。具滲體說纖來，固你應(yīng)處該參衰與對您自己霧目標(biāo)堪的設(shè)眨定，戴確保橡自己最的目淋標(biāo)符奧合“驗(yàn)SM非AR形T燦〞原釀那么，磨同時(shí)氏自己抬制定皺自己趟的績宮效計(jì)眠劃行迷動計(jì)策劃。領(lǐng)在績交效管陶理的系流程逐中，價(jià)你也或應(yīng)該醉自己蠻管理家自己客的績怠效，幅確保潮自己東的日桐常工鑰作是尤符合恭績效晉方案是的，稻并且勒是高信績效油的。琴在績純效考失核時(shí)乒，你汗應(yīng)該婚總結(jié)齊自己況的績屑效結(jié)康果，誦積極撈準(zhǔn)備垮你與脾你的擁主管鬧之間歲的績縱效面煤談，棕在面招談中淋積極易發(fā)表房你的雄意見厭。銹作為例普通夠員工芬，你膊應(yīng)該錘了解拳如何依才能叮到達(dá)從自己強(qiáng)的績欲效少目標(biāo)泳，自驅(qū)己需綢要具款備那黎些方對面的救技能相和素廚質(zhì)，鋒自己濱又該獲如何始開展哥自己括的技德能和鋤素質(zhì)愁。飛7行、帝平衡瞞積分僅卡的己概念男與如湖何建刪立平賠衡積軌分卡盼平衡筆積分親卡是腰鼓勵哲和評勞估業(yè)車務(wù)單痛元績絨效的獄系統(tǒng)枯方法佛，他梁為衡亮量當(dāng)朽下的裕組織醬績效揀和將凝來的貫績效旨驅(qū)動腎力提儉供了懸一個景平衡速的方欲法。愉之所發(fā)以被糕稱為流平衡聚積分看卡，浮在于禍它提玩供了鳴以下謎兩個喂方面肆的平己衡：施超前警性指伏標(biāo)與禽滯后咳性指痰標(biāo)之鍵間的布平衡睡財(cái)務(wù)荷指標(biāo)謙與非筑財(cái)務(wù)夫指標(biāo)吵之間圍的平姑衡沃平衡肅積分劣卡主柏要從報(bào)以下嫌四個勵方面汗衡量跡組織禁的績哈效：另財(cái)務(wù)除指標(biāo)鳥：如錯銷售辭額、關(guān)利潤嫌額、亡資產(chǎn)竿回報(bào)短率壁客戶液指標(biāo)拜：如麥客戶習(xí)滿意抽度、顫客戶而增長掀、新節(jié)客戶滑比例駕流程才指標(biāo)區(qū)：如白工程明管理薦流程睛開展券指標(biāo)臥：如奏新產(chǎn)燙品開舟發(fā)速求度惑通過犬建立混公司膏的平成衡積示分卡杰，公憐司可廳以作米到：壽整合根績效吳衡量鳳與公溫司的悲戰(zhàn)略烘；充向各嗓個管顆理層夾次溝固通公阿司的通戰(zhàn)略海目標(biāo)嗚；潛將公鞋司的筐戰(zhàn)略調(diào)轉(zhuǎn)化科為可遞行動韻的、膏可衡粉量的南結(jié)果起強(qiáng)化錄公司否的目筑標(biāo)成些為業(yè)劣務(wù)單堵元的群目標(biāo)質(zhì)獎勵兆方案兩的基括石米指導(dǎo)帶將來莫的結(jié)鞭果汽在堆**錦，建柿立平秒衡積像分卡然的主撈要流彩程如探下：島審核閃〔或開確定鞏〕公丟司的灰遠(yuǎn)景有和戰(zhàn)筐略沉審核經(jīng)公司沈遠(yuǎn)景孤和戰(zhàn)迷略的誰目的伯在于抗明確怖公司目的遠(yuǎn)圾景戰(zhàn)呆略，嫩從而鋤確保耍公司拾的遠(yuǎn)虜景和浴戰(zhàn)略占能夠廣被有競效的蝦整合盞起來熄，并打貫穿禁到公改司的禮績效送評估域中。轟在建剝立正基式的欄平衡狼積分賄卡之雹前，牌公司之的遠(yuǎn)拖景和躲戰(zhàn)略侵必須樓被清膚晰地業(yè)界定鍬并向滿公司敏各層飲次員同工溝加通。膛公司韻遠(yuǎn)景雙戰(zhàn)略狐的界炎定或凈澄清婚必須求基于剪清晰歸的外肅部環(huán)肥境分瘋析和故內(nèi)部熔資源喂分析感。公炸司所守處的有競爭烘環(huán)境離和內(nèi)枝部的皺資源疏分布附影響妥著公那司的雕戰(zhàn)略葬選擇產(chǎn)。訴審核稈公司豪的關(guān)蜜鍵成綠功要曉素對關(guān)鍵捆成功捎要素警是公嗓司要既想實(shí)諒現(xiàn)其乓遠(yuǎn)景濾和戰(zhàn)脾略必憐須取律得成便功的柴關(guān)鍵郵領(lǐng)域刮。公倉司要陪想實(shí)挎現(xiàn)其捎戰(zhàn)略藥，就溪必須雹在這奏些關(guān)淹鍵成內(nèi)功要閃素上穩(wěn)取得忘成功眾，同上時(shí)，梢關(guān)鍵鋪成功大要素溝是公猴司遠(yuǎn)忙景戰(zhàn)堅(jiān)略與楚公司煉具體寇績效桿指標(biāo)俱之間臟的橋聞梁。袋界定績或澄生清公院司的茄關(guān)鍵糞成功已要素罵必須線基于鎮(zhèn)公司如的戰(zhàn)私略選脹擇。傍選擇諷公司興關(guān)鍵丘的績決效指期標(biāo)瓣公司寄的關(guān)喝鍵績蘿效指咸標(biāo)是鑰衡量命公司充在關(guān)玉鍵成招功要櫻素上仰能夠塔成功杠的指催標(biāo)。值在界移定公步司的環(huán)關(guān)鍵去成功棉要素訴后，榆如何懼衡量傳公司險(xiǎn)的績秀效就地必須岔依賴閉于對這關(guān)鍵遲績效膽指標(biāo)蘿的考挨核。改公司尼的關(guān)聰鍵績牽效指白標(biāo)原超那么上淋不應(yīng)失簡單式地指震公司到的財(cái)奇務(wù)指鍬標(biāo)，壟還應(yīng)饅該包逝括其哄他的嫂非財(cái)碑務(wù)指晚標(biāo)，遮不應(yīng)砌簡單扭地指幅一些沖短期畝性指婚標(biāo)，國還應(yīng)傷包括惹一些酸長期踢性的嗓指標(biāo)孟。劫在選抓擇關(guān)租鍵績健效指娘標(biāo)時(shí)困，關(guān)眠鍵在半于澄吸清和霜明晰鉤這些盼可能洪關(guān)鍵柄績效漆指標(biāo)拍之間昂的邏守輯關(guān)咐系。悟建立膛并審錢核公派司的信平衡煩積分舒卡沉在澄盤清公困司的思關(guān)鍵團(tuán)成功扔要素割和關(guān)瘋鍵績緣效指她標(biāo)后典，應(yīng)春該從盟財(cái)務(wù)刻、客絲戶、濟(jì)流程前和發(fā)胞展四亮類指捐標(biāo)上份分類奴整理塌整個崖公司汗的平臂衡積積分卡右。飯建立忌并審罵核公酷司各乳業(yè)務(wù)療單元味或部慘門的浮平衡墓積分消卡想在建犁立整脈個公脾司的再平衡磚積分晚卡后謙，應(yīng)扁根據(jù)杏整個軌公司孕的平法衡積色分卡未，結(jié)揉合目隸標(biāo)分禮解方捷法，叼建立召每個乓部門娛的平毒衡積糠分卡啟。向8電、蓄如何辟幫助史員工百設(shè)定飾“咽SM康A(chǔ)R禿T雜〞目彈標(biāo)裹在幫命助員察工設(shè)例定“陜SM摘AR昌T評〞時(shí)稻，各魄級主后管應(yīng)偽該扮筐演一斃各積準(zhǔn)極有侄效的回角色至?！斑BSM態(tài)AR思T晴〞意蛾思是碑指設(shè)筆定的素目標(biāo)變應(yīng)該切做到撇：驢S稀pe戀ci扔fi心c我侮具體仔的豪M波ea受su愿ra腦bl蹤e彎可衡煎量的清A腸li濃gn逮ed禮株整合圣的吳R邁ea咽li難st笑ic約朱現(xiàn)實(shí)械的史T擦im疏ed脹想有時(shí)便間性舞的著具體田的敢所有艇設(shè)定變的目般標(biāo)必濕須是確具體駁的任糕務(wù)、慧事項(xiàng)嘉和要仁求，診而不戒是抽烘象的模籠統(tǒng)閑地概猾括。慎可衡驕量的俗績效餡目標(biāo)瞇應(yīng)該血是可搞以衡罰量的叢，至具少應(yīng)釘該是饅可以物評估泉的。比有效播的衡艷量是壤量化心/頁客觀互的，猶或者敢是非焰量化匠/刃主觀想的。點(diǎn)可達(dá)督到的白〔可故實(shí)現(xiàn)普的〕降當(dāng)自獅己的殿績效哪指標(biāo)享是不滿能達(dá)豆到的勇時(shí)，杏這樣式的目汪標(biāo)是淚很難親鼓勵有員工軟的。姐目標(biāo)冬的信其用依壯賴于航要實(shí)全施這眉個殘目標(biāo)肯的人裂對目妄標(biāo)的營信心紗。為袋確定迅這個帽目標(biāo)旱是否兼能夠冶到達(dá)肆，必閥須問冒員工線以下速問題身：這寨是新傍的目籮標(biāo)嗎英？你炎經(jīng)常玩做這票個嗎分？多軋長時(shí)窄間？殃員工劃的主夢管應(yīng)耍就員沃工需況要的止資源所，如慕時(shí)間懶，其仰他人沖的協(xié)貨助、伐預(yù)算草和信勒息等停，向拋員工衣提供弦建議仙和反班饋。板相關(guān)蕩的〔焦整合丈的〕挨一個里相關(guān)躍的績板效目蓬標(biāo)支網(wǎng)持至奪少一剩個組裳織或辟團(tuán)隊(duì)鵲的目帳標(biāo)，杏或與鋸至少與一個蔥組織桂或團(tuán)炭隊(duì)目蠻標(biāo)相鐮結(jié)合銜。作鋒為主華管，地你有瞎責(zé)任挑向員妙工建廚議他量們的右目標(biāo)傷是如稼何結(jié)掀合部瞎門或步公司緒的目悠標(biāo)，各這樣今，會苗使你何的員失工看武到他浙們的憑工作礙奉獻(xiàn)六與整差個公獎司成賢功之搭間的凳關(guān)系免。涉時(shí)間修性兼確定雹績效指方案怪的完誠成時(shí)鐵間幫雨助員艦工和朗主管飲進(jìn)一坊步了微解目輛標(biāo)是亭否是畫可以聲到達(dá)克的?？嵩跊]宜有時(shí)倒間限桃制的年情況浙下，擦目標(biāo)剛可能告是永汁遠(yuǎn)沒組有辦銜法完暢成的逮。設(shè)滴定中夏間的絡(luò)里程很碑對役那些購長期逃性的鉤、超吩過考撇核周鐵期的孝任務(wù)猜來說柔是特菠別有森幫助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重要程度難以駕馭根本預(yù)見現(xiàn)有能力有勝于無持續(xù)影響必不可少

容易程度容易程度信其次隸，用飼目標(biāo)需分解周工具極〔政2珠〕將扔這些宅確定洗要采葛取的料措施講根據(jù)辟各部職門的收職能冶劃分爺分解芽到各凡部門愧去實(shí)遮施，勵這樣耽就確貫定了丘各部夸門的媽目標(biāo)愿。

A部門B部門C部門D部門E部門目標(biāo)1措施1

措施2

措施3

意本工邪具使券用說純明：規(guī)以詞**提相應(yīng)栗管理貍部門隆依據(jù)苗現(xiàn)有它部門釀設(shè)置姿，首婦先，會在“脹目標(biāo)巨〞欄魯中列雀舉出構(gòu)**獅的目謠標(biāo)；悄其次從，將搬選擇營的措席施列肆舉在施對應(yīng)辣的“酒措施滲〞欄塵中；筑然后墨依據(jù)哨各部扎門承榜擔(dān)的光職能遇和能思力逐柔條討期論措擠施如宣何分狂解落膚實(shí)到鉤各部車門。規(guī)在將娘措施鋸分解臉到各艱部門雕時(shí)，陷同時(shí)按注意株措施就執(zhí)行客時(shí)的特邏輯侵關(guān)系善，如頃“哪贏些部義門在猴這項(xiàng)滅措施塵落實(shí)磨中應(yīng)溪承當(dāng)瀉責(zé)任畫，具堵體它恰需要府做什碗么？位首先腥由哪色個部拐門作競什么志？接究下來婚怎么貫樣〞癥，不毀要有擔(dān)太多令的交貞叉和乏遺漏饅，如硬果有竿些措定施落菌實(shí)可攝能會亦有交例叉的約，要悼討論繞確定典交叉缺情況紹的處拔理方販?zhǔn)剑豢翟诖爰偈┗鶢N本落型實(shí)到妨各部樂門后量，建艦議由活主管羅領(lǐng)導(dǎo)龍召集澆有關(guān)晶部門瓶的主把要負(fù)謝責(zé)人株〔第廊一責(zé)相任人醉〕就議分解誠落實(shí)訪的結(jié)筋果進(jìn)努行討斬論〔聯(lián)特別互是在停各部厚門在波該項(xiàng)墊措施息承當(dāng)允的具里體事飄務(wù)有華先后團(tuán)順序親時(shí)，按這樣答做是跟必需補(bǔ)的〕擦或逐暮個討咱論確友定各駕部門榨的目匠標(biāo)?；蟾鞑吭镩T在禁根據(jù)堤**跟分解雅給自務(wù)己的爭目標(biāo)描，確消定下籌屬員憐工的搏目標(biāo)身，具毒體方匯法同稈上。腐再者搖，將浸各部捏門的嘴目標(biāo)暢對應(yīng)圣填寫鐮到該喪部門參的考猛核表省中，鄉(xiāng)就確緞定了率各部掉門的嘗初步剃目標(biāo)零，然仇后再堵以此醫(yī)為基樂準(zhǔn)和膊各部倉門管侍理人白員協(xié)皂商該緊部門脖當(dāng)年擔(dān)的目駱標(biāo)。拔第四賺步壩部門打目標(biāo)么的進(jìn)寧一步達(dá)分解蹲〔員熟工目照標(biāo)的疫確定它〕妨員工疾目標(biāo)顛的來烤源：弊1然、部威門經(jīng)崗理或沫副丹經(jīng)理胃以上鄉(xiāng)管理菜者的出目標(biāo)鎖來源我就是題所在溉部門餓的目神標(biāo)，貴因?yàn)槠G部門警的目施標(biāo)主都要取阿決于步部門角管理趴者的郊績效康，部嗎門目圓標(biāo)的朋實(shí)現(xiàn)微依賴曾于部責(zé)門管慰理者廣的組匹織領(lǐng)迅導(dǎo)和坦管理捕；丈2驢、其臺他員凈工的奔目標(biāo)舊來源浙于三著個方課面：畝業(yè)務(wù)踢方案潔、職錢位說占明書爪、業(yè)纖務(wù)實(shí)夸際。鳴〔健1轟〕業(yè)止務(wù)計(jì)遷劃〔將那些汽可以綁為公絹司的弓業(yè)務(wù)輸方案鐘增值鞋的關(guān)揀鍵指封標(biāo)〕采，它憐來自稀于扭部門蹦的績掀效目劇標(biāo)要格求，檢通過葬部門藝目標(biāo)允分解己的方色式確廟定。煩具體遍為：轎首先為列舉刪確定胃實(shí)現(xiàn)肢各項(xiàng)筍目標(biāo)孤的可院能的嫩措施漏，然井后對書這些黃措施映采用譯前面煉講的拔措施詳評價(jià)失工具劑進(jìn)行留評價(jià)棒，將換措施鼻分為勉“有角勝于儲無，憑難以唱駕馭捎〞、情“必改不可篇少，憑現(xiàn)有姥能力冠〞等母九種澇情況垃。所統(tǒng)有“廣必不其可少織〞的躬措施資都是抵必須理重點(diǎn)竄保證虛的，田應(yīng)該兼占較顛大的澡權(quán)重駱，而姻這中嗎間又黨根據(jù)兔難易朽程度嶄區(qū)分交權(quán)重封；所鍵有“憑持續(xù)絕影響窄〞的肺措施稈是因責(zé)該關(guān)三注的乘，但膝是可飼能現(xiàn)古階段墨只考忙慮其疑中“多根本擔(dān)預(yù)見病〞和戴“現(xiàn)魔有能筑力〞套措施趣，同紙時(shí)根躺據(jù)難輪易程渠度占雹有一語定的猜權(quán)重債；對悠于所皺有“薄有勝亮于無羅〞的景措施鎮(zhèn)只考稼慮其請中“割現(xiàn)有彎能力娘〞這烈種情判況，撕并只撇占較即小的習(xí)權(quán)重光。這扛樣就混確定參了將等要采泥取的育措施族。歡其次聰，用傳目標(biāo)脂分解智工具冷〔滔2教〕將旦這些呀確定栗要采茄取的塞措施昨根據(jù)笑部門梳的人濤員劃分分分鏟解到策各人河去實(shí)開施，坡這樣例就確東定了塊各部堵門的曬目標(biāo)衣。

員工甲

員工甲員工乙員工丙員工丁員工戊目標(biāo)1措施1

措施2

措施3

措施3

帝本工浮具使瓦用說毀明：澇各部券門依途據(jù)現(xiàn)飯有職終位設(shè)白置，距首先功，在集“目縣標(biāo)〞砌欄中姜列舉引出部朝門的疫目標(biāo)儲；其欣次，攻將選拼擇的學(xué)措施育列舉戚在對竿應(yīng)的彎“措鋒施〞掀欄中劣；然嘩后依至據(jù)各鵝職塘位或宏人員觸承當(dāng)純的工串作，間逐條茫討論燕措施喬如何呈分解孫落實(shí)油到各景職位?；蛉私瓎T。臟在將糟措施吊分解接到各脈職位既或人偏員時(shí)闖，同病時(shí)注蹦意措排施執(zhí)種行時(shí)識的邏算輯關(guān)辦系，償如“汽那些紫職位程或個四人在遙這項(xiàng)圣措施敢落實(shí)還中應(yīng)榜承當(dāng)記責(zé)任保，具姓體它分需要叢做什躲么？洞首先嗚由哪鳳個職攪位做右什么覆？接秧下來痛怎么知樣〞吹，不戰(zhàn)要有綢太多戀的交套叉和漏遺漏最，如棒果有山些措冬施落踩實(shí)可展能會甜有交劈叉的遙，要爐討論書確定邪交叉層情況槍的處榴理方薪式；貝在措架施基仿本落恥實(shí)到烤各職跟位或旺個人天后，掏再與間員工恭協(xié)商鳳，確槐定每森個人決員的偷的目愧標(biāo)。柔再者罷，將燥各職發(fā)位或擇人員省的目造標(biāo)對部應(yīng)填咽寫到被該部刷門的個考核臟表中垂，就鳳確定峽了各越職位白或人克員的曉初步聰目標(biāo)啄，然樓后再標(biāo)以此煎為基騙準(zhǔn)和彈員工禍協(xié)商絮其當(dāng)廣期刪的目幸標(biāo)。姿〔制2推〕職井位說屠明書班〔職膊位說簡明書費(fèi)中那布些對刃客戶看、對猜本部匹門和擴(kuò)其他態(tài)部門蕉重要怕的職繡責(zé)〕鼠，部肢門的決目標(biāo)脊分解葬可能標(biāo)沒有鐵涉及倒到有煎些職蠟位的亞關(guān)鍵舅職責(zé)粱，這途些關(guān)魚鍵職怠責(zé)是咸該職拐位存介在的顆價(jià)值鎮(zhèn)〔特往別是盤一些魄職能嫩部門漢的員智工，能他們滴的一挨般不挑直接谷承當(dāng)棟業(yè)務(wù)揮的目扔標(biāo)，維但是帥他們痛的工大作又巧對本驗(yàn)部門叛或其純他部鉛門的蟻目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)鞏起到即重要淺的影潮響〕虛。選暫取將抓這些督職位耳說明瞎書中嗎包含但的沒耐有在棒部門帝目標(biāo)汽分解早中體約現(xiàn)的灑關(guān)鍵賊職責(zé)灘納入五考核舞目標(biāo)量，通類過這仰些職尼責(zé)當(dāng)你年應(yīng)紫履行叫的程林度〔睛一些忙標(biāo)志淚性事毀件〕茂、應(yīng)箭到達(dá)由內(nèi)部森客戶贊滿意盟度程咐度來啞度量警；抽關(guān)鍵域職責(zé)帝的選至取采載用以襖下的赴工具使：家這樣肚就確乎定了紹員工瑞的考六核內(nèi)顏容，見然后熱為這筑些考辭核內(nèi)奪容選宵取考首核指板標(biāo)和蹄目標(biāo)用，并勝根據(jù)棄這些選職責(zé)板的重婆要性附給與坡一定賢的權(quán)扔重：匠確定忽三個芹行為符或職痕責(zé)的柏依據(jù)扮是這挑些行擋為或象職責(zé)述應(yīng)該曠是員四工執(zhí)省行的劃、對際組織祥的客步戶有念增值膽的。哨在確提定這炸些職鐘責(zé)時(shí)摟，應(yīng)反該參農(nóng)考員魔工的露職位堡說明痰書，豈但不汪僅僅朗是將嶼行為今或職拆責(zé)從嘆員工日的職極位說釀明書赤中抽希離出梨來。峽“對耕客戶屠重要宴的三妖個職嶄責(zé)〞翻就用車客戶累滿意籮度、串投判訴率型、以既及能帽反映提該項(xiàng)菌職責(zé)列令情宴況的患標(biāo)志擋性事脾件等智作為謝衡量厭考核墊依據(jù)義；萌在確厭定了目這些余行為久或職沖責(zé)后涉，管勾理人嬸員和季員工地應(yīng)該嘴共同鴿確定線這些健行為省或職核責(zé)對羽所在難部門布的影姑響程鼻度。萌在確天定這冠些行致為或酬職責(zé)乏的影商響程痕度后卷，選廊擇對類本部傳門有喝最大薯影響液的三鴨個行山為或柄職責(zé)罰?？尚我杂迷\不同慢的影缺響程鎖度〔糞如全騾部、竊局部事、很胡少〕憑去標(biāo)士示行港為和礎(chǔ)職責(zé)牲。匯“對饞本部碎門工飛作至皺關(guān)重死要的作三個認(rèn)職責(zé)駁〞就廊這些辜職責(zé)姻履行憑的標(biāo)向志性稅事件什“如熱什么驗(yàn)時(shí)間辟提交叉什么誕結(jié)果晴〞、緞采用波部門稱經(jīng)理促定性燈評價(jià)嚷〔見暫后面圈“服點(diǎn)務(wù)意忍識〞崇的評色價(jià)舉灰例等壘方式資衡量橋；牢在確先定這怖些行桐為或撇職責(zé)術(shù)的影割響程蜜度后習(xí)，選塊擇對泊其他嗎部門換有很佳大影旅響的廚三個厭行蘿為或旅職責(zé)戴。在烤管理魚人員市和員酷工應(yīng)液該共賽同確悟定這謀些行才為或抽職責(zé)森對其黑他部別門的級影響府程度堅(jiān)，可狂以用魚不同吉的影恢響程圈度〔看如全些部、揚(yáng)局部碰、很酬少〕蘆去標(biāo)泡示行趁為和鐮職責(zé)醫(yī)。柔“對翠其他畝部門核工作職至關(guān)享重要掏的三嘴個職比責(zé)〞缺就用孩這些駛部門季隊(duì)該到項(xiàng)工飯作滿之意度鏈、投朝訴率波、以落及能刮反映員該項(xiàng)樣職責(zé)你令情楊況的且標(biāo)志便性事喚件等售作為顛衡量坐考核妨依據(jù)貫；仰將對匹客戶根、對蔽本部予門和局對其綁他部府門有汁最大翁影響藝的三柴個行峽為或估職責(zé)艱合并新起來脫，篩遍選確稿定對專對三增個方式面都沈有重驚要影亡響的糠指標(biāo)榜作為期員工夾的工木作指金標(biāo)。窯〔社3摩〕業(yè)供務(wù)實(shí)勤際〔鋪那些緞在工潑作中禁需要夏改善連的領(lǐng)冶域〕摩，各廚人在賣承當(dāng)差具體迅職責(zé)圾上要子求的布能力尤不一枯樣，澆和任雷職條眠件要戚求的綠差距見也不蝕一樣曾，所魚以將壺各個憤員工退需改泥善工幅作的箱領(lǐng)域縣納入典考核熄目標(biāo)石。這事類目沫標(biāo)的熟確定據(jù)遵循僅“他餃缺什脅么就堤考核撿什么想？需北要他挺具備踢什么體就考偽核什冬么？貌〞。笑在績赤效管剪理推嗽行一寄年后余，我勇們建鼻議放拉入前咽一次沖績效遼考核鳥中列引舉的婦“有柿待提匹高和泛完善候方面膠〞的喊內(nèi)容抄，以蔑監(jiān)督敘該員囑工績余效持處續(xù)改播善情敘況。富將由囑此產(chǎn)忙生員閃工目額標(biāo)對遺應(yīng)填槍寫到嬌該部桂門的躬考核欄表中掛，就月確定求了各需員工霸的初紋步目聰標(biāo)，駝然后儲再以拴此為箏基準(zhǔn)艙和各減人協(xié)勸商制屯定各培人的酬績效式方案唱。題10坦堂、豆如何滾進(jìn)行芹量化毀指標(biāo)首本身統(tǒng)可量芒化。臣有些滋指標(biāo)總本身拘便于躬量化愁，很緩容易務(wù)就可境以進(jìn)乒行量詳化，惰如財(cái)回務(wù)類華指標(biāo)犧等都研屬于伙這類型指標(biāo)豈。鑄替代讓指標(biāo)袍可量墨化。盾有些倦指標(biāo)色本身段難以巧量化俊，市但是陡可以躬通過狐替代農(nóng)指標(biāo)埋來量放化，侄比方慎“服折務(wù)技龍巧〞杰本身土很難認(rèn)量化剖，可榴以通第過接駛受其咸效勞緞人員默的滿籌意度遇調(diào)查博來衡反量，鐮所以噸就使階用“榨客戶赤滿意器度〞袍作為語替代墨性指雙標(biāo)。慎標(biāo)志蓬性事祝件來樂量化忍。如丸果前扁兩種順方式灘都難潑以實(shí)循現(xiàn)量?；?，狐可以囑通過洗標(biāo)志糧性事昏件〔堆或關(guān)怖鍵時(shí)印間節(jié)秀點(diǎn)〕膝來量椅化，眨比方椒20圍03曲年浩7蜓月陷5跌日前竊提交紐的立隨項(xiàng)報(bào)套告通巡過評踢估，萬這就呆是一乘個典粥型的梢標(biāo)志諒性事螺件或除關(guān)鍵掛時(shí)間饞節(jié)點(diǎn)孕。劑定性聞量化茫。如廈果有愧些指雙標(biāo)既蠅難以穩(wěn)尋找探到替滴代性而指標(biāo)必，又際難以揪尋找脹到標(biāo)銜志性絮事件制〔關(guān)餓鍵時(shí)屑間節(jié)允點(diǎn)〕筆，可給以通階過定惕性量掛化的晨方式級，如目通過浮定義荷幾種潮“服剛務(wù)意妨識〞鐮等級件的方靠式來驅(qū)衡量襯：屬1輪分副表現(xiàn)暈出在棗指示湯下或貴要求濃下利自用自慮己掌拜握的花資源握滿足乘公司憲內(nèi)外服部客渣戶需咐求的侮關(guān)注射2拌分站表現(xiàn)嫩出利線用現(xiàn)推有資宏源在攀一定鼠的時(shí)惱間范星圍內(nèi)擱滿足勻公司斬內(nèi)外佛部客嫩戶需棟求的型關(guān)注惕3誦分嘉表現(xiàn)布出有典效利臺用各殖種資簡源在抗一定榮的時(shí)符間范由圍內(nèi)武滿足胃公司朵內(nèi)外壩部客嫩戶需獸求的島關(guān)注賀4股分近表現(xiàn)蕉出有牽效利弟用各抖種資堵源并桐在工屆作范緣圍內(nèi)掌滿足襖公司派內(nèi)外讓部客品戶需妖求的竿關(guān)注或，比求較關(guān)灰注客博戶的槍滿意峽度狀甩況坦5茅分他表現(xiàn)通出創(chuàng)酸造性氧利用哨各種川資源糕全天焰候滿糕足公銷司內(nèi)融外部熔客戶役需求茫的需叫求，姨盡可瘡能的特提高遮內(nèi)外跟部客犯戶的海滿意釘度貼然后品再通淘過這策個表晴格對孔員工防的“麥效勞粒意識剩〞進(jìn)剩行定糟性的爸評價(jià)配。擱11辰、要如何烏進(jìn)行岔績效湯反應(yīng)利給出屆和接復(fù)受反般饋幫煤助每弓個人你意識啄到他去們正曾在做柿什么賀以及算是如樣何做裙的，合并幫竹助他喪們使核自己爭的工悼作保壩持在坡自己廚的績紫效范鹿圍內(nèi)項(xiàng)。對壽那些設(shè)想知拐道他玩?zhèn)兊睦镄袨槁袷欠翊畏显杷麄兾绲囊饧軋D并旅是如憂何影削響別搶人的毛人來漁說，篇績效曉反應(yīng)剖是一序個有丟效的毅機(jī)制站。有滑效的仍績效寸反應(yīng)坊是：婚有針燭對性烈的蝕及時(shí)夠的績描述某性的襖平衡移的話給出恢或接導(dǎo)受績粉效反啦饋需舍要勇睛氣、由技巧偷、理唐解和造對自蠻己以叛及他傳人的靠尊重譽(yù)。下牢面的行建議惰對任弦何給縮出或賤接受吼建議響的人棉都是己有用針的，店不僅訪在績朋效管卸理的蔬流程愁中，僅甚至沒在任炮何的高工作等領(lǐng)域騙：禮側(cè)重達(dá)于績播效，臣而不孝是人垮績效沒反應(yīng)鉆應(yīng)該厲側(cè)重雪于員沃工做潮了什砌么，場而不天是我陶們對晉員工希個人屠的評征論，敗這一摸點(diǎn)是腹十分傅重要鳥的。娛在實(shí)關(guān)踐中匹，使腥用動證詞彩–撲與行銀為相沃關(guān)，夾而不納是形鄙容詞閥–尼與性課質(zhì)有嫂關(guān)。喪比例引說，度最好壓說員載工在館那里姿沒有推聽取啄他人完的意箏見，僵而不你是說呀該員嘴工的戀心態(tài)或封閉蓄或傲蘆慢。退側(cè)重墨于觀渡察的抱結(jié)果輕，而槍不是絲解讀手觀察坐的結(jié)廟果是迎我們煉看到焦了什留么或碰聽到龍了什薪么。保解讀沾是我殖們對刮所見塘/橋所聽莊的解蓄讀或善結(jié)論法。比衛(wèi)如說頑，你到可能騎從員架工遲漸兩天剪交報(bào)閑告推坊論處藝員工落可能渠在時(shí)禽間管廣理上汽有些奸問題蜜，但謝實(shí)踐撇上，覽原因器可能約并不途在該青員工豎處，心而是析在行海政系傅統(tǒng)的耀其他代地方數(shù)。斯側(cè)重未于描臺述，鋪而不奪是判禽斷尋描述煉是指號盡可圖能地辛中立壩地描蠅述發(fā)煙生了旺什么槽，判銳斷是圍指按宗好與志壞、歌對與雨錯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